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面對(duì)管理拐點(diǎn)：你準(zhǔn)備好了嗎？
與時(shí)下流行的樓市拐點(diǎn)、股市拐點(diǎn)、肉價(jià)拐點(diǎn)的說(shuō)法相對(duì)應(yīng)，企業(yè)管理也應(yīng)該有自己的拐點(diǎn)，以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的需要。所謂“三十年河?xùn)|，三十年河西”，如果我們?cè)诟鞣N拐點(diǎn)面前不能完成管理的價(jià)值指向重新校正任務(wù)的話，那就會(huì)像三十年前不能從思想僵化中走出來(lái)一樣，無(wú)法跟上形勢(shì)的發(fā)展。我們可以把管理價(jià)值指向的重新校正叫做管理拐點(diǎn)，表現(xiàn)如下：管理拐點(diǎn)一：從呼吁減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)到主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。與三十年減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的呼吁不同，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任目前已成為人們的共識(shí)。從國(guó)資委發(fā)布了《關(guān)于中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見(jiàn)》到汶川強(qiáng)震后各個(gè)企業(yè)的慷慨賑災(zāi)，標(biāo)志著企業(yè)需要越來(lái)越重視履行社會(huì)責(zé)任工作。一些跨國(guó)公司紛紛制訂社會(huì)責(zé)任生產(chǎn)守則，發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告或可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，出現(xiàn)了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的全球性新趨勢(shì)。這些對(duì)企業(yè)自身也是有利的，有利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象，也有利于建設(shè)和諧文化。
管理拐點(diǎn)二：從依靠廉價(jià)勞動(dòng)力到積極承擔(dān)必要的勞動(dòng)力成本。勞動(dòng)力便宜一向被作為吸引投資的橄欖枝，也是一些微利企業(yè)得以生存的“秘密武器”。當(dāng)“人口紅利”快被榨干的時(shí)候，必然會(huì)出現(xiàn)一個(gè)拐點(diǎn)�！皠趧�(dòng)合同法”正式實(shí)施前后，一些企業(yè)采取了“避法”措施雖然可以得計(jì)于一時(shí)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)用工制度被納入嚴(yán)格的法規(guī)體系的趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)，廉價(jià)勞動(dòng)力時(shí)代一去不復(fù)返。企業(yè)關(guān)注勞動(dòng)力成本上升是可以理解的，但是必須走技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)升級(jí)這條路。
管理拐點(diǎn)三：從單位不是家到新家庭運(yùn)動(dòng)。改革開(kāi)放之前，企業(yè)對(duì)員工要從幼兒園關(guān)注到火葬場(chǎng)，這被認(rèn)為是企業(yè)的沉重負(fù)擔(dān)。管理者紛紛將它們作為“社會(huì)職能”剝離出去，有的企業(yè)明確告訴職工，企業(yè)不是家。然而起源于美國(guó)的“員工幫助計(jì)劃”（EAP）悄然入侵，“新家庭主義運(yùn)動(dòng)”正在興起，越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到了企業(yè)的家庭責(zé)任與公司成長(zhǎng)的互動(dòng)性，有的企業(yè)采取了給員工父母發(fā)“養(yǎng)孝金”等措施。重視員工的家庭和諧被稱為中國(guó)企業(yè)的第二次管理革命。
管理拐點(diǎn)四：從以加大收入差距進(jìn)行激勵(lì)到工資限高封頂�！跋虏槐５�，上不封頂”曾經(jīng)被做為在分配領(lǐng)域大膽改革的象征，企業(yè)紛紛以加大收入差距的辦法作為激勵(lì)員工的“胡蘿卜”，企業(yè)高管常常以國(guó)外 CEO巨額年薪為例抱怨國(guó)內(nèi)激勵(lì)力度的不足。然而收入差距加大給社會(huì)造成的不和諧已經(jīng)受到人們的抨擊，解決分配不公的問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。在企業(yè)高管的天價(jià)高薪受到詬病的時(shí)候，國(guó)家勞動(dòng)保障部已在研究壟斷行業(yè)工資限高封頂?shù)木唧w措施，各個(gè)企業(yè)也需要采取將“金手銬”蛻變成“金手表”的措施。
管理拐點(diǎn)五：從人才“高消費(fèi)”到注重技能實(shí)用�；謴�(fù)高考制度之后，各地掀起了文憑熱，企業(yè)用人門(mén)欄設(shè)置的越來(lái)越高。然而現(xiàn)在人們的關(guān)注焦點(diǎn)從統(tǒng)計(jì)學(xué)歷到統(tǒng)計(jì)專利，實(shí)用技能型人才成為稀缺資源。教育部公布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，碩士研究生招生考試報(bào)名人數(shù)今年首次出現(xiàn)全國(guó)范圍的大幅下滑。今年全國(guó)共有120萬(wàn)人報(bào)考研究生，比去年的128.2萬(wàn)減少8.2萬(wàn)人，其背景就是企業(yè)用人的導(dǎo)向趨于理智。
管理拐點(diǎn)六：從“制造”換匯到以服務(wù)增值。商務(wù)部發(fā)布的《商務(wù)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》中，傳遞出了一個(gè)信息：千方百計(jì)擴(kuò)大出口的導(dǎo)向政策已經(jīng)走到了盡頭，中國(guó)不再把減順差作為商務(wù)工作的頭等大事。原有的經(jīng)貿(mào)方式發(fā)展到現(xiàn)階段已經(jīng)不適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，主要表現(xiàn)在中國(guó)制造業(yè)的出口瓶頸越來(lái)越大。
依靠出口退稅等優(yōu)惠政策利用加工制造換取外匯的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，企業(yè)必須加大產(chǎn)品的服務(wù)屬性和科技含量。
管理拐點(diǎn)七：從以客戶為上帝到合作營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，客戶與消費(fèi)者不盡相同，即使客戶是消費(fèi)者，需要作為上帝對(duì)待，也有一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)的問(wèn)題；當(dāng)客戶只是營(yíng)銷(xiāo)鏈的中間環(huán)節(jié)時(shí)，他就不是上帝，只是營(yíng)銷(xiāo)者的合作伙伴。因?yàn)楸舜硕荚诎褜?duì)方當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的工具，沒(méi)有必要對(duì)他低三下四，求神拜佛般一味迎合。除了產(chǎn)品或者服務(wù)要過(guò)硬，還要讓他看到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，以便建立合作營(yíng)銷(xiāo)的意愿。
管理拐點(diǎn)八：從低價(jià)戰(zhàn)到“更貴”時(shí)代。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)一直是規(guī)模企業(yè)戰(zhàn)勝對(duì)手的撒手锏，是國(guó)有企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重抵不過(guò)民營(yíng)企業(yè)游擊戰(zhàn)的軟肋，低價(jià)傾銷(xiāo)一度成為進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的摩擦點(diǎn)；然而眼下價(jià)格上漲的勢(shì)頭已經(jīng)從豬肉轉(zhuǎn)移至其他主要農(nóng)產(chǎn)品、加工食品和餐飲服務(wù)的價(jià)格，而快銷(xiāo)品的漲價(jià)則給了大眾一個(gè)不小的打擊。通貨膨脹預(yù)期由此上調(diào)，繼續(xù)給央行帶來(lái)上調(diào)利率的壓力。在政府價(jià)格干預(yù)臨時(shí)措施的出臺(tái)背后，是各行各業(yè)順勢(shì)而為的新一番營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，一場(chǎng)屬于“更貴”時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，有企業(yè)開(kāi)始了“奢侈”品牌之舞。
管理拐點(diǎn)九：從利用使用權(quán)淘金到重視所有權(quán)捆綁。兩權(quán)分離是現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要特征，然而公司治理機(jī)制的建立健全則開(kāi)始注意兩者的結(jié)合，這除了有遏止公司敗德行為的考慮外，還有要增加人民群眾資本收益的意義，同時(shí)有彌補(bǔ)一些法律漏洞的現(xiàn)實(shí)需要。例如在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，無(wú)論是農(nóng)民承包的耕地入股、農(nóng)民宅基地的使用權(quán)置換，還是用農(nóng)民的承包地、宅基地(包括上面的房屋)作為貸款的抵押物，都需要有法律上的明確界定。中國(guó)土地制度到了一個(gè)臨界點(diǎn)，變革的方向已經(jīng)十分清晰，那就是限制地方政府對(duì)土地的支配權(quán)，將相應(yīng)的權(quán)利還給民眾。
管理拐點(diǎn)十：從績(jī)效的細(xì)分量化到定性“悟”道。在企業(yè)管理中是進(jìn)行定性的分析還是堅(jiān)持以定量的分析為標(biāo)準(zhǔn)，始終是一對(duì)矛盾。在“管理科學(xué)”的價(jià)值導(dǎo)向下，把一切活動(dòng)都予以量化成為一種潮流。但是實(shí)踐證明，用想把各種工作要素完全量化是一種理想化的狀態(tài)，實(shí)踐中很難做得到；況且目標(biāo)細(xì)分的結(jié)果是一切都看指標(biāo)數(shù)字，考核起來(lái)又要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間，斤斤計(jì)較，出現(xiàn)了本末倒置的效果。管理者的反思表明：管理其實(shí)是文化的一種表現(xiàn)，更多地表現(xiàn)為一個(gè)“悟”字，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，員工與員工之間，更多地需要以“悟”來(lái)傳遞信息，這個(gè)“悟”就是“以道結(jié)心”，這個(gè)“道”就是要讓每一個(gè)員工無(wú)論在何時(shí)何地都能有以最有效的方式工作。
管理拐點(diǎn)十一：從搜索有什么項(xiàng)目可以做到警惕什么項(xiàng)目不能做。經(jīng)濟(jì)體制改革是從給企業(yè)“松綁”開(kāi)始的，突破禁區(qū)攻城掠地成為企業(yè)發(fā)展的重要方式，尋找項(xiàng)目成了管理者的重要工作。一些管理者認(rèn)為自己什么事情都能做，都敢做，都敢去投資。但是隨著市場(chǎng)日益規(guī)范，管理者開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，自己的精力有限、經(jīng)驗(yàn)有限、財(cái)力有限、知識(shí)有限，無(wú)限地去使用有限的資源難免會(huì)出問(wèn)題。在各個(gè)領(lǐng)域都有強(qiáng)手的情況下，必須警惕自己什么項(xiàng)目不能做。明智地做法是在自己的強(qiáng)項(xiàng)上下工夫，將強(qiáng)項(xiàng)做得更強(qiáng)。
管理拐點(diǎn)十二：從以能吸引外資為榮到酌情回購(gòu)?fù)赓Y股份。改革開(kāi)放以能夠吸引外資為一個(gè)重要標(biāo)志，企業(yè)為了獲得更快的發(fā)展，往往以為在引進(jìn)外資的同時(shí)就能獲得先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)的管理，事實(shí)上并不都是如此。于是便有了利用外資觀念上的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致企業(yè)合資“合久必分”：2007年10月光明乳業(yè)發(fā)布公告稱，達(dá)能亞洲將所持20.01%股份以每股4.58元的低價(jià)轉(zhuǎn)讓給光明乳業(yè)兩大東家上海牛奶集團(tuán)和上實(shí)控股。
同年11月12日晚，柯達(dá)宣布在獲得4600萬(wàn)美元的收益后，不再持有樂(lè)凱股份。
管理拐點(diǎn)十三：從傍外企到“吃掉”外企。過(guò)去政府鼓勵(lì)外商投資，提供了許多優(yōu)惠政策。一些企業(yè)雖然沒(méi)有實(shí)際獲得外資，也希望戴上外資的帽子；有的人在境外注冊(cè)了一個(gè)公司又以外商的身份在內(nèi)地經(jīng)營(yíng)。隨著兩稅合一，外資在中國(guó)的“超國(guó)民待遇”終結(jié)，便有了外商撤資的故事。中小企業(yè)或許沒(méi)有實(shí)力到國(guó)外演繹“蛇吞象”的神話，但是在國(guó)內(nèi)搶占外商“撤資”的市場(chǎng)份額也是明智之舉。
管理拐點(diǎn)十四：從企盼投資環(huán)境改善到自覺(jué)注意環(huán)境瓶頸。一些企業(yè)的產(chǎn)品希望出口，也有交易成本比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)低的因素，因此他們總是呼吁地方政府改善投資環(huán)境，減少國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地方保護(hù)主義，各地政府對(duì)此也做了大量的工作。但是當(dāng)審批、物流、交通各個(gè)環(huán)節(jié)都有所改善的時(shí)候，企業(yè)卻不能不注意自然環(huán)境的保護(hù)。如果說(shuō)投資社會(huì)環(huán)境的改善是政府的事，那么對(duì)自然環(huán)境責(zé)任的承擔(dān)則是企業(yè)必須自覺(jué)關(guān)注的問(wèn)題。我們看到，一些跨國(guó)公司在獲取高額的利潤(rùn)回報(bào)后，卻連基本的環(huán)境責(zé)任也不顧，當(dāng)這個(gè)弊端遮蓋不住的時(shí)候，他們要為此買(mǎi)單是不言而喻的。
管理拐點(diǎn)十五：從嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)核算到遵循部分公益性事業(yè)的特殊規(guī)律。這突出的表現(xiàn)在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，當(dāng)初衛(wèi)生部高層提出的“運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段管理衛(wèi)生事業(yè)”，被認(rèn)為是中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)化的信號(hào)之一；目前這種價(jià)值取向已經(jīng)出現(xiàn)拐點(diǎn)，在2008年1月8日召開(kāi)的全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議上，國(guó)務(wù)院副總理吳儀表示，衛(wèi)生是公益性事業(yè)，不能照搬經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和做法。衛(wèi)生部長(zhǎng)陳竺也明確表態(tài)，衛(wèi)生事業(yè)是政府實(shí)行一定福利政策的公益性事業(yè)。
總之，隨著2008年經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)的日益清晰，企業(yè)管理需要重新校正自己的價(jià)值指向已成定局。從宏觀形勢(shì)看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的價(jià)值指向已從“又快又好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝趾糜挚臁�，人民幣繼續(xù)升值，“從緊”的貨幣政策正式取而“穩(wěn)健”的貨幣政策，企業(yè)求生存、謀發(fā)展就不能不正視上訴管理拐點(diǎn)的出現(xiàn)。顯然，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)用不上了，需要進(jìn)行新的謀篇布局。
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