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醫(yī)院護理人員工作心得體會
醫(yī)院護理人員工作心得體會1
內(nèi)窺鏡是近年來醫(yī)院普遍開展的一項特殊的檢查，隨著醫(yī)用內(nèi)鏡技術(shù)在臨床各學(xué)科的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，護理技術(shù)操作日趨復(fù)雜。如何在復(fù)雜的技術(shù)操作過程中規(guī)范醫(yī)用內(nèi)鏡的消毒工作，保護病人的權(quán)益，保障醫(yī)療安全與護理技術(shù)操作質(zhì)量管理力度和管理水平有著密切的關(guān)系，現(xiàn)將內(nèi)鏡護理技術(shù)操作質(zhì)量管理體會介紹如下。
1、加強職業(yè)素質(zhì)教育，提高護理道德境界
護士作為操作過程的道德行為主體，應(yīng)具備高尚的道德品格、慎獨精神、語言修養(yǎng)等高層次的素質(zhì)，因此內(nèi)鏡技術(shù)操作質(zhì)量，必須在良好的職業(yè)道德境界保證下，才能順利完成，才能形成一個關(guān)心病人，為病人著想的道德心理和道德觀念，在實施技術(shù)服務(wù)時，才能對工作認真負責，從而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，使患者感到滿意。護理技術(shù)服務(wù)的對象是病人，每項操作行為都關(guān)系到病人的安全，因此，護士長要重視護士的`素質(zhì)教育，制定了4個標準:(1)有好的職業(yè)道德，好的思想修養(yǎng)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并要求護士做到:接待檢查病人熱心，預(yù)約解釋工作耐心，內(nèi)鏡清洗消毒滅菌操作細心，配合醫(yī)生檢查工作虛心。(2)敬業(yè)愛崗，工作踏實，有高度責任心。(3)認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鉆研業(yè)務(wù)，團結(jié)同事，平易近人，有獨立完成各班的工作能力。(4)遵紀守法，嚴格執(zhí)行內(nèi)鏡消毒人員的行為準則。
2、提高組織管理技能，實現(xiàn)科學(xué)管理方法
合理安排和排班，科學(xué)的管理，是提高管理效率，保證內(nèi)鏡清洗消毒滅菌質(zhì)量的重要條件。內(nèi)鏡操作工作是一項連續(xù)性、技術(shù)性和腦、體相結(jié)合的工作，工作既要有明確的崗位責任制，又需醫(yī)護相互間的技術(shù)協(xié)作。護士長應(yīng)運用科學(xué)管理方法，建立適應(yīng)本室特點的工作模式，下設(shè)請洗消毒班、預(yù)約登記班，實行彈性工作制，以保證診療工作的連續(xù)性;并根據(jù)護士的特長及管理能力，安排一定的管理任務(wù)，強化護士的質(zhì)量意識，形成一個人人重視質(zhì)量，人人自覺參與質(zhì)量管理與監(jiān)控，各負其責的工作局面，促使質(zhì)量管理落實到每項技術(shù)操作當中去。此外，護士長需充分發(fā)揮在質(zhì)量管理監(jiān)控中的作用，不僅要具備較強的組織管理能力，還要善于運用各種管理技巧來增強對下屬的激勵，營造一種有利于調(diào)動群體積極性和創(chuàng)造性和諧的工作氛圍，提倡人情化管理，保證護士最佳工作狀態(tài)為病人服務(wù)。
3、加大技術(shù)操作管理力度，注重操作質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)
3.1嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)內(nèi)鏡技術(shù)操作是專業(yè)性很強的工作，儀器設(shè)備多，操作程序復(fù)雜，技術(shù)難度大，大部分的配合檢查治療都是通過護士的技術(shù)操作來共同完成的。因此對技術(shù)操作的質(zhì)量控制，是內(nèi)窺鏡室質(zhì)量管理的核心工作。護長在實施技術(shù)操作質(zhì)量控制時，要把重點放在控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，先后完善了內(nèi)窺鏡室消毒滅菌隔離制度，制定了各種不同內(nèi)窺鏡的清洗、消毒、滅菌流程制度，并根據(jù)內(nèi)窺鏡室的特點，完善和制定了與其相對應(yīng)的四大質(zhì)量監(jiān)探標準，如消毒隔離質(zhì)量管理標準，內(nèi)窺鏡室的衛(wèi)生管理標準、內(nèi)鏡的清洗、消毒、滅菌質(zhì)量管理標準，搶救物品、藥品、儀器的質(zhì)量管理標準。這期間，護士長應(yīng)重點檢查關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作質(zhì)量是否符合標準，并隨時掌握操作質(zhì)量的動態(tài)變化，發(fā)現(xiàn)問題，立刻糾正和解決，對技術(shù)操作中的復(fù)雜和疑難問題要親自指導(dǎo)或操作，并通過落實技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度，控制全程的技術(shù)操作質(zhì)量，確保操作高效、安全。
醫(yī)院護理人員工作心得體會2
作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，我懷著激動與自豪的心情，很榮幸地成為Xx醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院隊伍中的一員。懷著對社會的好奇心，對工作的熱情，開始了自己人生的新征程。在這個假期，我參加了護理部組織進行的為期四天的新員工崗前培訓(xùn)。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及托管民生醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個深入的了解。同時我還認真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護，護理核心制度及護理程序等相關(guān)知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。
再者，這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的'護士奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫(yī)院的護理質(zhì)量，同時給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進人員的管理�！蹲o士與法》這一課使我們增強了法制觀念，強化法律意識，為依法執(zhí)業(yè)找到理論依據(jù)。
通過護士長對護理的核心制度、護理程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。護士工作職責為我們明確了工作內(nèi)容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。
雖然這次的培訓(xùn)很短暫，但是從中學(xué)到的知識卻是終生受益的，我受到的教育，對我以后的發(fā)展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護士是我奮斗的目標，從身邊的小事做起，從細節(jié)做起，時刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使。
通過這次培訓(xùn)，我還認識到建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)護人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護囑的執(zhí)行，達到更好的治療效果。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。護理的路很艱難，但是我們因為有了醫(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導(dǎo)，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩(wěn)走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。
醫(yī)院護理人員工作心得體會3
隨著物質(zhì)文化水平的提高，人們的質(zhì)量意識和安全意識不斷增強。護理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康，關(guān)系到我們醫(yī)院在社會公眾中的形象。因此，加強護理質(zhì)量管理，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量，使病人滿意是護理質(zhì)量監(jiān)控的主要任務(wù)，是醫(yī)院工作的主要目標，也是護理質(zhì)量監(jiān)控人員所討論的重要課題。為了達到這一目標重要手段就是采取有效的護理質(zhì)量監(jiān)控措施。為了適應(yīng)新的護理工作發(fā)展模式的需要，我院護理部已經(jīng)實行了由護理部、病區(qū)護士長、病區(qū)質(zhì)控員及護士組成的護理質(zhì)量控制路徑，從而保證了護理安全，提高護理質(zhì)量。我們應(yīng)該從增強質(zhì)量監(jiān)控的意識、完善質(zhì)量監(jiān)控的體系、加強質(zhì)量監(jiān)控的環(huán)節(jié)、做好質(zhì)量監(jiān)控的反饋等方面著手做好質(zhì)量監(jiān)控。
護理工作的對象是人，質(zhì)量控制的目標是零缺陷，護理質(zhì)量監(jiān)控的重點強化預(yù)先控制行為。當然，由于護理工作瑣碎、復(fù)雜，受許多客觀因素的影響，所以還要加強同期控制，并定期進行反饋控制。同時在護理質(zhì)量控制的中，要發(fā)揮護士自我控制的能動性。標準和規(guī)章制度再好，護士的能動性不發(fā)揮，一切工作就難以落實。目前強調(diào)以人為本，就是要發(fā)揮人的主觀能動性，讓每一位護理人員都參與質(zhì)量控制自覺地依照標準和制度，自己按既定的目標努力工作，對自身行為進行約束和控制。
一、增強質(zhì)量控制意識，將質(zhì)量監(jiān)控落實到每一個人
醫(yī)療護理質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院的整體發(fā)展。針對這種情況，我們應(yīng)該不斷健全護理質(zhì)量監(jiān)控體系，實行全員參與質(zhì)量監(jiān)控，強化質(zhì)量的內(nèi)涵，真正的把質(zhì)量控制落實到實處;我們應(yīng)該采取多種渠道強化質(zhì)量監(jiān)控的意識，反復(fù)強化護理質(zhì)量控制的重要性及必要性對全體護理人員進行廣泛教育，弘揚以病人為中心，對病人高度負責，對技術(shù)精益求精的無私奉獻精神，增強護理人員事業(yè)心和責任感，同時將質(zhì)量控制結(jié)果落實到科室、個人，將護士各個崗位質(zhì)量同科室目標管理、經(jīng)濟利益掛鉤。
二、完善質(zhì)量控制體系
完善醫(yī)院護理質(zhì)量控制機構(gòu)。制定質(zhì)控機構(gòu)的工作任務(wù)，應(yīng)該充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用，激勵護士全員參與質(zhì)量控制的積極性，使每個質(zhì)控成員了解質(zhì)控內(nèi)容的細則，掌握質(zhì)控標準，做好質(zhì)控分析，找出存在的不足，使護理工作從被動管理轉(zhuǎn)變到主動全員參與管理。護理質(zhì)量控制的最終目標是滿足患者的需求，提高醫(yī)院護理服務(wù)水平，通過科室質(zhì)控小組質(zhì)量控制，針對性地提高護士的基本素質(zhì)，及時發(fā)現(xiàn)工作的薄弱環(huán)節(jié)，使護士了解自己有待解決的.問題，并且決心去改進，用積極的態(tài)度參與考核，改變過去在質(zhì)量控制中的應(yīng)付、突擊、補救行為，將考核標準和內(nèi)容作為規(guī)范，把為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求貫穿于臨床護理實踐的全過程，做到人人參與質(zhì)量控制，使護理質(zhì)量控制結(jié)果達到真正讓患者滿意的效果。
三、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制
除了護理部組織護士長對科室進行不定時的護理質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出;同時，發(fā)揮好各科室質(zhì)量控制小組的作用，隨時對科室護理工作進行質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，提出整改措施，，對自己科室護士的工作質(zhì)量先進行自查、自考、自評，做到心中有數(shù)，不合格者限期整改，不斷改進護理工作質(zhì)量，這樣使護理質(zhì)量控制工作采取定期與不定期相結(jié)合，使護理質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。
四、做好質(zhì)量控制反饋
科室定期開展病人對護理工作滿意度調(diào)查護理部也可以不定期到各科室發(fā)放調(diào)查問卷表，以病人的需求、病人的評價、病人的期望來測評護理工作的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對調(diào)查結(jié)果進行分析整理，并將結(jié)果反饋給科室及本人，科室對存在的問題及時進行總結(jié)討論，分析前因后果，采取有效的對策。
通過上述的質(zhì)量管理控制方法，樹立“質(zhì)量第一”的觀念，落實好前饋控制、同期控制和反饋控制的各項措施，使護士的服務(wù)意識明顯提高。變原來的“要我增強服務(wù)質(zhì)量意識”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙鰪姺⻊?wù)質(zhì)量意識”。護理質(zhì)量控制是醫(yī)院護理管理的永恒主題，患者滿意度才是衡量護理質(zhì)量的重要指標，應(yīng)把護理質(zhì)量控制定位在是否滿足患者的健康需要上，在質(zhì)量控制中注重持續(xù)質(zhì)量改進，注重評價護理過程和成效，使患者真正從護理質(zhì)量控制中受益，真正享受舒適、安全滿意的護理服務(wù)。
醫(yī)院護理人員工作心得體會4
一年來，本著一切以病人為中心，一切為病人的服務(wù)宗旨，在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科護士姐妹的共同努力下，走過了忙忙碌碌的20xx年，圓滿完成了年初工作計劃，現(xiàn)將我科一年來工作總結(jié)如下：
一、開展優(yōu)質(zhì)護理
在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及護理部的指導(dǎo)下，通過規(guī)范臨床護理工作，優(yōu)化護理工作模式，實施護理層級管理，落實床位責任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。
1、優(yōu)化護理模式，落實護理責任通過加強全員培訓(xùn)，充分認識護理改革重要性，在全科營造推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的良好工作氛圍，優(yōu)化工作流程，改革工作模式，實行扁平化管理，護理組長全面負責落實本組護理工作;責任護士掌握病人病情、落實基礎(chǔ)護理措施，全面了解病人需求。護士長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求，按照能級對應(yīng)關(guān)系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的'護士進行護理，平均每名責任護士負責10名左右患者，從而在保證護理質(zhì)量的同時充分體現(xiàn)護士自身價值，讓護士看到了職業(yè)發(fā)展的前景。
2、護士長現(xiàn)場管理，五查房取得顯著效果早查房：上班后重點查夜間護理質(zhì)量;醫(yī)囑下達后查房：重點查醫(yī)囑執(zhí)行和護理措施落實情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求;下午上班后查房：查看連續(xù)工作情況;晚查房：下午下班前查看病危、手術(shù)、輸血等病人的交接記錄情況。通過以病人為中心，以解決問題為根本的五查房現(xiàn)場管理模式督導(dǎo)基礎(chǔ)護理工作的執(zhí)行和落實情況，及時拾遺補漏，關(guān)注病人、環(huán)境、設(shè)備、醫(yī)囑等問題;建立了要事交接本，達到全程、全面、專業(yè)的無縫隙服務(wù)。3、落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理內(nèi)涵定期收集病人反饋意見，并在護士站公示分級護理標準;強化宣教探視時間及探視制度，保證專業(yè)照護，優(yōu)化病房秩序。實施個性化護理，充分發(fā)揮患者的自主性、參與性。管床護士始終守護在病人身邊，貼近病人，突出�？谱o理特色，做好圍手術(shù)期的健康指導(dǎo)。落實核心制度，建立健全病區(qū)安全警示標識。重視首次溝通，加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患、護患、醫(yī)護關(guān)系。4、推行彈性排班，完善績效考核為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制。護士長建立了班次預(yù)約本征求護士意愿，在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時護士長啟動緊急狀況下護士調(diào)配預(yù)案調(diào)整護士班次，保障緊急狀態(tài)下護理安全與護理質(zhì)量。實行工作質(zhì)量與績效考核掛鉤，調(diào)動了護士工作積極性，及時發(fā)現(xiàn)護理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
二、護理安全管理
骨科病人臥床時間長，易并發(fā)功能障礙及各種合并癥，且部分為晚期骨轉(zhuǎn)移病人，所以骨科成為醫(yī)療糾紛率較高發(fā)科室，護理安全管理是工作的重點，細節(jié)管理滲透到每一質(zhì)量標準中。
1、保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進，成立以護十長為首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎(chǔ)護理4個科室質(zhì)量管理小組，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、總結(jié)。接受每月護理部、感控科質(zhì)量檢查小組的不定期檢查，每月全院護士長檢查小組中、晚、夜查，重視檢查結(jié)果。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時召開護理質(zhì)量與護理安全分析會，針對護
理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
2、重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人員、特殊病人的管理
重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節(jié)假日。這些時段工作人員少。護士易出錯�；颊咭桩a(chǎn)生不滿情緒。重點環(huán)節(jié)是術(shù)前、術(shù)后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)。重點人員是指危重病人、手術(shù)病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進修實習(xí)護士、常出現(xiàn)差錯護士;特殊病人是指轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院的病人、有醫(yī)療糾紛或有意見的病人、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照的病人、本院職工認識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長要加強跟蹤檢查，合理調(diào)配護理人力資源，以保證各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。
三、消毒隔離、醫(yī)院感染控制工作
定期對科內(nèi)醫(yī)生、護士進行消毒隔離培訓(xùn)，醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運送、交接登記等做到規(guī)范管理，嚴防因醫(yī)療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。并不定期進行工作質(zhì)量檢查。
四、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識
組織全科護理人員反復(fù)認真學(xué)習(xí)甘肅省護理病歷書寫規(guī)范要求，結(jié)合醫(yī)院實際情況，按新省標具體執(zhí)行三測單、長臨時醫(yī)囑單、護理記錄單、手術(shù)及轉(zhuǎn)科交接單、病室護理交班報告記錄方法。使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，簡化了護理書寫，把時間還給了護士，把護士換給了病人，提高了護理質(zhì)量。
五、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟效益
增收方面：遵循社會效益最大化、經(jīng)濟效益合理化的經(jīng)營理念，熟練掌握各項收費標準，開展護理服務(wù)項目，如動靜脈足泵等。另外，盡量減少水電、各種一次性耗材及藥品的浪費，特別注意科室醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng)，確保正常運轉(zhuǎn)，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。
六、病房管理
護士參與病房管理，是交接班制度的內(nèi)容與要求。這項工作，我們將作為明年的工作重點在計劃中提出，并對護士提出具體工作要求。
醫(yī)院護理人員工作心得體會5
本著一切以病人為中心，一切為病人的服務(wù)宗旨，在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科護士 姐妹的共同努力下，圓滿完成了工作計劃，
一、 優(yōu)質(zhì)護理
在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及護理部的指導(dǎo)下，通過規(guī)范臨床護理工作，優(yōu)化護理工作模式，實施護理層級管理，落實床位責任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。
1、 優(yōu)化護理模式，落實護理責任
通過加強全員培訓(xùn)，充分認識護理改革重要性，在全科營造推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的良好工作氛圍，優(yōu)化工作流程，改革工作模式，實行扁平化管理，護理組長全面負責落實本組護理工作;責任護士掌握病人病情、落實基礎(chǔ)護理措施，全面了解病人需求。護士長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求，按照能級對應(yīng)關(guān)系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護士進行護理，平均每名責任護士負責8名左右患者，從而在保證護理質(zhì)量的同時充分體現(xiàn)護士自身價值，讓護士看到了職業(yè)發(fā)展的前景。
2、 護士長現(xiàn)場管理，五查房取得顯著效果
早查房：上班后重點查夜間護理質(zhì)量;醫(yī)囑下達后查房：重點查醫(yī)囑執(zhí)行和護理措施落實情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求;下午上班后查房：查看連續(xù)工作情況;晚查房：下午下班前查看病危、手術(shù)、輸血等病人的交接記錄情況。通過以病人為中心，以解決問題為根本的五查房現(xiàn)場管理模式督導(dǎo)基礎(chǔ)護理工作的執(zhí)行和落實情況，及時拾遺補漏，關(guān)注病人、環(huán)境、設(shè)備、醫(yī)囑等問題;建立了要事交接本，達到全程、全面、專業(yè)的無縫隙服務(wù)。
3、 落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理內(nèi)涵
定期收集病人心聲，并在護士站公示分級護理標準;強化宣教探視時間及探視制度，保證專業(yè)照護，優(yōu)化病房秩序。實施個性化護理，充分發(fā)揮患者的自主性、參與性。管床護士始終守護在病人身邊，貼近病人，突出�？谱o理特色，做好圍手術(shù)期的健康指導(dǎo)。落實核心制度，建立健全病區(qū)安全警示標識。重視首次溝通，加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患、護患、醫(yī)護關(guān)系。
4、 推行彈性排班，完善績效考核
為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制。護士長建立了班次預(yù)約本征求護士意愿，在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時護士長啟動緊急狀況下護士調(diào)配預(yù)案調(diào)整護士班次，保障緊急狀態(tài)下護理安全與護理質(zhì)量。實行工作質(zhì)量與績效考核掛鉤，調(diào)動了護士工作積極性，及時發(fā)現(xiàn)護理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，全科護理人員提高認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。扁平化床位管理使醫(yī)護患聯(lián)系更密切、更融洽。護士責任到位，增加了病人安全感;減少了呼叫次數(shù)，縮短了應(yīng)燈時間;連續(xù)、全程、全面的護理服務(wù)將基礎(chǔ)護理與�？谱o理有機結(jié)合，促進患者盡快康復(fù)，贏得了廣大患者的信賴。護理部患者滿意率調(diào)查99%以上。
二、護理安全管理
骨科治療透明度高，病人臥床時間長，易并發(fā)功能障礙及各種合并癥，且車禍、工傷、等易涉及法律問題，所以骨科成為醫(yī)療糾紛率較高發(fā)科室，護理安全管理是工作的重點，細節(jié)管理滲透到每一質(zhì)量標準中。
1、保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進，成立以護十長為首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎(chǔ)護理4個科室質(zhì)量管理小組。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、總結(jié)。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時召開護理質(zhì)量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
2、重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人員、特殊病人的管理
重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節(jié)假日。這些時段工作人員少。護士易出錯�；颊咭桩a(chǎn)生不滿情緒。重點環(huán)節(jié)是術(shù)前、術(shù)后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)。重點人員是指危重病人、手術(shù)病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進修實習(xí)護士、常出現(xiàn)差錯護士;特殊病人是指轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院的病人、有醫(yī)療糾紛或有意見的病人、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照的病人、本院職工認識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長要加強跟蹤檢查，合理調(diào)配護理人力資源，以保證各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。
3、重視急診急救及突發(fā)事件的'培訓(xùn)
針對骨科病人車禍群傷多，醫(yī)生手術(shù)時段門急診病人多，制訂突發(fā)事件報告制度及各種應(yīng)急預(yù)案，提高護土應(yīng)急反應(yīng)能力。培訓(xùn)提高護士急救技能，采取多種形式進行急救程序、心肺復(fù)蘇、急救約物知識、急救儀器使用培訓(xùn)等。搶救儀器、藥品、應(yīng)急設(shè)備定人負責、每日檢查、及時維修，保證隨時處于備用狀態(tài)。
在過去的幾年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，這與護理部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是分不開的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護理職業(yè)創(chuàng)新的動力，認真做事、用心做事才能把護理工作做好。在新的一年里以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動為契機，創(chuàng)建用心護理、快樂工作的護理服務(wù)品牌和護理文化，努力打造一個優(yōu)質(zhì)、高效的臨床護理隊伍，使護理工作再上新臺階。
醫(yī)院護理人員工作心得體會6
在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務(wù)質(zhì)量，嚴格落實規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn)練，打造一支高素質(zhì)的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，骨科制定工作計劃如下：
一、突出專科特色，打造護理品牌。
護理作為專業(yè)技術(shù)行業(yè)，應(yīng)在機會與挑戰(zhàn)中找準合適的位置，走專業(yè)建設(shè)之路是骨科護理工作的重中之重�？苾�(nèi)重點培養(yǎng)名責任護士對病人進行功能鍛煉指導(dǎo)工作。進一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務(wù)求達到效果。準備在xx年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。
二、抓好質(zhì)量管理。
1、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設(shè)置工作重點，堅持把以病人為中心的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。
2、使規(guī)范化護理質(zhì)量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質(zhì)量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。
三、進行規(guī)范化培訓(xùn)。
1、配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓(xùn)。不同年資、能力的護士進行不同的.培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
2、持續(xù)抓好�？浦R的培訓(xùn)，提高護士專業(yè)素質(zhì)，采取有效的學(xué)習(xí)方式如：護理業(yè)務(wù)查房、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形式。讓有經(jīng)驗的老護士為新護士講課，傳授護理經(jīng)驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。
3、每天進行床邊護理業(yè)務(wù)查房，每月進行二次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學(xué)查房。
4、鼓勵各位護士參加院內(nèi)、外的培訓(xùn)，交流經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識。
四、整理好護理流程和告知。
1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎(chǔ)，我們在基礎(chǔ)護理、�？谱o理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導(dǎo)護士進行日常工作。計劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上，細化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。
2、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、�？瓶祻�(fù)的告知。
五、切實落實以病人為中心的服務(wù)。
完成護士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙⻊?wù)。提高護士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護理名牌。把以病人為中心的服務(wù)，具體到護理行為的每一細節(jié)。建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。
六、培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊。
發(fā)現(xiàn)科內(nèi)護理人員的優(yōu)點，利用其優(yōu)點，指導(dǎo)其工作，發(fā)揮個人專長。建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量。
讓每個人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。
七、做好信息的傳達和文件的整理。
每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內(nèi)容進行原文傳達，科室人員進行傳達簽到。對下發(fā)文件分類進行存放，以便查閱。擬指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步，積極融入醫(yī)院文化建設(shè)中。
八、開展護理成本效益的研究。
避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源。定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質(zhì)耗費，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務(wù)，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
醫(yī)院護理人員工作心得體會7
實行“以人為本”管理、服務(wù)理念，為各類護理人員創(chuàng)造適宜于個人自我才能發(fā)揮的良好工作環(huán)境，使她們能充分表達自己的才智和潛力，調(diào)動積極性及創(chuàng)造性。同時也為患者營造溫馨的醫(yī)療環(huán)境，促進患者盡快康復(fù)�，F(xiàn)就本人在護理管理方面的一些體會作如下匯報：
一、首先從自身做起，嚴于律己，以身作則，正確對待自己擁有的職位和權(quán)力。謙虛謹慎克己奉公，恪守職責，要求護士做到的，自己首先應(yīng)做到。講原則，講奉獻，講團結(jié)，工作和諧有序，膽識兼?zhèn)�，言行如一，快�?jié)奏，高效率。通過自己的行為舉止?jié)撘颇赜绊憦V大護理人員，使她們在不知不覺中模仿自己的表率行為，以釋放最大的管理潛能。
二、廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差。讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導(dǎo)、教育。護士長的作風民主、寬宏待人，能使下屬護士產(chǎn)生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結(jié)，增加凝聚力�？砷_展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做?希望護士怎樣?假如我是護士，將會怎樣做?希望護士長怎樣?從而達到相互理解。
三、努力為臨床一線的護士做好服務(wù)，解決護士們的實際困難。在科室營造寬松、和諧的工作環(huán)境，充分發(fā)揮護理人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性。根據(jù)科室當前病人總數(shù)多少和工作量大小，采取彈性排班，護士長根據(jù)每位護士的實際情況，并結(jié)合護士們事由的重要程度和班次需要，在保證科室護理工作正常運轉(zhuǎn)的情況下，一次給一位護士集中安排休息時間，給予護士最大限度的照顧，可提高工作效率和工作效果。
四、緩解護士壓力，對提高護理質(zhì)量有重要意義�？剖颐吭麻_一次民主生活會，讓護士們在一起自由交談，了解其需要并能夠給予幫助和激勵，使其互相關(guān)心、互相幫助、互相信任，加強溝通，加強協(xié)作，傾訴心中的困惑和壓力，共同創(chuàng)造和維護一個良好的工作環(huán)境，相互達到最佳配合。
五、注重繼續(xù)教育。在醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天，病人對護士的`技術(shù)要求也越來越高，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)不僅能減少病人的痛苦，讓病人能愉快的接受治療，促進疾病的康復(fù)，還為維護醫(yī)院的形象起著舉足輕重的作用。我科先后安排科內(nèi)部分護士到上級醫(yī)院參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并通過她們開設(shè)討論，大大提高了科內(nèi)護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)，使患者及家屬對醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量的滿意度不斷提高。同時還每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，還通過護理查房、晨會、參加醫(yī)生大查房等形式，進一步加強全體護理人員繼續(xù)教育。鼓勵護士參加大專、本科學(xué)歷教育，不斷提高自身素質(zhì)。在保證護理質(zhì)量的前提下，對參加學(xué)歷教育、考試人員，在適當予以照顧。
六、加強護士的職業(yè)道德教育。在護理工作方面最基礎(chǔ)就是護士的職業(yè)道德教育，特別是對于新上崗的和年輕的護士以及實習(xí)護士尤為重要。護理工作雖然平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，卻來不得絲毫的馬虎。充分利用每周晨會及全員培訓(xùn)的機會，講解護理專業(yè)的重要作用及如何樹立良好的個人專業(yè)形象，分析護理安全隱患及護理工作中存在的問題等，并將護士個人日常工作納入評先評優(yōu)，激發(fā)了全體護士的工作熱情，增強了服務(wù)的自覺性。
七、加強護患溝通，多與病人溝通，了解其需求，建立良好的護患關(guān)系。讓護士時刻牢記以“病人為中心”，“病人永遠是對的”，因為跟病人發(fā)生爭執(zhí)只會給我們的工作帶來不必要的麻煩，甚至醫(yī)療糾紛就會由此產(chǎn)生。溝通時注意傾聽，經(jīng)常征求病人的意見，當發(fā)現(xiàn)病人有不滿情緒時，要及時向科主任和護士長反映，尋找最好的處理辦法。當病人指責護理工作時，要耐心傾聽，合理解釋，態(tài)度要誠懇，并及時查漏補缺，不斷改進護理工作。做到“五星級”服務(wù)：即對病人疾苦關(guān)心，服務(wù)熱心，護理治療細心，解答問題耐心，聽取意見虛心，把可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛遏制在萌芽狀態(tài)。
實行“以人為本”的管理和服務(wù)理念，不但可激發(fā)不同層次護士的潛能，充分發(fā)揮她們的自主性和團隊合作精神，培養(yǎng)積極向上的工作作風，可提高工作效率，提高護理質(zhì)量。并且在提高患者滿意度，和諧、融洽護患關(guān)系有重要意義。
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