社區(qū)工作心得體會(huì)3篇【集合】
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的社區(qū)工作心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
社區(qū)工作心得體會(huì)1
第一，群眾基礎(chǔ)服務(wù)群眾是社區(qū)工作者的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
一切工作脫離群眾都是錯(cuò)誤的，不可取的。沒有良好的群眾基礎(chǔ)，就無(wú)從談社區(qū)工作，就無(wú)法容入社區(qū)，更沒有歸屬感。做任何工作都堅(jiān)持從群眾中來(lái)到群眾中去的原則。
第二，要有責(zé)任意識(shí)。
社區(qū)工作系于全局，責(zé)任重大，社區(qū)工作者要樹立干一行、愛一行、樂(lè)意吃苦、樂(lè)意為人、率先垂范、廉潔勤政、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，要有崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，始終不能忘記自己的職責(zé)，始終不能忘記做好本職工作，從小事入手，從小事做起，樹好自身形象，增強(qiáng)自身責(zé)任，才能把凝聚黨心，民心的工作做好。
第三，激發(fā)居民的參與意識(shí)。
強(qiáng)化思想先行、典型鼓動(dòng)、服務(wù)驅(qū)動(dòng)等行之有效的工作舉措，利用居民愛家、愛院的熱情，善于做工作，敢于做工作，學(xué)會(huì)做工作，調(diào)動(dòng)起社區(qū)居民的積極性，激發(fā)居民的“主人翁精神”，社區(qū)工作才能從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，從主觀變?yōu)榭陀^，從低效變?yōu)楦咝�，從而達(dá)到居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)，這是群策群力搞好社區(qū)工作的前提。因此，社區(qū)工作者應(yīng)盡一切可能、采取一切形式，發(fā)動(dòng)、治安管理、環(huán)境保護(hù)等活動(dòng)，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識(shí)，為社區(qū)工作出謀劃策，貢獻(xiàn)力量。
第四，堅(jiān)持以人為本，樹立服務(wù)第一的觀念。
我們要一心一意為群眾辦實(shí)事、辦好事，從中追求社區(qū)居民的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。社區(qū)工作者要立足于”便民、安民、樂(lè)民、親民、育民、助民”實(shí)效，帶著感情、帶著責(zé)任、帶著追求，深入居民家中了解居民“所急、所盼”，及時(shí)解決居民的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，始終不渝地把黨和政府的關(guān)懷送到居民的心坎上，當(dāng)好居民的貼心人。牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。社區(qū)是政府面向群眾的窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往，都要時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)社區(qū)的形象。
第五，搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)大局意識(shí)。
我深刻體會(huì)到，在社區(qū)工作中團(tuán)結(jié)同事致關(guān)重要。做到講團(tuán)結(jié)、講大局，做到不該說(shuō)話的`不說(shuō)，不該做的事不做，不搞小動(dòng)作，不犯自由主義。在堅(jiān)持原則的前提下，同志之間講信任、講理解、講諒解，在研究問(wèn)題時(shí)，要本著對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)群眾負(fù)責(zé)的精神，充分發(fā)表個(gè)人的意見。
我們進(jìn)入社區(qū)工作有優(yōu)勢(shì)，也有劣勢(shì)。我們具有較高的文化水平，又有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)勢(shì)是可以為社區(qū)帶來(lái)新的管理理念和創(chuàng)新意識(shí)，劣勢(shì)是經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，還進(jìn)一步鍛煉提高。因此，進(jìn)入社區(qū)后，我們?nèi)孕枧W(xué)習(xí)，向社居委的前輩們虛心請(qǐng)教，另一方面，要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為創(chuàng)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
社區(qū)工作心得體會(huì)2
來(lái)到xx社區(qū)工作到現(xiàn)在，已經(jīng)有三個(gè)月的時(shí)間，在忙碌和快樂(lè)的社區(qū)工作中，我感覺到了自己的成長(zhǎng)。三個(gè)月的學(xué)習(xí)，使我對(duì)社區(qū)的認(rèn)識(shí)都發(fā)生了很大變化；三個(gè)月的社區(qū)工作，讓我的思想實(shí)現(xiàn)了從最初的干著試試看，到把它作為一項(xiàng)事業(yè)來(lái)完成的轉(zhuǎn)變。
在這段時(shí)間里，我深深感受到了來(lái)自各方的關(guān)心和愛護(hù)，街辦的期望、主任對(duì)我工作的引導(dǎo)和支持、同事們的熱心幫助，還有居民真心的歡迎。這一切使我迅速樹立了正確的工作目標(biāo)，以滿腔的熱情投入到工作中去，在工作中學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)掌握各種工作方法，正確處理突發(fā)情況，在一次次思想蛻變的過(guò)程中漸漸成熟起來(lái)。三個(gè)月時(shí)間過(guò)得很快，在我看來(lái)，每天面對(duì)的工作都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，每次處理的事務(wù)都是經(jīng)驗(yàn)的積累，在從事和完成每項(xiàng)工作時(shí)都會(huì)有感悟與收獲，哪怕只是些煩瑣的小事，都讓我得到歷練。社區(qū)是整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶，社區(qū)工作的開展，對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展有著直接重大的影響。作為社區(qū)工作者，面對(duì)的是眾多居民，接觸的都是居民大大小小最瑣碎的事。有人稱社區(qū)干部是“小巷”，面試的時(shí)候我回答過(guò)這個(gè)問(wèn)題，三個(gè)月后，我對(duì)這個(gè)稱謂充滿了更多的感悟和理解。別人眼中的瑣碎小事，對(duì)居民來(lái)說(shuō)也許就是迫切要處理的、棘手的難事，為居民處理好每一件瑣碎的小事、急事、難事，是社區(qū)工作者的工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們不僅要幫居民辦好實(shí)事，也要充分發(fā)揮紐帶橋梁作用，做好政策的上傳下達(dá)，在這段日子里，我體會(huì)到社區(qū)干部們每日繁瑣工作的背后，其實(shí)包含著他們對(duì)社區(qū)每位居民的愛與關(guān)懷，從事這份工作，能成為他們中的一員，讓我覺得自身的價(jià)值得到了體現(xiàn)。
三個(gè)月的工作讓我體會(huì)到：要做好社區(qū)工作，需要用心、用情、用愛。
用心：居民的訴求就是我們工作的內(nèi)容，為居民辦事，不僅僅只是把一件事做完，更要用心辦好，例如居民發(fā)生矛盾糾紛，我們不單是分清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，更重要的是將心比心，要站在居民的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為居民著想，不要僅僅解決這一次糾紛，而是要解開矛盾雙方的心結(jié)，最大限度的維護(hù)社區(qū)安樂(lè)團(tuán)結(jié)。
用情：為居民辦事，重內(nèi)容輕形式，真正對(duì)居民投入關(guān)懷和真情。例如關(guān)愛社區(qū)特殊家庭，開展“幫扶、幫困、幫教、助學(xué)、助殘、助就業(yè)”等幫扶活動(dòng)，針對(duì)不同困難群眾實(shí)際，采取不同的幫扶措施并做好服務(wù)。我們不僅要在節(jié)日送去慰問(wèn)物資，更重要的是不定期的走訪，和困難群眾談心，幫他們樹立正生活信心，幫助安排就業(yè)，解決實(shí)際困難。
用愛：愛社區(qū)、愛社區(qū)工作、愛居民。我作為本社區(qū)的居民，要把社區(qū)當(dāng)做自己的家一樣愛護(hù)；作為社區(qū)工作人員，熱愛自己的本職工作，明確一切工作都是以群眾利益為根本出發(fā)點(diǎn)，為工作投入極大的熱情和耐心；愛居民，我們是為人民服務(wù)的一員，對(duì)待前來(lái)辦事的居民群眾要熱情接待，耐心講解，把居民的事當(dāng)做自己的事來(lái)辦。為居民處理好每一件小事、急事、難事，是社區(qū)工作者的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，時(shí)刻把居民群眾的利益放在心上，居民滿意，我們的工作才有意義。
我是一名大學(xué)生，在開展社區(qū)工作時(shí)，要體現(xiàn)出大學(xué)生的高政治素質(zhì)、高文化水平、高知識(shí)結(jié)構(gòu)，在具體的日常工作中做到以下三點(diǎn)：首先，作為一名大學(xué)生社區(qū)工作者本身要對(duì)黨的政策、方針進(jìn)行理論系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行，把黨的好政策及時(shí)向居民群眾傳達(dá)，并經(jīng)常開展走訪入戶等活動(dòng)，深入群眾，要多和居民交流，正確的引導(dǎo)他們的思想，關(guān)心他們的方方面面，了解社區(qū)每一位居民的情況，并及時(shí)為他們排憂解難。我們要把上級(jí)的方針政策和工作部署帶下去，向居民宣傳、解釋、教育，成為居民群眾的自覺行為，同時(shí)要把群眾的心聲和合理的要求帶上來(lái)，多研究，多請(qǐng)示，多匯報(bào)，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定方針政策和工作部署的`依據(jù)。
其次，作為一名大學(xué)生社區(qū)工作者要把自己的位置擺正，我們只是為人民服務(wù)的普通一員，對(duì)待前來(lái)辦事的居民群眾要熱情接待，耐心的講解，要有耐心，把居民的事當(dāng)做自己的事來(lái)辦，如果他們對(duì)政策不理解，沒聽明白，我們要耐心仔細(xì)的反復(fù)為他們講解，直到居民群眾明白為止，滿意為止。面對(duì)居民群眾的問(wèn)題和困難，要及時(shí)解決，提高為民服務(wù)的效率，哪怕只是一件小事，也不能怠慢，時(shí)刻把居民群眾的利益放在心上。即使是一件小事也要及時(shí)地去處理，要時(shí)刻把他們放在心上。
最后，作為一名大學(xué)生社區(qū)工作者，我們更要明確一切工作都要以群眾利益為根本出發(fā)點(diǎn)的工作目標(biāo)和服務(wù)宗旨，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己，從大事小事上積極鍛煉自己，樹立良好的大學(xué)生社區(qū)工作者形象，加強(qiáng)自身素質(zhì)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，正確的貫徹黨的政策和方針，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠實(shí)地做好本職工作，同時(shí)虛心向老社區(qū)工作者學(xué)習(xí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，這樣才能更加優(yōu)化社區(qū)資源，才能更好的服務(wù)于人民。
隨著時(shí)間的推移，我對(duì)社區(qū)以及社區(qū)工作的認(rèn)識(shí)在改變，感受在加深，工作經(jīng)驗(yàn)慢慢得到積累，工作能力漸漸增強(qiáng)，我越來(lái)越清楚的認(rèn)識(shí)到社區(qū)工作的重要性以及社區(qū)工作的不容易，通過(guò)三個(gè)月的鍛煉，使我學(xué)到了不少知識(shí)，并且樹立了真正踏實(shí)的扎根基層為居民群眾服務(wù)的工作目標(biāo)。
社區(qū)工作心得體會(huì)3
到靖河社區(qū)工作，不知不覺已經(jīng)一年多了。在忙碌、快樂(lè)的工作中，我時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和使命，滿腔熱情投入到社區(qū)工作中，踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同事的贊揚(yáng)和群眾的擁護(hù)。來(lái)社區(qū)檢查工作的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾多次在公開場(chǎng)合對(duì)我的工作予以肯定，表?yè)P(yáng)我是大學(xué)生服務(wù)社區(qū)的榜樣。在今年“五四”青年節(jié)，我被評(píng)為了20xx年度華安縣優(yōu)秀共青團(tuán)干部。以下是我從事社區(qū)工作的一點(diǎn)粗淺體會(huì)，不當(dāng)之處，請(qǐng)各位同仁批評(píng)指正。
一、放下象牙塔的優(yōu)越感，擺正自己的位置
當(dāng)過(guò)學(xué)生干部，不意味著你就能力出眾。在學(xué)校里，我曾擔(dān)任學(xué)生兩委辦公室主任，做了很多的學(xué)生工作，有一定的交流、組織、協(xié)調(diào)能力。到社區(qū)報(bào)到前，從未想過(guò)社區(qū)工作有多難。等到開始做的時(shí)候才知道社區(qū)工作是那么繁瑣，要做好并不容易。記得到社區(qū)工作后的第4個(gè)月，上級(jí)部署開展一次征地的民情排查工作。我和鎮(zhèn)里有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)一起挨家挨戶地上門詢問(wèn)、登記有關(guān)情況。在這種敏感時(shí)期，對(duì)私利的關(guān)注使大部分居民不相信我們，不愿意合作，有的甚至連門都不肯開，反而在門后冷嘲熱諷：“你們政府的這種做法純粹是騙人的，根本沒用�！鄙踔链直┑刳s我們走。還有的居民雖然勉強(qiáng)開了門，卻只是透過(guò)門縫回答我們的問(wèn)題。有一些我平常很熟悉的居民甚至不說(shuō)實(shí)話。那段時(shí)間，我們冒著初冬的寒意，只能借著樓道里或者手電筒昏暗的燈光，伏在樓梯的扶手上填寫表格，卻得不到居民的理解和配合。在這種情況下，我不止一次地打過(guò)退堂鼓，對(duì)自己曾經(jīng)引以為傲的學(xué)生工作能力起了疑問(wèn)。我問(wèn)自己，還是學(xué)生干部出來(lái)的呢，怎么卻連這種小事都做不好？這難道就是我人生的沙場(chǎng)？這難道就是我要發(fā)揮生命的光和熱、奉獻(xiàn)青春的地方嗎？我苦苦求索，和富有工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷的前居委會(huì)主任陳阿姨談起我的困惑。她給我講了一個(gè)故事：“曾經(jīng)有位盲人在夜晚提著一盞燈艱難地前行，有很多人笑話他，你是盲人，自己又看不見，還這么累地提著燈走路干嗎？盲人回答說(shuō)，你們看到我提燈，就會(huì)給我讓路，這樣我就能順利地前行了。”她的話頓時(shí)讓我找到了答案。不是說(shuō)“鐵杵也能磨成針”嗎？只要我堅(jiān)定信念，勇往直前，居民們的心鎖就會(huì)被打開。于是我振奮精神，不厭其煩地向居民們作解釋。后來(lái)，很多居民打開了心結(jié)，打開了家門，接受我們的詢問(wèn)和登記。居民們的理解和支持讓我們的工作得以順利完成。
放下受過(guò)高等教育的優(yōu)越感，從普通居民身份做起。我們雖然受過(guò)高等教育，但不意味著實(shí)際工作能力就比別人好，只能說(shuō)明我們的學(xué)習(xí)能力相對(duì)比其他的同事稍高點(diǎn)，掌握的理論知識(shí)稍多點(diǎn)。因此，在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該放下受過(guò)高等教育的優(yōu)越感，從普通居民身份做起，從小事做起，真真正正地為居民辦實(shí)事。記得在春節(jié)前一個(gè)寒冷的早晨，我提前來(lái)到社區(qū)，看到門口孤孤零零地坐著一個(gè)老奶奶，我連忙把她扶進(jìn)了社區(qū)，泡了熱茶請(qǐng)她喝，輕聲慢語(yǔ)地跟她說(shuō)我也是住在這個(gè)小區(qū)的一個(gè)居民，問(wèn)她有什么需要幫助的。老奶奶突然流淚了，看著陷進(jìn)皺紋里的淚水，我嚇壞了，心疼了，以為自己做錯(cuò)了什么、說(shuō)錯(cuò)了什么傷害了她。然而，老奶奶卻拉著我的手說(shuō)：孩子，你怎么這么乖，很久沒人這么在意我了。原來(lái)，老奶奶的孩子都不在身邊，她一個(gè)人很是孤單，只是想找個(gè)愿意陪她說(shuō)說(shuō)話的人，聽她嘮叨嘮叨。從此之后，老奶奶總是笑呵呵的，因?yàn)槲抑灰袝r(shí)間就去陪她聊聊�？粗棠痰男θ荩乙矡o(wú)比的幸福。
眾星捧月的天之驕子，更該從小事做起。古人說(shuō)：不積跬步，無(wú)以致千里；不善小事，何以成大器。作為一個(gè)大學(xué)生，在學(xué)校、在家里、在社會(huì)，都有著一種眾星捧月、與眾不同的優(yōu)越感。因此，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的天之驕子，在踏入社會(huì)之后，更應(yīng)該從小事做起。開展社區(qū)工作首先就要了解社區(qū)的社情民意，別看這種入戶訪問(wèn)民情的事小，學(xué)問(wèn)卻很大。記得剛到社區(qū)不久，我們縣準(zhǔn)備在人工湖舉行元宵煙火節(jié)，由社區(qū)工作者負(fù)責(zé)入戶向居民講解安全措施。沒有任何入戶工作經(jīng)驗(yàn)的我，對(duì)這項(xiàng)工作感到很畏難。社區(qū)居民對(duì)我們?nèi)霊粲泻芏嗾`解，讓我們吃了不少閉門羹，有的居民更是對(duì)我們心存戒備，這對(duì)我們的工作造成了很大的困難。尤其是住在河邊的居民，我們希望他們把陽(yáng)臺(tái)的花盆都搬到安全不易掉落的地方，不要向樓下扔?xùn)|西，以免砸到樓下賞煙花的群眾，這樣就招致居民的不理解：我們家的花愛怎么放，關(guān)你們什么事情��？有的居民認(rèn)為，我們很羅嗦，在故意刁難他們，一句“你們社區(qū)算什么”更讓我們淚往心里流。社區(qū)工作雖然很平凡，但體現(xiàn)的是黨和政府對(duì)百姓的關(guān)懷，是政府將各種服務(wù)送到百姓家門口的便民舉措。盡管我們的工作被誤解，但我們往往轉(zhuǎn)過(guò)身，依然笑容滿面對(duì)居民做耐心的思想工作，堅(jiān)持不懈地把這件小事做好、做細(xì)。最后，終于取得了居民的理解，這讓我們也由衷感到了真心為居民服務(wù)的幸福。
二、向領(lǐng)導(dǎo)同事群眾學(xué)習(xí)，接受實(shí)踐的鍛煉
領(lǐng)導(dǎo)同事就是最好的老師。俗話說(shuō)：“麻雀雖小，五臟俱全”。一個(gè)社區(qū)居委會(huì)就像一只小麻雀，各個(gè)方面工作一應(yīng)俱全，無(wú)論黨建、勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育，還是工會(huì)、殘聯(lián)、共青團(tuán)，上到國(guó)家法律法規(guī)政策的貫徹執(zhí)行，下到家長(zhǎng)里短、鄰里關(guān)系，什么都管。由于人少工作量大，居委會(huì)的干部每個(gè)人都是“身兼數(shù)職”。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉后，我在深深體會(huì)居委會(huì)工作不易的同時(shí)，也得到了一個(gè)向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)工作方法技巧的極好鍛煉機(jī)會(huì)。記得剛開始接觸計(jì)生工作時(shí)，我的確尷尬了好一陣子。那時(shí)每次跟著同事一起挨家挨戶調(diào)查，詢問(wèn)有關(guān)懷孕、放環(huán)之類已婚女性的敏感話題，對(duì)一個(gè)尚未婚嫁的我來(lái)說(shuō)，實(shí)在難以啟齒。有時(shí)遇上不配合的居民，不僅沒給好臉色看，甚至還冷言冷語(yǔ)，就覺得心里特別委屈。如何學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換和適應(yīng)角色，我發(fā)現(xiàn)同事們每次遇到不同的矛盾沖突，總能一一巧妙化解，這讓我心里十分佩服，同時(shí)也受到了啟發(fā)。覺得社區(qū)工作也是一個(gè)大課堂，要學(xué)的東西實(shí)在太多，而向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)是最重要的。從那以后，只要有空就向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教溝通技巧，還經(jīng)常去居民家串串門，了解他們的需求。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)后，責(zé)任心和工作能力逐漸得到了居民的認(rèn)可。之后的一段時(shí)間，我經(jīng)常利用工作之余，跑到鎮(zhèn)政府的黨建辦、計(jì)生辦等部門去了解和學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，對(duì)重要內(nèi)容和理論知識(shí)做好學(xué)習(xí)筆記。鎮(zhèn)里領(lǐng)導(dǎo)同事們都盡力地幫助我，讓我很感動(dòng)，受益匪淺。尤其是分管我們社區(qū)的.鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)蔣澤源同志，從我進(jìn)社區(qū)工作的第一天，就經(jīng)常教我一些理論上的知識(shí)和工作中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題，不僅教我業(yè)務(wù)知識(shí)，更引導(dǎo)我怎樣為人處事，怎樣同兩委班子成員和居民打交道，這對(duì)我的工作起到了很大的促進(jìn)幫助作用。
居民是我“社會(huì)大學(xué)”的第一任老師。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的社區(qū)工作，我深刻體會(huì)到，居民群眾中蘊(yùn)藏著無(wú)窮的智慧，多貼近群眾、多向群眾學(xué)習(xí)，密切聯(lián)系工作實(shí)際，就可以極大地豐富我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為開展工作的動(dòng)力。記得有一次，在做居民醫(yī)保的時(shí)候，由于需要錄入的數(shù)據(jù)太多，我只好在大家都下班后，繼續(xù)埋頭苦干，揮汗如雨地校對(duì)著各種登記表。恰逢一位居民來(lái)居委會(huì)辦事，見到這種情況，就對(duì)我說(shuō)：小妹，我剛好知道一種軟件，可以加快你這些數(shù)據(jù)的錄入、匯總、統(tǒng)計(jì)。于是，在她的幫助下，我顯著地提高了工作效率，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái)，每幫群眾完成一件事，聽到他們一聲接一聲的“謝謝”；每當(dāng)送走一個(gè)個(gè)拿著開好證明、介紹信的居民離開，聽到居民們說(shuō)：“這小閨女辦事真有耐心”時(shí)，我不但從工作中向群眾學(xué)到了工作本領(lǐng)，更是充分體會(huì)到：社會(huì)大學(xué)讓我學(xué)到了許多課本上沒有學(xué)到的知識(shí)，相信通過(guò)自己的努力，一定能帶給居民們更多人性化的服務(wù)。
在實(shí)踐中加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉。一年來(lái)，我努力地在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在鍛煉中提高，不斷提高工作技能和服務(wù)能力。剛到社區(qū)的時(shí)候，我也就是幫著同事們寫寫工作總結(jié)和匯報(bào)材料，整理一些文件，尤其是需要用到電腦的事務(wù)，接待一些來(lái)訪的居民，寫好工作記錄等等。后來(lái)工作越來(lái)越上手，我也能獨(dú)立的去承擔(dān)一些事情了。去年8月，我也開始兼職在華豐鎮(zhèn)紀(jì)委辦服務(wù)，雖然我對(duì)辦案的方法和技巧很模糊，也不懂得招投標(biāo)的任何程序，對(duì)我鎮(zhèn)“三個(gè)中心”的責(zé)任也不明確，但在分管領(lǐng)導(dǎo)李劍平副書記的指導(dǎo)和幫助下，對(duì)于這些工作，我的思路慢慢清晰起來(lái)，也能夠?yàn)榧o(jì)委辦的同事分擔(dān)一些工作任務(wù)，應(yīng)用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)提高服務(wù)效率。在第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我擔(dān)任靖河社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，無(wú)論是前期準(zhǔn)備工作，還是學(xué)習(xí)過(guò)程、后期總結(jié)，我都認(rèn)認(rèn)真真地去做，并且完成的很好，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的一致肯定。去年12月，我被抽調(diào)到了城南新區(qū)征地組，接受新的崗位鍛煉。受領(lǐng)導(dǎo)的信任，我獨(dú)自負(fù)責(zé)發(fā)放了一千多萬(wàn)的征地款，沒有發(fā)生任何的差錯(cuò)。今年5月，我又開始負(fù)責(zé)溫水溪防洪堤征地款的發(fā)放。在即將開始的全國(guó)第六次人口普查中，我也被抽調(diào)成為了縣城四個(gè)社區(qū)及一個(gè)行政村的業(yè)務(wù)指導(dǎo)員，我相信這次我依然能夠圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
三、運(yùn)用自己的知識(shí)和優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)能力
用心學(xué)習(xí)，提高理論素質(zhì)能力。平時(shí)，我總是利用空余時(shí)間自覺加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和國(guó)家法律法規(guī)，學(xué)習(xí)社區(qū)工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。去年12月，縣里抽調(diào)了一批人員開展城南新區(qū)的征地工作，我也在其中，主要負(fù)責(zé)征地款的發(fā)放。見到鎮(zhèn)黨委林炎山書記時(shí)，他一臉凝重地說(shuō)：“你可要有心理準(zhǔn)備，征地工作可不是八小時(shí)以內(nèi)的工作，要發(fā)放上千萬(wàn)的征地款，任務(wù)很重�。∫煤孟蚰切├细刹繉W(xué)習(xí)”。當(dāng)時(shí)我不理解，不就是把錢發(fā)給群眾嘛，哪還有什么困難的啊。在以后的工作中，我才知道，他不是故弄玄虛。幾個(gè)月下來(lái)，我忙得不亦樂(lè)乎，不僅要認(rèn)真核對(duì)丈量回來(lái)的土地面積，算清賬目，而且每天的工作時(shí)間都不是固定的，晚上也常常要出門到群眾家里做思想工作、解決群眾間的土地糾紛，更不要說(shuō)什么雙休日了。自從接觸征地工作后，我床頭的書籍從詩(shī)歌、散文，變成了財(cái)務(wù)、人口、土地和環(huán)境資源的專業(yè)書刊。為了盡快將征地款發(fā)放到群眾手里，我經(jīng)常要與其他干部一起到群眾家里去做思想工作，有些人還不配合，很不客氣地說(shuō)“我就是不領(lǐng)，要讓你們項(xiàng)目完成不了！”遇到這樣的情況，我都會(huì)運(yùn)用學(xué)到的理論知識(shí)，耐心地向他解釋：“新區(qū)建設(shè)不但可以改善生活環(huán)境，還能帶動(dòng)就業(yè)，增加村民收入，是一項(xiàng)惠民利民的民生工程。”經(jīng)過(guò)我耐心的思想工作，很多群眾簽訂了協(xié)議，高興的領(lǐng)取了補(bǔ)償款。而我最大的收獲是完成了本職工作的同時(shí)，對(duì)理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用能力更是有了顯著提高。
用愛送暖，提高服務(wù)居民能力。服務(wù)群眾是社區(qū)工作者的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。記得前任居委會(huì)有個(gè)老社區(qū)工作者經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“和那些身處難處、心地樸實(shí)的居民接觸時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)慢慢地把他們當(dāng)作親人來(lái)看待�！边�有人曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“要想更好地為人民服務(wù)，就是要站起來(lái)當(dāng)傘，為人民群眾遮風(fēng)擋雨，俯下身做牛，為人民群眾鞠躬盡瘁”。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的親歷親為，我深刻地感受到了。在一次入戶與居民交流的時(shí)候，意外得知他家隔壁童某養(yǎng)雞場(chǎng)的小雞苗出現(xiàn)了一些沒法解決的怪現(xiàn)象，小雞互相啄咬而死亡。聽到這個(gè)消息，我就特別希望能夠幫助他們。一回到家，就連忙上網(wǎng)去查詢，并打電話到縣農(nóng)業(yè)局獸醫(yī)部去咨詢，還在網(wǎng)上聯(lián)系到了一個(gè)大型養(yǎng)雞場(chǎng)的技術(shù)人員，確定了病情，并最終幫那個(gè)居民聯(lián)系好了藥品。用藥后的第二天，雞場(chǎng)的怪情況就有了好轉(zhuǎn)，第三天雞場(chǎng)就恢復(fù)了正常，幫童某挽回3多萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。后來(lái)，童大叔逢人就說(shuō)，社區(qū)有個(gè)大學(xué)生就是好��！誰(shuí)說(shuō)80后嬌生慣養(yǎng)，他們一樣能對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。我感到很興奮也很值得，更加堅(jiān)定了我為居民服務(wù)的心。今年6月，暴雨洪水向我們襲來(lái)，在抗震救災(zāi)的那些日子，我堅(jiān)持天天到社區(qū)，哪怕不是輪到我值班；值班的時(shí)候，我堅(jiān)持24小時(shí)不離崗，只是希望能發(fā)揮我的一點(diǎn)小小的作用。社區(qū)是為居民服務(wù)的，對(duì)于居民，要真真切切地把他們當(dāng)作是自己的家人，用一顆愛心為居民辦實(shí)事。一次，我遇到一位老人來(lái)辦事，我對(duì)他說(shuō)了好幾遍流程，他還是沒聽懂，導(dǎo)致事情沒有辦好，老人反到居委會(huì)主任那埋怨我沒講清楚。當(dāng)時(shí)，我有點(diǎn)生氣，但想到自己的爺爺也是這樣，有事跟他說(shuō)很多遍，他也記不住、弄不清，這位老人跟我爺爺?shù)哪昙o(jì)一樣，自己出來(lái)辦事很不容易。想到這些，我沒有與老人爭(zhēng)辯，而是笑著跟他說(shuō)“對(duì)不起”，又詳細(xì)地把流程向他交代了一遍。當(dāng)老人弄清楚是自己的問(wèn)題后，臉上露出了抱歉的笑容。以后，每次在街上見到我，老人都和我打招呼，還常在鄰居前夸獎(jiǎng)我。
用情服務(wù)，密切與居民群眾關(guān)系。社區(qū)居民張大爺是位老黨員。前不久，老伴走后，剩下他一個(gè)人孤苦伶仃的，身體又不好，正常生活都成了問(wèn)題。在一次走訪中我發(fā)現(xiàn)了這種情況，并向居委會(huì)主任匯報(bào)后，居委會(huì)就發(fā)動(dòng)大家自籌了資金為大爺送去了慰問(wèn)品，可張大爺說(shuō)自己是老黨員了，堅(jiān)決不給大家增加麻煩。之后，我又好幾次來(lái)到張大爺家，陪大爺聊天談心，對(duì)大爺說(shuō)：“黨和國(guó)家是不會(huì)看著有困難的老百姓坐視不管的，有了困難我們居委會(huì)就應(yīng)該幫助�！贝汗�(jié)前后，我還多次到大爺家探望�，F(xiàn)在，老人一看到我，或者接到我的電話，心里別提有多高興。他逢人就說(shuō)：“小郭是個(gè)熱心的小姑娘，是她帶給我新的生活希望，就是再難，我也要挺過(guò)去�！蓖ㄟ^(guò)這件事后，我與居民群眾間的關(guān)系更加密切，開展工作也就更加地順利了。我在心中暗暗承諾，為了這些善良而淳厚的居民，無(wú)論在什么樣的情況下，一定要熱情、友好、微笑地接待他們，以最誠(chéng)的心、最快的速度去幫助他們。至少這一年以來(lái)，我做到了，并充分地體會(huì)了“居民的微笑就是對(duì)我的服務(wù)最滿意的打分�！�
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