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信用社2006年業(yè)務(wù)工作總結(jié)及2008年工作計劃[會議講話]
文章標(biāo)題：信用社2006年業(yè)務(wù)工作總結(jié)及2008年工作計劃[會議講話]
2008年是全區(qū)信用社深化改革的關(guān)鍵之年，開好頭，起好步，意義十分重大。今天，我們在這里召開全區(qū)信用社新業(yè)務(wù)工作會議，會議的主題是：總結(jié)回顧2006年度新業(yè)務(wù)工作，并對2008年新業(yè)務(wù)各項工作進(jìn)行安排部署。希望把這次會議開成振奮精神，堅定信心，認(rèn)真抓好落實的動員會、鼓勁會和誓師會。下面我講幾點意見。
一、2006年工作的簡要回顧
2006年，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在人行、銀監(jiān)分局的有效監(jiān)管下，我們緊緊圍繞年初下達(dá)的工作目標(biāo)，結(jié)合年初制定的工作方案，認(rèn)真貫徹各級會議重要講話精神，以拓展中間業(yè)務(wù)為重點，以增加中間業(yè)務(wù)收入為中心，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，積極營銷天河卡，努力推廣保管箱，全面加強電子化建設(shè)，不斷完善帳戶檔案的管理，認(rèn)真抓好柜員前臺操作、網(wǎng)絡(luò)改造等基礎(chǔ)工作，銳意開拓，勇于創(chuàng)新，真抓實干，通過全體員工的不懈奮斗，提高了對中間業(yè)務(wù)重要性的認(rèn)識，全區(qū)農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)卓有成效，中間業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步上升，較好地完成了各項任務(wù)目標(biāo)，推動了中間業(yè)務(wù)科學(xué)、健康、創(chuàng)新發(fā)展。
回顧2006年整體工作，主要呈現(xiàn)出六大創(chuàng)新、八大亮點，取得了六大成果，促使各項新業(yè)務(wù)實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍和新的發(fā)展。六大創(chuàng)新，即：1、理念創(chuàng)新。2006年以來，我們堅持不斷創(chuàng)新工作思路，在“想干、會干、真干、實干”上做文章，全區(qū)在新業(yè)務(wù)工作上形成了人心順、人氣旺，思路寬、辦法多，想干事、能干事、干成事的濃厚氛圍，全區(qū)信用社結(jié)合實際，把中間業(yè)務(wù)作為一項重要工作來抓，做到了資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)三駕齊驅(qū)，共同發(fā)展。2、素質(zhì)創(chuàng)新。今年以來，我部針對綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及各項新開辦的業(yè)務(wù)組織了**次全區(qū)信用社員工參加的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和營銷培訓(xùn)，同時，還深入基層對**個信用社開展了**次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的綜合素質(zhì)明顯提高。3、會議機制創(chuàng)新。2006年以來，我部堅持每月初組織各社分管新業(yè)務(wù)的主任召開新業(yè)務(wù)工作例會，以會代訓(xùn)，從不間斷，把例會開成了工作匯報會、績效展示會、問題解決會、責(zé)任明確會，以會促工作，以會促發(fā)展，以會促落實。4、宣傳形式創(chuàng)新。一年來我們充分利用天河卡的發(fā)行，加入全國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)以及全市實現(xiàn)通存通兌的有利時機，不斷創(chuàng)新宣傳方式，運用各種手段把我們的業(yè)務(wù)特色和亮點展現(xiàn)出來，報紙、電視、廣播、網(wǎng)站的宣傳緊密配合；群眾廣泛參與的有獎知識競答活動如火如荼。同時，還采取散發(fā)宣傳單，制作宣傳招牌、進(jìn)行大型戶外宣傳、燈箱廣告、開展大型專題宣傳演出活動等形式進(jìn)行廣泛而形象的宣傳介紹，有效提升了信合形象，提高了客戶對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的了解程度，提高了社會知名度。5、員工面貌創(chuàng)新。通過采取獎罰分明的考核辦法，使得員工在工作中樹立起了高度的責(zé)任心和行為準(zhǔn)則，工作上充滿熱情，工作效率大幅提高。6、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。今年以來，產(chǎn)品創(chuàng)新的力度不斷加大，實現(xiàn)了“一月一個新產(chǎn)品”的目標(biāo)。在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，還成功地完成了加入全國大小額支付系統(tǒng)，全市信用社通存通兌和發(fā)行天河卡三件大事，結(jié)束了農(nóng)村信用社五十年來結(jié)算渠道不暢的歷史，使電子化建設(shè)步入了快車道，信合品牌進(jìn)一步得到了提升。
八大亮點：1、成功發(fā)行天河卡。2、辦公自動化和視頻會議兩大系統(tǒng)上線運行。3、設(shè)立了**個自助銀行網(wǎng)點，實現(xiàn)了24小時服務(wù)。4、現(xiàn)代化支付系統(tǒng)上線運行。5、實現(xiàn)了全市聯(lián)網(wǎng)和發(fā)卡。6、成立資金運營中心，創(chuàng)效***余萬元。7、加入全國資金市場，拓寬收入渠道。8、新的代理業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷推出，成為全市代理業(yè)務(wù)產(chǎn)品最全的金融機構(gòu)。
截止2006年12月底，中間業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，取得了六大成果：
——天河卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
截止2006年末，全區(qū)累計發(fā)卡張，卡戶存款余額為億。累計交易筆數(shù)萬筆，累計交易金額億元。其中存現(xiàn)萬筆，金額億元；取現(xiàn)萬筆，金額億元；轉(zhuǎn)帳萬筆，金額億元。天河卡已在全國30個省份辦理過跨行取現(xiàn)，ATM機累計交易萬筆，金額萬元。POS機累計消費筆，金額萬元。一年來，天河卡實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元。
——代理業(yè)務(wù)取得實效。
全年累計筆，萬元，是2005年同期的**倍，實現(xiàn)手續(xù)費收入**余萬元。其中：移動筆，金額萬元；網(wǎng)通筆，金額萬元；鐵通筆，金額萬元；煤氣費筆，金額萬元；保險筆，金額萬元；國稅筆，金額萬元。代收網(wǎng)通話費占比達(dá)到*；代收鐵通話費占比達(dá)到**；代收移動話費占比達(dá)到**，市場競爭力明顯提高。超額完成全年任務(wù)指標(biāo)的信用社有：……
——創(chuàng)新力度不斷加大。
實現(xiàn)了“一月一個新產(chǎn)品”的目標(biāo)：1月份推出**；2月份推出**；3月份推出......
——保管箱業(yè)務(wù)量大幅增加。
租箱率達(dá)100，累計開箱***個，是2005年的**倍，開箱率達(dá)**，實現(xiàn)收入**萬元。
——資金運營中心效益顯著提高
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貼現(xiàn)年初余額萬元，累計發(fā)生額萬元，當(dāng)前余額萬元；累計轉(zhuǎn)出貼現(xiàn)萬元，累計轉(zhuǎn)入貼現(xiàn)萬元，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)余額萬元；持有票據(jù)總余額萬元；累計利息收入萬元，利息支出萬元，利息扎差萬元。
——電子化建設(shè)步入快車道
1、制定了聯(lián)社10年網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。
2、目前已初步建成**個24小時自助銀行。
3、4月1日辦公自動化和視頻會議兩大系統(tǒng)全面開通。
4、安裝了機房專用空調(diào)，確保了中心機房的安全正常運行。
5、完成了所有農(nóng)村型信用社的網(wǎng)絡(luò)改造，完成了DDN向光纖的改造，并實施了三級變兩級的改造，使網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了扁平化管理，提高了辦理業(yè)務(wù)的速度和效率。
6、配合業(yè)務(wù)部完成了貸款咨詢系統(tǒng)和個人、企業(yè)征信系統(tǒng)、貸款五級分類等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)環(huán)境準(zhǔn)備工作以及事后監(jiān)督系統(tǒng)的環(huán)境技術(shù)準(zhǔn)備工作。
7、9月25日，我區(qū)聯(lián)社各網(wǎng)點現(xiàn)代化支付系統(tǒng)正式上線運行，10月份全市現(xiàn)代化支付系統(tǒng)上線運行。
8、完成了全市綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，實現(xiàn)全市通存通兌和發(fā)卡。
總結(jié)2006年的工作，我們主要采取了以下措施：
（一）多法并舉，促進(jìn)天河卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長
1、狠抓自助銀行建設(shè)。為了方便廣大持卡人辦理業(yè)務(wù)，我們設(shè)立了統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一形象的自助銀行網(wǎng)點。通過對全區(qū)所有大街小巷進(jìn)行實地走訪調(diào)查，對周圍居民情況進(jìn)行詳細(xì)了解，選擇繁華地區(qū)和人口稠密的地方確定了品牌ATM機布放地點（包括在行式與離行式）**處，目前已建成24小時服務(wù)的自助銀行網(wǎng)點**個，其中安裝ATM機**臺，存取款一體機**臺。
2、狠抓天河卡品牌建設(shè)。我們確立了“天河卡——您的萬能會員卡”品牌營銷戰(zhàn)略，安排營銷人員走訪商戶，上門營銷，向商家宣傳天河卡，大力發(fā)展天河卡特惠商戶，現(xiàn)已發(fā)展包括衣、食、住、行、游、購、娛等方面的特惠商戶***家。
3、狠抓刷卡商戶建設(shè)。我們積極與銀聯(lián)商務(wù)公司合作，安裝布放POS機臺，發(fā)展特約商戶戶，堯都區(qū)現(xiàn)能接受天河卡刷卡消費的商戶有戶，為持卡人刷卡消費創(chuàng)造了良好的用卡環(huán)境。
4、狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了提高全員營銷水平，我們在3月、5月、8月分別聘請營銷專家對信用社全體員工進(jìn)行了天河卡營銷知識培訓(xùn)，人員達(dá)***人次，全員營銷素質(zhì)有了很大提高。同時，我們對員工進(jìn)行天河卡業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)程培訓(xùn)**余場（次），現(xiàn)場檢查培訓(xùn)**次，受訓(xùn)人員達(dá)**人次，同時通過賽賬、現(xiàn)場檢查，規(guī)范了柜員操作，目前所有柜員都能熟練辦理天河卡業(yè)務(wù)。
5、狠抓市場營銷宣傳。
①組織了天河卡新聞發(fā)布會；
②舉辦了聲勢浩大的天河卡首發(fā)式。省人行、省銀監(jiān)局、省聯(lián)社、市人行、市銀監(jiān)分局、市區(qū)政府等單位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場為天河卡揭幕，邀請了國內(nèi)著名藝術(shù)家登臺助興，熱烈隆重的首發(fā)式取得了空前的轟動效應(yīng)；
③通過新聞、廣告、專訪、專題片等多種方式宣傳天河卡，截止目前在電視、電臺、報紙刊發(fā)稿件計**余次（篇），懸掛橫幅約**余條；
④利用路牌廣告宣傳：安裝**塊天河卡護(hù)欄廣告；在大運高速路上共安裝*個路橋和*立柱廣告牌；
⑤印制、散發(fā)等宣傳資料30余萬份，制作天河卡專用袋30萬個；制作印有天河卡宣傳廣告的書包/萬個、圍裙/萬、手提袋*萬個，有力地宣傳了天河卡；
⑥4、5月份組織天河卡宣傳演出隊深入市場、社區(qū)、農(nóng)村集貿(mào)市場進(jìn)行了*余場演出；
⑦5、6月份組織各信用社充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展了***活動。
⑧三季度組織全體員工開展了“***”活動，取得了較好的效果；
⑨四季度開展了“***”活動。......
（二）突出重點，抓住關(guān)鍵，著力加強代理業(yè)務(wù)的拓展
2006年各社把代理業(yè)務(wù)作為一項重要考核指標(biāo)，將任務(wù)責(zé)任到人，做到了組織到位，人員到位，思想到位，措施到位，使代理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和金額大幅度提升。
1、以增加中間業(yè)務(wù)收入為重點，扎實抓好代理業(yè)務(wù)工作。
一是早下手、細(xì)謀劃，構(gòu)建代理業(yè)務(wù)“高平臺”。“思想是行動的先導(dǎo)”，我們首先從轉(zhuǎn)變各社分管主任的思想入手，提出了明確的工作思路，即從大目標(biāo)著眼、從細(xì)微處入手、從大客戶突破、從全員動手上發(fā)展，使大家充分認(rèn)識到代理業(yè)務(wù)的重要性，把代理業(yè)務(wù)工作作為一項重要工作去抓，都能夠按照年初制定的工作方案，逐項落實，把任務(wù)目標(biāo)分解到人，真正做到了把代理業(yè)務(wù)工作做實做細(xì)。二是審時度勢，時刻牽著代理業(yè)務(wù)“牛鼻子”。代理業(yè)務(wù)工作存在“個體差異”，每個月各社都針對具體情況進(jìn)行認(rèn)真分析，找出了存在的薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，屬于思想認(rèn)識方面的問題，立即整改思想，將全員的認(rèn)識統(tǒng)一到一個高度；屬于管理不到位的，及時理清思路，加強管理，使員工心往一處想、勁往一處使；屬于措施不明確的，重新確定工作方法，充分調(diào)動全員的積極性。由于果斷得力地督導(dǎo)，保障了代理業(yè)務(wù)的有效增長。城郊信用社采取了“上下聯(lián)動，信息共享”的有效措施，加強了總社和各分社的聯(lián)動，明確了各分社服務(wù)的社區(qū)范圍，本著服務(wù)客戶，信息共享的原則，由總社協(xié)調(diào)，根據(jù)不同服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶，聯(lián)系所對應(yīng)的分社協(xié)調(diào)解決，還建立了規(guī)范的溝通機制，通過共享客戶信息，發(fā)現(xiàn)了更多的業(yè)務(wù)機會，提高了服務(wù)客戶的質(zhì)量。在中間業(yè)務(wù)宣傳上，他們在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)，制作了多幅宣傳版面，詳細(xì)說明了開展的各項業(yè)務(wù)及每個客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，實現(xiàn)了信息的持續(xù)性。鼓樓東信用社的代理業(yè)務(wù)得到了社主任的高度重視，由社主任親自安排布署，進(jìn)行強調(diào)。堯廟信用社形成了“班子、員工、站干齊上陣，實現(xiàn)全員參戰(zhàn)”的局面，在中間業(yè)務(wù)發(fā)展上，堅持班子抓大戶，員工抓社區(qū)，站干抓村鎮(zhèn)，也就是每個班子成員攻堅一個代理業(yè)務(wù)大戶，全體員工對所服務(wù)的社區(qū)逐門逐戶地上門調(diào)查摸底、提供服務(wù)，17個信用站的站干充分發(fā)揮農(nóng)村金融活動中心的作用，對所在的村鎮(zhèn)大力宣傳新業(yè)務(wù)品種。多種有效的措施，充分挖掘了新業(yè)務(wù)工作的發(fā)展?jié)摿�，使代理業(yè)務(wù)取得了較好的成績。三是以會代訓(xùn)。一年來，我們先后采取了現(xiàn)場會、答疑會等多種形式，與各社分管主任形成互動。4月8日在**組織召開了現(xiàn)場會，***在汾河信用社召開了經(jīng)驗交流會。每次例會，各社分管主任都針對實際情況，提出代理業(yè)務(wù)工作中存在的問題、意見和好的建議，我部對提出的問題，能當(dāng)場解決的就立即解決，不能當(dāng)場解決的，經(jīng)過梳理討論后，一一給予解答，切實做到了代理業(yè)務(wù)工作縱橫協(xié)調(diào)，扎實有效。四是嚴(yán)格執(zhí)行考核辦法。按照年初制定的代理業(yè)務(wù)考核辦法，我們明確了各社的第一責(zé)任人，建立了激勵機制，每月對各社代理業(yè)務(wù)綜合排隊在前五名的信用社分別獎勵1000元、800元、700元、600元和500元。對排在后五名的分別處罰1000元、900元、800元、700元、600元，并對沒有完成任務(wù)的處罰500元。獎罰制度在每月例會上全部當(dāng)場兌現(xiàn)，獎罰制度的嚴(yán)格執(zhí)行，成為全員積極完成代理業(yè)務(wù)指標(biāo)的助推器，確保了各社代理業(yè)務(wù)都能夠按照進(jìn)度任務(wù)與時俱進(jìn)。一年來，實現(xiàn)代理業(yè)務(wù)手續(xù)費收入**余萬元。
2、以拓寬增收渠道為重點，扎實抓好拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域工作。
為了提高我聯(lián)社的核心競爭力，我部在拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域上狠下功夫。2006年以來，先后與國稅局、市煙草公司、市廣播電視局以及市自來水公司簽定合作協(xié)議，并與電信等部門達(dá)成合作意向，開辦了多種代理業(yè)務(wù)。經(jīng)過大家的努力，不但為客戶提供了方便、快捷的服務(wù)，使代理業(yè)務(wù)成為我聯(lián)社一個業(yè)務(wù)亮點，進(jìn)一步完善了服務(wù)功能，拓寬了提高收入的渠道。目前，我區(qū)聯(lián)社已經(jīng)成為全市代理業(yè)務(wù)產(chǎn)品最全的金融機構(gòu)。
3、以提高客戶認(rèn)知度為重點，扎實抓好代理業(yè)務(wù)的信息宣傳工作。
一是按照“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的要求，我們及時總結(jié)推廣代理業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理中的典型經(jīng)驗，在《中國農(nóng)村金融網(wǎng)》、《中國農(nóng)金》以及《生活晨報》等各級報刊、雜志上進(jìn)行宣傳報道。二是以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，積極通過聯(lián)社網(wǎng)站，加大對外宣傳力度。三是活動貫穿，拓寬路子。結(jié)合現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的上線、天河卡的發(fā)行等有利時機，把代理業(yè)務(wù)的宣傳工作與各種形式多樣的活動相結(jié)合，進(jìn)行了廣泛的宣傳，讓更多的農(nóng)戶和社會公眾了解、熟悉我們的各類金融產(chǎn)品，使代理業(yè)務(wù)工作大有起色，穩(wěn)步前進(jìn)。四是抓好信息調(diào)研工作。針對客戶需求、金融市場的需要等客觀實際開展調(diào)研，不斷在網(wǎng)絡(luò)上查找相關(guān)信息，還到他行進(jìn)行實地調(diào)研，推動新業(yè)務(wù)工作再上新臺階。
4、以樹立信合形象為重點，扎實抓好規(guī)范操作，降低差錯率工作。
隨著代理業(yè)務(wù)的不斷增多，操作員在辦理業(yè)務(wù)過程中由于誤操作等原因，使錯帳沖正交易的筆數(shù)不斷增加。僅4月份，因人為誤操作造成的錯帳沖正業(yè)務(wù)達(dá)903筆，平均一天就有30筆。不但大大降低了辦公效率，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)抵觸情緒，還使代理業(yè)務(wù)合作單位對我們員工的素質(zhì)提出質(zhì)疑，一度提出要取消我們的代理資格。為了徹底解決這一嚴(yán)重問題，我們結(jié)合實際情況，研究出臺了對差錯率的考核辦法，即每個信用社只要每月差錯筆數(shù)出現(xiàn)反彈，就對該社分管主任處罰300元，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行，每月兌現(xiàn)。這一辦法的執(zhí)行，不但使分管主任高度重視，而且使操作員在辦理業(yè)務(wù)中樹立了高度的責(zé)任心，逐步提高了服務(wù)質(zhì)量和辦公效率，使差錯率大幅下降。截止2006年底，沖正業(yè)務(wù)筆，較4月份下降筆。
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貼現(xiàn)年初余額萬元，累計發(fā)生額萬元，當(dāng)前余額萬元；累計轉(zhuǎn)出貼現(xiàn)萬元，累計轉(zhuǎn)入貼現(xiàn)萬元，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)余額萬元；持有票據(jù)總余額萬元；累計利息收入萬元，利息支出萬元，利息扎差萬元。
——電子化建設(shè)步入快車道
1、制定了聯(lián)社10年網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。
2、目前已初步建成**個24小時自助銀行。
3、4月1日辦公自動化和視頻會議兩大系統(tǒng)全面開通。
4、安裝了機房專用空調(diào)，確保了中心機房的安全正常運行。
5、完成了所有農(nóng)村型信用社的網(wǎng)絡(luò)改造，完成了DDN向光纖的改造，并實施了三級變兩級的改造，使網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了扁平化管理，提高了辦理業(yè)務(wù)的速度和效率。
6、配合業(yè)務(wù)部完成了貸款咨詢系統(tǒng)和個人、企業(yè)征信系統(tǒng)、貸款五級分類等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)環(huán)境準(zhǔn)備工作以及事后監(jiān)督系統(tǒng)的環(huán)境技術(shù)準(zhǔn)備工作。
7、9月25日，我區(qū)聯(lián)社各網(wǎng)點現(xiàn)代化支付系統(tǒng)正式上線運行，10月份全市現(xiàn)代化支付系統(tǒng)上線運行。
8、完成了全市綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，實現(xiàn)全市通存通兌和發(fā)卡。
總結(jié)2006年的工作，我們主要采取了以下措施：
（一）多法并舉，促進(jìn)天河卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長
1、狠抓自助銀行建設(shè)。為了方便廣大持卡人辦理業(yè)務(wù)，我們設(shè)立了統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一形象的自助銀行網(wǎng)點。通過對全區(qū)所有大街小巷進(jìn)行實地走訪調(diào)查，對周圍居民情況進(jìn)行詳細(xì)了解，選擇繁華地區(qū)和人口稠密的地方確定了品牌ATM機布放地點（包括在行式與離行式）**處，目前已建成24小時服務(wù)的自助銀行網(wǎng)點**個，其中安裝ATM機**臺，存取款一體機**臺。
2、狠抓天河卡品牌建設(shè)。我們確立了“天河卡——您的萬能會員卡”品牌營銷戰(zhàn)略，安排營銷人員走訪商戶，上門營銷，向商家宣傳天河卡，大力發(fā)展天河卡特惠商戶，現(xiàn)已發(fā)展包括衣、食、住、行、游、購、娛等方面的特惠商戶***家。
3、狠抓刷卡商戶建設(shè)。我們積極與銀聯(lián)商務(wù)公司合作，安裝布放POS機臺，發(fā)展特約商戶戶，堯都區(qū)現(xiàn)能接受天河卡刷卡消費的商戶有戶，為持卡人刷卡消費創(chuàng)造了良好的用卡環(huán)境。
4、狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了提高全員營銷水平，我們在3月、5月、8月分別聘請營銷專家對信用社全體員工進(jìn)行了天河卡營銷知識培訓(xùn)，人員達(dá)***人次，全員營銷素質(zhì)有了很大提高。同時，我們對員工進(jìn)行天河卡業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)程培訓(xùn)**余場（次），現(xiàn)場檢查培訓(xùn)**次，受訓(xùn)人員達(dá)**人次，同時通過賽賬、現(xiàn)場檢查，規(guī)范了柜員操作，目前所有柜員都能熟練辦理天河卡業(yè)務(wù)。
5、狠抓市場營銷宣傳。
①組織了天河卡新聞發(fā)布會；
②舉辦了聲勢浩大的天河卡首發(fā)式。省人行、省銀監(jiān)局、省聯(lián)社、市人行、市銀監(jiān)分局、市區(qū)政府等單位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場為天河卡揭幕，邀請了國內(nèi)著名藝術(shù)家登臺助興，熱烈隆重的首發(fā)式取得了空前的轟動效應(yīng)；
③通過新聞、廣告、專訪、專題片等多種方式宣傳天河卡，截止目前在電視、電臺、報紙刊發(fā)稿件計**余次（篇），懸掛橫幅約**余條；
④利用路牌廣告宣傳：安裝**塊天河卡護(hù)欄廣告；在大運高速路上共安裝*個路橋和*立柱廣告牌；
⑤印制、散發(fā)等宣傳資料30余萬份，制作天河卡專用袋30萬個；制作印有天河卡宣傳廣告的書包/萬個、圍裙/萬、手提袋*萬個，有力地宣傳了天河卡；
⑥4、5月份組織天河卡宣傳演出隊深入市場、社區(qū)、農(nóng)村集貿(mào)市場進(jìn)行了*余場演出；
⑦5、6月份組織各信用社充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展了***活動。
⑧三季度組織全體員工開展了“***”活動，取得了較好的效果；
⑨四季度開展了“***”活動。......
（二）突出重點，抓住關(guān)鍵，著力加強代理業(yè)務(wù)的拓展
2006年各社把代理業(yè)務(wù)作為一項重要考核指標(biāo)，將任務(wù)責(zé)任到人，做到了組織到位，人員到位，思想到位，措施到位，使代理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和金額大幅度提升。
1、以增加中間業(yè)務(wù)收入為重點，扎實抓好代理業(yè)務(wù)工作。
一是早下手、細(xì)謀劃，構(gòu)建代理業(yè)務(wù)“高平臺”�！八枷胧切袆拥南葘�(dǎo)”，我們首先從轉(zhuǎn)變各社分管主任的思想入手，提出了明確的工作思路，即從大目標(biāo)著眼、從細(xì)微處入手、從大客戶突破、從全員動手上發(fā)展，使大家充分認(rèn)識到代理業(yè)務(wù)的重要性，把代理業(yè)務(wù)工作作為一項重要工作去抓，都能夠按照年初制定的工作方案，逐項落實，把任務(wù)目標(biāo)分解到人，真正做到了把代理業(yè)務(wù)工作做實做細(xì)。二是審時度勢，時刻牽著代理業(yè)務(wù)“牛鼻子”。代理業(yè)務(wù)工作存在“個體差異”，每個月各社都針對具體情況進(jìn)行認(rèn)真分析，找出了存在的薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，屬于思想認(rèn)識方面的問題，立即整改思想，將全員的認(rèn)識統(tǒng)一到一個高度；屬于管理不到位的，及時理清思路，加強管理，使員工心往一處想、勁往一處使；屬于措施不明確的，重新確定工作方法，充分調(diào)動全員的積極性。由于果斷得力地督導(dǎo)，保障了代理業(yè)務(wù)的有效增長。城郊信用社采取了“上下聯(lián)動，信息共享”的有效措施，加強了總社和各分社的聯(lián)動，明確了各分社服務(wù)的社區(qū)范圍，本著服務(wù)客戶，信息共享的原則，由總社協(xié)調(diào)，根據(jù)不同服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶，聯(lián)系所對應(yīng)的分社協(xié)調(diào)解決，還建立了規(guī)范的溝通機制，通過共享客戶信息，發(fā)現(xiàn)了更多的業(yè)務(wù)機會，提高了服務(wù)客戶的質(zhì)量。在中間業(yè)務(wù)宣傳上，他們在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)，制作了多幅宣傳版面，詳細(xì)說明了開展的各項業(yè)務(wù)及每個客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，實現(xiàn)了信息的持續(xù)性。鼓樓東信用社的代理業(yè)務(wù)得到了社主任的高度重視，由社主任親自安排布署，進(jìn)行強調(diào)。堯廟信用社形成了“班子、員工、站干齊上陣，實現(xiàn)全員參戰(zhàn)”的局面，在中間業(yè)務(wù)發(fā)展上，堅持班子抓大戶，員工抓社區(qū)，站干抓村鎮(zhèn)，也就是每個班子成員攻堅一個代理業(yè)務(wù)大戶，全體員工對所服務(wù)的社區(qū)逐門逐戶地上門調(diào)查摸底、提供服務(wù)，17個信用站的站干充分發(fā)揮農(nóng)村金融活動中心的作用，對所在的村鎮(zhèn)大力宣傳新業(yè)務(wù)品種。多種有效的措施，充分挖掘了新業(yè)務(wù)工作的發(fā)展?jié)摿�，使代理業(yè)務(wù)取得了較好的成績。三是以會代訓(xùn)。一年來，我們先后采取了現(xiàn)場會、答疑會等多種形式，與各社分管主任形成互動。4月8日在**組織召開了現(xiàn)場會，***在汾河信用社召開了經(jīng)驗交流會。每次例會，各社分管主任都針對實際情況，提出代理業(yè)務(wù)工作中存在的問題、意見和好的建議，我部對提出的問題，能當(dāng)場解決的就立即解決，不能當(dāng)場解決的，經(jīng)過梳理討論后，一一給予解答，切實做到了代理業(yè)務(wù)工作縱橫協(xié)調(diào)，扎實有效。四是嚴(yán)格執(zhí)行考核辦法。按照年初制定的代理業(yè)務(wù)考核辦法，我們明確了各社的第一責(zé)任人，建立了激勵機制，每月對各社代理業(yè)務(wù)綜合排隊在前五名的信用社分別獎勵1000元、800元、700元、600元和500元。對排在后五名的分別處罰1000元、900元、800元、700元、600元，并對沒有完成任務(wù)的處罰500元。獎罰制度在每月例會上全部當(dāng)場兌現(xiàn)，獎罰制度的嚴(yán)格執(zhí)行，成為全員積極完成代理業(yè)務(wù)指標(biāo)的助推器，確保了各社代理業(yè)務(wù)都能夠按照進(jìn)度任務(wù)與時俱進(jìn)。一年來，實現(xiàn)代理業(yè)務(wù)手續(xù)費收入**余萬元。
2、以拓寬增收渠道為重點，扎實抓好拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域工作。
為了提高我聯(lián)社的核心競爭力，我部在拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域上狠下功夫。2006年以來，先后與國稅局、市煙草公司、市廣播電視局以及市自來水公司簽定合作協(xié)議，并與電信等部門達(dá)成合作意向，開辦了多種代理業(yè)務(wù)。經(jīng)過大家的努力，不但為客戶提供了方便、快捷的服務(wù)，使代理業(yè)務(wù)成為我聯(lián)社一個業(yè)務(wù)亮點，進(jìn)一步完善了服務(wù)功能，拓寬了提高收入的渠道。目前，我區(qū)聯(lián)社已經(jīng)成為全市代理業(yè)務(wù)產(chǎn)品最全的金融機構(gòu)。
3、以提高客戶認(rèn)知度為重點，扎實抓好代理業(yè)務(wù)的信息宣傳工作。
一是按照“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的要求，我們及時總結(jié)推廣代理業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理中的典型經(jīng)驗，在《中國農(nóng)村金融網(wǎng)》、《中國農(nóng)金》以及《生活晨報》等各級報刊、雜志上進(jìn)行宣傳報道。二是以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，積極通過聯(lián)社網(wǎng)站，加大對外宣傳力度。三是活動貫穿，拓寬路子。結(jié)合現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的上線、天河卡的發(fā)行等有利時機，把代理業(yè)務(wù)的宣傳工作與各種形式多樣的活動相結(jié)合，進(jìn)行了廣泛的宣傳，讓更多的農(nóng)戶和社會公眾了解、熟悉我們的各類金融產(chǎn)品，使代理業(yè)務(wù)工作大有起色，穩(wěn)步前進(jìn)。四是抓好信息調(diào)研工作。針對客戶需求、金融市場的需要等客觀實際開展調(diào)研，不斷在網(wǎng)絡(luò)上查找相關(guān)信息，還到他行進(jìn)行實地調(diào)研，推動新業(yè)務(wù)工作再上新臺階。
4、以樹立信合形象為重點，扎實抓好規(guī)范操作，降低差錯率工作。
隨著代理業(yè)務(wù)的不斷增多，操作員在辦理業(yè)務(wù)過程中由于誤操作等原因，使錯帳沖正交易的筆數(shù)不斷增加。僅4月份，因人為誤操作造成的錯帳沖正業(yè)務(wù)達(dá)903筆，平均一天就有30筆。不但大大降低了辦公效率，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)抵觸情緒，還使代理業(yè)務(wù)合作單位對我們員工的素質(zhì)提出質(zhì)疑，一度提出要取消我們的代理資格。為了徹底解決這一嚴(yán)重問題，我們結(jié)合實際情況，研究出臺了對差錯率的考核辦法，即每個信用社只要每月差錯筆數(shù)出現(xiàn)反彈，就對該社分管主任處罰300元，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行，每月兌現(xiàn)。這一辦法的執(zhí)行，不但使分管主任高度重視，而且使操作員在辦理業(yè)務(wù)中樹立了高度的責(zé)任心，逐步提高了服務(wù)質(zhì)量和辦公效率，使差錯率大幅下降。截止2006年底，沖正業(yè)務(wù)筆，較4月份下降筆。
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