社區(qū)居委會(huì)如何處理好內(nèi)外關(guān)系開(kāi)展工作

        社區(qū)居委會(huì)如何處理好內(nèi)外關(guān)系開(kāi)展工作
社區(qū)居委會(huì)如何處理好內(nèi)外關(guān)系，開(kāi)展好工作。社區(qū)居委會(huì)職責(zé)和新形勢(shì)下所擔(dān)負(fù)的主要工作，從五個(gè)方面來(lái)講：
一、加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)形成社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心
二、發(fā)揮自治組織作用，積極配合區(qū)機(jī)關(guān)部門(mén)、街道、辦事處做好社區(qū)工作
三、服務(wù)贏得單位信任，共同開(kāi)展社區(qū)工作
四、以維護(hù)居民利益為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調(diào)物業(yè)管理部門(mén)共同做好社區(qū)管理和服務(wù)工作
五、始終代表居民的利益，為居民排憂解難

一、加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，形成社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心
社區(qū)居委會(huì)班子是一個(gè)有機(jī)的整體，其工作講究的是配合默契，工作中要做到互相補(bǔ)臺(tái)不坼臺(tái)，工作有沒(méi)有凝聚力，主要看工作是否有成效，下面從三個(gè)小點(diǎn)來(lái)講：
1、一把手怎樣發(fā)揮作用。在領(lǐng)導(dǎo)能力上要有一定的組織管理、協(xié)調(diào)能力，要始終保持一顆寬容的心，既能容人之長(zhǎng)，也要學(xué)會(huì)容人之過(guò)，集中大家的智慧，放手各顯其能，顧大局，講團(tuán)結(jié)，求大同，存小異。牢記這樣一個(gè)基本原則，大事不糊涂，原則不讓步，小事講風(fēng)格，工作要放手，無(wú)論工作如何繁忙，要始終注意保持清醒的頭腦，做到工作有計(jì)劃，如每周的例會(huì)。要以事業(yè)為重，以大局為重，善于溝通交流思想，以身作責(zé)，胸襟開(kāi)闊，光明磊落，做到相互尊重，相互理解，相互信任，相互支持，要知道紅花雖好，還要綠葉扶持，火車(chē)跑的快，全憑車(chē)頭帶，作為一把手，為了保證工作的出色完成，第一件事應(yīng)該是抓好班子的建設(shè)。依靠信任每一個(gè)班子成員，帶領(lǐng)他們認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。發(fā)揮每一個(gè)人的特長(zhǎng)。俗話說(shuō)：“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，工作要有分有合，分工不等于分家，要把工作看成是大家的事，要把榮譽(yù)看成是集體的。如遇上麻煩事，甚至在群眾中造成不良影響，一把手應(yīng)敢于承擔(dān)責(zé)任，做到有事在會(huì)上講，有意見(jiàn)在會(huì)上提，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。正確對(duì)待自己，對(duì)班子成員中出現(xiàn)的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤要敢于正視，不能回避，不是原則性的問(wèn)題，采取大事化小，小事化了，要營(yíng)造一個(gè)良好的民主氛圍。不要搞一言堂，一人說(shuō)了算，要多聽(tīng)取大家意見(jiàn)。這些年也有不少的一把手很霸道要強(qiáng)就是一個(gè)人說(shuō)了算，也有的一把手較弱，工作沒(méi)有主張。在資金管理上也不能做到一人管錢(qián)，一人管票，一人管帳，用錢(qián)也不公開(kāi)，包括上門(mén)走訪慰問(wèn)、看病人等最好是班子的人都能去……公章的使用……一把手主任還應(yīng)注意怎樣帶領(lǐng)班子成員共同完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。一要對(duì)他們的工作給予支持，二要主動(dòng)關(guān)心他們的家庭和生活，三要平等看待副主任和社區(qū)工作者，不能有老婆婆的思想。
2、副主任怎樣當(dāng)好配角。副主任在班子中能否擺正位置，當(dāng)好助手，發(fā)揮自己工作的主觀能動(dòng)性，是起著決定性的作用。做到在工作中積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，勤勤肯肯，任勞任怨。能在主要領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照責(zé)任分工，做到分工不分家，工作上相互支持配合。自覺(jué)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，能正確對(duì)待名、權(quán)、利、在工作中要吃透上情，了解下情，領(lǐng)悟角色，擺正位置。積極主動(dòng)的當(dāng)好配角，起到助手的作用。如一把手不在，能否認(rèn)真處理好居委會(huì)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。比如社區(qū)內(nèi)發(fā)生了案件，火災(zāi)等怎樣處理，如群眾來(lái)居委會(huì)反映情況應(yīng)怎樣處理。能否說(shuō)人不在，我不管等………。
3、發(fā)揮委員會(huì)的作用。平凡的社區(qū)工作與老百姓之間的瑣碎小事特別多，可小事中都能透出濃濃人情味，社區(qū)主任們是事多，權(quán)小、錢(qián)少，可你們憑著一顆心，兩只手為社區(qū)居民付出了很多心血，能讓大家生活在一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境里。她們是付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水，怎樣才能更好的做好社區(qū)工作。一要依靠社區(qū)各位委員和居民代表，為我們的社區(qū)工作出謀劃策，二要依靠居住在這里的廣大居民群眾，給我們的工作支持和理解。如在去年抗擊非典的工作中，各社區(qū)都涌現(xiàn)了一批志愿者，其中有黨員、有群眾他們?yōu)榱诵�區(qū)的安全，義務(wù)在小區(qū)內(nèi)巡邏，看好大門(mén)，管好每一個(gè)外來(lái)人員。有的還參加了每家每戶的調(diào)查和流動(dòng)人口大清查，還有的自愿者請(qǐng)戰(zhàn)參加“非典疑似”隔離點(diǎn)的值班等工作。
總之，為了社區(qū)居委會(huì)的工作，不管是主任還是副主任，都要依靠群眾。在平時(shí)的講話，一言一行都要注意不能讓群眾看出班子是不團(tuán)結(jié)，有些主任就是愛(ài)聽(tīng)老百姓的夸獎(jiǎng)話，導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生………各位主任竟職演講的都很好，怎樣為老百姓辦實(shí)事。把老人當(dāng)作父母，把小孩當(dāng)作子女，把下崗職工當(dāng)作兄弟姐妹或朋友等。這就要格守自己的諾言，不要時(shí)間一長(zhǎng)，事情一多，工作一忙，就開(kāi)始淡忘自己的角色了，逐漸違背了社區(qū)自治，執(zhí)政為民的初衷，這樣會(huì)影響群眾對(duì)她們的信任和滿意。一個(gè)人的形象和威信不是群眾幫你樹(shù)立起來(lái)的，而是需要自己來(lái)樹(shù)立的。在群眾中要做到辦事公道，不貪不拿，全心全意的為群眾服務(wù)，就是不干社區(qū)主任了也給群眾留下一個(gè)雁過(guò)留身，人走留名的好映響，人們常說(shuō)：“金碑銀碑不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)，榜樣的力量是無(wú)窮的，喊破嗓子，不如做出樣子自覺(jué)的樹(shù)立好外在形象，做到上班時(shí)不穿拖鞋

        ，穿吊帶衫，化濃裝，帶上很多金銀首飾，上下班時(shí)間不遵守，遲來(lái)早走，工作期間吃零食，甚至有時(shí)下社區(qū)在路上一邊走一邊吃瓜子。給群眾的影響非常不好，老百姓看不慣，所以說(shuō)一定要注意外在形象
4、在工作中遇到群眾反映的問(wèn)題如何去處理。做到真正的為群眾辦實(shí)事。⑴如亂搭亂建怎樣制止。先去搭建戶看一下了解情況，如沒(méi)有辦手續(xù)請(qǐng)他先停工，隨即向街道城管科匯報(bào)。⑵下水道不通，化糞池漫溢怎么辦，首先了解一下產(chǎn)權(quán)單位歸誰(shuí)管，主動(dòng)與產(chǎn)權(quán)單位聯(lián)系，直到解決為止。⑶窨井蓋被偷或損壞怎樣解決，先到現(xiàn)場(chǎng)看一下，是否要做好安全防范措施，然后在與市政或自來(lái)水公司，或房管所聯(lián)系。⑷路燈不亮，自來(lái)水爆裂應(yīng)該找誰(shuí)，把地點(diǎn)、門(mén)牌號(hào)搞清楚直接聯(lián)系。⑸鄰里之間發(fā)生矛盾怎樣去處理，首先搞清楚矛盾的起因，不要只聽(tīng)一方的話，要二方了解，做工作時(shí)主要是大事化小，小事化了，雙方勸勸，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。⑹無(wú)業(yè)人員沒(méi)飯吃怎樣幫扶，首先了解一下家境，是否符合條件進(jìn)低保，是否有特長(zhǎng)，幫助他找工作。⑺對(duì)兩勞人員怎樣去幫教，因人制宜，對(duì)癥下藥，以真心換真情，以理解換覺(jué)悟。⑻對(duì)孤寡、殘疾人怎樣做好服務(wù)，經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)關(guān)心，問(wèn)寒問(wèn)暖，購(gòu)買(mǎi)物品等。⑼對(duì)身患重病的人怎樣去探望，探望不一定要帶東西，口頭慰問(wèn)，主動(dòng)幫他解決一些困難。⑽對(duì)病故人員怎樣取到火化證明，要以主動(dòng)關(guān)心，幫助注銷(xiāo)戶口等。

二、發(fā)揮自治組織作用，積極配合機(jī)關(guān)部門(mén)，街道辦事處做好社區(qū)工作
1、社區(qū)居委會(huì)要依法充分發(fā)揮自治組織的作用。在市、區(qū)政府和街道辦事處的指導(dǎo)下，突出社區(qū)管理和服務(wù)兩個(gè)重點(diǎn)，積極開(kāi)展社區(qū)工作，社區(qū)居委會(huì)要充分尊重社區(qū)居民的意愿，一切從居民的利益出發(fā)，社區(qū)要做到“上為政府分憂，下為百姓服務(wù)”的思想，怎樣做到腿勤嘴勤，“鋼頭鐵嘴，橡皮肚子，飛毛腿”不要有事無(wú)事都呆在辦公室，正兒八經(jīng)的坐足鐘點(diǎn)下班，處理事情或了解情況都是電話聯(lián)系，一是經(jīng)費(fèi)不夠用，二是人和名字對(duì)不上………認(rèn)真做好社區(qū)的工作，以多種形式、方式在社區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)“尊老、敬老”的中華美德的活動(dòng)，社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家“創(chuàng)建文明城區(qū)”“創(chuàng)綠色環(huán)境”“人人為我，我為人人”的雙向騰飛良好風(fēng)尚，通過(guò)制定社區(qū)居民自治章程，明確居民群眾參與社區(qū)建設(shè)的權(quán)利和義務(wù)。調(diào)動(dòng)廣大居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，保持社區(qū)建設(shè)的生機(jī)和活力。社區(qū)居民在自治管理和各項(xiàng)活動(dòng)中，要貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律法規(guī)，維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。一定要增強(qiáng)社區(qū)自治功能，推動(dòng)城市基層民主、政治建設(shè)。二是要以社區(qū)黨組織為核心，建立健全適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義民主政治要求的社區(qū)組織體系，三是要堅(jiān)持黨的群眾路線，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。
2、積極配合機(jī)關(guān)部門(mén)、街道辦事處做好社區(qū)工作。一是要處理好依法自治關(guān)系，《居民委員會(huì)組織法》是社區(qū)居民委員會(huì)依法自治的法律依據(jù)，也是街道辦事處依法指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)自治的重點(diǎn)保證。一方面街道辦事處依法指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)要在嚴(yán)格依法行政的前提下，改變自己的管理方式和工作方法，切實(shí)保障社區(qū)居委會(huì)完善的自治功能；另一方面，社區(qū)居委會(huì)也要依法行使自己的民主權(quán)利，提高運(yùn)用法律武器維護(hù)自己民主權(quán)利和能力。三是要處理好“管”和“放”的關(guān)系�！肮堋辈坏扔谟袡�(quán)不放，“放”不等于撒手不管，掌握好這個(gè)“度”的核心是體現(xiàn)在如何執(zhí)法上，街道辦事處，要嚴(yán)格堅(jiān)持法律，政府的規(guī)定，對(duì)社區(qū)真正做到還權(quán)于民，指導(dǎo)到位，“管”的側(cè)重點(diǎn)放在支持社區(qū)自治和完善社區(qū)自治功能上，幫助協(xié)調(diào)外部關(guān)系，解決應(yīng)當(dāng)由政府解決的問(wèn)題上�！胺拧钡闹�眼就是要提高社區(qū)的自治功能，讓居民能主動(dòng)的解決自身問(wèn)題。三是處理好指導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系。協(xié)管自治范圍：1、治安保衛(wèi)工作，主要是協(xié)助公安部門(mén)做好治安巡邏，維護(hù)社會(huì)秩序，保證居民有一個(gè)穩(wěn)定的工作、生活環(huán)境。2、民政工作主要是做好擁軍優(yōu)撫、最低生活保障救濟(jì)，老齡等工作。3、公共衛(wèi)生工作主要是開(kāi)展各種愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)，除害滅鼠，使居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和社會(huì)公德。4、計(jì)劃生育工作，主要是對(duì)育齡婦女及時(shí)進(jìn)行調(diào)查登記。做出統(tǒng)計(jì)報(bào)表掌握育齡婦女的動(dòng)向，對(duì)生育情況進(jìn)行分析，并及早采取相應(yīng)措施，杜絕早婚早育現(xiàn)象。5、青少年教育工作，主要是做好在校生的課外教育工作，協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)做好失足青年的幫教工作，努力幫助他們解決就業(yè)問(wèn)題，這些都包含著居民自治的權(quán)利和義務(wù)。除應(yīng)該協(xié)助的五大項(xiàng)工作外，還有需要協(xié)助政府做的工作有：FLG的轉(zhuǎn)化工作、關(guān)結(jié)點(diǎn)的防范工作、抗擊非典的預(yù)防工作、捐款、募捐衣被的動(dòng)員、收集工作、抗洪、防汛、掃雪等突擊性的工作，還有人口普查、勞動(dòng)力抽樣調(diào)查等一些統(tǒng)計(jì)工作，這些工作都代表著政府的行為，做的好不好，主要看群眾滿意不滿意。社區(qū)居委會(huì)共承擔(dān)17類(lèi)139項(xiàng)？157項(xiàng)工作任務(wù)。工作千頭萬(wàn)緒，怎樣完成好上級(jí)交辦的工作任務(wù)，要做到工作有計(jì)劃，學(xué)會(huì)十個(gè)指頭彈鋼琴，不能腳踩西瓜皮，跟著感覺(jué)走。變成上指下派，你說(shuō)我干，你不說(shuō)我就不干，甚至于你說(shuō)你的，我聽(tīng)我的，左耳進(jìn)，右耳出，怕麻煩，抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，雖然社區(qū)建設(shè)有關(guān)文件中提到費(fèi)隨事轉(zhuǎn)，責(zé)隨權(quán)走，但現(xiàn)在還沒(méi)有完全能做到，但不能因?yàn)闆](méi)經(jīng)費(fèi)不干，造成政令不暢通，工作難以推動(dòng)，特別是通過(guò)抗非典工作真是千年難遇的工作，給社區(qū)居委會(huì)也是一次考驗(yàn)，實(shí)際上也是給社區(qū)主任們一個(gè)了解情況，熟悉情況的一個(gè)好機(jī)會(huì)。有很多工作要通過(guò)實(shí)踐探索不斷豐富深化，走出一條前人沒(méi)有走過(guò)的路來(lái)，從中舉一反三，工作中不是就是論事，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是要善于從宏觀的角度出發(fā)，做出更加深層次的思考。
3、樹(shù)立自治觀念需要實(shí)現(xiàn)幾個(gè)轉(zhuǎn)變
⑴政府有關(guān)部門(mén)的轉(zhuǎn)變：一是從領(lǐng)導(dǎo)到指導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，二是從包辦到重心的轉(zhuǎn)變，三是從管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變
⑵社區(qū)自治組織的轉(zhuǎn)變：一是以順從到自覺(jué)的轉(zhuǎn)變。居委會(huì)從過(guò)去是政府的“腿”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在做自治的“頭”，二是從依賴到自主的轉(zhuǎn)變。以依賴政府的行政管理轉(zhuǎn)向自主決定社區(qū)事務(wù)，三是從配角到主角的轉(zhuǎn)變，即社區(qū)重大事務(wù)由政府管理為主轉(zhuǎn)向由居委會(huì)自治為主
⑶駐區(qū)單位的轉(zhuǎn)變：一是從客人到做主人的轉(zhuǎn)變。即從過(guò)去的“單位制”向“社區(qū)制”的轉(zhuǎn)變，二是從無(wú)關(guān)到有關(guān)的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去社區(qū)與單位的分離，轉(zhuǎn)為單位與社區(qū)融入一體，三是從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，過(guò)去駐區(qū)單位被動(dòng)應(yīng)付社區(qū)文化，衛(wèi)生等管理，現(xiàn)樹(shù)立有“資源共享，共駐共建”的意識(shí)。
⑷社區(qū)居民的轉(zhuǎn)變：一是從“單位人”到“社區(qū)人”的轉(zhuǎn)變，二是從顧小家到“社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”的轉(zhuǎn)變，三是從不知權(quán)利和義務(wù)到自覺(jué)履行權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)變。如：社區(qū)居委會(huì)的換屆選舉很多居民都是積極踴躍參加，要選出能辦事的人。

三、以服務(wù)贏得駐區(qū)單位信任，共同開(kāi)展社區(qū)工作
駐區(qū)單位要有強(qiáng)化社區(qū)意識(shí)和共建意識(shí)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立社區(qū)服務(wù)的觀念，積極參與社區(qū)建設(shè)，社區(qū)離不開(kāi)單位和群眾的支持，單位和群眾有時(shí)也離不開(kāi)居委會(huì)的配合和協(xié)調(diào)，要?jiǎng)訂T駐區(qū)單位、社會(huì)各界在“共駐共建，資源共享”上共同開(kāi)展社區(qū)工作，首先要以服務(wù)贏得駐區(qū)單位的信任，如早年發(fā)生在中華中學(xué)建校舍時(shí)與群眾發(fā)生的矛盾………。又如東水關(guān)公園廁所與群眾發(fā)生的矛盾，建祿口機(jī)場(chǎng)宿舍樓與群眾發(fā)生的矛盾………還有平江府路上建加油站與群眾的矛盾………，通過(guò)解決矛盾和駐區(qū)單位有了深厚的友情。贏得了駐區(qū)單位的信任，因此在居委會(huì)有困難時(shí)，他們也能積極主動(dòng)的幫助你解決，如借用會(huì)議室.聯(lián)歡會(huì).到活動(dòng)場(chǎng)所活動(dòng)活動(dòng)，復(fù)印資料，參加募捐等，都得到了駐區(qū)單位的大力支持。有的社區(qū)居委會(huì)辦公房搬家，主動(dòng)上門(mén)跟他們打招呼，單位能帶上禮品來(lái)拜訪新的辦公點(diǎn)。

四、以維護(hù)居民利益為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調(diào)物業(yè)管理部門(mén)共同做好社區(qū)管理和服務(wù)工作。
（一）物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題
1、物業(yè)管理總體水平不高，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。主要原因有：（1）舊的住宅小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施少，物業(yè)維修基金難以收集，物業(yè)管理停留在一般水平或低水平服務(wù)上；（2）物業(yè)管理公司大部分是開(kāi)發(fā)商組建，與開(kāi)發(fā)商有著“母與子”的關(guān)系，物管人員多數(shù)由開(kāi)發(fā)商指派，甚至照顧親戚朋友到物管來(lái)就業(yè)，造成物管人員對(duì)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，而忽視了業(yè)主的權(quán)利，導(dǎo)致了業(yè)主與物管之間的矛盾，以至出現(xiàn)業(yè)主拒付物管費(fèi)等情況。
2、業(yè)主權(quán)利沒(méi)有得到充分發(fā)揮。主要原因有：（1）部分業(yè)主權(quán)利意識(shí)比較淡薄，只關(guān)心自家事。（2）有的舊住宅小區(qū)還沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)。（3）有成立業(yè)主委員會(huì)的，但業(yè)主委員會(huì)人員多數(shù)由單位人員兼職，沒(méi)有很好履行業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致個(gè)別物業(yè)公司卷走物業(yè)費(fèi)的事件。
3、物業(yè)管理企業(yè)與居委會(huì)存在關(guān)系不順，責(zé)權(quán)不清等突出問(wèn)題。居委會(huì)和物管公司是兩個(gè)性質(zhì)截然不同的組織和企業(yè)，居委會(huì)依法而設(shè)立，是群眾性的自治組織，承擔(dān)法律賦予的職責(zé)和義務(wù)，物管公司承擔(dān)小區(qū)的物業(yè)管理，以服務(wù)為主，屬企業(yè)行為，但兩方都在衛(wèi)生管理、小區(qū)綠化、治安巡邏等方面存在管理職能和服務(wù)內(nèi)容的重疊或交叉的現(xiàn)象，物管對(duì)于居委會(huì)開(kāi)展的戶口管理，計(jì)劃生育，精神文明，綜合治理等一些社會(huì)事務(wù)性工作認(rèn)為不屬職責(zé)范圍而不予配合或配合不力。如有時(shí)居委會(huì)要想進(jìn)去貼一些什么通告告示都很難進(jìn)門(mén)，但出現(xiàn)案件等問(wèn)題考核時(shí)就要考核居社區(qū)委會(huì)，有苦難言。
（二）怎樣理順物業(yè)管理與居委會(huì)的關(guān)系
以服務(wù)居民，維護(hù)居民利益為出發(fā)點(diǎn)，深入調(diào)查研究出臺(tái)相關(guān)政策。針對(duì)實(shí)際，把理順物業(yè)管理企業(yè)與居委會(huì)的關(guān)系工作作為開(kāi)展社區(qū)建設(shè)的首要任務(wù)，為了提高物管水平，找出物管客觀存在的共性問(wèn)題，以怎樣更好的服務(wù)居民，提高物管水平的高度，制定出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)和完善社區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)》，采取有力措施，努力解決存在的問(wèn)題和矛盾。
1、幫助物管召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)制定完善業(yè)主委員會(huì)章程，物業(yè)管理制度和住戶公約，發(fā)揮業(yè)主參與物業(yè)管理的積極性，規(guī)范物業(yè)管理的行為。
2、為了理順物業(yè)管理企業(yè)與居委會(huì)的關(guān)系，社區(qū)居委會(huì)要有一名主任參與業(yè)主委員會(huì)的工作，物管公司應(yīng)與社區(qū)居委會(huì)簽訂社區(qū)建設(shè)協(xié)議書(shū)，明確雙方管理職權(quán)，接受居委會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督；定期召開(kāi)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，共同研究如何提高物業(yè)管理水平等有關(guān)事項(xiàng)，共同做好社區(qū)管理和服務(wù)工作。

五、始終代表居民的利益，為民排憂解難
社區(qū)建設(shè)的原則之一，是堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)居民”，目的之一，是提高居民的生活質(zhì)量和生活水平；目標(biāo)之一，是拓展社區(qū)服務(wù)，為民排憂解難，要求之一，是開(kāi)展面向老年人、兒童、殘疾人、社會(huì)貧困戶、優(yōu)撫對(duì)象的社會(huì)救助和福利服務(wù)。怎樣才能做到始終代表居民的利益，為民排憂解難？只有把老百姓的大事、難事解決好，才是辦實(shí)事、辦好事，始終把群眾的安危冷暖放在心頭，把群眾的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把群眾的需要當(dāng)作第一選擇，把群眾的利益當(dāng)作第一考慮，把群眾的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)。居委會(huì)的主任們對(duì)居民的事要有熱心、愛(ài)心、耐心，三心缺一都不會(huì)使居民產(chǎn)生信任感。要體民情，查民意，要真正知道居民心中在想什么，生活需要什么，要設(shè)身處地為民著想，真心實(shí)意幫民解憂，千方百計(jì)替民辦事，只有這樣才能贏得民心，取得信任，才能有廣泛的群眾基礎(chǔ)。老百姓最認(rèn)實(shí)理，說(shuō)一千道一萬(wàn)，不如干出一件實(shí)事。比如：解決了居民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，解決了居民的行路難路燈問(wèn)題，就醫(yī)難，上學(xué)難，生活難問(wèn)題。幫助下崗職工解決了在就業(yè)等問(wèn)題。這些行動(dòng)是無(wú)聲的語(yǔ)言，一件件的事例就是最好的證明，居民是通情達(dá)理的，只有用實(shí)際行動(dòng)才能讓老百姓心服口服。不用到社區(qū)居委會(huì)換屆時(shí)再來(lái)拉選票，讓群眾看不起。如何用好手中的權(quán)力，是對(duì)每位居委會(huì)主任思想素質(zhì)最直接，最實(shí)際的檢驗(yàn)。在老百姓心里，要讓人民得到實(shí)惠。如：怎樣做好覆蓋全體城市居民的最后一道“安全網(wǎng)”“低�！惫ぷ�，這項(xiàng)工作關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。分管低保的主任酸甜苦辣都有，很多人認(rèn)為低保金是白給的錢(qián)，不要白不要，不夠條件隱瞞情況也要進(jìn)，社區(qū)有時(shí)還當(dāng)上了“業(yè)余偵探”。社區(qū)必須發(fā)揮作用，協(xié)助政府摸清困難群眾的真實(shí)情況，既要做到應(yīng)保盡保，不留死角，又要做到實(shí)事求是，堅(jiān)持原則。不能用感情替代政策，一定要按政策辦事，增強(qiáng)低保工作的透明度，確保低保工作的“公平、公正、公開(kāi)”，避免優(yōu)親厚友等不良現(xiàn)象，確保有關(guān)政策措施的落實(shí)，在接待群眾來(lái)訪有“五聲”，來(lái)有迎聲，座有讓聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，訪有回聲。如果在這方面做不好，來(lái)人接待不熱情，話沒(méi)聽(tīng)完就下結(jié)論，就會(huì)造成群眾有意見(jiàn)不滿意。實(shí)際上，你把他的情況先了解一下，把道理向他說(shuō)清楚，有困難把他記下來(lái)，有可能幫他解決一個(gè)工作等……會(huì)說(shuō)話的一句話使人笑，不會(huì)說(shuō)話的，一句話使人跳，對(duì)群眾提出的要求，能解決的一定要及時(shí)解決，一時(shí)解決不了的要向群眾說(shuō)清楚，對(duì)不符合政策規(guī)定的要求，也要依據(jù)有關(guān)法規(guī)、政策，耐心細(xì)致的做好解釋說(shuō)服工作。不斷地在今后工作實(shí)踐中提高分析問(wèn)題、判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。范文先生版權(quán)所有

做好了這五個(gè)方面的工作，為了更好的推動(dòng)社區(qū)建設(shè)的深入發(fā)展，為創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然的社區(qū)而努力工作，才能向群眾交一份滿意的答卷。

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