業(yè)務(wù)工作心得體會
業(yè)務(wù)工作心得體會1
昨天是我第一天跑業(yè)務(wù)，中午去了保險公司和公證處，因為不知道具體位置在哪，走了點冤枉路，問了幾位大叔，總算事情辦的還算順利。然后去了車管所去辦行駛證，路途比較遙遠，我哥開車載我去的，到了才知道原來好多證都是在那一片辦的，包括結(jié)婚證和離婚證，呵呵……我有一朋友在那里上班，有她在，事情辦的順利好多，只是有時候自己力所能及的事情，我不想麻煩別人，即使那對于別人來說只是雞毛蒜皮的事。下午又去保險公司拉什么單子，等了好久都沒有弄好，只好先回公司，剛回去姑姑又讓我去車檢所拿單子，去就去吧，不巧的是到的時候人家已經(jīng)下班了，白跑一趟，那個院子里有一節(jié)路被水淹了，中間有一段石子路看不見，差點摔倒，我摔了倒沒什么，我妹這些天是我去哪她跟到哪，怕把她摔壞了，那就慘了，嘿嘿……不定點的下班，早了還可以去街心公園跳舞呢，舞蹈換回了以前的了，大部分我都會哦，哈哈……可惜天不作美，下了那么大的雨，沒去成，唉，只有老老實實在家繡我的美人魚和海豚嘍……
今天一早還沒去辦公室就先去車檢所把昨天沒拿到的單子拿了回公司，只是不知道今天要給兩輛車辦的證明就在車檢所的旁邊，沒想到程序那么復(fù)雜，來來回回跑了好幾趟，從八點多跑到十一點多，才把證明那到手，路上又下雨人又多，車子騎的有點急，差點被一輛電瓶車撞到，還被罵，委屈……中午回家吃了兩碗半面條還有半碗稀飯，撐死我了。下午去信用社存錢，一萬多啊，放在包里總感覺不塌實，直到存進銀行了心里才算是平靜了點，嘿嘿，沒出息的樣兒哦……然后又去保險公司拿昨天的單子，姑姑剛開始沒說清楚，我也沒理解清楚，多跑了一趟，在保險公司等了一下午給車入保險，總算在下班前搞定了。
因為剛開始接觸這些東西，好多地方和程序我都是一無所知，人家辦的`時候我就只有在旁邊干瞪眼，什么東西是該我?guī)ё叩�，什么東西是留在人家那的，我也不知道，唉，不過，剛開始應(yīng)該都是這樣的吧，相信，等我慢慢熟悉這些業(yè)務(wù)以后，肯定能做的好點吧。雖然是兩個月的時間，或許只有短短幾天的時間，能幫公司做點事，幫家人分擔點，也算是給自己一個鍛煉的機會，多學(xué)一點東西吧。
業(yè)務(wù)工作心得體會2
通過實習(xí)我們更能接觸到我們生活種種，而不是以一個學(xué)生的身份來看待自己所生活的環(huán)境，而通過實習(xí)我們更能夠體會我們生活中的種種現(xiàn)象。
在廣西法治快報實習(xí)，感覺很多都是陌生的，不在想學(xué)校學(xué)的那樣的簡單，也不僅僅是處理新聞業(yè)務(wù)那樣的理論化
在實習(xí)期間感受最深的是人際關(guān)系，人與人之間的交往。可能是出于大學(xué)生的自傲，總是會碰很多的壁。不過還是還好的適應(yīng)了過了，期間就是學(xué)會怎樣處理與同事之間，與我們所接觸的受眾之間的關(guān)系。和為貴，不僅僅是與同事之間的相處，還有與我們接觸的受眾保持一種親近關(guān)系，導(dǎo)師作為你工作中的指引者，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的.時候，你第一個想到的在避免如何與他們之間的利益關(guān)系，或者說如何讓自己的導(dǎo)師更為真心的想dai你。畢竟，同處一個屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個人破壞了導(dǎo)師的心情，說不定將來吃虧的是你。與導(dǎo)師和睦相處，在同事眼中，你的分量將會又上一個臺階。每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。有過于死板的，有好勝的，有城府較深的，很多，面對他們的同時有著不同的應(yīng)對策略，不過一定要尊重對方。在這里學(xué)習(xí)到了如何協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系問題以及工作交接問題。
我們開始出自己的新聞，可是很多的時候，我們辛苦的工作都被人所忽視，看著自己的作品沒有上報有著很大的觸動，而自己的積極性也在這樣的失敗中逐漸的消磨。我想在這樣的時候我們都是選擇堅持，堅持自己一定能成功，不管以后有怎樣的困難。接下來就是學(xué)習(xí)，不斷的從我們生活中的例子學(xué)習(xí)，也在不斷的鍛煉自己，讓自己的作品得到別人的認同。學(xué)�，F(xiàn)在也不能給與自己太多的幫助，在這里一切都是要靠自己。x明了自己的價值。至少我知道，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
要出校門了，面對未來，面對工作有很多的壓力，要調(diào)整自己的心態(tài)。有點緊張，有點郁悶，也有點不知道干什么，貌似我們的所學(xué)的都是為了將來的工作，而現(xiàn)在很多的工作都要求有工作經(jīng)驗，也有點無奈。經(jīng)過這這段時間的實習(xí)，我的實踐能力提高了不少，最關(guān)鍵的是我的心態(tài)更加平和了。我覺得現(xiàn)在的大學(xué)生有個最大的問題就是眼高手低，許多才慶祝畢業(yè)的大學(xué)生總是希望一出社會就能找一個好工作，又舒服又找錢的工作，不愿意去做一些比較辛苦的工作，我覺得這種心態(tài)是不正確的，沒有誰能夠一步登天，你現(xiàn)在所看到的擁有令人羨慕工作的人也是從基層一步一步腳踏實地的爬上來的，正是由于慶祝畢業(yè)生就業(yè)理念不成熟造成了大學(xué)生在單位的流動性大，許多企業(yè)都指明不要應(yīng)屆慶祝畢業(yè)生，只要有工作經(jīng)驗的老手，結(jié)果形成了慶祝畢業(yè)生找不到工作，而企業(yè)又招不到人的惡性循環(huán)，解決這個問題的根本是在校大學(xué)生應(yīng)該多到企業(yè)基層學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力，放平自己的心態(tài)，不要怕辛苦，現(xiàn)在是在為自己積累資本，積累的經(jīng)驗越多，你以后在工作中越能體現(xiàn)自己的價值。
業(yè)務(wù)工作心得體會3
大學(xué)畢業(yè)就來泰盈工作，如今已有兩年多了!現(xiàn)在恰逢行業(yè)低谷，很多人選擇跳槽甚至轉(zhuǎn)行。這使我想起了入行之初的情景，記得參加公司面試的前一天，意大利ac米蘭俱樂部傳奇球星馬爾蒂尼退役了，馬爾蒂尼之所以偉大，不僅僅是因為他的足球天賦，還在于他的忠誠和堅持。在轉(zhuǎn)會如家常便飯的足球圈，在ac米蘭一家俱樂部一踢就是24年，著實讓人敬佩!而同樣擁有極高天賦的伊布卻被球迷戴上三姓家奴的帽子。銷售工作流動性大，門檻很低，但是想做好并不容易。泰盈被稱作家庭、學(xué)校、軍隊剛一進入公司就被她的企業(yè)文化深深吸引，那時候就決定要好好堅持下去。雖然大學(xué)學(xué)的是市場營銷，但是真正進入銷售實戰(zhàn)中才發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的東西還很多。進入房地產(chǎn)行業(yè)之后，在工作的過程當中，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰(zhàn)性。一個積極的心態(tài)，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的.工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什么樣的人很重要。
一個有著積極態(tài)度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績是最棒的這就是他對自己的一種肯定。
每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。在當前的市場狀況下，我總結(jié)了以下幾點銷售心得，希望對大家有所幫助：
1.維護一個老客戶比去尋找一個新客戶容易。
這里的意思是說，找一個新客戶所花的成本相當于讓老客戶給你介紹七個客戶的成本。如果平均在一個新客戶上花的時間、精力、電話、廣告宣傳的費用是100元，那老客戶介紹一個新客戶來或者是回頭客的成本是5元，也就是說在老客戶身上花費很少的成本，就能有新的客戶來，在老客戶上花的錢一般是，逢年過節(jié)的卡片和小禮物，請吃飯，平時打電話關(guān)心，生日禮物，孩子的禮物等。好的置業(yè)顧問往往是成為了客戶的朋友(對顧客的家庭，工作，子女，現(xiàn)在面臨問題的了解是最好的方法。)
2.身邊的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是最好的廣告之一。一定要擴大我們的交際圈子，我們可以從朋友、家人、鄰居、同事、朋友的朋友、老客戶的朋友等等開始，你多認識一個人意味著你就多播下了一次種子，說不定那一天就會發(fā)芽，開花結(jié)果。
3.面對挑剔的客戶我們要保持微笑。
人分三六九等，好人很多，壞人也不少，如果你的客戶很挑剔，不愿意配合，你會很難做，很痛苦，甚至影響你的情緒，對你積極的心態(tài)造成傷害。(心得體會 )如果我們就這樣被打倒，那豈不是很不劃算。微笑，我們要時刻保持微笑，其實越能搞定挑剔不配合的客戶越能讓我們有成就感，挑剔客戶是讓我們先苦后甜，不斷強壯的蜜瓜!
4.學(xué)會聆聽，把握時機。
我認為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶。一看客戶，感覺這客戶不會買房、這客戶太刁，沒誠意，這樣導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握客戶的真實心理，在適當時機一針見血，點中要害，直至成交。
業(yè)務(wù)工作心得體會4
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及銀行保險公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。
分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：
我個人認為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段。為什么是初級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢？我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比校
引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險業(yè)務(wù)開展幾年來，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在xx年＃＃＃市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元；農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元；中國銀行銷售1683萬元；郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務(wù)存在的.差距非常巨大。
表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設(shè)了一個柜臺，由專人進行保險業(yè)務(wù)的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺，可與客戶近距離、手把手的接觸，當面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論服務(wù)水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進行比較，就說明了這個問題。
表現(xiàn)三：員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認識和工作積極性還不夠高。盡管市行領(lǐng)導(dǎo)為我們員工極力爭取到大幅度提高代理保險銷售的獎勵費用的機會，但目前尚未在我行員工中起到理想的效果，一個不容忽視的重要原因在于在我們員工當中仍存在不少思想認識方面的問題沒有得到真正解決，所以員工的積極性自然不高，并且加之銷售手段單一，宣傳力度不足等原因，都是造成銷售額度上不去的原因。另外由于我們的dcc業(yè)務(wù)剛剛上線，大家在此方面的業(yè)務(wù)還遠不夠熟練，就更加加劇了目前保險代銷工作停滯不前的阻力。
所以，根據(jù)以上表現(xiàn)，我個人以為，我行的保險代理工作目前的現(xiàn)狀就是尚處于銀行保險營銷的初級階段�，F(xiàn)狀是這樣的，我們作為建行的一員，該怎么辦呢？等、靠、要顯然不行，那么怎么辦？要想辦法解決！怎么解決問題呢，我覺得首先要找出問題的癥結(jié)在那？
業(yè)務(wù)工作心得體會5
剛踏入工行的門檻時，我是激動而好奇的。
剛踏入那如一個厚重的大保險箱的現(xiàn)金柜臺時，我是疑惑而不解的。
同外界繽紛的天地相比，這里的工作好像覺得總有統(tǒng)計不完的數(shù)據(jù)，理不完的帳，數(shù)不完的鈔票，一天的工作千篇一律，周而復(fù)始，實在乏味。我曾經(jīng)困惑，這樣的工作這么瑣碎，怎么能實現(xiàn)心中遠大的理想和抱負呢？當看到周圍已入行多年的前輩們默默無聞的工作，兢兢業(yè)業(yè)，我理解了。
給你一張足夠大的紙，你所要做的`是重復(fù)這樣的動作:對折，不停地對折。當你把這張紙對折了51次的時候，所達到的厚度不是一個冰箱那么厚或者兩層樓那么厚，也不是XX市到紐約的距離,這個厚度接近于地球到太陽之間的距離。沒錯，就是這樣簡簡單單的動作，是不是讓你感覺好似一個奇跡？為什么看是毫無分別的重復(fù)，會有這樣驚人的結(jié)果呢？換句話說，這種貌似"突然"的成功，根基何在？折紙，不是為了一遍遍的重復(fù)，而是要達到從太陽到地球之間距離般的厚度。腳踏實地不僅僅是為了一步步地前進，而是不斷地實現(xiàn)目標，進一步創(chuàng)造目標。
剛步入銀行儲蓄業(yè)務(wù)，我一切都要從頭開始。曾經(jīng)有一位學(xué)長告訴我：“沒坐過柜臺就沒進過銀行。”是的，柜員工作平凡、瑣碎、單調(diào)、枯燥，每天在不3平米的柜臺里工作，不僅要面對形形色色的人，而且責任重大。柜員們不僅要保證業(yè)務(wù)無差錯還要做好文明服務(wù)。但是有多少老員工毫無怨言，日復(fù)一日，年復(fù)一年認真負責的上好每天班，服務(wù)每位顧客？柜員工的一舉一動不僅代表著一個支行的形象，一個省分行的形象，更代表著整個中國工商銀行的形象。他們數(shù)年如一日，堅守著“一身正氣，兩袖清風(fēng)”的道德底線，以責無旁貸的勇氣和能力，以默默無聞的忍辱負重，以腳踏實地地苦干實干，塑起工行人無私奉獻的文明形象，弘揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神。這難道不讓人尊敬和佩服嗎?
我不認為銀行的工作只是“收收放放，點鈔記賬”，只要我們專研業(yè)務(wù)，敬業(yè)愛崗，我們的收收放放就會保證資金這個國民經(jīng)濟運行血液的暢通，我們手中的點鈔記帳就會讓阿拉伯數(shù)字變成美妙的音符，奏出新時代的樂章。當我們完成每一次存取款業(yè)務(wù)，點清堆得像小山似的鈔票時，不正體現(xiàn)著我們的價值，不正是偉大事業(yè)的基礎(chǔ)嗎！如果每一個金融工作者都能夠在自己平凡的崗位上勤奮學(xué)習(xí)，刻苦專研，那么我們將用勤勞和智慧擔負起金融穩(wěn)定發(fā)展，全面建設(shè)小康社會的重任，構(gòu)筑起抵御金融風(fēng)險的萬里長城！
絢麗之極歸于平淡，真正的偉大來自于平凡。平凡中洋溢著我們的青春和力量；普通中充盈著我們的才華和智慧�；蛟S平凡的崗位無法使我們名垂青史，流芳百世，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)。當工行事業(yè)踏著時代主旋律騰飛的時候，我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業(yè)，這里，是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對競爭的戰(zhàn)場”。讓我們在這平凡的崗位上奉獻全部的光和熱，共同鑄就工行事業(yè)的燦爛輝煌！
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