郵政賬戶匯款業(yè)務(wù)發(fā)展情況的經(jīng)驗(yàn)交流材料

　　我局地處xx的城鄉(xiāng)結(jié)合部，20xx年全年共完成業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成年計(jì)劃xx，收支差完成xx萬元，完成年計(jì)劃xx。其中儲(chǔ)蓄收入達(dá)到xx萬元，占支局收入的xx；儲(chǔ)蓄余額已達(dá)到xx億元，年內(nèi)儲(chǔ)蓄余額凈增了xx億元；匯兌業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入xx萬元，完成年計(jì)劃的xx。儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)已成為我局強(qiáng)項(xiàng)業(yè)務(wù)，為我局完成全年整體收入奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　20xx年下半年，管局在郵政金融工作會(huì)上提出：要重點(diǎn)發(fā)展低本高效、利儲(chǔ)、利匯、見效快的賬戶匯款業(yè)務(wù)，以直接提高支局的收益。南區(qū)局及時(shí)召開工作經(jīng)營分析會(huì)，會(huì)上區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)傳達(dá)管局精神，要求儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)要定位于向效益要發(fā)展，各支局要及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，追求儲(chǔ)匯收入效益的最大化。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我局認(rèn)真分析市場、及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、加大獎(jiǎng)勵(lì)政策，促使郵政賬戶匯款業(yè)務(wù)有長足的發(fā)展。

　　一、認(rèn)真分析市場、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，堅(jiān)定發(fā)展賬戶匯款業(yè)務(wù)的決心。

　　我局結(jié)合支局具體情況，對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)的發(fā)展形勢進(jìn)行了研討。20xx年1至9月份我局儲(chǔ)蓄異地手續(xù)費(fèi)收入xx萬元，試想，把等量的儲(chǔ)蓄異地收入折算成郵政賬戶匯款業(yè)務(wù)收入可在原有收入的基礎(chǔ)上多創(chuàng)收近xx，僅此一項(xiàng)支局匯兌收入將增加xx萬元，這筆收入相當(dāng)于我局新發(fā)地郵電所三個(gè)月的儲(chǔ)蓄利差收入（目前該所儲(chǔ)蓄余額為xx萬元）。另外，我局新發(fā)地和玉泉營郵電所每天異地轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)較多，在切屏后，我們可充分利用現(xiàn)有儲(chǔ)蓄客戶資源，在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)通過營業(yè)員切屏處理，就可進(jìn)入電子匯兌系統(tǒng)辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)，且兩種匯款方式到帳時(shí)限、手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同，種種優(yōu)勢，堅(jiān)定了我局大力發(fā)展賬戶匯款業(yè)務(wù)的決心。

　　經(jīng)營思路明確后，在區(qū)局業(yè)務(wù)支撐下，我局及時(shí)在局務(wù)會(huì)上布置、安排，采取對(duì)每個(gè)儲(chǔ)蓄臺(tái)位的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)每個(gè)臺(tái)席制定出相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，儲(chǔ)蓄班長按日統(tǒng)計(jì)各網(wǎng)點(diǎn)賬戶匯款收入并上報(bào)支局等一系列措施，為我局下一步發(fā)展打下了良好的開端。

　　二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)處理能力。

　　為了更好的實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，我局對(duì)此業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入的剖析，感覺職工對(duì)發(fā)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)之所以不夠重視，主要是對(duì)此業(yè)務(wù)的收益不了解。對(duì)此，我局在培訓(xùn)時(shí)首先將郵政賬戶匯款和儲(chǔ)蓄異地存款收益一一列舉，使職工對(duì)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入一目了然，也清楚的看到了推廣此項(xiàng)業(yè)務(wù)的巨大潛力，職工在思想上達(dá)到共識(shí)，為我局賬戶匯款業(yè)務(wù)營造了發(fā)展氛圍；其次，我局利用班前、班中加強(qiáng)對(duì)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),針對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行專題培訓(xùn)，提高辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理能力。與此同時(shí)，我局安排儲(chǔ)蓄組長和系統(tǒng)管理員到每一個(gè)郵電所、每一個(gè)臺(tái)位調(diào)試機(jī)器，為營業(yè)員現(xiàn)場示范操作。通過業(yè)務(wù)骨干的現(xiàn)場示范，保證每名營業(yè)員都能獨(dú)立完成業(yè)務(wù)處理過程，使她們在最短的時(shí)間內(nèi)掌握業(yè)務(wù)操作技能，力求達(dá)到最好的培訓(xùn)效果。經(jīng)過初期反饋的信息，支局又在培訓(xùn)的力度和方式上做了及時(shí)調(diào)整，注重針對(duì)性、實(shí)效性，從而使從儲(chǔ)、從匯人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高。

　　為進(jìn)一步促進(jìn)賬戶匯款業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展形勢進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研工作。通過對(duì)用戶構(gòu)成情況和周邊用戶需求進(jìn)行分析，我局將賬戶匯款業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)放在新發(fā)地所和玉泉營所。在這兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)加大對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)的宣傳力度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而使這兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展。同時(shí)，這兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展也帶動(dòng)了全局，使全局賬戶匯款業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。截止到20xx年年底，我局儲(chǔ)蓄切屏網(wǎng)點(diǎn)共創(chuàng)收22.63萬元。

　　三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理、提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　在實(shí)際運(yùn)行中，我們也發(fā)現(xiàn)，賬戶匯款業(yè)務(wù)在操作中有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，由于匯兌系統(tǒng)與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)不是時(shí)時(shí)對(duì)接，在儲(chǔ)蓄臺(tái)席通過切屏辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)，機(jī)內(nèi)不核對(duì)用戶填寫的賬號(hào)和姓名是否相符，營業(yè)員或用戶任何一方稍有疏忽就會(huì)造成現(xiàn)金差錯(cuò)，同時(shí)儲(chǔ)蓄營業(yè)員的日終賬務(wù)處理手續(xù)也較繁索，要涉及儲(chǔ)蓄現(xiàn)金交款及匯兌現(xiàn)金交款，這些問題都給此項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣增加了一定的難度。例如：在開始辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)初期，新發(fā)地郵電所一用戶將賬號(hào)數(shù)字寫錯(cuò)，致使該筆款項(xiàng)沒有當(dāng)時(shí)到賬，對(duì)方又急等用錢，該用戶找郵局請(qǐng)求協(xié)助查詢，發(fā)現(xiàn)是用戶錯(cuò)寫賬號(hào)，導(dǎo)致該筆匯款已經(jīng)匯入另外一個(gè)賬戶上，我局當(dāng)即及時(shí)聯(lián)系儲(chǔ)匯局業(yè)務(wù)部門，在儲(chǔ)匯局業(yè)務(wù)部門幫助下，為用戶追回了匯款。還有在營業(yè)員操作時(shí)出現(xiàn)誤差我局也及時(shí)想方設(shè)法采取有效措施解決，避免現(xiàn)金短款，消除營業(yè)員心里壓力。支局每次發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)召開班組會(huì)，在會(huì)上，讓每名職工將自己在操作中遇到的問題和出現(xiàn)的差錯(cuò)及解決方法進(jìn)行相互交流，通過交流經(jīng)驗(yàn)，使大家避免出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，增加了職工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。我們的這些做法使賬戶匯款業(yè)務(wù)的發(fā)展少走彎路，成為我局匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新亮點(diǎn)。

　　四、政策透明、獎(jiǎng)勵(lì)到位，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)資源作用，調(diào)動(dòng)窗口人員發(fā)展業(yè)務(wù)積極性。

　　我局儲(chǔ)蓄有1局4所共5個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)分散，管理難度較大。為發(fā)展賬戶匯款業(yè)務(wù)，支局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)情況進(jìn)行逐一排摸，從管理上進(jìn)行細(xì)分，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)選派一名業(yè)務(wù)骨干作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，除了負(fù)責(zé)協(xié)助班長做好各類業(yè)務(wù)發(fā)展和資金安全的保障工作外，每旬還要參加支局賬戶匯款的業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會(huì)。會(huì)上支局按旬通報(bào)各所辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)收入排名及個(gè)人排名，同時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。既增強(qiáng)了職工的參與意識(shí)，又鍛煉了職工的管理能力，使支局的經(jīng)營與管理更加到位。

　　支局還根據(jù)賬戶匯款業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)度，結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的收入指標(biāo)，在向職工反復(fù)宣傳發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)收的重要性的同時(shí)，也要求職工提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在實(shí)際操作中指導(dǎo)職工規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法，向職工及時(shí)傳達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)政策，做到在工作中支局要求與業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合，任務(wù)指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)政策相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)兌現(xiàn)。另外支局除按管局獎(jiǎng)勵(lì)政策全部兌現(xiàn)一線營業(yè)員外，我局又單獨(dú)出臺(tái)一份獎(jiǎng)勵(lì)政策，在業(yè)務(wù)上加強(qiáng)指導(dǎo)和政策到位的情況下激發(fā)了我局職工的工作熱情，調(diào)動(dòng)職工創(chuàng)收的積極性。

　　我局通過采取一系列的發(fā)展措施，經(jīng)過了近3個(gè)月的實(shí)踐，在賬戶匯款方面取得了可喜的成績。成績的取得來自于全體干部職工的努力，同時(shí)依靠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)科室的大力支持。20xx年，我局全體干部職工將統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)部門的指導(dǎo)下，全面推動(dòng)我局各項(xiàng)工作的發(fā)展，為

　　企業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！

　　xx郵電局

　　20xx年1月

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