集中培訓工作體會
集中培訓工作體會1
為落實黨的治疆方略，全面加強基層“三支隊伍”建設，奇臺縣教科局按照縣委組織部《關于做好遠程教育集中培訓基層“三支隊伍”工作的通知》工作要求，教科局高度重視，精心安排部署，全面完成了培訓任務并收到了良好的學習效果。
一是各校積極“動作”，對培訓工作進行了安排部署。各校及時安排專人做好培訓工作的具體環(huán)節(jié)，充分利用學校多媒體設備等播放形式學習，按照文件上的.學習安排，全面完成了公共課三天、崗位課一天的課程內(nèi)容。
二是學習時間多樣化。結合校情，各校開課時間不一，有的學校采取上下午分批學，有的學校采取下班時間集中學，有的學校分散與集中相結合學，確保工學兩不誤。
三是學習方式統(tǒng)一化。全縣各校均能做到領導帶頭學，教職工認真學，教職工認真做好學習筆記，認真撰寫心得體會，認真開展座談討論，截止目前，教科系統(tǒng)召開動員的大會26場次，撰寫心得體會3283篇，筆記4894篇，開展座談討論241場次，組織2523名教職工參加了學習測試。
四是輿論宣傳導向化。各校扎實有序的開展遠程教育集中培訓工作，營造了良好的學習、宣傳工作氛圍，各校積極撰寫宣傳信息，及時上報精選學習圖片，組織教職工撰寫短評，抒發(fā)學習感悟與成長心得。
五是學習紀律嚴格化。為確保學習收到實效，各校嚴格學習期間考勤登記，專人負責，對因故不能及時學習的職工，重點督促，要求補習;同時，學校領導對教職工學習筆記進行調(diào)閱，對不認真參學的教職工進行談心談話，保障培訓工作扎實有效。
六是總結交流長效化。教師隊伍培訓工作是一項長期性工作，要切實把思想和行動統(tǒng)一到隊伍建設的根本標準上來，統(tǒng)一到當前工作的突出任務上來，統(tǒng)一到長遠的發(fā)展方向上來。因此，教科局要求全縣各校要召開遠程教育集中培訓總結大會，進行學習心得交流，對認真學習的教職工要予以表揚，對以敷衍塞責、應付差事的教職工進行通報批評。截止目前，召開總結大會26場次，交流心得175人次，表彰優(yōu)秀學員12人次。
通過教育培訓，使全體教職工充分認識加強“三支隊伍”教育培訓的重要性，切實認清“三支隊伍”建設面臨的形勢任務，增強責任感和緊迫感，進一步動員全體教職工在維護社會穩(wěn)定、促進民族團結、抵制宗教思想向校園滲透等方面做出積極貢獻，全力推進“教師隊伍”建設工作上臺階、上水平，為奇臺縣社會穩(wěn)定和長治久安打牢基礎、攢足后勁。
集中培訓工作體會2
入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到"能與不能"的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如"您、請、抱歉、假如、可以"等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼�，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的"生活百科全書"，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應變能力
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承"客人永遠是對的"宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的`道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
集中培訓工作體會3
“趁著年輕多做事。做事，一定要趁早�！边@是王琴玉老師在作培訓總結時，帶給我們的思考。好熟悉的一句話，前不久在閱讀余映潮《致語文教師》一書中，對這句話就頗有感觸。
如今的我步入教師隊伍已經(jīng)十六個春秋，回顧自己的從教歷程，努力過，奮斗過，厭倦過，埋怨過……即將邁入四十的門檻，看著“年輕”那漸行漸遠的背影。我那段充滿激情和夢想的'“年輕”日子是怎么過的呀？好像也沒有偷懶，認真地工作，拼命地教書，忙得忘了思考和規(guī)劃。待激情散了、夢想遠了，回頭看“年輕”所為，也只是用勁教書而己。看來，“多做事”還得有訣竊，努力了這么多年，毫無目標，盲目做事。或許只有找準方向，一個勁地往前走，才能做得更出色。
王老師還告訴我們：閱讀名師，與名師同行，是專業(yè)發(fā)展的捷徑。這次集中培訓，安排了讀書交流環(huán)節(jié)。率先上場交流的是來自臨高第一小學的王建勇老師。王老師將這次活動喻為“甘霖”，表達自身對學習的渴望和閱讀余映潮老師的專著后的感受，他的書中密密麻麻地寫滿了讀書筆記。再反思自己，讀書僅是為了完成任務，沒有思考，沒有積累，像這樣沒有思考的讀書，往往就是深入寶山，空手而返。當我們以各種理由推托讀書時，恰是因為內(nèi)心沒有產(chǎn)生對知識的渴求，讀書還只是為了應付明天的課。作為一名語文老師本身都不熱愛讀書，又怎能喚起學生對書籍的興趣呢？在今后的教學路上，更應趁著年輕多讀讀，趁著年輕多寫寫，做到自覺讀書、自覺思考、自覺研究與寫作，這樣才能更快地使自己的專業(yè)得到發(fā)展。
雖然培訓只有一天的時間，但同伴們的教學點滴給了我很深的啟發(fā)。一個教師的成長并不是一蹴而就的，每天做一點，堅持這樣做，只有堅持才有生活，只有堅持才有經(jīng)歷。正如王老師所說：堅守半年算成功。那么，就讓我們先來嘗嘗這小成功的滋味吧！
集中培訓工作體會4
教師應重視自身的道德形象，追求人格完美，重視教師職業(yè)的特質修養(yǎng)和個性魅力，有更高的人文目標。教師的一言一行，都無時無刻不在影響著學生，教育著學生。當我們的老師用自己的行動給學生作出表率時，也同時給學生指明了行動的方向。如果教師說得天花亂墜，而成為行動的矮子，那所說的也無異于對牛彈琴。教師要嚴格要求自己，自覺遵守學校的規(guī)章制度和有關規(guī)定，以身作則，潔身自好，以德服人，以身立教，為學生樹立起楷模的形象。教師要具有高度的工作責任感。一名稱職的教師要以對歷史、對社會、對家長、對學生高度負責的精神，努力做好教書育人過程中每個環(huán)節(jié)的工作。教育的神圣還在于在我們塑造學生靈魂的同時，也在塑造自我的靈魂，并不斷提升自己的人生境界。這恐怕是其他任何職業(yè)所無法比擬的。的確，在一個個鮮活的孩子面前，只有不斷地提高、完善自己，才能夠讓自己在“教師”這個稱號面前毫無愧色�！鞍駱印币庾R，榜樣的行動，會讓我們坦然面對每一個學生，更會提升教師的自我形象。
教師要學會自我反思，就會以特定的眼光給自己在教學中的位置定位，就會站在素質教育的高度審閱自己的教學行為，從而不斷提高自己的素質，教學水平和教學效率。
這次培訓，對于我來說是一次難得的充電機會。我不僅學到了豐富的知識，進一步提高了我的業(yè)務素質。還能夠把學到的理論知識運用到自己的教育教學中去，我堅信通過這次培訓，能促使自己更加至力于自己鐘愛的教育事業(yè)。因為每一天都能面對不同風格的教師，每一天都能聽到不同類型的.講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊。耳濡目染的東西很多。但要采他山之玉為我所用，納百家之長解我所困卻需要一個消化吸收的過程，這個過程也許很漫長，也許會走得很累，但作為一線教師的我會走下去，也能走下去。前邊的路很長，前面的人也很多，我不能走到最前沿，但我會朝這個目標去努力。
隨著信息技術的迅速發(fā)展，人類正在進入信息社會。在知識經(jīng)濟時代，知識老化速度大大加快，學習就成了當今人類生存和發(fā)展的重要手段。教師終身學習，不僅是時代的呼喚和教育發(fā)展的要求，也是教師教學自我提升的需要�！皣乐敽V學，與時俱進，活到老，學到老”是新世紀教師應有的終身學習觀。教師要善于從教育實踐中汲取能量和資源;善于在任何時間向任何人學習，包括在教學過程中和學生分享知識;善于和同事交流，擴大視野，促進自身專業(yè)成長。
教師終身學習已成為全球教育改革的突破口。要促進自身專業(yè)化成長，教師就要具有終身學習的理念，擁有自主學習、自我學習的觀點。因為終身學習已成為未來每個社會成員的基本生存方式，那種“一朝學成而受用終身”的觀點已經(jīng)過時，人們再也不能只通過一段時間的集中學習，獲得一輩子享用的知識技能。只有主動去掌握新概念，學習新理念，研究新問題，培養(yǎng)適應新環(huán)境的能力，才會使自己重視終身受益。
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