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《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》學(xué)習(xí)心得
《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》學(xué)習(xí)心得1
在公司統(tǒng)一組織下，我們集中觀看了余世維老師的《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》系列講座光碟。收獲頗多。整個(gè)講座分為四個(gè)方面。工作技能、工作形象、工作態(tài)度和工作道德四個(gè)方面闡述了什么是職業(yè)化，以及如何打造一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。
余世維老師對(duì)四個(gè)方面也做了具體的定義：
1、職業(yè)化的工作技能
像一個(gè)做事的樣子。你對(duì)你做的事是否內(nèi)行，知識(shí)是否豐富，技能是否過硬。
2、職業(yè)化的工作形象
看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，合不合這一行的規(guī)矩，這是形象，樣子一看就可以看出來。
3、職業(yè)化的工作態(tài)度
用心把事情做好。認(rèn)真盡力將每一件事情做到完美。
4、職業(yè)化的工作道德
對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。每個(gè)品牌都有他自身企業(yè)文化的要求，維護(hù)品牌信譽(yù)，傳承品牌的.文化內(nèi)涵。作為公司的一員應(yīng)該做到時(shí)時(shí)，事事樹立良好的個(gè)人形象，并維護(hù)公司的形象。
作為新媒體部的一員，我常常會(huì)問自己，自己做到職業(yè)化了嗎？每一次自省，我都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有很多不足。
1，對(duì)其他領(lǐng)域的只是涉獵不足，過于呆板。
2，對(duì)生活和工作之間的轉(zhuǎn)變還未完全適應(yīng)，需要加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感。
3，團(tuán)隊(duì)協(xié)作不足，溝通出現(xiàn)脫節(jié)。在職業(yè)化上，在團(tuán)隊(duì)合作上我還有很長的路要走，也有很多東西要學(xué)。多聽、多看、多想，及時(shí)的總結(jié)和反饋，以做到具備工作所需要的職業(yè)素養(yǎng)，真正做到職業(yè)化。
我將盡我所能的做好本職工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改進(jìn)，使自己的工作更加完善，也希望何總能夠予以指正、指導(dǎo)。
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根據(jù)國展大學(xué)學(xué)習(xí)主題安排，辦公室全體成員對(duì)余世維博士的《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》課程進(jìn)行了學(xué)習(xí)和討論。我們認(rèn)為，按照職業(yè)化的定義，我們每個(gè)人都應(yīng)該盡力提高自己的職業(yè)技能、職業(yè)形象、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，簡單地說，就是做到“專業(yè)化”、“專職化”。
對(duì)組織而言，職業(yè)化是一個(gè)系統(tǒng)工程。上至老板，下至普通員工，沒有例外。只有每個(gè)人都做好自己的角色，整個(gè)組織才可能會(huì)更職業(yè)化。對(duì)個(gè)人而言，你的職業(yè)技能、職業(yè)形象、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德水平的高低直接決定了你在組織中的角色和位置。職業(yè)化需要從一點(diǎn)一滴做起，職業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)的提高需要持久的學(xué)習(xí)、積累，不是一朝一夕就能促成的。
作為會(huì)展人，所謂“職業(yè)化的工作形象”，簡單說來，就是我們做事的樣子像不像干這一行的，合乎不合乎這一行的規(guī)矩，有沒有具備這一行所要求的基本素質(zhì)。另外，要想做好會(huì)展?fàn)I銷、會(huì)展管理工作，還應(yīng)該走出去，和同行多研討、多交流、多聽取組委會(huì)的意見和想法，才能拓寬工作思路，貼近客戶，使策劃既新穎又可行。態(tài)度決定一個(gè)人的執(zhí)行力，以及在遇到困難時(shí)的斗志，這是成功的重要砝碼，同樣，態(tài)度也是職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力，只有每個(gè)成員都抱著百分百的正確態(tài)度，才能使公司上下團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)，才能體現(xiàn)職業(yè)化的工作技能。
講座中列舉了大量的案例，用以說明“職業(yè)”與“不職業(yè)”的區(qū)別。其實(shí)，很多類似的案例常常發(fā)生在我們身邊。一年多以來，中心花費(fèi)了大量的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)化的教育和引導(dǎo)，如做、實(shí)施細(xì)節(jié)管理、建立企業(yè)文化、創(chuàng)辦國展大學(xué)等，希望能通過這些學(xué)習(xí)培訓(xùn)打造一支優(yōu)秀的`高素質(zhì)的職業(yè)化員工隊(duì)伍�，F(xiàn)在，這些管理措施已經(jīng)潛移默化地在我們身上發(fā)生了作用，使我們的工作更有計(jì)劃性，學(xué)習(xí)更有自覺性，對(duì)中心企業(yè)文化的理解也更加深刻。在進(jìn)步的同時(shí)，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，職業(yè)化的道路是與時(shí)俱進(jìn)的，我們每個(gè)人都應(yīng)該緊隨時(shí)代的步伐，主動(dòng)樹立職業(yè)化的意識(shí)，培養(yǎng)職業(yè)化的工作習(xí)慣，從目光所到之處著手，從負(fù)責(zé)地接聽每個(gè)問詢電話開始，體現(xiàn)我們工作的職業(yè)化，維護(hù)中心的職業(yè)形象。只有團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都提高自身職業(yè)化素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)從“不太職業(yè)”到“職業(yè)”再到“非常職業(yè)”。
在競爭日益激烈的環(huán)境中，我們需要在增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和競爭意識(shí)的前提下，加強(qiáng)我們自身能力的提高，不斷學(xué)習(xí)，修煉內(nèi)功，打造職業(yè)化會(huì)展團(tuán)隊(duì)，把會(huì)展中心這艘航船維護(hù)好，使她越行越遠(yuǎn)，越行越穩(wěn)。
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有些時(shí)候，我們?cè)诠ぷ髦懈械矫γβ德�，可是停下來卻不知道忙了些什么。這一些使得我們感到工作沒有方向，沒有成就感。我通過《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》課程的學(xué)習(xí)，使我對(duì)職業(yè)化工作形象、工作道德、工作態(tài)度、工作技能有了深刻的理解：
一、職業(yè)化的工作形象：看起來像個(gè)樣子
統(tǒng) 一：公司整體統(tǒng)一，例 我們的辦公設(shè)施、員工的著裝。
標(biāo)準(zhǔn)化：流程標(biāo)準(zhǔn)化，例 任何到公司的工作人員都可以按照標(biāo)準(zhǔn)流程上崗。
簡單化：公司物品管理井然有序，管理簡化（不要層級(jí)太多，造成無法有效溝通，流程簡化便于管理）
例：信息部在開月例會(huì)時(shí)，大家都對(duì)職業(yè)化的工作形象提出了自己的要求，在公司沒有夏裝的情況下，大家盡量改變自己的著裝，顯得職業(yè)化些。信息部又是一個(gè)接待業(yè)務(wù)人員的窗口，要讓大家感到公平、公正，首先要讓自己看上去像個(gè)公平、公正的樣子，所以我們決定周一之周四盡量以職業(yè)裝為主。
二、職業(yè)化的`工作態(tài)度：李素麗說：“認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，而用心做事才能把事情做好。”
在職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)中，工作態(tài)度是100%的重要，一個(gè)能力再強(qiáng)的人，如果沒有良好的工作態(tài)度，也一定無法將事情做好。用心做事是給予別人預(yù)期之外的驚喜。平時(shí)我們也有不用心的地方：例同樣的錯(cuò)誤犯好幾次，什么事都不主動(dòng)溝通、關(guān)心。我們要培養(yǎng)自己良好的工作態(tài)度，從以下幾點(diǎn)做：
1、處理問題不要和稀泥
2、認(rèn)錯(cuò)要從領(lǐng)導(dǎo)開始
3、在公司搞互助文化，善于幫助他人。
4、從我做起，做公司對(duì)外宣傳的窗口。（我公司提倡的首問負(fù)責(zé)制）
5、末尾淘汰制（處罰不好的部門、員工）
三、職業(yè)化的工作技能：像個(gè)做事的樣子
工作技能專業(yè)化：工作態(tài)度積極、具備專業(yè)能力、工作有計(jì)劃與總結(jié)、有效溝通、注重細(xì)節(jié)。
1、保持一種積極向上的心態(tài)
遇到困難時(shí)，把所有精力放在如何解決問題上，而不是不停地抱怨不采取任何行動(dòng)，例我們遇到部門之間有推諉的現(xiàn)象時(shí)，勇于承擔(dān)。（承擔(dān)即為成長）
2、專業(yè)能力
專業(yè)能力強(qiáng)能使你在工作中脫穎而出，讓客戶感覺你們公司是個(gè)很專業(yè)的公司。這就是做事像個(gè)樣子。
3、工作有計(jì)劃與總結(jié)
例如我們公司現(xiàn)在每月的工作計(jì)劃和總結(jié)，計(jì)劃意味著目標(biāo)清晰，步驟明確。有計(jì)劃地工作表現(xiàn)為一個(gè)人在日常工作中總是能夠主動(dòng)地做好每個(gè)月、每周甚至是每天的工作計(jì)劃，并且在計(jì)劃中明確了什么是重點(diǎn)的工作，在階段性的工作完成后，能主動(dòng)地對(duì)過去的工作進(jìn)行回顧，看看我的結(jié)果與計(jì)劃相比較有什么差異，有什么收獲和心得體會(huì)。工作計(jì)劃， 尤其是書面的工作計(jì)劃代表了一個(gè)人的最基本的職業(yè)習(xí)慣， 是一個(gè)成功的人所必須具備的。
4、有效溝通
溝通的目的是讓別人了解我們的工作， 也讓我們了解別人的工作。只有溝通地好，我們才可能明白別人的期望值同時(shí)能夠讓別人明白我們的期望值。溝通要清晰且有有邏輯： 清晰而有邏輯的溝通能夠讓別人很容易理解， 而且會(huì)起到事半功倍的效果。 如果一個(gè)人在表達(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)候邏輯性不強(qiáng)， 跳躍性很強(qiáng)， 那給人留下的印象就是這個(gè)人思維混亂， 這樣的話職業(yè)化印象就會(huì)大打折扣。
5、細(xì)節(jié)本身其實(shí)意味著一種規(guī)范
能夠注重細(xì)節(jié)的人代表著一個(gè)人具備良好的修養(yǎng)并且是很規(guī)范地開展工作。例如，前段時(shí)間公司檢查大家電子文件梳理的情況，如果打開你的電腦，里面各種文件都是每個(gè)目錄到處放，沒有一點(diǎn)的規(guī)范，文件名字也是隨便亂取，文件名叫"通知"的就有一百多的話， 那可以肯定這個(gè)人不是一個(gè)職業(yè)化的人， 因?yàn)樗墓ぷ骷?xì)節(jié)不夠注重， 也就表現(xiàn)出他的其他工作不會(huì)太規(guī)范。
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“一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因?yàn)榭蛻粢I的不是商品，而是‘你’。而這個(gè)‘你’，是一種職業(yè)化、專業(yè)化的你。這樣客戶才能喜歡你、信任你、依賴你，和你長久地做生意。”
職業(yè)化是市場競爭中的一把利器，它涵蓋工作技能、形象、態(tài)度和道德四方面的內(nèi)容。做到職業(yè)化，既要專業(yè)，又要敬業(yè)。既要注意內(nèi)在素養(yǎng)的點(diǎn)滴修煉，又要重視外在行為的細(xì)節(jié)改善。
余教授認(rèn)為，要做到職業(yè)化，首先要具備職業(yè)化的工作技能。這就要求我們，對(duì)崗位必備的技能必須了如指掌，并且進(jìn)行持之以恒的學(xué)習(xí)、總結(jié)和改進(jìn)。這就正如戰(zhàn)士一定要在平時(shí)練好槍法，時(shí)刻準(zhǔn)備投入戰(zhàn)斗狀態(tài)。市場如戰(zhàn)場，現(xiàn)如今展館間的競爭日趨白熱化，在硬件等方面并不占優(yōu)的情況下，要想在市場上取勝，我們的營銷人員就必須不斷提高工作技能，增強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)。裝備落后，但槍法要精。中國革命史告訴我們，只要打得準(zhǔn)，打得巧，小米加步槍同樣可以勝過大米白面、洋槍大炮。
具體到營銷工作，在與客戶的溝通交流過程中，職業(yè)化就顯得尤為重要。若對(duì)客戶提出的基本業(yè)務(wù)問題不能給以準(zhǔn)確回答，對(duì)客戶所闡述的項(xiàng)目和行業(yè)一無所知，抑或是在交談過程中表現(xiàn)的.很“外行”，那么在客戶心里你的職業(yè)化形象已經(jīng)大打折扣了，又談何合作呢?因?yàn)椤爱?dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過我們的供給時(shí)，他很容易放棄我們”。所以，身為營銷人員就要做到：首先，對(duì)于會(huì)展?fàn)I銷工作最基本的技能要做到駕輕就熟;其次，對(duì)于會(huì)展專業(yè)的知識(shí)要做到精通;再次，對(duì)于客戶以及展會(huì)項(xiàng)目的基本情況，及其所在行業(yè)及市場發(fā)展?fàn)顩r也要進(jìn)行深入細(xì)致的研究;最后，對(duì)于本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治、人文環(huán)境等相關(guān)情況，也要基本了解，至少為客戶起到“窗口”作用。煉就上述過硬的技能，再加之行之有效的方法，便會(huì)大大加強(qiáng)同客戶的有效溝通。在方法上，要注意客戶需求的挖掘，做客戶的“顧問”，即“顧問式銷售”。我們是在幫客戶“買東西”，而不是“賣”東西給客戶，因此，只有當(dāng)我們了解了客戶“要買什么，為什么要買，怎么買”之后，才能給出最佳的客戶需求解決方案。
具備職業(yè)化的工作形象，除了衣著、言談、舉止的規(guī)范，更要注意提供給客戶信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。在營銷過程中，會(huì)遇到客戶提出的方方面面的問題，我們不可能做到每個(gè)問題都能夠當(dāng)場解決，但只要我們能夠當(dāng)場回答的，就要肯定地、明確地告知客戶，與客戶形成良好的溝通和互動(dòng);而當(dāng)遇到自己并不能肯定的問題時(shí)，就不要急于給客戶模棱兩可的答案，這在客戶看來是一種不專業(yè)、不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。要么立即與經(jīng)理、同事溝通后當(dāng)場答復(fù)，要么就與客戶約定答復(fù)的時(shí)間，并及時(shí)給予客戶準(zhǔn)確答復(fù)。
態(tài)度決定一切。無論是工作技能的培養(yǎng)，工作形象的打造，還是工作道德的堅(jiān)守，都要以端正的態(tài)度為基礎(chǔ)，即要用心做事，因?yàn)椤罢J(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好”。余教授帶我們檢討了幾種“不用心”的狀況，其中最有感觸的就是如何面對(duì)錯(cuò)誤。幾乎每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，也幾乎每個(gè)人從小都受到過“知錯(cuò)就改”的訓(xùn)導(dǎo)，但很少有人能夠“用心”對(duì)待錯(cuò)誤。對(duì)小錯(cuò)誤，認(rèn)為是不小心，抱著“下次注意”的僥幸心理;對(duì)大錯(cuò)誤，甚至?xí)苯舆x擇逃避。余教授認(rèn)為，事不過三，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原諒。所謂“千里之堤毀于蟻穴”，錯(cuò)誤的積累不僅對(duì)自身的發(fā)展毫無幫助，甚至?xí)绊懙秸麄�(gè)團(tuán)隊(duì)。因此，當(dāng)問題出現(xiàn)，錯(cuò)誤發(fā)生，首先要敢于正視，敢于承擔(dān)，不逃避，不推卸;其次要分析根源所在，總結(jié)為什么會(huì)犯錯(cuò)誤以及怎樣才能真正避免此類錯(cuò)誤;最后，要接受懲罰，即使領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)沒有給自己懲罰，自己也要小懲罰一下，為的是留下印跡，敲響警鐘。就如我們平日所說的，不要在同一個(gè)地方跌到兩次。跌倒了就要爬起來，而記住了跌倒時(shí)的切膚之痛，便不會(huì)重蹈覆轍。作為營銷人員，更要對(duì)客戶提出的要求“用心”，不能輕易說“沒有”，只要在我們的能力范圍內(nèi)，沒有也要極力找到。展館是固定的，但人是靈活的，我們應(yīng)當(dāng)充分利用中心展館優(yōu)勢(shì)資源，揚(yáng)長避短，以滿足客戶需求，超越客戶期待。
職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。維護(hù)我中心的品牌信譽(yù)，就要比同行“多走一步”。崗位技能多進(jìn)步一點(diǎn)，對(duì)客戶需求多用心一點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量多提高一點(diǎn)，精益求精，真正做到“服務(wù)無處不在，超越您的期待”。
綜上所述，職業(yè)化的過程，重在用心，貴在堅(jiān)持。
今天你職業(yè)化了嗎?
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