個人工作的心得體會
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。那么要如何寫呢？以下是小編為大家整理的個人工作的心得體會，歡迎閱讀與收藏。
個人工作的心得體會1
過去的20xx年，在公司上級部門領(lǐng)導下，做為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導向，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年工作體會總結(jié)如下：
1、服從上級領(lǐng)導。
做為公司一員，服從領(lǐng)導、顧全大局，才能使集體團隊發(fā)揮最大的能量。
2、迎接挑戰(zhàn)、行職責。
自年初，在上級部門信任與支持下，安排本人在各領(lǐng)班輪休時帶班，這對于我來說是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求，在熟悉掌握領(lǐng)班工作職責、要求的同時，虛心向部門及各領(lǐng)班請教帶班之道，并在實踐中不斷領(lǐng)會。工作方法從嚴肅、說教向靈活、談心、關(guān)愛轉(zhuǎn)變，對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，不隱瞞、及時上報、及時處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改進工作。同時貫徹上級部門的各項工作指示。
如要求車場管理員應(yīng)及時檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，及時通報車主或查看監(jiān)控錄像等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負責、到位。在上級部門督導下，各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下，使工作順利進行，較好地行了工作職責。
3、遵章守紀，注重禮貌禮節(jié)。
遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并付實際行動，互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務(wù)水平的.體現(xiàn)。工作中做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。
4、正確樹立服務(wù)意識。
目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識，為小區(qū)安全防范盡己之責，才能將本職工作做好。
5、不斷學習進取，提高業(yè)務(wù)水平。
部門每周例會：對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學習；7月報名參加了物業(yè)管理從業(yè)人員培訓班學習，收獲之一，進一步認識到：掌握、了解并運用有關(guān)法律法規(guī)，是提供有效服務(wù)的保障；利用業(yè)余時間，上網(wǎng)了解、學習相關(guān)物業(yè)管理知識。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。
本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。
20xx年，在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念下，將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。
個人工作的心得體會2
今天單位召開年終工作總結(jié)匯報會，單位領(lǐng)導和各處副處長（包括副處長）以上的同志參加，會議內(nèi)容：總結(jié)過去，展望未來。說實話，自從參加工作以來，大大小小的會議也參加了不少，但對這種老一套的年終總結(jié)會還是不太感冒。
年終總結(jié)是為了總結(jié)過去一年來的工作得失，展望和提出來年的工作目標和計劃，這早已成為單位每年的"必修課"，年終總結(jié)的材料好象也早已異化為一種新"八股"：開頭：在黨委和上級主管部門的正確領(lǐng)導下，在全處同志的共同努力下，在其他部門的大力支持和配合下…，然后羅列成績，編排成一二三四…再提點不痛不癢的"美中不足"和"差距"；最后再加上些永遠不過時的"格言"和口號。哈哈，幾乎成了多年不變的"操作流程"�？墒鞘窒碌囊粠偷苄忠荒陙砀冻隽四敲炊嗟男量喔士啵傻墓ぷ鞅M管有成敗得失，不通過總結(jié)如何去展示和體現(xiàn)泥？不通過匯報怎么為他們歌功頌德泥？
年前讓綜合員小Z起草了一份工作總結(jié)，拿過來一瞧，尚需修改和完善。單位內(nèi)網(wǎng)發(fā)出的通知明確要求：除了總結(jié)20xx年的主要工作，還要談經(jīng)驗、談方法、談體會、談問題、談困難，談思路、談計劃、談措施。也難怪，小Z同志來我處工作時間較短，領(lǐng)導旨意領(lǐng)會的還不夠深刻。無奈之下，多年才熬成婆的我，只有親自上陣、親自動手了。利用一下午的時間，工作總結(jié)寫好了，一年所干的工作、經(jīng)驗、作法、體會包括一年工作當中存在的問題、遇到的困難、來年的.工作打算、工作思路被自己梳理的井井有條白紙黑字一條一條地呈現(xiàn)出來。
在今天召開的總結(jié)匯報會上，俺一番慷慨陳詞，激揚頓措，把成績談足，問題談清，思想談透。嘻嘻，果然是蒼天不負"苦心"人�。”咎幍目偨Y(jié)最后居然受到了與會領(lǐng)導的高度肯定和口頭表揚�？磥碛H力親為地撰寫，確實還是有點"技術(shù)含量"的，賺取了領(lǐng)導的印象分還是值得滴。
一年下來，本處工作領(lǐng)導基本滿意。盡管事情多了點，工作累了點，弟兄們辛苦點，但總的來說還算是順心。知足長樂嗎！
寫下這些不是為顯擺，也不是為自憐，而是為了感恩領(lǐng)導和同志，為了鞭策自己。
個人工作的心得體會3
剛剛加班完成了扶貧審計項目賬目的審核，活動活動酸僵脖頸，卻并不覺得累，也不覺得困。審計人的工作日常，差不多都是這樣的，一個接一個的審計項目，一次又一次的外出辦公，一場接著一場的硬仗�？粗郎隙褲M的材料，我竟然感到一絲親切，不知道自己是什么時候上審計這個行業(yè)，可能源于最初對自己的所學專業(yè)的熱愛吧。
大學研究生期間，我學習的'是會計專業(yè)。我認為會計是一項嚴謹?shù)膶I(yè)技能，能將一個單位或部門所有的經(jīng)濟業(yè)務(wù)用系統(tǒng)的方式進行全貌型展示，在我看來，會計這門專業(yè)有著它自己獨特的魅力。
但當我第一次接觸到審計工作時，我又再次重新的認識了自己所學的專業(yè)，可以說會計知識是開展審計工作的基礎(chǔ)儲備，但審計工作又有更加廣闊的片天地和更加深遠的內(nèi)涵，這是單單從事會計工作所無法體會到的。會計工作是收攏性的，而審計工作是既收攏又發(fā)散、既發(fā)散又收攏的，他要從一個整體的財務(wù)狀況中識別出一項項錯漏和風險，又要將發(fā)現(xiàn)的一個個突出問題歸攏為一項整體的評價，并且形成一份全面的報告。
“確保資金在陽光下運行，離不開有效監(jiān)督。審計作為一種獨立性經(jīng)濟監(jiān)督活動，是黨和國家監(jiān)督體系的重要組成部分�！睅е@種工作的光榮感與使命感，在審計過程中我經(jīng)常能夠感受“費盡心思我出錯漏、抽絲剝繭尋找線索、嚴謹細致鎖定證據(jù)、加班加點形成報告、真金白銀追回資金、切切實實促進整改”帶給我的快樂，能夠真切地體會到由淺入深、由表及里的求索過程。雖然，有時大量繁瑣復雜的工作，只為得出一個簡單的數(shù)字，或證明一個直觀的結(jié)果，但在我內(nèi)心，還是很享受這個過程的。因為無論我們找出的問題是大是小，算出來的資金數(shù)額是多是少，只要一經(jīng)審計認定，就是一個管理漏洞，就是一份隨時可能流失的財政資金，涉及的也許是工程質(zhì)量，也許是經(jīng)濟安全，也許還是困難群體的特殊保障。所以我認為審計的工作就是關(guān)乎政府以及民生的大事和實事。
“青年有理想，國家就有前途”，能夠?qū)⒆约旱睦硐肴谌胂矚g的工作中時幸福的，所以我特別珍惜這樣的工作機會。今后我將以更加認真負責的態(tài)度對待上級部署的每一項任務(wù)，這樣才能不忘初心，不辜負心中對這個行業(yè)的喜愛。
個人工作的心得體會4
又是一個收尾的時候，我們的工作也已經(jīng)走到了一個新的臺階�；叵胛覀兯哌^的道路，真是有喜有憂。
一、完成了常規(guī)工作
1、堅持寫好每周一篇的鋼筆字。
2、堅持畫好每周一次的簡筆畫。
3、堅持認真書寫每周一板的粉筆字。
4、堅持記好每日一次的自學筆記。資料做到了有專題性，有實效性。
5、及時記錄教育教學中的點點滴滴，把一些好的或壞的東西作為激勵自我今后工作的動力。
6、集中學習了《信息技術(shù)與課程整合》一書。及時記錄在業(yè)務(wù)學習筆記上，并寫出自我的心得體會。
二、完成了教育教學工作。
1、針對自我的`科研課題，大膽的實踐于自我的教育教學活動中，創(chuàng)設(shè)出一種新的學習環(huán)境。并構(gòu)成自我的經(jīng)驗論文。
2、根據(jù)每月的學習資料，及時的構(gòu)成書面材料上交給相應(yīng)的管理者。
3、自修先進的教學經(jīng)驗或教育教學理論來武裝自我的思想。并且把一些自我認為可取的部分東西應(yīng)用到實踐中。例如：玩中學的教學模式就在我的課堂上有了體現(xiàn)。同時，充分學生的主體地位。
三、其他
1、我的工作做法是從來不拖泥帶水。布置了任務(wù)我就會立刻著手去準備。
2、認真對待自我的學習機會。從中能夠得到許許多多的知識。
3、在本學期，我們也有一些不足之處。今后我必須會努力改正。
自我學習與校本培訓是分不開的，是要求我們樹立一種“終身學習”的觀念。不斷的來完善自我。
個人工作的心得體會5
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛�人的一點想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動，行動決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的'開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念�？蛻艚�(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
客服崗前培訓心得
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
個人工作的心得體會6
在我開始剛做為一位銷售員的時候，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會，我的計劃沒完成，我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的.腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
一、要客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意
做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
二、知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們
在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢？那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機會來了！
三、不斷更新，不斷超越、不斷成長，蓄勢待發(fā)
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。
個人工作的心得體會7
20xx年10月6日發(fā)生在聯(lián)窖大道與體育路交接口處的故意傷害致死案件的勘查讓我對現(xiàn)場勘查有了重新的感受，也讓我感觸頗多。
記得當時接到社區(qū)中隊要求技術(shù)員到現(xiàn)場勘查，而技術(shù)室只有我一個人在值班時，我雖然興奮但一下子都不知道如何辦好，因為這畢竟是我第一次面對如此責任重大的現(xiàn)場。向指導師兄匯報后套上刑警背心和帶上工具箱就奔赴現(xiàn)場，現(xiàn)場有很多圍觀的觀眾在警戒線外，而區(qū)局的領(lǐng)導和所領(lǐng)導也在注視著現(xiàn)場勘查工作的進行。按照師兄的安排我詳細的畫好圖讓見證人簽好名字后交給區(qū)局技術(shù)員，過關(guān)后我負責拿相機拍現(xiàn)場照片和尸體辨認照片。也因為垂直拍照，第一次面對面對著尸體拍照，那心情我倒忘記了害怕了，因為只專注在是否拍好照片，因為當時可是中午十二點半，太陽入射角度較大，要避免產(chǎn)生陰影。然后開始向外圍現(xiàn)場搜索，在距離中心現(xiàn)場200多米的廣泰超市門口出提取一把帶血的菜刀，在新裕豐賓館的408房間里進行勘查，和區(qū)局的技術(shù)員一起勘查，先是現(xiàn)場的出入采用靜電吸附儀提取腳印，然后在玻璃杯和柜子上發(fā)現(xiàn)、提取指紋，原物提取一些動過的`小物件客體。真的感謝區(qū)局的師兄的信任，能讓我參與協(xié)助勘查，能讓所學的痕跡知識都用上。
后經(jīng)系統(tǒng)比對為陳小俊和梁壽才所為，均為廣西柳州人。對此案件的成功偵破，有下面幾點心得：
一、各項勘查工作的協(xié)調(diào)意識很好。技術(shù)員對現(xiàn)場痕跡物證的發(fā)現(xiàn)提取、法醫(yī)對尸體的檢驗、偵查員對現(xiàn)場訪問等各方面的情況和信息及時、主動的收集;匯總;交流;匯報。所以當法醫(yī)提出是使用的刀是單刃刀和菜刀、偵查員掌握到犯罪嫌疑人在脖子在搏斗過程中受傷，而且逃跑的方向時，技術(shù)順著逃跑方向仔細搜索發(fā)現(xiàn)在離現(xiàn)場200多米的廣泰超市門口發(fā)現(xiàn)提取菜刀一把。而法醫(yī)提供的作案工具也為偵查訊問提供了方向。
二、現(xiàn)場勘查仔細、認真、到位。首先確定以尸體為中心展開勘查，尸體頭朝東腳朝西仰臥在聯(lián)窖路與體育路的交接處，在往西5米處發(fā)現(xiàn)有一血泊，而血泊與尸體的距離間有血跡相連，在血泊的北面2.2米和2.8米處發(fā)現(xiàn)帶血的人字拖鞋，在血泊的南面0.56，米處有一血腳印。結(jié)合中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的痕跡和提取的物品，在外圍搜索和在賓館的房間勘查注意提取和與現(xiàn)場有關(guān)的痕跡。
三、現(xiàn)場指揮的分工合理、把好審查關(guān)和掌握好勘查結(jié)束時機。當技術(shù)員以尸體為中心展開偵查時，偵查員以外圍為中心配合調(diào)查，然后所領(lǐng)導匯總后詢問各項工作中要做的細節(jié)，確保材料過關(guān)。而且在一個鐘頭內(nèi)把握好勘查進度，下令勘查結(jié)束，以免影響交通和造成大的影響。
四、現(xiàn)場分析到位。從外圍現(xiàn)場看，知道這是一起因為色情交易引起糾紛后義憤殺人;從偵查員訪問到嫌疑人也在搏斗中受傷的信息中控制各大醫(yī)院;從行業(yè)管理中，要求技術(shù)人員提取附近道路的監(jiān)控設(shè)備錄像，觀看案發(fā)過程，為審訊制定重點。還有就是分析的依據(jù)確切，綜合了實地勘查、尸體檢驗、物證、現(xiàn)場訪問。
五、運用偵查措施到位。知道犯罪嫌疑人搏斗中受傷，控制各大醫(yī)院;從法醫(yī)提供作案刀具上制定訊問重點;從現(xiàn)場要求技術(shù)員做好錄像調(diào)取分析工作;從訊問中根據(jù)情況制定下一步采取的強制措施。多線出擊，使偵查措施有機結(jié)合、互相彌補、形成一個綜合性、系統(tǒng)性。
個人工作的心得體會8
1人的成長不是補短而是揚長
每個人都有自己的特長或優(yōu)點，當然也有缺點。�？傇�(jīng)說過“優(yōu)點突出的人，往往缺點也突出”。但補短是一件難事，雖然我們說勤能補拙，但是很多時候，勤勞并不能彌補短處。相反，揚長是容易的事情。
在工作中，你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，表達能力強的人往往邏輯思考能力弱，而思考能力強的人卻往往表達不出來。但各自若把精力都放在改進自己的缺點而非利用自己的優(yōu)點上，往往會事倍功半，甚至事與愿違。人的效益提升往往是把自己的優(yōu)點最大化發(fā)揮，而避免把精力放在成效甚微的缺點改進上。
做任何事情，都需要考慮成本效率的最大化。
2走出自己的舒適區(qū)
走出舒適區(qū)包括身體上也包括思想上的。面對室外的寒冷和未除的困意，人的'身體都會抗拒早起，但當你今天堅持爬起來了，明天你就有了再次早起的理由，你會告訴自己不要讓昨天的努力荒廢掉；如果你有一次妥協(xié)了，你會又一次陷入苦惱的掙扎中。
思想上也是，人只有走出自己思想的舒適區(qū)，才能發(fā)現(xiàn)還有更廣闊的世界，獲得更廣闊的視野，否則就會永遠把自己困在自我的小屋子里，得不到成長。這幾天和同事們共同發(fā)起了部門聯(lián)動的思想碰撞，一開始大家都不適應(yīng)。但當經(jīng)過幾輪的思想碰撞，最后每一個人頭上都掛了銷量指標，轉(zhuǎn)換角色后，從銷量達成的根本思考問題，大家發(fā)現(xiàn)合作才是銷量達成的根本。幾天后，大家主動合作似乎成為溝通的常態(tài)。
我們一直認為，只有思想改變了，行為才能改變，但今天總結(jié)起來，應(yīng)該是反過來的，先改變行為，思想才會隨之發(fā)生改變。
3面對困難主動尋找解決的方法，要有信心和持久的恒心
如果是一位弱者，再小的目標也會感覺有困難；而強者永遠是直面困難，思考解決的方法。面對目標，思考的是增量的邏輯以及達成的方法，并且相信自己能夠達成。當困難來臨時，任何人都會迷茫，而強者選擇的是勇敢前行，當你走著走著，前方的路線就清晰了，弱者則往往選擇遲步不前。
無論環(huán)境無何變化，無論時間無何推移，總有一些事物是亙古不變的。對于銷售人員，永遠不變的的基礎(chǔ)，但基礎(chǔ)提升的見效通常是一項緩慢的過程，不會馬上見到效果，如同在前文講過的“J曲線”，可能一開始會略在下降，因為各項體制或前期遺留的問題在作怪，并不一定是自身的問題。
所以，如果我們認為一件方法是對的，就要堅持一段時間再下結(jié)論，不要根據(jù)實時的反應(yīng)左右搖擺，或草率做出結(jié)論。
這個世界上，只有時間不會騙人，成長，一直在。
個人工作的心得體會9
多年來，我始終把班主任工作看作是一門充滿智慧的藝術(shù)，我用一種高度的職責心在這塊園地里辛勤耕耘，我渴望著我的學生在我的教育下能健康、快樂地成長，學會做人，學會學習，渴望著他們將來能成為社會的有用之才，為此，我不斷摸索著這門藝術(shù)的方法，下方我談?wù)勛约涸诎嗉壒ぷ髦械男牡皿w會：
為人師表，成為學生心中楷模。班主任怎樣才能使自己成為學生心中的楷模呢？古人云“學高為師，身正為范”，這也就是說教師如果要“傳道、授業(yè)、解惑”就務(wù)必要有豐富的知識和高尚的品德，因此作為班主任首先要不斷用新的知識充實自己，要深鉆教材，精心備課，要充分利用課堂教學這個大舞臺充分展現(xiàn)自己的才華。試想當學生在班主任的課堂上聽得如醉如癡，充分領(lǐng)略班主任的課堂教學藝術(shù)時，他們難道不會在心中深深地喜愛和佩服自己的班主任嗎？
其次，班主任在平時的`一言一行中也要嚴格要求自己，為人處事給學生以示范，做學生的榜樣。當班主任彎腰撿起丟落在地上的紙屑時；當班主任輕輕地把丟落在課桌上的飯粒掃起送進食堂時；當班主任細心地把教室玻璃裝好時；當班主任時刻注意禮貌用語、尊重他人時；當班主任言出必行、恪守誠信時……這一切都會對學生起潛移默化的作用，而這種作用遠遠大于那種課堂上的蒼白說教。所謂“身教重于言教”，因此班主任就應(yīng)要提高思想道德水平，加強自身修養(yǎng)。
強化班級管理，構(gòu)成良好班風。班風的好壞直接影響著學風，因此班主任在新理解一個班時就就應(yīng)致力于良好班風的構(gòu)成。開學之初，樹立榜樣。經(jīng)常采用各種方式號召學生向榜樣學習。抵制歪風邪氣的構(gòu)成，對違紀違規(guī)次數(shù)較多的同學采用談心、批評等多種方式進行教育。制定班規(guī)，對學生進行量化管理，一般來說是從學習紀律、清潔衛(wèi)生、體育鍛煉、值日生、班干部、大課間、獎勵等幾個方面，制定獎罰措施。個性指出的是班規(guī)的制定宜采用民主方式，并且在班規(guī)的實施過程中，班主任必須要講原則、講民主，要一視同仁。培養(yǎng)干部隊伍，在學習、紀律、衛(wèi)生、體育鍛煉、大課間等方應(yīng)對全班同學進行監(jiān)督。
班主任在教書育人的同時，務(wù)必用愛心關(guān)心學生的成長，即關(guān)心學生成長的家庭環(huán)境，關(guān)心學生的學習，關(guān)心學生的身體健康，關(guān)心學生的情緒感受等。愛心的表現(xiàn)方式能夠是多種多樣的，能夠是一次窗前的促膝談心，能夠是一次又一次的家訪，能夠是作業(yè)上滿懷鼓勵與祝福的評語，也能夠是學生生日時一個大大的紅蘋果或熱情的擁抱，更能夠是一次次嚴格的要求。
進行理想前途教育，教育學生把理想當成奮斗的目標，用目標激勵行動，用自信鼓舞斗志，用勤奮爭取進步，用堅持不懈追求成功。教育學生做一個堅強的人，首先要教會學生不好驕傲，不好產(chǎn)生自負心理，即“勝不驕”，其次要教會學生坦然應(yīng)對一次的失敗，并且能夠結(jié)合班會課開展“應(yīng)對失敗”的活動，教育學生在哪里跌倒就從哪里爬起。注意績優(yōu)生的全面發(fā)展。“績優(yōu)生”中有一些同學是單向發(fā)展的，即只是發(fā)奮學習，成績優(yōu)異，而其它方面則存在缺陷和不足，因此作為班主任必須要注意績優(yōu)生的全面發(fā)展。
對后進生進行多方位的了解，如走訪他們的家庭，聯(lián)系他原來的老師或同學，與后進生本人談心等，透過這些方式，深入了解后進生。在對后進生的個性特點進行認真分析的基礎(chǔ)上對癥下藥。后進生的轉(zhuǎn)變是一個長期的過程，因此班主任必須要帶著一顆耐心，千萬不可浮躁沖動，也不能正因一時的沒有效果就悲觀失望，甚至于對后進生從此放任自流，置之不理。
班主任工作是一門充滿智慧的藝術(shù)，這門藝術(shù)需要我們的真心付出，需要我們的無私奉獻。
個人工作的心得體會10
這個月的15號到今天我來到公司上班也一個月了，學習了不少以前做文員里外的知識，比起來這個職位規(guī)范很多工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好工作，下面是這段時間以來的工作小結(jié)：
1、落實相關(guān)人事管理xx度
每天實事求是地統(tǒng)計考勤，沒出勤的人員要詢問原因做好記錄。月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)xx定打卡統(tǒng)計表。月底要寫新的考勤卡。早晨上RTx檢查各個部門人員是否到齊，沒到齊要打電話詢問。未來的每周要去其他三個子公司檢查衛(wèi)生、胸卡和考勤卡，抽查電腦，檢查完成要填寫《行為規(guī)范考核表》和《行政檢查表》。
2、熟悉人事檔案
幾天前進進帶我們大概的講解了各個合同和xxxx的歸納以及都是干什么用的，雖然不一定全部會背，但大概有個了解、清楚內(nèi)容和擺放位置。
3、接受新簡歷
根據(jù)公司的實際需要，人事部在有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。認真的對待每一份應(yīng)聘者簡歷做好登記，傳給主任進行篩選，安排面試時間，電話一一通知，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
4、其他行政工作
行政工作是繁瑣的，小到打掃領(lǐng)導辦公室衛(wèi)生、會議室衛(wèi)生、上下班開門鎖門、復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印xx名片、續(xù)訂網(wǎng)站、各部門的耗材和領(lǐng)用登記、采購辦公用品大到新員工培訓、保管公司印章、合同各個證件以及和其他公司的合作書、辦理員工的社保和停保、其他部門領(lǐng)導的租房合同及對其領(lǐng)用情況進行備案等等一切為大家做好后勤保障工作
每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的.考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對公司工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
總的來說行政助理這個職位事情很隨機，說多也不多，說少也不少，總是在一點一滴的積累起來，不像其他員工每天完成工作量就行，往往都是些瑣事，需要不時的用筆記下，煩的神比較多，因為公司從里到外大大小小的事都要負責，即使不需要你負責也要知道怎么回事。希望在未來的工作中更加努力，領(lǐng)導也多多提出寶貴意見，我會及時改正！
個人工作的心得體會11
今年以來，在區(qū)人力資源和社會保障局的領(lǐng)導下，在市級業(yè)務(wù)部門的指導下，我中心緊緊圍繞20xx年醫(yī)療保險工作重點，貫徹落實醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌工作，不斷完善醫(yī)療保險政策，進一步提高醫(yī)療保險待遇水平，加強基金監(jiān)管，提高醫(yī)療保險管理服務(wù)水平，促進醫(yī)療保險健康持續(xù)發(fā)展�，F(xiàn)將我區(qū)20xx年醫(yī)療保險工作總結(jié)如下。
一、基本運行情況
（一）參保擴面情況
截至12月底，全區(qū)參加城鎮(zhèn)醫(yī)療保險的人數(shù)為x人，比去年年底凈增xx人，完成市下達任務(wù)（凈增xx人）的%。其中城鎮(zhèn)職工參保x人（在職職工x人，退休職工x人），在職與退休人員比例降至2、4：1，城鎮(zhèn)居民參保x人（其中學生兒童x人，居民x人）。
�。ǘ┗鸹I集情況
截至12月底，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險收繳基金x萬元，其中統(tǒng)籌基金x萬元（占基金征繳的66、6%），個人賬戶x萬元（占基金征繳的33、4%），大額救助金征繳x萬元，離休干部保障金x萬元。
（三）基金支出、結(jié)余情況
城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險基金支出實際應(yīng)支與財務(wù)支出不同步，財務(wù)支出要滯后，截止目前財務(wù)支出到20xx年6月底，20xx年下半年暫未支出，因此實際的應(yīng)支情況更能反映今年的實際運行情況。
至12月底財務(wù)（統(tǒng)籌支出20xx年下半年和到20xx年上半年的，還有部分未支）支出x萬元，其中統(tǒng)籌金支x萬元（財務(wù)當期結(jié)余x萬元），個人賬戶支x萬元。其中，涉及20xx年的費用x萬元，統(tǒng)籌應(yīng)支付x萬元，實際墊付x萬元（不含超定額和保證金）。
實際應(yīng)支x萬元，其中統(tǒng)籌應(yīng)支x萬元（結(jié)余x萬元），個人賬戶應(yīng)支x萬元；大額救助應(yīng)支x萬元（結(jié)余x萬元）；離休干部保障金應(yīng)支x萬元（結(jié)余x萬元）。
二、參�；颊呤芤媲闆r
今年，城鎮(zhèn)職工住院x人，住院率%，住院人次x人次，醫(yī)療總費用x萬元，次均人次費x元，統(tǒng)籌支出x萬元，統(tǒng)籌支出占住院總費用的%；享受門診大病的患者有x人次，醫(yī)療總費用x萬元，統(tǒng)籌支付x萬元（門診報銷比例達%），門診統(tǒng)籌支出占統(tǒng)籌總支出的%；大額救助金支付x人次，納入大額統(tǒng)籌的費用為x萬元，大額應(yīng)支x萬元；20xx年離休干部x人，離休干部長期門診購藥x人，門診總費用x萬元，離休人員定點醫(yī)院住院x人次，總費用x萬元。離休干部住家庭病床x人次，醫(yī)療費用x萬元。
三、主要工作
�。ㄒ唬┴瀼芈鋵崕醉椫攸c工作，不斷提高基本醫(yī)療保障水平。做好檔案整理歸檔工作。在局領(lǐng)導的大力支持下，區(qū)醫(yī)保處按照市局要求購置了標準的檔案裝具，并組織各科室檔案專管員到市局學習，做到整檔標準化、統(tǒng)一化，截止12月底各科室的檔案歸檔工作已進行至7、8月份，基本結(jié)尾。
開展考察調(diào)研。了解醫(yī)保市級統(tǒng)籌的政策銜接、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、參保管理、兩定機構(gòu)管理、基金管理以及具體工作步驟、措施等。
及時處理職工醫(yī)保市級統(tǒng)籌遺留問題。按照職工醫(yī)保市級統(tǒng)籌的有關(guān)要求，對我區(qū)存在的問題進行了認真梳理，積極與市局相關(guān)處室多次銜接，部分遺留問題得到了解決。
實行了周例會制度，每周召開主任辦公會，對上周工作及時總結(jié)，對下周工作及時安排，做到今日工作今日畢。
完成下半年的門診慢性病的評審工作，20xx年1月份新增特疾病號x人，12月份底新參評x人，通過x人，通過率%（其中申報惡性腫瘤和透析的患者共有xx人，通過并享受的有xx人）。截至20xx年底特疾病號固定門診購藥x人。
�。ǘ┩晟茀f(xié)議，加強兩定機構(gòu)管理
截止目前我處共有定點醫(yī)療機構(gòu)家（其中家醫(yī)院，家門診）藥店家，進入3月份以來，我處聯(lián)合市醫(yī)保處對全市家定點醫(yī)院和全部定點門診、藥店進行考核。截止12月份之前的個人報銷已經(jīng)完成，共報銷x人次，基本統(tǒng)籌支付萬余元，大額支付萬余元，超大額支付萬余元。轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案人員x人，在職x人，退休x人。向省內(nèi)轉(zhuǎn)院的有x人，向省外轉(zhuǎn)的有x人。
異地就醫(yī)政策有重大突破。濟南異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算政策出臺以來，很大程度上解決了重病患者的醫(yī)療負擔。最近這一政策又有新變化，為了擴大患者就醫(yī)范圍，濟南由原來的家定點醫(yī)院增加為現(xiàn)在的家，上半年共有x人次享受這一惠民政策。
通過建立定點醫(yī)療機構(gòu)分級管理衛(wèi)生信用檔案來加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的管理，促進醫(yī)療機構(gòu)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，控制不合理醫(yī)療費用支出。在對定點的監(jiān)控上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與實地稽查相結(jié)合、日常檢查與不定期抽查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合。截止12月底，共計查出醫(yī)院違規(guī)xx次，違規(guī)定點藥店家，經(jīng)過調(diào)查核實剔除不屬于醫(yī)保支付范圍的意外傷害例，對于違規(guī)情況嚴重、違規(guī)次數(shù)頻繁的醫(yī)院給予暫停其定點醫(yī)療資格的處罰，對違規(guī)的藥店視情節(jié)進行相應(yīng)處罰扣除保證金，對多次違規(guī)的'，取消醫(yī)療保險定點資格。在個人報銷審核中，剔除不予報銷的有例，涉及金額約xx萬元。
�。ㄈ┖粚嵒A(chǔ)服務(wù)工作，提高整體經(jīng)辦水平
1、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。市級統(tǒng)籌之后軟件系統(tǒng)及管理方式、方法有較大改變，綜合科要做好升級前后的銜接工作以及醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)的解釋說明工作，為統(tǒng)籌后的工作做好鋪墊，以便加快工作效率。
2、收繳、報銷做好政策的銜接工作。統(tǒng)籌后的參保政策、報銷政策也有小幅度的變動，保險科、醫(yī)管科根據(jù)市級統(tǒng)籌文件規(guī)定，領(lǐng)會文件精神，及早掌握新政策、新規(guī)定并做好對參保人員的解釋說明工作。
四、醫(yī)療保險工作中存在的主要困難及解決辦法
醫(yī)療保險已實現(xiàn)了無縫隙覆蓋，擴面工作已完成了它歷史性的任務(wù)，醫(yī)療保險今后工作的重點將是“促征繳”與“減支出”以便維持“收支平衡”，這是工作重點也是難點。
1、促征繳工作。收不上來就支不出去，職工參�？�?cè)藬?shù)是，其中繳費的只有x人的在職職工（退休人員不繳費），且退休人員的個人賬戶計入金額都由單位繳納部分劃入，統(tǒng)籌金收入占基金總收入的%，而統(tǒng)籌金支出卻占基金總支出的%，且企業(yè)欠費、靈活就業(yè)人員、下崗職工斷�，F(xiàn)象時有發(fā)生，造成基金征繳困難，統(tǒng)籌金難以維持收支平衡。居民斷�，F(xiàn)象更是嚴重，居民連續(xù)繳費意識不足。
2、醫(yī)療保險的管理工作依然面臨著嚴峻的考驗，一方面定點醫(yī)療機構(gòu)、定點零售藥店數(shù)量增加，參保人員不斷增多，老齡化嚴重，住院病號逐年增多，定點醫(yī)院對費用控制的意識不強，力度不大，醫(yī)療費用連年增長，某些定點單位、參保人員受利益驅(qū)使，想方設(shè)法套取醫(yī)�；�。另一方面醫(yī)保處各科室工作人員有限，工作量急劇增加，由于缺乏計算機、醫(yī)學、統(tǒng)計等專業(yè)性人才，工作效率得不到有效提高，給經(jīng)辦機構(gòu)帶來了極大的考驗。我們的醫(yī)療管理和醫(yī)療結(jié)算方式要與時俱進，急需進行付費方式的改革。
五、科學謀劃，求真務(wù)實
繼續(xù)做好明年的醫(yī)療保險工作以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以中共中央、國務(wù)院新醫(yī)改文件為指導，以《社會保險法》實施為契機，按照規(guī)范化、人性化、制度化的要求，為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出新貢獻，促進全區(qū)醫(yī)療保險經(jīng)辦工作再上新臺階。
�。ㄒ唬┖粚崈蓚�基礎(chǔ)，進一步提高醫(yī)療保險管理水平醫(yī)療保險工作直接面對廣大人民群眾，全部政策都體現(xiàn)在落實管理服務(wù)上，經(jīng)辦責任重大。必須下大力氣夯實經(jīng)辦機構(gòu)建設(shè)和提高指標監(jiān)控水平兩項基礎(chǔ)工作。
一是加強經(jīng)辦機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)。著力規(guī)范窗口建設(shè)，提高醫(yī)保經(jīng)辦水平，按照統(tǒng)一標準、簡化程序的原則，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保各個環(huán)節(jié)銜接順暢，為參保人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。進一步健全內(nèi)控制度，嚴格執(zhí)行社�；鹭攧�(wù)會計制度，確�；鸢踩暾�
二是提高指標監(jiān)控水平。建立健全指標監(jiān)控體制，細化涉及醫(yī)療保險費用的各項指標，根據(jù)系統(tǒng)即時檢測并做好統(tǒng)計分析報表，通過分析各項指標的變量，掌握醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)保工作運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，確�；鸢踩\行。
�。ǘ┘哟筢t(yī)保審核力度，確�；鸢踩暾�
通過建立健全違規(guī)舉報獎勵制度等方式，充分發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用，對單位和個人套取社�；鹦袨檫M行監(jiān)督檢查，加大對定點機構(gòu)、藥店的查處力度，按規(guī)定給予相應(yīng)處理，確�；鸢踩�。做好醫(yī)療費用審核、稽核力度，進一步優(yōu)化審核流程。
（三）抓好幾項重點工作的貫徹落實
一是做好城鎮(zhèn)職工、居民基本醫(yī)療保險門診統(tǒng)籌相關(guān)工作。根據(jù)職工門診慢性病病種費用以及用藥情況，詳細分析可行的費用控制方法和付費機制，完善監(jiān)督管理措施，防范基金風險，確保門診統(tǒng)籌順利推進、安全運行。
二是進一步加強定點醫(yī)院的監(jiān)督管理，全面落實定崗醫(yī)師制度，考試合格的醫(yī)師建立醫(yī)師數(shù)據(jù)庫，醫(yī)師信息和病號住院信息一同上傳至醫(yī)保中心，醫(yī)保中心對醫(yī)師的超定額、違規(guī)等情況進行相應(yīng)扣分，根據(jù)醫(yī)師得分情況對定崗醫(yī)師進行相應(yīng)處罰。完善定點醫(yī)院服務(wù)協(xié)議和醫(yī)療費用結(jié)算辦法，對定點醫(yī)院實行信譽等級管理，引導其加強自我管理。
三是做好醫(yī)療付費方式改革的測算摸底工作。為醫(yī)療付費方式改革做好調(diào)研，提供事實依據(jù)。
個人工作的心得體會12
一、工作資料
1、發(fā)布招聘信息，電話通知各貼合招聘要求的應(yīng)聘人員進行面試，安排面試時間地點以及做好招聘時的準備工作。
2、協(xié)助做好新員工的入職培訓工作
3、整理以及保管請假條，整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔
4、復印、打印、傳真辦公表格和文件等
5、協(xié)助其他員工做好新進人員的入職、離職和調(diào)職手續(xù)
6、計算管理人員考勤，并將明細送至各部門核對、簽字
7、簽發(fā)各部門獎、罰單，并保存留檔
8、每月向總部上報工廠員工以及銷售人員花名冊與統(tǒng)計月報和勞動合同
9、領(lǐng)導安排的其他工作
二、實習體會
在____食品飲料人力資源部開始了我的實習之旅，其實那里的人并沒有要求實習生能幫忙他們完成什么任務(wù)，而真正學到多少寶貴知識，是要靠實習生自己。所以自強、自立、自我增值便成為那里實習生的一個座右銘。無論前路有多困難，既然選取了遠方，便只顧風雨兼程。
我風雨兼程的起點便是____人力資源市場服務(wù)中心，那里的人都很友善，很幽默，一開始并沒有使人感到高高在上而神圣不可侵犯，而是很平易近人地給你傳道、授業(yè)、解惑。
裝訂、打碼、復印成為實習生的必經(jīng)程序，而事實上實習生要學的遠遠不只如此，實習生真正要學的是什么呢?那里的工作程序，那里的工作氛圍，那里的人際關(guān)系無一不透現(xiàn)著實習生就應(yīng)努力追趕的方向。
萬事開頭難，充實而刺激，好奇而忙碌，緊張而愉快的第一個“黃金周”經(jīng)已過去，逐漸熟悉那里的人和物，花和草，天與地。每一天我們都準時到達工作地點，認真完成每一件事，期望我們的一點微薄之力能減輕一點工作人員的負擔。就這樣，由最初初來報到的陌生感，到之后的逐漸熟知，再到此刻的不舍，就是這樣一個過程，能夠展示了我們實習的整個歷程。
我覺得我個人得到的比我付出的還要多。偶爾也會覺得發(fā)傳真、打電話、輸入資料很悶，但只要靜下心來，用心發(fā)現(xiàn)，就會覺得雖然平凡瑣碎的事，但都會有必須的規(guī)律與技巧可循，正所謂熟能生巧。這同時也端正了我的工作態(tài)度，就是要用心主動地做好每一件事，哪怕是一件很小的事。正所謂不積硅步，無以至千里。不積小流，無以成江海。要做好大事，務(wù)必先從小事做起。如果連一件小事都做不好，又怎能做好復雜的大事呢!
不遲到，不早退，不無故缺席，無請假，是我實習的基本宗旨。在實習期里，我都能堅持踏實而堅定地按時實習。堅守崗位，堅持自學，也是我在那里實習的一個重要宗旨，不論領(lǐng)導們在不在辦公室，他們所下發(fā)的命令和任務(wù)，都堅持完成，沒有任務(wù)時，便堅持學習檔案里的勞動保障基礎(chǔ)知識，自學，不但是單純地接授式學習，還要在各種實習工作中，從小事中，從細節(jié)中，自我尋找學習機會，自我尋找學習點，“學而思”，“思而學”，“學而時習之”，“溫故而知新”，“三人行，必有我?guī)熝伞保俏以趯嵙曔^程中努力做到的又幾個重要宗旨。
在那里實習學到的知識真的多不勝數(shù)，有些更是無法用言語能夠表達的，或許此時無聲勝有聲，無聲更動聽。與其說我們是去實習，倒不如說我們是去學習，是離開課堂的學習。人際關(guān)系加強了，認識了幾個朋友，每一天一齊上班，和同事們聊聊天，用心融入一個大家庭中，工作的累一霎那消失了。每一天都是累并快樂著。工作經(jīng)驗的不足，處理問題的不成熟，讓我需要加強實踐。一旦投入工作，我就就應(yīng)自覺進行主角轉(zhuǎn)化，用該工作應(yīng)有的態(tài)度來應(yīng)對問題。
我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我開始發(fā)布招聘信息，電話通知，組織面試，透過幾次招聘，我發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的`東西做起來并不容易，尤其是干人事，辦事之前就應(yīng)把事情從前到后思考周全，預想可能發(fā)生的各種突發(fā)狀況。怎樣安排能夠避免這些狀況的發(fā)生。記得第一次出差，我準備好了一切需要的資料，向公司申請派車，也許是因為當時公司公司缺車，領(lǐng)導不批，由于沒有經(jīng)驗很多事情不明白怎樣處理，之后經(jīng)理告訴我關(guān)于出差申請單填制，派車單費用報銷單，出差補助等一些事項。我才對出差有了進一步的了解。
之后沒有招聘方面的工作了，我便開始干一些打雜之類的工作，包括整理檔案、身份證復印件、畢業(yè)證明、相片、健康證、入職申請表等。整天都是些重復的工作，有沒有技術(shù)含量，又瑣碎。我開始有了些許不情愿的情緒，經(jīng)理好像看出了我的心思。對我進行了一場別開生面的開導，說這些事情雖然看似簡單，但是關(guān)系重大，對以后的工作會有很大的幫忙，很大程度上會提高效率，加之這些工作都是人力資源的基礎(chǔ)性工作。由于我對工廠人員不熟悉，加上前期檔案的混亂，我花了將近兩個星期的時間才整理好，我將這些東西等電子臺帳，把檔案按字母先后順序排列在檔案庫中。同事們都收我辦事穩(wěn)重認真，我感到很幸福很興奮。
三、實習收獲
在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的就應(yīng)是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
畢業(yè)實習是每個大學生務(wù)必擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是____食品飲料有限公司，是一家私企。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。此刻在辦公室，有閑的時候就會看一些其他方面的書，雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得就應(yīng)多學點，有幾個技能在以后找工作也能夠給自己我?guī)讉�選取。我此刻上班3個多月了，在這短短3個多月中，也許我是剛開始工作，有時受不了經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?
剛開始就就應(yīng)踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，此刻有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我此刻的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學習對人怎樣說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我此刻這方面還有欠缺。此刻才明白，在校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要應(yīng)對這些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫忙。
再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔恰。感覺此刻的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，能夠好好工作，學習。先就業(yè)，后擇業(yè)。
我此刻要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己透過努力必須會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，此刻當然是把磨練自己放在第一位，更何況此刻的待遇還不錯。在這3個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，但是剛開始有時還做不好。此刻做事，不僅僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。此刻，我工作的時間雖然不久，但是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。
個人工作的心得體會13
作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的'渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
個人工作的心得體會14
我來到協(xié)會工作已有四年了。在這期間，感謝協(xié)會領(lǐng)導和服務(wù)處主任以及廣大同事們對我的關(guān)懷和支持，使我很快從一個業(yè)務(wù)新兵成長成一個有擔當、有能力的責任人�；厥走^去的日子，有歡笑、有淚水、有付出、有收獲，其中的點點滴滴、個中滋味，仍記憶猶新�，F(xiàn)在，借此機會，我談?wù)勛约簩ぷ鞯恼J識和體會，與大家一起分享我的心得和感受。有什么不當之處，請大家積極指正批評：
一、端正態(tài)度，認認真真做事
記得有人說過，不管你工作能力如何，但只要能夠端正態(tài)度，認真做事，那么離成功也不會遙遠。我們報關(guān)協(xié)會日常工作本來就是搭建好海關(guān)和企業(yè)的橋梁紐帶，促進本地經(jīng)濟的發(fā)展。工作中難免會出現(xiàn)許多問題，比如出現(xiàn)與企業(yè)難于溝通的情形，協(xié)調(diào)工作有困難等。但不管工作多累，別人有多不理解，我都謹記“協(xié)會的核心是服務(wù)”這項宗旨，端正工作態(tài)度，心平氣和，認真思考解決辦法，與同事們一道配合，完成工作。平日里，我注意積極主動的開展工作，而不是被動的等待工作任務(wù)。記得，我剛開始工作的時候，對很多事物都不熟悉，辦事很慢。我想，不能這樣，一定要盡快熟悉工作環(huán)境，盡快熟練地開展工作，不然，我會拖大家后腿的。于是，我上班的時候，認真學習同事們處理業(yè)務(wù)的方法，不懂的地方，虛心請教，還用筆做好記錄。下班了，也盡量擠出時間熟記工作流程，工作方法，以及報關(guān)的規(guī)章制度。功夫不負有心人，不到一個月時間，我基本能夠熟練地開展各項工作。如今，我還是保留著這樣的習慣，認真學習積極汲取新知識，踏踏實實地做事。
二、牢記工作使命，服務(wù)放在心中
隨著20xx年世界金融危機的蔓延，對我國的出口貿(mào)易產(chǎn)生了很多不利的沖擊。我們協(xié)會在不忘服務(wù)企業(yè)的宗旨下，積極發(fā)揮橋梁紐帶作用。我也積極在自己的崗位上盡心盡力，把握時機，全面組織、籌劃工作。一是把服務(wù)放心間，做事要有耐心，微笑工作。對待工作，我堅持干一行就要愛一行。如果你不熱愛自己的工作，那么你就不可能體會到工作的樂趣，容易被困難打敗。對會員企業(yè)一次次的詢問咨詢，我能夠認真做好記錄，并詳細耐心地向他們解釋相關(guān)程序。對待態(tài)度不是很好的會員，始終能夠保持微笑、克制，不厭其煩地做好接待工作。涉及到業(yè)務(wù)上的疑難問題，及時向上級報告，盡量在最短的時間里完成工作。二是積極配合海關(guān)，做好報關(guān)工作。方便企業(yè)的正常通關(guān)。比如，去年11月份，實益達公司、成豐電子有限公司這兩家會員公司因集報清單“貿(mào)易方式”、“貿(mào)易國別”填寫失誤，導致貨物無法正常報關(guān)。我服務(wù)處得知情況后，迅速組織我們進行全面開展調(diào)查、解決。我積極響應(yīng)，和大家一起前往企業(yè)進行現(xiàn)場調(diào)查、分析。然后，不辭辛勞地與現(xiàn)場業(yè)務(wù)科室認真協(xié)調(diào)，通過大量的溝通工作，最后，兩家會員企業(yè)能夠正常通關(guān)，被給予教育警告。避免了因時間延誤，而產(chǎn)生的重大損失。三是不懼困難，做事要有恒心，積極做好催繳會費工作。為了讓企業(yè)能按時繳納會費，我通過電話、傳真、郵件等方式向各企業(yè)會員傳達繳費的通知精神。然后積極協(xié)助服務(wù)處主任，加強與這些企業(yè)的溝通交流，讓他們意識到繳納會費的重要性，以及我們收取費用的用途，都是有利于企業(yè)的報關(guān)工作的。對于部分企業(yè)的不理解、不合作，我繼續(xù)發(fā)揚釘子精神，認準目標，不達目的不罷休。一次不行，第二次、第三次，這樣，一次次的作工作，終于說服了企業(yè)，繳費工作取得了成效。20xx年繳費率達到83%。因此，我認為，只要做事有恒心，有干勁，不懼困難、勇往向前就一定能有收獲。
三、未雨綢繆，增強憂患意識
凡事立則成，不立則敗，這是古人的經(jīng)驗總結(jié)，二十一世紀是信息時代，信息時代更需要超前謀劃，無論何事，我們都要養(yǎng)成超前謀劃、未雨綢繆的習慣。更何況企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到我國的經(jīng)濟的振興，國民的幸�！，F(xiàn)在，經(jīng)濟不景氣的情況下，要多幫助它們走出去，開辟市場。
而且，工作這幾年里，我們遇到的很多企業(yè)都是因小小的失誤或者對報關(guān)工作不了解，所造成的`失誤。有的雖通過我們積極協(xié)調(diào)解決沒有什么損失，但有的企業(yè)也因此受到了很大的損失。回過頭看，這些本是可以避免的。因此，我積極響應(yīng)協(xié)會號召，協(xié)作服務(wù)處主任做好組織培訓，宣傳政策工作。通過認真分析，精心收集材料，發(fā)放書籍資料，組織會員參加培訓學習以及宣講大會。把企業(yè)需要的送到他們的面前，幫助他們理解、正確掌握相關(guān)規(guī)章制度的核心。增強企業(yè)的防患意識，避免今后，出現(xiàn)類似的情況發(fā)生。
總之，經(jīng)過不斷的崗位磨練和實踐，慢慢的，我覺得自己漸漸得到了鍛煉和成長，在這里找到了自己的位置,懂得了自己應(yīng)該做什么和該怎樣做，我的人生觀、價值觀也因此得到了更好的體現(xiàn)。以前，我把工作只當作一份職業(yè)。但現(xiàn)在，我的認識改變了，我熱愛我的工作，就像熱愛生命一樣。我會把它當作我的事業(yè)來做，在自己的崗位上，不斷地開拓進取、務(wù)實創(chuàng)新、勇攀新的事業(yè)高峰。
以上便是我這幾年工作的切身體會，或許還有很多不足，我希望在今后的工作中，能夠和大家一道，圍繞我們協(xié)會的中心工作，以更加飽滿的工作熱情、更加務(wù)實的工作態(tài)度，推動我們協(xié)會事業(yè)的長遠發(fā)展。
個人工作的心得體會15
(一)改進銀行工作作風，增加有效信貸投入，解決“貸款難”與“難貸款”的矛盾
“貸款難”與“難貸款”是一個問題的兩個方面。一方面，“難貸款”說明金融服務(wù)對象——企業(yè)、居民客觀上存在對金融產(chǎn)品的巨大需求潛力;另一方面，“貸款難”說明銀行業(yè)也存在著迫切需要尋找富余資金出路、增加自身收益的問題。顯然，解決“貸款難”與“難貸款”這一對矛盾，銀行業(yè)與其服務(wù)對象具有共同的利益結(jié)合點。
因此，只要我們銀行業(yè)的廣大工作者切實提高金融服務(wù)水平，進一步改進工作作風，按照經(jīng)濟規(guī)律辦事，銀行業(yè)與服務(wù)對象之間多溝通、多交流，采取有效措施，力戒浮躁，深入到大、中、小企業(yè)中去，深入到個體私營及非公有制企業(yè)中去，深入到城鎮(zhèn)居民和廣大農(nóng)民群眾中去，就能夠較好地解決“貸款難”與“難貸款”這一對矛盾，就能夠貫徹好穩(wěn)健的貨幣政策，為國民經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展提供強有力的支持。
(二)改進銀行工作作風，降低不良貸款占比，提高銀行業(yè)的盈利水平
不良貸款的形成有主觀和客觀兩個方面的原因。就主觀方面而言，如果銀行業(yè)的工作人員能夠在“貸前”進行深入細致的調(diào)查、“貸時”進行扎扎實實的審查、“貸后”堅持實事求是的檢查，如果銀行業(yè)的工作人員能夠堅持“審、貸、查”等必要的制衡約束制度，如果有關(guān)金融監(jiān)管部門進行了及時有效的.現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管，那么，因主觀因素造成的不良資產(chǎn)必然大大減少，不良貸款率就可以得到較好的控制。
銀行業(yè)只有努力提高金融服務(wù)水平、改進工作作風，增強工作的主動性和責任心，才能夠降低不良貸款，減少相當一部分損失;同時，金融服務(wù)工作作風的改進，在一定程度上能夠增加金融產(chǎn)品的有效供給，信貸資產(chǎn)質(zhì)量就會得到提高，不良貸款率就能夠控制在較為合理的水平，銀行業(yè)自身的收益也會明顯上升。
(三)改進銀行工作作風，力戒官商、衙門習氣
目前，有的農(nóng)村信用社不同程度地存在官商習氣、衙門習氣，已影響了黨和國家宏觀金融政策的有效實施。農(nóng)村信用社是為“三農(nóng)”服務(wù)的中小金融機構(gòu)，要有“走千家萬戶”、“跨千山萬水”、“吃千辛萬苦”的工作作風。而在有的地方，這種“挎包精神”不見了。
一方面，廣大農(nóng)民特別是渴望致富的貧困地區(qū)的農(nóng)民亟需農(nóng)村信用社的有效信貸扶持，發(fā)展生產(chǎn)、改善生活;另一方面，有的農(nóng)村信用社卻把目光盯在少數(shù)“大戶”身上、放在縣城及經(jīng)濟較發(fā)達的地區(qū)，偏離了為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，導致有的農(nóng)村信用社存貸比例一直處于較低水平，大量資金處于相對閑置狀態(tài)，影響了自身經(jīng)營效益的提高和央行支農(nóng)再貸款宏觀政策工具的運用效果。
銀行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是靠提供金融服務(wù)來維持自身的生存與發(fā)展的。目前，我國加入WTO已成定局，包括銀行業(yè)在內(nèi)的金融業(yè)對外開放是一種必然的選擇，在競爭中發(fā)展是必由之路。如果銀行業(yè)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量滿足不了服務(wù)對象的需求，那么，我們的銀行業(yè)就無法在競爭中取勝。
更重要的是，銀行業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量也密切關(guān)系到黨和政府在廣大人民群眾中的形象，關(guān)系到黨和國家的金融方針、政策的落實與否。銀行業(yè)的服務(wù)水平、方式、質(zhì)量等等構(gòu)成了金融文化的重要組成部分，是我國先進文化的直接體現(xiàn)者之一。進一步提高服務(wù)水平、質(zhì)量、層次，是銀行業(yè)實踐具體體現(xiàn)，具有重大的政治意義。
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