(優(yōu))培訓(xùn)心得體會15篇
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的培訓(xùn)心得體會，歡迎大家分享。
培訓(xùn)心得體會 篇1
20xx年10月我在學(xué)校參加區(qū)了由進修學(xué)校組織的英特爾未來教育的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主講教師是區(qū)進修校李洪亮老師與劉金釗老師。短短幾次的培訓(xùn)，卻給我?guī)砹怂枷氲囊淮胃镄�，讓我認(rèn)識到了未來教育發(fā)展模式的強大震撼力，感悟到了教育教學(xué)的新理念。
第一天進入英特爾未來教育培訓(xùn)的課堂，聽了主講老師上的課，讓我感受到了信息技術(shù)的魅力。教育的信息化正督促我們每一位教師將信息技術(shù)應(yīng)用到自己的工作中�？梢杂米痔幚碥浖䝼湔n，用演示文稿軟件輔助教學(xué)，用電子表格跟蹤學(xué)生的成績，可以上網(wǎng)查找教學(xué)資源并在網(wǎng)上與其他教師溝通和交流。
以往的教學(xué)觀念認(rèn)為，老師教的就該是學(xué)生學(xué)的，老師教什么學(xué)生自然要學(xué)什么，老師的主要工作就是把他認(rèn)為學(xué)生不懂的知識教給學(xué)生，學(xué)生要學(xué)習(xí)和掌握的知識就是老師所教的知識，這就是教育者長期以來跳不出的思維桎梏。素質(zhì)教育的呼聲給中國教育現(xiàn)狀敲響了警鐘，也宣告了教師主宰課堂一切時代的結(jié)束，未來的中國需要的是具有創(chuàng)新精神和實踐能力的人才，讓老師們先享受一下自主學(xué)習(xí)，探究學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的真正實惠，只有教育者自己嘗到了甜頭，他們才會去實踐，去運用，去推廣，只有這樣，中國的教育才有出路。也許就是由于頭腦里“學(xué)生被動”意識的影響，剛開始上課時，我對英特爾未來教育還有疑惑，這樣的培訓(xùn)也叫“培訓(xùn)”嗎？什么具體內(nèi)容都沒有教，這樣的培訓(xùn)會有效果嗎？經(jīng)過學(xué)習(xí)，我自己就可以回答這些問題了，沒有老師一步一步的指導(dǎo)，我卻體會到了嘗試成功的快樂，沒有定勢和條框的限制，我的思維和個性卻可以在更廣闊的領(lǐng)域自由飛揚，沒有了位置的阻隔，我卻可以更好和大家互動交流，體會到了合作學(xué)習(xí)的愉快。一句話，在這里我真正成為了學(xué)習(xí)的主人。近年來。信息技術(shù)促進學(xué)生自主探究、不斷創(chuàng)新。各學(xué)科與信息技術(shù)整合觀念正是在這一大趨勢、大背景下應(yīng)運而生的。信息技術(shù)教育與其他學(xué)科的課程整合，可以培養(yǎng)學(xué)生具有創(chuàng)新精神和自主學(xué)習(xí)能力。因為信息技術(shù)可提供極為豐富的信息資源，拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)渠道，改進學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，任學(xué)生自由地遨游在知識的海洋中，使他們的想象力插上翅膀，有足夠的信息支持他們的探索和設(shè)想，能力和創(chuàng)造力在探索和學(xué)習(xí)的過程中產(chǎn)生。信息技術(shù)作為最先進的教學(xué)媒體，優(yōu)于任何其他教學(xué)媒體的最顯著的特點是交互性。課件中的交互性設(shè)計，可以及時反饋信息，并實現(xiàn)教師和學(xué)生之間的雙向交流，對學(xué)生整個學(xué)習(xí)過程進行個別化的時實指導(dǎo)，實現(xiàn)真正意義上的因材施教。這些也都是素質(zhì)教育所必需的。
我第一次接觸了研究性學(xué)習(xí)的模式，在學(xué)習(xí)中，我更深地感受到，在教學(xué)中實施學(xué)科與信息技術(shù)整合并非一項簡單的工作，它涉及到方方面面，最重要的一點是它要求教師首先要在理念上有所創(chuàng)新，讓我們從以往的`平面思維轉(zhuǎn)向立體思維，它對教師素質(zhì)提出了更高的要求。整合前我們給學(xué)生提供的只是我們所掌握的知識；整合后，我們要給學(xué)生提供的更多是我們以前尚未掌握的知識。我們只有本身掌握搜集、處理、運用信息的手段，嘗試過自主探究、合作學(xué)習(xí)，才能更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。讓我們一起進入信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合的大門，精心地設(shè)計課堂教學(xué)，巧妙地應(yīng)用信息技術(shù)，為學(xué)生打造豐富的學(xué)習(xí)和建構(gòu)知識的環(huán)境�！皩W(xué)無止境”，在未來的工作中該學(xué)的確實還有很多很多。
感謝英特爾未來教育培訓(xùn)讓我有了接觸、感謝兩位主講教師對我的幫助。傳授我實踐全新教育理念的機會，我會把這項技術(shù)推薦給我更多的同事和朋友，讓更多的人從中得到的啟示和收獲。
培訓(xùn)心得體會 篇2
整整兩個月的軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部初任公務(wù)員培訓(xùn)，讓我邁開了轉(zhuǎn)變角色，調(diào)整心態(tài)，提升能力，爭做一名合格公務(wù)員的步伐。給這五十三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)作一個自我鑒定，主要有以下四點體會。
一是樹立信心，明確努力方向。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，既看到了自己有機關(guān)工作經(jīng)驗和財務(wù)管理專業(yè)的優(yōu)勢，不必妄自菲薄，但同時也認(rèn)清了自己在經(jīng)濟管理、政策法規(guī)等方面與地方同志存在的差距，不能妄自尊大。要想成為一名合格的公務(wù)員，必須正視差距，樹立信心，以能力培養(yǎng)為抓手，抓學(xué)習(xí)，勤工作，強素質(zhì)，嚴(yán)要求，樹形象，踏踏實實做事，老老實實做人。正如培訓(xùn)中所體會到的，公務(wù)員辦文辦事和口頭表達能力的培養(yǎng)只能是積之愈厚，發(fā)之愈佳，沒有處處留心皆學(xué)問的求知意識和持之以恒的學(xué)習(xí)過程，是不可能博觀而約取，厚積而薄發(fā)的。我有信心以這次培訓(xùn)作為一個良好開端，努力掌握學(xué)習(xí)進步的方法，提升學(xué)習(xí)進步的能力和素質(zhì)，創(chuàng)造良好的個人條件，力求出色完成各項工作任務(wù)，接受組織的培養(yǎng)和考驗。
二是態(tài)度端正，學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦。
我深知知識的折舊讓學(xué)歷只能代表過去，軍轉(zhuǎn)干部要從抓部隊建設(shè)和管理，轉(zhuǎn)變到參與地方經(jīng)濟建設(shè)，成為服務(wù)型政府中的一名合格公務(wù)員，參加此類以適應(yīng)性訓(xùn)練、公共行政能力、電子政務(wù)為主要內(nèi)容的'培訓(xùn)非常必要，同時也是為自己的素質(zhì)訓(xùn)練經(jīng)歷又添上了濃墨重彩的一筆。因而，自己在學(xué)習(xí)過程中，始終做到認(rèn)真對待每一門課程，仔細(xì)聽講，做好筆記，積極消化吸收。牢記記憶的方法是專心和重復(fù)這一法則，定期回顧、復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容，x講課課件進行整理歸類，加深印象，尋找新的體會和感悟。
三是學(xué)以致用，提升行政能力。
依法依規(guī)用權(quán)，服務(wù)人民，這是對一名公務(wù)員最起碼的要求。此次培訓(xùn)，結(jié)合實際案例，對一次性告知、相同行為平等對待、一事不再罰等一系列公務(wù)員基本工作要求有了更深刻的認(rèn)識；但這只是一個開始，要想在工作中提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和做出出色的業(yè)績，必須在不斷更新知識水平和結(jié)構(gòu)的同時，以博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之的做人做事態(tài)度，博覽群書，審慎考問，縝密思考，正確分辨，忠實執(zhí)行，不斷豐富自己的知識儲備，修身養(yǎng)性，在學(xué)以致用和提升能力上下功夫，做文章。
時間匆匆轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。一個多月的試用期下來，自己努力了，也進步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。
在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。為了加強對人、財、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。
工作上我認(rèn)真、細(xì)心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力；責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作。
過去的一個月，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實的一個月，是積極探索、逐步成長的一個月。當(dāng)然，初入職場，難免經(jīng)驗不足，在業(yè)務(wù)知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，專業(yè)技能也得到了加強。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學(xué)的一小步，社會才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，為公司創(chuàng)造真正的財富，同時也為自身謀求一個更大的進步。
培訓(xùn)心得體會 篇3
日常生活中孩子們會遇到很多有趣的事情，這些事情有的會令他們高興，有的會使他們傷心，孩子們能否認(rèn)識這幾種表情并畫出來說說呢，我以小朋友們感興趣的“表情”為主題，融美術(shù)、藝術(shù)、語言為一體，自創(chuàng)了此節(jié)教學(xué)內(nèi)容。
此節(jié)課主要完成的目標(biāo)是引導(dǎo)幼兒發(fā)現(xiàn)五官變化與相應(yīng)的面部表情及能用線條畫出不同的面部表情，培養(yǎng)幼兒的繪畫興趣及幼兒的創(chuàng)造性思維。重點是認(rèn)識三種表情，能用簡潔的線條畫出高興、生氣、哭泣的表情。此節(jié)課還算較順利的進行完了，但是想想這節(jié)活動課，也有可取和不足之處：
一：在教學(xué)設(shè)計上能從小朋友喜歡的故事情景入手進行設(shè)計，通過故事的引用，拋出任務(wù)時，在情景中進行完成。但是在講故事中如果是自己講，可以配上一個插曲，會加強故事的趣味性，或者提供一個場景圖片，能更好的把孩子引入情境。
二：孩子們能很快的認(rèn)識了幾種表情，并有創(chuàng)造性的畫出了自己喜歡的`表情。這方面通過孩子表演模仿來完成表情，在模仿過程中引導(dǎo)孩子作出各種表情。在畫的過程中，孩子們有創(chuàng)造性的完成了此畫。在完成了這個表情后，其實想讓小朋友到前面說說自己畫的表情，但是孩子們有些沒有規(guī)則性。我在畫之前應(yīng)該有提示語言或者注意事項，這個過程中有些不知所措。在準(zhǔn)備課中我應(yīng)該考慮到每個細(xì)節(jié)的處理，如果現(xiàn)場有所變動也要學(xué)會冷靜處理。三：課堂活動是教者與學(xué)生的雙邊互動活動，此課我在準(zhǔn)備中忽視了孩子的個體差異。像有的孩子上公開課和平時一樣喜歡回答問題，而有的孩子就會表現(xiàn)的有些害怕，面對課堂中不回答問題的孩子，我也應(yīng)該做到有的放矢的去引導(dǎo)他，不可能每個孩子都是千篇一律的，讓這些孩子也能在活動中找到自己的快樂。我在備好教案的同時更應(yīng)該備好自己的學(xué)生。
四：注重自己的語言、手勢等�？v觀這節(jié)課應(yīng)該是以“有趣”為線索，通過表演及講故事、動手操作等，來調(diào)動孩子的表演欲，表現(xiàn)欲，動手操作能力，調(diào)動孩子的積極性。雖然過程有，但是課堂氣氛有些欠缺，總是有些欲罷不能的感覺。我就是想調(diào)動孩子的情緒，但是好像費了很大的力氣卻無動于衷�？赡苁亲约旱恼Z言或者手勢動態(tài)無法引起孩子的注意力。在平時我也應(yīng)該多注意此項內(nèi)容的修煉。
寫教學(xué)反思的過程就是在挑自己刺的過程。如果自己挑的刺越多，進步的可能性就越多，我相信我在教學(xué)過程中會有進步的。以上幾點是此次活動對我觸動最深的地方。
培訓(xùn)心得體會 篇4
秩序是社會發(fā)展的基礎(chǔ)，也是我們每個人在生活和工作中必須遵守的規(guī)則。為進一步提高自身秩序意識，感受秩序教育的重要性，我參加了一次秩序培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于個人秩序、家庭秩序、社會秩序的知識與技巧，得到了很多啟示，也有了不少頗有收獲的體會和感悟。
在培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了個人秩序的重要性，包括自律、守時、勤奮、規(guī)范行動等等。個人秩序能幫助我們建立起恰當(dāng)?shù)腵工作、學(xué)習(xí)、生活準(zhǔn)則和規(guī)劃，保證我們的身心健康和工作效率。在此基礎(chǔ)上，我們還可以更好地參與到社區(qū)、家庭、國家的各個層面的秩序建設(shè)中，為整個社會的和諧運轉(zhuǎn)做出積極貢獻。
在個人秩序建設(shè)基礎(chǔ)上，家庭秩序更是我們應(yīng)該深刻認(rèn)識的一個重要方面。我們講解了家庭秩序的種類和內(nèi)容，例如晨起、進餐、休息、交流、教育、娛樂途徑等等，家庭不同成員在這些日常行為上的規(guī)范要求。這些規(guī)矩的執(zhí)行，對于發(fā)展良好的個人和家庭和諧、溫馨至關(guān)重要。重視家庭秩序，不僅能夠增強家庭成員的凝聚力，更能建立起一個安全、和諧的家庭環(huán)境，讓家庭成員在相互學(xué)習(xí)、激勵之間成長成才。
除了個人和家庭秩序外，我們還學(xué)習(xí)了如何在社會中遵守規(guī)矩和法律條理，保證社會安定、和諧、有序地運作。對于每個社區(qū)居民和公民來說，遵守社會秩序意義非凡。促進社會秩序的理性、平等、克制的行為，自身和他人的需要求、價值觀念和要求之間的和諧達成是我們的必要理念。一個社會的秩序決定了這個國家的長久和開展，我們每個人都應(yīng)該認(rèn)識到這種重要性，并努力從自身做起，為社會秩序提供有力幫助。
通過這次秩序培訓(xùn)，我對自己和社會秩序都有了更加深刻的認(rèn)識和體會。遵守秩序不僅僅意味著個人利益，還意味著我們對社會和整個國家的責(zé)任。我們每個人都要秉持好的秩序習(xí)慣，協(xié)調(diào)好自己和社會各方面的關(guān)系，保證良好的個人發(fā)展，建立和諧的家庭和社會，共同發(fā)展繁榮。只有這樣，我們的社會才能更美好、更有價值。
培訓(xùn)心得體會 篇5
導(dǎo)語：要想成為名副其實的優(yōu)秀導(dǎo)購員，除了良好的.心態(tài)以外，還要注重學(xué)習(xí)。以下是小編為大家整理的導(dǎo)購培訓(xùn)心得體會，歡迎大家閱讀與借鑒！
培訓(xùn)心得體會 篇6
服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，不僅是推銷員,她還是要對消費者的行為進行觀察,分析,對對手的信息反饋,對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的工作，下面是我作為導(dǎo)購員的培訓(xùn)心得如下：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的.自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達成目標(biāo)努力。
我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到"以此為樂，以此為業(yè)，以此為生"!愿與xx同成長!
培訓(xùn)心得體會 篇7
一、掌握聽課記錄的基本要求
聽課記錄包括兩個主要方面。一是教學(xué)實錄，二是教學(xué)評點。而在記錄本上的體現(xiàn)，左邊是實錄，右邊是評點。
�。ㄒ唬┱n堂實錄包括：
1、聽課年、月、日、學(xué)科、班級、執(zhí)教者、課題、第幾課時等；
2、教學(xué)過程。包括教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容，以及教學(xué)時采用的方法（多以記板書為主）；
3、各個教學(xué)環(huán)節(jié)的時間安排；
4、學(xué)習(xí)活動情況；
5、教學(xué)效果。
課堂實錄記到什么程度，要根據(jù)每次聽課的目的和教學(xué)內(nèi)容來確定，通常有下面三種形式：
一是簡錄，簡要記錄教學(xué)步驟、方法、板書等。
二是詳錄，比較詳細(xì)地把教學(xué)步驟都記下來。
三是記實，把教師開始講課，師生活動，直到下課都記錄下來。
�。ǘ┱n堂評點
聽課者對本節(jié)課教學(xué)的優(yōu)缺點的初步分析與評估，以及提出的建議。包括：
1、教材處理與教學(xué)思路、目標(biāo)；
2、教學(xué)重點、難點、關(guān)鍵；
3、課堂結(jié)構(gòu)設(shè)計；
4、教學(xué)方法的選擇；
5、教學(xué)手段的運用；
6、教學(xué)基本功；
7、教學(xué)思想；
8、其他。
寫教學(xué)這一點可以采取兩種形式：
一是間評，把師生雙邊活動后所產(chǎn)生的反饋感應(yīng)，隨時記錄下來。
二是總評，就是對間評綜合分析后所形成意見或建議記在記錄本上。（有的`記錄本專設(shè)有意見欄）待課后與教者互相交流取長補短。
這里值得提出來的是，在做聽課記錄時許多人偏于記課堂實錄，而不做評點。甚至相當(dāng)一部分人，記錄的內(nèi)容多是教者板書什么就記什么，成了講授者的“板書”，此外別無它記。顯然這種聽課記錄其價值是不太大的。好的聽課記錄應(yīng)是實錄與評點兼顧，特別是做好課堂評點往往比實錄更重要。
二、依據(jù)聽課重點，抓住記錄要點
往往有這樣一些情況，記錄面面俱到，四面出擊，多而全，結(jié)果哪方面都不深刻，所以，聽課記錄有的需要全面一些，有時需要突出某一個方面。記錄要抓重點，對內(nèi)容要選擇，不宜“有言必錄”，落在紙上的文字要精練，言簡意賅，為了簡便迅速有時用符號做標(biāo)志和提示。
在記錄時，有時來不及把想寫的都記錄下來，還可以留空位子，待有空閑時間時進行補遺。
培訓(xùn)心得體會 篇8
為期近一年的icu專科護士培訓(xùn)即將結(jié)束，本次正規(guī)理論學(xué)習(xí)與臨床實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)收獲超過以往任何短期的學(xué)術(shù)活動，不僅改變了我對icu工作的認(rèn)識，豐富了我的理論，同時提高了我急救與監(jiān)測能力，受益匪淺，體會如下：
原來我可以做得更好。在沒參加培訓(xùn)的時候，我以自己在科室最年長的經(jīng)歷和較高的職稱享受著科內(nèi)同事們對我“老師”的尊稱，我坦然的指導(dǎo)著同事，積極的帶教著學(xué)生，參加完�？谱o士培訓(xùn)后，方知自己其實與�？评蠋煹囊笙嗖钐h(yuǎn)，實是慚愧。外面的世界很精彩。在這次培訓(xùn)過程中，我對省內(nèi)高尖端的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域有了近距離接觸和較多的了解，認(rèn)識到護理事業(yè)職業(yè)內(nèi)涵的深遂與廣闊，領(lǐng)略了省內(nèi)護理界精英宋燕波她們?yōu)閕cu護理事業(yè)所作出的努力與貢獻，同時也使自己對icu這份工作增添了更多的熱情。我也要做得更好!
理論學(xué)習(xí)與臨床實踐相結(jié)合的方式是培訓(xùn)最佳的方式。說實話，在參加專業(yè)培訓(xùn)以前，受晉升與考試的需要，我們一直也在學(xué)習(xí)著，培訓(xùn)中很多的理論知識我們在自學(xué)大專和自學(xué)本科的書本上都學(xué)習(xí)過而且考試過，但由于只為考試而學(xué)習(xí)和缺乏動手的物質(zhì)環(huán)境，所以所學(xué)到的知識很快就成過眼煙云，隨著考試的通過而丟棄。這次�？谱o士培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式給了我們?nèi)碌母杏X，兩方面讓我們學(xué)員特別滿意。一是課程內(nèi)容安排合理，所學(xué)的即是我們工作中所需要的。icu是個年輕的學(xué)科，所有icu護士都是在icu成立后從其它科室抽調(diào)而來，大多icu護士的知識面相對局限，在工作中，我們常常遇到這樣那樣棘手情況不知如何處理，所以這次課程周到的培訓(xùn)內(nèi)容讓我們大家都非常滿意。二是充足的臨床實踐讓我們有足夠的時間消化所學(xué)內(nèi)容�？吹贸�，省護理學(xué)會為我們的培訓(xùn)化費了很大心血，各實習(xí)單位也為我們的'實踐提供了十分好的人文環(huán)境和操作場所，不僅讓我們學(xué)到了要學(xué)的東西，還讓我們感受到了南京人的好。在此謝過。
培訓(xùn)為我添自信。�？谱o士培訓(xùn)過程中，新的cpr指南的學(xué)習(xí)讓我改變了我們泰興市人民醫(yī)院一慣的傳統(tǒng)的心肺復(fù)蘇技術(shù);人工氣道的建立和呼吸機的使用是icu急救病人的當(dāng)家技術(shù)，培訓(xùn)中系統(tǒng)的講解與實地的操作練習(xí)，不僅使我在配合的過程中更加得心應(yīng)手，有時還能成為新醫(yī)生操作的指導(dǎo)者;由于我院icu沒有床邊crrt設(shè)備，所以當(dāng)血透科護士推著標(biāo)有英文字母的機器為我們的病人做crrt時，我總是感覺她們好了不起，羨慕她們擁有高尖端技術(shù)，通過培訓(xùn)，我了解了血透病人的工作原理和床邊crrt運轉(zhuǎn)的工作要領(lǐng)，能根據(jù)病人血壓尿量等參數(shù)參與相關(guān)數(shù)據(jù)的設(shè)定;以前心電圖監(jiān)測方面一向是我的薄弱環(huán)節(jié)，處于越是不懂越是不想學(xué)的狀態(tài)，是張馥敏老師精彩的講解讓我對心電圖的識別產(chǎn)生了興趣，在今年的4月份， 1位腸梗阻病人因我夜班及時發(fā)現(xiàn)其ecg呈心肌梗死波形而使病人得到了早期處理，為此我受到了同行們的賞識，是知識給了我自信。
icu護士必須愛病人勝過愛自己。培訓(xùn)期間，有好多積極的事情感動著我，好多積極的人物帶動著我，幫助我進步。面對飛速發(fā)展的特殊的醫(yī)療事業(yè)對護士提出的業(yè)務(wù)要求，面對當(dāng)今社會對護理事業(yè)不斷提高的服務(wù)需求，我曾經(jīng)有過這樣感概：當(dāng)護士難，當(dāng)好護士更難，當(dāng)一個icu好護士難上加難，學(xué)習(xí)期間老師們的敬業(yè)精神讓我深受教育，我們的老師用自己的成績告訴我們付出就有回報的道理，我深切體會到愛病人勝過愛自己是icu護士必備的品質(zhì)。
培訓(xùn)心得體會 篇9
現(xiàn)代社會是個信息時代，我們的一線教師隊伍也必須跟隨時代的腳步，與時俱進，我們的必由之路是實現(xiàn)教師的專業(yè)化，也就是有自己獨特的職業(yè)特色，再者是提高自己的信息素養(yǎng)。我們抱著這樣的期待開始了我們的英特爾未來教育培訓(xùn)。
英特爾未來教育培訓(xùn)的教學(xué)目的是：通過培訓(xùn)使中小學(xué)各學(xué)科教師學(xué)習(xí)和掌握全新的教育理念、教學(xué)方法和先進的教學(xué)手段。它的最終目標(biāo)是要求每一位教師和他所教的每個學(xué)生都要學(xué)會運用信息技術(shù)和資源進行交流和學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會合作、學(xué)會總結(jié)、學(xué)會創(chuàng)造，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維、動手技能、團隊合作精神和研究能力。教育理念的改變是英特爾未來教育培訓(xùn)的精髓。這也正是我們現(xiàn)行的新課程標(biāo)準(zhǔn)的理念。
“英特爾未來教育”項目增強了學(xué)生的自信心，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。“英特爾未來教育”項目重視過程、體現(xiàn)從做中學(xué)。整個完成學(xué)習(xí)任務(wù)的過程是體驗、領(lǐng)悟的過程，也是學(xué)習(xí)、提高的過程，是一種以學(xué)生為中心的'教學(xué)思想的體現(xiàn)。學(xué)生在自主探究中體會到學(xué)習(xí)的樂趣，通過調(diào)查、搜索、收集、處理信息后獲得的成果時品味到成功的愉悅，學(xué)習(xí)不再是被動地接受，不再是負(fù)擔(dān)，而是一件快樂的事情，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)奠定了良好的習(xí)慣和情感基礎(chǔ)。
在整個培訓(xùn)過程中，會經(jīng)常處于“教師—自己的學(xué)生—培訓(xùn)班的學(xué)員”之間的角色互換。在培訓(xùn)班里，是一個學(xué)員，認(rèn)真去完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)；作為一名學(xué)科教師，去精心設(shè)計自己的單元計劃，把自己所理解的教育思想和所掌握的教育方法融入自己的單元計劃中去；作為一名學(xué)生，帶著老師給自己安排的任務(wù)，經(jīng)過自己的努力探索，找出問題的答案，制作出演示文稿或網(wǎng)站展示出來，與大家交流共享。這樣有利于教師去探索學(xué)生學(xué)習(xí)的過程，更好地來修改自己的單元計劃，使它更貼近學(xué)生生活的實際，激起學(xué)生更大的學(xué)習(xí)熱情。短短的幾天培訓(xùn)，讓我找到了做學(xué)生的感覺。
“英特爾未來教育”項目單元問題和基本問題的教學(xué)設(shè)計，培養(yǎng)了學(xué)生的好奇心、創(chuàng)造性、思維能力、解決問題以獨立學(xué)習(xí)的能力。英特爾未來教育”項目也促進了教師角色的轉(zhuǎn)變。
通過學(xué)習(xí)英特爾未來教育，我深切地感受到如何科學(xué)的運用網(wǎng)上教育資源的迫切性。我們學(xué)科教師可以在網(wǎng)上查尋自己教學(xué)所需要的相關(guān)學(xué)科資料，也可以在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)中通過搜索引擎便捷地收集自己的單元材料。網(wǎng)絡(luò)既是巨大的取之不盡的教學(xué)資源庫，可以檢索到大量信息資料，又是超越時空界限的教育教學(xué)研討室，可以與有興趣者共同交流教育心得體會。
培訓(xùn)心得體會 篇10
《英特爾未來教育》培訓(xùn)學(xué)習(xí)在緊張、忙碌而又充實的過程中結(jié)束了。回想起每個模塊的學(xué)習(xí)，都是從一頭霧水開始，稀里糊涂地按照老師的指示，亦步亦趨地模仿，卻總是做得貌似而神離，最常犯的錯誤就是：不知道自己錯出在哪兒！感謝我們的主講老師新的耐心指導(dǎo)，感謝同班學(xué)員的支持幫助，在苦讀，苦練下，我終于逐漸清晰地領(lǐng)悟到此次培訓(xùn)的目標(biāo)理念和知識體系。揉著酸漲的眼睛，感覺收獲頗豐：
第一、通過這次培訓(xùn)，計算機技術(shù)得到了一定的提升。
word文檔處理越來越得心應(yīng)手；excle操作、幻燈片制作更加嫻熟；學(xué)會了制作試卷；學(xué)會了制定教學(xué)計劃；在學(xué)習(xí)中進入了計算機中許多以前不敢涉足的領(lǐng)域；點開一個菜單，下拉框里能用的功能越來越多了，不知道的功能我也敢于嘗試摸索了。.。.。.最重要的是，通過這次培訓(xùn)，計算機在我的面前慢慢揭開它神秘的面紗，雖然我現(xiàn)在的水平還很有限，但我有興趣、有信心能學(xué)好它，相信在不久地將來，我將會和計算機建立更好的“伙伴”關(guān)系！
第二、在培訓(xùn)的過程中，重新認(rèn)識了信息教育與課程教育之間的關(guān)系。
多媒體的出現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，信息時代的到來，使教學(xué)的`傳統(tǒng)觀念受到?jīng)_擊，給教學(xué)手段、教學(xué)方法、教學(xué)模式都帶來深刻的變化，甚至引起了教學(xué)體制的變革。隨著計算機走進學(xué)校、走進教師、孩子和家長的生活，教育也走向了“全球一體化”，孩子的“書包”在擴大，學(xué)校的教室在“擴大”。英特爾未來教育正是培訓(xùn)老師如何在教學(xué)中有效地使用計算機，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，現(xiàn)代的通訊方式、學(xué)習(xí)方式，提高教學(xué)的基本技能，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效率和探究能力。通過培訓(xùn)，我懂得了什么是信息教育和課程教育整合為一體？為什么信息教育和課程教育要整合為一體？
第三、在培訓(xùn)的過程中，教學(xué)理念得到了更新。
Intel未來教育是以學(xué)生為中心，以培養(yǎng)學(xué)生高級思維能力為目標(biāo)的具體操作，與我國素質(zhì)教育目標(biāo)是一致的。通過這次培訓(xùn)，我知道了什么叫做框架問題，怎樣設(shè)計框架問題，怎樣運用框架問題引領(lǐng)學(xué)生思考、探究、實踐，發(fā)展學(xué)生的高級思維能力……。在這幾天的培訓(xùn)中，我們學(xué)到的不僅是技能，更在學(xué)習(xí)一種全新的教學(xué)模式和教學(xué)理念。我們的教學(xué)要以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心，自覺地把信息技術(shù)運用到學(xué)科教學(xué)中去，通過框架問題的設(shè)計、利用適當(dāng)?shù)捻椖拷o學(xué)生下達合理的學(xué)習(xí)探究任務(wù)，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。
第四、合作學(xué)習(xí)成為老師和學(xué)生共同的學(xué)習(xí)方式。
中國有句古話：“一人計短，二人計長！”，我們在遇到困難時也常說：“眾人拾柴火焰高！”，團結(jié)合作是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。
在“英特爾未來教育”培訓(xùn)教材中，每一個模塊幾乎都有“結(jié)對共享”和“教法研討”這兩項活動，要求同班學(xué)員互相幫助，合作學(xué)習(xí)。每個學(xué)員都可以根據(jù)需要向本組或他組學(xué)員求助，共享同伴搜尋到的資源。同組學(xué)員們可以就學(xué)習(xí)方法、內(nèi)容、資源等進行交流、切磋、共同探討。在每份作業(yè)完成之后，都要求學(xué)員展示自己的作品，讓大家在學(xué)習(xí)中能取長補短、集思廣益、共同進步！合作、交流、資源共享是“英特爾未來教育”培訓(xùn)的另一個重要特征。
通過這次“英特爾未來教育培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)，我們的觀念得到了更新，思想受到很大啟發(fā)，對教育教學(xué)知識有了新的認(rèn)識。培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，可學(xué)習(xí)才剛剛開始，在未來的教學(xué)中，我將繼續(xù)運用英特爾未來教育的教學(xué)理念進行課程設(shè)計，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，在指導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建新的學(xué)習(xí)模式的同時，努力建立起教師個人的教學(xué)資源庫，爭取做一名合格的現(xiàn)代教師！
培訓(xùn)心得體會 篇11
經(jīng)過一天的培訓(xùn)后，真的有些糊涂了，因為這天，我們針對自己所教學(xué)科，設(shè)計了一個問題框架，其中包括：基本問題、單元問題和內(nèi)容問題，這好象真的不像是學(xué)電腦啊。第二天，更糊涂了，感覺培訓(xùn)內(nèi)容跟以前的計算機培訓(xùn)就是不一樣，經(jīng)過第三天的培訓(xùn)，有些明白了，這真的不是一次計算機技術(shù)的培訓(xùn)，再經(jīng)過第五天和第六天的培訓(xùn)，總于明白，英特爾未來教育培訓(xùn)不同于計算機信息技術(shù)的培訓(xùn)，它更多的是在傳授一種新的教育理念。真的，這幾天的學(xué)習(xí)，我經(jīng)歷了一次全新的教育理念的洗禮。
英特爾未來教育項目目標(biāo)中指出“英特兒未來教育項目致力于幫助教師超越課堂的藩籬，拓展自身創(chuàng)造力，進而發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造力。我們?yōu)榇隧椖吭O(shè)定了一個比較高的目標(biāo)，那就是幫助教師提高信息化教學(xué)設(shè)計能力，學(xué)會把計算機技術(shù)轉(zhuǎn)化為有效的教學(xué)工具，吸引并激勵學(xué)生，最終引導(dǎo)學(xué)生達到成功的學(xué)習(xí)境界�！闭娴氖沁@樣，英特兒未來教育把信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)有機的整合在一起。教育部師范教育司原司長馬立同志曾說：“英特爾未來教育”項目以學(xué)生為中心、任務(wù)驅(qū)動、案例教學(xué)、資源共享、協(xié)作學(xué)習(xí)等一系列教學(xué)思路值得借鑒，我們的教育不再是利用計算機制作課件，而是怎樣把信息技術(shù)與教育內(nèi)容、方法、手段有機地整合在一起，實現(xiàn)基于信息技術(shù)手段和資源的教學(xué)設(shè)計。
英特爾未來教育將更新我們的教育理念，也只有更新教育理念，才能改變未來教育。英特爾未來教育注重學(xué)生的動手操作能力，鼓勵學(xué)生自己搜集資料，整理和處理材料，在整個學(xué)習(xí)過程中，老師僅僅起一個引導(dǎo)和指導(dǎo)的作用。這不僅激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動的學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中體會到快樂，而且在很大程度上培養(yǎng)了學(xué)生搜集資料和和處理問題的能力，對學(xué)生今后的學(xué)習(xí)起到了促進作用。
英特未來教育注重合作學(xué)習(xí)，探究學(xué)習(xí)，讓學(xué)生充分發(fā)揮團隊的力量，對學(xué)習(xí)內(nèi)容展開研究，資源共享，從而達到學(xué)習(xí)的目的。而這樣的學(xué)習(xí)方法，也是在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生團結(jié)協(xié)作能力的最好辦法。在現(xiàn)代社會，隨著高科技的迅速發(fā)展，人與人的交往更加頻繁，競爭更加激烈，在工作中，具有團結(jié)協(xié)作精神非常重要。但是，由于現(xiàn)在獨生子女越來越多，這些獨生子女倍受長輩疼愛，養(yǎng)成了自私、不合群的特點，他們不會與他人交往，也不會與他人合作。所以，在教學(xué)中讓學(xué)生團結(jié)協(xié)作顯得尤為重要。在我們以往的教學(xué)中，雖然也重視這一點，但由于方法過于單一，效果不夠明顯。英特爾未來教育為我們指明了今后的方向。
英特爾未來教育還重視評價，并且有多種評價方法，自評和互評等。比如教師要對學(xué)生制作的演示文稿和制作的`網(wǎng)站設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)，給予正確的評價。這不僅對學(xué)生的研究成果給予了肯定，而且為學(xué)生以后的學(xué)習(xí)指明了方向。學(xué)生看到自己的勞動成果得到肯定，也會有成就感，從而體會到學(xué)習(xí)是一種快樂并不是負(fù)擔(dān)。另外，在交流的過程中，他們也會體會到“人外有人，天外有天”，從而對自己有一個正確的評價，樹立更高的學(xué)習(xí)目標(biāo)。在我們的教學(xué)中，這方面尤為薄弱，我們對學(xué)生也有評價，卻沒有制定詳細(xì)的評價標(biāo)準(zhǔn)，評價不夠具體。
通過這次培訓(xùn)，我的教育理念得到了更新，英特爾未來教育把計算機技術(shù)和學(xué)科技術(shù)有機的結(jié)合在一起，而不僅僅是制作一個課件，這些新的教學(xué)理念和方法，也將指導(dǎo)我以后的教學(xué)。在這次培訓(xùn)中，我的計算機操作能力有了很大提高。在今后的教學(xué)中，將計算機技術(shù)合理的整合于自己的教學(xué)中，也許會遇到很多困難，比如學(xué)校計算機設(shè)備不夠齊全，學(xué)生搜集資料比較困難，制作網(wǎng)站更是困難重重，但這絲毫不影響我改變舊的教育模式的決心。英特爾未來教育將改變我，也將改變我的學(xué)生們。我完全相信，英特爾未來教育將給我的教學(xué)注入一股全新的力量，成為我今后工作的一種動力。
另外，在這次培訓(xùn)中，我不僅收獲了知識，還收獲了感動。這幾天的任務(wù)繁重，好多學(xué)員，到了廢寢忘食的地步，那種刻苦的精神真的讓我很感動，還有的學(xué)員為了幫助別的學(xué)員，放下自己的作業(yè)，那種無私的精神也真的讓我感動，兩位老師不厭其煩的指導(dǎo)也讓我感動。
短短的幾天，我累，并快樂著。
衷心感謝學(xué)院給我的這次學(xué)習(xí)機會。在今后的教學(xué)工作中，我會更加的努力。
培訓(xùn)心得體會 篇12
幾乎所有的沒有干過10086的中國老百姓都說在移動工作多好啊，世界500強，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實我想說的是這是表面。一個企業(yè)在短時間內(nèi)簡歷如此健全嚴(yán)格的體制，不得不說，很強悍�？墒钦l又知道10086客服的艱辛，因為就業(yè)的壓力，經(jīng)過層層選拔，我進入了這個崗位，成為10086話務(wù)中心中的一員，經(jīng)過這幾個月的經(jīng)歷，我寫了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個人善待我們，沒有華麗的語言，只有真實的經(jīng)歷……
可能很多人都認(rèn)為在移動工作每天就是接接電話，解答一下用戶的問題，很輕松，很舒服。其實，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個小時，看起來時間并不長，但大家試想一下，讓你不停的說話，說4到5個小時，腦子不停的思考問題，手還要不停地在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用（一心幾用），不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個電話。
有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動的服務(wù)，買的就是你們的尊重。是的，這是我們的本職工作，我們沒什么可抱怨的，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)��？墒怯行┯脩魠s連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們。當(dāng)我們真誠的向用戶說聲“您好，很高興為您服務(wù)”時，聽到的回應(yīng)卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請大家換位思考一下，如果當(dāng)時你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會是什么心情。
我想說的是：
一、10086不是萬能的，我們這里不是什么問題都能解決的，我們80%的功能是查詢咨詢，給您解答一些常識問題，15%是把您提出的資費問題和遇到的麻煩，反映給其他部門，由別人給您解決，5%是由我們10086能給您解決辦理的，請您不要把10086想成萬能的，我們可以告訴您解決的.方法，要您自己去辦理，請您不要總問你為什么解決不了，你為什么不能辦理，你是移動的窗口，你不解決誰解決，我為什么要等，我憑什么要等，你現(xiàn)在就給我解決，你為什么查不了我的通話記錄，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗證密碼，這些問題您問我我也給您解決不了，這些問題中國移動所有人都知道，為什么不給提供。天曉得，你問問中國移動的高層吧，別問我你們經(jīng)理是誰，電話多少，我真不知道，我們是移動的最底層。
二、10086掙的錢很少的，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國移動，中國銀行，工行等都是世界500強（中國移動可能比他們有的銀行為之還要高），中國移動交的稅在中國也是大戶（比很多銀行要多）。
三、10086掙的很少罰得很多�。�！每月的工資還要看你的績效，每個電話還要點來電原因，點錯了要扣分等于直接扣你的錢，滿意度不到94%要扣錢，對客戶服務(wù)態(tài)度不好要扣錢，業(yè)務(wù)回答錯誤要扣錢；客戶故意氣你，你要聽著，客戶罵你一句，你要等他罵你第二句，因為罵你兩句，你可以告訴他，我有權(quán)利掛斷你的電話，呵呵，有意思吧。
四、10086很累沒有什么假期，平時上4—6天班放一天假，我們沒有什么假期，五一，十一，過年都和平常一樣，該怎么上怎么上，因為別人放假就是我們最忙的時候。
五、我很感謝移動公司能給我們實習(xí)生也提供這樣的工作崗位，讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作，讓我生活能夠獨立，讓我的人不再漂泊，但是移動公司是一個臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來，其實這里研究生博士生有一大堆，呵呵，簡直是不能相信，我覺得李寧品牌的宣傳口號———一切皆有可能，應(yīng)該用在中國移動上面。
六、最后請大家打完10086后如果對我們客戶代表回答的還算滿意，請您掛機前按一下5或者4都可以（固定電話，小靈通，聯(lián)通，移動都可以），如果對我們的回答非常滿意，您可以在掛斷電話以后，再打一次10086對剛才我們的客戶代表進行表揚，表示你的感激之情，你可以說客戶代表服務(wù)熱情，或者說客戶代表回答問題特別周全，告訴客戶怎么可以省錢，為客戶著想等，都可以。
說了這么多，寫了這么多，一篇長長的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實的經(jīng)歷，謝謝您可以看完，最后我想告訴每一位看過這篇文章的人：
�。�1）如果10086自動臺可以辦理的業(yè)務(wù)，請您盡量使用自動臺辦理，或者通過網(wǎng)站辦理，不要麻煩前臺的話務(wù)員。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù)、更改套餐，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大！
�。�2）請您在詢問完業(yè)務(wù)后，不要吝嗇您的一聲“謝謝”，因為他會讓電話這頭的話務(wù)員很溫暖！如果我們的服務(wù)沒有問題，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿意”吧！
�。�3）請您不要因為一些小事動不動就就要投訴我們話務(wù)員，我們又有什么錯呢？說白了，我們只是你們的出氣捅！移動公司眼花繚亂、巧立名目的收費項目是我們制定的嗎？這些錢是給我們了嗎？我們的待遇因此提高了嗎？回答不言而喻！
（4）我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請您善待我們前臺的話務(wù)員，我們是人，不是你們的發(fā)泄工具�。。�！”對著話筒那端很多善良單純的人肆意謾罵，進行惡作劇，出言污穢，你們難道沒有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎？扣你話費的是公司，不是我們自己扣你的，我們這些10086的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的，希望你們能理解，支持我們的工作。
最后，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說聲“感謝您的來電，很高興為您服務(wù)！”，也告訴那些沒事?lián)艽?0086說些無聊不尊重別人話的人，請尊重我們，同時也是在尊重你自己！
客服培訓(xùn)心得體會篇2
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
培訓(xùn)心得體會 篇13
提筆要寫培訓(xùn)心得，真不知如何寫，寫什么。初得到培訓(xùn)通知時滿心的抵觸，老套的說教、空洞的內(nèi)容、浮于表面的形式，這就是我腦海中對于企業(yè)培訓(xùn)的自我認(rèn)識，當(dāng)上過三節(jié)不同形式內(nèi)容的課程后，我對培訓(xùn)的看法有所改觀。在看過培訓(xùn)的計劃課程后感覺內(nèi)容豐富、形式多樣，是能夠幫助到企業(yè)中要求進步的員工。幫助員工自身素質(zhì)的提高，業(yè)務(wù)水平的提高，文化素養(yǎng)的提高，幫助有需求進步的員工搭建一個晉升的平臺。
通過這三節(jié)的課程的學(xué)習(xí)也算是培訓(xùn)課程的一小節(jié)我也總結(jié)一下各人所得。
第一節(jié)開課開班典禮算不上是真正意義上的培訓(xùn)，但董事長平民化的講話給學(xué)員們帶來的不是高高在上的夸夸其談，董事長所講的也許有許多是我們不同層次，不同高度學(xué)員能全面理解的，但我記住一句董事長借鑒毛主席的話：好好學(xué)習(xí)，天天向上。任何時間，任何環(huán)境下只有不斷的學(xué)習(xí)，充實自身才能適應(yīng)現(xiàn)代快速發(fā)展的社會。現(xiàn)在的天富與我初來時的天富有著不一樣的變化，從辦公環(huán)境的改觀到辦公禮儀要求，是我們職能部門最直觀，最能親身體會的改變。企業(yè)日益壯大，發(fā)展步伐越來越快，我們只有不斷提升自身的水平才能緊緊追隨著企業(yè)的腳步，不被企業(yè)淘汰。企業(yè)制度的建立建全給企業(yè)每一個員工帶來的不只是福利的提高，更多的是壓力與機遇。我們每個人都要把握住企業(yè)給我們創(chuàng)造的條件與機會。
就像我們勵志電影賞析中的安迪，在所謂的逆境和壓力中尋找到我們的“希望”。他們說的很好“要么忙著生存，要么忙著死亡”人生本無安逸，只有不斷的拼搏、進取才能體現(xiàn)個人價值。每天循規(guī)蹈矩的生活成為我們無處不在的“高墻”，很多時候我們在不覺中也被體制化了！我們內(nèi)心的希望是否還存在，夢想是否依然留在心底！怎么才能讓內(nèi)心的自我破繭而出！通過學(xué)習(xí)活動的體驗，我感覺作為一名有需求進步的`天富員工我們更應(yīng)該走出“高墻”，我們會學(xué)習(xí)的更加輕松，更加自如，在那里我們所吸納的不是一成不變的知識，而是發(fā)揮我們自己的潛力去鍛煉自我，感知世界，品味人生；在最大程度上面籌劃自己未知的將來，在于努力去實現(xiàn)自己的理想。
本期的學(xué)習(xí)生活經(jīng)歷讓人難忘的是第三節(jié)組長及班長的推選認(rèn)定。很有幸成為六組的組長，也能代表六組的全體學(xué)員參與到班長的競選中，雖然說不是第一次走上講臺，但是最后感覺自己緊張了，雖說班長競選失利，但也是意料之中，沒有什么失落，人生還有很多機會。在那里我的付出得到更多的是掌聲和歡笑，希望以后能再有這樣的機會磨練自己，把不足改正，不斷完善！更加感謝企業(yè)及老師給予這次來之不易的機會！
培訓(xùn)心得體會 篇14
8月29日到30日我們參加了學(xué)校組織的20xx暑期校本培訓(xùn)，雖然只有短短的兩天時間但是這次培訓(xùn)安排的很充實，很合理，讓我們收獲很多。在此次培訓(xùn)中每個領(lǐng)導(dǎo)對于自己所負(fù)責(zé)的專業(yè)課題都準(zhǔn)備的很充分，講的很細(xì)致很精彩，對我們工作學(xué)習(xí)的方方面面給予了很多好的建議。
一、 加強師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)
徐校長給我們進行了“教師的師德師風(fēng)”專項培訓(xùn)，我們重新學(xué)習(xí)了xx縣教師師德師風(fēng)“十不準(zhǔn)”，更加明確了中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范的六大點：愛國守法、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、教書育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)。讓我以此來對照自己，重新審視自身，用這些規(guī)范來嚴(yán)格要求自己，提高自己的思想覺悟，做一個有著良好師德的教師。
二、 提高教師專業(yè)水平
汪主任和李主任就教學(xué)常規(guī)及課堂教學(xué)改革進行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)�，F(xiàn)在我們課堂上出現(xiàn)的一些問題：備課無自己的思路，班班通設(shè)備使用少，上課隨意性強等，這些都是我們應(yīng)該認(rèn)識并改正的問題。鑒于這些問題的`出現(xiàn)就要求我們教師在教學(xué)中積極主動推行自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)生積極主動的參與課堂教學(xué)的全過程，教師應(yīng)認(rèn)真做好備教輔改的工作。近年我們縣上也一直在推進教育教學(xué)的改革，提倡“綠色生態(tài)課堂”，讓孩子在“綠色、生態(tài)、高效、樂學(xué)”的氛圍中積極主動的去學(xué)習(xí)。要求教育符合學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律，服務(wù)于學(xué)生的健康成長，高效低負(fù)，使學(xué)生得到全面而個性的、可持續(xù)的發(fā)展，系統(tǒng)優(yōu)化教育環(huán)境發(fā)展孩子的核心素養(yǎng)，讓他們學(xué)會學(xué)習(xí)。慢慢讓學(xué)生參與課堂，主導(dǎo)課堂，讓學(xué)生行動起來，把教學(xué)方法完善起來，增強課堂的吸引力，拓展課堂的的凝聚力。這是對傳統(tǒng)課堂的變革和升華，將傳統(tǒng)課堂中教師反復(fù)枯燥的講、學(xué)生無奈被動的單向灌輸關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)榻處熞龑?dǎo)下的學(xué)生自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，教師點撥提升，引導(dǎo)學(xué)生多方位的交流討論。學(xué)生能從學(xué)習(xí)中體驗到一種成長的喜悅與幸福。為此，教師必須努力扎實的抓好學(xué)生的課前預(yù)習(xí)，并設(shè)計出能激發(fā)學(xué)生興趣，能讓學(xué)生高效自主、合作學(xué)習(xí)的活動，在有限的課堂教學(xué)時間內(nèi)獲得最大的教學(xué)效果。
三、 學(xué)會自我反思
這次的培訓(xùn)其實也是一個自我反思的過程，用專業(yè)的角度，以新理論、新知識重新反思自己的課堂和工作�？偨Y(jié)學(xué)習(xí)實踐中取得的成果和出現(xiàn)的問題，不斷調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，實踐方式，以獲得持續(xù)的發(fā)展。反思和成長是相輔相成的，反思越多，成長越快，我很幸運能有這次的反思學(xué)習(xí)，這對我今后的工作都有著很大的幫助。
我很清楚自己身上還有許多需要學(xué)習(xí)改進的地方，只要努力創(chuàng)新，奮勇前行，以良好的心態(tài)對待自己的工作，不斷求知，善于實踐，積極反思，就能有新的成長。
培訓(xùn)心得體會 篇15
由于下學(xué)期進行汽車維修技能等級考試，所以期末這段時間學(xué)校安排我們汽車維修專業(yè)的同學(xué)來到實訓(xùn)廠進行集中實訓(xùn)。通過此次實習(xí)使我們收獲到了很多東西，進一步了解了汽車的基本構(gòu)造和基本知識，增強了積極面對和克服困難以及吃苦耐勞的能力，為以后對工作的適應(yīng)打下了比較好的基礎(chǔ)，更進一步的跨進了汽車修理行業(yè)的門檻。
在實習(xí)中，我們掌握了汽車的發(fā)動機、底盤，車身和電器設(shè)備的使用、維護、調(diào)整、安裝等相關(guān)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)方法;還了解了汽車檢測，維修制度;熟悉了汽車的各個零件，并掌握到了檢測工具的使用;汽車的.各個系統(tǒng)的故障診斷及排除的一些簡單的技能，實習(xí)對我們每個人都是非常重要的，通過實踐和我們學(xué)的理論知識相結(jié)合，就變得容易多了，就能把這一門專業(yè)學(xué)好，總之，實習(xí)雖然枯燥而我卻多學(xué)了一些技術(shù)。
在實習(xí)中，師傅告訴我們要想學(xué)習(xí)這一門專業(yè)，必須具有較強的實際操作技能，因此要求我們要勤于動手，熟練操作，切實掌握實際操作技能。同時還要勤于思考，善于將學(xué)到的內(nèi)容與實際結(jié)合，與生產(chǎn)結(jié)合，與生活聯(lián)系，并不斷歸納、總結(jié)，逐漸培養(yǎng)舉一反三的能力，這樣才能成為一位合格技術(shù)能力的人才，才能把這一門專業(yè)學(xué)好。
雖然我們實訓(xùn)時間很短，但是我在這里學(xué)到了很多我想學(xué)習(xí)到的技術(shù)。雖然有些同學(xué)中途也想過要放棄，但我們還是堅持下來了。現(xiàn)在的我們對汽車維修這門行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了更大的興趣，這為我自己以后在參加工作以后的時間里會有著極其重要的作用。
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