導(dǎo)游工作心得體會（范例15篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編幫大家整理的導(dǎo)游工作心得體會，歡迎大家分享。
導(dǎo)游工作心得體會1
20xx年就要過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和我部門全體人員以及其它部門的共同努力下，我部門牢抓機遇，團結(jié)一致，圓滿完成了本年度的出團任務(wù)，得到了游客的高度評價在，工作上取得了一個新的臺階，現(xiàn)就全年的工作情況作如下總結(jié)：
一、全年總體情況：
1、導(dǎo)游教育培訓(xùn)工作。
我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習，提高講解服務(wù)技能，同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個人風格，也夯實了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。7月份舉辦了講解員培訓(xùn)，培訓(xùn)導(dǎo)游11人。分別從政策法規(guī)、導(dǎo)游禮儀、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識、導(dǎo)游心理、導(dǎo)游講解等方面進行了綜合培訓(xùn)。但是，隨著旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展，社會對導(dǎo)游員的要求越來越高，對導(dǎo)游員僅僅依靠公司培訓(xùn)已經(jīng)遠遠不夠。針對導(dǎo)游隊伍流動性大等問題，導(dǎo)服部要求每一名導(dǎo)游，都要養(yǎng)成自學(xué)的習慣，多看，多想，利用個人手機資源掃描景點二維碼為依托，開展自我培訓(xùn)，貫穿到導(dǎo)游的平時生活之中，從而擴大導(dǎo)游的知識面，增強導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。
2、對導(dǎo)游進行制度化管理。
為加快導(dǎo)游隊伍的建設(shè)步伐，全面提高導(dǎo)游人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，大力整合導(dǎo)游人才的優(yōu)勢資源，同時在行業(yè)內(nèi)形成“積極向上、鉆研業(yè)務(wù)”的新風尚，在社會面展示旅游行業(yè)、導(dǎo)游職業(yè)“愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)”的新面貌，制定了華陽景區(qū)導(dǎo)服部規(guī)章管理制度、獎罰管理制度，重點從儀容儀表、帶團次數(shù)、語言表達能力、普通話、旅游投訴等方面進行綜合考評，努力營造比先進、學(xué)先進、趕先進的良好氛圍。
3、齊心協(xié)力，團結(jié)協(xié)作。
全年以來，我部門先后接待游客 人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù) 次。對出團順序、咨詢臺值班，都一一進行了排班，使每一名導(dǎo)游都能按照順序出團、值班。吃飯時間我部門每位導(dǎo)游都能顧全大局，輪流吃飯，保證時刻咨詢臺、值班室隨時有人，不掛空擋。在出團當中，我們能以“耐心、細致、文明、禮貌、熱情”的方針提供講解、服務(wù)，深得游客的肯定。我們把美麗的華陽推薦給來自四面八方的每一位外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，十一黃金周，我們破紀錄的接待了 余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的完成了十一旅游高峰的'接待，為游客的接待提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。
自導(dǎo)游辦公室成立以來，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊做邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓導(dǎo)游在辦公室坐
下來、靜下心，隨時出團，隨叫隨到，深刻領(lǐng)會“萬丈高樓平地而起”的至理。所有人員都能自覺遵守公司制定的規(guī)章制度，不出團的時候都能鉆研業(yè)務(wù)知識，提高講解水平。
二、目前存在的問題和不足
1、目前導(dǎo)游工資太低，人心渙散，流動性大，存在混日子的現(xiàn)象。
2、沒有獎金發(fā)放，無積極性。
3、存在不鉆研業(yè)務(wù)，不想學(xué)習，人員思想素質(zhì)差。
4、車輛調(diào)配難度大。三條線，一條線沒車，另外兩條線有車，無人管，咨詢臺無負責車輛調(diào)配人員，無觀光車時，游客與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，找麻煩，使導(dǎo)游工作處于被動。
三、下年度改進方法措施及建議
1、提高導(dǎo)服人員工資，穩(wěn)定隊伍，籠絡(luò)人心。
2、每月要獎罰分明，有獎有罰，提高積極性。
3、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識。
4、車隊調(diào)度應(yīng)在咨詢臺或附近隨時調(diào)配車輛，協(xié)調(diào)三條線的車輛，相互利用。不能一忙，調(diào)度不見人，電話不接。
5、游客與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)后，望公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠的方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。更好的提高導(dǎo)游的服務(wù)意識，為游客服務(wù)。
6、公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責
分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務(wù)還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務(wù)實創(chuàng)新，開拓進取，協(xié)力齊心，為華陽景區(qū)的明天更美好而奮勇前行!
20xx年11月15日
導(dǎo)游工作心得體會2
對這一天已經(jīng)期盼很久了，因為向往著自由，當初就義無反顧地選擇考取了導(dǎo)游資格證。這是我第一次以導(dǎo)游的身份參與旅游團的活動。果然，這一次活動讓我感受頗多，更加增添了我對這份職業(yè)的熱愛。下面，我就和大家來分享我的帶團心得。
1、熟悉帶團的基本技巧，巧妙地讓理論與實際相結(jié)合
理論是時間的基礎(chǔ)，是實踐的指導(dǎo)基礎(chǔ)。有時候書本上所學(xué)所理解的東西和你實際工作當中需要的多多少少是有差異的。比如說，我們看到書上的導(dǎo)游詞講解模板和我們在實際講解中是有很大區(qū)別的。書上的講解比較書面化，而實際的講解則比較口語化，這樣更有利于導(dǎo)游與游客之間的交流溝通。深入體會帶團過程技能強化我們的專業(yè)技巧，還能體會導(dǎo)游職業(yè)的快樂。書上的東西是用來讓我們了解這個行業(yè)的基礎(chǔ)和常規(guī)知識，只有將理論與實踐融會貫通，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游，當然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。
2、不斷提高隨機應(yīng)變的.能力，做好充分的準備工作，不出漏洞，避免損失 有人講帶團看做是一門簡單的體力活，那么這么想你就一定錯了。這是一份需要高強勞動力的體力活，更是一門充滿藝術(shù)性的工作。所以作為一名導(dǎo)游，要讓你的游客們在旅游中體會到樂趣，并且和你簡歷良好的關(guān)系，那么你要將你的工作做得得體圓滿。導(dǎo)游分為全配合地陪，但無論是全陪還是地陪，在旅游團的外出時間，絕大部分的事宜、細節(jié)導(dǎo)游都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。導(dǎo)游必須學(xué)會隨機應(yīng)變，兼顧各方面的利益，做好方面的準備工作，以免帶團過程中出現(xiàn)差錯或者重大失誤，尤其是安全問題。
3、巧妙處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系
每個角色都代表著自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機全力進行配合。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，或者更加直接地說游客是花錢買服務(wù)，從而獲得良好的身心體會的群體，所以在旅游過程中，導(dǎo)游的各項服務(wù)的安排也要尊重游客的需求。旅行社是導(dǎo)游的工作開始點，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責是負責給導(dǎo)游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。
4、要具備基本的常識
導(dǎo)游的專業(yè)技能是導(dǎo)游所必須掌握的一門基礎(chǔ)知識，但導(dǎo)游作為一個團體的領(lǐng)導(dǎo)核心人物，在外出旅游的情況下，面對陌生的環(huán)境可能有許多理療不到的情況發(fā)生，這要求我們導(dǎo)游人員具有隨機應(yīng)變的技能。但隨即應(yīng)變也必須是建立在有一定常識的基礎(chǔ)上。
都說當導(dǎo)游是一件累人的事情，但我認為這更是一件令我們增長知識和快樂的事情。
導(dǎo)游工作心得體會3
不少人認為當導(dǎo)游是個苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認為導(dǎo)游說破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個目的讓游客滿意。我是一名新導(dǎo)游，兩年來的工作實踐使我對導(dǎo)游工作有了新的認識。
在介紹帶團認識之前我給大家先講下一個帶團的二八定律。 意大利經(jīng)濟學(xué)家和社會學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約２０％，其余８０％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，２０％和８０％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團還是散客團，２０％的游客發(fā)表了８０％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。２０％的游客在出團返程時發(fā)表了８０％的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團隊中２０％，把�。玻埃サ拿}搏，在不可預(yù)測的情況下，你就可以控制全團，否則，導(dǎo)游就要被這２０％牽著鼻子走，處于被動。當然抓�。玻埃ィ坏扔诓还懿焕砹硗獾模福埃�，要正確處理好２０％和８０％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務(wù)。
一、導(dǎo)游工作使我自身的綜合能力得到了提高。
1.導(dǎo)游是一種腦力勞動和體力勞動雙重消耗的工作，晚上睡覺也不安心，只想著怎樣照顧客人，怎樣避免問題的發(fā)生。白天還要帶著客人參觀游覽，所以當導(dǎo)游會是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識，在工作中鍛煉體質(zhì)。
2.導(dǎo)游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認為它就是年輕人的`職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導(dǎo)游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著“養(yǎng)眼”，另一方面年輕人活潑好動，能令旅游團體的旅游活動氛圍充滿年輕的活力，還能免費“游覽”全國各地。
3.做導(dǎo)游能夠鍛煉一個人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預(yù)料的事情。（舉例）
二、導(dǎo)游工作就是要全心全意的為游客服務(wù)，不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強的責任心。一到夏季總是會連續(xù)出團，記得一次帶團去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的老人，地接導(dǎo)游是一名二十出頭的年輕小伙，對景點簡單介紹后就再也見不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過多，恐怕自己這個老年團有任何閃失，游程順利結(jié)束后回到家，客人下車后誰都沒有急著回家而是真誠的握著我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當時我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。
總之，做導(dǎo)游能夠提高一個人的綜合能力。這個工作要不斷的積累知識與經(jīng)驗，如在吃、住、行、游、購、娛任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題
都會給旅游活動帶來麻煩，而導(dǎo)游就是要預(yù)見并能解決好這些問題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。
導(dǎo)游工作心得體會4
假期很多同學(xué)蝸居在家中，而我喜歡走在崗位上，不斷的用自己的知識去工作，既然學(xué)到了知識我就喜歡物盡其用。我來到家鄉(xiāng)著名的xxx景區(qū)成為其中一個導(dǎo)游。
在做導(dǎo)游的時候，我因為不習慣，并不能夠做好一個導(dǎo)游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，總是達不到基本的工作要求，為了讓我在崗位上做好我惡補了一些景區(qū)重要的歷史知識和對于古跡也都做了全面了解和背誦，因為工作壓力的原因我把自己需要學(xué)習的很多重要知識都重點學(xué)習了一遍，保證自己能夠在游客詢問的時候第一時間回復(fù)。不然一個不專業(yè)的導(dǎo)游是非常尷尬的。
從開始的幾天什么都做的不夠好，到了第四天因為自己晚上加班加點的學(xué)習，我終于得到了帶領(lǐng)客戶旅游參觀的機會，在出發(fā)之前，經(jīng)理對我說了很多重要的知識點，告誡了很多，讓我一定要保證每個游客都能夠照顧到，同時做到不掉隊，不遺漏客戶，在千叮嚀萬囑咐中我走上了工作崗位，開始了工作任務(wù)的開始。
這讓我有了截然不同的體驗，那就是對于工作的喜悅，有了更多的工作心得，讓我感覺自己長大了很多，其實做導(dǎo)游并不難，也沒有自己想的那么難，很多時候只要保證自己不犯錯就好，工作的'最難的一步就是邁出工作的第一步，只要這第一步走出去，其他的都能夠做好，同樣如果我們第一步?jīng)]有賣出去，我們就不可能走的好，任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步，有了第一步，之后的第二步，就不會太難，只要輕輕的邁步，就可以跨出更遠的距離，看得更寬。
這次導(dǎo)游的經(jīng)歷給我最大的啟發(fā)是讓我有了全新的體驗，讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務(wù)，一切工作靠的都是自己的努力雖然現(xiàn)在沒有畢業(yè)，但是這次的經(jīng)驗對我來說很重要，我能夠自信的去面對任何人，不在怯懦，不在如同過去一般，看到陌生人就臉紅，就緊張，因為我應(yīng)可以獨擋一面了。
同樣也學(xué)會了刻苦，發(fā)現(xiàn)我欠缺很多東西，比如最基本的學(xué)習，比如一些知識，人際交往的一些常識，如何管理好一個團隊等，都需要我不斷的學(xué)習，不斷的去努力創(chuàng)作，機會在與我自己，努力只要自己做到就可以達到，我會好好的做好自己的基本工作的一定會完成自己的任務(wù)，未來還會繼續(xù)參加類似的工作。
我要在工作中去磨礪，去工作中去磨平自己高傲的內(nèi)心，接觸到最現(xiàn)實的社會，去傾聽時代的步伐，更上時代，走在其他人的前面。
導(dǎo)游工作心得體會5
作為一名導(dǎo)游，要明白導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的地位和作用。那什么是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識？顧名思義，導(dǎo)游基礎(chǔ)是指導(dǎo)游員需要掌握的旅游基本知識。包括歷史、文學(xué)、宗教、民俗、自然景觀、人文景觀和其他基礎(chǔ)知識。眾所周知，導(dǎo)游是一項需要腦力勞動，很繁瑣，很枯燥，很揪心。往往，導(dǎo)游員的知識水平和講解藝術(shù)是游客評判導(dǎo)游好壞的主要標準之一，也是評判旅游活動優(yōu)劣程度的重要一筆。因此，有人說：導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，基礎(chǔ)知識是導(dǎo)游講解的動力和源泉。
那么如何在導(dǎo)游講解中運用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識？我個人認為運用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，實際上與導(dǎo)游的素養(yǎng)大有關(guān)系。導(dǎo)游素養(yǎng)，顧名思義是指導(dǎo)游的修養(yǎng)，與素質(zhì)同義，在知識經(jīng)濟的今天，導(dǎo)游的素養(yǎng)尤為重要。包括包括政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等各個方面。構(gòu)成導(dǎo)游素養(yǎng)的關(guān)鍵在于兩大因素，包括智力因素（基礎(chǔ)）和非智力因素（輔助）。
首先，微笑規(guī)范。從接到客人起，導(dǎo)游就要微笑服務(wù)。發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，能讓客人感到親切舒適，如同見到親人一般溫暖，從而拉近導(dǎo)游與客人之間的距離，也是導(dǎo)游精神風貌的體現(xiàn)，客人對導(dǎo)游第一印象的關(guān)鍵。
其次，投入情感。導(dǎo)游是項細致活，因此，必須用心去做。導(dǎo)游服務(wù)中要全身心地投入，與客人容入一起，是積極向上，敬業(yè)愛崗的體現(xiàn)，只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務(wù)，提供有情感、有有價值的服務(wù)。
再次，觀察入微。導(dǎo)游要學(xué)會觀察。通過觀察可以了解客人明確的、隱含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，服務(wù)于客人開口之前，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。因此，認真、仔細地觀察可以對不同的客人提供針對性的服務(wù)，滿足客人不同方面的`需求。導(dǎo)游服務(wù)靈活，導(dǎo)游服務(wù)中靈活的應(yīng)變可以增加工作熱情，激發(fā)工作潛力，鍛煉思維的敏捷性。服務(wù)最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求，所以工作中我們要活學(xué)活用，靈活變通，用巧妙的語言擺脫服務(wù)失誤為客人帶來的不愉快，減少不必要的麻煩。
導(dǎo)游工作心得體會6
自從2000年從事專職導(dǎo)游工作以來，已有十年時間，在這十年的時間里，帶過很多團，導(dǎo)游的辛酸，讓我在不斷的學(xué)習和實踐中，深深體會到了這一神圣職業(yè)帶給我們前所未有的挑戰(zhàn)和樂趣。雖然經(jīng)驗不是很多，但我的感受卻很深，也的確是學(xué)到很多的東西，積累了不少的經(jīng)驗。心態(tài)也變好了，心境也提高了，對事物的看法認識也提高了。這些都是導(dǎo)游工作給我?guī)淼母淖儭?/p>
想了很多，其實我認為導(dǎo)游應(yīng)該從以下幾個方面，不斷的學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗才能更好的做好導(dǎo)游工作。
第一，導(dǎo)游是雜家，在與客人交往的過程中，你要把你了解和知道的信息毫無保留的透露給游客，也要不斷的從游客那里知道更多的信息，為自己所用。所以要在平時不斷的加強知識的積累，和業(yè)務(wù)技能上的提高。所謂活到老學(xué)到老。同時也要注意細節(jié)。細心周到的為游客服務(wù)。例如到一個新的景點，首先你要先熟悉要去景點的導(dǎo)游詞，這樣在講解時才能更好的吸引游客的注意力，客人如果問到什么關(guān)于景點的問題時，也就不至于什么都不了解，也就不用太緊張的回答。這樣還可以更多的積累自己的知識。
第二，導(dǎo)游還要有具備很好的協(xié)調(diào)溝通能力。加強與酒店、餐廳、車輛、旅行社、全陪領(lǐng)隊及游客等單位的合作和聯(lián)系。帶團前要確認好行程計劃。例如
帶團之前必須和司機師傅確認一下，看師傅是否認路，不認路的話，導(dǎo)游要帶好地圖，從地圖中找出將要走的路線，包括從哪上高速，從哪下高速，都要清楚。到過的店，吃飯、住宿飯店的名稱，地址，電話號碼要記得，每晚把看到的聽到的做一下整理，否則那么多東西很容易忘。要和客人們處理好關(guān)系，特別是和領(lǐng)隊的關(guān)系。
第三，注意客人的飲食習慣，尊重客人的民族習俗和宗教信仰。
第四，導(dǎo)游工作還必須有責任心和職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守。導(dǎo)游必須有高度的認識，責任是很重大的。因為導(dǎo)游帶團出去，代表的是整個公司的形象，導(dǎo)游的一言一行，一舉一動，都是公司的一種企業(yè)文化。如果導(dǎo)游的素質(zhì)很高，旅行社的品牌效應(yīng)就能傳遞的很快了。同時還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。特別是物欲橫流的今天，這點尤為重要。特別是導(dǎo)游工作具備獨特的特殊性。在執(zhí)行導(dǎo)游計劃處理時，你的行為不僅僅是個人的行為，你是代表整個公司。在保證公司的利益不受外來損失時，要兼顧各方利益。
第五，導(dǎo)游帶團過程中還要細心。隨時關(guān)注帶團過程中的進展。關(guān)注游客可能發(fā)生的問題，及時處理。遇到自己處理不下的問題要及時反映給旅行社，求的旅行社的協(xié)助和幫助。例如與師傅處好關(guān)系，關(guān)心師傅。如果和師傅處好關(guān)系了，這個旅程你就成功了三分之一了。在游客有其他行程之外的要求，能滿足盡量滿足，不能滿足，也要細心的做好解釋工作。
第六，導(dǎo)游在提高自己業(yè)務(wù)水平的同時，也要注意講解水平的提高。學(xué)習別人的先進講解水平，并吸取精華，為我所用。有些導(dǎo)游不大會講解，但他能揚長避短，仍然很受客人的歡迎。他們的優(yōu)勢就在于在閑暇之余，能和客人進行很好的溝通與交流。有的導(dǎo)游呢，他們的語言，語速，語調(diào)都會給客人一種威懾力，這就是導(dǎo)游的獨特魅力之所在了。有的導(dǎo)游講解的`很幽默，但他在發(fā)生問題的時候卻不知道怎樣去處理，這樣的話，客人就認為這個導(dǎo)游是不行的。我的看法是：導(dǎo)游在旅程非常順利的情況下，開心的，面帶微笑的，用自己的幽默去吸引游客，用自己的專業(yè)水平去講解景點，用自己的微笑服務(wù)去感染游客。但一旦發(fā)生了問題，一定要挺身而出，獨當一面，果斷的處理問題。
在這些帶團過程中，說不累那都是假的，雖然辛苦，但最后看到自己的工作能帶給客人美好的回憶，甜蜜的笑容，心里的成就感也會油然而生。覺得自己的付出都值得，那么點辛苦根本不算什么。每次我會想起我第一次帶團，當時經(jīng)驗不足，所以有很多做的不好的地方，有些事做起來比較亂，沒有條理，沒有順序，想到什么就做什么，而且面對客人會很無措，心里很虛。這些其實就是我們需要改正并學(xué)習的地方�？偸窍胍龅阶詈�，想讓客人們滿意，但是有勁卻不知該往哪用，也許會引起客人對我們的反感，覺得我們做的可能有些過了。找出了這些毛病，就為下一次的帶團積累了經(jīng)驗。所以要隨時發(fā)現(xiàn)錯誤，隨時改正錯誤，這樣才能使自己不斷的積累經(jīng)驗，不斷地改正自己的缺點，使自己有著更大的提高�？吹竭@一些，心里真的是特別特別的感動，這就更給了我工作的動力。所以要不斷的總結(jié)自己，充實自己，到了現(xiàn)在可以說自己也是個老導(dǎo)游了，經(jīng)驗要比以前多了，做起工作也更加有勁也更有了動力。不過，話雖然這樣說，但我知道
努力還是要繼續(xù)的，我們這個工作可以說也就是個做到老學(xué)到老的工作，仍需要付出更多的努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，我覺得做導(dǎo)游學(xué)習要多看多聽多做多記多分析，還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道。如果能吸取別人的優(yōu)點，把別人的優(yōu)勢集中到自己身上，慢慢的學(xué)習，那么，就會達到自己的目標！也許我不是一個很好的導(dǎo)游，也許離我的目標還很遙遠，但是一種堅韌不拔，鍥而不舍的精神會陪我走到最后！在平凡的工作崗位，做出不平凡的事業(yè)，保持一顆平和的心態(tài)，來面對工作中的各種挑戰(zhàn)。很多時候在想自己還能在導(dǎo)游這個職業(yè)上生存多久?以后我們能做什么去?這也是困惑眾多導(dǎo)游的一個問題。后來想想，從事導(dǎo)游工作其實本身就是一個事業(yè)，一門高深莫測的藝術(shù)學(xué)問�？茨愕男膽B(tài)是不是平和，是不是遇事能泰然處之，處理事情的時候是不是游刃有余。所以要想做到這樣就要在不斷的學(xué)習，在實踐中不斷的總結(jié)，積累經(jīng)驗。把自己的所學(xué)應(yīng)用到實踐中去。所以我認為最為重要的是學(xué)習。導(dǎo)游只有對自己的事業(yè)，有持之以恒的信心和決心，相信明天會更好的信念，導(dǎo)游工作才能更好的堅持下去。
我在重慶半年的導(dǎo)游生涯感受
我在重慶半年的導(dǎo)游生涯感受回重慶半年了，在導(dǎo)游這行業(yè)混也有幾個月了，快到年底了，也來寫寫這幾個月的感受。因為大學(xué)的業(yè)余愛好，考了導(dǎo)游證，但是家里為我找了一份電視臺的工作，錢不是很多，但是穩(wěn)定，風吹不到日曬不到，每天在空調(diào)的房間工作，我想我沒有辭職的話，憑我的實力好歹能夠混上我們廣告部門設(shè)計部的主任的。有人說左撇子是天生的偏執(zhí)狂，不達目的誓不罷休~我想我可能真的如此。
畢業(yè)工作半年后，感覺電視臺的工作實在不是我想要的生活，太枯燥沒有挑戰(zhàn)，在能選擇的年齡，我還是辭掉工作又殺回日夜思念的重慶，做自己喜歡的工作，從事宣傳重慶美麗的導(dǎo)游工作。在辭職的時候我就想過，回重慶做導(dǎo)游是為圓夢，不管過程有多艱辛，都要堅持。為夢想而努力，不至于在離開人世的時候而后悔沒有做這個行業(yè)。雖然有人說把愛好當做職業(yè)是不好的。不管如何我還是堅持回重慶了。
在7月等導(dǎo)游IC卡申請的日子，我感受到了什么叫火爐，什么叫酷暑，在重慶呆了4年我都沒有體驗到這樣的天氣，今年算是體驗到了。哪些日子，剛進這行，沒有什么熟人領(lǐng)我，除了迷茫就還是迷茫，通過朋友介紹導(dǎo)游給我認識，向他們?nèi)〗?jīng)，我一開始為了省錢掛靠到一個小旅行社，辦個IC卡給我拖延了有2個月的時間，還讓自己去找別的旅行社實習。浪費了3個月的時間和浪費了我無數(shù)的銀子。
為了以后的發(fā)展，在9月我又重新花銀子掛靠到形象導(dǎo)服。還好，這里提供了一個良好的平臺，經(jīng)常給導(dǎo)游培訓(xùn)，教我們怎么帶團。也認識了很多的導(dǎo)游，女導(dǎo)游都在一起的時候，真的是很熱鬧，而且導(dǎo)游大多年輕漂亮。最年輕的導(dǎo)游居然比我小7歲�？植纞帶團有4個月了，在帶團過程中也是感受頗多，有快樂、有心酸、有感慨。在重慶6個月，花的錢都近萬了，都不知道怎么花的，一個人混這個陌生的行業(yè)真的太艱難了，哪個地方都需要花錢：房租、車費、電話費、水電費、餐費、培訓(xùn)費、管理費，以及平時用于交際的費等等。
而帶團的費到現(xiàn)在還沒有上千，可憐剛干這行，沒有關(guān)系帶團的機會很少，因為沒有聽到手機響，失去帶團的機會都會懊悔半天。為了**元可憐惜惜地希望旅行社給自己帶團。有時候半個月都沒有一個團，就算是有團，也就是賺個出團費，除去車費中介費也剩余不了幾個，養(yǎng)自己根本都不可能。
帶團的時候因為住的地方遠，最早的一次，我是5點就起來趕車去接團，擔心遲到惹客人不高興。
買各種資料充實自己，在家有空就看書。當導(dǎo)游不能不會唱歌，自己唱歌又跑調(diào)，就得天天練習。導(dǎo)服的丁哥說“我們這半年入行做導(dǎo)游的是淡季，團很少，有的還要自己租房子，帶團的費用不夠交房租的，這段時間是掙扎的，挺過這段時間，明年開春團多了，以后熟悉這行了，也就好了”。是啊，這半年太不容易了~前幾天以前電視臺的主任呂姐還發(fā)信息給我，問我回重慶混導(dǎo)游怎么樣，覺得不好還回電視臺，電視臺需要我。但是考慮了一下，現(xiàn)在剛混導(dǎo)游這行是不容易，但是不能輕易放棄，為了夢想，在難都得堅持。實在混得不行了，在干本行還來得及~在帶團的時候有過委屈。遇到過客人沒有素質(zhì)刁難的時候，還記得剛?cè)胄械臅r候帶幾個散客去自貢，他們居然就看了我一眼就非要換導(dǎo)游，很是沒有面子。我知道自己長得不漂亮，但是也不至于丑到影響市容，導(dǎo)游是靠講解的，又不是靠臉蛋。不過那次因為客人的話我還是郁悶了很長一段
導(dǎo)游工作心得體會7
青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿足度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、昂揚的興致，導(dǎo)游自己必需做到青春洋溢、活力四射，具有精彩的`煽動實力和誘導(dǎo)作用。
一、是要講解生動。要支配多彩的節(jié)目、好聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)平安、旅游心理和個體細致生活效勞。
二、是要具體了解旅游全過程的各種狀況，駕馭剛好與旅游團隊進展有效溝通的方法。勝利地帶著、組織和引導(dǎo)團隊，須要導(dǎo)游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的相互支持，要具體了解旅游過程中的狀況，駕馭如何將了解到的狀況告知司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采納鼓舞、鼓勵等踴躍的方法引導(dǎo)大家順當完成旅游活動。
三、是要經(jīng)常關(guān)懷游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱忱。要有自知之明，努力克制個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻煽動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充溢信念。要擅長提高凝合力和士氣，加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和協(xié)助。視察實力是效勞
精彩的根底敏銳的視察實力是新形勢下對導(dǎo)游的根本要求，有利于導(dǎo)游選擇對客效勞的適當時機和對旅游活動狀況做出預(yù)料，通過剛好效勞和正確判定能夠確保導(dǎo)游供應(yīng)精彩的接待效勞。
導(dǎo)游工作心得體會8
不知不覺中，畢業(yè)一年了，踏入溫馨的旅游屆，一直秉著一顆學(xué)習的心去慢慢觸摸著熟悉而又陌生的旅游業(yè)。從一屆莘莘學(xué)子，帶著乳臭未干的學(xué)生氣息漸漸行進天堂蘇州，充當著窗口行業(yè)的一個微不足道的小小角色。
還記得第一次帶團站在車上，致歡迎詞時緊張得語無倫次，前言不搭后語。用一首拿手的黃梅戲來掩蓋掉自己之前很2的樣子�？腿诉�是滿意的笑了，因為他們耳熟能詳?shù)囟际抢デ�、評彈，唱首半調(diào)子而又具有新鮮感黃梅戲，他們自然會很開心，完全忘記了我剛剛的“過”。
第一次掛著小蜜蜂，給客人講述著黿頭渚公園，怕自己忘詞，到每一個小點都會去講關(guān)于它的典故和故事。繪聲繪色的去講一個故事，反而會吸引著眾多游客來旁聽，因為要想集中大家不要走散，那么你敘述景點的音調(diào)和內(nèi)容一定要有足夠的魅力。很多老導(dǎo)游將客人帶到太湖仙島牌坊時會給大家說一小時后再此集合，然后就放他們自由活動，而我不會，我會選擇帶著他們有序的繞一圈，走到哪說到哪，這樣到大覺灣時講解完畢定時間自由拍照。這樣不容易走散，而且客人還是心里有底，導(dǎo)游就在眼皮底下，不會擔心走不出去。第一次講解準備的很充分，吸引眾多聽眾，心里特喜。就像老師講課有人聽的那種成就感，畢竟我付出了。
第一次到浙江臨安，晚上十點結(jié)束工作回到酒店我坐在床上哭了，那一次兩天的行程，因為費用低，全程沒有地接，只是到景點請講解員，所以全程所有的繁瑣事宜都得自己解決。沒有經(jīng)驗，沒有在車上給客人“打預(yù)防針”，而客人的期望值太高導(dǎo)致的誤會，他們的氣全發(fā)在我導(dǎo)游身上，而我只能抱著“顧客就是上帝”的原則，面對不開心的他們，賠笑臉，還拼命去解釋。“伸手不打笑臉人”這句俗語適用于所有的服務(wù)行業(yè)，有時候一笑解千愁，有時候笑一笑十年少，有時候一句話讓人笑。誠然，微笑是一種救急時的良藥，笑對他人等同于笑對自己。不要吝嗇給與微笑，因為你的一個微笑，會收獲一車人開心美好的微笑。開心的狀態(tài)下更有利于行程中工作的展開，不是嘛?這就是你微笑的魅力所在。
20xx年4月25日是我第一次出飛機團，因為長這么大還沒飛過，整一個程序我一無所知，出發(fā)前我找前輩惡補相關(guān)事宜，我不能在行程中讓客人知道他們是我的“處女飛”。慶幸的.是遇到很好的前輩，她一五一十的給我詳述著這個辦理過程和注意事項，好記姓不如爛筆頭，我像記筆記一樣全記在我出團隨身攜帶的小本子上，這小本子像是我的“葵花寶典”，時刻拿出來記錄著“新鮮事”。想在客人前，跑在客人前，做在客人前，這樣的“三前”原則，讓我順利完成我的“處女飛”行程，結(jié)束時，客人送我兩個字“用心”。暗自竊喜著，因為我付出了。
短短的一年里，帶的團都能屈指可數(shù)，雖然每一次出團都會疲憊不堪，只要付出了，收獲同樣是成正比的。每一個團都能收貨開心的種子，散播的是下一片更曠闊的土地。讓自己充滿開心上團，繼而讓客人充滿開心，從而讓世界充滿開心，這就是宗旨。
導(dǎo)游工作心得體會9
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓(xùn)課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么?只是一部分?確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習了有關(guān)于這次春節(jié)帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學(xué)沒有做好這個首日導(dǎo)游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。
課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。
做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的向?qū)�，你們必須得跟著我走等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺，覺得導(dǎo)游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導(dǎo)游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可?服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對當?shù)赜幸粋�相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學(xué)問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓(xùn)課上，除了學(xué)問外，對導(dǎo)游的一次新的拙劣的認識。導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會在寫淡季培訓(xùn)之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里;在這里，我結(jié)識了很多的朋友;在這里，我可以傾訴自己的煩惱;在這里，我學(xué)到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓(xùn)，卻給我們提供了一條捷徑，老導(dǎo)游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導(dǎo)游們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關(guān)系，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。
在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場，當時馬農(nóng)搭了便車隨同去機場，在車上，馬農(nóng)不斷地與客人開心的逗笑，就在去機場的短短的幾十分鐘里，車里笑聲不斷，我當時對馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當?shù)呐宸?
當然平時這樣的`接觸學(xué)習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓(xùn)對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識的捷徑吧!
導(dǎo)游工作心得體會光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導(dǎo)游工作快三年了，往年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了很多題目。
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導(dǎo)游常常碰到的題目，導(dǎo)游的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達這個效果，我就必須不斷努力，博學(xué)多才，學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，這樣的話，我知識桶里的水就會愈來愈滿了。
在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導(dǎo)游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。
4、客人進住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中往問候一至二次，有題目及時調(diào)劑。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走甚么路，多長時間、應(yīng)講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風景。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。
10、我以為送團總結(jié)不可忽視，行程行將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會說有的景點沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，�？此麄兓蛴H朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小題目，他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。
導(dǎo)游工作心得體會10
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。
第一個收獲
介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們xx的每一個角落。我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有xx旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名xx導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游�？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)。
作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們xx年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單！要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
第二個收獲
就是我有幸參加xx省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。
老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。
第三大收獲
我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要！
1、xx作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好xx的旅游服務(wù)工作。
2、提高認識，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的.宣貫工作，爭取讓xx旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度。
4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對員工，加強培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì)；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營，讓“親善xx、誠信xx”成為一種口碑。
6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作
7、加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。
導(dǎo)游工作心得體會11
今年可以說是我的豐收年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的'講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加xx省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導(dǎo)游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂。
在2017年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習旅游文化、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
導(dǎo)游工作心得體會12
我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游，積累的經(jīng)驗也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比，我說的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助。
作為一名導(dǎo)游，在為游客提供服務(wù)的過程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時，你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。
導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實施旅游接待計劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識。服務(wù)又有主動服務(wù)和被動服務(wù)之分：主動服務(wù)是指客人還沒有提出問題和要求之前，就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說、啟示及幫助，使游客感到胸中有數(shù)，是導(dǎo)游工作cs服務(wù)，超值服務(wù)的實現(xiàn)方式。如導(dǎo)游員把游客帶到一個觀光點，除了介紹有關(guān)景點知識外，還能提前將廁所、飲料點的位置，觀光的路線和路程，掉隊后的補救辦法，集合的時間地點等事項告訴給客人，這種主動式服務(wù)就比在導(dǎo)游過程中逐一答復(fù)游客的詢問好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會收到良好的導(dǎo)游效果。一個服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時時刻刻從多方面提供主動式服務(wù)。在接待游客旅游的過程中，首先應(yīng)該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗，使工作更主動有效，同時也使游客更輕松地獲得身心的滿足。
導(dǎo)游員要帶好一個旅游團隊確實不容易這是因為旅游團隊本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛好、性格和性別等存在著很大的差異再加上百姓百姓一百條心這樣一個特殊而又無法改變的現(xiàn)實無形中就形成了錯綜復(fù)雜的服務(wù)對象。同時旅游者在不同的地方、時間和環(huán)境等又會產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜在這種特定的環(huán)境中如果導(dǎo)游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法以及豐富的知識和經(jīng)驗是難以接待和滿足好各種類型的游客的。
導(dǎo)游員必須認真學(xué)習旅游知識，全面把握旅游活動的發(fā)展特點和趨勢，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條件，開發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品，做好導(dǎo)游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作，處理好各種特殊事件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足導(dǎo)游工作的要求。記得我剛開始帶團時，在旅游車上，拿著話筒，很自豪，按照書上的導(dǎo)游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興�？墒墙酉聛�，我沒詞了，面對車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說點？后來，有游客問我從哪到哪打車得多少錢，我想了想說不太清楚，另一游客又問了一個問題，我也不太清楚，當還有游客問時，有的游客便奚落我說，別問了，他不太清楚！我尷尬得無地自容，自然也不會給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來，有經(jīng)驗的司機師傅提醒我說，游客對導(dǎo)游的期望值是很高的，他們認為導(dǎo)游無所不知，所以做導(dǎo)游要不停地買書、看書，知識要廣博。
導(dǎo)游員要重視注意事項的交待。不少導(dǎo)游員認為：交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了何必要談重視二字呢？其實只要冷靜地想一想導(dǎo)游員在整個旅游活動中交代注意事項的數(shù)量還少嗎？比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等介紹注意事項的實質(zhì)其實就是交代安全問題沒有安全就沒有旅游。因此導(dǎo)游員交代注意事項不是一下子就能解決問題而是體現(xiàn)在時時處處。從導(dǎo)游工作角度考慮比如游客在景點逗留多長時間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國內(nèi)旅游團要告訴游客在購買土特產(chǎn)品時應(yīng)妥善處理與當?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項的交代工作所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次導(dǎo)游員在帶團過程中哪些已經(jīng)交代過哪些還沒交代過思路必須清楚但方法可靈活機動地運用。
導(dǎo)游員要有相當好的體力和心理素質(zhì)。帶團連續(xù)幾天，作為導(dǎo)游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現(xiàn)出來，再累也要給游客輕松的感覺。我經(jīng)常在家對著鏡子練微笑，心里再苦都要笑。游客是來旅游的，得讓他們開心。
我現(xiàn)在上團之前都會有所準備，先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他們的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。去了解他們當?shù)氐囊恍v史和風俗，這樣帶團時才會和游客有更多的'話題。而且了解客人的資料后，在講解的時候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當年的開發(fā)情況等等，不然一會功夫他們就會走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會棄你于不顧了。導(dǎo)游雖說號稱雜家，應(yīng)該什么都知道，但一個人，特別是新導(dǎo)游，哪里會有那么寬博的知識呢？不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了雜家、博家了。
上團之前，我想還要再熟悉一遍景點，只有對景點了解多了，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點講的更生動，讓客人更喜歡聽更感興趣。所以說導(dǎo)游要講解的好，首先要對這個景區(qū)更有熱情，有了熱情之后就才會去探索關(guān)于它的每一點資訊、每一個故事、每一點驚人之處，然后對游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞，那樣才會使游客感到滿意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那么有些景點有令人驚嘆的事，有些景點沒有，怎么辦？我們知道有一句老話叫情人眼里出西施，一個普通的女人，由于愛她，看出來像西施一樣的驚艷，所以一個景點，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當景點的本來就已不是一個普通的女人了，它必有很可愛的地方。
另外，在帶團過程中，我們還需要多準備一些笑話和故事。在游客乏味的時候拿出來講一講，如此這樣常常穿插笑話和幽默的語言，這個旅程都會在一片笑聲中渡過。這時候就會覺得自己已經(jīng)和游客融為了一體了。如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說：你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個蘋果就夠讓我大吃一驚了。老園丁看著他，慢吞吞地說：如果這棵樹能收獲七個蘋果，我也會大吃一驚，因為這是一棵桃樹。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過，有時就算客人有些意見都會算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所小學(xué)里，老師問：你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的？用牙齒，老師！但是，母雞并沒有牙齒呀母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞�？腿寺犃斯笮Γ瑲庖簿蜕黄饋砹�。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節(jié)目時用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過程中。
要做一個好導(dǎo)游非常非常的不容易，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指為他們講解好的熱情，還包括對他們的關(guān)懷照顧。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就是完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒有聽進去，和沒有講過一樣，你的任務(wù)其實是沒有完成。要當好一個導(dǎo)游，必須要有熱愛精神，你千方百計想的是讓他們這一趟來的值得。所以作為一名棗莊的導(dǎo)游，我們要以身作則，熱愛本職工作，豐富自己的知識，熱情服務(wù)，為棗莊的旅游貢獻出自己的一份力量。
導(dǎo)游工作心得體會13
我的家鄉(xiāng)位于紅旗渠畔的林州市。上世紀90年代初，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，紅旗渠迎來了一批又一批客人。當時導(dǎo)游比較少，且普通話不標準，講解不夠深刻，常常讓游客失望。看到這些，我暗下決心要做一名優(yōu)秀導(dǎo)游，向游客宣傳紅旗渠。如今我從事導(dǎo)游工作已十多年了，對旅游業(yè)產(chǎn)生了很深的感情。得知“旅游立省”的消息，我興奮地意識到河南旅游騰飛的時機到了，就積極響應(yīng)團組織的號召，參加了導(dǎo)游志愿者隊伍。在志愿者活動中，我們積極進行旅游推介，曾走進北京、天津、澳門等地七十余所學(xué)校為師生宣講紅旗渠精神和殷商文化；還利用業(yè)余時間為景區(qū)、旅行社培訓(xùn)導(dǎo)游，為青少年旅游團隊義務(wù)講解。我感到，能為家鄉(xiāng)的旅游發(fā)展貢獻一份青春，是很值得驕傲的事情。
作為導(dǎo)游志愿者，在我所帶的游客里有一位來自臺灣的'青年，給我留下了深刻印象。說起紅旗渠，他一臉的興奮。他說，他的父親祖籍也是我們林州，去臺灣后就再也沒能回來過，不過他一直很關(guān)心家鄉(xiāng)的建設(shè)。他父親經(jīng)常跟他說起過去的林縣，講那些因為干旱缺水娶不上媳婦的故事。后來父親聽說家鄉(xiāng)修建了紅旗渠，為此感慨萬千，一直為自己是一名林縣兒女而驕傲。他父親一直想回家鄉(xiāng)看看，只可惜身體狀況不好，一直沒能成行，今天他也算為父親圓夢了。親眼看到紅旗渠，看到林州今天的繁榮，他感慨地說，一定要把林州民眾艱苦奮斗改天換地的故事講給臺灣同胞聽。這一次導(dǎo)游志愿服務(wù)，使我體會到，旅游的情感交流功能非常大，特別能促進各方面的發(fā)展，也使我更加堅定了做好導(dǎo)游志愿者的決心。
導(dǎo)游工作心得體會14
一年的時間，稍縱即逝。按旅游的黃金周來算，曾這么算過時間：三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動節(jié)、七-九月份學(xué)校放假是個黃金季、中秋佳節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦、春節(jié)，一年就這幾段時段。旅游業(yè)，業(yè)內(nèi)人士無論陣后的工作人員，還是陣前的導(dǎo)游師傅們，應(yīng)該都說過這樣的話：“賺半年，玩半年�！�
三月份取得導(dǎo)游證，整年未出過地接團。用幾年的辦公室經(jīng)驗來帶著游客出門旅游，遠走他鄉(xiāng)，帶去湖湘文化，帶回他鄉(xiāng)風情，我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢，依我的性格怕是在導(dǎo)游業(yè)也賺不到幾個銀子。我愛旅游業(yè)，更愛導(dǎo)游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來越多的人認為，導(dǎo)游是這個世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實際能力，哪怕只有一丁點，也要告訴我?guī)н^的所有的客人，導(dǎo)游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人，導(dǎo)游，究竟是一份什么樣職業(yè)!導(dǎo)游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!
很清楚地記得8月份的一個北京散拼團。由于是散客，客人則來自懷化各個地方、各個旅行社，集結(jié)北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導(dǎo)游是一個北京小伙，上八達嶺時遇上嚴重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見，是否可以不上八達嶺，改上居庸關(guān)?全團客人一致通過，距居庸關(guān)不過100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關(guān)停車場�？腿撕荛_心的爬完了長城，瞅著那上八達嶺的車還在堵著，慶幸不上八達嶺，否則只怕是早上五點起床，晚上五點還下不了長城。回到賓館后，出問題了：一攝像師拿著照片給客人推銷，可有個家庭不滿意了，因為照片是合成的，明明去的居庸關(guān)，照片上卻是八達嶺留念;明明頤和園還未去，照片卻先出來了。本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事�？捎纱艘l(fā)出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚言動手打那北京小伙。
北京小伙脾氣好得沒話說，無論客人如何無理取鬧，他始終跟我說：“你放心，客人心里的火需要發(fā)出來，你要跟他急，他怎么辦?我是不會跟他急的，等他火發(fā)完了，自然就沒事了�！笨梢惨驗榇�，全團客人讓他鬧得沒一個有好心情，本來說好的加點，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時候，為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團隊一起走完余下的行程前往火車站)，這個家庭強行攔著所有的客人不讓出賓館大門，眼看著要對北京小伙動粗，其余客人見狀給拉住了，依個也脫離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小伙子拉開，請他從后門離開繞到路上，帶客人先走行程后赴火車站，我則自愿留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團隊會合，從早上五點開始，一直到十點多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進站。此趟行程是我出團以來，感覺最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。
服務(wù)行業(yè)上，客人永遠是上帝，無論他們是無理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐著性子，心平氣和的處理所有的問題，不為別的，只因為，導(dǎo)游是旅游業(yè)上一個窗口，隨時隨地，形象重于一切。在火車上，與客人聊了很多很多，回團之后，這個家庭還謝謝我和北京小伙沒有計較。然而客人往往就是這樣，出門在外，或許是為了“面子”，可作為導(dǎo)游，在維護自個兒尊嚴的同時，總不得有損旅游業(yè)的聲譽吧?
九月份的時候，出一個三峽重慶團。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個的女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計是皮膚過敏吧。客人將我找來，委托我給買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導(dǎo)游是不能私自給客人買藥品，是擔心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀，會有理說不清，可這名客人當著全團領(lǐng)導(dǎo)及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負責，在領(lǐng)導(dǎo)的見證與同意下，我給買了回來。
盡管如此，這對父女的癥狀并未有所好轉(zhuǎn)，反而加重了，船上沒有醫(yī)療設(shè)備，行船中的岸上也沒有時間供客人會診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發(fā))之后等自由活動那天才能去醫(yī)院會診。最后一天自由活動，小孩愈加嚴重，還發(fā)了燒，領(lǐng)導(dǎo)和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會診，可客人就不同意了，說這費用得由旅行社出，由我墊付。根據(jù)旅游合同以及學(xué)到的知識，產(chǎn)生的額外費用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導(dǎo)游的我，當然也是不會同意的`，盡管客人中的領(lǐng)導(dǎo)一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導(dǎo)游無關(guān)，費用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人說：“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了，先送去醫(yī)院，我陪你去。旅行社是不會跑的，你回去之后，有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。
勸來勸去，從早上五點多一直到八點多，實在不忍自個兒小孩疼癢難當，被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院，當然，我隨行，轉(zhuǎn)輾重慶醫(yī)院到建設(shè)醫(yī)院，十二點退房時才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事后，團隊領(lǐng)導(dǎo)對我感言：作導(dǎo)游真不容易，太辛苦了。本是自由活動，可以好好地休息一下，可是由于出了問題，即使與你無關(guān)，你還是得跑前跑后;看你一路下來，都沒跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導(dǎo)游吃的東西，原來那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑：都說導(dǎo)游怎么個怎么個賺錢，如果可以，我愿意做客人，請那認為賺錢的人來嘗試導(dǎo)游是怎么個做的。
導(dǎo)游，游客的向?qū)�，盡己所能地為其提供旅途中的服務(wù)。誰都不愿意客人出現(xiàn)任何問題，誰都希望客人能高興出門，平安歸家�？扇嗽诼猛荆y免會有種種故事發(fā)生，當發(fā)生的時候，作為導(dǎo)游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以，陪著客人前往醫(yī)院，充當客人的精神支柱，是導(dǎo)游的職責所在，辛苦，是理所當然的，只因為，我是一名導(dǎo)游!
還記得，七月份的一個華東+世博團，全團大小101人，加2名導(dǎo)游就是103人。兩臺車跑在路上，最大的車子50+1+1座，加師傅、全陪、地陪，壓根就不夠坐。世博，多旺的時候呀，能調(diào)到兩臺大車很不錯了，于是乎，客人坐著，導(dǎo)游站著講解。剛接團見到客人時，副校長(教師團)指著我和另一位全陪的鼻子無緣由地說：“信不信我要把你們兩個導(dǎo)游整哭!”表情還特嚴肅認真。果不其然，從地接導(dǎo)游接團起，兩臺車不斷出現(xiàn)問題，最終矛盾升級，在外灘上地接導(dǎo)游實在受不住客人的挑刺，叫了幾個社會份子差點動起粗來……我是全陪，是絕對不允許此種情況在我所帶的行程內(nèi)出現(xiàn)，立馬擋在客人(地陪指定要意思下的人)胸前，護著他上旅游車，然后將其它的客人全部引導(dǎo)上車，將社會份子攔在車窗之外。
當然，地陪心里也很清楚，只需要嚇嚇客人，不會真引發(fā)事故，在我擋在前面的同時，地陪也拉著他叫過來的人勸他們離開，然后上車赴賓館。車內(nèi)氣氛異常，地陪悶不做聲，師傅只管開車，客人們前排的不敢出聲，后排的議論紛紛。我走到車廂最后，安撫受驚客人的心，到賓館后準備找校長，沒想校長找上我了，希望能從中斡旋，正合我意。于是一場糾紛就此化解，相互握手言和，高高興興的走完了余下的行程。在回程火車上時，我問副校長：“校長，對我們的工作還滿意嗎?”并讓他給我簽了意見單，當然，意見單不止一張，其中也包括那名客人的。意見單對我的評價很高，說我能為客人著想、義勇當先、工作仔細、認真、不含糊等等……
導(dǎo)游工作，其中一項義務(wù)就是維護客人的人身和財務(wù)安全。當出現(xiàn)危險的時候，我想，所有的導(dǎo)游第一反應(yīng)就是：這是我的客人，我不能讓他出任何問題。所以，就會有了文花枝、譚維維之類的導(dǎo)游，我不認為這是優(yōu)秀導(dǎo)游的代表，只是作為導(dǎo)游這一身份的本能!這一點，勿需要我來多做說明。
所出的大小團隊雖然不多，世間百態(tài)，無奇不有，更何況是導(dǎo)游，是一份“見百種人，遇百種事”的職業(yè)。有整個行程下來相處得如魚得水、留下深厚友誼的團隊;有只顧出門就玩、萬事不挑的團隊;有出現(xiàn)過問題、解決過糾紛的團隊。僅管如此，卻沒有過對我自身的投訴。這不代表自身沒有問題，我并不是一個優(yōu)秀的導(dǎo)游。我不是個能說會道、能歌善舞的導(dǎo)游。不過，我能盡己之力，做己之事，不會因為危險而退縮，不會因為難題而回避。
導(dǎo)游始終是一份職業(yè)，而今的導(dǎo)游，更多的是如湯靜老師所說的，薪資只有帶團補貼+回扣-人頭。我不是地陪，不用交人頭，但全陪的回扣有多少，只有做導(dǎo)游的才知道。更何況，現(xiàn)在的客人只要當導(dǎo)游提到自費或者進店時，就對導(dǎo)游有一種排斥心理，很多客人理解并支持導(dǎo)游的辛苦，會有點消費，但并不會很多，只是為了不讓導(dǎo)游空手而歸而已。所以，我得不斷地加強自身的學(xué)習，擺正自我心態(tài)，但在此，我也得為導(dǎo)游說一句話：希望旅游局、旅行社業(yè)能為導(dǎo)游多考慮一番，不要總拿導(dǎo)游的責任和義務(wù)說事，當給導(dǎo)游提高了待遇，能讓導(dǎo)游有養(yǎng)家糊口的待遇，自然也就會少很多的投訴。
最后，希望導(dǎo)游界越來越好吧，也希望我自己能達成所愿，算是為導(dǎo)游界或者說是旅游業(yè)盡一份心力，改觀他人對導(dǎo)游界的評價!
導(dǎo)游工作心得體會15
時光是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉(zhuǎn)眼2010年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的2011年。我已經(jīng)在安徽旅游行業(yè)中工作了有近5年了，在過去的一年中我一邊是國內(nèi)導(dǎo)游，一邊是出境領(lǐng)隊，全年大概有近兩百天跑在外面，所以碰見的事情也很多。 2010年我由原來的組團部調(diào)回導(dǎo)游部，協(xié)助丁主任做導(dǎo)游部的工作，但是由于我經(jīng)常在外面帶團，所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位，只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江、揚州、南京和蘇州走線，讓我們的導(dǎo)游對華東線上這幾個城市熟悉一些，并且導(dǎo)游們回來大都寫了導(dǎo)游詞。希望他們在新的一年中能夠在這些景點上自己講解。導(dǎo)游的.工作是非常辛苦的，在我寫的《導(dǎo)游談導(dǎo)游》這篇文章中詳細談到了這一點。
所以我在外面帶團的時候最希望的是客人能夠理解我的工作。特別是夏季，天氣炎熱，導(dǎo)游連續(xù)在炎日中帶團，而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團，那是非常難受的，因為客人永遠認為導(dǎo)游到處賺取回扣，而真正在給他們講解的時候又不聽，還專門給你找茬，導(dǎo)游就是在這種情況下要把團順順利利帶完，還要帶好，那是非常不容易的。還有，有些司機的刁難，使得導(dǎo)游夾在客人和司機之間，因為導(dǎo)游誰都不能得罪。但是，在這過去的一年中我?guī)У膱F雖然碰到
了很多困難和問題，基本上我還是順利解決了。比如，客人感覺團隊餐吃不飽，只要他開口，我就是自己貼點也要讓客人滿意為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機，不會用，我就幫忙拍照，甚至有時還幫忙修理相機；另外，汽車團拋錨是經(jīng)常會發(fā)生的事，我也基本積極聯(lián)系，另外安撫好客人的情緒，讓客人的情緒沒有那么激動�，F(xiàn)在的地接團比較少，但是周邊城市的近線團還是蠻多的，是我們無錫的客人出去游玩，我也積極學(xué)習，盡量把周邊景點的 導(dǎo)游詞自己寫一遍，然后跑過一次自己就能講解了，并且還爭取講得更加精彩，甚至要講得比景點導(dǎo)游更精彩。
所以，走國內(nèi)導(dǎo)游就是要在應(yīng)急處理和導(dǎo)游講解兩個方面不斷提高自己。我是在20xx年才開始做出境領(lǐng)隊的，主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒有去過的韓國和歐洲線。由于自己的英語水平不是很好，所以有時在國外還真的有點尷尬；還好經(jīng)常去港澳，我的廣東話得到了大步的提高，有時客人在香港碰到問題，我還能幫助進行溝通了，因為在香港許多年紀大的人對普通話還是聽不懂的。另外，出境主要關(guān)系到境外的安全問題和各種進出境手續(xù)，自己通過這兩年的帶團學(xué)到了很多東西，基本上都能幫助客人順利安排好各項手續(xù)和證件保管。但是，我們?nèi)サ膰液偷貐^(qū)基本都是資本主義社會，和我國的制度不同，也會在帶團之前和旅游過程中把一些注意點詳盡的告訴客人，否則會帶來不
必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團的過程中還是碰到了這樣那樣的問題，有的問題還很麻煩，雖然熬過來了，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。以后遇見這樣的事情我應(yīng)該如何去更加合理地解決它。由于自己一直忙于帶團，在去年也沒有做多少業(yè)務(wù)，今年開始有指標了，這也是對我的一種壓力，我應(yīng)該把壓力變?yōu)閯恿�，在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù)，這樣，才能夠全面發(fā)展，這一點我還是要向我們社好多同事學(xué)習的，特別是營銷部的精英們，更是我學(xué)習的榜樣。新的一年里，我要爭取在導(dǎo)游、領(lǐng)隊和業(yè)務(wù)三方面同時提高自己，讓自己更上一層樓！
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