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關(guān)于社會(huì)工作實(shí)務(wù)中倫理困境探究
摘要：在社會(huì)對(duì)利益的不斷追求的過(guò)程中，社會(huì)工作者的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和角色選擇出現(xiàn)差異帶來(lái)諸多倫理議題。社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的倫理困境是兩個(gè)相互沖突的價(jià)值所帶來(lái)的公平和平等問(wèn)題，這些問(wèn)題影響著社會(huì)工作實(shí)踐活動(dòng)。本文主要針對(duì)產(chǎn)生倫理困境的原因，提出解決措施，從而為社工在實(shí)際工作中提供一些理論借鑒。
關(guān)鍵詞：社會(huì)工作；倫理困境；道德特質(zhì)；價(jià)值沖突；特殊服務(wù)對(duì)象
社會(huì)工作的過(guò)程離不開(kāi)倫理困境，因此需要找出倫理困境產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。每個(gè)工作者在生活中都會(huì)遇到各種倫理問(wèn)題，這就需要我們了解掌握它的基本套路。因此，對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中倫理問(wèn)題的探究既是社會(huì)專業(yè)化程度的要求，也是對(duì)社會(huì)工作者地位的肯定。
一、社會(huì)工作倫理困境的內(nèi)涵
美國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)（NASW）倫理守則（1996）修訂委員會(huì)主席Frederic G.Reamer（1999）給倫理下過(guò)一個(gè)定義：“所謂倫理的困境是當(dāng)專業(yè)核心價(jià)值中對(duì)專業(yè)人員要求的責(zé)任與義務(wù)發(fā)生相互沖突的情形，而社會(huì)工作者必須決定何種價(jià)值要優(yōu)先考量�！焙�(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“倫理”是指在人們心中的一種道德權(quán)衡，“道德”是處理人與人之間關(guān)系的一種行為準(zhǔn)則，當(dāng)社會(huì)工作者在實(shí)踐過(guò)程中遇到倫理問(wèn)題，就會(huì)使用倫理和道德來(lái)解決矛盾沖突。也可以認(rèn)為社會(huì)關(guān)系是帶來(lái)“倫理困境”的源泉，倫理困境是社會(huì)關(guān)系的必然產(chǎn)物，兩者之間有著一定的聯(lián)系，其主要表現(xiàn)在倫理本身的障礙和工作者的價(jià)值取向差異。
二、倫理困境形成的原因
在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，道德一直伴隨其發(fā)展并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，而社會(huì)工作者在其工作的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到不同類型的倫理困境，并要做出一定倫理選擇。本文介紹的在社會(huì)工作務(wù)實(shí)過(guò)程中倫理問(wèn)題的產(chǎn)生主要有三個(gè)原因：
第一, 倫理困境產(chǎn)生的根本原因是價(jià)值觀的沖突。在社會(huì)工作實(shí)踐中，存在著的不同類型的價(jià)值觀，會(huì)讓社會(huì)工作者處于進(jìn)退兩難的境地。在當(dāng)下信息激烈的社會(huì)中，任何事物都有兩面性，不存在絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò)。這種多元化的社會(huì)環(huán)境中缺少一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，導(dǎo)致不能把社會(huì)工作專業(yè)與價(jià)值觀緊密地聯(lián)系在一起。不同的價(jià)值觀會(huì)在社會(huì)工作實(shí)踐中起到不同作用，帶來(lái)不同的影響，其是隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
第二,倫理困境產(chǎn)生的基礎(chǔ)是道德特質(zhì)。社會(huì)工作是一種道德實(shí)踐，其一是在社會(huì)工作中將一向秉持的價(jià)值觀踐行于實(shí)踐，把人的價(jià)值放在一個(gè)重要地位去考慮，意味著社會(huì)工作對(duì)問(wèn)題的理解蘊(yùn)含著道德意義。其二是社會(huì)工作對(duì)問(wèn)題的理解和界定都貫穿著道德，并在實(shí)踐工作中不斷增進(jìn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解和在反思中超越自我。這種獨(dú)特的道德特質(zhì)是社會(huì)工作者自己創(chuàng)立并發(fā)展起來(lái)的。一方面,這個(gè)專業(yè)始終把人道主義、利他主義作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，這決定了社會(huì)工作者的活動(dòng)是對(duì)他人福利的介入，這種介入是需要依靠社會(huì)工作者憑借自己的道德良知和道德責(zé)任感來(lái)做出判斷和選擇的。正如北京大學(xué)王思斌教授所說(shuō)“: 社會(huì)工作最深刻的本質(zhì)特征是利他主義的社會(huì)互動(dòng)。利他主義是無(wú)私地關(guān)心他人福利的倫理原則,行動(dòng)者以奉獻(xiàn)為特征而不求索取�！绷硪环矫妫鐣�(huì)專業(yè)的三項(xiàng)內(nèi)容分別是：“為弱勢(shì)、受壓迫者服務(wù)”“關(guān)注社會(huì)情境中的個(gè)人福祉”“促進(jìn)社會(huì)正義與社會(huì)變遷”。社會(huì)工作中更加強(qiáng)調(diào)為集體提供服務(wù)，認(rèn)為他人利益高于集體利益，時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的發(fā)展方向。在不同情境下的道德特質(zhì)是倫理問(wèn)題的意象化，帶來(lái)不同形式的倫理問(wèn)題。
第三,倫理困境的直接誘因是專業(yè)服務(wù)對(duì)象具有特殊性。因?yàn)樯鐣?huì)工作專業(yè)的服務(wù)對(duì)象是處于社會(huì)中相對(duì)劣勢(shì)的一部分群體，主要被分為兩個(gè)大類：（1）由于生理和社會(huì)的原因而處于社會(huì)不利地位的人。（2）處于非主流文化生活形態(tài)中的人。也許有學(xué)者認(rèn)為第二類人中不都是脆弱的，甚至有的還掌握著重要權(quán)力，所以當(dāng)他們成為社會(huì)的主體力量時(shí)則會(huì)帶來(lái)一些不可估量的后果。Levy 提出了“relative vulnerability”(相對(duì)脆弱)的概念:“案主是帶著迫切的需要和問(wèn)題的, 正是這些需要和問(wèn)題引導(dǎo)他們尋求社會(huì)工作者的幫助。處于危機(jī)或種種原因造成的絕望狀態(tài)之中的案主, 很可能被削弱了判斷的能力并過(guò)度地依賴于社會(huì)工作者�！本C上所述，我們可以看出因?yàn)樯鐣?huì)工作者服務(wù)對(duì)象具有特殊性，所以更加容易受到社會(huì)的限制，不利于社會(huì)工作開(kāi)展和實(shí)施。當(dāng)有問(wèn)題的人群和正常人群的利益發(fā)生沖突時(shí)，社會(huì)工作者想要提出讓雙方都滿意的方案是十分具有挑戰(zhàn)性的，因此經(jīng)常會(huì)陷入選擇的兩難境地。正常人群與作為問(wèn)題人群的案主的價(jià)值觀和行為方式存在一定的偏差后而產(chǎn)生的矛盾是不容易解決的，此時(shí)的社會(huì)工作者要明確自己的責(zé)任和義務(wù)，在實(shí)際工作中做出符合雙方的決定。
三、倫理問(wèn)題解決的途徑
我們所了解的倫理問(wèn)題其實(shí)貫穿于社會(huì)工作的全過(guò)程，并在其中發(fā)揮著或大或小的作用。當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)候，社會(huì)工作者應(yīng)該正視道德價(jià)值沖突和倫理判斷所帶來(lái)的問(wèn)題,并通過(guò)及時(shí)溝通和處理解決眼前的問(wèn)題，而不是一味地告訴別人如何做。本文通過(guò)直接實(shí)務(wù)工作和間接實(shí)務(wù)工作兩個(gè)層面去說(shuō)明如何解決倫理問(wèn)題。
1.直接實(shí)務(wù)工作中的倫理困境
⑴案主的隱私權(quán)要得到保護(hù)。不管在哪個(gè)行業(yè)，尤其是對(duì)社會(huì)務(wù)實(shí)中的工作者而言，應(yīng)該秉持為雇主保守隱私的原則，沒(méi)有經(jīng)過(guò)案主的允許絕對(duì)不能夠泄露秘密。要把案主的利益放在行動(dòng)的首位，以保密原則為基準(zhǔn)處理和解決問(wèn)題。如果在實(shí)際的工作中遇到一些因?yàn)樘厥庠蚨荒茏龅浇^對(duì)保密的情況，就應(yīng)該提前與相應(yīng)的人員進(jìn)行溝通，保證案主和其他人員的權(quán)利。
⑵處理好案主的自決權(quán)與專業(yè)父權(quán)主義原則。自決權(quán)是指案主能夠自己處理事務(wù)的權(quán)利，而專業(yè)父權(quán)主義是指強(qiáng)制于別人的行為，在社會(huì)工作中這兩種原則都是比較普遍的。專業(yè)父權(quán)主義一般以三種形式存在：第一，為其保留某些信息和相關(guān)資訊；第二，為了案主的利益而對(duì)案主說(shuō)謊；第三，違背案主的意愿而有身體上的強(qiáng)迫干涉。想要處理好社會(huì)實(shí)務(wù)中的倫理問(wèn)題，首先需要處理好自決權(quán)和專業(yè)父權(quán)主義之間的關(guān)系，認(rèn)清社會(huì)中所關(guān)系的側(cè)重點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
⑶確保對(duì)不同對(duì)象的忠誠(chéng)。在這個(gè)多元化的社會(huì)，有著不同的對(duì)象，每個(gè)對(duì)象也都有自身的特點(diǎn)。社會(huì)工作者在實(shí)踐的過(guò)程中要樹(shù)立忠誠(chéng)的觀念，把忠誠(chéng)作為處理行為規(guī)范的準(zhǔn)則。
2.間接實(shí)務(wù)工作中的倫理困境
⑴實(shí)現(xiàn)資源的有效分配。資源分配問(wèn)題是社會(huì)關(guān)注的主要問(wèn)題，它主要用來(lái)解決社會(huì)中分配不公平的問(wèn)題，通過(guò)把資源合理有效地分配來(lái)解決社會(huì)工作中一些棘手的問(wèn)題。此時(shí)，倫理抉擇就發(fā)揮著重要的作用，因?yàn)樗軌蛞l(fā)社會(huì)有關(guān)公平與正義的爭(zhēng)論，我們需要通過(guò)選擇分配和倫理抉擇的原則來(lái)處理間接實(shí)務(wù)工作中的倫理困境。
⑵權(quán)衡專業(yè)倫理與法律。社會(huì)發(fā)展離不開(kāi)法律的約束，穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系需要法律來(lái)指導(dǎo)。當(dāng)社會(huì)工作者遇到社會(huì)法律不公正情況時(shí)，他們就會(huì)考慮是堅(jiān)守自己的原則還是妥協(xié)遵守法律原則。社會(huì)工作者工作通常都有自己的行為準(zhǔn)則，但有時(shí)也會(huì)遇到一些特殊情況。因此，解決專業(yè)理論與法律、法規(guī)之間的問(wèn)題是重要的。
⑶研究與評(píng)估倫理困境。研究是指對(duì)一事件進(jìn)行思考、調(diào)查、整理來(lái)了解的過(guò)程，而評(píng)估是對(duì)事件按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)判。大部分工作者都是因?yàn)樽陨淼呐d趣而選擇的，但是也有一部分是因?yàn)榭陀^要求，不論出于哪種選擇的社會(huì)工作者都應(yīng)該用積極的態(tài)度去解決倫理困境。研究與評(píng)估在社會(huì)工作中發(fā)揮著重要的作用。
⑷揭發(fā)同事不正當(dāng)?shù)膫惱硇袨�。倫理行為需要正確價(jià)值觀的指引，而不正當(dāng)?shù)膫惱硇袨闀?huì)給社會(huì)帶來(lái)諸多不利影響。在社會(huì)實(shí)踐中可能會(huì)遇到同事有不合倫理的行為，這時(shí)大部分社會(huì)工作者就會(huì)陷入是向相應(yīng)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行揭發(fā)，還是低頭不語(yǔ)的兩難局面。雖然都知道同事的不正當(dāng)倫理行為是錯(cuò)誤的，但是大部分時(shí)候礙于情面會(huì)猶豫是否要揭發(fā)。因?yàn)槲覀兠靼捉野l(fā)的結(jié)果不單單是傷害到同事的工作生涯，同時(shí)也可能會(huì)給自己帶來(lái)不必要的麻煩。我們需要清楚地明白社會(huì)離不開(kāi)監(jiān)督，監(jiān)督是社會(huì)懸在社會(huì)工作者頭上的一把劍。
參考文獻(xiàn)
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