五心服務鑄就五星夢想演講稿

　　五心服務鑄就五星夢想

　　小時候，夢想是一方高高的櫥柜，

　　我在下頭，糖果在上頭；

　　上學時，夢想是一張滿分的成績單，

　　我在床頭，課本在手頭；

　　工作后，夢想是一個滿意的笑容，

　　我在這頭，群眾在那頭；

　　每一刻，夢想都是一盞指路的明燈，

　　燈在前頭，我們在后頭。

　　我是一名政務窗口的工作者。我有一個夢想。在我的夢想里，求職者都能找到滿意的工作、農(nóng)民工都能領(lǐng)到足額的工資、生病的群眾不再為看不起病而憂心忡忡。城市和農(nóng)村將不再涇渭分明，所有人都可以平等的實現(xiàn)學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居的五星夢想。

　　五星夢想是政府的夢想，更是人民的夢想。一個政務窗口就是實現(xiàn)夢想的一座橋梁、一條紐帶。作為政務窗口的工作者，我們多用一分心做好服務，群眾心中就會多一絲溫暖，對黨和政府就會多一分理解、支持和信任，我們離五星夢想的實現(xiàn)也會更近一步。

　　五星夢想要用真心鑄就。真心是一種工作理念。去年，我們單位完成了由外管所到社會保障服務中心的更名，建成了全新的辦事大廳，拓展了全新的業(yè)務。先進的信息化設(shè)備、人性化的轉(zhuǎn)角辦公桌和井然有序的“一口式”受理服務都體現(xiàn)著我們真心實意為人民服務的理念：始終把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益放在第一位置，把群眾滿意作為第一標準，從“小窗口”實現(xiàn)“大服務”。

　　五星夢想要用細心鑄就。細心是一種工作習慣。我們在窗口受理工傷認定、勞務派遣、特殊工時等業(yè)務的時候，常常一筆業(yè)務會收到十多份材料，需要我們對每一份材料進行仔細的檢查核對。而對于一些不符合要求的材料，則需要當場告知當事人該如何補正。業(yè)務受理的過程需要我們經(jīng)辦人員更加的細心，因為，一個“小小”的疏忽就會讓群眾多跑一次“冤枉路”，甚至可能會引發(fā)一起“不小”的行政風險。

　　五星夢想要用耐心鑄就。耐心是一種工作態(tài)度。在窗口工作的我們，每天都要面對幾十張不同的面孔，講解已經(jīng)回答過上千遍的政策。有時候我們的用心付出并沒有換來群眾的認可，得到的卻是他們的不理解甚至埋怨。但無論如何，不管服務對象是誰、不管他們是對是錯、不管他們的態(tài)度是好是壞，我們都應該努力做到耐心服務。100分的耐心未必能換來100分的滿意，但100分的服務卻需要有100分的耐心。

　　五星夢想要用貼心鑄就。貼心是一種工作方法。最近又到了入學入托的高峰期，很多來滬務工者為了小孩讀書，會到我們窗口要求辦社保、居住證、靈活就業(yè)登記，但其中相當多的人不了解政策，“病急亂投醫(yī)”，有些人的條件根本不符合政策或者辦事方向錯了，其結(jié)果往往是南轅北轍。這就需要我們能站在群眾的角度去考慮問題，制作更加通俗易懂的宣傳手冊，更加主動、細致的解釋政策以指引他們正確的辦事方向，用我們的貼心服務讓群眾少跑一趟路、少進一道門、少找一次人、少操一份心。

　　五星夢想要用恒心鑄就。恒心是一種工作責任。就是要我們能在平凡的崗位上，在為群眾服務的點點滴滴、件件小事中不斷增強責任感和使命感，為群眾展一張熱情的笑臉，送一聲親切的問候，給一個滿意的答復，解決一件困擾他們的難事。做到“常長”二字，用恒心、用實際行動去轉(zhuǎn)變以往政務窗口給群眾“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的印象。

　　真心、細心、耐心、貼心、恒心的五心服務是筑夢之基、是追夢之力、是圓夢之光。涓涓細流，匯聚成河；星星之火，可以燎原。讓我們一同攜手，爬坡奮進、砥礪前行，用五心服務鑄就五星夢想！

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