社工心得體會
當我們經過反思，有了新的啟發(fā)時，馬上將其記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達能力。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編為大家整理的社工心得體會，歡迎閱讀與收藏。
社工心得體會1
一、轉變了社區(qū)的服務供給方式
1、社會工作更加強調以人為中心，注重多資源多政策的結合幫扶。傳統(tǒng)的社區(qū)服務更多的是分部門和類別為社區(qū)居民供給服務，如社會救助和社會保障就屬于兩個不同的部門，而服務對象到社會救助員那里尋求幫助，一般情況下，社會救助員只會告知其辦理社會救助政策的相關事宜，并不會告知其社會保障相關政策。而如果作為一個個案，社工會以服務對象和服務對象的家庭為中心，為其尋找各項政策和資源，促進其改變。
2、社區(qū)社會工作服務與傳統(tǒng)社區(qū)服務指標的差異決定了其優(yōu)勢。社區(qū)社會工作服務的服務指標是每年做多少個案、多少小組活動、多少社區(qū)活動。遭遇那種處于政策臨界點的和能力缺乏享受政策有困難的服務對象，傳統(tǒng)社區(qū)工作者更加傾向于“多一事不如少一事”，因為其待遇并不和辦理了多少筆業(yè)務有關系，而和已辦理了的業(yè)務沒有犯錯，是否符合規(guī)范，是否扣分有關系。而社區(qū)社會工作的服務指標是，一年做多少個案，只要社工覺得有服務必要的，不管服務對象是否處理政策臨界點還是能力缺乏，社工都會經努力，讓服務對象享受到相關政策。
二、加強了社區(qū)工作者隊伍建設
1、讓社區(qū)工作者更具人文關懷。社會工作的專業(yè)倫理強調對服務對象的，幫助服務對象解決問題;尊重服務對象的自決權;尊重服務對象知情同意的權利;在自己能力范圍內提供服務;妥善處理工作過程中可能發(fā)生的利益沖突;尊重服務對象的隱私權并加以保密;謹慎對待與服務對象的肢體接觸;確保服務中斷后的持續(xù)服務;遵循服務終止的原則等。這一系列的專業(yè)倫理決定了社區(qū)工作者對服務對象要更具人文情懷。
2、提供了其他的上升通道，傳統(tǒng)的`社區(qū)工作者的上升通道為行政上升通道，從副主任到主任，再從主任到公務員，這條路徑非常激烈。而社會工作為社區(qū)工作者提供了另外一條專業(yè)上升通道：即專職社工到助理督導，再從助理督導到督導。這樣一條專業(yè)路徑激勵了社區(qū)工作者隊伍的積極性，為整個社區(qū)工作者的專業(yè)化、職業(yè)化打下了堅實的基礎。
三、強化了社區(qū)自治的功能
1、要完成社會工作的服務指標決定了必須調動社區(qū)居民的力量。目前，xx區(qū)的社區(qū)社會工作服務的指標不僅包含了個案、小組、社區(qū)，更加重要的是還有志愿者的注冊、社區(qū)骨干和社區(qū)領袖的挖掘，社區(qū)社會組織的培育，要完成這些指標，必然要調動社區(qū)居民的力量，讓更多的社區(qū)居民進行社區(qū)參與，從而達到社區(qū)自治的目標。
2、社會工作服務項目本身的目的也是為了達到社區(qū)自治的目標。社區(qū)專職社工開展社區(qū)社會工作服務的最主要的目的是根據社區(qū)需求和社區(qū)特點，以社區(qū)為服務對象，促進社區(qū)發(fā)展，而這與社區(qū)自治的理念不謀而合。所以不管開展社區(qū)融入社會工作服務項目還是社區(qū)支持系統(tǒng)構
社工心得體會2
～年9月4日，懷著對新聞無比的憧憬崇敬心情，開始了我在某某報�？繖C動組為期近四個月的生涯。每天，在體會記者艱辛生活的同時也感受著新聞的魅力；在感嘆于紛繁復雜的人際關系當中，我逐步的成長；在苦和累當中學習著各種課堂上無法學到的知識。
剛進去的時候，機動組剛剛成立。我們組的的三個記者都還沒有從原來的工作中轉型過來，工作任務相對來說比較輕松，我每天要做的事情就是幫老師打開電腦，看當天的新聞，打掃一下衛(wèi)生。有時候也很郁悶，但是始終牢記著從學校出來時老師叮嚀的話：一定要做個勤快的人。盡管無聊我依然堅持下來了。后來，我這段時間的表現為以后三個記者樂意帶我出去打下了基礎。報社是講效率和成果的地方，一個采訪有沒有生記者照樣可以完成，與其這樣，又有誰愿意多一個累贅呢？那就只能看你的表現能不能得到別人的認可了。勤勞，幾乎可以說是讓帶你的老師認可的第一任法寶。
相對于整個報社來說，機動組是最靈活的一塊，它不像別的部門記者那樣專跑一個口，它幾乎可以涉及報紙的各個版面。對于記者來說，需要很強的專業(yè)能力，以及應對各種事件和稿件的能力。對我來說，卻是一次求之不得的機遇，這樣以來，我所接觸的行業(yè)領域就寬闊了很多，對不同的事件，不同的.稿件都有不同程度的了解。視野放的更寬闊一些。
來報社之前，聽過的同學講報社關系很難處，弄不好就身陷囹圄。對于我這個不善于處理人際關系的人來說，實在是頭痛了不少。因此，一開始的時候，無論做什么事情我都是小心翼翼的。記得剛開始時，我寫稿特別慢，而且主題總是選不好，亮點也突現不出，稿子交上之后又被老師改的面目全非，這著實讓我痛苦了好長時間。后來有一次和老師一起吃飯的時候，我無意中說出了自己的煩惱。沒想到老師很快幫我分析了原因，然后又給我細細講解了對于不同稿件的操作方法，以及如何提煉主題。還教會我怎樣讀報紙。對我以后的特別適用。其實，記者同樣也是人，只要你誠懇的對待別人，別人一定可以和你真誠的交往。
在某某報期間，經歷和收獲一樣多。不僅在專業(yè)上，對我以后在社會的生存都是很適用的。在縱多的事情當中，我想通過三件事來說說我的感受和心得。也希望對以后即將踏入報社的朋友有或多或少的幫助。
第一件事情是：我是一個比較幸運的人，剛去不久，老師忙不過來時就會交給我獨立的采訪任務。采訪大多是事先約好，我拿著她的名片，打著老師的“旗號”去和采訪對象溝通交流。時間長了，我就覺得這是順理成章的事情。后來有一次，電視臺的一個朋友邀我和她一起去采訪，我像往常一樣帶了老師的名片，出于禮貌問題我發(fā)信息給她說了一聲。沒想到她給我的回復卻是：“不可以，你要積累自己的人脈資源”。讓我丈二和尚摸不著頭腦，后來我就試著去積累自己的人脈資源了。我主動的和采訪對象、采訪同伴交流，互留聯(lián)系方式、向別人索求名片等。過了一段時間后，我發(fā)現原本陌生城市不再陌生，記者的工作也不再是艱澀難做�，F在想來，作為一名記者，最重要的不是寫稿子，而是如何經營好自己的人脈關系，沒有很好的人脈資源做記者實在是寸步難行。我非常感謝我老師發(fā)給我的那條短信。
“十一”期間，我突然接到老師打來的電話，讓我替她參加報社的一個會議。去到后才知道，是報社一年一度的首席記者、統(tǒng)籌、主管競聘大會。各個部門，各駐地記者都一到場�？粗麄�，我就在想，每天成千上萬人手里拿的報紙就是他們共同努力的結果，心里不免為見到他們而竊喜。想要競選的依次上去，下面很多人都在聊天、翻報紙雜志。而我不同，我覺得臺上每一個人的都很精彩。他們都有和新聞同生共死的經歷，以及對新聞執(zhí)著追求和夢想。這次以外的會議讓讓我的心靈很震撼，對新聞的喜歡也與日俱增。期間我尤為注意的是競聘娛樂版首席記者的一個女孩，年輕有活力，語言魅力特強。后來從以為老師口中得知她特擅長寫娛樂新聞，經常飛廣東、北京、上海等地去采訪，敬佩自然流露。老師還意味深長的告訴我：社會上有360行，會一行就可以，報社也一樣，懂一行就行。無論做什么事情都要有自己的精良之處。想來真是終生受益。這是第三件讓我感觸很深的事情。
鄰近11月份，隨著報社內部的調動，帶我的老師去了教育工作室，我也隨同前往。時間雖斷，卻也收獲頗豐。這期間，我遇到了在報社期間讓我最郁悶，也是最有教育意義的一件事情。一天中午，老師突然安排我下午去采訪。采訪對象是某某書畫學校校長，曾因某某事件引起社會各界熱議的“大人物”。此次又是去捐書，而且是今報獨家采訪。我深切的感覺到任務的艱巨性，趕緊搜集了很多資料，并詳細的列出了兩個關于他“下跪”和“不下跪”的采訪提綱。早早的來到了采訪地點，心中依然忐忑不安，終覺得自己不能勝任這次采訪，對自己的能力表示懷疑。這種感覺持續(xù)采訪過程的始末。到后來采訪很不順利，采訪對象對我這個“記者”流露出不滿，采訪勉強進行下去。后來仔細想想，主要是我沒有把自己和采訪對象放在“同等交流”的地位上。以至于采訪過于被動化，導致事先設想的問題都沒有完整的提問。這件事情給我的教育很深刻，其實，采訪當中，不管你面對的是高管還是平民，不管是老嫗還是幼童，都要把自己的肩膀和他們放的一樣高，才能和他們進行平等的交流。采訪交流如此，平常與人溝通同樣如此。
不過四個月，回頭看看。它幾乎等同于我大學四年的寬度。盡管也有過不悅和傷心，有過郁悶和苦惱，但最終留在腦海中的卻是美好的記憶和收獲。在加強我對專業(yè)知識應用的同時，也將充實我今后的人生。
社工心得體會3
為貫徹落實中央精神，構建中國特色的社會工作知識和能力體系，推進我國社會工作職業(yè)化、專業(yè)化的宏偉目標，今年我縣民政局、人社局聯(lián)合組織全縣各類人員參加社會工作者資格培訓學習。我作為從事民政工作的一名成員，義不容辭的投入到社會工作者資格的`學習培訓，經過幾個月來的學習培訓，受益匪淺，現將幾個月來通過學習培訓所感受的心得如下：
一、社會工作培訓是提高政治覺悟的重要舉措
通過社會工作的讀本的學習及專業(yè)培訓，讓學習者感受到一種強大的責任感和使命感，這項舉措關系到社會穩(wěn)定團結，關系到區(qū)域和諧發(fā)展，關系到家庭及每一個社會成員的健康成長。所以每一個社會成員都有責任和義務在力所能及的情況下促進社會健康發(fā)展。
二、社會工作培訓是提升理論實踐的有效方法
在學習培訓的過程中，感受的是一個社會常見現象但似乎又是一個陌生的領域，學習者從中學到了許多專業(yè)化的知識，提升了社會交往的理論水平，同時將理論與自身工作實踐相結合，有效的改良了工作方法，提高了工作能力。
三、社會工作培訓是良好的寓教于樂的活動形式
通過多次的集中學習討論和重點培訓，使得參學者好像又回到了學校時光，感受到心里要年輕了許多，既能學習到許多知識又感受到了許多的趣味，雖然每一位參學者不一定學有所果，但關鍵體現在重在參與的精神。
社工心得體會4
10月10日南開區(qū)社區(qū)工作者培訓基地掛牌成立，基地以培養(yǎng)為基礎，以使用為根本，加強社區(qū)干部隊伍建設，實現社區(qū)工作者隊伍建設系統(tǒng)化，理論化，專業(yè)化，規(guī)范化，旨在提高社區(qū)工作者專業(yè)水平和素質。作為社區(qū)工作者的我，有幸成為第一批學員十分興奮。
開學典禮后，區(qū)政府研究室主任：米文龍，開始了對學員的第一次培訓課程—南開區(qū)區(qū)情介紹。通過這次培訓我對南開區(qū)的歷史以及今后的發(fā)展建設有了更深入的了解。從元代天后宮的建造，南開區(qū)就成為了“百貨交集之重鎮(zhèn)”也就是天津的發(fā)源地天津衛(wèi)�，F在的南開區(qū)在科技教育、商貿發(fā)展、文化旅游、高新技術、經濟發(fā)展和生態(tài)宜居方面有著突出位置和顯著優(yōu)勢。南開區(qū)具有商貿特色的東馬路商業(yè)街，具有民俗特色的.古文化街，具有科貿特色的鞍山西道科貿街，具有風情特色的時代奧城商貿娛樂街，以及五金城、鞋城等專業(yè)批發(fā)市場。其店鋪星羅棋布，服務設施齊全，市廠繁榮，貿易發(fā)達，為天津貿易經濟發(fā)展發(fā)揮著重要的作用�，F在的南開定位為“科技南開”，南開科技園更是天津高新技術產業(yè)園區(qū)的政策區(qū)，園區(qū)有鞍山西道、白堤南路科技貿易一條街，有南開工業(yè)園、華僑創(chuàng)業(yè)園、大學科技園、民營科技園等園中園，天津科技廣場也正在建設之中，南開將成為富有活力的高新技術產業(yè)基地。
我生活工作在南開這片土地上，也鑒證著南開區(qū)日新月異的變化，作為社區(qū)工作者我也將盡自己的力量，建設我區(qū)的美好家園。
社工心得體會5
在本次社工培訓前，我已在社區(qū)工作了一年，從一個大學剛畢業(yè)初入社會的學生開始接觸社區(qū)群眾，處理一些各種各樣的社區(qū)事務，雖然比較耐心，也很細心，自以為服務的比較周到，工作積極認真，但是總有許多事情處理的不盡如人意。經過這次為時一星期的社工培訓，老師們生動的講解，舉出一個個貼近生活的案例，結合具體事件，加以理論的運用，把我認為很繁瑣的問題變得有條有理，使我收獲頗多。
為我們講課的老師，都有過多年社區(qū)工作經驗的，用自己的事跡來描述社工的廣義，那一樁樁成功的案例，讓群眾滿意的笑臉，為我將來的社區(qū)工作增添許多信心。同時我體會到了，只有用心熱愛這份工作，用熱情和愛投入到工作中去，不矯揉造作，積極在崗位上發(fā)揮自己的能動性，做一個收群眾歡迎的社區(qū)工作者。 在社區(qū)工作中，會面對各種各樣的突發(fā)情況，社區(qū)的百姓有事第一想到的就是找社區(qū)的工作人員，因此在面對百姓尋求幫助的時候要用“五心”級服務，耐心、細心、熱心、責任心、上進心。
授課老師反復提到的一句話，老百姓其實是挺淳樸的，百姓的事無小事，哪怕是一件小事，作為社工都要耐心地接待。用簡單的心去理解這種身邊的'淳樸，真心實意的幫群眾去分擔排憂解難，怎樣做到這“五心”級的服務呢？
首先，面對社區(qū)百姓要有耐心，耐心的傾聽，讓百姓把事情的原委詳細的講述完，再發(fā)表我們自己的意見，千萬不可以為自己手上有事在做而草草的打發(fā)來訪者，不要因為趕時間沒有聽完事件的全部而發(fā)表意見，以免造成張冠李戴的錯誤。耐心的傾聽，引導群眾自我認識。社區(qū)居民個人素質參差不齊，理解能力和表達能力因年齡、學識的不同而大相徑庭，因此面對不同人群要站在他人的立場上換位思考，特別是年紀偏大的群眾，更要有耐心。
其次，社區(qū)工作是一項細活，要替群眾想的周到全面，不可馬虎大意，每一位社區(qū)居民都是我們服務對象，不能疏漏任何一個人，對社區(qū)居民的情況要了解，在這點上要做到十分細致，每個人都希望被別人重視，最能體現在社區(qū)服務中，細小的一句話，一個舉動，就能感染居民的心。
再次，是要熱情的為居民排憂解難，讓居民感受到我們的真誠，這樣也能幫助到我們的工作，用我們的熱情去換來居民的體諒和理解，遇到每件事都是一個良好的開端，積極的解決問題，營造一個溫馨和諧的社區(qū)環(huán)境。
最后是要有責任心和上進心，這是每個人都應積極去培養(yǎng)的處事態(tài)度，一個有責任心的人能給人帶來安全感，作為一名社區(qū)工作者，工作職責是為社區(qū)居民解決難題，使得大家相信我們，愿意把心事煩事告訴我們，解決了這些事，我們的工作也能順利的開展。因此要做一名有責任心的好社工。在工作中要用到許多的政策及法規(guī)法條，除了平時開會培訓時的政策學習之外，在業(yè)余時間也要好好利用時間，學習各方面的知識，拓展知識面，也為工作中遇到不同層次的服務對象打下基礎。
以上是我本次新社工培訓中提煉出的精華，也是我在今后社區(qū)工作中的努力發(fā)展的方向。將它塑造成一種光輝的社工形象，投入到今后的工作中，感染身邊的其他同事，凝聚成咱們社工的精神，穿流在社區(qū)工作者的崗位上，更好的為居民百姓服務！
社工心得體會6
社區(qū)工作者，不光要管理社區(qū)內的一些日常小事，更重要的是系統(tǒng)的、全面的、多層次的為社區(qū)居民服務。帶著感情、帶著責任、帶著追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，接下來是小編為您整理的社工理論培訓心得體會，希望對您有所幫助。
20xx年7月29日到8月2日上海自強社會服務總社組織了新社工的為期一周的封閉式培訓。培訓的地址在青浦的某武警部隊駐地，環(huán)境和各種設施條件相對艱苦，正好又遇上了百年難得一遇的連續(xù)高溫天氣，培訓的第一天就有部分同工受傷、中暑、發(fā)燒和昏倒，并且再接下來的一周時間內這些情況越來越多，但是大部分的學員們還是抱著高漲的學習熱情堅持了下來。
總社和各區(qū)的站長領導們都非常的關心新社工的身體情況，冒著酷暑紛紛趕來慰問大家，給大家送各類防暑降溫用品。特別是我們的班主任陳老師在母親受傷生病無人照顧的情況下還是堅持和同學們一起同吃、同住、同上課，還要處理各種突發(fā)狀況，十分幸苦。
在培訓方面總社為了讓我們學到更多了知識，了解更多的實際工作情況的處理方法，也是費勁了苦心，課程安排的`很充實，董事長周偉航、總干事厲濟民和副總干事余國榮都親自來到青浦為大家上課、鼓勁。另外更是特意請來了市禁毒辦的領導和市社保局的領導為大家講解當前上海禁毒的形式和社會救助、保障、就業(yè)政策等實際知識，讓我們對現在的工作有了更加直觀的認識，在以后與服務對象的交流中更加得心應手。
此次上課培訓的其他內容也是豐富多彩，從專業(yè)理論知識到一線實際操作、從日常訪談報表到同伴教育小組，來為大家上課的都是社團最資深最有經驗的老師們，很難選出印象最深刻的某位老師或是某節(jié)課，因為每位老師都是非常有特色，理論與實際相結合，每節(jié)課都是講的十分精彩，讓聽的同學們也能十分的投入進去，都是講的大家平時不懂的或是一知半解的，都是我們這些新社工急需要了解和掌握的知識。
此次上課培訓的其他內容也是豐富多彩，從專業(yè)理論知識到一線實際操作、從日常訪談報表到同伴教育小組，來為大家上課的都是社團最資深最有經驗的老師們，很難選出印象最深刻的某位老師或是某節(jié)課，因為每位老師都是非常有特色，理論與實際相結合，每節(jié)課都是講的十分精彩，讓聽的同學們也能十分的投入進去，都是講的大家平時不懂的或是一知半解的，都是我們這些新社工急需要了解和掌握的知識。
通過一周的培訓讓我認識到了自己的不足，雖然已經在這個崗位上工作了一段時間，但是離真正的完全合格的勝任這個崗位還差得很遠，專業(yè)的社會工作知識和各類法律法規(guī)政策的了解還嚴重不足，需要自己去學習的東西還很多，一定要繼續(xù)保持這次的學習精神，更努力的鉆研專業(yè)知識，多多的向老師傅們請教，為了能夠更好的為服務對象提供更專業(yè)的幫教服務努力，讓自己早日能夠勝任成為一名合格的專業(yè)禁毒社工。
社工心得體會7
白駒過隙，轉眼間為期3天的XX市萬名社工培訓已結束。專門為社工培訓的機會并不多，所以這次難得的3天培訓，使得每一名社工倍感珍惜。
培訓中，每一位老師帶來的講授課程，從XXX區(qū)社會建設及發(fā)展規(guī)劃到加強和創(chuàng)新社會領域黨建工作到中外社會建設理論概述，再到社會公共服務理論與實踐再到加強和創(chuàng)新社會管理……每一堂課都很精彩，這次培訓讓我記憶最深的就是來自中國青年政治學院孫瑩教授在講到社區(qū)隊伍與志愿者隊伍建設。聽了孫教授的一番講解，讓我很受啟發(fā)，在社區(qū)工作看似不需要多高的技術含量，其實要想把工作做好需要很多的技巧，比如溝通技巧，團結協(xié)作技巧，以及應變事務的能力，我們知道了社區(qū)居民的理解能力和表達能力因為經歷、年齡、學識等因素而大相徑庭，面對不同的人群要用不同的`策略，要了解不同行為表現人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度換位思考。因此在今后工作中，我們不能因為自己手上有事就草草打發(fā)來訪居民，要耐心傾聽居民訴說，讓居民把情緒發(fā)泄出來，把不滿訴說出來，從細微中洞察信息和居民訴求，了解事件背后的深層原因，才能更好的解決問題，為居民服務。
雖然培訓內容與平日里在社區(qū)的工作有著有一定距離，但聽后使我們更全面、詳細的解了社會、政府對社區(qū)建設的重視，以及出臺的相關政策；老師們用通俗易懂，言簡意賅的語言和一個個生動、鮮活的例子豐富了我們對社區(qū)建設理論知識的掌握。
時代在發(fā)展，每一個人都要不斷進步，此次培訓內容豐富，讓我們跳出了小社區(qū)，跟著老師們從宏觀方面了解社區(qū)建設今后發(fā)展方向及實施方法，我也深刻體會到要想做好社區(qū)工作，光有一顆赤誠的為人民服務的心是遠遠不夠的，我還要不斷完善自己具備社會工作專業(yè)知識，比如心理學、社會學、政治學、管理學、教育學、法學等多學科綜合知識，熟練掌握與社區(qū)工作業(yè)務相關的法律、法規(guī)、政策知識及個案、小組、社區(qū)、社會工作行政等社會工作方法，理論聯(lián)系實際，應用到社區(qū)工作中。用飽滿的熱情和自信面對社區(qū)工作。
社工心得體會8
xx三年的服務當中，我參與了兩年。從入職到現在見證著xx發(fā)展的腳步和變遷，來來去去，最終能堅持下來同工實在不易，身邊的同工都說一眨眼三年，或多或少都有成長了吧。
初秋是收獲的季節(jié)，回望這兩年的自己，細細的想想還是有成長的。
不忘初心
短短兩年時間，我接觸了5個社區(qū)專案的參與，或許這些專案在評估老師看來不是居民迫切所需要的，但也是社區(qū)發(fā)展部走訪了50條村居委和2千多份調研問卷而得來的專案分析，數據來源于居民對社區(qū)的關心和關注。
或許有的xx同工會覺得為什么你們xx專案總是換了又換，卻總是體現不出服務的成果；或許在這一行中我還是個新手；或許是因為非專業(yè)的阻礙，讓我在服務的過程中不斷受挫！
雖然遇到困難了，但我也沒有放棄，我想堅信自己的選擇，相信自己的能力！
每個專案都有不同的特點和特色，相同的是都是服務農村的工作，xx鎮(zhèn)服務范圍面積比較廣，交通沒有十分地便利，大多數村居民出行靠的是電動車或是摩托車。
我們同工也一樣，不管刮風下雨，還是烈日高照，我們依然騎著電動車載著滿滿的物資出發(fā)去村居開展服務。
又或許其他xx的'同工覺得他們也是一樣的出行方式，但是在xx鎮(zhèn)這個特殊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還要面臨著開電動車被抓的危險！
每一項服務開展都不容易，同工們都是用一顆認真對待這份工作的心和一如既往的熱情去看待這份工作！
“不忘初心，銘記歷史”！社工這一行也一樣，只要不忘初心去對待自己的工作，認真把每個服務對象的需求跟進好記錄并及時回訪，這就是本職的工作，做好工作不計較得失。
社工也不是圣人，不是所有事情都能夠幫扶服務對象，社工更多的是激發(fā)服務對象自身的潛能，更加積極樂觀的去面對生活。
其實平常在走訪一些村里的服務對象的時候，有些服務對象總喊著自己很窮苦，總羨慕著旁人獲得了如何幫助，獲得哪些資源。但是明明那些服務對象的背后卻還開著豪華的轎車！我想說：“那些更需要社會注意到的困境家庭服務對象，由于生活在社會的最底層，鮮為人知，就算抗爭命運與不公，依舊顯得是多么的蒼白無力”。他們或許一輩子也沒有申述的機會，靠著命運給予的一丁點信念---我還活著，足以而維持下去。
今天的幸福生活離不開祖輩們辛勤奮斗保衛(wèi)家園的血汗，活著的我們更應該承擔起這份責任，鼓勵身邊的人樂觀地活下去，樹立他們生存的信念。
砥礪前行
這份工作帶給我感慨良多，我希望自己能學習更多的專業(yè)知識，帶給更多人專業(yè)的服務手法，而不是讓他人覺著社工就是來搞活動的錯誤理念！如果可以，我希望一輩子都能成為一名社工，服務在基層，接觸更多底層生活著的服務對象。
社工心得體會9
近年來，隨著禁毒形勢發(fā)展的需要，禁毒社工隊伍建設愈來愈被社會各界所重視，禁毒社工隊伍不斷壯大，而我也在20xx年榮幸的成為一名禁毒社工。 以前，一直認為吸毒人員離我很遙遠，也只是在電視上、報紙上看到吸毒、運毒……相應的報道，很多時候看到吸毒者家破人亡、妻離子散的悲劇讓我特別心痛。而現在，當我再次看到這些報道時，會由衷的感到，肩上擔子的沉重。禁毒社工是一項專業(yè)性很強的工作，禁毒社工不僅擔負禁毒政策和毒預防知識的宣傳教育任務，且要負責一定量的吸毒人員的幫教工作，幫助吸毒人員脫離毒癮，過正常人的生活。在這一年工作的過程中讓自己成為一名優(yōu)秀的禁毒社工一直是我努力的方向。
一、加強學習，提高業(yè)務技能
上崗前我學習了毒的品種、危害、預防和《中華人民共和國禁毒法》,國務院《禁毒條列》和浙江省《禁毒條列》。在認真學習黨和國家制定的各項方針、政策的同時，要不斷的'向優(yōu)秀的老社工學習心得體會和豐富的待人接案的經驗;及其社區(qū)工作的如何開展和進行和社區(qū)戒毒、社區(qū)康復如何操作和執(zhí)行讓自己更快的進入了工作角色，使社區(qū)戒毒(康復)工作順利的更好開展起來了。
二、結合實踐，提高工作能效
做好宣傳工作，形成拒毒氛圍才是工作的目標。禁毒工作要做好，除了要協(xié)助社區(qū)戒毒人員擺脫毒癮，回歸社會之外，毒的預防工作尤為重要，尤其是在現在吸毒年齡愈來愈年輕的趨勢下，讓更多人尤其是青少年了解毒及認識到毒的危害性，以防沾染上毒是社區(qū)禁毒辦和禁毒社工的一項重點工作之一。通過張貼禁毒宣傳畫，禁毒知識手冊等形式在轄區(qū)內中小學校積極宣傳。讓整個社區(qū)形成良好的拒毒氛圍。
三、時刻掌握，嚴肅專業(yè)對待社區(qū)戒毒(康復)人員。
涉毒人員是一群特殊的群體，他們既是違法群體，又是病人。而禁毒工作者就是肩負著幫助他們改變現狀，步入正常生活軌道的任務。在工作中，我一方面積極聯(lián)系一些下落不明的涉毒人員，一方面時刻與現有吸毒人員保持溝通，定時提醒他們到社區(qū)接受尿檢。讓自己能充分的掌握康復對象的實時動態(tài)。
開展工作，提升方式方法工作中要多動腦、多分析、多思考，對涉毒人員的語言、行為和家屬的話要多思考分析，從中發(fā)現問題，對癥下藥;多走動，多找這些人本人以及家屬談話、交流，還要多與社區(qū)聯(lián)系溝通，同時還要同轄區(qū)民警溝通，請他們支持工作。并且要及時的做好相應的記錄。
毒就像是這個社會的一個毒瘤，如何在這個毒瘤更干凈的去除，并不是一朝一夕的事，但只要我們一起努力我相信終有一天燦爛的陽光普照大地。
社工心得體會10
對加油計劃的認識
通過培訓對加油計劃有了更深的認識。農村學生在各方面資源上相較于城市孩子屬于弱勢群體，弱勢的孩子也應該有公平競爭的機會，他的家庭無法給他的，社會應該盡力創(chuàng)造這個機會。因此，加油計劃通過教師培訓提高教師的專業(yè)能力，促進學校的教育實力提升，并且組織夏令營，實施加油課程，小的目標促進城鄉(xiāng)教育公平，讓廣大農村學生受益。大的目標是提供更好的教育資源來提高農村學生社會競爭力，這樣能減少貧窮和犯罪，有利于社會穩(wěn)定。也是扶貧脫貧，鄉(xiāng)村振興的途徑之一。
這次培訓讓我有一次從收到培訓通知到寄回發(fā)票報賬的培訓體驗。培訓中的開班儀式、主承辦方發(fā)言、學員手冊內容、講師背景介紹、培訓場所的布置、結業(yè)儀式等內容讓我對開展加油計劃教師培訓有了可借鑒的經驗。
成長和反思
培訓后我對社工這個領域有了進一步了解。社工機構有自己的服務范圍、服務人群和服務模式，還有自己的機構使命。機構接項目時要考慮服務對象的需求和機構發(fā)展需求是否一致。我們社工的服務態(tài)度是助人自助，要發(fā)揮服務對象的主體性、主動性。以農村減貧工作為例，社工的工作是讓貧困人口有能力、有意愿去走出貧困。其中貧困人口是主體，需要他們自主的去行動，這樣才能是有效、可持續(xù)的開展反貧困工作。還有學習到社工在識別服務對象需求時要實地調研、機構的'資金來源有眾籌、政府、基金會等知識。
通過學習發(fā)現項目書的編寫與師范專業(yè)的教案編寫有共通之處。如項目書中的服務對象需求與問題類似于教案編寫中的學情分析，都需要了解對象的基本情況、需求，然后對癥下藥。項目書中的確定目標類似于教案中的知識與技能目標，都是在采取一些列措施后對象從原有狀態(tài)上升到一個更高的水平。項目書的策略類似于教案中的過程與方法目標。體現的是在活動中用了哪些策略與方法。項目書里的活動類似于教案里的教學過程，都是體現時間、地點、人物、具體操作的活動過程。項目書里的配置資源類似于教案里的教學準備，是對人、物的統(tǒng)籌規(guī)劃。項目書中的行動評價類似于教案里的教學評價與反思。都是行動做完之后的對目標是否達到的評估與反思。
在培訓中發(fā)現自己社工專業(yè)知識、財務知識、社工目前的政策環(huán)境、項目的管理與執(zhí)行等方面還存在很大的不足，需要在今后的工作中繼續(xù)認真學習。
社工心得體會11
這一年多的時間。學到不少知識，做到真正靜下心來踏踏實實地扎根于基層為群眾服好務。那么在新時期新形式下，怎樣做好社區(qū)工作，怎樣才能給居民帶來便利，讓群眾更滿意呢?
聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶。社區(qū)工作的開展，社區(qū)是整個社會的基礎。對整個社會的發(fā)展有著直接重大的影響。作為社區(qū)工作者，面對的眾多的居民，接觸的居民大大小小最瑣碎的事，工作更有意義，也更重要。
無論是待人接物上，轉眼到社區(qū)工作一年多了這段時間。還是處理緊急事件突發(fā)事件上，恒茂華城社區(qū)的前輩們做出了好的榜樣，用自己的行動影響著我隨著時間的推移，認識在改變，感受在加深，工作能也在增強。越來越清楚地看到社區(qū)工作的重要性，以及做好社區(qū)工作的不容易。
首先，我們應該把自己的位置擺正，我們只是為群眾服務的一名普通工作人員，所以我們對待每一位來辦事的居民都應該熱情地接待，耐心地講解，要有奉獻精神，真誠、耐心地對待每一個人，每一件事。要把居民的事當成自己的事來辦，他們生氣了，我們不能不耐煩，要耐心、仔細地向他們講解直到他們明白為止，滿意為止。即使是一件小事也要及時地去處理，要時刻把他們放在心上。
其次，要多下小區(qū)，深入群眾，關心他們的方方面面，隨時了解社區(qū)每一位居民的生活情況，及時為他們排憂解難。要多和居民交流，正確引導他們的思想，關心他們的點點滴滴。人民是國家的根本，就業(yè)和社會保障則是人民生存的根本，社會保障制度與廣大人民群眾的根本利益息息相關，也是人民群眾最為關注的。
只有人民的生活有了保障，社會才會 穩(wěn)定的發(fā)展。就業(yè)、社會保障、 勞動關系事關人民群眾的三最問題。在這方面， 在報告明確要實現社會就業(yè)更加充分,覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系基本建立，人人享有基本生活障,合理有序的收入分配格局基本形成的目標。
在加快推進以改善民生為重點的社會建設中，勞動保障系統(tǒng)作為政府民生工作的職能部門，任務更加艱巨，責任也更為重大。而我作為直接和百姓接觸，傳達政府政策的最基層工作者也感到自己身上責任重大。
首先，要有良好的群眾基礎;畢竟群眾是社區(qū)工作者的.出發(fā)點和落腳點。一切工作脫群眾都是錯誤的。不可取的。沒有良好的群眾基礎，就無從談社區(qū)文化，社區(qū)認同感，歸屬感。
第二，要有責任意識。社區(qū)工作系于全局，責任重大，社區(qū)工作者要樹立干一行、愛一行、無私奉獻精神，要有崇高的事業(yè)心和強烈的責任感，始終不能忘記自己的職責，始終不能忘記做好本職工作，從小事做起，增強自身責任。
第三，堅持以人為本，樹立服務第一的觀念，一心一意為群眾辦實事、辦好事，從中追求社區(qū)居民的認同感和歸屬感，增強社區(qū)的凝聚力。要深入居民家中了解居民所急、所需、所盼，及時解決居民的熱點、疑點、難點問題，始終不渝地把黨和政府的關懷送到居民的心坎上，當好居民的貼心人。
社工心得體會12
為推進社會工作專業(yè)化、職業(yè)化、本土化發(fā)展，提高社會工作服務專業(yè)化水平，提升社會工作專業(yè)服務品質，促進社會工作專業(yè)人才隊伍建設，中國社工協(xié)會社會工作師委員會委托現代社會工作人才發(fā)展服務中心和社會服務發(fā)展研究中心（香港）于20xx年開始在全國范圍開展“社會工作督導人才培養(yǎng)計劃”（以下簡稱“督導計劃”）。我有幸于20xx年5月參加深圳的社工實務督導第三期培訓班，通過學習，專業(yè)社工理論知識得到了豐富，思維得到提高和升華，取得了“社會工作督導人才培養(yǎng)CBA計劃”C段的結業(yè)證書�，F將學習心得沉淀積累如下:
一、培訓過程
5月22日，來自全國26個省市社區(qū)、高校、福利機構、社工服務中心、社工協(xié)會等52名同學開始了為期8天的培訓。同學們都很珍惜來之不易的培訓機會，這8天來，除了因生病確實不能到場的同學，沒有一位同學遲到、早退、缺席，形成了積極、認真、濃厚的學習氛圍。課程緊張而活潑，有PPT展示講解、有歷奇訓練、有實地參觀學習、有小組課程回顧、還有與香港督導老師的面談。每天課程結束，還必須完成培訓日志和意見反饋，每天都有不同的學習任務和挑戰(zhàn)。來自香港平均督導年限為28年的老師們，用他們的社工之路、社工信念為我們做指引，不僅課堂上引導思維，還讓同學們表達自己的觀點，讓來自不同領域的社工同學們有了更深的思想交流和碰撞。
二、培訓內容
培訓內容包括:《體驗式教育在社會工作中的應用—團隊構建》、
《歷奇訓練與督導工作》、《短期焦點治療法的應用》、《情景領導法于督導之應用》、《機構服務計劃與評估—邏輯模式之應用》、《督導課程的內容和基本理論》、《督導文書批閱》、《社會服務機構主管的角色與任務》、《項目管理》等。
三、心得與體會
�。ㄒ唬┍仨氁掷m(xù)不斷的學習。“書到用時方恨少”、 “學海無涯”啊!不單單只是導師們淵博的知識讓人嘆服，同學們專業(yè)的實務討論，獨到的思維和觀點，讓我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的覺得，自己必須不斷的學習充電，才能面對更加復雜多變的社會形勢，才能更加有力量和信心面對未來的挑戰(zhàn)。工作中繁雜的事務，不應該是沉重的負擔，而是積累經驗必需的過程。面對工作沉重，壓力的增加，應該以感恩的心來對待，因為就是有了這些沉重的壓力，才讓自己學到更多知識，積累到更多經驗。也許，別人會比自己過得輕松，但他們少了積累經驗和學習的機會，那是他們的損失。成功的經驗和失敗的經驗都是自己的銀行儲備，自己終會在不斷的學習和經驗積累中勝出。
(二)溝通和協(xié)作的重要性。此次培訓中分為5人、6人不同的9個小組，每個小組必須團結協(xié)作才能完成前一天課程回顧，和最后的小組學習成果分享。由此想到單位或機構內部，因為沒有進行有效的溝通而造成政令不通、工作遲誤、相互抱怨，影響團結，以至于整體工作的落后和進展緩慢。在今后工作中，如有意見和想法有及時跟同事和伙伴們溝通交流，才能消除誤會、增加凝聚力，積眾人所長，齊心協(xié)力的把工作做好。
(三)工作的核心動力是情感。老師用自己躺在地上跟躺在地上的
服務對象談話為實例，深深觸動了我。老師講的內容就是，情感是推動工作進步的核心動力，包括對自身價值的認同、對工作的喜愛、對服務對象的同情。我們要清楚明白自己的人生觀、價值觀和世界觀，準確給自己定位，心懷理想信念，并為之而奮斗；對賴以生存的職業(yè)有著敬畏與喜愛，相信自己的付出都會帶給別人快樂；對服務對象的困難感同身受，以他們的困苦為自己的困苦，及時幫助他們解決問題，并對他們予以平等和尊重。
(四)敢于打破常態(tài)，挑戰(zhàn)自我�！安灰o沒有經歷的事,用自己的主觀臆斷貼上不可能的標簽，沒有經過嘗試，就不會知道真正的.結果。”培訓課里，老師用實踐給了我們這樣的一個道理。五只疊在一起的水杯，三只裝半杯水，兩只空杯倒扣重疊，能不能在同時打落兩個空杯的情況下，另外三只水杯會跌落在一起。很多同學，包括我，在老師擺出這道題時，都說不可能。但實際是，最后三只裝著水的三個水杯經過自己的不斷嘗試，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。
(五)創(chuàng)新獨特的路。由香港老師1995年小組社會工作推廣而形成的“產后抑郁癥”治療方法,現在都編入國內很多衛(wèi)生部門高校的教科書了。社會工作之路，是一條創(chuàng)新的咱，是沒有前人走過的路，我們要堅持信念、拓寬渠道、不斷前行。社會工作本土化，沒有一成不變的格式，老師傳授給我們的是方向和思想，需結合實際應用推進,最終，都是殊途同歸，我們目的是建設更加文明和諧的生存環(huán)境，創(chuàng)造一個所有公民融合的社會。
四、幾點思考
一、建議借鑒深圳寶安海裕社區(qū)工作經驗，嘗試在攀蓮鎮(zhèn)各社區(qū)建立“雙社互補，雙工聯(lián)動”機制，充分調動社區(qū)執(zhí)證社工的工作積極性，更好的服務社區(qū)居民。“雙社互補，雙工聯(lián)動”即社區(qū)和社會組織互補，社工和義工聯(lián)動， “社區(qū)+社工+義工”模式，以咨詢、居民走訪、個別輔導、小組工作坊、培訓講座、康娛活動等形式，為轄區(qū)居民提供多元化服務，增強社區(qū)居民幸福感和歸屬感。
二、思索以老年活動中心為依托，深化為老服務。在充分調查了解社區(qū)老人需求的前提下，拓寬老年活動中心服務范圍，在目前以文體活動為主的基礎上，以老年支持小組，個案輔導等形式，為有需要的老人進行深層次的精神撫慰和支撐。
三、探索建立各社區(qū)執(zhí)證社工激勵機制。針對目前執(zhí)證社工在社區(qū)的分布情況和工作狀況，以政府購買第三方社工機構服務的方式，啟動社區(qū)社工專業(yè)孵化機制，開展社區(qū)居民個案服務。采用以獎代補的形式，對社區(qū)執(zhí)證社工以社工專業(yè)要求成功接案、開案、結案，并得良好社會效益的個案進行獎勵，調動社區(qū)執(zhí)證社工的積極性和主動性，引導社區(qū)執(zhí)證社工專業(yè)化、職業(yè)化服務，解決社區(qū)特殊個案，達到社區(qū)整體和諧進步。
社工心得體會13
5月18日至23日，昭通市民政局組織了以昭通市民政局基層政權科、社工孵化基地、昭通市惠民社會工作服務中心負責人及部分項目負責人的考察組先后深入廣東、四川等地參觀學習。同時與廣東省社工師聯(lián)合會友好協(xié)商，初步達成了由廣東省社工師聯(lián)合會無償組織專家、督導團隊支援昭通，為昭通市社會組織和社工人員進行為期7個月的督導培訓。通過這次考察提高我們對社工的認識，明確自身的工作目標，認識昭通本土機構發(fā)展存在的問題，規(guī)劃孵化中心運營與社工組織發(fā)展。
在廣州為期三天的考察學習中，我們走訪了廣州社工聯(lián)合會，它由七十三家社工機構總部組成，每個機構在服務領域中都有自己的特色，有的機構在此進行外展服務。
人民街大新家庭綜合服務中心，這是一個人員混合型社區(qū)，該社區(qū)共居住著8752位居民，其中老人有八百多位，人民街大新家庭綜合服務中心有計劃地將每周開展的`活動內容做成海報張貼在社區(qū)的宣告欄，到活動開展時會有很多人來參加，以此說明在該社區(qū)居民對社工的認知度足夠深，也表明家綜服務中心開展的活動對居民們起著積極的作用。
在四川省都江堰市參觀了上善社會工作服務中心、都江堰市華循社會工作服務中心與都江堰市社會綜合福利院，讓我們體會到災后重建離不開市委的大力支持，在都江堰市各社工組織常聯(lián)合在一起做活動，比如義演…。
通過這次學習考察，我們深刻認識到了以下幾點：
�、贌o論是社工組織還是孵化中心的整體發(fā)展都離不開市委支持，發(fā)展的過程中有較硬的財政力量支撐社工明天的發(fā)展才會是美好的;
�、诿總�社工組織必須要有強大的團隊力量與富有能量的帶頭人，機構發(fā)展過程中才能讓一線社工看到正能量與希望;
③每個地區(qū)要想讓一線社工做得更好，必須要有無數次專業(yè)或者跨專業(yè)的培訓，以此激發(fā)社工在開展活動中有自己的創(chuàng)新能力;
�、軠p少社工的流失性必須從社工的薪資待遇與福利著手，比如市委可出臺關于社工待遇的相關文件;
�、菀胱屔绻ど钊朊裥�，前提是對市委領導以及各基層工作人員宣傳社工知識，由點及面。
社工心得體會14
半年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過了。雖然時間很短暫，但對我來說所有的經歷都是刻骨銘心的，這是我人生當中的第一份工作。這半年里，我在主任的帶領下，縣聯(lián)社領導的關心及全體員工的幫助下，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地地事業(yè)，每天坐柜、結賬、做傳票。但我盡心盡力，忠于職守。在各個方面都有了一定的提高。
記得剛工作時在工作和生活上都有些不適應。剛開始時我連點錢都點不好，扎帳都是主任和其他同事來幫忙完成，讓我很感動。在生活上，主任和其他同事也給予了我很大的幫助，讓我能全身心的投入到工作當中去，通過一段時間的相處，現在我已經感受到了信合家庭的溫暖和濃濃的親情。
象我們這樣沒有工作經驗的新人，需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在，工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
對于農村客戶，剛開始工作時，有些不習慣，因為我是白族，而這邊主要是藏族和傈僳族，有些業(yè)務由于語言不通或是溝通方法不對等原因出現效率不高的情況，慢慢的在工作中摸索，主動詢問客戶的業(yè)務需求，及時解答客戶不懂得問題，像對待自己親人一樣對待客戶，業(yè)務辦理效率顯著提高，同時也使我更有信心做好本職工作。
雖然我所學的專業(yè)是人力資源管理專業(yè)，對于柜員業(yè)務的操作還是沒有優(yōu)勢的，但是在領導和同事們的幫助下很快適應了儲蓄、貸款業(yè)務，工作一段時間后，感覺做儲蓄、貸款等業(yè)務工作一定不能單純依靠熟練度。做每一筆業(yè)務都要反復核對，要像對待新業(yè)務的態(tài)度一樣對待，認真、細心，要隨時保持警覺性。
通過這一段時間的學習和生活，我對我的工作有了一定的認識：（一）作為一名信合人要始終保持著良好的工作狀態(tài)，時刻以一名合格的信合員工的'標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默地奉獻著，為信合事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一線員工，更應該將強自己的業(yè)務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意，業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到不講理的客戶，也要試著去包容和理解；做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一個顧客高興而來滿意而歸。（二）積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能，忠于職守，盡力而為的。
半年的學習收獲很多，但是自身還是存在一些問題：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事把工作做得更好。
以上是我參加工作半年以來的工作心得體會，對于不足之處還希望領導給予批評和指正。很幸運能夠成為信合大家庭的一員，在這半年時間里我感受到了信合大家庭的溫暖，在以后的工作中，我會加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，為信合事業(yè)的發(fā)展貢獻自己綿薄之力。
社工心得體會15
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！三年前一個陽光燦爛的日子，我有幸踏進社區(qū)的工作崗位，從那一天起，我知道自已選擇的是一份沉甸甸的責任。時光荏苒，歲月回聲。轉眼三個春秋過去，募然回首，件件往事浮現在記憶的'思緒間。
一年365個日日夜夜，我都以一顆熱情的心對待身邊的人和事，以一種高度的責任感認真處理社區(qū)大大小小的問題�！吧线吳l線，下邊一根針”，工作千頭萬緒，錯綜復雜，有酸甜苦辣，有失敗成功，但我卻感到自已選擇了一份永遠年輕的職業(yè)。隨著社會的轉型，社區(qū)承載的新功能越來越多，要求社區(qū)干部創(chuàng)新工作觀念，創(chuàng)新工作模式，不與時俱進是適應不了的。于是，學習“充電”成了我工作生活的一個重要部分。
來社區(qū)工作前，我曾單純地認為社區(qū)工作就是坐在辦公室等待居民來辦事，但是事實并非我想的那樣簡單和灑脫。記得剛上班的第一天，有一位大媽前來辦理老年證，我熱情接待了她，并詢問需要什么服務�？次乙桓睙崆榈臉幼�，大媽笑著問我：“我今年61歲了，可不可以辦理老年證了？辦理老年證需要哪些資料？辦理了老年證后我能享受哪些優(yōu)惠政策？”這么幾個看似簡單的問題，硬是把我給問住了，好在旁邊的同事及時回答了大媽的問題，幫我解了圍。這件刻骨銘心的小事，讓我明白了學習業(yè)務知識是多么重要，做好社區(qū)工作不僅要有熱心更要有專業(yè)知識。
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