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郵局函件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流材料
文章標(biāo)題：郵局函件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流材料
深層次開發(fā),呈現(xiàn)函件新亮點(diǎn)()
2008年我局全年經(jīng)營指標(biāo)為_萬元，實(shí)際完成業(yè)務(wù)收入_萬元，完成年計(jì)劃的_，超額完成_萬元，比2008年增長八點(diǎn)四個(gè)百分點(diǎn)，為2008年的經(jīng)營工作劃上了一個(gè)比較圓滿的句號(hào)。
在2008年一度以國際業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)的我們，全年完成國際業(yè)務(wù)收入_萬元。由于種種原因，2008年國際業(yè)務(wù)發(fā)展面臨下滑的趨勢，我局意識(shí)到國際業(yè)務(wù)已不再是推動(dòng)我局發(fā)展的主導(dǎo)業(yè)務(wù)了，正如我局所料，2008年國際業(yè)務(wù)只完成了計(jì)劃的_，同比減少_。但這并沒有影響我們的發(fā)展，我局將國內(nèi)函件業(yè)務(wù)推向各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的最前沿，帳單、郵政賀卡、DM廣告等商函類業(yè)務(wù)一躍成為了我局發(fā)展最快、含金量最高、占比重最多的郵遞類業(yè)務(wù)。我局在2008年實(shí)現(xiàn)國內(nèi)函件業(yè)務(wù)收入_萬元，完成年計(jì)劃的_，占全年業(yè)務(wù)收入的_，比上年增長_萬元。如此之快的發(fā)展從何而來？
面臨國際業(yè)務(wù)的下滑，我們并沒有坐以待斃，重新規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，瞄準(zhǔn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展，詳細(xì)制定了2008年函件業(yè)務(wù)發(fā)展措施，明確了發(fā)展目標(biāo)，對(duì)函件業(yè)務(wù)發(fā)展提出了具體的目標(biāo)和對(duì)策措施。在函件類業(yè)務(wù)中，確定了“在帳單類業(yè)務(wù)上有進(jìn)一步發(fā)展，將郵政賀卡業(yè)務(wù)做開做大，在DM廣告業(yè)務(wù)開發(fā)上零的突破”的目標(biāo)，做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”，使我局函件類業(yè)務(wù)全面開花。
發(fā)展業(yè)務(wù)首先得有發(fā)展對(duì)象，為盡快達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我局將發(fā)展對(duì)象鎖定在老客戶身上，對(duì)他們進(jìn)行二次以及深層次的開發(fā)，經(jīng)過周密的分析研究，建設(shè)銀行成為了我們的首選目標(biāo)。
建設(shè)銀行是我局的長期合作單位，自2002年起就一直與我局有業(yè)務(wù)往來，使我局在近幾年的經(jīng)營發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了帳單類業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，也正是看好這一點(diǎn)，我局對(duì)建行目前發(fā)展情況和用郵情況仔細(xì)分析后，對(duì)其展開更深層次的計(jì)劃與開發(fā)。
首先，我們加強(qiáng)對(duì)帳單類業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展工作。在一次偶然的機(jī)會(huì)里，我局得知建行卡部為增加龍卡辦理數(shù)量于下半年開展兩節(jié)營銷活動(dòng)這一訊息后，主動(dòng)上門與建行聯(lián)系，洽談龍卡郵寄問題。在溝通中我們了解到建行并無意在我局進(jìn)行郵寄，他們早已選定了優(yōu)質(zhì)的配送公司對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行龍卡的集中配送工作�？晌覀儾]有因此放棄，憑借多年來良好的合作關(guān)系，針對(duì)龍卡郵寄制訂詳細(xì)的營銷方案，極力向他們推薦使用掛號(hào)信為集團(tuán)客戶郵寄龍卡。在反復(fù)的溝通與商討下，我們憑借真誠的服務(wù)和長期、穩(wěn)定地合作關(guān)系說服了他們，最終建行卡部將活動(dòng)期間所辦理的龍卡交于我局以掛號(hào)信的形式代為郵寄。由于活動(dòng)開展順利，龍卡辦理數(shù)量速增，建行卡部時(shí)常要求我局晚上11點(diǎn)到建行卡部拉運(yùn)郵件，第二天一早進(jìn)行趕發(fā)。大家全身心地投入到工作中，不敢有一絲地松懈�！耙环指乓环质斋@”大家的努力換來了豐厚的果實(shí)。僅此期間，龍卡郵寄數(shù)量就達(dá)到30多萬件，僅掛號(hào)收入就100多萬元，使我局在帳單類函件業(yè)務(wù)的開發(fā)上有了新的進(jìn)展，成功邁開了我局對(duì)建行深層次挖掘的第一步。
我們緊抓建行卡部擴(kuò)展業(yè)務(wù)之際，展開了中郵專送廣告的開發(fā)計(jì)劃。把中郵專送廣告的廣告定位與建行龍卡發(fā)展方向相聯(lián)系，結(jié)合產(chǎn)品發(fā)布范圍廣、針對(duì)性強(qiáng)的這一特點(diǎn)積極全面向客戶推薦。由于我局前期營銷準(zhǔn)備工作充足，在短時(shí)期內(nèi)順利談成了DM廣告制作項(xiàng)目，為建行一次性制作DM廣告10萬件，實(shí)現(xiàn)了我局在郵政DM廣告開發(fā)上零的突破。
在深層次開發(fā)中，我們又走出了一條函件發(fā)展的道路。隨著建行龍卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，為配合此次活動(dòng)的開展我局向建行提議出一份�？⒌玫搅私ㄐ械牟杉{。建行于四季度出版季刊[龍卡信用�？s志——繽紛龍卡生活]，此雜志對(duì)外郵寄量較大，我局得到了區(qū)局商函處理中心的全力支持，免費(fèi)為客戶進(jìn)行信封的打印、封發(fā)、郵寄，在年底的僅僅幾天里，商函處理人員就處理大宗印刷品10多萬件，為我局函件業(yè)務(wù)收入的完成又進(jìn)行了很好地補(bǔ)充。
到此，我局對(duì)建行深層開發(fā)計(jì)劃還未告終。于當(dāng)年7月開始籌備的郵資封片開發(fā)行動(dòng)也同時(shí)緊張籌備著，這也是我局對(duì)建行深層次開發(fā)的另一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。通過我局持之以恒的努力，周密營銷對(duì)策的制訂，年內(nèi)分別為建行制作郵簡14萬件，制作郵資明信片1萬件。
“功夫不負(fù)有心人”，一連串的營銷方案，成功完成了我局對(duì)建行的深層次開發(fā)，共計(jì)創(chuàng)收220萬元。
此外，瑞恩公司郵政賀卡的開發(fā)也成為了另一函件新亮點(diǎn)。瑞恩公司為答謝新老用戶的支持，想對(duì)用戶進(jìn)行回報(bào)。我局在獲悉這條極具商業(yè)價(jià)值的信息后，立即與該公司取得聯(lián)系，并結(jié)合該公司特點(diǎn)，制定營銷方案，推薦該公司制作個(gè)性化郵資明信片，在用戶生日及新春時(shí)為其郵寄，這樣一來既可以宣傳公司形象，又能給用戶一個(gè)小小的驚喜和溫馨的問候，加深用戶對(duì)公司的印象，此項(xiàng)頗具人性化的營銷方案，立刻引起了客戶的關(guān)注，經(jīng)我局多次溝通、洽談，最后，瑞恩公司先后制作普通型郵資明信片5萬枚，郵
政賀卡8萬5千枚，共計(jì)創(chuàng)收20.3萬元。瑞恩郵政賀卡的開發(fā)不僅為我們帶來了經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也為我局全年國內(nèi)函件業(yè)務(wù)收入的完成又增添了一筆，確保了我局郵政賀卡任務(wù)的圓滿完成。
2008年，我們辛勤地付出使函件業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)的亮點(diǎn)，在2008年里我們會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，倍加努力，克服發(fā)展中的困難，以通力協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)至上的品牌理念，創(chuàng)造新的奇跡！
___市郵電局
2008年1月
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