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移動通信公司總經(jīng)理在年度工會工作會上的報告
移動通信公司總經(jīng)理在年度工會工作會上的報告
居安思危再接再厲銳意進取爭創(chuàng)卓越努力實現(xiàn)世界一流目標
同志們：
上午好！本次工作會議的主要任務是：貫徹落實省移動工會要求，總結(jié)2005年工作，部署2008年工作任務，進一步做好動員全體員工抓住關(guān)鍵機遇，加快發(fā)展步伐，推動公司從優(yōu)秀走向卓越，努力實現(xiàn)世界一流目標。
一、2005年工會工作回顧
2005年，xx移動工會在分公司黨委的正確領(lǐng)導和行政的大力支持下，在省移動工會和市總工會的指導下，在全體會員和員工群眾的關(guān)心協(xié)助下，按照“跨越年”的部署安排，積極進取，奮發(fā)圖強，全面完成了各項發(fā)展任務。
�。ㄒ唬安晃ㄓ媱澪òl(fā)展”，全面完成各項kpi指標
牢固樹立“不唯計劃唯發(fā)展”的理念，堅持客戶發(fā)展和話務量經(jīng)營一起抓，存量市場和增量市場一起抓，城市市場和農(nóng)村市場一起抓，全面完成了各項發(fā)展任務。全年運營收入完成xxx萬元，全省排名第xxx位，比上年收入絕對值排名提高1位，收入市場份額達xxx，完成年計劃的xxx；凈利潤完成xxx萬元，收入凈利率達xxx,完成年計劃的xxx；百元固定資產(chǎn)業(yè)務收入達xxx元，完成年計劃的xxx，百元固定資產(chǎn)改善程度達xxx元，全省排名第xxx位；新業(yè)務收入完成xxx萬元，占總收入比重達xxx；百元收入代辦費xxx元；日均收入xxx萬元；可控成本占運營支出的比重達xxx；百元收入廣告宣傳費xxx元。凈增上網(wǎng)客戶數(shù)達到了xxx戶，超全年指標xxx個百分點；累計凈增客戶市場率(含小靈通)達到了xxx，超全年指標xxx個百分點。
(二)狠抓三個市場，推進渠道建設，創(chuàng)新營銷方式，市場競爭能力得到全面提升
2005年，通過狠抓農(nóng)村市場、集團客戶市場、青年學生市場三個市場，達到了穩(wěn)固存量抓新增的目的。推進渠道軟件建設，結(jié)合xx的地方特點實施分類渠道管理模式，即城市采取“扁平化模式”，農(nóng)村采取“直線式模式”。城市依靠自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店等渠道直接面向客戶，實施扁平化營銷和服務，農(nóng)村建立以合作營業(yè)廳為基礎(chǔ)的“核心渠道層 鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動服務站”的模式，向外輻射市場。為加強對社會渠道的規(guī)范管理，引進第三方黑客測評，針對每月出現(xiàn)的主要問題及時同各營業(yè)部進行溝通，找出問題的癥結(jié)加以改進。通過雙向的溝通，不斷調(diào)整測評的重心，使得整個測評更趨于科學合理性。同時，通過第三方黑客測評的方式，提高了社會渠道的自覺性，促使社會渠道主動在經(jīng)營過程中不斷增強自身競爭力，從以往的單純做營銷向營銷與服務并重轉(zhuǎn)變。全年新建成城市營銷服務網(wǎng)點xxx個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳xxx個、移動專賣代理點xxx個，并全部投入運營，提前超額完成省公司百億工程競賽渠道指標。
新業(yè)務發(fā)展方面，創(chuàng)新性地使用各種營銷方式，取得了較好的效果。在年初開展的賀歲彩鈴活動和5月開展的“五一彩鈴免費體驗活動”中，綜合運用了體驗營銷和直復營銷中的電話營銷。以高效的雙向溝通方式，增強了客戶對中國移動的忠誠度和服務滿意度。彩鈴客戶從年初的xxx萬戶增長到年末的xxx萬戶，翻了7倍，并于5月份就提前完成了省公司下達的全年彩鈴普及率指標。在新業(yè)務節(jié)日營銷和重大事件營銷上，成功抓住xx“迎冬旅創(chuàng)國優(yōu)”兩大城市主題，開展了“冬旅彩鈴”促銷、“xx市新街道路名知識競賽”等活動，以“使用冬旅彩鈴、打造xx全新手機名片”為口號，通過政府主導將彩鈴業(yè)務普及到各級政府、企事業(yè)單位，為彩鈴的推廣創(chuàng)造了寬松的政策輿論氛圍，營造了良好的示范效應，即樹立了中國移動良好的企業(yè)形象，也提升了新業(yè)務收入。
健全集團客戶工作組織體系，在市場部內(nèi)設集團客戶組，專攻集團客戶市場。出臺了“2005年xx集團客戶工作指導意見”，科學分配全年的集團客戶工作指標。有針對性的開展了“2005年中小集團群英網(wǎng)業(yè)務專項勞動競賽”，通過短短三個月時間，將集團客戶覆蓋率指標由xxx提升到xxx，鍛煉了客戶經(jīng)理隊伍，提升了客戶經(jīng)理素質(zhì)。在逆境中求突破，及時啟動“保底50元，市話隨便打”方案，保證了中、高端拍照用戶保有率指標的完成。05年分公司集團客戶覆蓋率達到xxx，成員數(shù)達到xxx戶；集團信息化收入xxx萬元，集團信息化收入占比達到xxx；中高端客戶保有率達到xxx，超額完成全年集團客戶指標。
實施集團數(shù)據(jù)中心與各營業(yè)部間的對口支援計劃，真正發(fā)揮“種子”作用，確保了市場競爭第一線地面培訓、營銷工作的順利開展。一方面為公司帶出了一批一線數(shù)據(jù)業(yè)務營銷骨干和能手，同時通過向各營業(yè)部一線工作人員的虛心學習，不斷豐富了支援人員的實戰(zhàn)營銷經(jīng)驗，為市場調(diào)查工作的深化、營銷方案的制定和工作指導，提供了有力的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗支撐，切實提高了方案的可行性和可操作性。全年共完成新業(yè)務收入xxx萬元，完成目標的xx
x。與此同時，短信綜合指標完成目標的xxx，手機上網(wǎng)普及率完成目標的xxx，彩鈴業(yè)務普及率完成目標的xxx，均較大幅度超額完成指標，且彩鈴普及率和手機上網(wǎng)普及率在全省排名進入前三，成為全省數(shù)據(jù)業(yè)務工作中的亮點。
（三）勇?lián)鐣熑�，保城市主題，促信息公平，鞏固了網(wǎng)絡優(yōu)勢
移動村通扶貧工程是xx省委、省政府貫徹落實全面建設小康社會戰(zhàn)略目標，踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是落實中央“三農(nóng)”政策，解決農(nóng)村通話難的一項重要舉措，是一項德政工程、民心工程。xx移動全體干部員工發(fā)揚了特別能吃苦、特別能奉獻的村通精神，于2005年11月5日提前25天全面完成村通建設，成為全省第六個全面完成村通工程的分公司。整個村通工程共計新建傳輸線路xxx公里、xxx個基站及xxx個vast衛(wèi)星站，完成投資xxx萬元，解決了全市xxx個未通電話的行政村通信問題，使全市行政村移動通信覆蓋率上升到xxx，極大地改善了農(nóng)村地區(qū)通信條件，滿足了廣大農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的通信需求，保證了廣大農(nóng)民朋友“打得通”、“用得好”、“能致富”，為消除城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝、共建公平的信息社會做出了應有貢獻。與此同時，分公司還出資向解決的每個村通目標村村委會贈送了移動辦公電話兩部，其中一部為辦公電話、一部為公用電話，話費標準按優(yōu)惠資費執(zhí)行。
圍繞“迎冬旅創(chuàng)國優(yōu)”的城市主題，積極努力向省公司爭取投資2600萬元用于冬旅會通信保障工程，經(jīng)科學安排，緊張施工，工程于2005年10月底完工，新建基站xxx個、光纜xxx公里，使紅格到格薩拉景區(qū)沿線基站由xxx個增加到xxx個，其它旅游點和重點保障區(qū)增加xxx個，沿線旅游公路覆蓋率由xxx達到xxx以上，實現(xiàn)了冬旅會主會場（包括紅格、漁門、格薩拉等主要景區(qū)）、百里生態(tài)長廊及鋼鐵之旅等旅游沿線中國移動通信手機信號的全面有效覆蓋。同時為保障冬旅會期間大型活動舉辦時話務疏忙的需要，分公司還擠占本已非常緊張的運營成本，自行籌資xxx萬，通過設備借調(diào)的方式在五個大型活動地點新建臨時站xxx個，在全市擴容基站xxx個，新增載頻xxx塊，網(wǎng)絡臨時緊急增容xxx，保障了冬旅會的順利召開。
兩大工程得到了市委、市政府的大力支持，并在竣工時特發(fā)賀電，對中國移動勇?lián)鐣熑危３鞘兄黝}，促信息公平給予了充分肯定。在樹立“有社會責任”的企業(yè)公民形象、取得良好社會效益的同時，兩大工程與觀音巖水電站、高速公路沿線補點等工程的全面竣工，進一步延伸了中國移動gsm網(wǎng)絡覆蓋，與競爭對手拉開了xxx的網(wǎng)絡覆蓋差距，夯實了全球通a 精品網(wǎng)絡，為市場發(fā)展提供了強有力的支撐。
按照打造“精品運營網(wǎng)”的要求，加大資源整合力度，確保網(wǎng)絡優(yōu)質(zhì)平穩(wěn)運行。再造核心網(wǎng)元維護制度、流程，踏踏實實做好核心網(wǎng)元的基礎(chǔ)維護管理，提高了核心網(wǎng)元的業(yè)務領(lǐng)導能力。實施了代維體制改革，將代維公司融入分公司網(wǎng)絡維護體系中，強化對代維公司的一體化管理，提升了基礎(chǔ)網(wǎng)絡的維護管理水平。全面提升網(wǎng)絡優(yōu)化能力，建立客戶網(wǎng)絡投訴快速反應機制，提高客服部門預處理能力，做好網(wǎng)絡投訴處理工作，投訴數(shù)量逐漸減少，強化了中國移動優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡形象，鞏固了網(wǎng)絡優(yōu)勢。
分公司輔助樓于8月18日駿工，順利通過驗收并榮獲“xx建筑結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)施工獎”，為分公司的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。范文先生版權(quán)所有
�。ㄋ模┥罨冃Ч芾�，加大培訓力度，支撐了公司的擴張發(fā)展
繼續(xù)推進人事改革，推行全員競聘上崗,順利完成了三級經(jīng)理以下人員的競聘上崗工作，通過公開競聘，新選拔了9名管理人員（7名是社會管理員工），2名管理人員落聘。
完善和深化了職位、薪酬、績效管理體系，有效地支撐了公司的跨越發(fā)展。年初進行了分公司的職位分析和職位描述，初步建立了員工職位晉升通道。通過下發(fā)《員工績效管理實施細則》和選擇試點單位推行全員績效管理等方法，經(jīng)過一年的試運行，初步形成了以工作業(yè)績?yōu)閷�，結(jié)合工作能力和工作行為評估為一體的績效管理模式，初步實現(xiàn)了績效管理工作和各專業(yè)的正常管理工作有機結(jié)合。根據(jù)人工成本計劃，一方面調(diào)整了月度績效獎金發(fā)放辦法，改變了過去只罰不獎的制度，將月度績效考核與薪酬緊密結(jié)合，嚴格按績效得分兌現(xiàn)獎金，做到獎懲分明；另一方面，實行各類專項獎勵，充分調(diào)動一線員工的工作積極性。
加大了員工培訓力度，員工素質(zhì)逐步提高。分公司全年共組織績效管理、金牌營業(yè)員等大型培訓4期，每期都聘請優(yōu)秀的咨詢專家到現(xiàn)場講課，以達到提高分公司管理人員整體管理水平和前臺服務人員營銷、服務技能的目的。同時，各專業(yè)部門共組織各類培訓789期，參加培訓人員達到21380人次。并積極組織員工參加省公司以上的各類送培，全年共組織各類送培108期，培訓人員達到223人次。
加強了員工隊伍建設和用工管理。經(jīng)過3個月的摸底調(diào)查，建立了分公司梯隊人才隊伍。在勞動用工方面，適當開展了部分業(yè)務外包，初步達到了既充分利用社會技術(shù)和管理力量為我所用，又適當降低業(yè)務人力成本的目的。2005年通過強化績效考核，共有29名社會管理員工不適應崗位要求離開公司，年輪換率達21。
（五）強化綜合管理，調(diào)整區(qū)域營銷架構(gòu),實現(xiàn)了管理效益和效率的提升
建立健全了一系列綜合職能管理規(guī)章制度，主要有綜合部建立的7項管事制度、人力資源部建立的14項管人制度、財務部建立的12項管錢制度、黨群工作部建立的10項管黨制度等。積極推進集中采購體制建設，將分公司各種運營物品的采購都納入集中采購。通過集中采購，為分公司節(jié)約采購成本xxx余萬元。為迎接國家審計署對集團公司的經(jīng)濟審計,按省公司要求進行了周密細致的迎審自查，準備自查資料三百余份，發(fā)現(xiàn)問題并自行整改十余項，接受了省公司內(nèi)部自查審計一次，獲得了審計單位對準備工作的認可。雖然國家審計人員最后未審計我分公司，但通過本次自查使我分公司進一步規(guī)范了企業(yè)運營行為，增強了依法經(jīng)營、規(guī)范管理的意識。年末又接受了xx國稅稽查局的日常檢查，經(jīng)檢查2003、2004年我分公司各種經(jīng)濟往來事項均無問題。為進一步做好市場細分下的區(qū)域營銷服務工作，撤銷了營銷中心，新設立炳草崗、大渡口、密地3個營業(yè)部，使營銷服務的觸角更為深入。安全生產(chǎn)工作貫徹“預防為主，防治結(jié)合”的方針，認真落實各項安全法規(guī)、制度，確保了全年無任何通信、火災、人員傷亡事故和資金票卡案件發(fā)生。
（六）扎實開展先進性教育活動，促進了公司跨越發(fā)展
分公司從2005年7月正式啟動保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，在市委先教辦巡查組和省公司黨組先教辦的具體指導下，通過學習動員、分析評議、整改提高三個階段，進一步增強了黨性認識，提高了黨員素質(zhì)，加強了黨的組織建設，促進了生產(chǎn)經(jīng)營中各項工作的推動，取得了顯著成效。特別是在黨員中開展一對一、一幫一黨員聯(lián)系員工的凝聚力工程，受到市委先教辦巡查組和省公司黨組先教辦的高度評價，分公司67名黨員通過一對一、一幫一聯(lián)系員工群眾77名，黨員及被聯(lián)系人占現(xiàn)有員工總數(shù)的三分之二，全體黨員對身邊的員工進行了幫思想、幫學習、幫工作、幫困難的“四幫”活動。在活動中，分公司合作伙伴—代維公司駐鹽邊縣永興鄉(xiāng)巡線員鄧良誠家中遭受嚴重洪澇災害，造成住房、糧田被毀，經(jīng)濟損失十分嚴重，分公司得知災情后，立即在黨員中倡議開展救災捐助活動，在黨員的帶動下，員工群眾也積極參加到捐助活動中來，先后共收到捐款5923元，先教辦立即將捐款送到了鄧良誠手中，及時緩解了災情。
�。ㄆ撸┘訌娙齻�文明建設，確保全面協(xié)調(diào)發(fā)展
積極開展企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作，形成了企業(yè)一把手兩手抓，一班人抓兩手，黨、政、工、團共同參與的建設機制。建立健全了企業(yè)文化建設的組織保障體系，各部門、區(qū)縣營業(yè)部確定了一名副職或管理人員進行對口銜接和工作安排，廣泛建立了企業(yè)文化建設的傳播渠道體系。召開職代會，選舉產(chǎn)生了新一屆工會委員會。工會圍繞中心工作，加強民主管理、企務公開，開展各類勞動競賽、員工業(yè)余文體活動，為促進企業(yè)“三個文明”建設做出了新貢獻，確保了全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
回首2005，分公司全體員工在2004年的優(yōu)秀業(yè)績面前，變壓力為動力，勇于挑戰(zhàn)“大小年”現(xiàn)象，上下齊心、共同努力，仍然取得了很好的業(yè)績。按省公司績效考核辦法，kpi考核列全省第三名，繼續(xù)被評為全省年度先進單位，分公司市場經(jīng)營部、網(wǎng)絡維護部網(wǎng)優(yōu)工程中心被評為全省2005年度先進集體，網(wǎng)絡維護部楊莉同志被評為全省2005年度標兵，市場經(jīng)營部陶波同志被評為全省2005年度先進個人。豐碩的果實飽含著全體員工的辛勤勞動和無私奉獻，也離不開廣大客戶以及社會各界的支持和信任。在此，我代表分公司向為公司發(fā)展做出貢獻的廣大員工、員工家屬、離退休老同志表示崇高敬意！向長期以來關(guān)心、支持和幫助中國移動發(fā)展的廣大客戶以及各級黨政部門、社會各界、新聞媒體的領(lǐng)導和朋友們表示衷心感謝！
在總結(jié)成績的同時，我們也必須清醒的看到企業(yè)中還存在著一些不足。范文先生版權(quán)所有
一是經(jīng)營成本的精細化運作有待加強。如網(wǎng)絡運行成本居高不下，離網(wǎng)率高、存活率低、首付高等問題導致的代辦酬金超支較大，對成本的有效儲備方法不多。
二是渠道軟硬件建設不能快速適應公司的高速發(fā)展和市場競爭的升級。渠道布點存在部分區(qū)域還未形成壓倒性優(yōu)勢，終端營銷的運作方式和渠道激勵機制單一，營銷效果滲透力、渠道的管控能力弱。
三是客戶服務急待改進、提高。網(wǎng)絡故障頻繁造成的客戶投拆率居高不下，“窗口”服務、集團客戶服務滿意度低。
四是農(nóng)村市場深度開發(fā)工作不力。農(nóng)村渠道建設未跟上市場需求，工作還浮在表面沒有深入。
五是安全防范責任意識、措施執(zhí)行力度急待提高。有的營業(yè)部資金票卡風險防范、控制意識，關(guān)鍵崗位人員責任心不強，執(zhí)行不到位，容易導致資金安全風險。
六是深度運營分析尚未完全開展。網(wǎng)絡與市場的整體聯(lián)動機制、話務經(jīng)營分析模型未真正建立。
這些問題突出的擺在我們面前，影響和制約著公司從優(yōu)秀走向卓越，為今后的工作提出了新的課題。必須在今后的工作中，采取切實有效的措施，認真加以解決。
二、2008年工作安排
2008年的工作指導思想是：深入學習貫徹黨的十六屆五中全會和省公司工作會精神，努力擴大客戶規(guī)模，兼顧2g發(fā)展和3g準備，做好信息通信運營起步，鞏固市場主導地位，全面提升公司管理水平，推動公司從優(yōu)秀走向卓越，加快邁向“世界一流”！
2008年的工作目標是：
up2;運營收入突破xxx萬元，力爭xxx萬元；新業(yè)務收入達到xxx萬元，力爭xxx萬元；凈利潤完xxx萬元，收入凈利率達到xxx,可控成本占運營支出比例xxx。
up2;凈增上網(wǎng)客戶xxx戶，力爭xxx戶，上網(wǎng)客戶突破xxx萬戶，綜合平均arpu高于xxx元。
up2;欠費率低于xxx。
up2;加強網(wǎng)絡能力建設，網(wǎng)絡質(zhì)量保持在全省前5名，全面領(lǐng)先競爭對手。
up2;確保各項kpi指標全面完成，力爭kpi績效考核綜合排名保持在全省前5名，創(chuàng)造全省年度先進單位“三連勝”。
up2;保持市級文明行業(yè)稱號，再創(chuàng)市級文明單位。
為實現(xiàn)上述目標，推動xx移動新跨越，2008年的工作重點是：
（一）落實信息年主題，構(gòu)建順暢的信息溝通渠道，打造卓越的發(fā)展模式
隨著移動通信技術(shù)的日益普及，移動信息化大潮開始席卷各行各業(yè)，滲透到全社會的各個領(lǐng)域。適應變革，引領(lǐng)變革，xx分公司要立足中國移動“做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家”的戰(zhàn)略定位，開拓新的發(fā)展領(lǐng)域，實現(xiàn)發(fā)展模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，緊盯省公司“信息年”中心工作目標，大力實施信息工程。
向通信信息運營轉(zhuǎn)變，xx移動要積極配合地方實施“十一五”規(guī)劃中加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整目標，緊抓歷史機遇，秉承“做優(yōu)秀企業(yè)公民，促和諧社會構(gòu)建”的理念，以強烈的社會責任感，積極投身移動信息化建設，充分發(fā)揮移動通信的“移動性、個人性、實時性、安全性”優(yōu)勢，以移動信息化在旅游業(yè)、現(xiàn)代物流和商貿(mào)業(yè)、知識信息服務業(yè)、社區(qū)服務業(yè)、金融業(yè)積極推進國民經(jīng)濟信息化步伐，為構(gòu)建和諧社會打造順暢的信息溝通渠道。
具體而言，2008年內(nèi)要啟動七大信息化工程。一是政務信息化。向地方黨政重點機關(guān)提供成熟、穩(wěn)定的移動辦公、電子政務和移動通信業(yè)務，使移動信息化融入政府日常工作。二是集團行業(yè)信息化。提供企業(yè)移動oa、無線銷售管理監(jiān)控、短信防偽、中小企業(yè)信息化整體解決方案等，使信息化融入企業(yè)客戶價值鏈中。三是農(nóng)村經(jīng)濟信息化。加快社會主義新農(nóng)村建設，逐步實現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通互聯(lián)網(wǎng)”。大力發(fā)展“農(nóng)經(jīng)網(wǎng)”業(yè)務，整合話音和信息業(yè)務，向農(nóng)村客戶提供基本通話、實用科技信息、勞動用工信息等，使農(nóng)經(jīng)網(wǎng)進入農(nóng)村經(jīng)濟生產(chǎn)，幫助農(nóng)民增收致富。四是城市生活信息化。深入挖掘客戶生活形態(tài)中的各種需求，整合手機錢包、手機報紙、休閑娛樂、電子地圖等實現(xiàn)手機媒體化、手機多用化的業(yè)務，將信息化融入生活。五是區(qū)域合作信息化。xx具有川滇交界區(qū)域中心城市的地理優(yōu)勢和立體交通網(wǎng)絡功能，要以豐富的信息手段，靈活地運用在擬建的攀西煙草物流中心、沃爾瑪物流園區(qū)等貨運樞紐型和配送中心型物流園區(qū)，實現(xiàn)區(qū)域物流信息化，助力區(qū)域經(jīng)濟合作。六是旅游信息化。提供電子定位、信息查詢、電子導游、電子娛樂等業(yè)務，推動旅游業(yè)發(fā)展。七是內(nèi)部管理信息化。起好示范作用，引導市場消費。
�。ǘ┳プ≈行模柟虄�(yōu)勢，確保亮點，加強支撐，推動市場持續(xù)發(fā)展
全年市場工作要以擴大客戶規(guī)模為中心，鞏固品牌優(yōu)勢，鞏固渠道核心競爭能力優(yōu)勢，鞏固客戶服務優(yōu)勢，在最后的時間窗口，千方百計發(fā)展客戶，牢牢把握市場命脈，鞏固和提升市場地位，將公司發(fā)展成為本地主導通信運營企業(yè)。
擴大客戶規(guī)模，實現(xiàn)收入超xxx億，要重點突破農(nóng)村、學生、外來務工市場和老師、醫(yī)生等專業(yè)市場，精耕細分市場，實現(xiàn)集團客戶市場突破；穩(wěn)定存量市場客戶，實施存量客戶的深度二次開發(fā)，挖掘競爭對手的存量客戶群。重視節(jié)氣營銷，利用節(jié)日營銷將全年的營銷工作連成線。注重營銷細節(jié)，解決好營銷最后一公里問題。合理運用成本優(yōu)勢，高度重視終端營銷。
針對分公司全球通、神州行、動感地帶不同程度存在的品牌泛化，形象模糊問題，重塑品牌形象實施品牌歸位，鞏固品牌優(yōu)勢。全球通品牌要發(fā)揮好vip俱樂部的功用，提高聯(lián)盟商戶服務對客戶感知的影響力，以誠信服務和業(yè)務豐富品牌內(nèi)涵，統(tǒng)一套餐模式，推動“我能”核心理念的落地傳播，加大客戶發(fā)展和維系力度，壯大客戶規(guī)模。動感地帶品牌要立足堅守鞏固大學市場，積極拓展中學市場，適度輻射社會青年市場。建設動感地帶品牌店，做到品牌顯性化，實現(xiàn)中學生市場的突破和品牌創(chuàng)新的突破，提高動感地帶品牌純度。神州行品牌要構(gòu)建主流產(chǎn)品體系，全面規(guī)劃神州行子品牌體系，做到名稱、形象、資費結(jié)構(gòu)三統(tǒng)一，提升資費驅(qū)動力，鞏固競爭優(yōu)勢。
實施渠道深度運營，完善渠道品牌化建設，（在現(xiàn)有xxx個城鎮(zhèn)服務營銷網(wǎng)點、xxx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務營銷網(wǎng)點、xxx個專營店的基礎(chǔ)之上）注重渠道網(wǎng)點的合理化布局，06年計劃建設xxx個營銷服務網(wǎng)點，其中城鎮(zhèn)xxx個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)xxx個（屬新增xxx個，改建xxx個）。特別加強對網(wǎng)點硬性資源的控制，最大程度遏制、弱化對手的網(wǎng)點能力發(fā)揮。深入推進渠道管理片區(qū)化，全面推廣區(qū)域營銷服務一體化，實現(xiàn)管理重心下沉。提升渠道精細管理水平，推行渠道定期交叉檢查，引入渠道kpi考核體系。調(diào)整酬金分配、提高酬金的使用效益，深度捆綁代銷商，增強渠道合作商向心力。全面提升渠道對終端、集團客戶產(chǎn)品、數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品的承載能力，將渠道打造成多專業(yè)、多業(yè)務的戰(zhàn)略性承載平臺，推進xx分公司的渠道管理體系邁上新臺階，鞏固渠道核心競爭能力優(yōu)勢。
鍛造優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶感知。以客戶滿意為導向，健全面向客戶的服務管理體系和品牌差異化服務體系，體現(xiàn)客戶服務價值，實現(xiàn)客戶服務能力和水平的全面提升，客戶滿意度達到全省先進水平。要進一步完善服務渠道體系，建設自助營業(yè)廳和自助綜合性服務終端，大力推廣電子營業(yè)廳業(yè)務。狠抓服務短木板改進，切實改善營業(yè)廳服務質(zhì)量。開展“溝通100”營業(yè)廳達標活動，大力提高合作營業(yè)廳服務標準。充分利用外呼資源，對新老客戶實行階段關(guān)懷。跟蹤客戶投訴轉(zhuǎn)單、處理及時率，形成閉環(huán)管理。全面提升持卡類客戶服務，擴大聯(lián)盟商家范圍，提高鉆、金、銀卡含金量。實施集團單位貼牌式服務方案。充分利用全球通vip俱樂部，開展形式多樣的客戶服務活動。
新業(yè)務發(fā)展要緊緊圍繞kpi開展工作，全面提升業(yè)務水平，優(yōu)化內(nèi)部管理和項目管理，彌補新業(yè)務渠道建設偏慢、品牌結(jié)合度低、主題營銷力度弱的三項不足，堅持深度運營、渠道切入、品牌滲透、整合營銷，確保新業(yè)務成為分公司亮點。逐步完善“數(shù)據(jù)業(yè)務分析支撐系統(tǒng)”，化營銷的事后分析為事前的營銷策劃指導，實現(xiàn)“精細營銷”及“閉環(huán)管理”，提升新業(yè)務營銷的精確性、科學性。提升電子化營銷手段（線上）和實體渠道（線下）對新業(yè)務的承載能力，建立新業(yè)務立體化渠道體系。將新業(yè)務營銷與客戶品牌相結(jié)合，以新業(yè)務、新產(chǎn)品支撐客戶品牌建設，豐富品牌內(nèi)涵。以短信、彩鈴、手機上網(wǎng)、彩信、語音增值5項重點業(yè)務為主，整合資源和業(yè)務內(nèi)容，積極開展“主題營銷”、“體驗營銷”、“交叉營銷”、“門戶營銷”方式的整合營銷，提升新業(yè)務營銷能力。
強化經(jīng)營分析系統(tǒng)的應用，充分利用好支撐系統(tǒng)和本地數(shù)據(jù)庫，做實做細話務量的深度分析，推動市場經(jīng)營決策從經(jīng)驗型向分析型轉(zhuǎn)變。按時下發(fā)欠費清收數(shù)據(jù)，及時進行周通報和月通報，加大欠費清收執(zhí)行力度，有效控制欠費壞帳率。啟動“市場部經(jīng)理級對口支援計劃”，指導區(qū)縣營業(yè)部理順工作流程、合理分配資源，加快服務速度，提升市場支撐能力和效率。
�。ㄈ幦№椖客顿Y傾斜，科學配置資源，強化網(wǎng)絡維護，打造卓越的網(wǎng)絡體系
2008年要緊密圍繞地方“十一五”規(guī)劃綱要，跨步跟隨政府工作目標推進，堅持科學配置資源，做好網(wǎng)絡發(fā)展計劃，把主要投資集中用在網(wǎng)絡能力建設上，投資2g，兼顧3g儲備，要為信息通信運營做好資源準備，實現(xiàn)市場需求與投資剛性目標的有效平衡，打造卓越的網(wǎng)絡體系，擴大網(wǎng)絡優(yōu)勢、保持網(wǎng)絡持續(xù)領(lǐng)先。
通過積極向省公司匯報，繼續(xù)爭取投資計劃和項目傾斜，要抓緊同地方政府、各級部門的協(xié)調(diào)，持續(xù)獲得更大的支持、幫助。今年預計投入xxx萬元外，確保三類工程項目的實現(xiàn)。一是核心網(wǎng)爭取將分公司g1交換局更新為軟交換端局，開啟從電路交換模式的分層網(wǎng)向軟交換模式的移動固定融合的無級網(wǎng)演進。二是無線網(wǎng)新建城區(qū)室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)xxx個，加大對城區(qū)盲點、新建居民小區(qū)、賓館、會所、娛樂場所的覆蓋；新建基站xxx個，加強對西攀高速、攀昆高速沿線等重點工程的網(wǎng)絡覆蓋延伸；對成昆線xx境內(nèi)總長度達35.8公里的36個鐵路隧道實施完全覆蓋，完善鐵路大通道的全線有效覆蓋。在2月底按期完成村通二期補點工程后，加緊實施村通三期工程，新建基站xxx個，解決和提高xxx個目標村的覆蓋，進一步完善xx的農(nóng)村地區(qū)村通覆蓋面。三是傳輸網(wǎng)要加快向全ip智能光網(wǎng)絡發(fā)展，啟動ip專用承載網(wǎng)建設。接入網(wǎng)要從無線蜂窩接入為主向多業(yè)務綜合接入演進，抓住市政道路改造和炳仁線、濱江大道上段建設，以及炳二區(qū)、炳三區(qū)開工建設的契機，加快傳輸桿路和管道自建步伐，形成通達的城區(qū)管道網(wǎng)，做好06年桿路、管道、電路的退租工作，實現(xiàn)100自建傳輸。
堅持“網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的宗旨，強化網(wǎng)絡維護，保持網(wǎng)絡運行可靠、質(zhì)量領(lǐng)先。按標準化要求，抓好核心網(wǎng)元機房配套整治、基站設備整治。加強網(wǎng)絡優(yōu)化、規(guī)劃，做好后臺支撐。細化維護作業(yè)計劃，嚴格故障考核管理，夯實基礎(chǔ)維護。配合省公司網(wǎng)絡集中化體制改革整體部署，充分發(fā)揮網(wǎng)管效益，全面實現(xiàn)第三級集中化維護。繼續(xù)推動“代維整合”工作，以“工作一體化、手段科學化、管理績效化、資源共享化”實現(xiàn)代維管理的持續(xù)創(chuàng)新。（特別強調(diào)）要做好已建成村通工程的運營、維護、管理，建立保持村通通信暢通的長效機制，確保村通工程“打得通”。從組織管理、安全策略、技術(shù)手段建設等多個方面開展信息安全工作，全面提升網(wǎng)絡信息安全保障力度。高度重視互聯(lián)互通工作，認真學習、貫徹信產(chǎn)部的各項規(guī)定，主動溝通，妥善處理各種矛盾，保證互聯(lián)互通質(zhì)量。
（四）整合管理體系，鍛造執(zhí)行能力，構(gòu)建卓越的企業(yè)管理
以推行卓越目標管理和iso9000貫標為契機，積極整合公司管理體系，構(gòu)建符合現(xiàn)代企業(yè)要求的管理平臺，鍛造執(zhí)行能力，推動公司管理從優(yōu)秀走向卓越。
一是構(gòu)建“卓越目標 iso”的“1 1”管理模式，完善基礎(chǔ)管理體系。加強卓越目標與全面預算的銜接及與kpi的關(guān)聯(lián)，提高卓越目標的科學性及kpi完成的可靠性，總結(jié)近幾年kpi指標分解下達考核過程中的經(jīng)驗和教訓，保障全面預算和戰(zhàn)略規(guī)劃的有效實施，確保戰(zhàn)略目標的達成。以iso貫標為基礎(chǔ)，建立全面優(yōu)質(zhì)管理體系，增強公司各管理體系的統(tǒng)一性、系統(tǒng)性，將部門卓越目標、kpi指標分解至員工層面，確保執(zhí)行措施落地，實現(xiàn)管理層對執(zhí)行過程的透明監(jiān)控。
二是加強財務分析和業(yè)財溝通工作。引入杜邦分析模板，使過往分析和預測分析并重而行。業(yè)財配合成立重點成本費用監(jiān)控分析小組，精確測算，嚴格壓縮無效成本，重點保障業(yè)務生產(chǎn)成本，保持對競爭對手適度的成本壓力。在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下，進一步實施集中管理。適應財務管理從部分集中向全面集中的轉(zhuǎn)變，做好分公司向報帳單位逐步過渡的準備。深化集中采購體制建設，嚴格執(zhí)行集中采購規(guī)定，降低采購成本，創(chuàng)造企業(yè)的成本優(yōu)勢，提高企業(yè)利潤。進一步加強財務物流精細化管理，推行分公司供應商的考核管理機制，建設標準化物流倉儲，提高物資采購效率。
三是完善和深化績效管理體系，實現(xiàn)績效管理的精細化、日�；⑾到y(tǒng)化和流程化，達到績效管理落地生根。繼續(xù)深化人事制度改革，推行員工職級升降制，加強員工素質(zhì)能力的培養(yǎng)和提高，建立優(yōu)秀的三級經(jīng)理隊伍和骨干員工隊伍，形成分公司的梯隊型人才隊伍。明晰業(yè)務流程和業(yè)務量，實行定員定崗，優(yōu)化人力資源配置，借腦借力，科學、合理的解決用工需求矛盾。
四是企業(yè)安全管理要常抓不懈，確保分公司全年不發(fā)生各類安全事件和通信案件。在發(fā)展的同時必須要明確責任，結(jié)合移動企業(yè)實際，制定切實可行的安全保證措施。特別是在工程建設環(huán)節(jié)，要樹立以人為本的理念，強化員工安全教育，落實安全生產(chǎn)責任制，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度。要進一步加強對合作伙伴的安全管理，督促各合作伙伴為涉危工種人員購買意外保險，保障員工利益。繼續(xù)完善金融風險控制機制，加大業(yè)財稽核力度，強化營業(yè)部對資金票卡安全管理制度的規(guī)范執(zhí)行。
�。ㄎ澹┥罨冉陶�，建立長效機制，打造卓越的企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，文化競爭力是企業(yè)核心競爭力的重要部分。要結(jié)合先進性教育，建立健全保持共產(chǎn)黨員和黨組織先進性的長效機制。要根據(jù)集團和省公司的統(tǒng)一要求，結(jié)合xx實際，精心部署，打造既有中國移動整體特色，又有獨特xx風格的卓越企業(yè)文化，要逐步將“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在員工的行為規(guī)范中，實現(xiàn)企業(yè)文化理念體系的培訓覆蓋率達到100，企業(yè)文化核心理念的知曉率達到80以上，同時努力營造以人為本、務實和諧、全員參與的企業(yè)文化建設氛圍。
先進性教育活動集中學習結(jié)束后，要鞏固和擴大教育成果，一是要將員工關(guān)心的熱點問題的整改措施落到實處，營造和諧的內(nèi)部氛圍。二是要結(jié)合整改落實，把學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章作為一項重大任務抓緊抓好，進一步加強黨風廉政建設，將黨風廉政建設責任制和廉潔承諾落到實處，打造廉潔高效的企業(yè)。三是要將整改落實與提高干部員工隊伍素質(zhì)結(jié)合起來，推動公司快速健康發(fā)展。
黨群組織要結(jié)合企業(yè)中心，抓緊2008-2008精神文明創(chuàng)建工作的“二二九工程”，團結(jié)和組織員工開展青年文明號、文明單位、文明示范窗口等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，分公司再創(chuàng)市級文明單位。結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，堅持思想政治和生產(chǎn)經(jīng)營一起抓，調(diào)動員工積極性和主動性，為企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定奠定扎實的基礎(chǔ)。
各級工會要發(fā)揮橋梁紐帶作用，圍繞“信息年”中心工作，組織開展以“謀發(fā)展、創(chuàng)卓越”為主題的各種勞動競賽，開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動和崗位技術(shù)練兵活動，促進員工素質(zhì)提高，促進企業(yè)效益提升。貫徹落實“組織起來、切實維權(quán)”的方針，服務大局，發(fā)揮分公司職代會作用，加強源頭參與，有效維護員工合法權(quán)益。深入建家，推動工會工作全面開展，繼續(xù)實施“員工滿意工程”、“員工素質(zhì)工程”，提高員工滿意度，引導全體員工積極投入到公司的發(fā)展中，促進公司從優(yōu)秀走向卓越。
同志們，2004、2005年的佳績堅定了我們再創(chuàng)輝煌的信心和決心，“十一五”規(guī)劃的宏偉藍圖展現(xiàn)了跨越式發(fā)展的壯麗前景，作為“十一五”的開局之年，2008年也是公司發(fā)展上最后的戰(zhàn)略機遇期，在這個關(guān)鍵時期，要早日實現(xiàn)“世界一流”目標，必須統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動，牢固樹立居安思危的發(fā)展觀念，再接再厲，銳意進取，全面提升公司管理水平，提高核心競爭力，爭創(chuàng)卓越企業(yè)，推動公司新跨越！
謝謝大家！
【移動通信公司總經(jīng)理在年度工會工作會上的報告】相關(guān)文章：
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