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護(hù)患溝通在護(hù)理管理工作中的作用
護(hù)患溝通在護(hù)理管理工作中的作用作者：劉益玲
【摘要】 護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作中的重要組成部分，隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們文化生活水平的不斷提高，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求及健康觀念也發(fā)生的巨大提高，多與患者溝通，了解患者心理障礙狀況及其產(chǎn)生的原因，了解患者的需求，以便有針對(duì)性的進(jìn)行健康教育和心理疏導(dǎo)，使患者消除思想顧慮，以平靜的心情配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療和護(hù)理，給患者更好的照顧和更大的心理支持。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理 溝通
1 護(hù)患溝通在護(hù)理管理工作中的重要性
在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士接觸的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我們除了用藥物治療生理疾病解除身體痛苦外，還應(yīng)讓病人從我們的臨床護(hù)理中，感到被關(guān)愛被尊重，解除心理負(fù)擔(dān)。溝通是護(hù)士與病人進(jìn)行交流的一種治療性的護(hù)理技術(shù)，是實(shí)施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人從入院到出院，其間每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開與護(hù)士進(jìn)行語言等方面的溝通交流，所以在護(hù)理工作中，護(hù)士用詞不當(dāng)、態(tài)度冷漠都可能會(huì)引起誤會(huì)和糾紛的發(fā)生。因此，護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通交流技巧，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關(guān)的、全面的、有用的信息，進(jìn)而為病人制定出適合個(gè)人特點(diǎn)的護(hù)理計(jì)劃，掌握了溝通交流的原則并能恰如其分的運(yùn)用一些溝通交流的技巧，才能與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系最終幫助病人滿足其恢復(fù)健康或保健的需要，所對(duì)于我們護(hù)士來說，學(xué)習(xí)溝通交流的知識(shí)和技巧對(duì)建立良好的人際關(guān)系以及提高護(hù)理質(zhì)量有著十分重要的意義。
2 語言交流和非語言交流
隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，護(hù)理工作也面臨著一個(gè)很大挑戰(zhàn)，由功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護(hù)理，語言交流和非語言交流都具有十分重要的意義：用語言交流，是語言或文字進(jìn)行溝通，去廣泛收集病人的健康資料，制訂護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施心理健康教育，以自己的言行舉止，滿足病人生理、心理的需要，促進(jìn)病人早日康復(fù)[1].
2.1靈活運(yùn)用語言，掌握適當(dāng)語速、語氣。
護(hù)士的語言應(yīng)該是原則性與靈活性的統(tǒng)一，護(hù)士所使用的溝通語言應(yīng)該是親切、美好的。這樣會(huì)給患者帶來愉快感、溫馨感和對(duì)護(hù)理人員信任感，護(hù)士的語言，應(yīng)體現(xiàn)在科學(xué)性和邏輯性。
適當(dāng)和病人交流，讓病人有親切感。在護(hù)理工作中溫和的語氣，輕柔的語調(diào)表達(dá)對(duì)病人的尊重，同情和關(guān)懷。要善于根據(jù)不同的對(duì)象和具體情況，在不同層次的病人心理樹立親切，文明的美好形象，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，從而建立起友好合作的護(hù)患關(guān)系。所以在工作中無論多忙，也不能忽視語言藝術(shù)，重視交流，解釋病情要恰到好處。受人尊重是每個(gè)人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非語言交流是不使用詞語的信息交流，通過人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行人與人的交往，護(hù)士可通過觀察病人面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)來評(píng)估病人的狀況，病人也可以通過護(hù)士的非語言暗示了解信息。
2.2正確運(yùn)用手勢(shì)和面部表情。
以手勢(shì)配合口語提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，如病高熱時(shí)，在詢問病情同時(shí)，用手觸摸前額充分體現(xiàn)關(guān)注和親切感，當(dāng)病人恐懼不安時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)靜從容不迫的笑臉能給病人以鎮(zhèn)靜安全感。恰當(dāng)運(yùn)用眼神和觸摸能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離。在巡視病房時(shí)，盡管不可能每個(gè)床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人能使之感到自己沒有被冷落，給適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用觸摸可以交流關(guān)心體貼、理解、安慰和支持等情感，對(duì)哭鬧的兒童撫摸頭部，緊緊握住手術(shù)病人的手等都會(huì)給病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。
3 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，選擇合適的溝通時(shí)間
安靜的環(huán)境會(huì)使溝通更有效。護(hù)士在與病人進(jìn)行溝通交流前，一定要排除一切噪音源，為護(hù)患雙方創(chuàng)造一個(gè)安靜的環(huán)境，以增強(qiáng)溝通交流的效果，另外，護(hù)士如果面無表情，會(huì)給患者受冷落之感，護(hù)士表情過于嚴(yán)肅會(huì)給患者帶來心理壓力，使患者感到緊張、恐懼或者使患者聯(lián)想到也許自己的病情嚴(yán)重，因而加重心理負(fù)擔(dān)。良好的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臅r(shí)間都是護(hù)士與患者溝通的重要因素，護(hù)士要掌握患者的心理狀態(tài)與時(shí)間節(jié)律的關(guān)系，選擇最佳時(shí)機(jī)與患者溝通，必將起到事半功倍的效果，如有的患者喜歡在談笑中進(jìn)行溝通，有的患者喜歡安靜的環(huán)境與人交談，還有的患者不愿意在別人面前談?wù)撟约旱募膊�。�?duì)于這些患者護(hù)士在工作中應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，不一定非要專門拿出一定時(shí)間與患者交流，在整個(gè)護(hù)理治療過程中隨時(shí)隨地了解患者的思想變化和對(duì)疾病的態(tài)度，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境時(shí)間，有針對(duì)性的進(jìn)行溝通給病人創(chuàng)造一個(gè)安靜整潔的修養(yǎng)，環(huán)境使患者在接受治療與護(hù)理的過程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療和護(hù)理。
4 結(jié)論
近年來護(hù)理工作正向著整體護(hù)理邁進(jìn)，要求臨床護(hù)士要提高本身素質(zhì)。不但要熟練掌握臨床護(hù)理操作技術(shù)，還要廣泛深入學(xué)習(xí)倫理，心理，語言及健康教育等科學(xué)知識(shí)。全面提高綜合素質(zhì)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)是生物—社會(huì)—心理醫(yī)學(xué)模式，這就要求不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，要認(rèn)識(shí)到建立良好的護(hù)患關(guān)系的重要性，語言交流是一門藝術(shù)，也是建立護(hù)患關(guān)系的重要手段，護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有掌握好溝通技巧，與患者進(jìn)行有效溝通才能提高其對(duì)醫(yī)院的滿意度，從而減少或避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 曹志平主編。護(hù)理心理學(xué)。北京：人民衛(wèi)生出版社，2005,79-80.
[2] 張曉萍。臨床護(hù)理要點(diǎn)備忘錄。北京：人民軍醫(yī)出版社，2006.
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