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經(jīng)驗交流非語言溝通助力和諧醫(yī)患關(guān)系
非語言溝通是一種重要的人際交往工具。了解如何合理使用非語言溝通手段，建立健康而有效的溝通方式，有利于建立良好的人際關(guān)系，發(fā)展友誼與親密關(guān)系，促進(jìn)個人的社會性發(fā)展。下面是小編整理的經(jīng)驗交流非語言溝通助力和諧醫(yī)患關(guān)系，歡迎閱讀！
非語言溝通助力和諧醫(yī)患關(guān)系
非語言溝通是借助非語言符號來傳遞信息、交流思想、表達(dá)情感，以求達(dá)到某種目的的一種社會活動。對于護(hù)士來說，掌握非語言溝通技巧有助于在護(hù)患溝通過程中把握自己非語言溝通的行為，有助于了解患者非語言溝通的行為，從而加強護(hù)患之間的有效溝通，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。
非語言溝通要求
1.尊重患者把患者放在平等的位置上，使處于疾病狀態(tài)下的患者保持心理平衡，不因疾病受歧視，保持人格尊嚴(yán)。護(hù)士尊重患者的人格，就是要尊重患者的個性心理，尊重患者作為社會成員應(yīng)有的尊嚴(yán)。
2.適度得體護(hù)士的舉止和外表常直接影響到患者對護(hù)士的依賴和治療的信心，影響著護(hù)患之間良好關(guān)系的建立。與患者初次接觸時，護(hù)士的舉止儀表給患者留下良好的印象，可為日后交往奠定良好的基礎(chǔ)。在與患者交往中，護(hù)士的姿態(tài)要落落大方，面部笑容要自然，言談舉止禮貌熱情，稱呼、聲音、語氣要使患者感到親切、溫暖。
3.敏捷穩(wěn)重護(hù)理工作對時間要求嚴(yán)格，特別是在搶救時，時間是生命。延誤時間就可能貽誤治療，甚至危及患者生命。因此，護(hù)士工作既要敏捷果斷，又要穩(wěn)重有序。這樣才能維護(hù)患者健康，贏得患者信任，建立良好護(hù)患關(guān)系。
4.因人而異在護(hù)患溝通中，護(hù)士要站在患者的角度上，通過傾聽、提問等方式了解其真實感受。護(hù)士只有體驗到患者情感狀態(tài)，才能準(zhǔn)確理解患者的非語言信息。護(hù)士在工作中要善于觀察不同患者在不同心態(tài)下的非語言行為，并努力尋找各種非語言行為之間的內(nèi)在聯(lián)系，總結(jié)出不同患者情緒狀態(tài)下非語言行為模式，這樣才能有效地進(jìn)行護(hù)患溝通，達(dá)到滿意的溝通效果。
非語言溝通方式
1.儀表護(hù)士可以通過護(hù)士的職業(yè)儀表展示護(hù)理專業(yè)獨特的藝術(shù)美。在護(hù)理工作中，護(hù)士得體的儀表既能為患者帶來視覺上的美感，也能為患者帶來心理上的安全感，是護(hù)士尊重患者的具體表現(xiàn)。
2.體態(tài)是指護(hù)士的身體姿勢和手勢。護(hù)士的體態(tài)應(yīng)符合護(hù)士職業(yè)的特殊要求。在護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)保持規(guī)范優(yōu)雅的體態(tài)，如與患者交流的手勢，與患者見面時的相互致意，接聽電話、接待住院患者的基本素質(zhì)與禮儀修養(yǎng)等，做到站立有相，落座有姿，行走有態(tài)，蹲姿優(yōu)雅，舉手有禮，從而體現(xiàn)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神。
3.表情表情不僅能給人以直觀印象，而且能給人以感染。在護(hù)患交往中，微笑體現(xiàn)了護(hù)士對病人的尊重和體諒。護(hù)士的微笑可以縮短護(hù)患之間的心理距離，促進(jìn)溝通，緩解患者緊張、疑慮和不安的心理，同時也能贏得患者的信任和支持。
4.觸摸是指一種人與人之間的皮膚接觸，包括撫摸、攙扶、依偎、握手、擁抱等。觸摸是重要的心理支持，如在兒科工作的護(hù)士在病兒病情允許的情況下，應(yīng)經(jīng)常抱抱病兒，撫摸病兒；產(chǎn)婦分娩疼痛時，護(hù)士通過撫摸產(chǎn)婦腹部或拉產(chǎn)婦的手等，來滿足這種需要。觸摸可傳達(dá)信息，如護(hù)士為病人測量體溫、酒精擦浴、搬運病人、手術(shù)前的清潔和消毒等，這些都屬于護(hù)理、治療時的觸摸，是職業(yè)需要，也是一種服務(wù)。
非語言溝通注意事項
1.目光交流恰當(dāng)護(hù)士注視患者的理想投射角度是平視，平視能體現(xiàn)對患者的尊重和護(hù)患之間的平等關(guān)系。注視時間不能少于全部談話時間的30%。
2.微笑真誠自然護(hù)士微笑時要表里如一，聲情并茂，氣質(zhì)優(yōu)雅，恰到好處，做到笑容與內(nèi)心情感統(tǒng)一，笑容與言行舉止統(tǒng)一。真誠回答患者提出的各種問題，自然的微笑能夠為患者送去生的希望，增強與疾病斗爭的勇氣。
3.觸摸謹(jǐn)慎護(hù)士在采用觸摸方式時，應(yīng)考慮被觸摸對象的性別、年齡、文化背景以及被觸摸的部位等諸多因素。在運用觸摸方式時，應(yīng)保持敏感和謹(jǐn)慎的態(tài)度，注意觀察對方的反應(yīng)并及時進(jìn)行調(diào)整，不要讓被觸摸的對方感到威脅或被侵犯，避免使用做作、難堪或不自然的觸摸方式。
拓展：非語言溝通技巧
人際溝通的方式主要分為語言溝通和非語言（體態(tài)）溝通，大多數(shù)人的共識是認(rèn)為語言溝通是心理治療的基本和重要因素，對信息的傳遞起著重要的作用。而實際心理治療過程中，非語言溝通的重要性甚至?xí)^語言溝通，正象心理學(xué)家赫拉別恩研究所顯示的一樣：人們在進(jìn)行信息傳遞的過程中語言的作用占7%，語調(diào)語速占38%，表情和動作占55%。
非語言溝通和語言溝通一樣，是信息在人際之間的傳遞方式，它是通過眼神、表情、手勢、姿勢、動作等無聲的體態(tài)語言將內(nèi)心的感受和情緒狀態(tài)向外呈現(xiàn)的過程。它的作用是可以彌補語言溝通的不足，可以形象地幫助人對溝通的深刻理解，防止因語言溝通不良帶來的誤解。
認(rèn)識體態(tài)語言
可以說，在一定文化背景或環(huán)境中，體態(tài)語言是每個人都能理解的公眾語言，握手表示友好和尊重，點頭表示同意搖頭表示不同意。在治療時，首先要會從來訪者的言行舉止中認(rèn)識體態(tài)語言。
眼睛：俗稱眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以表達(dá)個體的情感。在兩性中，女性更善于使用眼睛來傳遞信息。從注視的方向、部位、時間長短、視線交流的角度來了解眼睛的體態(tài)語言。眼睛直視意味著咄咄逼人和侵犯；視線回避包含著心理拒絕；加拿大心理學(xué)家Berne通過對人際溝通中視線交流角度的研究，提出了性格PAC理論：每個人的性格由父母（P）、成人(A)和兒童(C)三種心理狀態(tài)組成，P型：視線向下，權(quán)威性和優(yōu)越感明顯，象一個父母；A型：視線平視，客觀、理智和冷靜為主，象一個成人；C型；視線向上，表現(xiàn)為服從和沒有主見。
面部表情：內(nèi)心的喜怒哀樂驚恐悲都可以通過面部肌肉有意或無意運動呈現(xiàn)出來。在心理咨詢臨床實踐中，經(jīng)常會遇到口中說“我很平靜”的來訪者表現(xiàn)出的游離眼神、局促表情、鼻翼扇動等焦慮情緒。治療師的微笑會給來訪者以接納、投情和尊重的感覺。
身體姿勢：在人際溝通中占有非常重要的地位，點頭、搖頭、擺手、聳肩、握手、拍拍肩膀、豎大拇指、用小指拉勾、擁抱、倒一杯茶水等等，可以不由自主地顯示內(nèi)心情緒狀態(tài)和感受，西方文化背景下的身體姿勢應(yīng)用較多。
空間距離：在心理治療的過程中，在空間上保持一定的距離，既有相互的接納也不至于看上去過于親密，空間距離要根據(jù)來訪者的性別、年齡、職業(yè)、治療方法的不同來決定，避免與來訪者距離太近或者太遠(yuǎn)而影響治療關(guān)系的建立和發(fā)展。
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