行為規(guī)范心得體會(huì)
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行為規(guī)范心得體會(huì)1
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)
在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱�，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自己的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時(shí)見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)
銀行號(hào)稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的`“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。
行為規(guī)范心得體會(huì)2
20xx年市中心血站開展“溫馨服務(wù)年”活動(dòng)，同時(shí)結(jié)合職工行為規(guī)范，從而達(dá)到外樹形象，內(nèi)練素質(zhì)，全面提升采供血服務(wù)水平的目標(biāo)。結(jié)合上述內(nèi)容，我來談?wù)勑牡皿w會(huì)：
我們要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合工作，切實(shí)做到“主動(dòng)、熱情、周到、大方”。所謂主動(dòng)就是：對(duì)自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，以積極正面的態(tài)度所采取的行動(dòng)，當(dāng)他人遇到困難尋求幫助時(shí)，應(yīng)把他人的困難當(dāng)成自己的困難主動(dòng)排憂解難。所謂熱情就是：對(duì)待客人或同事，以真摯熱忱的'態(tài)度相處，態(tài)度和諧，積極關(guān)照，熱情服務(wù)。所謂耐心就是：無論在任何情況下，都應(yīng)不急燥厭煩，耐心地去為他人服務(wù)，態(tài)度良好使人感到溫馨親切。所謂周到就是：從他人的需要出發(fā)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，想人所想，急人所急，把工作做到完整、徹底，讓人感覺細(xì)致周到。
同時(shí)強(qiáng)化四個(gè)意識(shí)和八字服務(wù)方針不僅是口頭說說，更要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到工作中去，從方方面面，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起：
一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)：
在日常工作中，端正態(tài)度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守工作紀(jì)律，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，以良好的精神面貌、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)面對(duì)工作。以服務(wù)令人滿意為工作的根本出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。
二、提高責(zé)任意識(shí)：
責(zé)任意識(shí)不是被迫養(yǎng)成的，而是一種自覺行為。自覺提高責(zé)任意識(shí)，和科室同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，科學(xué)的規(guī)劃工作，合理的安排時(shí)間，提高工作效率。樹立扎實(shí)肯干、頑強(qiáng)拼搏的工作作風(fēng)，保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和工作勁頭。對(duì)工作中易引發(fā)的矛盾問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決，不推脫，不敷衍。
三、強(qiáng)化主人公意識(shí)：
我們應(yīng)該自覺強(qiáng)化主人公意識(shí)，多與人進(jìn)行溝通交流，從中知道別人在想什么，需要什么，并且從中意識(shí)到自身的不足，需要改進(jìn)提高的方面。在日常工作中遇到他人尋求幫助，應(yīng)面帶微笑，態(tài)度謙虛。特別是對(duì)待老人耐心，對(duì)待孩子細(xì)心，服務(wù)熱情，做到細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、周到。
四、強(qiáng)化大局意識(shí)：
大局決定局部，整體高于個(gè)體。講大局、顧大局是凝聚力的基礎(chǔ)，我們必須牢固樹立高度自覺的大局意識(shí)，自覺從大局看問題，把工作放到大局中去、定位和思考，自覺服從、維護(hù)大局。對(duì)于不利大局的事情，決不等閑視之，必須堅(jiān)決克服。
綜上所述，做為血站的一份子，我們要扎實(shí)做好本職工作的同時(shí)不斷學(xué)習(xí)探索，提升業(yè)務(wù)水平。把工作做實(shí)、素質(zhì)提高、形象樹好！為促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展出一份力！
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