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5大方面打造企業(yè)文化
企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的基本保障。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)與文化的“一體化”成為時(shí)代的趨勢(shì)和特征：科技創(chuàng)新促使新產(chǎn)品的開發(fā)越來(lái)越快；商品中的文化含量、文化附加值越來(lái)越高；文化、科技在投入產(chǎn)出中的貢獻(xiàn)率越來(lái)越大：智力優(yōu)勢(shì)正在取代傳統(tǒng)的自然資源優(yōu)勢(shì)；生產(chǎn)工藝流程及對(duì)員工整體素質(zhì)的要求越來(lái)越高；市場(chǎng)發(fā)展要求企業(yè)更加重視商品消費(fèi)的心理成分和審美要求，服務(wù)創(chuàng)新在企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力中的地位越來(lái)越重要。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分具有不可模仿性，在未來(lái)企業(yè)文化中這個(gè)特質(zhì)將會(huì)表現(xiàn)得更為明顯，建設(shè)和完善企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)和企業(yè)家迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)必備的條件。
在國(guó)際營(yíng)銷中，克服文化障礙，實(shí)現(xiàn)文化溝通也越來(lái)越引起人們的重視，企業(yè)信譽(yù)正在成為市場(chǎng)中關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)要素，企業(yè)運(yùn)作中的文化紐帶、精神紐帶、道德紐帶與產(chǎn)權(quán)紐帶、物質(zhì)紐帶、利益紐帶起著相輔相成的重要作用。為此，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面抓好企業(yè)文化建設(shè)：
一是創(chuàng)新文化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新的作用得到空前強(qiáng)化，并升華成一種社會(huì)主題。由于企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來(lái)越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉，在劇烈變動(dòng)的時(shí)代，成功者往往是那些突破傳統(tǒng)游戲規(guī)則，敢于大膽創(chuàng)新，不畏風(fēng)險(xiǎn)的人，敢改變游戲規(guī)則的人，也就是在思維模式上能迅速改變的人。對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，“明天意味著重大事件”，所以企業(yè)自上而下，每個(gè)毛孔都必須充滿著創(chuàng)新，通過自身主體創(chuàng)新確定性來(lái)對(duì)付明天的不確定性。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一推動(dòng)力，創(chuàng)新文化涵蓋了產(chǎn)品、管理、服務(wù)和市場(chǎng)等各個(gè)方面，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主導(dǎo)文化。
二是速度文化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)代企業(yè)已沒有決策大小的問題，只有速度快慢的問題。這個(gè)世界上充滿著變化，“一個(gè)公司的成敗取決于其適應(yīng)變化的能力”。這就意味著“速度就是一切”。傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)因素的重要性在不斷減弱，而新的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)。在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)、明確了市場(chǎng)定位以后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略迅速展開。企業(yè)在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮該產(chǎn)品能否滿足客戶的需求、是否安全便利，同時(shí)要拓展有效的營(yíng)銷渠道，提高營(yíng)銷效率。美國(guó)思科系統(tǒng)公司信奉的企業(yè)信條是：“在未來(lái)的商場(chǎng)中，不再是大吃小，而是快吃慢。”
三是虛擬文化。經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的典型產(chǎn)物就是虛擬，就是與信息緊密掛鉤的高智能性知識(shí)密集型產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的虛擬化表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，利用高信息技術(shù)手段，在全球范圍內(nèi)通過軟性操作系統(tǒng)整合優(yōu)勢(shì)資源，既增加企業(yè)運(yùn)行的效率和活力，又避免工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代常規(guī)運(yùn)行中的硬設(shè)施投入，從而降低了企業(yè)運(yùn)行成本；其二，只需要保持對(duì)市場(chǎng)變化的高度敏感性和研發(fā)設(shè)計(jì)能力，而不必將自己的主要精力耗費(fèi)在低價(jià)值產(chǎn)出和常規(guī)的普通工業(yè)生產(chǎn)中，后者完全可以通過國(guó)際分工體系由訂貨或合營(yíng)方式來(lái)完成。由此可見，企業(yè)虛擬文化的要旨在于具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等素質(zhì)。虛擬的另外一個(gè)含義，是創(chuàng)造消費(fèi)、“購(gòu)買消費(fèi)”。這里，時(shí)間是商品，文化的差異是商品，品味是商品。你能打動(dòng)消費(fèi)者，把他的時(shí)間買下來(lái)，把他的文化品味買下來(lái)，新的文化商機(jī)就出現(xiàn)了。
四是學(xué)習(xí)文化。學(xué)習(xí)給企業(yè)帶來(lái)利益和機(jī)會(huì)。作為“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)文化將更加受到關(guān)注。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，最成功的企業(yè)將是個(gè)“學(xué)習(xí)團(tuán)體”，學(xué)習(xí)越來(lái)越成為企業(yè)生命的源泉。
現(xiàn)代企業(yè)只能作為一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的組織，才能夠“善于創(chuàng)造、尋求及轉(zhuǎn)換知識(shí)，同時(shí)能根據(jù)新的知識(shí)與領(lǐng)悟而調(diào)整行為”。“比你的競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)得快的能力，也許是惟一能保持的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，這正在成為共識(shí)。知識(shí)的積累只有學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的起點(diǎn)在于學(xué)習(xí)，環(huán)境的適應(yīng)依賴學(xué)習(xí)，應(yīng)變的能力來(lái)自學(xué)習(xí)，這就需要一種重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍，因而企業(yè)不再是一個(gè)終身雇傭的組織，而是一個(gè)“終身學(xué)習(xí)的組織”。
五是服務(wù)文化。現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，就是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用越來(lái)越突出。強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)增值”。國(guó)外企業(yè)文化研究中首先使用的“服務(wù)增值”的概念，值得重視。因?yàn)橥瑯淤|(zhì)量的產(chǎn)品，可以因服務(wù)好而“增值”，也可以因服務(wù)差而“減值”。質(zhì)量概念，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)形象從根本上說(shuō)是表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是企業(yè)同客戶、用戶、消費(fèi)者的關(guān)系問題，這里包括如何使抱怨用戶轉(zhuǎn)化成滿意用戶、忠誠(chéng)用戶進(jìn)而成為傳代用戶，包括如何開發(fā)忠誠(chéng)的顧客群，包括不丟失一個(gè)老客戶而不斷開發(fā)新客戶的問題，包括如何使?fàn)I銷服務(wù)成為情感式勞動(dòng)，真正讓用戶引導(dǎo)決策，進(jìn)而引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)的問題。
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