全心全意為會員服務(wù)做一個稱職的秘書長

        全心全意為會員服務(wù)
做一個稱職的秘書長
**市個體私營企業(yè)協(xié)會秘書長***我自****年**月?lián)��?*市個體私營企業(yè)協(xié)會秘書長以來，在轉(zhuǎn)變觀念，端正思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真履行秘書長職責(zé)的基礎(chǔ)上，想會員之所想，急會員之所急，謀會員之所求，幫會員之所需,解會員之所憂。努力做到權(quán)為會員所用、情為會員所系、利為會員所謀。全心全意地為會員服務(wù)，受到了廣大會員的一致贊揚。主要做了以下幾項具體工作。
一、提高思想認(rèn)識水平，把為會員服務(wù)當(dāng)作第一要務(wù)
個私協(xié)秘書長作為協(xié)會組織日常事務(wù)的主持者，必須首先提高思想認(rèn)識水平，科學(xué)定位，找準(zhǔn)位置，把為會員服務(wù)當(dāng)作第一要務(wù)，切實做好會員服務(wù)工作。
我們知道,個私協(xié)會的基本職能可以歸納為10個字，就是“服務(wù)、自律、教育、維權(quán)、發(fā)展”。這些基本職能，是有機(jī)結(jié)合、密不可分的。服務(wù)職能是個私協(xié)組織最基本的職能，其它職能必須寓于服務(wù)職能之中，與服務(wù)職能密切結(jié)合起來。也就是說，為會員服務(wù)是個私協(xié)工作的根本和基礎(chǔ)，是個私協(xié)會的立會之本，是個私協(xié)工作的第一要務(wù)，個私協(xié)的中心工作必須定位在全心全意為會員企業(yè)服務(wù)上。
為會員服務(wù)就是為會員辦實事、辦好事，切實保障會員企業(yè)正常運行，促進(jìn)會員企業(yè)快速發(fā)展。其結(jié)果必然是得人心、暖人心、穩(wěn)人心。因此，我們必須牢固樹立服務(wù)意識，始終堅持服務(wù)立會，堅持以服務(wù)工作為基礎(chǔ)，實現(xiàn)“自我管理，自我教育，自我服務(wù)，自我保護(hù)，自我發(fā)展”的有機(jī)結(jié)合，全面發(fā)展。要想會員之所想，急會員之所急，謀會員之所求，幫會員之所需,解會員之所憂，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)層次、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，扎扎實實地解決好影響會員生活及其生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種熱點、難點問題，以實際行動取信于會員。同時，通過強(qiáng)化服務(wù)工作，提高廣大會員的生產(chǎn)經(jīng)營能力、市場競爭能力和創(chuàng)新發(fā)展能力，促進(jìn)會員企業(yè)健康、快速發(fā)展。
服務(wù)工作應(yīng)該擺在協(xié)會工作的首位。為會員企業(yè)服務(wù)是協(xié)會工作的根本宗旨。為會員服好務(wù)，才能有所作為，有所地位，不為會員服務(wù)，協(xié)會就沒有作用，也就沒有存在的價值。就不會有凝聚力，也不會有生命力。會員服務(wù)工作做好了，會員就覺得協(xié)會有用，靠得住，心甘情愿依附你。讓廣大會員深切的感受到個私協(xié)會是他們自己的家，才能不斷增強(qiáng)個私協(xié)會的凝聚力、吸引力和向心力。
多年來，我們一直把想會員之想，急會員之急，謀會員之求，幫會員之需，解會員之憂，全心全意為廣大會員提供全方位的服務(wù)作為個私協(xié)會工作的出發(fā)點，開展了形式多樣的服務(wù)活動。我們把個私協(xié)服務(wù)工作的著重點主要放在會員生產(chǎn)經(jīng)營管理中普遍存在的、急需解決的問題上。在抓好教育培訓(xùn)、法律服務(wù)、信息咨詢等日常服務(wù)工作的同時，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，拓展服務(wù)領(lǐng)域，在商貿(mào)洽談、產(chǎn)品展銷、對外交流、出國考察、國際質(zhì)量體系認(rèn)證、融通資金、企業(yè)信用評級、實施商標(biāo)戰(zhàn)略等方面為會員提供更加廣闊的幫助和支持。同時還積極參與有關(guān)個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展及與會員利益相關(guān)的政府決策論證，提出有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策和立法的建議；幫助會員企業(yè)進(jìn)行技術(shù)、管理、制度等方面的創(chuàng)新。同時還在生活等方面為會員提供服務(wù)，如春節(jié)送溫暖、夏天送清涼、慰問捐助在經(jīng)營上和生活上遇到特殊困難的會員及文藝娛樂、體育比賽等活動，使廣大會員體會到“家”的溫暖，組織的關(guān)心，切實增強(qiáng)了個私協(xié)會的吸引力和凝聚力。
在實際工作中，我們深深體會到，要當(dāng)一個稱職、合格、會員擁護(hù)的秘書長，必須不斷增強(qiáng)為會員的意識，在任何時候、任何情況下，首先要牢記：黨和人民賦予了我們一定的職權(quán)，就是要我們?yōu)闀�員服好務(wù)，要有所建樹，有所作為，有所創(chuàng)新。而不能把個人和部門的的利益放在第一位，追求個人和部門的的利益至上。要心憂會員疾苦，心系會員生活，時時講奉獻(xiàn)，處處講給予，以積極服務(wù)、無私奉獻(xiàn)作為人生信條，以服務(wù)好壞、奉獻(xiàn)多少來衡量人生價值，要在職一任，造福一方，以謀求會員利益為出發(fā)點，以推動會員企業(yè)發(fā)展為著力點，以創(chuàng)立個私協(xié)事業(yè)為人生支撐點，全身心投入個私協(xié)工作，尋求個私協(xié)工作的全面的發(fā)展。要把會員當(dāng)成自己的衣食父母，把職權(quán)用在維護(hù)會員利益上，落實在為會員排憂解難的實際行動中。要經(jīng)常深入基層，深入會員企業(yè)調(diào)查研究，面對面地征求會員的意見，傾聽他們的呼聲，集思廣益，干事創(chuàng)業(yè)，謀求發(fā)展。只有這樣，才能真正得到廣大會員的擁護(hù)和認(rèn)可。才能成為一個稱職、合格的，深受廣大會員擁護(hù)和愛戴的個私協(xié)秘書長。
二、全心全意為會員服務(wù)，幫助會員企業(yè)做大做強(qiáng)
全心全意為會員提供全方位的服務(wù)，要立足發(fā)展，滿腔熱情地為會員企業(yè)做好事、辦實事。要牢固樹立正確的服務(wù)觀，注重從會員企業(yè)最關(guān)心的、反映最迫切的事情抓起，扎扎實實地為會員企業(yè)服好務(wù)。要將服務(wù)發(fā)展大局與服務(wù)會員企業(yè)有機(jī)結(jié)合起來，把推進(jìn)會員企業(yè)發(fā)展與融入社會經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來，引導(dǎo)會員企業(yè)在建設(shè)和諧社會的偉大實踐中創(chuàng)造新的業(yè)績。近幾年來，我

        們主要搞了兩個方面的服務(wù)工作：
一是生產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)。如管理咨詢服務(wù)。主要以企業(yè)高層及專業(yè)經(jīng)營管理人員為對象，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營管理、企業(yè)重組、資本運營、財務(wù)管理、信息管理等現(xiàn)代企業(yè)管理知識與技能為主要內(nèi)容，通過宣傳、解答及國內(nèi)外考察交流等多種方式、多種途徑，不斷提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理意識及管理水平；教育培訓(xùn)服務(wù)。主要是組織好對各行各業(yè)會員的教育與培訓(xùn)，對會員企業(yè)進(jìn)行政策、法規(guī)教育、職業(yè)道德教育和三個文明建設(shè)的教育。我們還積極開展了“人才培訓(xùn)工程”。主動與有關(guān)大專院校合作，經(jīng)常舉辦高級培訓(xùn)班，對會員企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；調(diào)查研究服務(wù)。圍繞企業(yè)改革與發(fā)展的熱點、難點問題開展深入的調(diào)查研究工作，為企業(yè)發(fā)展和日常生產(chǎn)經(jīng)營管理提供有效的指導(dǎo)。加強(qiáng)調(diào)查研究工作，抓住會員企業(yè)發(fā)展中必須解決的熱點、難點和重點問題，為會員企業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和為政府宏觀管理和宏觀決策提供依據(jù)，做好個體私營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展引導(dǎo)工作；同時增強(qiáng)了參與意識，積極介入經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的活動，為會員企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造具體的機(jī)會和條件；信息咨詢服務(wù)。不斷加大經(jīng)濟(jì)信息的收集整理工作，建立便捷的信息載體，疏通信息傳遞渠道，構(gòu)建四通八達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，做好信息服務(wù)；積極加強(qiáng)信息咨詢服務(wù)工作，為會員提供周到方便的政策法規(guī)、國內(nèi)外行業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢與動態(tài)分析、對行業(yè)存在的問題提出建議或改進(jìn)意見等與會員企業(yè)發(fā)展相關(guān)的咨詢服務(wù)。除此之外，我們還積極開展了其他各類服務(wù)項目，如人才交流服務(wù)、企業(yè)形象宣傳、國際質(zhì)量體系認(rèn)證、行政事務(wù)代理、產(chǎn)品技術(shù)展銷交流及對外交流服務(wù)等活動，服務(wù)領(lǐng)域不斷得到拓展、服務(wù)水平不斷得到提高，服務(wù)形式不斷得到創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容不斷得到增加，有效的適應(yīng)了個體私營企業(yè)發(fā)展的需要�？傊�，只要企業(yè)需要的，個私協(xié)會都可以去做，都應(yīng)該去做。會員需要我們提供什么服務(wù)，我們就千方百計，想方設(shè)法地提供什么服務(wù)。
二是維護(hù)會員合法權(quán)益服務(wù)。個私協(xié)組織作為個體私營企業(yè)自己的組織和“娘家”，在維護(hù)和代表個體私營企業(yè)的利益方面有著先天的優(yōu)勢。個私協(xié)組織要充分發(fā)揮職能作用，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，切實維護(hù)好個體私營企業(yè)的合法權(quán)益、確保個體私營企業(yè)安居樂業(yè)和長足發(fā)展。在具體工作中，我們切實加強(qiáng)了個私協(xié)法律維權(quán)服務(wù)體系的建設(shè)，建立健全了法律維權(quán)投訴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依法維護(hù)了個體私營企業(yè)的合法權(quán)益。全市各級個私協(xié)組織積極搞好法律服務(wù)工作，幫助會員企業(yè)加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全法律顧問制度，為會員企業(yè)提供法律咨詢和法規(guī)政策信息。我們還主動聯(lián)系司法、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)及法學(xué)界、律師界知名人士，以多種形式開展法制教育，為會員企業(yè)提出的涉法問題提供咨詢。當(dāng)會員企業(yè)的人身、財產(chǎn)或在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的合法權(quán)益受到非法侵害時，積極協(xié)助會員企業(yè)向有關(guān)部門反映情況，促進(jìn)問題依法妥善處理；對構(gòu)成違法犯罪的案件，有關(guān)部門未能及時依法受理或訴訟受阻的，依法啟動法律程序，指導(dǎo)或代理會員企業(yè)進(jìn)行訴訟；對嚴(yán)重侵害會員企業(yè)合法權(quán)益的典型案件或久拖不決的突出問題，適時介入，協(xié)助有關(guān)方面調(diào)查核實，促使問題依法及時得到解決。
三、全面提升自身素質(zhì)，做稱職合格秘書長
要做好個私協(xié)工作，搞好會員服務(wù)，協(xié)會工作人員，特別是協(xié)會的秘書長必須具備較高的素質(zhì)和水平。這就要求我們必須加強(qiáng)自身建設(shè)，全面提升自身的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作能力。而要做到這一點，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)WTO知識、學(xué)習(xí)計算機(jī)技術(shù)等一切能夠為會員服務(wù)的相關(guān)知識和技術(shù)，真正提高為會員服務(wù)的能力和本領(lǐng)。
我自擔(dān)任**市個私協(xié)秘書長以來，始終注重學(xué)習(xí)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理相關(guān)的各類知識，對會員企業(yè)進(jìn)行深入有效的指導(dǎo)，幫助他們制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)形象策劃、企業(yè)改制和集團(tuán)改造方案等，幫助企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度完善自己的企業(yè)，發(fā)展自己的企業(yè)，有力的促進(jìn)了會員企業(yè)的健康、快速發(fā)展。
（一）學(xué)習(xí)、充實、提高自己，高效優(yōu)質(zhì)為會員服務(wù)。為了全面提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，2000年，我自費參加了北京大學(xué)EMBA研究生課程班的學(xué)習(xí)，還于1999年5月，2001年3月，2004年5月多次參加了中共中央黨校“第一屆鄧小平理論與中國個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展高級研修班”和“第全國非公有制經(jīng)濟(jì)理論與實務(wù)高級培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。2001年11月參加了**省經(jīng)貿(mào)委舉辦的“**省企業(yè)法律顧問繼續(xù)教育培訓(xùn)班”，2002年3月參加了中共**省委黨校“全省民營企業(yè)家高級培訓(xùn)班”。深入、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、研究了企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、工商行政管理、國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)法、國際貿(mào)易、WTO知識、現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、企業(yè)形象策劃、市場營銷、金融證券、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流等學(xué)科知識。并參加全國統(tǒng)一考試，獲得了工商經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)師和企業(yè)法律顧問兩個中級技術(shù)職稱和高級經(jīng)濟(jì)師職稱。通過學(xué)習(xí)，建立了企業(yè)管理新觀念，提高了現(xiàn)代企業(yè)管理水平，造就了為企業(yè)服務(wù)的本領(lǐng)和能力。
（二）利用所學(xué)知識，熱情為企業(yè)服務(wù)。1998年5月，受發(fā)起設(shè)立企業(yè)的委托，我?guī)椭�籌建了****投資股份有限公司。公司建立后，為了保證公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，主持制定了《****投資股份有限公司CIS總策劃書》，對公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、識別系統(tǒng)、行為規(guī)范以及公司的形象傳播等進(jìn)行了全面設(shè)計，為公司的規(guī)范化運營打下了良好的基礎(chǔ)。2001年5月，我受*****置業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司委托，負(fù)責(zé)擬定了組建“山東雙月園置業(yè)發(fā)展集團(tuán)”的方案，在對國內(nèi)外企業(yè)集團(tuán)機(jī)制、組織制度、管理制度進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，大膽借用國內(nèi)外企業(yè)集團(tuán)建設(shè)的成功經(jīng)驗，在企業(yè)集團(tuán)組織建設(shè)上大膽突破，敢于創(chuàng)新，將建立現(xiàn)代企業(yè)制度和產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整結(jié)合起來，建立起以產(chǎn)權(quán)為紐帶的企業(yè)集團(tuán)體制，有效的促進(jìn)了“*****置業(yè)發(fā)展集團(tuán)”的規(guī)范化建設(shè)和健康發(fā)展。我還在承擔(dān)設(shè)計*****置業(yè)發(fā)展集團(tuán)組建方案的基礎(chǔ)上，對集團(tuán)公司管理體系架構(gòu)進(jìn)行了深入的研究，提出了建立集團(tuán)公司會計核算規(guī)范體系、投融資及資金管理體系、資產(chǎn)管理體系、成本費用控制體系、營銷控制體系、預(yù)算管理體系、管理控制體系、業(yè)績評介體系、激勵約束體系和內(nèi)部審計體系十大管理和控制體系。有效解決了企業(yè)管理、控制與發(fā)展的關(guān)系。受到業(yè)內(nèi)人士的高度評價和贊揚。
（三）理論聯(lián)系實際，深入研究、探討經(jīng)濟(jì)理論和企業(yè)管理理論。我在擔(dān)任**市個私協(xié)秘書長期間，對企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、工商行政管理、國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)法、國際貿(mào)易、現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)戰(zhàn)略及形象策劃、市場營銷、金融證券、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流等學(xué)科進(jìn)行了深入研究和探討。寫出了一批具有較高理論價值和操作性較強(qiáng)的理論文章和調(diào)查研究報告。十余年來，共在國家、省、市級各類報刊發(fā)表經(jīng)濟(jì)理論文章150多篇。本人撰寫的《商標(biāo)戰(zhàn)略在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中的運用》、《淺議國外反傾銷及我國出口策略》、《民營企業(yè)信用體系建設(shè)之思考》、《淺議成長性企業(yè)的管理變革與創(chuàng)新》等文章，相繼刊登在國家工商局主辦的《工商調(diào)研》、省工商局主辦的《**工商行政管理》、省個私協(xié)主辦的《個體私營經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》等報刊上。1998年2月，我撰寫的《關(guān)于加快我市個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的調(diào)查》獲1997年**省黨委政研系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)研成果一等獎。1999年7月，撰寫的《略論現(xiàn)代企業(yè)制度的構(gòu)建》一文在十三省、市、自治區(qū)法學(xué)會經(jīng)濟(jì)法學(xué)術(shù)研討會上宣讀，并被評為優(yōu)秀論文。還有多篇關(guān)于個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、行業(yè)協(xié)會建設(shè)等方面的理論研究文章，被國家、省、市級報刊刊發(fā)，并多次入選編印成書。我還根據(jù)事業(yè)單位改革的新形勢，撰寫了《事業(yè)單位改革新階段，行業(yè)協(xié)會發(fā)展新趨勢》的理論文章，深入探討了個私協(xié)組織在事業(yè)單位改革中的新思路、新對策。這些理論研究文章對會員企業(yè)的健康發(fā)展起到了很好的指導(dǎo)作用。受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、社會各界，特別是會員的好評。通過科學(xué)的理論研究、分析與探索，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展、管理理論與實踐的結(jié)合，促進(jìn)了個體私營企業(yè)的健康、科學(xué)、協(xié)調(diào)、持續(xù)、快速發(fā)展。
（四）深入調(diào)查和研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。個私協(xié)會的秘書長還必須加強(qiáng)調(diào)查研究工作，對個私協(xié)會的工作及發(fā)展趨勢做到心中有數(shù)，以指導(dǎo)個私協(xié)會創(chuàng)新性工作。2004年上半年，我經(jīng)過認(rèn)真深入的調(diào)查研究，撰寫了**縣個私協(xié)充分發(fā)揮職能作用，當(dāng)好工商部門助手，推動工商、個私協(xié)工作雙發(fā)展的調(diào)查研究報告，在《**工商教育報》和《個體私營經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》連續(xù)刊載后受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。同年，我還深入調(diào)查研究，撰寫了**縣個私協(xié)充分發(fā)揮服務(wù)、引導(dǎo)職能作用，全力推出個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展“形象、名牌、規(guī)模、再就業(yè)‘四大工程’”，促進(jìn)個體私營經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展的調(diào)研報告。省個私協(xié)會會長***同志看后作了重要批示，推薦全省推廣。我在實際工作中，還十分注重調(diào)查研究個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的熱點、難點問題，積極參與市委、市府有關(guān)個體私營經(jīng)濟(jì)政策的起草、制定工作，積極代表廣大會員參政議政。1996年，1997年，1998年，連續(xù)三年，我執(zhí)筆起草了《中共**市委、**市人民政府關(guān)于加快發(fā)展個體私營經(jīng)濟(jì)的若干規(guī)定》，均以中共**市委、**市政府文件下發(fā)。在全國率先提出了“國家機(jī)關(guān)工作人員停職留薪從事個體私營經(jīng)濟(jì)，國有企業(yè)從競爭性行業(yè)退出”的新觀點。同時提出了支持、鼓勵個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)惠政策，對促進(jìn)全市個體私營經(jīng)濟(jì)快速、健康發(fā)展發(fā)揮了重要的推動作用。我還利用調(diào)查研究的成果撰寫文章，宣傳個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光輝成就。1998年2月，我撰寫的《千樹萬樹梨花開》的文章發(fā)表在《**工商時報》上，對**市個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成就進(jìn)行了深入的宣傳。2000年9月，在“首屆（**）全國農(nóng)村適用型工業(yè)品博覽會”和“**經(jīng)濟(jì)區(qū)第十五屆市長專員會議”期間，策劃、主編了《異軍突起——**市個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展概覽》宣傳畫冊，圖文并茂，全面反映和宣傳了我市個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成就和經(jīng)驗，受到了市委、市府領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的好評。
二00六年八月八日

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