維修工工作體會(huì)(共2篇)
維修工工作體會(huì)1
為適應(yīng)天力物業(yè)公司發(fā)展前進(jìn)的步伐，公司設(shè)備部于近段時(shí)間組織我們維修工進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)整頓在公司設(shè)備部吳工及管理處各位人員的指導(dǎo)及監(jiān)督下，對(duì)比總結(jié)了一下自己以前的，得到了以下一些心得：
(一):熱情友、業(yè)主至上,要為業(yè)主提供周到、快捷、熱情、細(xì)心的服務(wù)，要從業(yè)主的`需求出發(fā)，尊重業(yè)主，在感情上與之保持息息相通，需急業(yè)主所未急，想業(yè)主所未想，在工作服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持真摯的感情、誠(chéng)懇的態(tài)度、親切的語(yǔ)言，不急躁、不厭煩、不和業(yè)主爭(zhēng)吵。對(duì)個(gè)別不能滿足其要求的事情，或個(gè)別業(yè)主的不合理要求應(yīng)耐心解釋。
�。ǘ┱嬲\(chéng)公道、信譽(yù)第一，即講究信用，不弄虛作假、不欺騙或刁難業(yè)主，既不讓業(yè)主吃虧，也不能使公司受損失，要把公司的聲譽(yù)放在第一位，因?yàn)楦叩闹群偷拿雷u(yù)才是公司越辦越興旺的重要因素，不能失信于業(yè)主，實(shí)事求是、知錯(cuò)就改，雖然我們盡量力求把工作做得盡善盡美，但失誤是難以避免的，因此我應(yīng)抱著實(shí)事求是的態(tài)度去解決，確是自己的責(zé)任造成的，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)，勇于認(rèn)錯(cuò)，并知錯(cuò)即決，決不能將錯(cuò)就錯(cuò)，敷衍搪塞。
（三）明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要做到儀容整潔，服飾恰當(dāng)，給業(yè)主及訪客留下一個(gè)美的印象，不能留長(zhǎng)發(fā)、留胡子及穿不符合規(guī)格要求的工作服，臟衣服或刁著煙、穿拖鞋上班，一上班，就要像戰(zhàn)士進(jìn)
入陣地，演員走上舞臺(tái)那樣，做到精神飽滿，全神貫注，進(jìn)入“角色”給業(yè)主以認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以信賴(lài)的感覺(jué)，需微笑服務(wù)、禮貌待人。
�。ㄋ模┿@研業(yè)務(wù)、提高技能：為適應(yīng)公司的不斷擴(kuò)展及業(yè)主的構(gòu)成越來(lái)越多元化，應(yīng)熟悉本身工作的各項(xiàng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，多考慮如何才能主動(dòng)、熱情、耐心地為業(yè)主服務(wù)，做到干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行的職業(yè)理想。
（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作：要提高服務(wù)質(zhì)量，決不是少數(shù)個(gè)別部門(mén)所能做到的，即使在一個(gè)單位或部門(mén)，都有細(xì)致復(fù)雜的分工，因此各部門(mén)之間應(yīng)相互支持，應(yīng)從整體利益出發(fā)互相體諒、互相支持工作。
總結(jié)以上的心得我會(huì)努力改變自己，盡量為業(yè)主提供家庭和賓館式的服務(wù)。
維修工工作體會(huì)2
近期以來(lái)，《工人日?qǐng)?bào)》對(duì)班組維修工這一話題持續(xù)進(jìn)行熱議，通過(guò)討論，大家認(rèn)為：維修工“愛(ài)換不愛(ài)修”，不能只聽(tīng)維修工的“一面之詞”，提出問(wèn)題和要求對(duì)于提高維修工的綜合素質(zhì)雖有助益，還要從所服務(wù)班組的反饋上深挖維修工的“市場(chǎng)”需求，的維修工，要善于溝通，要善于在維修能力、技術(shù)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量等方面不斷增長(zhǎng)才干，只有這樣，才會(huì)更加受歡迎。
首先，溝通還需自身“硬”。需要服務(wù)的班組是維修工的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，在這里，維修工可能因?yàn)椤笆税阄渌嚇訕泳ā壁A得“滿堂彩”，也可能因?yàn)閷W(xué)藝不精鎩羽而歸。因?yàn)樗诎嘟M不同，在“交集”中是碰撞出火花，還是產(chǎn)生了矛盾，很快就會(huì)得到反饋，這對(duì)于客觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)維修工的維修能力，極具說(shuō)服力。某煤礦負(fù)責(zé)維護(hù)采區(qū)電氣維護(hù)的電工屬于保運(yùn)區(qū)，服務(wù)對(duì)象是采煤區(qū)，在采區(qū)電氣出現(xiàn)故障后，電氣維修工要在最短的時(shí)間內(nèi)將故障處理，否則，超過(guò)規(guī)定時(shí)限，就要被認(rèn)定為責(zé)任事故進(jìn)行追查，在此制度下，電氣維修工不敢有絲毫大意，必須拿出“看家”本領(lǐng)進(jìn)行處理，如果因?yàn)樽约壕S修能力不行影響了處理時(shí)間，對(duì)于因?yàn)闊o(wú)法生產(chǎn)急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的采煤班組來(lái)說(shuō)，說(shuō)再多的“甜言蜜語(yǔ)”，人家也不會(huì)買(mǎi)你的帳，所以，作為維修工，要想與服務(wù)對(duì)象溝通順暢，技術(shù)過(guò)硬永遠(yuǎn)是第一位的。
其次，溝通還需“點(diǎn)子”足。班組維修工，尤其是從事維修的班組維修工，在與所服務(wù)班組打交道的過(guò)程中，要有創(chuàng)新“點(diǎn)子”，要能解決實(shí)際問(wèn)題，才能獲得尊重。同一班組員工，在同一工作崗位上，處理問(wèn)題的能力卻不盡相同，這緣于有的職工善于開(kāi)動(dòng)腦筋活干、巧干，而有的員工則墨守陳規(guī)、不思進(jìn)取。維修工因?yàn)榕c機(jī)器、設(shè)備聯(lián)系最緊密，在創(chuàng)新上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，而很多維修工面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題卻常常抓耳撓腮、束手無(wú)策，這樣的維修工不可能獲得所服務(wù)班組的認(rèn)可，其發(fā)展空間，也會(huì)因?yàn)閯?chuàng)新能力不足，受到局限。
第三，溝通還需講團(tuán)結(jié)。一個(gè)班組需要講團(tuán)結(jié)，作為經(jīng)常代表自己所在班組與其他班組進(jìn)行合作的維修工，在溝通上更要講團(tuán)結(jié)。有時(shí)候，維修工在為生產(chǎn)班組提供維修服務(wù)的'過(guò)程中，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行搬、挪，通常這樣的工作都不是一個(gè)人能夠完成的，如果維修工與生產(chǎn)班組的員工關(guān)系很緊張，誰(shuí)愿意為其提供幫助？所以，維修工即便技術(shù)再高，也不能“恃才傲物”，要主動(dòng)與所服務(wù)班組的員工做朋友，這樣，干起活來(lái)“朋友”才多，心情才舒暢，處理問(wèn)題才更順手。
第四，溝通還需質(zhì)量?jī)?yōu)。維修工在解決同一問(wèn)題時(shí)，解決徹底是一種干法，暫時(shí)解決也是一種干法，如果經(jīng)常用暫時(shí)解決的辦法進(jìn)行應(yīng)付，這樣的維修工，絕對(duì)不會(huì)受歡迎。維修工與其他班組合作開(kāi)展工作，代表的不僅僅是自己，還有身后的班組和班組所屬的單位，如若經(jīng)常以不負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待班組間的合作，勢(shì)必差評(píng)如潮，不但自己得差評(píng)，班組和單位也會(huì)受牽連，所以，作為班組維修工必須樹(shù)立“既然干了，就要干”的工作理念，將為所服務(wù)班組提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，看成為自己、為班組榮譽(yù)而戰(zhàn)的大事。
作為維修工，與所合作班組協(xié)調(diào)溝通不容易，這一過(guò)程，是增進(jìn)班組友誼的過(guò)程，也是維修工增長(zhǎng)才干的過(guò)程。增長(zhǎng)才干，始于溝通，溝通，又為維修工搭架起了成長(zhǎng)的金橋。
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