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做好本職工作心得體會(huì)多篇
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí)，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的做好本職工作心得體會(huì)多篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
做好本職工作心得體會(huì)多篇1
這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理。
第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變�！巴緜儭�，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值，能力是我們的使用價(jià)值。工作后，商行為我們買單的`不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的使用價(jià)值。
第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力，沒有動(dòng)力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。
第三句話是開放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就能成功;反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就會(huì)失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。
規(guī)劃人生，就好比踏上一段旅程。對(duì)于那些懷揣遠(yuǎn)大理想的人來說，他們的才華、勤奮和機(jī)遇就像是乘坐高速列車一樣，能夠在短暫的有限生命中走得最遠(yuǎn)，欣賞到最壯觀、雄奇的風(fēng)景；而那些不懈努力的人則像是乘坐慢車，雖然速度較慢，但始終能夠到達(dá)遠(yuǎn)方；而那些志向不高、缺乏毅力的人也能夠擠上一班列車，但車速卻慢得讓人絕望，并且很可能在途中被遺棄。要決定自己要選擇哪趟列車，以及列車的速度有多快，就需要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。因?yàn)槌晒ν珢勰切┰缫炎龊脺?zhǔn)備的人。
通過三位副行長的講解，我們對(duì)商行的過去、現(xiàn)在和未來發(fā)展目標(biāo)有了初步了解。同時(shí)，我們也開始初步認(rèn)識(shí)到商行在市場定位和企業(yè)文化方面的重要性。各個(gè)支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)向我們介紹了商行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場業(yè)務(wù)以及柜面操作規(guī)程等相關(guān)知識(shí)。人力資源部門也為我們做了很多工作，合理安排了培訓(xùn)課程，并提供了寬敞舒適的培訓(xùn)教室。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具和水杯，到現(xiàn)在提前發(fā)放工資，我們時(shí)刻都能感受到商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。
商行很年輕，很榮幸能夠加入商行，這是一個(gè)充滿活力的時(shí)期，也是歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。有人說過：“個(gè)人可以取得小勝，團(tuán)隊(duì)合作可以贏得中勝，而平臺(tái)則能幫助我們贏得大勝。”在這里，中高層領(lǐng)導(dǎo)都是通過競爭上崗的，這種管理規(guī)范使得人際關(guān)系相對(duì)簡單。因此，作為新員工，我們更容易通過自己的努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人和商行共同發(fā)展。
雖然我們還未踏入工作崗位，對(duì)商行的認(rèn)識(shí)僅限于理論概念。然而，在與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的交流和學(xué)習(xí)中，我看到了一個(gè)充滿希望的商行。優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場定位讓我相信，商行在不久的將來能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域間的經(jīng)營跨越，并最終成功上市。
做好本職工作心得體會(huì)多篇2
來到銷售崗位工作，體會(huì)到了銷售的魅力，銷售不是如我們想象中的那么難也沒有我們認(rèn)為的非常簡單，這是一個(gè)時(shí)刻從滿挑戰(zhàn)的工作。
在銷售這行工作就如同行軍打仗一樣，需要我們不斷的去老街客戶，我們和客戶交流就是希望彼此雙方能夠達(dá)成合作，因此在我們工作的時(shí)候我們要通過各種方法了解客戶，之后明白了客戶的需要我們才好知道這個(gè)客戶是否是我們的意向客戶，很多客戶在與我們溝通的時(shí)候非常有禮貌，對(duì)我們介紹的產(chǎn)品服務(wù)都非常感興趣的樣子，但是當(dāng)我們真正了解之后我們才發(fā)現(xiàn)并不是我們想象中的那樣，但是本身并沒有這方面的需要，這樣就會(huì)浪費(fèi)我們大把時(shí)間卻又沒有取得任何成效，這只會(huì)讓我們工作變得困難不會(huì)獲得任何收獲，所以了解客戶時(shí)必須的，當(dāng)然了解客戶不只是了解她是否有合作的可能我們了解客戶也能夠幫助我們讓我們與客戶達(dá)成合作協(xié)議的，因此了解客戶非常重要。
客戶是人，就會(huì)有感情也會(huì)感受到我們對(duì)待他們的態(tài)度，如果我們對(duì)待客戶非常的隨意就會(huì)讓客戶感到自己沒有得到應(yīng)有的尊重，會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感，原本打算的合作也會(huì)因?yàn)檫@一步?jīng)]做好讓之前的一切努力都成為夢幻泡影，對(duì)待客戶好就會(huì)讓客戶感到你對(duì)他的真誠，也會(huì)感到你對(duì)他的認(rèn)真，你是真心實(shí)意的在幫助客戶，客戶只知道以后也會(huì)非常的感激，這樣就讓我們得到客戶的認(rèn)可，是的工作得到進(jìn)展，現(xiàn)在的`銷售人員太多了讓客戶不受其煩，因此使得我們對(duì)策工作非常的不好進(jìn)行，產(chǎn)生了隔閡是的工作的成功率變低。通過情感溝通通過友善的對(duì)待客戶。
銷售是競爭非常激烈的地方，不前進(jìn)就后退，想要不被淘汰就只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的進(jìn)步才行，只有進(jìn)步了才能夠獲得成功，只有努力了才有所收獲。我們銷售的手段銷售的方式都是時(shí)刻變化的，老的工作方式，老套的工作套路只會(huì)讓客戶感到厭煩，只要不斷的更新，不斷的進(jìn)步，淘汰陳舊的方法技巧，從而更新新的知識(shí)，一步步的前進(jìn)一步步的努力不斷的創(chuàng)造不斷的進(jìn)步才是銷售的核心。
經(jīng)過了這段時(shí)間的實(shí)習(xí)收獲非常大，明白了做為一個(gè)銷售人員應(yīng)該怎樣去做好自己的工作，在今后的工作里我會(huì)不斷的超越自己。
做好本職工作心得體會(huì)多篇3
作為一個(gè)銀行前臺(tái)的員工，無論是參加會(huì)議、日常工作還是參加培訓(xùn)，我的領(lǐng)導(dǎo)都一直強(qiáng)調(diào)重視客戶服務(wù)，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)。我知道在銀行工作的重要性，我的言行舉止直接影響到客戶的服務(wù)體驗(yàn)，甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為整個(gè)銀行都具有我這種服務(wù)態(tài)度。作為給客戶留下第一印象的人，我已經(jīng)在銀行工作了一年多，通過摸索和經(jīng)驗(yàn)積累，我對(duì)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也有了自己的心得體會(huì)。
一、衣著外貌
整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要因素之一，更是影響客戶心情的首要因素。在穿著方面，我們應(yīng)該選擇銀行工作服，不要過度裝飾，避免戴太多的飾品或帽子，以免給客戶留下不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠�。此外，我們還需要注意外貌的細(xì)節(jié)�，F(xiàn)今，銀行服務(wù)人員被要求化妝上崗，淡妝是對(duì)客戶的尊重表達(dá)。如果自己的化妝技術(shù)不夠熟練，不要勉強(qiáng)自己，可以向他人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，這是必備的技能。同時(shí)，將頭發(fā)盤起來也很重要，這樣能展現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)。
二、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度對(duì)于任何行業(yè)都非常重要，特別是在銀行這樣的服務(wù)行業(yè)中更是如此。當(dāng)客戶來到銀行時(shí)，無論他們是新客戶還是老客戶，他們通常會(huì)首先找前臺(tái)咨詢，了解自己需要辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪里辦理。作為一名服務(wù)人員，我認(rèn)為無論客戶的態(tài)度如何，我都應(yīng)該以耐心、溫和的口吻回答客戶的問題，并引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口或機(jī)器旁進(jìn)行辦理。我不會(huì)將自己的內(nèi)心活動(dòng)表現(xiàn)出來，因?yàn)樽鳛檎诮邮芊⻊?wù)的客戶，他們肯定會(huì)有所感知。比如，如果我在心里評(píng)論客戶的容貌或者責(zé)怪他們走錯(cuò)了地方，客戶都能夠察覺到。所以，我會(huì)專注地為客戶解決問題，而不帶有任何其他雜念。良好的服務(wù)態(tài)度是客戶們所期待的，而且在整個(gè)服務(wù)過程中，我會(huì)保持微笑。微笑是銀行服務(wù)人員的基本技能，但很多人卻做不到。虛假的笑容是沒有用的，客戶一眼就能看出來。所以，我會(huì)花時(shí)間練習(xí)真實(shí)的微笑，并確保在為客戶提供服務(wù)時(shí)，我內(nèi)心開心，這樣笑容才自然而然地展現(xiàn)出來。
三、細(xì)心、耐心、專心
如何做到細(xì)心？要注意觀察，當(dāng)客戶汗流浹背地跑到我們銀行時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)準(zhǔn)備一杯水和一些紙巾給他們；如果突然下起雨來，客戶沒有帶傘，我們可以提醒他們，在銀行門口處有雨傘可以借用等等。
如何做到耐心，很多時(shí)候會(huì)遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他們會(huì)突然忘了自己的密碼，也會(huì)有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對(duì)待這種客戶，一定要多加耐心才行，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。
要做到專心，我們需要采取以下方法：首先，我們應(yīng)該以一個(gè)客戶為中心，將其需求和問題放在第一位。在與該客戶交流和服務(wù)時(shí)，我們要全神貫注地聆聽他們的需求并提供專業(yè)的解決方案。其次，我們要避免在為一個(gè)客戶提供服務(wù)時(shí)同時(shí)處理其他客戶的事務(wù)。這樣做只會(huì)分散注意力，無法給予每個(gè)客戶充分的關(guān)注和專心的服務(wù)。相反，我們應(yīng)該按順序逐個(gè)處理客戶，確保每個(gè)客戶都得到足夠的.時(shí)間和關(guān)注。最后，專心服務(wù)還包括及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和問題，確�？蛻舾惺艿轿覀兊膶I(yè)和迅速響應(yīng)提供服務(wù)的時(shí)候，我們要全神貫注地傾聽他們的需求，并且提供專業(yè)的解決方案。其次，我們要避免在為一個(gè)客戶提供服務(wù)時(shí)同時(shí)處理其他客戶的事務(wù)。這樣做只會(huì)分散注意力，無法給予每個(gè)客戶充分的關(guān)注和專心的服務(wù)。相反，我們應(yīng)該按順序逐個(gè)處理客戶，確保每個(gè)客戶都得到足夠的時(shí)間和關(guān)注。最后，專心服務(wù)還包括及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和問題，確保客戶感受到我們的專業(yè)和快速響應(yīng)。
做好本職工作心得體會(huì)多篇4
我首先要告訴那些剛剛踏入銷售這個(gè)隊(duì)伍的同事，選擇這個(gè)行業(yè)，千萬要克服膽怯自卑心理，千萬不要覺得沒有面子，銷售工作心得。我告訴你，銷售工作是最鍛煉人的職位。據(jù)我了解銷售，就是銷售出產(chǎn)品，把公司的產(chǎn)品推銷出去讓顧客得到滿意;其實(shí)，還有人對(duì)銷售有更深理解，就是銷售的是人品、賣的是服務(wù)。不知道你們看完我對(duì)“銷售”的解釋有怎么看法?請(qǐng)注意最后幾個(gè)字“讓顧客得到滿意”這就是銷售中應(yīng)注意地方也是最難做的地方。做好銷售工作我總結(jié)以下3點(diǎn)：
第一，學(xué)會(huì)保持冷靜和忍耐對(duì)于電話銷售過程至關(guān)重要。電話銷售是一項(xiàng)具有極高難度的.銷售工作，因?yàn)闊o法與顧客面對(duì)面交流。電話銷售人員需要具備高素質(zhì)、廣博的知識(shí)面，并且要注意語氣和交談技巧，這一點(diǎn)尤為重要。許多同事都可能有這方面的經(jīng)驗(yàn)�？偨Y(jié)的習(xí)慣，不僅限于工作中，還包括每周、每月、每年。通過這種方式，我們可以自然而然地提高自己的工作能力。比如，我們可以總結(jié)今天獲得了哪些經(jīng)驗(yàn)，犯了哪些錯(cuò)誤，以及如何改正自己的缺點(diǎn)。我們還可以思考領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出的注意事項(xiàng)，以及同事對(duì)我提供的建議�？偨Y(jié)和思考對(duì)于個(gè)人和公司來說都是非常重要的。所以，我們應(yīng)該像公司領(lǐng)導(dǎo)一樣，學(xué)會(huì)做到這一點(diǎn)。
做好本職工作心得體會(huì)多篇5
我在剛來的幾天里，一直感覺很迷茫。不知道自己所在的部門的職責(zé)是什么，也不知道自己要負(fù)責(zé)干什么。后來是經(jīng)過部門會(huì)議，我了解到我身處的這個(gè)部門的重要性。當(dāng)我知道投資拓展是房地產(chǎn)工作中的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)，我開始有些焦慮，畢竟我從來沒有接觸過這個(gè)領(lǐng)域的工作，也沒有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。轉(zhuǎn)而想想部門的其他同事，其中有大部分都是從事過房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)的工作，即使也有同事不是專業(yè)對(duì)口，但他們的學(xué)歷都比我高，應(yīng)該比我更有基礎(chǔ)。所以，我非常害怕會(huì)因?yàn)槲覍?duì)部門工作的無知而拖累本部門的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢。
我認(rèn)為目前的情況可以用水桶效應(yīng)來形容。水桶中的水量并不取決于桶壁上的任何一塊木板，而是取決于桶壁上最短的那塊。而我現(xiàn)在就是那塊最低的.木板，我們部門的薄弱環(huán)節(jié)。只有我不斷努力提升自己的能力，才能使整個(gè)部門的實(shí)力和競爭力得到發(fā)揮。
在我還在為怎樣學(xué)習(xí)本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)時(shí)，羅昕經(jīng)理安排我們部門所有員工通過業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并給每人配發(fā)了學(xué)習(xí)教材。拿到教材后，我很欣喜，這無疑是對(duì)我提高自己的一次指引。利用每天晚上的休息時(shí)間，我開始學(xué)習(xí)教材中的內(nèi)容。經(jīng)過1個(gè)星期的自學(xué)，我對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)和本部門的工作職能有了一個(gè)初步的了解，不再像剛來的時(shí)候那樣懵懂了。
我相信，只要堅(jiān)持這樣學(xué)習(xí)下去，我一定能較快的提高自己的專業(yè)知識(shí)，適應(yīng)本部門的工作。我希望通過這次學(xué)習(xí)，能盡快彌補(bǔ)自己的劣勢，不要因?yàn)槲叶绊懥苏麄�(gè)部門的競爭優(yōu)勢。
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