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難切的“闌尾”
企業(yè)的信息化歷經(jīng)了多少個(gè)階段，許多人可以如數(shù)家珍，企業(yè)信息化有許多好處，一樣也可以仔細(xì)盤(pán)點(diǎn)。然而企業(yè)在IT因素滲透之后，在其進(jìn)化過(guò)程中，會(huì)有什么樣的情況發(fā)生？這更需要我們高度關(guān)注，因?yàn)樾畔⒒欢ㄊ窃趧?dòng)態(tài)的情形下發(fā)揮作用的。這個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程是多么痛苦？一般是在不徹底的變革，并在新舊模式之間反復(fù)的時(shí)候才會(huì)有明顯感覺(jué)。
入庫(kù)業(yè)務(wù)的“闌尾”
在實(shí)際工作中，伴隨著信息化的進(jìn)步，經(jīng)常會(huì)有一些啼笑皆非的事情點(diǎn)綴著企業(yè)的進(jìn)化過(guò)程，不妨以成品入庫(kù)這個(gè)我們耳熟能詳?shù)臉I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)做說(shuō)明，請(qǐng)參見(jiàn)表1。
所謂的啼笑皆非一般在哪里呢？主要是在電子化階段與自動(dòng)化階段之間。由于整個(gè)系統(tǒng)的集成度還不夠，計(jì)劃統(tǒng)籌的缺失，每一筆業(yè)務(wù)都要進(jìn)行查看和操作，以登記實(shí)際情況，同時(shí)在業(yè)務(wù)處理電子化之后，人工的習(xí)慣還是以一個(gè)單筆業(yè)務(wù)為單位的操作。這樣就形成了批量處理的不可靠性。
現(xiàn)在有很多企業(yè)已經(jīng)具備了自動(dòng)化的操作條件，但是還是采用電子化的操作手段，以尋求業(yè)務(wù)過(guò)程的安全。比如，筆者見(jiàn)過(guò)一個(gè)企業(yè)，由于銷(xiāo)售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃已經(jīng)編排得很精致了，入庫(kù)操作完全可以多個(gè)批次做統(tǒng)一處理，系統(tǒng)已經(jīng)預(yù)置了入庫(kù)單據(jù)，只需要選中多個(gè)單，做一次審核操作就可以，但是倉(cāng)庫(kù)管理人員依然要一一打開(kāi)再做處理。系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員苦笑著說(shuō)，本來(lái)這個(gè)環(huán)節(jié)這樣設(shè)計(jì)就已經(jīng)是“闌尾”了，但是大家還是要把它還原成“長(zhǎng)長(zhǎng)的腸子”，沒(méi)有辦法。很多信息化項(xiàng)目由于在業(yè)務(wù)變革上不夠徹底，保留了許多類(lèi)似這樣的“闌尾”，基層人員寧愿自己再辛苦一些，也不愿意“放過(guò)”一個(gè)可能的訛誤。
不拉馬的士兵
有一個(gè)流傳很廣泛的故事。一位年輕有為的炮兵軍官上任伊始，在幾個(gè)部隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)相同的情況:在每門(mén)火炮的操練中，總有一名士兵自始自終站在火炮的炮管下面，紋絲不動(dòng)。后經(jīng)了解，原來(lái)是炮兵操練條例規(guī)定的。
該軍官回去后反復(fù)查閱軍事文獻(xiàn)，終于發(fā)現(xiàn)，炮兵現(xiàn)行的操練條例是非機(jī)械化時(shí)代制定的。在那個(gè)時(shí)代，火炮是由馬車(chē)運(yùn)載到前線的，站在炮管下的士兵的任務(wù)是負(fù)責(zé)拉住馬的韁繩，以便在火炮發(fā)射后調(diào)整由于后坐力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)所需時(shí)間。而現(xiàn)代化火炮的自動(dòng)化和機(jī)械化程度已很高，根本不再需要這樣一個(gè)角色，可操練條例卻沒(méi)有及時(shí)更改，結(jié)果就出現(xiàn)了“不拉馬的士兵”。該軍官于是建議裁掉這些“不拉馬的士兵”，并因此獲得了國(guó)防部的嘉獎(jiǎng)。
其實(shí)在企業(yè)業(yè)務(wù)變革的過(guò)程中，我們很容易遇到“不拉馬的士兵”。上面說(shuō)的產(chǎn)品入庫(kù)的非批量處理，就是例子，還有在企業(yè)的結(jié)算對(duì)帳這些業(yè)務(wù)上，也一樣存在。企業(yè)在系統(tǒng)功能已經(jīng)比較強(qiáng)大的情況下，還保留大量的統(tǒng)計(jì)人員和中層管理人員。這些舊時(shí)代下的“士兵”，就演化為新時(shí)代的“闌尾”了。
這不僅僅是浪費(fèi)問(wèn)題，還是一個(gè)企業(yè)信息化進(jìn)化方式的問(wèn)題。消除不增值的環(huán)節(jié)是每個(gè)企業(yè)的追求，但是又時(shí)常被“遺老遺少”們所左右。如何發(fā)現(xiàn)“不拉馬的士兵”并且轉(zhuǎn)化他們，實(shí)在是一件很復(fù)雜的事情。對(duì)于快速流轉(zhuǎn)的一種產(chǎn)品，比如從客戶下單到送達(dá)客戶的時(shí)間不超過(guò)20小時(shí)，如何在各個(gè)作業(yè)工序與管理工序上進(jìn)行“快速通關(guān)”？那些表面上很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚱鋵?shí)可以省略掉，比如檢驗(yàn)記錄、入庫(kù)記錄等等。基于各種環(huán)節(jié)的銜接，意義重大，事件或者說(shuō)業(yè)務(wù)過(guò)程如果是可以連貫的，可以通過(guò)工序間的自律來(lái)實(shí)現(xiàn)交接，自然的，信任也將發(fā)生重大作用。管理者可以把更多的精力用在對(duì)異常的處理之上。
和諧生產(chǎn)方式下的“闌尾”消解模式
最近，張西振等人提出了“和諧生產(chǎn)方式”的理念，也就是不單一地考慮供方或者需方，而是將需求置于一個(gè)較大的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)價(jià)格杠桿，對(duì)有關(guān)能力單元進(jìn)行時(shí)間上的耦合，讓客戶得到最合適的需求滿足。
也就是按照各類(lèi)產(chǎn)品既有的生產(chǎn)節(jié)拍與規(guī)律,將需求進(jìn)行產(chǎn)品化，再將訂單項(xiàng)目化，這樣在橫向上讓企業(yè)的大部分經(jīng)營(yíng)資源得以控制和掌握,在縱向上讓企業(yè)的一切訂單清晰地被授權(quán)人員了解，并熟悉其執(zhí)行過(guò)程,同時(shí)為訂單的執(zhí)行提供最豐富的支撐。
但系統(tǒng)執(zhí)行難點(diǎn)在于各相關(guān)崗位的協(xié)同程度,這點(diǎn)同時(shí)也是最重要的。基層機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)源動(dòng)力并不在于信息化,而是經(jīng)營(yíng)的自主權(quán)。正是因?yàn)樽尰鶎拥母鱾�(gè)能力單元擁有最充分的自主權(quán)，“闌尾式”的生存，才會(huì)被基層人所不齒，才會(huì)得到消解。這個(gè)消解許多時(shí)候是通過(guò)對(duì)權(quán)力結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)所形成的。
“闌尾”消解本質(zhì)上是對(duì)權(quán)力系統(tǒng)的重構(gòu)
事實(shí)上，組織結(jié)構(gòu)的扁平化將帶來(lái)權(quán)力結(jié)構(gòu)的扁平化，廣大中層以及做“中間”工作的人并不滿足象征性地行使權(quán)力——系統(tǒng)已蘊(yùn)含了更多的常用規(guī)則，而不需要那些中層去做解釋?zhuān)踔翢o(wú)須通過(guò)這個(gè)“中介”去請(qǐng)示。與以前相比，權(quán)力是相對(duì)地“削弱”了，而且往往直接帶來(lái)“利益”上的損失，價(jià)值觀的錯(cuò)位往往使他們成為系統(tǒng)建設(shè)消極參與者。所以我們需要考慮和落實(shí)的是:在系統(tǒng)中讓各負(fù)責(zé)人對(duì)自己的“轄區(qū)”的職員進(jìn)行授權(quán)，在透明的情況下根據(jù)工作流的需要對(duì)各個(gè)崗位各個(gè)人進(jìn)行授權(quán)，而且隨時(shí)可以進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)然也是最主要的就是將各種功能模塊分解到最細(xì)的相對(duì)獨(dú)立的權(quán)力單元。比如，一個(gè)崗位或多個(gè)崗位進(jìn)行的一項(xiàng)或讀或?qū)懟蚱渌牟僮�，把它們與權(quán)限系統(tǒng)進(jìn)行掛接。通過(guò)小范圍內(nèi)的調(diào)查，許多負(fù)責(zé)人贊同這樣的權(quán)力分配方式，事實(shí)上這是將那些控制權(quán)“回歸”，并且具體到權(quán)力中心。
在領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的視野中就會(huì)發(fā)現(xiàn)一條又一條透明的權(quán)力隧道，按照合適的軌跡對(duì)資源進(jìn)行操作，那樣的秩序就象一部非常復(fù)雜的大機(jī)器在有條不紊的運(yùn)行，按照秩序處理既定的事情，同時(shí)也能處理很棘手的“臨時(shí)”問(wèn)題，以此來(lái)推動(dòng)組織的成長(zhǎng)。權(quán)力系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的，服從于統(tǒng)一的組織意志，又要讓整個(gè)組織的人員在立體網(wǎng)狀的權(quán)力結(jié)構(gòu)中看清自己的位置，更方便地進(jìn)行同事之間的協(xié)作。這恰恰就是我們一直期望的境界。
許多人都會(huì)有一個(gè)手機(jī)短號(hào)碼，那是在一個(gè)單位內(nèi)部通訊用的，費(fèi)用很省，甚至在家庭成員之間也有類(lèi)似的服務(wù)來(lái)提供。移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商是把它作為很有潛力的增值業(yè)務(wù)來(lái)看的，一般都有個(gè)“虛擬網(wǎng)”的說(shuō)法。具體操作可能就是一個(gè)系統(tǒng)中的設(shè)置問(wèn)題，但是對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)感覺(jué)到運(yùn)營(yíng)商為我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了一個(gè)網(wǎng)，這就是一個(gè)典型的權(quán)力隧道。用戶用最少的成本獲得“占有”式的服務(wù)，同時(shí)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)也是比較安全的，不至于在權(quán)限開(kāi)放的時(shí)候危及整個(gè)系統(tǒng)。
我們重新構(gòu)造權(quán)力系統(tǒng)，是因?yàn)閮r(jià)值創(chuàng)造的方式發(fā)生了重大變化，這個(gè)變化就在于我們?nèi)绾巫畲蟪潭鹊貙?duì)價(jià)值創(chuàng)造最重要環(huán)節(jié)的支持。然而事情到了中層，他們又常常成為新的“闌尾”。
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