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在全縣卷煙網(wǎng)建工作動(dòng)員大會(huì)上的講話
在全縣卷煙網(wǎng)建工作動(dòng)員大會(huì)上的講話
同志們：
全縣卷煙網(wǎng)建工作動(dòng)員大會(huì)是經(jīng)局黨組認(rèn)真研究、認(rèn)真準(zhǔn)備后召開的。會(huì)上楊劍同志傳達(dá)學(xué)習(xí)了地局（分公司）的有關(guān)文件，柯用同志代表縣局（部）黨組作網(wǎng)建工作報(bào)告，幾個(gè)股室的負(fù)責(zé)同志站在不同的角度對(duì)我縣網(wǎng)建工作進(jìn)行了工作安排，各客戶服務(wù)部市場(chǎng)經(jīng)理作了表態(tài)性發(fā)言，我完全贊成。請(qǐng)同志們回去后認(rèn)真組織傳達(dá)和學(xué)習(xí)，狠抓貫徹落實(shí)。剛才各客戶服務(wù)部、稽查中隊(duì)、綜合管理員、專賣股還與縣局（部）黨組簽訂了網(wǎng)建考評(píng)目標(biāo)責(zé)任書。
這次會(huì)議不僅是我縣網(wǎng)建工作能否達(dá)標(biāo)、能否順利通過國家局、省局、地局驗(yàn)收的戰(zhàn)前動(dòng)員大會(huì)、鼓勁大會(huì)、宣戰(zhàn)大會(huì)，也是一次強(qiáng)力推進(jìn)我縣卷煙網(wǎng)建和銷售工作上新臺(tái)階、爭(zhēng)創(chuàng)一流的誓師大會(huì)，更是檢驗(yàn)我們每一位同志工作到位率、執(zhí)行率和“五實(shí)”作風(fēng)具體行動(dòng)的試金石。
這次會(huì)議意義十分深遠(yuǎn)，作用非常重大，任務(wù)艱巨繁重，因此請(qǐng)同志要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，全面把握。務(wù)必站在煙草未來的發(fā)展和能否長(zhǎng)期生存的高度來對(duì)待網(wǎng)建工作的職責(zé)和任務(wù)，增強(qiáng)使命感；務(wù)必抓好卷煙銷量和網(wǎng)建基礎(chǔ)性工作，增強(qiáng)緊迫感；務(wù)必充分看到煙草隨著世界衛(wèi)生組織煙草框架控制公約和煙草市場(chǎng)放開將會(huì)遇到的困難和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)憂患意識(shí)。
我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，煙草正處于大變革、大調(diào)整和重新組合的時(shí)代，我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，“物競(jìng)天擇，適者生存”的趨勢(shì)更加顯著，困難和挑戰(zhàn)同時(shí)并存，我們對(duì)網(wǎng)建工作不能有絲毫的懈怠，必須緊緊按照國家局的《地市級(jí)煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》、省局《貴州省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)，全面提升工作計(jì)劃》、地局的《銅仁地區(qū)卷煙銷售網(wǎng)建整體推進(jìn)，全面提升整改實(shí)施方案》以及分公司銅地?zé)熅?號(hào)、10號(hào)、13號(hào)、16號(hào)、32號(hào)文件、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分辦法、全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)全面提升、2005年驗(yàn)收評(píng)分細(xì)則、2006年年度領(lǐng)導(dǎo)督察工作計(jì)劃等，發(fā)揮出各客戶服務(wù)部等職能部門無窮無盡的智慧和力量，以銳不可當(dāng)?shù)姆e極性和創(chuàng)造性，奪取卷煙銷售網(wǎng)建整體推進(jìn)、全面提升驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的勝利。
然而，我縣的網(wǎng)建工作離上級(jí)和我們自己的要求還有很大的差距，與先進(jìn)地區(qū)的差距更大。網(wǎng)建工作的“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”在某些客戶服務(wù)部和環(huán)節(jié)上存在很多薄弱環(huán)節(jié)，少數(shù)干部職工責(zé)任心和事業(yè)心不強(qiáng)，在職不盡責(zé)，心不在焉，作風(fēng)漂浮，只講得失，不講付出，錯(cuò)位、缺位、空位、越位的現(xiàn)象尤為突出，甚至圍繞自己的小圈子，打個(gè)人算盤。有的崗位和人員服務(wù)態(tài)度極差，工作質(zhì)量不過硬，甚至弄不清楚哪些是自己要干的工作，怎樣才能干好自己的工作。工作不扎實(shí)，工作思路不清晰，甚至找不到工作感覺。不能真正落實(shí)到一切為了“營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶關(guān)系管理”這兩個(gè)基礎(chǔ)上來，不能把自己的工作“用功才能把事情做細(xì)，用心才能把事情做對(duì)”這一客觀實(shí)際上來。這些現(xiàn)象的存在，制約著我縣的網(wǎng)建基礎(chǔ)，制約著煙草企業(yè)的快速發(fā)展，延誤了煙草快速發(fā)展的機(jī)遇期。如果再不抓住煙草企業(yè)的有利時(shí)期，我們將成為煙草歷史上的罪人，必將受到懲罰。
面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，困難與希望并存的形勢(shì)，局黨組年初提出了在全縣煙草系統(tǒng)廣泛深入開展“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)、落實(shí)、老實(shí)”的“五實(shí)”作風(fēng)大討論，號(hào)召全體職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要大興“五實(shí)”作風(fēng)，面對(duì)煙草的外部環(huán)境，要求職工要“居安思�！�，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)。認(rèn)清形勢(shì)，正視問題，堅(jiān)定信心，鍥而不舍，扎實(shí)工作，人人為企業(yè)著想，人人滿負(fù)荷工作，不斷提高各個(gè)方面的工作質(zhì)量，特別是網(wǎng)建工作質(zhì)量，確保網(wǎng)建工作通過省局驗(yàn)收順利達(dá)標(biāo)。這是我講的第一個(gè)方面。
其次，明確責(zé)任，限定期限，扎實(shí)推進(jìn)，確保網(wǎng)建整體推進(jìn)、全面提升的任務(wù)如期完成。
按照《銅仁地區(qū)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升整改實(shí)施方案》的通知，從5大方面、18個(gè)項(xiàng)目、61個(gè)子項(xiàng)目規(guī)定了推進(jìn)、提升、整改的內(nèi)容，每一項(xiàng)都必須明確責(zé)任人，規(guī)定整改時(shí)間，實(shí)行責(zé)任到人，限期整改，時(shí)間要求到4月25日全部整改完畢。4月26日到4月30日，縣局（部）用5天時(shí)間對(duì)各客戶服務(wù)部組織預(yù)驗(yàn)收，迎接5月上旬省、地預(yù)驗(yàn)收。因此，各客戶服務(wù)部和職能部門要高度重視，切不可粗心和麻痹，必須集中精力推進(jìn)、提升、整改。各客戶服務(wù)部要采取超常規(guī)的工作態(tài)勢(shì)，列出網(wǎng)建驗(yàn)收倒計(jì)時(shí)，克服各種困難，不允許請(qǐng)假，堅(jiān)決完成網(wǎng)建整體推進(jìn)、全面提升的工作目標(biāo)。各市場(chǎng)經(jīng)理、職能部門的責(zé)任人要率先垂范，深入一線，親自督促，親自檢查，做到一項(xiàng)不能少，一個(gè)不能缺，每個(gè)細(xì)節(jié)不放松，每個(gè)環(huán)節(jié)不打脫。過程要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。要一絲不茍，實(shí)實(shí)在在整改到位。不能憑經(jīng)驗(yàn)，想當(dāng)然。絕不允許各客戶服務(wù)部不按《規(guī)范》操作，政出多門，另搞一套。凡是另搞一套的，驗(yàn)收時(shí)丟分，誰搞的，嚴(yán)肅處理誰。若遇到實(shí)際問題，要從《規(guī)范》中尋找解決問題的答案，按《規(guī)范》要求去思考問題
，解決問題，尋求工作方法。我再次重申：凡擺脫不了傳統(tǒng)的舊的網(wǎng)建模式的，一經(jīng)查實(shí)，堅(jiān)決處理，絕不手軟�！兑�(guī)范》工作由程柯用同志親自抓。只能在一個(gè)政策，一個(gè)聲音，一個(gè)口徑下開展工作。
地局來驗(yàn)收或抽查我縣網(wǎng)建工作時(shí)，員工不懂網(wǎng)建基本知識(shí)或在網(wǎng)建工作推進(jìn)中當(dāng)?shù)珠T杠或不懂網(wǎng)建，而導(dǎo)致被扣分影響網(wǎng)建運(yùn)行或驗(yàn)收不合格，是正式職工的一律作待崗處理，是聘用職工一律解聘處理。希望同志們?cè)谄綍r(shí)必須要認(rèn)真自學(xué)，市場(chǎng)經(jīng)理要帶頭學(xué)。防止和克服各種華而不實(shí)的形式主義，杜絕盲人騎瞎馬的官僚主義。網(wǎng)建知識(shí)掌握多少，冰凍三尺，非一日之寒，“山有多高，水有多深”。
今天幾個(gè)股室、各客戶服務(wù)部、稽查中隊(duì)與縣局（部）黨組簽訂了網(wǎng)建工作責(zé)任狀，并作了表態(tài)性發(fā)言，大家都表示：決心狠抓和落實(shí)網(wǎng)建工作的整改措施，完成上半年的網(wǎng)建目標(biāo)和卷煙銷售任務(wù)。軍中無戲言，軍令如山倒，最終是要兌現(xiàn)軍令狀的，請(qǐng)大家認(rèn)真兌現(xiàn)自己的承諾，真正做到“令出三山動(dòng)，有禁萬馬靜”，絕不失言。
第三、值得注意的幾個(gè)問題：
1、要把客戶關(guān)系管理當(dāng)作一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)來打，建立客戶服務(wù)體系，搞客戶關(guān)系管理。這一基礎(chǔ)牢不牢，直接關(guān)系我們的網(wǎng)真不真，實(shí)不實(shí)，這就要求我們要有一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。因此客戶經(jīng)理任重而道遠(yuǎn)。必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)、管理和督察考核力度，提高自己的素質(zhì)。這是當(dāng)務(wù)之急。
2、各客戶服務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)區(qū)域內(nèi)的委托送貨員的管理、監(jiān)督和考核，并且要把此項(xiàng)工作做細(xì)。每一個(gè)委托送貨員所服務(wù)的區(qū)域，有多少人口和零售戶，銷量應(yīng)該是多少，服務(wù)是否到位，覆蓋是否到邊，有無真空地帶和盲區(qū)，有無跨區(qū)域銷售，有無不按我們的批發(fā)價(jià)加價(jià)銷售，經(jīng)營過程中是否規(guī)范等等。據(jù)我了解這一塊我們丟掉的銷量是驚人的，不規(guī)范的行為是時(shí)有發(fā)生，而且在結(jié)算費(fèi)用中鉆了縣局（部）的政策空子。因此，務(wù)必引起各客戶服務(wù)部的高度重視，徹底弄清和掌握委托送貨員的基本情況。這就要求我們的市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理要吃得苦，沉得下去，深入村村寨寨，把委托送貨員真正納入“五統(tǒng)一”管理。
3、要把卷煙銷量作為我們提高經(jīng)濟(jì)效益唯一途徑，也是網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，務(wù)必認(rèn)真抓好。堅(jiān)持考核到月、督促到旬、調(diào)度到日、整改到線路、監(jiān)控到零售戶。不因?yàn)樽ゾW(wǎng)建工作忽視了銷量。網(wǎng)建工作是否驗(yàn)收過關(guān)，銷量是核心指標(biāo)。請(qǐng)各客戶服務(wù)部“兩手”都要抓，“兩手”都要硬。對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月完不成銷售任務(wù)的，堅(jiān)決兌現(xiàn)政策。確保上半年5865箱任務(wù)的完成。
4、要始終如一強(qiáng)化專賣管理。網(wǎng)建的市場(chǎng)凈化率，入網(wǎng)銷售率能否達(dá)標(biāo)，關(guān)鍵是專賣工作。因此專賣工作必須創(chuàng)新工作方法，始終保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)厲打擊假、私、非渠道卷煙，努力提高市場(chǎng)凈化率。
5、要把各客戶服務(wù)的環(huán)境衛(wèi)生列入網(wǎng)建工作重點(diǎn)來抓，做到整潔、干凈。凡是檢查中發(fā)現(xiàn)不整潔、干凈的客戶服務(wù)部，一次罰款200元。
6、需要明確的，網(wǎng)建工作驗(yàn)收達(dá)標(biāo)實(shí)行有懲有獎(jiǎng)（另行文）。原則上銷量大的客戶服務(wù)部通過省局驗(yàn)收達(dá)標(biāo)合格的獎(jiǎng)5000元，銷量小的客戶服務(wù)部通過省局驗(yàn)收達(dá)標(biāo)合格的獎(jiǎng)3000元，參與網(wǎng)建工作的股室通過省局驗(yàn)收達(dá)標(biāo)合格的獎(jiǎng)2000元。這是我個(gè)人的想法，待研究。
同志們，網(wǎng)建工作的任務(wù)十分艱巨而繁重，歷史與現(xiàn)實(shí)把我們這一代松桃煙草人推到了決定松桃煙草興衰的風(fēng)口浪尖上，我們別無選擇，也沒有任何退路，只有勇敢面對(duì)，只能破釜沉舟、背水一戰(zhàn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，以敢為人先的工作思路，以“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)、落實(shí)、老實(shí)”的工作作風(fēng)，以敢于負(fù)責(zé)的精神風(fēng)貌，與時(shí)俱進(jìn)抓網(wǎng)建，一門心思促銷量，才能全面完成網(wǎng)建整體推進(jìn)、全面提升的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，才能為松桃煙草的未來，做出我們的應(yīng)做出的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
，解決問題，尋求工作方法。我再次重申：凡擺脫不了傳統(tǒng)的舊的網(wǎng)建模式的，一經(jīng)查實(shí)，堅(jiān)決處理，絕不手軟�！兑�(guī)范》工作由程柯用同志親自抓。只能在一個(gè)政策，一個(gè)聲音，一個(gè)口徑下開展工作。
地局來驗(yàn)收或抽查我縣網(wǎng)建工作時(shí)，員工不懂網(wǎng)建基本知識(shí)或在網(wǎng)建工作推進(jìn)中當(dāng)?shù)珠T杠或不懂網(wǎng)建，而導(dǎo)致被扣分影響網(wǎng)建運(yùn)行或驗(yàn)收不合格，是正式職工的一律作待崗處理，是聘用職工一律解聘處理。希望同志們?cè)谄綍r(shí)必須要認(rèn)真自學(xué)，市場(chǎng)經(jīng)理要帶頭學(xué)。防止和克服各種華而不實(shí)的形式主義，杜絕盲人騎瞎馬的官僚主義。網(wǎng)建知識(shí)掌握多少，冰凍三尺，非一日之寒，“山有多高，水有多深”。
今天幾個(gè)股室、各客戶服務(wù)部、稽查中隊(duì)與縣局（部）黨組簽訂了網(wǎng)建工作責(zé)任狀，并作了表態(tài)性發(fā)言，大家都表示：決心狠抓和落實(shí)網(wǎng)建工作的整改措施，完成上半年的網(wǎng)建目標(biāo)和卷煙銷售任務(wù)。軍中無戲言，軍令如山倒，最終是要兌現(xiàn)軍令狀的，請(qǐng)大家認(rèn)真兌現(xiàn)自己的承諾，真正做到“令出三山動(dòng)，有禁萬馬靜”，絕不失言。
第三、值得注意的幾個(gè)問題：
1、要把客戶關(guān)系管理當(dāng)作一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)來打，建立客戶服務(wù)體系，搞客戶關(guān)系管理。這一基礎(chǔ)牢不牢，直接關(guān)系我們的網(wǎng)真不真，實(shí)不實(shí)，這就要求我們要有一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。因此客戶經(jīng)理任重而道遠(yuǎn)。必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)、管理和督察考核力度，提高自己的素質(zhì)。這是當(dāng)務(wù)之急。
2、各客戶服務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)區(qū)域內(nèi)的委托送貨員的管理、監(jiān)督和考核，并且要把此項(xiàng)工作做細(xì)。每一個(gè)委托送貨員所服務(wù)的區(qū)域，有多少人口和零售戶，銷量應(yīng)該是多少，服務(wù)是否到位，覆蓋是否到邊，有無真空地帶和盲區(qū)，有無跨區(qū)域銷售，有無不按我們的批發(fā)價(jià)加價(jià)銷售，經(jīng)營過程中是否規(guī)范等等。據(jù)我了解這一塊我們丟掉的銷量是驚人的，不規(guī)范的行為是時(shí)有發(fā)生，而且在結(jié)算費(fèi)用中鉆了縣局（部）的政策空子。因此，務(wù)必引起各客戶服務(wù)部的高度重視，徹底弄清和掌握委托送貨員的基本情況。這就要求我們的市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理要吃得苦，沉得下去，深入村村寨寨，把委托送貨員真正納入“五統(tǒng)一”管理。
3、要把卷煙銷量作為我們提高經(jīng)濟(jì)效益唯一途徑，也是網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，務(wù)必認(rèn)真抓好。堅(jiān)持考核到月、督促到旬、調(diào)度到日、整改到線路、監(jiān)控到零售戶。不因?yàn)樽ゾW(wǎng)建工作忽視了銷量。網(wǎng)建工作是否驗(yàn)收過關(guān)，銷量是核心指標(biāo)。請(qǐng)各客戶服務(wù)部“兩手”都要抓，“兩手”都要硬。對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月完不成銷售任務(wù)的，堅(jiān)決兌現(xiàn)政策。確保上半年5865箱任務(wù)的完成。
4、要始終如一強(qiáng)化專賣管理。網(wǎng)建的市場(chǎng)凈化率，入網(wǎng)銷售率能否達(dá)標(biāo)，關(guān)鍵是專賣工作。因此專賣工作必須創(chuàng)新工作方法，始終保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)厲打擊假、私、非渠道卷煙，努力提高市場(chǎng)凈化率。
5、要把各客戶服務(wù)的環(huán)境衛(wèi)生列入網(wǎng)建工作重點(diǎn)來抓，做到整潔、干凈。凡是檢查中發(fā)現(xiàn)不整潔、干凈的客戶服務(wù)部，一次罰款200元。
6、需要明確的，網(wǎng)建工作驗(yàn)收達(dá)標(biāo)實(shí)行有懲有獎(jiǎng)（另行文）。原則上銷量大的客戶服務(wù)部通過省局驗(yàn)收達(dá)標(biāo)合格的獎(jiǎng)5000元，銷量小的客戶服務(wù)部通過省局驗(yàn)收達(dá)標(biāo)合格的獎(jiǎng)3000元，參與網(wǎng)建工作的股室通過省局驗(yàn)收達(dá)標(biāo)合格的獎(jiǎng)2000元。這是我個(gè)人的想法，待研究。
同志們，網(wǎng)建工作的任務(wù)十分艱巨而繁重，歷史與現(xiàn)實(shí)把我們這一代松桃煙草人推到了決定松桃煙草興衰的風(fēng)口浪尖上，我們別無選擇，也沒有任何退路，只有勇敢面對(duì)，只能破釜沉舟、背水一戰(zhàn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，以敢為人先的工作思路，以“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)、落實(shí)、老實(shí)”的工作作風(fēng)，以敢于負(fù)責(zé)的精神風(fēng)貌，與時(shí)俱進(jìn)抓網(wǎng)建，一門心思促銷量，才能全面完成網(wǎng)建整體推進(jìn)、全面提升的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，才能為松桃煙草的未來，做出我們的應(yīng)做出的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
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