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煙草零售管理工作體會(huì)
煙草零售管理工作體會(huì)1
要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢(shì)、提升終端價(jià)值，零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認(rèn)為。應(yīng)從以下五個(gè)方面著手：
一是強(qiáng)化終端建設(shè)意識(shí)
零售終端是煙草行業(yè)對(duì)外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費(fèi)者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費(fèi)引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對(duì)消費(fèi)者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認(rèn)識(shí)到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。
二是強(qiáng)化終端服務(wù)意識(shí)
客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的.意識(shí)，積極主動(dòng)地為客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場(chǎng)信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的二次購(gòu)買和購(gòu)買心理的變化。所以，零售客戶要讓來(lái)店里購(gòu)買商品的消費(fèi)者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶還應(yīng)主動(dòng)改善店面形象，提升商品的展示效果，通過(guò)為消費(fèi)者提供增值服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者上門。
三是重視信息采集和客戶細(xì)分
市場(chǎng)信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)必須重視市場(chǎng)信息和客戶信息的采集工作。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認(rèn)真采集市場(chǎng)信息和客戶信息，在細(xì)分市場(chǎng)中細(xì)分客戶，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，提高客戶滿意度。
四是確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位
明碼標(biāo)價(jià)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)，也是維護(hù)零售客戶利益、消費(fèi)者利益和國(guó)家利益的重要舉措。一些零售客戶沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的意識(shí)，個(gè)別地方的卷煙零售價(jià)格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶的收益，也對(duì)品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對(duì)這項(xiàng)工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，通過(guò)廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價(jià)的目的、意義和作用，取得客戶的認(rèn)同的同時(shí)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，建立切實(shí)可行的制度，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位。
五是提高客戶經(jīng)理工作能力
客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場(chǎng)需求的把握能力，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息和零售客戶信息的分析，細(xì)分客戶，為客戶提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)水平，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶的贏利能力。
煙草零售管理工作體會(huì)2
隨著年齡的增大，我也漸漸成長(zhǎng)起來(lái)了。不知不覺(jué)的，我進(jìn)入了人生中最美好的時(shí)期——青春期。
以前，我對(duì)青春期是渴望的。它使我浮想聯(lián)翩，對(duì)它思索著，一直期盼著。然而，它畢竟還沒(méi)有來(lái)，我也只能期盼著。終于，我在不知不覺(jué)中，像夢(mèng)一般的來(lái)到了這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)神秘而又令我好奇的時(shí)期——青春期。
以前，我總是夢(mèng)想著青春的到來(lái)。而現(xiàn)在，青春突然來(lái)臨，我仿佛置身于一個(gè)新的世界，一個(gè)充滿好奇的世界。自己以前所渴望的時(shí)期終于來(lái)臨了，很多新鮮的事物像門一樣地朝我打開。于是，我開始了青春的暢想。
每個(gè)人都是有夢(mèng)想的。進(jìn)入青春期后，我也漸漸有了自己的夢(mèng)想。在青春期，我無(wú)限的暢想著，思索著，夢(mèng)想著。
世上有千種擁有，但有一種擁有最珍貴。它不是地位，也不是金錢，而是青春，青春是一種令人艷羨的資本。青春是無(wú)價(jià)的，我們要珍惜青春。
“我的.青春我做主”，每一個(gè)人都擁有青春，然而青春并不是永遠(yuǎn)的，青春稍縱即逝，只有在青春期不斷努力，才不至于使它虛度，要好好利用青春，不斷完成自己的美好夢(mèng)想。
青春期是最美好的一個(gè)時(shí)期，在我們還沒(méi)有進(jìn)入青春期時(shí)，我們總是滿心歡喜的期待著；當(dāng)我們即將跨進(jìn)青春的門檻時(shí)，我們卻猶豫不決；當(dāng)我們進(jìn)入青春期后，它卻稍縱即逝。青春期是美好的，但是不能浪費(fèi)，要珍惜青春，不斷實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
讓我們一起珍惜青春、做青春的管理者吧！
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