電信公司市場經(jīng)理工作認識和體會

　　市場經(jīng)理崗位的設置，是為了充分發(fā)揮市場經(jīng)理的工作職能，是網(wǎng)絡全面提升的要求。也是進一步健全和完善服務體系，突出服務、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)，更好滿足市場的需要。其主要職責包括營銷管理、服務管理、客戶經(jīng)理管理三項職能。主要任務是協(xié)調(diào)、組織、管理；指導客戶經(jīng)理做好市場營銷和客戶服務工作。我是河東片區(qū)的一名市場經(jīng)理，我叫安永峰，下面我向大家介紹一下我做市場經(jīng)理的一些認識和體會。

　　市場經(jīng)理是營銷服務工作的一線組織者、管理者，如何帶好隊伍？如何使客戶經(jīng)理隊伍的工作更具實效？作為市場經(jīng)理要加強六個方面的管理。

　　一、強化業(yè)務素質(zhì)管理，發(fā)揮市場經(jīng)理指導作用

　　如何貫徹落實省、市局的指示精神，如何處理復雜多變的市場情況，如何為性格各異的零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，這要求客戶經(jīng)理必須熟知行業(yè)的各項政策精神，掌握熟練的營銷理論、業(yè)務流程、服務技巧�！鞍从唵谓M織貨源、市場需求預測”等工作，對市場經(jīng)理是一個全新的事物。因此，對我來說，一個市場經(jīng)理不僅要自己熟練掌握業(yè)務知識，更關鍵的是要指導客戶經(jīng)理掌握并有效開展工作，提高客戶經(jīng)理獨立分析、獨立解決問題的能力。

　　在需求預測工作開展初期，部分客戶經(jīng)理在預測省內(nèi)有效貨源時，樣本店設定不合理，集中在某一個業(yè)態(tài)規(guī)模，預測過程單憑在零售客戶處聽到的情況，導致許多小規(guī)模樣本戶緊俏貨源數(shù)據(jù)失真。為解決這一問題，我立刻召集這些客戶經(jīng)理了解情況，發(fā)現(xiàn)他們的誤區(qū)是：需求預測只要把零售戶所要卷煙數(shù)據(jù)收集上來就可以了。我立刻意識到他們在學習中沒有掌握需求預測工作的要領，我便找出了有關需求預測工作的學習資料，組織他們進行再次學習，對樣本店的定點與篩選、預測工作的方法與技巧進行了重點講解，又拿出自己的預測數(shù)據(jù)進行講解，再帶領他們至客戶處進行實地操作，使他們明確要點，掌握了方法，月末預測數(shù)據(jù)上報時發(fā)現(xiàn)各個客戶經(jīng)理的數(shù)據(jù)的真實性都有較大進步。

　　二、強化思想作風管理，發(fā)揮市場經(jīng)理激勵作用

　　三、強化工作過程管理，發(fā)揮市場經(jīng)理監(jiān)督作用

　　四、強化內(nèi)外協(xié)作管理，發(fā)揮市場經(jīng)理協(xié)調(diào)作用

　　每位市場經(jīng)理都分管幾個片區(qū)，這些片區(qū)的銷售特點各有不同，如何將每個片區(qū)的消費特點加以利用轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶蹜衾麧櫺碌脑鲩L點？在我擔任市場經(jīng)理以后，就開始對每個片區(qū)的消費特點加以掌握，并要求客戶經(jīng)理在拜訪客戶時要將零售戶的各類銷售困難與貨源需求進行記錄，通過周度例會的形式收集上來，用筆記本專門做好記錄，漸漸發(fā)現(xiàn)如溫塘、田坪、白溪等地因經(jīng)濟較發(fā)達對高檔省外煙需求要多一些，而一些中低檔的省外品牌庫存又積壓較多，其他片區(qū)的零售戶所訂購的高檔省外品牌又有積壓低檔品牌動態(tài)速度又較好，我都一一進行記錄，并在例會中要求客戶經(jīng)理都互通情況，把消息反饋給客戶，指導、幫助零售戶進行貨源調(diào)節(jié)，使零售戶覺得客戶經(jīng)理越發(fā)務實了。同時，如何調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，我經(jīng)過認真思索與探討，根據(jù)每個片區(qū)的客戶經(jīng)理都有自己的特長和愛好，使客戶經(jīng)理的工作特長和興趣得以發(fā)揮，讓他們能夠快樂工作、快樂生活，把沉悶的工作氛圍活躍起來。我將每位客戶經(jīng)理的特長愛好都進行了解，發(fā)現(xiàn)部分客戶經(jīng)理很上進，希望能夠在工作過程中自身素質(zhì)能夠得到提高，部分客戶經(jīng)理愛好運動，希望能夠多參加各類活動。為此，我在網(wǎng)上收集了很多高級營銷師的授課視頻、辦公軟件應用提高的課程，拷貝后分發(fā)給了客戶經(jīng)理，讓他們在工作之余進行學習，在市局組織的各類演講活動中我們?yōu)楦愫醚葜v專門聘請了老師進行指導，我們抓住種種類似這樣的專業(yè)培訓機會，組織想學習的客戶經(jīng)理都去聽課，并建議領導輪流安排他們出席各類上臺展示活動。在領導的支持下，我們與兄弟部門其他單位開展了多次籃球比賽，并組織了籃球隊、羽毛球隊，豐富他們業(yè)余生活，經(jīng)過一段時間觀察，隊伍的凝聚力變強了，業(yè)務能力提高了，整個工作氛圍也活躍了起來。共2頁,當前第1頁12

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