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銀行柜員工作心得體會

時間：2022-07-21 09:35:00 工作體會我要投稿

銀行柜員工作心得體會14篇

　　我們心里有一些收獲后，馬上將其記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編整理的銀行柜員工作心得體會，希望對大家有所幫助。

銀行柜員工作心得體會14篇

　　銀行柜員工作心得體會篇1

　　雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當初業(yè)務上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨立處理業(yè)務，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證著我的成長。

　　在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關鍵的是服務。

　　清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。

　　一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，其實，客戶是實實在在的`人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。

　　現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。

　　從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務創(chuàng)造未來。

　　在服務時，做到三聲服務 “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ;在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。

　　讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)郵儲銀行美好的明天。

　　銀行柜員工作心得體會篇2

　　風險防范是銀行每時每刻都存在的話題，每個行員都必須深刻的認識銀行存在的風險和防范風險發(fā)生的方法。幾乎每天網(wǎng)點早會都會向行員提及辦理業(yè)務的風險以及如何防范風險發(fā)生，同時像行員介紹一些案例讓每個行員在為客戶辦理業(yè)務的過程中遇到相關的情況能夠有效的避免風險出現(xiàn)。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風險防范認識不夠深刻的表現(xiàn)。

　　該案例反映了柜員在辦理業(yè)務過程中存在的問題有：

　　1）柜員疏忽大意，處理業(yè)務操作不當，造成大額記賬差錯。

　　疏忽大意是柜員辦理業(yè)務時出現(xiàn)差錯的主要原因，特別是有些柜員覺得特別熟練的業(yè)務更加容易引起錯帳抹帳交易，一味地追求效率而不認真審核輸入內(nèi)容的準確性。開戶時戶名錄入錯誤；匯款業(yè)務金額，日期，姓名，賬號，西聯(lián)匯款收匯人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成嚴重的后果，這些都是有實際的案例的。所以我們辦理業(yè)務的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交。

　　2）原始憑證保管不善，喪失記賬依據(jù)，存在風險隱患。

　　原始憑證是記載經(jīng)濟業(yè)務和明確經(jīng)濟責任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的`營業(yè)結(jié)束后必須保證我們辦理業(yè)務過程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票，不跳票，保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務，而引起經(jīng)濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務過程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應該使用碎紙機作廢，不能隨手扔進垃圾桶。對客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。

　　3）柜員風險防范意識不強，代客填寫單據(jù)。

　　代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風險。在辦理業(yè)務過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經(jīng)理指導該客戶填寫單據(jù)確認客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務。

　　逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強風險防范意識，規(guī)范日常業(yè)務操作，提高自身的業(yè)務技能水平，形成自我復核的良好習慣。

　　銀行柜員工作心得體會篇3

　　自習去品味工作就會發(fā)現(xiàn)其實很多事情不是自己想的那般，之前我就是看輕了工作，抬高了自己，如今在____銀行這一年來，性子上面打磨許多，我便再也不這么想了，在工作當中這些細節(jié)上面事情是要注意的，我悟出了很多想的，仔細去回顧這些我還是信心滿滿的，做好這么一件事情不簡單，我發(fā)現(xiàn)做銀行工作的時候我是非常細心，對自己的業(yè)務非常熟悉，在一些時候就容易輕視了工作，非常不好，現(xiàn)在我想一想這些就感到非常自責，屬于工作上的問題，應該糾正錯誤，這也讓我明白了很多道理，越是對自己的工作信手拈來，熟悉的時候越容易出錯，銀行的'工作就是這般，作為一名員工時刻清楚在自己的必須要保持一個什么樣的心態(tài)非常關鍵。

　　當然細心是一定要保持下去的，過去很長一段時間我對工作非常有信心，其實很大程度上面都是能夠給予鼓勵的，無論是做一件什么事情都要信心，對于自己能夠有這么一個優(yōu)點我是非常受用，業(yè)務水平我得到了很多大的提高，跟客戶之間的交流，還有遇到一些生疏的業(yè)務不能慌張，這正是自己能力鍛煉的好機會，我不僅僅需要給自己一個交待，需要有一個非常好的態(tài)度，我覺得在工作當中優(yōu)質(zhì)的服務是在首位，一定要讓客戶感受到熱情的服務態(tài)度，作為一名柜員這當然也是一些基本的東西，我也希望能夠在今后的工作當中做好這些細節(jié)性的東西，再有就是業(yè)務水平，讓自己有一個高的業(yè)務水平才能夠在工作當中更加輕松，就像是掌握一門知識一樣，開始總是會坎坷。

　　做好銀行柜員這份工作，需要有足夠的信心，跟決心，工作當中不僅僅是要認真負責好應該時刻學習，了解____銀行的更多業(yè)務，做一名優(yōu)秀的柜員工作者，善于發(fā)現(xiàn)，善學學習周圍同事，把握祝每一個工作細節(jié)，才能夠有所進步。

　　銀行柜員工作心得體會篇4

　　這段時間以來的工作當中，我清楚的認識到了這一點，工作是自己分內(nèi)的職責，我也感覺非常的好，在這方面這是我應該要有的心態(tài)，在銀行工作我每天都感覺非常的有意義，確實是非常的充實，在這方面我是保持著好的心態(tài)，對我而言這些是可以進一步提高的，工作當中也是有了一些心得。

　　每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實，我深深的感受到了在xx銀行這里自己應該有什么樣的心態(tài)，我也非常清楚自己應該要往什么方向努力，這方面是絕對要去做好的，作為一名銀行的員工我深刻的體會到了這一點，歐近期在工作當中我不斷積累工作經(jīng)驗，以后我也一定會繼續(xù)的保持下去的，這也是一件非常有意義的事情，工作當中積累工作經(jīng)驗，我知道從事這份工作我需要努力進步的地方還有很多，現(xiàn)在回想起來確實是這樣的，我真的感覺非常的有必要，總的來說在xx這里還是有非常大進步的，似雖然是作為一名普通的柜員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好，在這一點上面我還需要把這份工作做的更好，工作當中認真負責，每天堅守崗位，堅持去做好自己分內(nèi)的職責，學習更多的業(yè)務知識，我現(xiàn)在也是非常相信這一點，在這方面我也應該繼續(xù)努力。

　　銀行的工作是非常嚴格的，在這里要遵守的規(guī)定有很多，剛剛開始的時候我還是感覺非常的不適應，所以我也認為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強對自己能力的提高，這方面我應該要有的一個明確的態(tài)度，工作當中當中認真做好細節(jié)，在這一點上面我還是應該要做的細心的一點，銀行的'工作是非常關鍵的，我清楚的意識到了這一點，接下來也需要繼續(xù)保持下去，真的非常的感激，我也通過這樣的方式，有了非常大的提高，工作當中我對自己是很有信心的，這個過程當中我對自己也是非常的有信心，我相信以后我還能夠有更多的成長和進步，在這方面這是一定的，我也通過這樣的方式有了很多的進步，我也養(yǎng)成了一個細心的習慣，在這方面我還是做的非常好的，我知道這也是對自己能力的一種提高，細心是非常有必要的，這也是一面銀行柜員應該要有的態(tài)度，在工作當中我對也是比較有信心的，接下來我會繼續(xù)做好，我也通過這樣的方式，得到了非常大的提高，也會繼續(xù)努力的。

　　銀行柜員工作心得體會篇5

　　銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自己的柜面營銷較為合適。

　　第二、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務，開展不同的柜面營銷，最好是要有CRM系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。

　　第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速業(yè)務，要將不同的業(yè)務營銷點進行精煉，爭取在15秒內(nèi)進行精準話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。

　　第四、不要進行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產(chǎn)生報怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的.營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個業(yè)務，我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務，成為忠實客戶。

　　第五、要有團隊精神。一個人的時間有限，專業(yè)有限，要判斷客戶誰服務可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。

　　最后，服務的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，我當年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。

　　銀行柜員工作心得體會篇6

　　20xx年大學畢業(yè)后，我來到了銀行，在這里，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。作為一名齊商銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示我行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任。時光飛逝，在這幾年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個對銀行柜員營銷比較生疏，到有所了解，有些營銷心得，其中也得到領導的信任、關心和指導，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業(yè)務上創(chuàng)造佳績。

　　在銀行柜員營銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會：

　　第一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務。微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎？無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一幅債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣。

　　第二、了解所營銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。

　　第三，善于運用各種有利的時間和空隙，主動與客戶進行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時機，隨時隨地創(chuàng)造有利的營銷機會。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。

　　銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

　　這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

　　作為前柜業(yè)務人員，我應時時反思，在工作中要做到業(yè)務能力精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方也有很多，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

　　我國的金融業(yè)伴隨著發(fā)展壯大及嚴峻挑戰(zhàn)的同時，經(jīng)營中潛在的風險也提上重要的日程。銀行內(nèi)部經(jīng)營的潛在風險點除了銀行自身的常規(guī)性經(jīng)營風險以外，更多地體現(xiàn)在營業(yè)前臺的日常業(yè)務操作過程中。因此，加強營業(yè)前臺部門的風險點管理，強化風險監(jiān)控及案件的預警機制，實現(xiàn)防范案件關口的前移，是防范和化解金融風險的重要手段和措施。

　　營業(yè)前臺的風險點的產(chǎn)生和形成有其客觀原因和主觀原因，從銀行的角度而言，是規(guī)章不健全、制度不落實、管理工作沒有適應業(yè)務發(fā)展的需要；從銀行員工的方面而言，是由于少數(shù)員工享樂思想滋生、道德水準有所下降形成的。這些具體表現(xiàn)在以下方面：

　　1、內(nèi)控機制不嚴密，各項管理檢查不到位。

　　2、業(yè)務培訓不到位，經(jīng)辦人員業(yè)務素質(zhì)偏低。推出一項新業(yè)務時，經(jīng)辦人員如果達不到新業(yè)務所需要的業(yè)務水平，在處理新業(yè)務時難免出現(xiàn)差錯，有時前臺人員變動頻繁，而新接替的人員又未及時經(jīng)過新業(yè)務的培訓，業(yè)務經(jīng)辦不熟練。

　　3、前臺人員服務意識差，服務不夠熱情周到。

　　4、法律意識淡薄，思想教育不到位，導致員工道德水準下降。

　　要防范和化解風險點，首先必須認識風險、研究風險，提出不同部門潛在風險點，掌握風險點發(fā)生的主要規(guī)律。要認真分析不同風險點產(chǎn)生的原因，制定不同措施加以防范、控制，把風險點控制消滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)零風險。

　　1、加強風險點的前瞻性研究，盡快進行業(yè)務管理制度、方法、措施、程序的歸納，逐步完善內(nèi)部控制體系。

　　2、加大對新業(yè)務的培訓及科技創(chuàng)新力度，防范業(yè)務風險。面對日新月異的科學技術和瞬息萬變的金融市場，如果沒有熟練高超的業(yè)務技能是不可能有效地防范控制風險隱患的`。同時加強對后臺監(jiān)督人員和事后人員的培訓，努力提高事后稽核人員的業(yè)務水平和發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題的能力，對所發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。

　　3合理分配和調(diào)整人力資源，滿足不相容崗位控制，做到人控、機控和制度控制相互制約、相互補充。

　　4、加強思想教育，努力防范道德風險。要重點抓好一線員工的思想政治、職業(yè)道德和法律法規(guī)教育，使他們牢固樹立正確的人生觀、價值觀，增強廉潔奉公、遵紀守法的思想意識。

　　如何防范和化解金融風險是當前金融業(yè)發(fā)展中所面臨的一項重要課題，如果我們在日常經(jīng)營中能夠有效地消除各種前臺風險和隱患，開拓創(chuàng)新、穩(wěn)健經(jīng)營，我們一定會在金融行業(yè)激烈的競爭中取得主動，搶占先機。

　　今后我們的工作中還應“以客戶為中心”，“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

　　要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

　　銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有齊商銀行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

　　銀行柜員工作心得體會篇7

　　柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作，因為以前沒有做過柜員，只是做著簡單的一些操作，現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我?guī)讉€月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗和汗水。

　　我畢業(yè)就進入銀行可以說是比較幸運的，因為我找到了一份好工作，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因為很多時候我很少詢問客戶，對于客戶都是別人問我我才會回答，對于亂插隊的現(xiàn)象也都不怎么理會，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開始，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。

　　我之后的工作向其他同事學習，也主動在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務操心，但是我成長的很快。

　　在對于一些來銀行辦理業(yè)務的人，我采取了全新的對策，就是每天都會按時的完成些基本的.工作，對于亂插隊的人，我一律不給于辦理業(yè)務，這讓我得到了其他人的認可，得到了很多的保證，我開始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開始因為操作不夠熟練，做的不夠好，所以很多時候做的并不到位，導致自己速度慢。

　　經(jīng)過了將近一個月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個客戶的問題，及時的找準客戶的一些問題，有什么需要都會第一時間做好，避免一些其他事情耽誤，然我的工作任務得到了很好的完成，著讓我收到了領導的贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學習的機會。

　　我學會了在工作中嘗試思考，學會了主動交流，不會等待著他人的認可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情，雖然簡單但也一直認真的做好，堅持要達到基本的操作任務。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學校進入到了一個更好的環(huán)境成長，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務熟悉認真去了解和接觸，從不會松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我一身的學識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況。

　　銀行柜員工作心得體會篇8

　　當我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎么去記述我的生活�，F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國人對朋友親人都有友善，對外面則很冷淡對跟自己利益相關的人，提不起一點商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理，但是對于一個柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。

　　我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的.葉子，我認為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他人設計過自己的言行，可是，現(xiàn)實卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風不度玉門關的詩句。

　　可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的時候買了一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字，屬于一個仰望者的靈魂，而對我，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié) 與逃避。一個心靈正在偉大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。

　　銀行柜員工作心得體會篇9

　　時光如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎。入行以來，我一直在一線工作，在建設銀行激入奮進的氛圍中，在領導和同事的互助配合下，我始終嚴格要求自己，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。

　　我的崗位是個小小的窗口，柜臺雖小，卻是銀行和客戶的紐帶，我的一言一形都代表了建行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好規(guī)范化服務，做到客戶來有迎聲，走有送聲，業(yè)務結(jié)束后的一句話營銷，以及業(yè)務辦理過程中的微笑服務和規(guī)范性遞交手勢。耐心細致地解答客戶的任何問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；面對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在工作態(tài)度方面，我時刻將事業(yè)心，責任心和進取心放在心上。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上。積極主動去聯(lián)系去解決問題。無論是在高柜，還是在輪值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策完善自己。現(xiàn)代銀行業(yè)務日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學習新的業(yè)務知識，掌握新的技巧，適應經(jīng)濟大環(huán)境的變化，提高自己的屢崗能力。

　　在業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研各類業(yè)務技能和服務技巧。這一年，在業(yè)務操作上我更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。

　　在營銷方面，我在柜面工作有三年了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的`一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象，同時，也是面對客戶最多的人員。所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的要求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會。

　　一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務

　　微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。

　　二、了解所營銷的產(chǎn)品

　　首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個性化的推薦。在面對客戶的咨詢時做到應答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。

　　三、差異化營銷

　　對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。

　　回顧這一年工作里，雖然有了一定的進步和成績，但一些方面還存在不足。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷技巧還需提升，有些業(yè)務還不是特別熟悉，合規(guī)意識和風險防范上還需加強。在未來的工作中我將加倍努力，彌足不足。

　　通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉的更加成熟。在以后的工作中，我還要兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克己之所短。一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

　　銀行柜員工作心得體會篇10

　　律回春暉漸，萬象始更新。時間在彈指間流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。從去年的12月來到科技部系統(tǒng)測試組工作，在這里和大家共事已一年有余，這一年里，在部門領導和同事們的幫助和支持下，我很快的適應了工作�；仡欉@段時間，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處，為能讓自己正確的定位，也為領導和同事在以后的工作中更好地檢查、監(jiān)督我的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、履行崗位職責方面

　　剛剛加入到測試工作中時，對這個崗位的職責還不太了解，對部分業(yè)務知識了解的也不深入，基于這種情況，行里隨即展開了一系列的培訓，包括業(yè)務知識培訓、業(yè)務系統(tǒng)操作培訓、測試要點的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫的使用、案例的編寫。掌握了這些知識后，系統(tǒng)測試工作正式開始了。

　　我參加的是核心部分的測試，平時的工作是測試與學習同時進行，主要學習了大額、小額、同城、中間業(yè)務等知識。測試方面我主要負責農(nóng)信銀業(yè)務。農(nóng)信銀是我行核心系統(tǒng)上線后非常重要的部分，在此期間，學習了不少農(nóng)信銀業(yè)務的相關知識，以便在測試中做到不漏掉任何功能點。編寫案例是系統(tǒng)測試中必不可少的部分，從案例的編寫到案例的執(zhí)行，記錄測試的步驟與過程，在這個過程中讓我學會了對待一個系統(tǒng)也要多方面的視角，拒絕測試盲點。為更好地統(tǒng)計和管理測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，我們學習了“change”的使用。隨著系統(tǒng)的逐步完善，我也不斷的跟進業(yè)務的更新變化。

　　核心系統(tǒng)測試告一段落后，我在9月開始了吉視傳媒繳費系統(tǒng)的測試。吉視傳媒繳費是中間業(yè)務的一部分，開展吉視傳媒繳費業(yè)務是我行業(yè)務拓展的標志之一。開始測試吉視傳媒系統(tǒng)時，系統(tǒng)的功能已基本完善，我主要負責測試UAT部分，測試中的缺陷主要在于打印，及時與開發(fā)人員溝通，最終修復，現(xiàn)系統(tǒng)已成功上線。吉視傳媒系統(tǒng)測試結(jié)束后我加入了零售業(yè)務平臺系統(tǒng)的測試。零售業(yè)務是我行發(fā)展的主營業(yè)務，零售銀行業(yè)務也是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。我主要負責論壇方面的測試，這一部分主要是熟悉操作，在開發(fā)人員與測試同事的指導與協(xié)助下，很好的完成了測試，現(xiàn)零售業(yè)務平臺系統(tǒng)已成功上線運行。

　　二、業(yè)務知識學習方面

　　測試期間，行里圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，這樣才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，期間主要學習了核心系統(tǒng)中各個業(yè)務板塊相關的業(yè)務知識，包括：大額匯兌業(yè)務、小額匯兌業(yè)務、農(nóng)信銀業(yè)務、中間業(yè)務、同城票交業(yè)務、卡業(yè)務、存款業(yè)務等，通過學習，既彌補了自己業(yè)務知識上的不足，也對會計結(jié)算專業(yè)知識上得到了補充。通過編寫業(yè)務操作手冊，不僅加深了對辦公軟件的熟識程度，還掌握了visio繪圖工具的使用。學習掌握了change和mantis缺陷庫的使用，怎樣編寫測試案例，如何編寫系統(tǒng)操作手冊。這些知識與技能是我這一年來最主要的收獲，我一定有效的運用到今后的'工作中去。

　　“自強生于力，力生于智，智生于學�！睂W習是進步的基礎，是提高自身素質(zhì)的重要途徑，是做好各項工作的前提，是激發(fā)活力、與時俱進的不竭源泉。在以后的工作中我會不斷的加強學習，更好的完成各項工作。

　　三、工作能力方面

　　進一步加深會計專業(yè)文化知識水平的學習，參加行里組織的考試，以提高自己的專業(yè)理論水平，具有與本職工作所需的基本專業(yè)知識。通過這一年的測試與學習，提高正確分析問題和解決問題的能力，敢于負責，不回避問題，切實把工作作為一種責任，入腦、入心、上手；不馬虎，不推諉；培養(yǎng)了自己的細心，學會對工作善于細心預想，把工作的每個部分想細、想實、想周全，最大程度的避免失誤；把工作努力做好、做穩(wěn)、做到位。提升了學習能力，“學可以明智，習可以增慧”，我也會把這種精神帶到我以后的工作中去。

　　四、道德素質(zhì)方面

　　工作和學習態(tài)度端正，能夠做到認真負責、一絲不茍，積極參加部門組織的各項集體活動。領導為了讓大家在繁重的工作中加強自身的鍛煉，同時也樹立部門的健康形象，先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項娛樂性比賽，在強身健體的同時，也建立了同事間和諧的氣氛。嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度，認真學習并執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神。

　　五、自身缺點與不足

　　在完成目標測試任務的同時，我覺得自身還存在很多不足之處：首先知識積累還不夠，所以不能很快的投入工作，進入角色；新知識的接受速度不夠快，需要一定的時間積累；其次缺乏主動精神，有時心浮氣，缺乏敢于打破常規(guī)、風風火火、大膽開拓的勇氣和魄力；對系統(tǒng)理論鉆研的不深、不透，還需要進一步加強事業(yè)心和責任感。在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：

　　一、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用，在日常工作中，遇問題多問多學習，從而提高自己解決實際問題的能力；

　　二、在思想工作方面，加強自己的事業(yè)心和責任感，，增長自己的才干，提高駕馭工作的能力，并堅持理論聯(lián)系實際，注重學以致用；

　　三、在實際工作中，要更加積極主動的向領導同事請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗。

　　一年的工作已經(jīng)結(jié)束，無論怎樣已經(jīng)成為過去，在新的一年里，我會秉承上一年踏實認真的精神，克服自己的不足，用實際行動迎接下一年的工作，也希望在新的一頁里，大家齊心協(xié)力，將我們的工作完成的更加出色！每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在明年中一定會取得最圓滿的成功!

　　銀行柜員工作心得體會篇11

　　為更好更快的提升個人業(yè)務能力，提升自身業(yè)務辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度。

　　現(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：

　　一、切實加快業(yè)務能力的學習

　　本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業(yè)務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質(zhì)量的提升。

　　二、全面加強柜面營銷和柜臺服務

　　作為一名基層網(wǎng)點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的`農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。

　　所以，只有誠心的服務和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到x行服務的品質(zhì)。

　　三、嚴格遵守各項規(guī)章制度

　　嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務經(jīng)營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規(guī)則意識和風險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務。

　　通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務學習方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。

　　因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。

　　銀行柜員工作心得體會篇12

　　在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。

　　在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的'體會到我行的真誠，感受到在x行辦理業(yè)務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處、互幫互助。

　　在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發(fā)點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。

　　在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完美。

　　態(tài)度決定一切。立于根本踏實工作，努力學習業(yè)務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。

　　銀行柜員工作心得體會篇13

　　我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員，一年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢。

　　一、思想建設方面

　　時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。

　　二、工作態(tài)度方面

　　人們說：，愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

　　我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的`無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度贊譽。

　　我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

　　記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

　　交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。