咨詢工作心得體會(huì)
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的咨詢工作心得體會(huì)，歡迎大家分享。
咨詢工作心得體會(huì)1
這是一次在大關(guān)縣教育界受到最高關(guān)注的培訓(xùn)，從縣委政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到鄉(xiāng)村小學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都參與了，教育局領(lǐng)導(dǎo)主持和參與了全程培訓(xùn)；這是一次在酷暑中含金量較高完成效果較好的培訓(xùn)，縣鄉(xiāng)村中學(xué)參與培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)一改昔日身份，在上海社會(huì)科學(xué)院長(zhǎng)李維，心理專家應(yīng)力，李久祥，張靜蓮，袁勝芳，沈之菲等指導(dǎo)下，認(rèn)真領(lǐng)悟，積極參與取得佳績(jī)，得到贊許，這是一次規(guī)模大，帶動(dòng)廣，影響力強(qiáng)，促進(jìn)我縣教育發(fā)展的培訓(xùn)，參訓(xùn)教師來(lái)自縣鄉(xiāng)村中小學(xué)管理層面，一個(gè)高達(dá)三百余人的大班，就申請(qǐng)中級(jí)心理咨詢師資格考核的老師達(dá)一百余人，覆蓋了全縣中小學(xué)；這個(gè)以當(dāng)前留守兒童心理健康為重點(diǎn)研究對(duì)象，以自我心理健康為起點(diǎn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，既能解決教師對(duì)留守兒童不健全心理束手無(wú)策的場(chǎng)面，也能有效促進(jìn)全縣心理教育發(fā)展的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將成為全縣眾多為孩子造福無(wú)門(mén)的苦難家長(zhǎng)的福音。
在當(dāng)前據(jù)調(diào)查有心理問(wèn)題的小學(xué)生占比例10%，初中生占比例15%，高中生占比例19%，可怕的數(shù)據(jù)中，嫉妒，自卑，逆反等心理問(wèn)題常困擾了教育者――老師，因而心理咨詢這個(gè)解決根本問(wèn)題的藝術(shù)研究便成了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展，教師提高自身素質(zhì)，教學(xué)中增強(qiáng)教學(xué)效果，共建和諧校園迫切的需要。我作為一個(gè)少數(shù)民族地區(qū)的教務(wù)工作人員，也是一名教育教學(xué)一線教師，深知班主任對(duì)學(xué)生管理的苦楚，也看著許多心理疾患兒童在眼皮底下走向人生低谷，是愛(ài)莫能助還是聽(tīng)之任之，不是事倍功半，就是適得其反的教育都令人揪心，許多教育事例更令人莫名其妙，令人愧悔內(nèi)疚！帶著種種困惑參與了這次培訓(xùn)，在專家們精辟的講述、實(shí)踐、游戲中，我知道了什么叫心理輔導(dǎo)，什么是心理問(wèn)題、心理疾患。尤其是對(duì)許多個(gè)案的學(xué)習(xí)分析，令人茅塞頓開(kāi)！我想，欲做一名教育的管理者或是一名合格的教師，不去研究青少年兒童心理學(xué)、青少年兒童心理咨詢，那是不可能做好的，在后天的工作中，我應(yīng)發(fā)揮在縣教研組的組織討論交流，心理學(xué)力理論做導(dǎo)引，依心理咨詢實(shí)踐總結(jié)，切實(shí)提高自我素養(yǎng)，服務(wù)大眾學(xué)生。
在上海社科院院長(zhǎng)李維教授的《社會(huì)心理學(xué)家眼中的人與行為――關(guān)于心理健康的若干發(fā)現(xiàn)》中講了十個(gè)發(fā)現(xiàn)。這十個(gè)發(fā)現(xiàn)使我了解了他貫穿古今中外的心理研究，心理學(xué)研究的歷史，用李教授的話說(shuō)：心理咨詢?cè)诋?dāng)前還不可以說(shuō)它已具有最高的理論系統(tǒng)，心理咨詢不是能解決一切心理疾病。尤其是強(qiáng)迫癥，躁狂等須藥物配治，許多“群氓心理”，“團(tuán)體愚行”事例卻是有群體色彩的，健康的心理幸福是主允的，它與物質(zhì)文化精神生活緊密聯(lián)系，而客觀幸福與經(jīng)濟(jì)收入，社會(huì)繁榮，職業(yè)地位，性別年齡，婚姻狀況相聯(lián)系，李教授提出了本我，客我空間聯(lián)系，有效聯(lián)接幸福體驗(yàn)。教育不是萬(wàn)能的，個(gè)性是不能發(fā)展的，教育者應(yīng)把握好對(duì)“獨(dú)立自主”、“合作依賴”、“控制與放手”。
在對(duì)應(yīng)力教授的《心理的評(píng)估與對(duì)策》學(xué)習(xí)中，理解了大腦的構(gòu)造及功能及腦對(duì)社會(huì)事物的映射機(jī)理，這有助于保護(hù)腦以及運(yùn)用腦。應(yīng)教授在理論講析中不乏案例分析，在游戲中傳輸心理輔尋功能。精彩的講述使學(xué)員們眼界大開(kāi)，明白了心理問(wèn)題的成因，評(píng)估與對(duì)策，列舉的“抑郁、躁狂、焦慮，強(qiáng)迫”等心理問(wèn)題類型，這在中小學(xué)生中是普遍存在的，對(duì)心理問(wèn)題的評(píng)估，通常用咨詢，實(shí)驗(yàn)心理測(cè)試等方法進(jìn)行，在這個(gè)資料的獲取過(guò)程并不是千篇一律，而是靈活、科學(xué)、把握精當(dāng)、長(zhǎng)時(shí)堅(jiān)持。而咨詢師的同感力，覺(jué)察力，溝通力是心理咨詢的幾大基本功。在這幾方面，應(yīng)教授耐心誘導(dǎo)精當(dāng)舉例，并讓學(xué)員實(shí)踐體驗(yàn)，使我獲益匪淺，走出“救世主情結(jié)”識(shí)別了心理干預(yù)誤區(qū)。心理干預(yù)之“系統(tǒng)脫敏、示范、厭惡、運(yùn)動(dòng)”四療法與中，著重談了“期盼效應(yīng)，現(xiàn)實(shí)療法，繪畫(huà)治療”，這對(duì)中學(xué)生都是行之有效的心理輔導(dǎo)。
在李久洋教授的《心理咨詢師的自我成長(zhǎng)》一講座中，從成長(zhǎng)訓(xùn)練，人格綜合理論到認(rèn)知療法與中小學(xué)心理咨詢的幾個(gè)基本問(wèn)題，最后講述了心理咨詢師的自我保護(hù)。李教授系統(tǒng)的理論講析，深刻透析了認(rèn)知療法在心理咨詢中的應(yīng)用實(shí)踐要詣，特別是別開(kāi)生面的心理游戲，提高了我們的參與性。實(shí)話說(shuō)，參加工作以來(lái)，整日忙于工作，那有做游戲的`工夫，在交流發(fā)言中，一位學(xué)員還余興未盡地說(shuō)：“最可惜的是，我不知道幫我的是誰(shuí)，我真的非常感謝他！”在短短幾分鐘時(shí)間里建立了互助的信任，可以說(shuō)，心理咨詢是多么奇妙的一門(mén)藝術(shù)��！
張靜漣教授的《心理咨詢面談技術(shù)》學(xué)可中。她優(yōu)秀的課件呈現(xiàn)心理學(xué)精彩內(nèi)容，從基礎(chǔ)到理論，從表層到深層，尤其是張教授所授傾聽(tīng)錯(cuò)誤態(tài)度：不充分傾聽(tīng)，評(píng)判性的傾聽(tīng)，過(guò)濾性的傾聽(tīng)和重情節(jié)的傾聽(tīng)，同情性的傾聽(tīng)均是老師致命的弱點(diǎn)，對(duì)我猶如一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人，可惜剛學(xué)完《心理咨詢的影響技術(shù)》幾節(jié)課，我便被通知回單位做幾天開(kāi)學(xué)工作，不得不戀戀不舍離開(kāi)。
袁勝芳老師《讀懂你的學(xué)生》詳盡論述了小學(xué)生心理健康標(biāo)準(zhǔn)六條，青春期孩子的心理需要贊美、欣賞、關(guān)愛(ài)、理解；沈之菲老師對(duì)留守兒童鐘旺、吳波的案例分析點(diǎn)開(kāi)了教師角色的心菲，敲開(kāi)了留守望兒童心理干預(yù)技術(shù)的探求，留守望兒童無(wú)論是在我們校還是我們班所占比例都很大，留守兒童心理問(wèn)題也不少，也有許多學(xué)校人性化地成立了老師做代理媽媽以填補(bǔ)母愛(ài)缺乏，可對(duì)我們校搞不搞，如何搞還是一個(gè)挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。
短短半月的學(xué)習(xí)，我對(duì)于在心理健康的自我維護(hù)和如何在教育教學(xué)中使用心理咨詢解決若干困擾已略有頭緒，盡快地在大關(guān)教研組中活動(dòng)溝通，交流總結(jié)，更好地提高心理咨詢?cè)诮逃虒W(xué)中的成功運(yùn)作，更大范圍地在本校區(qū)擴(kuò)大影響力，更快地促進(jìn)本地區(qū)心理教育發(fā)展，自己在這其中也獲得進(jìn)步的使命和責(zé)任，勢(shì)必成為我信念。
臨末，帶著一顆誠(chéng)摯感恩之心，我深深地感謝為我們中青年一代教師發(fā)展，為我們下一代的身心健康發(fā)展創(chuàng)造了平臺(tái)的縣委政府、教育主管領(lǐng)導(dǎo)，您的思考、您的期望、您的行動(dòng)將激勵(lì)我走完奮進(jìn)不息人生圓滿旅程！深深地感謝香港苗圃希望行動(dòng)和上海社會(huì)科學(xué)院來(lái)大關(guān)培訓(xùn)的所有老師，您們對(duì)我們地區(qū)的關(guān)心、關(guān)愛(ài)與幫助，一定會(huì)促進(jìn)我們地區(qū)人文進(jìn)步，我有幸成為此次培訓(xùn)班一名學(xué)員，在您們的點(diǎn)撥指導(dǎo)下走進(jìn)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，成為社會(huì)重要的一員，我深深謝謝了！還有那群將成為我良師諍友的老師們，謝謝了！
咨詢工作心得體會(huì)2
青少年咨詢師與成年人的咨詢師有所不同，不僅要有系統(tǒng)的健康教育知識(shí)，高超的咨詢技能，更應(yīng)具備獨(dú)特的人格特質(zhì)。筆者從事輔導(dǎo)工作多年，在學(xué)校咨詢實(shí)踐中，逐漸領(lǐng)悟到一些珍貴的道理，寫(xiě)出來(lái)供大家研鑿。
首先，青少年咨詢師的人格應(yīng)當(dāng)是高尚無(wú)私的。這是咨詢師人格中首要的品質(zhì)。自私，心胸狹隘的人是不能充當(dāng)未成年人的輔導(dǎo)老師的。在我們公道中學(xué)開(kāi)展咨詢活動(dòng)時(shí)，我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從實(shí)際出發(fā)，有計(jì)劃、有針對(duì)性開(kāi)展健康教育工作，再三斟酌，從精神面貌積極向上，久經(jīng)考驗(yàn)，品德高尚的優(yōu)秀教育工作者中選聘具有一定資質(zhì)的人擔(dān)任本校的咨詢師。這一做法，體現(xiàn)出學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咨詢師人格的重視。因?yàn)閷?duì)青少年進(jìn)行健康教育，促進(jìn)學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，特別是未成年人的人格健全，這方面工作是無(wú)價(jià)的，無(wú)法用數(shù)字?jǐn)?shù)量來(lái)測(cè)算、衡量，基本上屬于無(wú)私奉獻(xiàn)，疏導(dǎo)的效果也不宜到處張揚(yáng)，咨詢師們總是在默默無(wú)聞地工作�！芭踔活w心來(lái)，不帶半根草去”，只有具備這樣的高尚情懷與無(wú)私人格的人，才能是學(xué)生人格健康發(fā)育的楷模，也只有這樣高尚的人，才能塑造起未成年人高尚無(wú)私的人格。
咨詢師高尚無(wú)私的人格對(duì)順利展開(kāi)咨詢活動(dòng)具有特殊的魅力。因?yàn)樵谧稍冴P(guān)系形成與建立的過(guò)程中，面對(duì)來(lái)訪求助的學(xué)生，咨詢師需要更多耐心傾聽(tīng)、支持求助者，以毫不張揚(yáng)的方式悄悄給渴望得到溫暖和關(guān)愛(ài)的幼小心靈提供無(wú)私的援助。象春風(fēng)春雨，“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。象陽(yáng)光，無(wú)私地釋放光和熱，給需要光明和溫暖的生機(jī)萬(wàn)物提供能量。
第二，青少年咨詢師的人格應(yīng)當(dāng)具有溫暖的母性。母性，意味著什么，母性意味著真誠(chéng)的愛(ài)，意味著不計(jì)個(gè)人的恩怨得失，意味著無(wú)私奉獻(xiàn)，也意味著給需要救助的孩子提供盡其所能的幫助。母性，女教師擔(dān)任這一角色，具有先天的優(yōu)勢(shì)，但是好的男教師在擔(dān)任咨詢師時(shí)同樣可以具備。在來(lái)咨詢室的孩子心目中，有意無(wú)意地把面前的'老師視為“母親”，在他們精神上、心靈上最無(wú)助的時(shí)候，他們希望從“母愛(ài)”的懷抱里獲得溫暖。所以，咨詢師的母性人格特質(zhì)是必要的。
我在學(xué)校的訪談室里接待過(guò)幾位失去母親，失去母愛(ài)的孩子，這些孩子容易產(chǎn)生偏差和心身疾病。他們或因母親不幸去世，或因父母離異，他們心靈上有無(wú)法彌補(bǔ)的空缺和創(chuàng)傷，他們是真正需要母愛(ài)的孩子。面對(duì)這些孩子，我作為一名男性咨詢師，用柔情似水般母性的愛(ài)充分地關(guān)注他們，幫助他們排查困惑的根源，促進(jìn)他們?nèi)烁窠∪l(fā)展。我充分體驗(yàn)到母性人格的魅力所在，而且青少年咨詢師的母性人格與他們高尚無(wú)私的人格品質(zhì)是相一致的。
第三，青少年咨詢師的人格還應(yīng)具備充分的彈性。彈性，意味著剛?cè)岵?jì)，能屈能伸，能夠承受各種各樣的牽拉和擠壓。咨詢師人格中的彈性使他們能夠承受人性中所有破壞性的力量，包括憤怒、歧視、嫉妒、敵意，甚至攻擊性。咨詢師在咨詢活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)遭遇這些無(wú)端的消極情緒。咨詢師甚至成為咨詢對(duì)象發(fā)泄宣泄不良情緒的出氣筒。有位高考落榜生，本以為自己至少能考個(gè)本二，結(jié)果落空。他很失望、沮喪。家長(zhǎng)要求他復(fù)讀再考。他很勉強(qiáng)同意，但情緒很差，總是愁眉苦臉，他的班主任把他帶到訪談室來(lái)，想通過(guò)我們疏導(dǎo)他的不良心態(tài)。他很不以為然，走進(jìn)訪談室，氣乎乎的，也不肯跟咨詢老師打招呼，猛地往椅子上一坐，翻翻白眼，以示抗議。咨詢師小心翼翼地詢問(wèn)他，他一言不發(fā)，然后突然粗聲粗氣地向咨詢師咆哮起來(lái)。我們做咨詢師應(yīng)有充分的準(zhǔn)備，磨練好自己的耐性和受挫力，心甘情愿地去接受偏差甚至變態(tài)的學(xué)生不良情緒，尋找有利時(shí)機(jī)，理智地化解目前的困難。
我們需要理智，需要沉著冷靜。當(dāng)我們遇到很棘手的問(wèn)題時(shí)，我們是人不是神，我們也會(huì)產(chǎn)生一定的焦慮、緊張，內(nèi)心感到壓抑。這時(shí)我們需要充分的彈性，我們要做心胸比海洋、天空更廣闊的人。我們堅(jiān)忍的品質(zhì)會(huì)成為未成年人人格完善的推進(jìn)器。
第四，青少年咨詢師的人格應(yīng)當(dāng)具備高度的同一性和適當(dāng)?shù)撵`活性。同一性，要求咨詢師表里如一，言行一致，信念堅(jiān)篤。一個(gè)優(yōu)秀的咨詢師應(yīng)當(dāng)是一位品德高尚，充滿熱忱和母愛(ài)，信仰堅(jiān)定不移的人，至少在青少年來(lái)詢者心目中是完美至善的人。
在中小學(xué)學(xué)校里，咨詢師的角色最好是專業(yè)專職的。如果今天是咨詢師，明天變成了科任老師，后天又以校領(lǐng)導(dǎo)的身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，會(huì)讓學(xué)生上產(chǎn)生疑惑。在咨詢活動(dòng)中，個(gè)人的同一性對(duì)建立好咨詢關(guān)系是必要的。因?yàn)樽稍儙熑烁竦耐恍�，使他們擁有相�?dāng)?shù)男抛u(yù)，能夠獲得求助者的充分信賴。試想，一個(gè)咨詢師似是而非，表里不一，說(shuō)話前言不搭后語(yǔ)，行為前后矛盾，你能信任他嗎？你能把心中秘密抖漏給他嗎？顯然你會(huì)戒備森嚴(yán)。這樣，咨詢活動(dòng)就難以深入開(kāi)展。
青少年咨詢師在保持自身人格同一性的前提下，適度地增添一點(diǎn)靈活性，有利于展開(kāi)心靈的對(duì)話。我們面臨的咨詢對(duì)象千差萬(wàn)別。對(duì)不同的來(lái)詢者需要我們靈活地應(yīng)用不同的態(tài)度和方法，對(duì)癥下藥，才能取得好的效果。有一天，我在路上看見(jiàn)幾年前咨詢過(guò)的一個(gè)女生，我叫她一聲，她先是一楞，然后笑起來(lái)。說(shuō)“老師，你還記得我呢，謝謝你還記得我的名字�！彼詾槲夷敲炊鄬W(xué)生，早把她忘了，聽(tīng)我叫出她的名字，她很開(kāi)心。我從中體會(huì)到，咨詢師主動(dòng)熱情地與學(xué)生對(duì)話，靈活地交流是很好的。你能記住她的名字，在她看來(lái)，你很尊重她。一個(gè)優(yōu)秀的咨詢師還應(yīng)富有幽默感。因?yàn)檫m度的幽默，能使咨詢雙方都變得輕松愉快，為深入開(kāi)展咨詢營(yíng)造良好的氣氛，咨詢目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會(huì)很得心應(yīng)手。
咨詢工作心得體會(huì)3
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到xx中心已經(jīng)四個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我被xx人勤勞、智慧、勇于拼搏的精神所深深感動(dòng)，我為我自己能成為一名合格的xx人而感到光榮而自豪。
我們xx城區(qū)分校是一個(gè)十分團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體。大家在自己的崗位上都能夠兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，工作人員都能夠緊密的團(tuán)結(jié)在以崔校長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)中心周?chē)�，認(rèn)真貫徹校長(zhǎng)的指示與安排，所以xx學(xué)校無(wú)論哪個(gè)部分有出色的表現(xiàn)，我相信都是集體的功能。沒(méi)有工作人員大家的互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，就不會(huì)有城區(qū)分校今天這樣的成績(jī)。
我來(lái)到xx學(xué)校后擔(dān)任的職務(wù)是安全巡視，從接手這個(gè)工作起，就知道這是個(gè)難度相當(dāng)大的工作，剛開(kāi)始工作時(shí)我與馬騫合作，我為他的責(zé)任心所深深的欽佩，他對(duì)工作的那股認(rèn)真勁也深深的打動(dòng)了我，也許是一開(kāi)始就與如此優(yōu)秀的員工一起合作，養(yǎng)成了我工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)的習(xí)慣，所以我在以后的工作中都能踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
擔(dān)任安排巡視這個(gè)工作四個(gè)月來(lái)，我深深的體會(huì)到要干好這個(gè)工作，必須有“三心”：
責(zé)任心：安全巡視是一個(gè)十分重要的工作，我們擔(dān)負(fù)著全校學(xué)生，公物的安全，沒(méi)有很強(qiáng)的責(zé)任心，整天愛(ài)管不管的是不可能干好這個(gè)工作，也必定不是一個(gè)合格的安全巡視人員。
熱心：無(wú)論家長(zhǎng)還是學(xué)生，初來(lái)xx學(xué)校，第一次與他們打交道的人就是我們安全巡視人員，我們可以說(shuō)是xx*學(xué)校給社會(huì)各界人士的`第一印象，所以我們的形象，態(tài)度如何，直接影響到xx學(xué)校的名譽(yù)與聲譽(yù)，所以我們一定要有一顆熱情的心。無(wú)論是接待家長(zhǎng)還是巡視，都應(yīng)該熱情積極，微笑服務(wù)，給他們一個(gè)良好的第一印象，使他們知道xx學(xué)校很專業(yè)。
恒心：安全巡視是一個(gè)體力消耗比較大的工作，很容易產(chǎn)生疲勞，而在你休息時(shí)，很可能出現(xiàn)安全隱患，所以，我們安全巡視人員必須要有恒心，能堅(jiān)持工作，只有這樣才能干好這份工作。
四個(gè)月來(lái)，在辦公室及各位班主任的大力配合下，我們的工作進(jìn)展的還算順利，我覺(jué)得我們做得好的地方有，我們能熱情積極的接待家長(zhǎng)，做好咨詢工作，給家長(zhǎng)一個(gè)良好的印象，我能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好安全巡視工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)解決，保障學(xué)生能有一個(gè)安全舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。
當(dāng)然，人無(wú)完人，我們?cè)谧约旱墓ぷ髦羞�有很多的不足與缺點(diǎn)，我們是新工作人員，欠缺豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些突發(fā)事件的處理上有很多不足，我們很容易出現(xiàn)疲態(tài)，工作的時(shí)候很容易產(chǎn)生惰性，而且工作的時(shí)候由于自己年青氣盛，很容易帶情結(jié)，我們會(huì)在以后的工作中加強(qiáng)自己這方面的能力，努力干好這份工作。
總之，我們必在以后的工作中，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)與不足，努力干好這份工作，為xx*的壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。
咨詢工作心得體會(huì)4
隨著新年鐘聲的臨近，緊張的20xx年馬上就要結(jié)束了，回首這一年來(lái)的工作，可以用這幾個(gè)詞來(lái)概括：“緊張充實(shí)，碩果累累，齊頭并進(jìn)”。15年對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是里程碑式的一年，這一年中我們從團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面、業(yè)務(wù)開(kāi)展方面、服務(wù)質(zhì)量方面都可以說(shuō)有了跨越性的提升，我代表公司對(duì)為公司發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)的各位同仁表示衷心的感謝。下面我從公司角度在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)方面來(lái)做一下詳細(xì)的總結(jié)。首先說(shuō)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這是我在20xx年底做工作計(jì)劃時(shí)重點(diǎn)提到的一個(gè)方面，對(duì)于一個(gè)新成立的公司來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)是所有工作的依托，也是一個(gè)公司發(fā)展的核心動(dòng)力，14年里人員配備嚴(yán)重不足，導(dǎo)致了公司每個(gè)員工身兼數(shù)職，甚至出現(xiàn)在某些工作上趕鴨子上架，業(yè)務(wù)口上沒(méi)有合適的領(lǐng)頭人物，公司生存過(guò)度依賴?yán)系鬃�，基于這些問(wèn)題我在15年計(jì)劃里把團(tuán)隊(duì)建設(shè)提到了首要解決的問(wèn)題上，15年我的目標(biāo)是基本建立個(gè)完善的人員結(jié)構(gòu)體系，這個(gè)目標(biāo)我實(shí)現(xiàn)了，公司到目前為止初步建立起了市場(chǎng)、行政、財(cái)務(wù)三大主要部門(mén)的結(jié)構(gòu)，這是一個(gè)管理咨詢公司最核心的三個(gè)職能部門(mén)，這三個(gè)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人都是15年加入我們公司的，都有各自擅長(zhǎng)的工作技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)。
市場(chǎng)部主管，長(zhǎng)期從事數(shù)碼產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作，并在自己的工作崗位上取得了優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，一直是原單位的銷(xiāo)售之星，受到了同行們的一致好評(píng)。XXX與我有多年的私交之情，我對(duì)XXX的人品和能力一直深感敬佩，一直想與XXX能夠深度合作，共同發(fā)展我們的事業(yè)，但一直未能如愿。15年趕上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，數(shù)碼行業(yè)不太景氣，銷(xiāo)售量大幅下滑，讓我看到了把XXX挖過(guò)來(lái)的可能，經(jīng)過(guò)與XXX的多次溝通，才激發(fā)了他本人轉(zhuǎn)行的決心，懷著破釜沉舟的決心XXX來(lái)到了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在任職的這段時(shí)間里，XXX的認(rèn)真和努力大家是能夠看到的，電話訪問(wèn)客戶的數(shù)量是最多的，是從任職到單獨(dú)拜訪客戶的時(shí)間是最短的，出業(yè)績(jī)是最快的，這些都源于XXX對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)和做事踏實(shí)的人生態(tài)度。
行政主管XXX，是我們從智聯(lián)招聘上挖掘出來(lái)的優(yōu)秀員工，進(jìn)到公司后，從試用期就表現(xiàn)出了認(rèn)真、負(fù)責(zé)、努力等很多優(yōu)點(diǎn)，不到一個(gè)月就通過(guò)了試用期，在與XXX的合作中，讓XXX擺脫了很多繁瑣和細(xì)致的文字處理和人員資料的工作，使XXX能全身心的投入到擴(kuò)展市場(chǎng)的工作中，一年來(lái)，XXX在工作中可以說(shuō)承擔(dān)了行政部一半的工作內(nèi)容，在大工作量、高工作強(qiáng)度的情況下XXX依然能夠站在公司發(fā)展的角度上經(jīng)常提一些有利于公司發(fā)展的建議，這正是公司最需要的核心人才。在私下，XXX曾說(shuō)有了XXX的加入，讓她感到身上的擔(dān)子一下輕了很多，交給XXX的工作不用再操太多的心�！靶湃巍笔荴XX對(duì)XXX的最顯著的標(biāo)簽，部隊(duì)上有句話說(shuō)的好，戰(zhàn)場(chǎng)上自己的后背只能留給自己最信任的戰(zhàn)友。這也是我們讓XXX擔(dān)任行政部主管的主要原因。
財(cái)務(wù)主管XXX，可以說(shuō)是咱們公司的工作楷模，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和樂(lè)觀豁達(dá)的個(gè)人魅力是她的光環(huán)，同時(shí)強(qiáng)悍的學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手能力也是值得讓人學(xué)習(xí)的榜樣，雖然目前從事的主要工作是財(cái)務(wù)，但其他的能力也不容忽視，短短不到一年的時(shí)間里，先后參與了在線模擬練習(xí)題庫(kù)建設(shè)，網(wǎng)站建設(shè)、培訓(xùn)輔導(dǎo)等高難度工作，成績(jī)斐然，我和XXX經(jīng)常說(shuō)的一句話就是公司要是能多幾個(gè)像XXX這樣的人，公司的`各項(xiàng)工作將再不犯愁。
這里我重點(diǎn)把各部門(mén)主管的情況做了一個(gè)總結(jié)，其他人員對(duì)公司發(fā)展也是功不可沒(méi)，各位主管的工作也離不開(kāi)大家的支持，時(shí)間關(guān)系我就不一一羅列了，下來(lái)我會(huì)跟每個(gè)人進(jìn)行交流，指出每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，便于大家在工作中繼承和改進(jìn)。
其次再說(shuō)業(yè)務(wù)拓展方面，可以說(shuō)15年是我們客戶質(zhì)量大提升的一年，這一年的市場(chǎng)收獲就是增加了XX、XX、XX、XX等中大型企業(yè)客戶，進(jìn)一步擴(kuò)大了我們的公司底蘊(yùn)和公司在市場(chǎng)上的影響力，市場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)到XXX多萬(wàn)，臨近千萬(wàn)，比20xx年將近翻了一番，特別是全國(guó)經(jīng)濟(jì)都在走下坡路的情況下，這說(shuō)明我們的產(chǎn)品具有非常旺盛的市場(chǎng)潛力，還有潛力可以挖掘，這也是我們下一階段的工作目標(biāo)：深化服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。另外，我們將在20xx年至少拓展出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)并形成一整套的服務(wù)體系，是跨行業(yè)的業(yè)務(wù)，以此來(lái)規(guī)避由于行業(yè)波動(dòng)對(duì)我公司的影響。同時(shí)為了鼓勵(lì)大家創(chuàng)業(yè)的激情，對(duì)能夠拓展出新業(yè)務(wù)的人員，進(jìn)行重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，新業(yè)務(wù)項(xiàng)目根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值將核算為公司股份比例，獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。實(shí)現(xiàn)個(gè)人職場(chǎng)由員工到老板的轉(zhuǎn)變。我們的發(fā)展規(guī)劃是公司提供發(fā)展平臺(tái)，充分展示個(gè)人才能，營(yíng)造開(kāi)放式的工作模式。
最后說(shuō)一下服務(wù)質(zhì)量方面，通過(guò)15年一年的調(diào)整，我們的服務(wù)體系有了很大的改進(jìn)，但在很多細(xì)節(jié)上還存在瑕疵，比如服務(wù)模式上還停留在被動(dòng)服務(wù)的階段，由客戶引導(dǎo)我們的工作，往往造成了很多時(shí)候我們都在對(duì)工作進(jìn)行搶救式勞動(dòng)，根本性的原因在于我們員工對(duì)工作內(nèi)容的不精通，不能引導(dǎo)客戶思路，這是我們?cè)?6年的工作重點(diǎn)，加大業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)的力度和深度，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)骨干并加以重用。另外就是我們的服務(wù)態(tài)度，作為服務(wù)型公司，服務(wù)態(tài)度決定了公司的存亡，與馮老師合作的這些老客戶，之所以能一直是馮老師的客戶，的原因就是看中了XXX的做事風(fēng)格和熱情的態(tài)度，我們也常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，跟任何人和單位的合作，最先考慮的就是雙方的態(tài)度，我們公司能有這么高速的發(fā)展，很大程度上也得益于我們服務(wù)客戶的熱情，這也是我們?cè)谝院蠊ぷ髦兄攸c(diǎn)放大的員工素質(zhì)之一，也是我們以后招聘員工的必備條件。
在公司資源的分配上，由于業(yè)務(wù)部門(mén)是公司生存的關(guān)鍵，所以16年我們將加大業(yè)務(wù)部門(mén)的投入力度，業(yè)務(wù)主管配備交通工具，加大對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)幅度，積極引入優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才，提升業(yè)務(wù)部門(mén)在公司的話語(yǔ)權(quán)和參與權(quán)。其他部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人都必須有業(yè)務(wù)部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)對(duì)以上內(nèi)容的總結(jié)，我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：公司的發(fā)展重點(diǎn)在于：人才、平臺(tái)和態(tài)度。16年我的工作重點(diǎn)也將在這三個(gè)方面來(lái)開(kāi)展，按照規(guī)劃，16年我們定義為：服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化年。一方面我們進(jìn)一步細(xì)化我們的服務(wù)體系，爭(zhēng)取做到“服務(wù)人性化，業(yè)務(wù)專業(yè)化”。另一方面我們繼續(xù)加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，讓我們的員工在服務(wù)客戶時(shí)高端、大氣、上檔次。
咨詢工作心得體會(huì)5
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到xxx中心已經(jīng)四個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我被xxx人勤勞、智慧、勇于拼搏的精神所深深感動(dòng)，我為我自己能成為一名合格的xxx人而感到光榮而自豪。
我們xxx城區(qū)分校是一個(gè)十分團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體。大家在自己的崗位上都能夠兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，工作人員都能夠緊密的團(tuán)結(jié)在以崔校長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)中心周?chē)�，認(rèn)真貫徹校長(zhǎng)的指示與安排，所以xxx學(xué)校無(wú)論哪個(gè)部分有出色的表現(xiàn)，我相信都是集體的功能。沒(méi)有工作人員大家的互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，就不會(huì)有城區(qū)分校今天這樣的成績(jī)。
我來(lái)到xxx學(xué)校后擔(dān)任的職務(wù)是安全巡視，從接手這個(gè)工作起，就知道這是個(gè)難度相當(dāng)大的工作，剛開(kāi)始工作時(shí)我與馬騫合作，我為他的責(zé)任心所深深的欽佩，他對(duì)工作的那股認(rèn)真勁也深深的打動(dòng)了我，也許是一開(kāi)始就與如此優(yōu)秀的員工一起合作，養(yǎng)成了我工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)的習(xí)慣，所以我在以后的工作中都能踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
擔(dān)任安排巡視這個(gè)工作四個(gè)月來(lái)，我深深的體會(huì)到要干好這個(gè)工作，必須有“三心”：
責(zé)任心：安全巡視是一個(gè)十分重要的工作，我們擔(dān)負(fù)著全校學(xué)生，公物的安全，沒(méi)有很強(qiáng)的責(zé)任心，整天愛(ài)管不管的是不可能干好這個(gè)工作，也必定不是一個(gè)合格的安全巡視人員。
熱心：無(wú)論家長(zhǎng)還是學(xué)生，初來(lái)xxx學(xué)校，第一次與他們打交道的人就是我們安全巡視人員，我們可以說(shuō)是xxx學(xué)校給社會(huì)各界人士的第一印象，所以我們的形象，態(tài)度如何，直接影響到xxx學(xué)校的名譽(yù)與聲譽(yù)，所以我們一定要有一顆熱情的心。無(wú)論是接待家長(zhǎng)還是巡視，都應(yīng)該熱情積極，微笑服務(wù)，給他們一個(gè)良好的第一印象，使他們知道xxx學(xué)校很專業(yè)。
恒心：安全巡視是一個(gè)體力消耗比較大的工作，很容易產(chǎn)生疲勞，而在你休息時(shí)，很可能出現(xiàn)安全隱患，所以，我們安全巡視人員必須要有恒心，能堅(jiān)持工作，只有這樣才能干好這份工作。
四個(gè)月來(lái)，在辦公室及各位班主任的大力配合下，我們的工作進(jìn)展的還算順利，我覺(jué)得我們做得好的地方有，我們能熱情積極的接待家長(zhǎng)，做好咨詢工作，給家長(zhǎng)一個(gè)良好的.印象，我能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好安全巡視工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)解決，保障學(xué)生能有一個(gè)安全舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。
當(dāng)然，人無(wú)完人，我們?cè)谧约旱墓ぷ髦羞�有很多的不足與缺點(diǎn)，我們是新工作人員，欠缺豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些突發(fā)事件的處理上有很多不足，我們很容易出現(xiàn)疲態(tài)，工作的時(shí)候很容易產(chǎn)生惰性，而且工作的時(shí)候由于自己年青氣盛，很容易帶情結(jié)，我們會(huì)在以后的工作中加強(qiáng)自己這方面的能力，努力干好這份工作。
總之，我們必在以后的工作中，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)與不足，努力干好這份工作，為xxx的壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。
咨詢工作心得體會(huì)6
我來(lái)到xx僅僅一個(gè)星期，但在這短短的幾天里，讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精溢求精，對(duì)員工的無(wú)微不至，這讓我感到加入xx是幸運(yùn)的。
作為公司造價(jià)咨詢部的一員，我感到無(wú)比的開(kāi)心、自豪，對(duì)于造價(jià)這個(gè)行業(yè)并不是很陌生，我相信我會(huì)很快的融入到這種工作氛圍中。盡管在過(guò)去的一年中，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但不免有一點(diǎn)點(diǎn)緊張，畢竟又來(lái)到一個(gè)陌生的工作環(huán)境中。為了盡快的融入到這個(gè)工作環(huán)境中，有什么不懂的，我會(huì)及時(shí)的請(qǐng)教同事、領(lǐng)導(dǎo)。
來(lái)到公司第二天，讓我發(fā)現(xiàn)了驚奇的一幕，公司的每一個(gè)員工都在認(rèn)真的誦讀公司的企業(yè)文化及中國(guó)經(jīng)典典籍《弟子規(guī)》。我想這樣做的目的就是要在新的一天開(kāi)始前，振奮大家的精神、鼓舞大家的士氣，讓大家牢記公司的責(zé)任使命，激發(fā)工作熱情。晨讀的內(nèi)容涉及到公司的使命、愿景、理念、價(jià)值觀等相關(guān)規(guī)劃和藍(lán)圖，從一詞一句中，員工們都非常清晰企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)愿景，也會(huì)思考自己在企業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮怎樣的作用。這不僅是一種形式，更是一種經(jīng)常性的在職教育或培訓(xùn)，將給大家?guī)?lái)啟發(fā)和鼓勵(lì)。作為新員工，我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)也要將自己優(yōu)越的`方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。開(kāi)始的那幾天，我首先了解了公司的規(guī)章制度，工作的流程，這讓我感到公司制度的規(guī)范化，管理的合理化。另外還跟同事們進(jìn)行了溝通與交流，從她們那里我學(xué)會(huì)了許多工作中需要注意的問(wèn)題也汲取了一定的經(jīng)驗(yàn)。這幾天，我深刻的體會(huì)到了"手上有活，眼里有事，心里有人"的重要性。具體來(lái)說(shuō)就是：1、必須勤勞，不能投機(jī)取巧，應(yīng)具有務(wù)實(shí)精神；2、考慮問(wèn)題應(yīng)該全面，思維必須開(kāi)闊，能看到自己該做什么，該怎么做，時(shí)刻把公司利益放在最高位置；3、心中時(shí)刻裝著領(lǐng)導(dǎo)，服從不盲從。我深知僅憑幾天的了解、學(xué)習(xí)，并不能學(xué)習(xí)到很多知識(shí)，我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，以適應(yīng)公司發(fā)展。在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會(huì)取得成功。
我知道自己有很多不足之外，我希望通過(guò)自己的努力，能提高自身的素質(zhì)，并與公司共同發(fā)展。
咨詢工作心得體會(huì)7
在大學(xué)的最后一年我們接觸了管理咨詢這門(mén)課程，管理咨詢業(yè)是當(dāng)今世界科技、經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中發(fā)展最快、最活躍的領(lǐng)域之一。所謂管理咨詢（management consulting），是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出改進(jìn)方案；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案后，咨詢師則負(fù)責(zé)為企業(yè)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。
一、管理咨詢的幾個(gè)階段
從管理咨詢的含義中我們可以很理解到管理咨詢的幾個(gè)程序。一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括四個(gè)階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段和實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段。
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)洽談階段
業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開(kāi)始，經(jīng)過(guò)咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過(guò)程。
�。ǘ┰\斷階段
診斷階段是從依據(jù)咨詢服務(wù)合同著手準(zhǔn)備咨詢開(kāi)始，經(jīng)過(guò)調(diào)研分析明確客戶存在的問(wèn)題和產(chǎn)生問(wèn)題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫(xiě)診斷報(bào)告書(shū)，直至向客戶匯報(bào)交流使診斷報(bào)告得到認(rèn)可為止的全過(guò)程。
（三）改善方案設(shè)計(jì)階段
改善方案設(shè)計(jì)階段是將診斷報(bào)告中解決問(wèn)題的思路和框架，經(jīng)過(guò)
詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過(guò)程。
�。ㄋ模⿲�(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段
實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過(guò)程。
二、我國(guó)管理咨詢業(yè)的差距與不足
我國(guó)管理咨詢業(yè)起步比較晚、起點(diǎn)比較低，但發(fā)展速度很快。另外，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)管理咨詢需求的提高也有效促進(jìn)了我國(guó)管理咨詢業(yè)的快速發(fā)展。在本土管理咨詢機(jī)構(gòu)不斷成長(zhǎng)的推動(dòng)下，我國(guó)管理咨詢業(yè)正在向職業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，從內(nèi)容到范圍都在逐步與國(guó)際接軌。但在看到我國(guó)本土管理咨詢業(yè)發(fā)展成就的同時(shí)，也必須正視我國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題與不足�？傮w來(lái)講，我國(guó)管理咨詢業(yè)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，與美日歐等國(guó)的管理咨詢業(yè)相比仍然存在有明顯的差距與不足。
第一、管理咨詢業(yè)缺乏誠(chéng)信和質(zhì)量
很多咨詢師本身知識(shí)和系統(tǒng)性不夠，對(duì)行業(yè)都不理解，就敢于打著高級(jí)咨詢師的旗號(hào)去做項(xiàng)目，頂著咨詢師的招牌去指導(dǎo)別人，豈不耽誤他人。
據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)企業(yè)對(duì)管理咨詢服務(wù)的滿意率僅為６０％，咨詢服務(wù)的質(zhì)量和層次不高是企業(yè)不滿意的最大原因。所以中國(guó)的管理咨詢業(yè)誠(chéng)信亟待建立。
第二、管理咨詢業(yè)缺乏對(duì)企業(yè)管理正確認(rèn)識(shí)
有些咨詢公司內(nèi)部的管理的很差，其對(duì)企業(yè)管理只是停留在理論和口號(hào)上，可以給別人講績(jī)效和人力資源的優(yōu)化，可是連自己企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效和人力資源都很糟糕，這些是中國(guó)本土咨詢公司發(fā)展的通病。
第三、管理咨詢業(yè)缺乏規(guī)范和模式
中國(guó)管理咨詢業(yè)非常缺乏規(guī)范化的流程和模式，而國(guó)外咨詢公司進(jìn)行項(xiàng)目，在業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部操作的規(guī)范化做的非常到位。不僅每個(gè)咨詢項(xiàng)目都有流程，甚至每個(gè)工作小組乃至每次工作會(huì)議有一套流程，有相對(duì)規(guī)范的咨詢組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格的管理制度，形成了一套嚴(yán)密的操作規(guī)則和管理程序，而且在業(yè)務(wù)管理、資金管理、績(jī)效管理等方面，組織內(nèi)部已經(jīng)建立了一套科學(xué)嚴(yán)格的流程。
第四、管理咨詢業(yè)人才奇缺
所有咨詢公司面臨的最大問(wèn)題就是咨詢師難找，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)單一、素質(zhì)低，咨詢和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足。并且一般咨詢公司的人才流失率都在３０％。因?yàn)樽稍児ぷ鞴ぷ鲝?qiáng)度大，而當(dāng)咨詢公司的管理不夠正規(guī)時(shí)，很多咨詢師沒(méi)有成就感和工作業(yè)績(jī)，使很多有能力的年輕人，不愿意做咨詢師。
第五、中國(guó)企業(yè)對(duì)咨詢公司的依賴程度還不夠
由于中國(guó)企業(yè)對(duì)咨詢的認(rèn)識(shí)不足，很多企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)咨詢的重要性。所以中國(guó)的咨詢事業(yè)還處在起步階段，管理咨詢業(yè)的發(fā)展目前還比較緩慢。但是隨著社會(huì)分工的規(guī)范化和大家對(duì)管理咨詢業(yè)的認(rèn)識(shí)發(fā)展，中國(guó)咨詢業(yè)一定會(huì)有比較廣闊的前景。
三、合理的對(duì)策建議
在內(nèi)外夾擊的情況下，中國(guó)的管理咨詢要需求發(fā)展的道路就必須解決好面臨的一系列問(wèn)題。針對(duì)管理咨詢企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，我們?cè)诹私馄洚a(chǎn)生背景、分析其形成原因之后，應(yīng)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，提出合理的對(duì)策建議。
1、建立獨(dú)立的行業(yè)協(xié)會(huì)組織，完善行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)政府扶持力度
盡快加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的建設(shè)，完善行業(yè)規(guī)范，健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并推動(dòng)行業(yè)規(guī)范的運(yùn)作。需要對(duì)管理咨詢行業(yè)的'企業(yè)和人員的從業(yè)資格進(jìn)行嚴(yán)格的審核，并建立道德規(guī)范監(jiān)督機(jī)制，使市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則有法可依。維護(hù)市場(chǎng)各方主體的合法權(quán)益，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。
2、加強(qiáng)對(duì)自身隊(duì)伍的建設(shè)，注重人員綜合素質(zhì)的提高，激活員工潛能
目前，咨詢客戶的市場(chǎng)需求日益增長(zhǎng)，這意味著國(guó)內(nèi)的管理咨詢行業(yè)蘊(yùn)藏了巨大的發(fā)展能量，提高人才的素質(zhì)以提供專業(yè)化的高質(zhì)量咨詢服務(wù)成為關(guān)鍵。對(duì)人才要進(jìn)行多種專業(yè)技能的復(fù)合型培養(yǎng)。要求從業(yè)人員不僅要掌握專業(yè)的理論和方法，還要精通管理、銷(xiāo)售、溝通、信息技術(shù)以及相關(guān)法律和商務(wù)方面的知識(shí)。企業(yè)需要定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提供他們出國(guó)考察、進(jìn)修的機(jī)會(huì)以加強(qiáng)其對(duì)最新國(guó)際信息的了解，不斷彌補(bǔ)知識(shí)中存在的缺陷，加強(qiáng)各種薄弱環(huán)節(jié)，使他們從豐富的實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高綜合水平。
3、加強(qiáng)信息的收集工作，建立完備的信息數(shù)據(jù)庫(kù)
我國(guó)的管理咨詢行業(yè)信息嚴(yán)重缺乏，數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)模和數(shù)量都不盡如人意。信息資源是管理咨詢企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作的必備基本材料，是咨詢工作的最重要支撐條件之一，有效的信息是咨詢管理決策的重要基礎(chǔ)，這方面如果不盡快完善，將會(huì)阻礙行業(yè)的發(fā)展。我們當(dāng)前需要加強(qiáng)對(duì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，可以從最基本的市場(chǎng)調(diào)查方式著手，緊緊跟隨市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外行業(yè)的發(fā)展走勢(shì)，加強(qiáng)與客戶的交流，主動(dòng)及時(shí)地獲取第一手資料，并對(duì)獲得的信息資料進(jìn)行及時(shí)的處理，提高它的完整性和有效性，建立完備的數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)信息資源要進(jìn)行有效利用，使信息收集的高投入與有效利用成正比，避免信息資源的浪費(fèi)。
4、加強(qiáng)創(chuàng)新，尋求發(fā)展
市場(chǎng)每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，面對(duì)變化，只有創(chuàng)新才有可能使企業(yè)充分發(fā)揮能力，才能使企業(yè)強(qiáng)盛不衰。企業(yè)不但要?jiǎng)?chuàng)造性地學(xué)習(xí)國(guó)外著名咨詢企業(yè)的理論和工作程序、吸取其經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)結(jié)合對(duì)中國(guó)市場(chǎng)大環(huán)境的考慮以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，逐步形成一套符合中國(guó)實(shí)際的咨詢方法，科學(xué)地將管理理論與管理實(shí)踐融合到一起，研究開(kāi)發(fā)出創(chuàng)新的思想、方法和技巧，共同推進(jìn)本土管理咨詢業(yè)的發(fā)展�，F(xiàn)今國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了一批合資管理咨詢公司，在與國(guó)外咨詢企業(yè)合作的過(guò)程中，雙方充分地進(jìn)行文化、理論、方法、理念的交流，對(duì)企業(yè)發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用。
5、提升中國(guó)管理咨詢企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從容應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展使全球企業(yè)進(jìn)入了無(wú)國(guó)界競(jìng)爭(zhēng)階段，管理咨詢跨國(guó)公司紛紛搶攤中國(guó)這個(gè)充滿活力、蘊(yùn)藏了巨大商機(jī)的市場(chǎng)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅與壓力，我國(guó)管理咨詢企業(yè)惟一的選擇就是趕快研究、熟悉國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，積極變革，學(xué)習(xí)新的管理理論和策略，建立新的組織機(jī)制，力求在實(shí)踐中不斷掌握先進(jìn)的技術(shù)，培養(yǎng)出一流的人員素質(zhì)，建立起成熟的管理理念，積累豐富的市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的敏銳嗅覺(jué)能力以及快速、靈活的市場(chǎng)應(yīng)變能力，努力爭(zhēng)取提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，能夠在競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的挑戰(zhàn)中打造自己的品牌，在國(guó)際市場(chǎng)爭(zhēng)得一席之地。
6、加強(qiáng)公眾對(duì)管理咨詢的意識(shí)
公眾對(duì)于管理咨詢的意識(shí)普遍不高，加之新聞媒體對(duì)咨詢業(yè)的報(bào)道也比較含糊不清，很多企業(yè)至今沒(méi)有充分理解管理咨詢的價(jià)值所在。正如前面所講，這是一個(gè)觀念問(wèn)題。觀念一旦形成，對(duì)人們的行為就具有導(dǎo)向和制約的作用。所以要加強(qiáng)并借助于媒體力度對(duì)管理咨詢的理念進(jìn)行推廣，讓公眾尤其是企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到管理咨詢的重要意義。通過(guò)管理咨詢業(yè)務(wù)，可以充分開(kāi)發(fā)和利用企業(yè)外腦，借助外力引入新觀念，利用外部人力資源的專業(yè)優(yōu)勢(shì)來(lái)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的管理變革，對(duì)于企業(yè)自身不足進(jìn)行了很好的彌補(bǔ)，從而從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。企業(yè)只有接受了這樣的理念，才會(huì)真正敞開(kāi)大門(mén)，尋求管理咨詢服務(wù)。
咨詢工作心得體會(huì)8
“你好，**市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處�！�
在一句電話應(yīng)答后，我的一個(gè)月咨詢引導(dǎo)臺(tái)的工作就正式開(kāi)啟了。初到咨詢臺(tái)，內(nèi)心還是有些小緊張，好在有咨詢臺(tái)的前輩們留下了內(nèi)容豐富的“寶典”，但不夠我好好學(xué)習(xí)一下，第一通電話就已經(jīng)接進(jìn)來(lái)了。打電話的男人年齡不大，換了份工作，但對(duì)于養(yǎng)老保險(xiǎn)該怎么辦卻是一頭霧水，根據(jù)提供的信息，為他查詢到原單位的聯(lián)系電話，要原單位的經(jīng)辦人打印一份轉(zhuǎn)移憑證交給新單位就行了。順利地解決了第一個(gè)問(wèn)題，沖散了原本有些緊張的情緒，第一天的工作順利開(kāi)張。
三月,對(duì)于很多年輕人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)換了一份新工作并已入職，養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移是問(wèn)的最多的`問(wèn)題;對(duì)于很多中年人來(lái)說(shuō)，孩子們就要考試了，養(yǎng)老參保證明在哪打印成為了馬上要解決的事情;對(duì)于已經(jīng)在領(lǐng)取退休金的退休人員，三月，是要進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇新一年資格確認(rèn)的開(kāi)始。
我收到了你們發(fā)的信息啊，怎么辦?
“我收到了你們發(fā)的信息啊，怎么辦?”“我是XXX，信息收到了，我是不是已經(jīng)認(rèn)證成功了?”“短信上沒(méi)說(shuō)地方，你們?cè)谀陌?”在短信通知發(fā)送之后，接聽(tīng)到的電話，絕大部分都變成了退休人員的詢問(wèn)。電話剛放下就響起，解答的都是退休人員年審認(rèn)證的問(wèn)題。電話多，來(lái)咨詢的群眾也多。這其中，沒(méi)有手機(jī)或者子女不在身邊的老人占比非常大。大部分老人是來(lái)做退休認(rèn)證的，有智能手機(jī)的幫忙下載、安裝、認(rèn)證和操作指導(dǎo)，有老年機(jī)的和沒(méi)有手機(jī)的就先幫助完成今年的認(rèn)證，并配發(fā)操作指南以方便其家人完成之后的認(rèn)證。
老吾老以及人之老
讓我印象較深的是一位阿姨的咨詢，她自己是企業(yè)退休人員，去年認(rèn)證的時(shí)候?qū)W習(xí)過(guò)一次，今年順利地完成了自己的退休認(rèn)證，但是在幫助老伴認(rèn)證的時(shí)候出來(lái)問(wèn)題，怎么都沒(méi)有辦法認(rèn)證，“急的我都沒(méi)睡好，到底是啥問(wèn)題呀”。在確認(rèn)了多次沒(méi)有認(rèn)證成功的情況，我首先對(duì)陜西養(yǎng)老保險(xiǎn)App進(jìn)行了檢查，確認(rèn)APP能夠正常使用，但在點(diǎn)擊“我要認(rèn)證”之后無(wú)法進(jìn)行任何操作。問(wèn)了阿姨，她老伴的退休單位，并在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行查詢，才發(fā)現(xiàn)她老伴是機(jī)關(guān)事業(yè)的退休人員，不屬于此次退休待遇認(rèn)證的范圍，不用進(jìn)行認(rèn)證。阿姨弄清楚之后一直在說(shuō)謝謝，“我現(xiàn)在總算就放心了”�？粗呀�(jīng)辦理好認(rèn)證的阿姨，我也安心了。由于兩年度的認(rèn)證時(shí)間銜接很緊，好多老年人都以為今年的認(rèn)證也完成了，“老吾老以及人之老”，多問(wèn)一句，多一點(diǎn)耐心，就可以避免這種未認(rèn)證情況的發(fā)生。
記錄一生保障一生服務(wù)一生
轉(zhuǎn)眼，一個(gè)月的咨詢臺(tái)工作就要結(jié)束了。小小的咨詢引導(dǎo)臺(tái)，卻有著大大的收獲。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，不僅僅是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，還是對(duì)于自己與人溝通能力的提升�？焖俚膹淖稍�?nèi)藛T的話語(yǔ)中獲取有效信息，從容的應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，都是在咨詢引導(dǎo)臺(tái)歷練的成果。十分感謝每一位在引導(dǎo)臺(tái)前幫忙的同事，因?yàn)橛心銈�，我才能更好的完成咨詢引�?dǎo)的工作。值班時(shí)間很短，但是經(jīng)辦服務(wù)確實(shí)一直在路上。不論是在哪個(gè)崗位，“記錄一生保障一生服務(wù)一生”都將伴隨我左右。
咨詢工作心得體會(huì)9
法律與我們每個(gè)人的生活、工作都是息息相關(guān)的，掌握一定的法律基礎(chǔ)知識(shí)并加以熟練地運(yùn)用對(duì)于更好地維護(hù)我們的合法權(quán)益是必不可少的。作為一名事業(yè)單位機(jī)關(guān)的工作人員，我不僅有義務(wù)去加強(qiáng)自己的法律修養(yǎng)，提高自己的法律覺(jué)悟，更有義務(wù)去運(yùn)用法律知識(shí)維護(hù)我們的合法權(quán)利，去維護(hù)社會(huì)主義法律的尊嚴(yán)和權(quán)威。通過(guò)法律本科學(xué)習(xí)聯(lián)系本次法律咨詢服務(wù)活動(dòng)，我對(duì)法律條文由表面理解到深層次內(nèi)涵的深刻領(lǐng)悟，有了質(zhì)的變化，談?wù)剬W(xué)法用法的體會(huì)：
一、領(lǐng)悟?qū)W法的重要性
隨著法律知識(shí)的不斷普及，公民法律意識(shí)的明顯增強(qiáng)，各級(jí)干部依法行政，依法管理的自覺(jué)性不斷提高，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。聯(lián)系自身工作經(jīng)歷，我認(rèn)為，法律知識(shí)的匱乏，法律運(yùn)用的不完善，法律制度的不健全，極大程度地阻礙著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，引發(fā)著各種矛盾。無(wú)論在工作方式上，還是在決策領(lǐng)域上，總是習(xí)慣于運(yùn)用行政手段去管理經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)，而不善于運(yùn)用法律手段。雖然認(rèn)識(shí)到學(xué)法的重要性，但知識(shí)準(zhǔn)備不足；雖然對(duì)法的公正價(jià)值有了認(rèn)識(shí)，但樹(shù)立信心不足；雖然有了一定的法律知識(shí)，但依法辦事的能力低下。隨著公民法制觀念的普遍增強(qiáng)，行政人員的思想、言行，毫無(wú)掩飾地接受著群眾的裁判。所以說(shuō)，作為行政人員，不僅要自己學(xué)好、用好法律知識(shí)，還必須引導(dǎo)群眾學(xué)好法律知識(shí)，運(yùn)用法律去溝通思想、交融感情、理順工作、維護(hù)正義、實(shí)現(xiàn)和諧、謀求發(fā)展。尤其是在飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，窮富懸殊的差異，急功近利的貪欲打破了心態(tài)平衡，盲目的發(fā)展，使土地、水資源、森林、能源等出現(xiàn)了嚴(yán)重的`生態(tài)赤字，私欲的膨脹占據(jù)了法律的位Z。當(dāng)我面對(duì)愚昧的做法，面對(duì)貪婪的糾纏，面對(duì)苛刻的質(zhì)疑，面對(duì)辦一件事得不到理解，面對(duì)辦一個(gè)企業(yè)是如此艱難時(shí)，深深感到：法律意識(shí)淡薄和執(zhí)法的蒼白，是那樣毫不留情地阻礙著發(fā)展。因此，通過(guò)對(duì)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)我是個(gè)很大的鞭策，更是一個(gè)很大的收獲。我不僅一掃缺少法律知識(shí)帶來(lái)的困惑和迷惘，更收獲了增長(zhǎng)法律知識(shí)帶來(lái)的巨大財(cái)富。所以說(shuō)，學(xué)法重要，用法必然，執(zhí)法關(guān)鍵。
二、堅(jiān)持學(xué)法的自覺(jué)性
此次法律咨詢服務(wù)活動(dòng)，大量的弱勢(shì)群體來(lái)咨詢法律問(wèn)題，讓我深知學(xué)法用法的重要性，對(duì)學(xué)法有了更多主動(dòng)性和積極性。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有認(rèn)識(shí)上到位，才有行動(dòng)上的自覺(jué)。在日常生活中加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)法律意識(shí)和法制觀念，提高自身法律素質(zhì)和依法行政的能力和水平，是關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益和黨委政府在人民群眾心目中形象的大事。我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，提高全民法律意識(shí)，推進(jìn)依法治國(guó)、依法行政、建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家是一項(xiàng)重大而長(zhǎng)期的工作�！秳趧�(dòng)法》、《婚姻法》、《合同法》、《社會(huì)保障法》、《保險(xiǎn)法》等一些法律是與我們息息相關(guān)的，由于平時(shí)不善于積累，導(dǎo)致我們對(duì)法律知識(shí)的掌握相對(duì)匱乏，致使我們?cè)谟龅揭恍┓蓡?wèn)題時(shí)難于應(yīng)用法律的手段去處理，直接影響了自身權(quán)益的保護(hù)。這就要求我們必須充分掌握相關(guān)法律知識(shí)，才能保證自身權(quán)益不受侵害，宣傳法律知識(shí)，幫助被侵害的弱勢(shì)群體，服務(wù)好工作對(duì)象。要學(xué)深學(xué)透，靠上級(jí)安排不行，必須形成自覺(jué)的、有序的、重點(diǎn)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和習(xí)慣，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)，不斷領(lǐng)悟，依法履行職責(zé)的觀念才能得到增強(qiáng)，自身法律素質(zhì)才能明顯提高。
我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍，查閱大量的法律、法規(guī)及條例，學(xué)習(xí)和了解新的法律、法規(guī)及政策。工作之余，我還與做法律工作的朋友討論一些有重大社會(huì)影響的法律案件、積極地向他們請(qǐng)教一些法律問(wèn)題。工作中我主動(dòng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的法律法規(guī)并自覺(jué)踐行，努力提高法律意識(shí)，不斷增強(qiáng)依法決策、依法行政、依法管理、依法辦事的水平。多樣化的法律知識(shí)學(xué)習(xí)方式不斷地充實(shí)著我的頭腦，從學(xué)法用法的實(shí)踐中感受到自身法律素質(zhì)有所提高，使我能更主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，工作中涉及到法律方面的問(wèn)題能及時(shí)依法處理，若遇難題就找專家邊問(wèn)邊學(xué)，不斷地增強(qiáng)學(xué)法用法的積極性和自覺(jué)性，依法辦事的意識(shí)和水平也有所提高。
三、學(xué)用結(jié)合，進(jìn)一步提高自身的法律水平和依法辦事能力
學(xué)法是用法的前提，學(xué)法的最終目的在于自覺(jué)遵守并嚴(yán)格依照法律規(guī)定辦事。而且還要懂得在遇到問(wèn)題時(shí)如何運(yùn)用好這些法律法規(guī)，切實(shí)地維護(hù)好當(dāng)事人的合法權(quán)益。堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，遇到法律方面的問(wèn)題能善于把書(shū)本上學(xué)到的法律知識(shí)靈活變通地應(yīng)用到實(shí)踐中去。通過(guò)從書(shū)本學(xué)到實(shí)踐學(xué)，我深深感到，只有把學(xué)習(xí)法律知識(shí)與依法辦事緊密結(jié)合，與管理工作緊密結(jié)合，與群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題緊密結(jié)合，在涉及經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展重大問(wèn)題決策時(shí)，才能做到充分論證，依法決策，才能運(yùn)用法律手段解決改革、發(fā)展、穩(wěn)定中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。如何去用法。在日常工作中，將自己的行為納入到法律的軌道當(dāng)中，運(yùn)用法律的手段保護(hù)自身權(quán)益，努力提高自己依法決策、依法行政、依法管理、依法辦事的水平。只有將學(xué)法與用法有機(jī)結(jié)合，才能有效地推進(jìn)社會(huì)事業(yè)的健康發(fā)展；只有把學(xué)習(xí)法律知識(shí)和依法辦事緊密結(jié)合起來(lái)，與工作緊密結(jié)合起來(lái)，與工作實(shí)際狀況緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)法律手段來(lái)解決穩(wěn)定中、發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，不斷提高法治理念的思想和管理水平；只有不斷地學(xué)法、懂法、用法才能合理合法妥善的解決不斷發(fā)生的問(wèn)題，才能真正維護(hù)合法權(quán)益，才能為社會(huì)主義和諧的發(fā)展保駕護(hù)航。
通過(guò)此次法律咨詢服務(wù)活動(dòng)，我深深地感受到了沒(méi)有法律是萬(wàn)萬(wàn)不行的，但是法律又不是萬(wàn)能的。我國(guó)是法制社會(huì)，做任何事情都應(yīng)該以法律為基礎(chǔ)，以道德為基準(zhǔn)線。法律只能對(duì)我們的外部及最基本的行為進(jìn)行規(guī)范。在某些思想問(wèn)題上，法律也是束手無(wú)策，甚至顯得那么蒼白。這就需要我們?cè)诓粩嗵岣咦约悍尚摒B(yǎng)的同時(shí)，更要加強(qiáng)自己的道德修養(yǎng)，做到法主德輔。
咨詢工作心得體會(huì)10
20xx年，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問(wèn)崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大，但是，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下：
1、YC客戶：
此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷(xiāo)售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷(xiāo)售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后，讓我大開(kāi)眼界，徹底對(duì)明源銷(xiāo)售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實(shí)施部門(mén)工作時(shí)，需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶，對(duì)人的綜合要求更高：
�。�1）人際交流溝通能力：從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向；
�。�2）演講能力：通過(guò)演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考；
�。�3）站在客戶角度思考并制定有針對(duì)性的方案；
（4）臨場(chǎng)應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對(duì)客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對(duì)；
（5）及時(shí)把握住建議權(quán)：除去銷(xiāo)售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中的亮點(diǎn)是，在客戶對(duì)信息化建設(shè)沒(méi)有任何思路時(shí)，適時(shí)給出了我們的合理化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆；
2、RS成本：
此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯(cuò)：
（1）演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解，否則，主骨架不清晰；
�。�2）講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時(shí)，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證；
�。�3）在串講完系統(tǒng)后，可以適時(shí)幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn)；
4）給客戶演講時(shí)，需察言觀色，對(duì)客戶“睜大眼睛”的地方要及時(shí)多發(fā)揮一下，并事后記錄，因?yàn)檫@極有可能是客戶感興趣的突破點(diǎn)；
3、ZZ成本：
此次的交流主題是向客戶以PPT的形式說(shuō)明我們系統(tǒng)的`結(jié)構(gòu)模型。此次交流由于會(huì)議議程和地點(diǎn)安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負(fù)責(zé)的部分而言，效果還不錯(cuò)；
�。�1）此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點(diǎn)，還準(zhǔn)備了“1+3+5“的實(shí)施落地保障；
（2）客戶何總比較醉心于演講，對(duì)演講風(fēng)格非常關(guān)注；
�。�3）不足之處：對(duì)公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，ABU的特點(diǎn)是什么，需要與客服部門(mén)進(jìn)一步溝通；
�。�4）變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更控制，還需介紹事前控制；
4、RH成本、銷(xiāo)售溝通：
此次交流的背景是，RH深圳公司想上成本系統(tǒng)，而RH的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷(xiāo)售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：
（1）本人的精神狀態(tài)太差，臨場(chǎng)表現(xiàn)不好；
（2）準(zhǔn)備還算充分，但是，我的發(fā)力點(diǎn)與銷(xiāo)售部門(mén)同事的發(fā)力點(diǎn)不一致；
（3）RH珠海公司對(duì)我們ZS區(qū)域的服務(wù)非常不滿，在交流過(guò)程中，客戶珠海公司的IT負(fù)責(zé)人完全變成了刺頭
（4）此次溝通沒(méi)有解決珠海公司的所有疑惑，導(dǎo)致其在最后建議延長(zhǎng)考察期，甚至于引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
�。�5）客戶提出的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，據(jù)自己了解，沒(méi)有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議；
通過(guò)以上四次溝通，本人覺(jué)得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：
1、每次交流的過(guò)程都是學(xué)習(xí)的過(guò)程，需認(rèn)真對(duì)待和總結(jié)；
2、厚積薄發(fā)，要注重平時(shí)的積累；
3、學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要，但是，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要；
4、和銷(xiāo)售部門(mén)的配合演練非常重要；
咨詢工作心得體會(huì)11
咨詢引導(dǎo)臺(tái)已經(jīng)設(shè)立有一年的時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)有大批的同志們已經(jīng)在這個(gè)咨詢臺(tái)接待了形形色色的群眾，解答了不同類型的難題。伴隨著業(yè)務(wù)大廳不同時(shí)間段不同的任務(wù)分配，我們都有各種主題的值班經(jīng)歷。在之前曾經(jīng)有待遇調(diào)整后大批量調(diào)待咨詢?nèi)巳�，以及養(yǎng)老保險(xiǎn)APP資格認(rèn)證推出后，大批量咨詢認(rèn)證問(wèn)題的群眾和單位經(jīng)辦人蜂擁而至。在我們值班期間，是資格認(rèn)證的最后期限，果不其然，伴隨整個(gè)值班周期的主題就是資格認(rèn)證，以及與個(gè)人利益切身相關(guān)的的轉(zhuǎn)移咨詢和退休金計(jì)算以及補(bǔ)繳的問(wèn)題。
雖然在業(yè)務(wù)崗工作已有近十年的時(shí)間，除了所在科室的基本業(yè)務(wù)，其它在職業(yè)務(wù)也在日常的工作中略懂一二，可是涉及到退休領(lǐng)域時(shí)，還是有點(diǎn)緊張。隨著11月的退休金發(fā)放開(kāi)始，咨詢退休待遇問(wèn)題的群眾接踵而至，各種各樣的退休難題一下擺在面前，事情要一件一件辦，問(wèn)題要一個(gè)一個(gè)答，我查閱各類文件，請(qǐng)教同事，一遍不行兩遍，遇到新的問(wèn)題就再請(qǐng)教一遍，最后將處理辦法記在本子上以防下次遇到同樣的問(wèn)題，一句句一條條，解釋的清清楚楚�？匆�(jiàn)群眾滿意的走了，心里總算松了一口氣。解決了他人的疑惑煩惱時(shí)也增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力和溝通水平，越來(lái)越覺(jué)得咨詢臺(tái)就是個(gè)提煉自己的地方，補(bǔ)齊短板，提升自己。一天的.工作結(jié)束后疲憊感之外還有一種莫名的成就感。
矛盾具有特殊性，但服務(wù)更具普遍性。只要對(duì)癥下藥，設(shè)身處地，很多事情都會(huì)在專業(yè)和用心的服務(wù)下順利解決。認(rèn)證時(shí)，我們經(jīng)常遇到一些特殊情況，人生百態(tài)，自然不是所有人都能保持一致，每個(gè)人有每個(gè)人的境遇，自然就有各種不同的困難和不滿。在剛到引導(dǎo)臺(tái)沒(méi)幾天的時(shí)候，有一位老人前來(lái)認(rèn)證，情緒比較激動(dòng)，老人主張他一輩子只給毛主席和父母點(diǎn)頭，不愿意對(duì)著冷冰冰的手機(jī)點(diǎn)頭。這個(gè)問(wèn)題讓我一瞬間有點(diǎn)懵，但是很快就調(diào)整過(guò)來(lái)。第一時(shí)間安撫了老人情緒，在他冷靜下來(lái)之后耐心傾聽(tīng)他的煩惱。在老人說(shuō)明了一些想法之后，也比較能夠冷靜地聽(tīng)我們的解釋。溝通要建立在彼此的信任和熱情上，多聽(tīng)、多想、多問(wèn)，去了解他的煩惱，開(kāi)解他的疑惑，增加他對(duì)我們的信任。最后在我們的幫助下，老師傅非常配合地完成了認(rèn)證。一個(gè)小小的點(diǎn)頭，是一次耐心的交流，也是一次溫馨的服務(wù)。
咨詢臺(tái)前圍滿了群眾，在面對(duì)面的溝通之后，還要兼顧幾乎不停歇的電話咨詢。咨詢臺(tái)的電話仿佛永遠(yuǎn)都接不完，“喂，您好”成為每天說(shuō)出頻率最高的詞，我們的信息公開(kāi)在官網(wǎng)和微信公眾號(hào)上，電話號(hào)碼也對(duì)外發(fā)布，信息公開(kāi)和便民服務(wù)是我們的主題。雖然耳邊不停的有疑問(wèn)，一通耐心周到的電話解答，說(shuō)不定就為一個(gè)時(shí)間緊張的群眾提供了便利。通過(guò)這個(gè)繁忙的電話，傳遞了我們專業(yè)的知識(shí)，更是對(duì)社保政策宣傳添磚加瓦。
值班時(shí)間很短，只有一個(gè)月，可值班時(shí)間又很長(zhǎng)，它把一天八小時(shí)延展到了極限。一抬頭就是下班的日子不是少數(shù)，一句接著一句的說(shuō)話更是常態(tài)。這個(gè)月的經(jīng)歷回想起來(lái)，在感慨自身應(yīng)對(duì)外界的能力提升之外，更加察覺(jué)到提升空間之大。在平時(shí)的工作中，應(yīng)該更加注重個(gè)性化服務(wù)、人性化溝通，靜靜聽(tīng)，輕輕講，我們要學(xué)的還有很多，要做的還有很多。虔心學(xué)習(xí)沒(méi)有終點(diǎn)，耐心服務(wù)正在路上。
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