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客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿

時(shí)間:2024-07-23 10:23:15 競(jìng)聘演講 我要投稿

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿必備(11篇)

  演講稿的格式由稱謂、開場(chǎng)白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,演講稿使用的情況越來越多,如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢?下面是小編為大家整理的客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿,希望對(duì)大家有所幫助。

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿必備(11篇)

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿1

尊敬的評(píng)委、親愛的各位同事:

  大家好!我是客服部門的一名班長(zhǎng),非常榮幸能夠參加此次班長(zhǎng)競(jìng)選演講,在這里,我想和大家分享我對(duì)于客服班長(zhǎng)這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)和理解。

  首先,作為一名客服班長(zhǎng),必須具備出色的溝通能力和解決問題的能力。因?yàn)榭头块T是企業(yè)最前沿的業(yè)務(wù)部門,在和客戶溝通的過程中,我們必須掌握良好的溝通技巧和專業(yè)知識(shí),能夠準(zhǔn)確地理解客戶的需求并進(jìn)行精準(zhǔn)的解答與服務(wù)。

  其次,客服部門的工作需要展現(xiàn)出高度的責(zé)任感以及耐心和細(xì)心。每個(gè)客戶的需求都是獨(dú)特的,沒有兩個(gè)人的問題是完全一樣的。因此,如果我們想要成為一名合格的客服班長(zhǎng),就必須要為每個(gè)客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù),保證客戶問題的解決和客戶需求的滿足。同時(shí),我們也需要對(duì)待客戶的問題和需求持續(xù)耐心和細(xì)心,在沒有確切答案之前,不能輕易定論,更不能以客戶的問題為兒戲。

  最后,客服部門是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,一個(gè)優(yōu)秀的`客服班長(zhǎng)需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)能力是指能夠因應(yīng)不同的工作情況,調(diào)配合理的資源,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率。而團(tuán)隊(duì)意識(shí)則是指在多人工作的時(shí)候,要有良好的協(xié)作能力,互相配合,互相幫助,讓團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)更加完善和專業(yè)。

  尊敬的評(píng)委,我相信自己能夠勝任這個(gè)崗位,因?yàn)槲揖哂幸陨纤f的每一個(gè)素質(zhì)。我曾經(jīng)是客服部門里的一名普通員工,但通過不斷的自我學(xué)習(xí)和提高,我逐漸提升了自己的工作能力,也收獲了更多的信任和稱贊。我也深知自己在這個(gè)崗位中還有很多要努力改進(jìn)的地方,我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己,更加努力地為客戶和團(tuán)隊(duì)服務(wù)。

  客服班長(zhǎng)這個(gè)職位充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì),我希望通過自己的努力能夠成為一名優(yōu)秀的客服班長(zhǎng),為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更加卓越的價(jià)值,同時(shí)也帶領(lǐng)我的班組成員走向更好的明天。謝謝各位評(píng)委和同事們的聆聽!

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

大家好!

  我是客服代表,我叫xx。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是08年5月進(jìn)入公司工作,在近2年的工作中,我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn):作為公司的一名員工,工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn),并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績(jī)量化了自己的貢獻(xiàn),在公司的各項(xiàng)評(píng)比中取得了成績(jī)。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員,在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難、故障,理解用戶情緒,及時(shí)安撫用戶,運(yùn)用自己的各項(xiàng)能力將優(yōu)勢(shì)服務(wù)與工作數(shù)量有機(jī)統(tǒng)一。作為我本人,個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn),實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,并從客戶那里得到精神回報(bào),從公司得到物質(zhì)回報(bào)。

  對(duì)于班長(zhǎng)職務(wù)的認(rèn)知:在整個(gè)呼叫中心,班是最小的工作單位,每個(gè)班的成績(jī)會(huì)直接影響呼叫中心的工作整體成績(jī)提升,班長(zhǎng)的能力決定整個(gè)小組的能力發(fā)揮,所以班長(zhǎng)是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。班長(zhǎng)是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動(dòng)向與計(jì)劃,將主要情況分派給班長(zhǎng),具體的內(nèi)容與實(shí)施是由班長(zhǎng)去執(zhí)行,所以班長(zhǎng)的理解能力、表達(dá)能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個(gè)客服代表。班長(zhǎng)的思維正確與否,關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達(dá)、正確被執(zhí)行。班長(zhǎng)的作用不容小覷。

  優(yōu)勢(shì):

  總結(jié)歸納能力:能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案,使得在工作中形成自有體系,對(duì)提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用。

  理解能力與溝通能力:在電話中與用戶溝通,不能借助肢體語言的情況下,能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容,用戶并不是專業(yè)人員,不能用太專業(yè)的術(shù)語向我描述他實(shí)際使用中的困難、故障,這時(shí)候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語,理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后,以工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)提供給用戶解決方法,但用戶也不都是年輕人,簡(jiǎn)單的描述老人可能不能理解,溝通能力就顯得舉足輕重,針對(duì)各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容,使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題,還不能影響工作效率與質(zhì)量。

  適應(yīng)能力:在實(shí)施了優(yōu)化方案后,以第一名的成績(jī)參加了派單崗的輪換,在派單過程中取得了優(yōu)秀派單員的成績(jī);回到話務(wù)崗后,在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)換角色,使得第一名的成績(jī)沒有旁落。足以說明適應(yīng)能力在工作中重要的作用,在進(jìn)入新的崗位后,避免長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)過程。

  組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力:這次公司組織的交流活動(dòng)中,在本班班長(zhǎng)因病缺席的情況下,帶領(lǐng)組內(nèi)人員,組織節(jié)目?jī)?nèi)容、組織排練,并在最后的表演中取得了優(yōu)勝;在交流活動(dòng)的過程中,擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)、組織者的角色。

  劣勢(shì):由于進(jìn)入公司時(shí)間尚短,威信方面是最大的劣勢(shì),但是我相信沒有什么是絕對(duì)的,如果給我機(jī)會(huì),我一定能將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì),把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力,這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通,加強(qiáng)了解。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美。

  工作方向:話務(wù)員的工作中,我經(jīng)常想象:要是我的班長(zhǎng)……就好了。我國給我當(dāng)班長(zhǎng)的機(jī)會(huì),我一定會(huì)朝著我的期望去實(shí)現(xiàn)工作的方向。比如:幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力,具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問題,這是一個(gè)班長(zhǎng)加強(qiáng)小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難。第二就是幫助話務(wù)員及時(shí)反映在實(shí)際工作中遇到的問題,得到解答后第一時(shí)間傳達(dá)給大家,避免出現(xiàn)不必要的投訴。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系。

  提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的步驟、如何提高員工滿意度

  我選擇這兩個(gè)題目來進(jìn)行發(fā)言是因?yàn)槲矣X得,這兩個(gè)題目的內(nèi)容是相輔相成、不能獨(dú)立看待的。對(duì)于員工的滿意度是由兩個(gè)方面來體現(xiàn)的:物質(zhì)方面和精神方面。而物質(zhì)方面是和績(jī)效的提升分不開的。提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效首先要提升每個(gè)人的績(jī)效,所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績(jī)效成績(jī)。針對(duì)這一項(xiàng),我有一些淺顯的想法:績(jī)效分為幾個(gè)部分:

第一,話務(wù)量。話務(wù)量的提升關(guān)鍵是運(yùn)用好整個(gè)在崗時(shí)間,使得有效接聽電話的時(shí)間增加,這主要是在于員工的積極性,如何調(diào)動(dòng)積極性就成了關(guān)鍵問題。針對(duì)不同水平的'話務(wù)員使用不同的方法,一般每組有10名話務(wù)員,可以通過話務(wù)量成績(jī)分成3個(gè)梯隊(duì),對(duì)于第一梯隊(duì),一般是個(gè)人能力,個(gè)人榮譽(yù)感較強(qiáng),這一類員工以激勵(lì)的方法就能達(dá)到調(diào)動(dòng)積極性的目的,第三梯隊(duì)多半是有方法問題,是以輔導(dǎo)為主,在座位的安排上,穿插安排先進(jìn)幫帶,在接電話的過程中達(dá)到潛移默化的作用,相當(dāng)于聽語音,聽方法。中間4名在方法上沒有問題,一般只是小問題,班長(zhǎng)的作用就是通過數(shù)據(jù)分析找出問題,解決問題;

第二,語音質(zhì)檢。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的,其實(shí)也不盡然。依然是找出語音成績(jī)高的人的經(jīng)驗(yàn),比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達(dá)的信息,將優(yōu)秀語音中可以借鑒的語句當(dāng)做示范語音借鑒學(xué)習(xí)。

第三,績(jī)效考試。首先將績(jī)效考試的所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù),這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試。重視起來了,成績(jī)提高就只剩時(shí)間問題了。

  這樣一步步將績(jī)效成績(jī)提高,我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)了。接下來就是從工作態(tài)度上感染組員,比如主動(dòng)接聽疑難用戶來電,避免造成用戶不滿、話務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時(shí)查詢故障小區(qū),避免話務(wù)員做無用排查、建單甚至回?fù)苡脩。積極聽取組員意見,等。從精神方面關(guān)心員工,我想滿意度的問題可以迎刃而解了。

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  大家好!

  時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋(gè)活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!

  我叫,今天競(jìng)聘的職位是客服中心班長(zhǎng),首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫XXX。我從年來公司至今,我從客服代表做起,在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上,我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長(zhǎng)一直走到現(xiàn)在的班長(zhǎng)崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,這是我們集體的共同努力的結(jié)果。終于,單位給予我這次競(jìng)聘的`機(jī)會(huì),讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),我覺得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長(zhǎng)此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績(jī)。

  第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實(shí)在無法解決,主動(dòng)攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!

  第三,注重班組業(yè)績(jī),創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!

  因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,我會(huì)用我的行動(dòng)來證明,如果勝任值班長(zhǎng)后,對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),所謂新官上任三把火!

  如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長(zhǎng),我打算主抓一下四點(diǎn),首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,由于我們客服中心部做了調(diào)整,預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作,所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo),我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,嚴(yán)守指標(biāo),第三就是服務(wù),我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量,這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部分,我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),所以我們?cè)诜e極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí)。

  以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競(jìng)聘成功了,我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功,我會(huì)找出不足,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),期待下次的成功。

  人生道路還很長(zhǎng),我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,對(duì)于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,所以,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),謝謝大家!

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿4

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

  大家好!

  我是號(hào)客服代表,我叫。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是20xx年5月進(jìn)入公司工作,在近2年的工作中,我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn):作為公司的一名員工,工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn),并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績(jī)量化了自己的貢獻(xiàn),在公司的各項(xiàng)評(píng)比中取得了成績(jī)。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員,在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難、故障,理解用戶情緒,及時(shí)安撫用戶,運(yùn)用自己的各項(xiàng)能力將優(yōu)勢(shì)服務(wù)與工作數(shù)量有機(jī)統(tǒng)一。作為我本人,個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn),實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,并從客戶那里得到精神回報(bào),從公司得到物質(zhì)回報(bào)。

  對(duì)于班長(zhǎng)職務(wù)的認(rèn)知:在整個(gè)呼叫中心,班是最小的工作單位,每個(gè)班的成績(jī)會(huì)直接影響呼叫中心的工作整體成績(jī)提升,班長(zhǎng)的能力決定整個(gè)小組的能力發(fā)揮,所以班長(zhǎng)是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。班長(zhǎng)是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動(dòng)向與計(jì)劃,將主要情況分派給班長(zhǎng),具體的內(nèi)容與實(shí)施是由班長(zhǎng)去執(zhí)行,所以班長(zhǎng)的理解能力、表達(dá)能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個(gè)客服代表。班長(zhǎng)的.思維正確與否,關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達(dá)、正確被執(zhí)行。班長(zhǎng)的作用不容小覷。

  優(yōu)勢(shì):

  總結(jié)歸納能力:能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案,使得在工作中形成自有體系,對(duì)提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用。

  x理解能力與溝通能力:在電話中與用戶溝通,不能借助肢體語言的情況下,能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容,用戶并不是專業(yè)人員,不能用太專業(yè)的術(shù)語向我描述他實(shí)際使用中的困難、故障,這時(shí)候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語,理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后,以工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)提供給用戶解決方法,但用戶也不都是年輕人,簡(jiǎn)單的描述老人可能不能理解,溝通能力就顯得舉足輕重,針對(duì)各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容,使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題,還不能影響工作效率與質(zhì)量。

  x適應(yīng)能力:在實(shí)施了優(yōu)化方案后,以第一名的成績(jī)參加了派單崗的輪換,在派單過程中取得了優(yōu)秀派單員的成績(jī);回到話務(wù)崗后,在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)換角色,使得第一名的成績(jī)沒有旁落。足以說明適應(yīng)能力在工作中重要的作用,在進(jìn)入新的崗位后,避免長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)過程。

  x組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力:這次公司組織的交流活動(dòng)中,在本班班長(zhǎng)因病缺席的情況下,帶領(lǐng)組內(nèi)人員,組織節(jié)目?jī)?nèi)容、組織排練,并在最后的表演中取得了優(yōu)勝;在交流活動(dòng)的過程中,擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)、組織者的角色。

  劣勢(shì):x由于進(jìn)入公司時(shí)間尚短,威信方面是最大的劣勢(shì),但是我相信沒有什么是絕對(duì)的,如果給我機(jī)會(huì),我一定能將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì),把缺乏威信轉(zhuǎn)

  化成具有親和力,這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通,加強(qiáng)了解。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美。

  工作方向:話務(wù)員的工作中,我經(jīng)常想象:要是我的班長(zhǎng)……就好了。我國給我當(dāng)班長(zhǎng)的機(jī)會(huì),我一定會(huì)朝著我的期望去實(shí)現(xiàn)工作的方向。比如:幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力,具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問題,這是一個(gè)班長(zhǎng)加強(qiáng)小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難。第二就是幫助話務(wù)員及時(shí)反映在實(shí)際工作中遇到的問題,得到解答后第一時(shí)間傳達(dá)給大家,避免出現(xiàn)不必要的投訴。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系。

  主題發(fā)言

  提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的步驟、如何提高員工滿意度

  我選擇這兩個(gè)題目來進(jìn)行發(fā)言是因?yàn)槲矣X得,這兩個(gè)題目的內(nèi)容是相輔相成、不能獨(dú)立看待的。對(duì)于員工的滿意度是由兩個(gè)方面來體現(xiàn)的:物質(zhì)方面和精神方面。而物質(zhì)方面是和績(jī)效的提升分不開的。提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效首先要提升每個(gè)人的績(jī)效,所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績(jī)效成績(jī)。針對(duì)這一項(xiàng),我有一些淺顯的想法:績(jī)效分為幾個(gè)部分,第一,話務(wù)量。話務(wù)量的提升關(guān)鍵是運(yùn)用好整個(gè)在崗時(shí)間,使得有效接聽電話的時(shí)間增加,這主要是在于員工的積極性,如何調(diào)動(dòng)積極性就成了關(guān)鍵問題。針對(duì)不同水平的話務(wù)員使用不同的方法,一般每組有10名話務(wù)員,可以通過話務(wù)量成績(jī)分成3個(gè)梯隊(duì),對(duì)于第一梯隊(duì),一般是個(gè)人能力,個(gè)人榮譽(yù)感較強(qiáng),這一類員工以激勵(lì)的方法就能達(dá)

  到調(diào)動(dòng)積極性的目的,第三梯隊(duì)多半是有方法問題,是以輔導(dǎo)為主,在座位的安排上,穿插安排先進(jìn)幫帶,在接電話的過程中達(dá)到潛移默化的作用,相當(dāng)于聽語音,聽方法。中間4名在方法上沒有問題,一般只是小問題,班長(zhǎng)的作用就是通過數(shù)據(jù)分析找出問題,解決問題;第二,語音質(zhì)檢。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的,其實(shí)也不盡然。依然是找出語音成績(jī)高的人的經(jīng)驗(yàn),比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達(dá)的信息,將優(yōu)秀語音中可以借鑒的語句當(dāng)做示范語音借鑒學(xué)習(xí)。第三,績(jī)效考試。首先將績(jī)效考試的所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù),這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試。重視起來了,成績(jī)提高就只剩時(shí)間問題了。

  這樣一步步將績(jī)效成績(jī)提高,我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)了。接下來就是從工作態(tài)度上感染組員,比如主動(dòng)接聽疑難用戶來電,避免造成用戶不滿、話務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時(shí)查詢故障小區(qū),避免話務(wù)員做無用排查、建單甚至回?fù)苡脩。積極聽取組員意見,等。從精神方面關(guān)心員工,我想滿意度的問題可以迎刃而解了。

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿5

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  大家好!

  首先,我向大家做個(gè)自我介紹。我叫xx,漢族,今年33歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任龍門分局副分局長(zhǎng)。時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間。三年前,我通過競(jìng)聘,走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天,我再次站在這里,競(jìng)聘一個(gè)新的崗位:營業(yè)客服班長(zhǎng)。

  XX營業(yè)廳是我們縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營業(yè)廳,是我們公司的招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,以發(fā)展為主線,以服務(wù)為本職,才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的'優(yōu)勢(shì),服務(wù)好用戶。競(jìng)聘營業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位,我覺得我有以下優(yōu)勢(shì):

  一.豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)

  我從進(jìn)入電信公司以來,工作總結(jié)一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對(duì)于營業(yè)員,要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè),服務(wù)用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶,我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù),推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們,能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

  二.熟悉業(yè)務(wù)流程

  boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

  三.有較強(qiáng)的語言溝通能力和寫作能力

  因?yàn)橐恢币詠黹L(zhǎng)期工作在基層,長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類型的客戶,經(jīng)過長(zhǎng)期的鍛煉,在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員,業(yè)余時(shí)間還可以用文來報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。

  以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競(jìng)聘成功了,我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功,我會(huì)找出不足,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),期待下次的成功。

  謝謝大家!

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家下午好!

  公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的人事制度給我們每個(gè)人都創(chuàng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。今天能夠站在這里“展示自己、推銷自己”,首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,我也非常珍惜這次機(jī)會(huì);經(jīng)過一年的客服工作鍛煉,我希望能夠多方面發(fā)展自我,同時(shí)更好地服務(wù)客戶,奉獻(xiàn)安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx,今天我要競(jìng)聘的崗位是客服中心值班長(zhǎng)的職位。

  競(jìng)聘值班長(zhǎng)職位,主要是基于以下兩方面考慮:一方面,我自認(rèn)自己具備了值班長(zhǎng)的素質(zhì)。一是業(yè)務(wù)方面,從上崗以來,對(duì)待工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)、充滿熱情,在平時(shí)接線過程中長(zhǎng)期保持良好的語音語調(diào),本著“多為客戶想一點(diǎn),多為客戶做一點(diǎn)”的宗旨,力求將工作做到更好!二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”,的確,我熱愛客服工作,雖然它很繁雜、重復(fù)勞動(dòng)、不被重視,但每當(dāng)我為客戶解決問題,得到他們一聲真誠的“謝謝”時(shí),所有的疲憊都煙消云散,成就感和幸福感讓我倍覺滿足!三是嚴(yán)于律己、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。從高中開始,我便一個(gè)人在外住校,加之大學(xué)四年,長(zhǎng)期的校園生活,養(yǎng)成了我遇事不含糊、辦事不拖拉的獨(dú)立工作生活習(xí)慣。

  另一方面,我認(rèn)為自己具備了值班長(zhǎng)的才能。一是從上

  崗以來,我一直保持質(zhì)檢成績(jī)排名前三的成績(jī),業(yè)務(wù)方面,我能夠?qū)⒆约旱钠綍r(shí)積累和同事們共同分享,達(dá)到共同進(jìn)步的效果。平時(shí)的接線過程中,我除了做好本職工作外,還幫助現(xiàn)任值班長(zhǎng)分擔(dān)一定的工作任務(wù),遇到同事不能解決的疑難投訴,先巧妙指導(dǎo),無果后,主動(dòng)攔截,稍后回電客戶為其解釋,幫助處理,保證了正常的接線率。二是有一定的組織協(xié)調(diào)能力。大學(xué)期間,我擔(dān)任學(xué)生會(huì)宣傳部部長(zhǎng),組織過大大小小無數(shù)活動(dòng),同時(shí)在廣播站擔(dān)任編輯一職,有一定的文字功底,可以將平時(shí)的心得經(jīng)驗(yàn)用文字形式記錄和大家共享。三是有“服務(wù)客戶,奉獻(xiàn)xx”的思想覺悟。身為一名中國共產(chǎn)黨員,在邁入安徽xx的那一步開始,我也深深領(lǐng)略了它的含義:立足三農(nóng),扎根三農(nóng),服務(wù)三農(nóng)。

  假如有幸競(jìng)聘成功,我將笨鳥先飛,不負(fù)眾望,做到“以為爭(zhēng)位,以位促為”,為客服中心的發(fā)展作出積極努力:

  第一, 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),與組員正面溝通,利用自己平時(shí)聽取錄音過程中的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)分析,細(xì)化各組員現(xiàn)階段存在的問題,以及如何改進(jìn)的方法,爭(zhēng)取較短時(shí)間內(nèi)讓每一位組內(nèi)成員在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次。

  第二,加強(qiáng)學(xué)習(xí),創(chuàng)新進(jìn)取。一方面,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理方面的學(xué)習(xí),緊跟步伐,不斷充實(shí)完善自我,再努力向主管和其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多班組管理的`經(jīng)驗(yàn),帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu);另一方面,銳意進(jìn)取,既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、

  傳統(tǒng),扎實(shí)工作,又注重在工作中摸索經(jīng)驗(yàn),探索方法,為客服中心的下一步壯大和發(fā)展,盡我的一份力量。

  第三,合理分工,協(xié)作發(fā)展。無規(guī)矩不成方圓,因此需要理順工作流程,明確人員分工,才能使客服工作有條不紊。天時(shí)不如地利,地利不如人和。只有團(tuán)結(jié),工作才能形成合力。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理,嚴(yán)于律己,誠懇待人,設(shè)身處地為客戶、為同事著想,努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。

  如果我不能當(dāng)選,說明我離值班長(zhǎng)崗位的要求還有一定的差距,我將以此為新的起點(diǎn),“居上而不驕,處下而不憂”繼續(xù)踏實(shí)工作,以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,進(jìn)一步完善自我,等待下一次的脫穎而出。

  我的演講完畢。謝謝大家!

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿7

尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:

  大家好!

  我叫xx,今天我要競(jìng)聘的是班長(zhǎng)。

  我有信心做好我們班的班長(zhǎng)。首先,我有強(qiáng)烈的責(zé)任心,老師布置的工作,我一定能按時(shí)完成。其次,我富有愛心,主動(dòng)關(guān)心每一個(gè)同學(xué),在學(xué)習(xí)、生活上熱心地幫助他們,特別是幫助落后的同學(xué)改正缺點(diǎn)。第三,我有一定管理班級(jí)的能力和經(jīng)驗(yàn),敢于負(fù)責(zé)。從一年級(jí)至今,我已經(jīng)做了兩年的班長(zhǎng),對(duì)我們這個(gè)班集體已經(jīng)非常了解,懂得怎樣成為一名好班長(zhǎng)。第四,我熱愛學(xué)習(xí),興趣廣泛,各門功課成績(jī)優(yōu)秀,在集體中有一定威信。

  同學(xué)們,假如我如愿地成為班長(zhǎng),我將努力做到:

  一、以身作則。各方面嚴(yán)格要求自己,在學(xué)習(xí)上更加刻苦努力;行為習(xí)慣上,我要嚴(yán)于律己,積極為班級(jí)多做事情。

  二、做好老師的小助手,協(xié)助老師做好班級(jí)管理工作,積極幫助有困難的同學(xué)共同進(jìn)步。

  我有信心做好班長(zhǎng),希望大家支持我,多投我一票。謝謝大家。

  在競(jìng)選班長(zhǎng)前,首先請(qǐng)老師和同學(xué)們接受我發(fā)自內(nèi)心的感謝。在一年前,我競(jìng)選上了班長(zhǎng)。一年來,我這個(gè)班長(zhǎng)給班里做的貢獻(xiàn)很少,可老師和同學(xué)們對(duì)我的幫助是那么多,是你們給了我那么多的信任、理解、關(guān)心、支持和寬容。不知同學(xué)們可否記得,一年前,我還是一個(gè)膽小的女孩,就在我競(jìng)選上班長(zhǎng)后,漸漸變得膽大起來、自信起來,步伐變得堅(jiān)定起來,使我學(xué)會(huì)了勇敢地面對(duì)困難,克服困難;學(xué)會(huì)了刻苦學(xué)習(xí),努力工作;學(xué)會(huì)了與同學(xué)們相互溝通,相互交流。這一切我會(huì)銘記在心。

  轉(zhuǎn)眼間,新的學(xué)年開始了,又到了競(jìng)選班長(zhǎng)的時(shí)刻。我再一次走上了這個(gè)曾經(jīng)讓我發(fā)生巨大變化的講臺(tái)上,思緒萬千。

  如果要讓我表述我怎樣能競(jìng)選上班長(zhǎng),我可以自信地說:在學(xué)習(xí)方面,我勤奮刻苦,帶頭學(xué)習(xí);在工作方面,我認(rèn)真負(fù)責(zé),積累了經(jīng)驗(yàn);在為人方面,我尊敬師長(zhǎng),團(tuán)結(jié)同學(xué),樂于助人;在大局方面,我熱愛班集體,時(shí)刻為班集體榮譽(yù)著想。

  但是此時(shí)此刻我站在這里,最想表述的是,我為什么要繼續(xù)競(jìng)選班長(zhǎng)。因?yàn)檫@一學(xué)期是我們小學(xué)生涯最后一年,也是比其他學(xué)年最忙碌的緊要關(guān)頭。我競(jìng)選班長(zhǎng),就是想通過自己的努力,讓我們六一班的每位同學(xué)更加優(yōu)秀、更加自信;讓我們六一班這個(gè)集體更加團(tuán)結(jié)***、更加陽光燦爛;讓我們六一班在毓秀路小學(xué)留下更加深刻、更加美好的回憶。

  為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),我會(huì)做出最大的努力:一是做好表率,自覺做學(xué)習(xí)的模范;自覺做團(tuán)結(jié)同學(xué)的模范;自覺做無私奉獻(xiàn)的模范。二是科學(xué)制定各類計(jì)劃方案,使我們的班級(jí)管理更加科學(xué),更加有序。三是認(rèn)真組織各類活動(dòng),創(chuàng)造更多的.平臺(tái)來展示同學(xué)們的才華,展示六一班的凝聚力。想看更多的演講稿嗎?

  九月二日,我背著新書包,跨進(jìn)五小的大門,成為了一名小學(xué)生。

  轉(zhuǎn)眼一個(gè)多月過去了,在陸老師和大家的幫助下,我的學(xué)習(xí)進(jìn)步了,我的好習(xí)慣增加了,我的本領(lǐng)也增強(qiáng)了。我不僅能管好我自己,還能幫助同學(xué),當(dāng)好老師的小助手,所以今天我報(bào)名競(jìng)選班長(zhǎng),希望老師和同學(xué)們給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我鍛煉鍛煉。如果我當(dāng)上了班長(zhǎng),我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,熱愛我們一六班,關(guān)心同學(xué),協(xié)助老師管理好班級(jí),讓我們一六班成為全年級(jí)最棒的班級(jí)。

  如果我不能當(dāng)上班長(zhǎng),說明我和其他優(yōu)秀的同學(xué)還有差距,我一定會(huì)更加努力,改正身上的不足。一年以后,我會(huì)以更強(qiáng)大的姿態(tài)重新競(jìng)選班長(zhǎng)。

  謝謝大家!

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿8

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  大家好!

  首先,我向大家做個(gè)自我介紹。我叫xx,漢族,今年33歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任龍門分局副分局長(zhǎng)。時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間。三年前,我通過競(jìng)聘,走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天,我再次站在這里,競(jìng)聘一個(gè)新的崗位:營業(yè)客服班長(zhǎng)。

  萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營業(yè)廳,是我們公司的招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,以發(fā)展為主線,以服務(wù)為本職,才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢(shì),服務(wù)好用戶。競(jìng)聘營業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位,我覺得我有以下優(yōu)勢(shì):

  一。豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)

  我從進(jìn)入電信公司以來,一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對(duì)于營業(yè)員,要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè),服務(wù)用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶,我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù),推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們,能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

  二。熟悉業(yè)務(wù)流程

  boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

  三。有較強(qiáng)的語言溝通能力和寫作能力

  因?yàn)橐恢币詠黹L(zhǎng)期工作在基層,長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類型的客戶,經(jīng)過長(zhǎng)期的鍛煉,在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員,業(yè)余時(shí)間還可以用文來報(bào)道各種典型的'案例和先進(jìn)事跡。

  以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競(jìng)聘成功了,我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功,我會(huì)找出不足,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),期待下次的成功。

  謝謝大家!

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

  大家好,我叫xxx,今天競(jìng)聘的職位是客服中心班長(zhǎng),首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫,。我從年來公司至今,我從客服代表做起,在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上,我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長(zhǎng)一直走到現(xiàn)在的班長(zhǎng)崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

  首先我來說一下在我擔(dān)任班長(zhǎng)這一年里對(duì)班長(zhǎng)的工作的認(rèn)識(shí),要想成為一名合格的班長(zhǎng),我用5個(gè)詞組來概括,第一就是領(lǐng)悟,我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通,把我們所領(lǐng)悟的`東西下傳給我客服代表,然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),做好上傳下達(dá),做好紐帶,第三就是執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo),第四就是創(chuàng)新,在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,最后就是班長(zhǎng)要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,來發(fā)揮他最大的潛力,這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

  其次我要談一下對(duì)于管理者的認(rèn)知,在一個(gè)班組內(nèi),一名班長(zhǎng)她擔(dān)任的角色有很多,同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,在話務(wù)突增時(shí),她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者,在客服代表有想法有意見時(shí),她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài),這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,在用戶和客服人員需要幫助時(shí),及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

  如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長(zhǎng),我打算主抓一下四點(diǎn),首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,由于我們客服中心部做了調(diào)整,預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作,所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo),我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,嚴(yán)守指標(biāo),第三就是服務(wù),我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量,這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部分,我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),所以我們?cè)诜e極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí)。

  我的演講完畢,謝謝大家!

演講人:xxx

  20xx年xx月xx日

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家下午好!

  公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的人事給我們每個(gè)人都創(chuàng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。今天能夠站在這里“展示自己、推銷自己”,首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,我也非常珍惜這次機(jī)會(huì);經(jīng)過一年的客服工作鍛煉,我希望能夠多方面發(fā)展自我,同時(shí)更好地服務(wù)客戶,奉獻(xiàn)安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx,今天我要競(jìng)聘的崗位是客服中心值班長(zhǎng)的職位。

  競(jìng)聘值班長(zhǎng)職位,主要是基于以下兩方面考慮:

  一方面,我自認(rèn)自己具備了值班長(zhǎng)的素質(zhì)。

  一是業(yè)務(wù)方面,從上崗以來,對(duì)待工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)、充滿熱情,在平時(shí)接線過程中長(zhǎng)期保持良好的語音語調(diào),本著“多為客戶想一點(diǎn),多為客戶做一點(diǎn)”的宗旨,力求將工作做到更好!

  二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”,的確,我熱愛客服工作,雖然它很繁雜、重復(fù)勞動(dòng)、不被重視,但每當(dāng)我為客戶解決問題,得到他們一聲真誠的“謝謝”時(shí),所有的疲憊都煙消云散,成就感和幸福感讓我倍覺滿足!

  三是嚴(yán)于律己、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。從高中開始,我便一個(gè)人在外住校,加之大學(xué)四年,長(zhǎng)期的校園生活,養(yǎng)成了我遇事不含糊、辦事不拖拉的獨(dú)立工作生活習(xí)慣。

  另一方面,我認(rèn)為自己具備了值班長(zhǎng)的才能。一是從上崗以來,我一直保持質(zhì)檢成績(jī)排名前三的'成績(jī),業(yè)務(wù)方面,我能夠?qū)⒆约旱钠綍r(shí)積累和同事們共同分享,達(dá)到共同進(jìn)步的效果。平時(shí)的接線過程中,我除了做好本職工作外,還幫助現(xiàn)任值班長(zhǎng)分擔(dān)一定的工作任務(wù),遇到同事不能解決的疑難投訴,先巧妙指導(dǎo),無果后,主動(dòng)攔截,稍后回電客戶為其解釋,幫助處理,保證了正常的接線率。二是有一定的組織協(xié)調(diào)能力。大學(xué)期間,我擔(dān)任學(xué)生會(huì)宣傳部部長(zhǎng),組織過大大小小無數(shù)活動(dòng),同時(shí)在廣播站擔(dān)任編輯一職,有一定的文字功底,可以將平時(shí)的心得經(jīng)驗(yàn)用文字形式記錄和大家共享。三是有“服務(wù)客戶,奉獻(xiàn)xx”的思想覺悟。身為一名中國共產(chǎn)黨員,在邁入安徽xx的那一步開始,我也深深領(lǐng)略了它的含義:立足三農(nóng),扎根三農(nóng),服務(wù)三農(nóng)。

  假如有幸競(jìng)聘成功,我將笨鳥先飛,不負(fù)眾望,做到“以為爭(zhēng)位,以位促為”,為客服中心的發(fā)展作出積極努力:

  第一, 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),與組員正面溝通,利用自己平時(shí)聽取錄音過程中的和經(jīng)驗(yàn)分析,細(xì)化各組員現(xiàn)階段存在的問題,以及如何改進(jìn)的方法,爭(zhēng)取較短時(shí)間內(nèi)讓每一位組內(nèi)成員在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次。

  第二,加強(qiáng)學(xué)習(xí),創(chuàng)新進(jìn)取。一方面,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理方面的學(xué)習(xí),緊跟步伐,不斷充實(shí)完善自我,再努力向主管和其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多班組管理的經(jīng)驗(yàn),帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu);另一方面,銳意進(jìn)取,既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、

  傳統(tǒng),扎實(shí)工作,又注重在工作中摸索經(jīng)驗(yàn),探索方法,為客服中心的下一步壯大和發(fā)展,盡我的一份力量。

  第三,合理分工,協(xié)作發(fā)展。無規(guī)矩不成方圓,因此需要理順工作流程,明確人員分工,才能使客服工作有條不紊。天時(shí)不如地利,地利不如人和。只有團(tuán)結(jié),工作才能形成合力。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理,嚴(yán)于律己,誠懇待人,設(shè)身處地為客戶、為同事著想,努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。

  如果我不能當(dāng)選,說明我離值班長(zhǎng)崗位的要求還有一定的差距,我將以此為新的起點(diǎn),“居上而不驕,處下而不憂”繼續(xù)踏實(shí)工作,以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,進(jìn)一步完善自我,等待下一次的脫穎而出。

  我的演講完畢。謝謝大家!

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿11

敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  大家好!

  時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋(gè)活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!

  畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵(lì)下,我來到電信,擔(dān)任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實(shí)不然,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對(duì)于有理投訴,我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,運(yùn)用和客戶融為一體,站在客戶的'角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點(diǎn)頭時(shí),我知道成功地解決了客戶的問題,對(duì)于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫,我也不會(huì)慌張,因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。

  當(dāng)然,作為客服,我確實(shí)做到了盡心盡力,那些成績(jī),那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),我覺得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長(zhǎng)此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績(jī) 第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實(shí)在無法解決,主動(dòng)攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率! 第三,注重班組業(yè)績(jī),創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!

  因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,我會(huì)用我的行動(dòng)來證明,如果勝任值班長(zhǎng)后,對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),所謂新官上任三把火!

  第一方面,我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題,以及如何處理,并積極改進(jìn),爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),以便更好地提高班組水平,還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,一定可以達(dá)成目標(biāo),同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

  人生道路還很長(zhǎng),我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,對(duì)于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,所以,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),謝謝大家!

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