工作總結(jié)與心得體會(huì)范文（通用5篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，好好地寫一份心得體會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)與心得體會(huì)范文，歡迎大家分享。
工作總結(jié)與心得體會(huì) 篇1
20xx年8月4日，身為集團(tuán)第六期向日葵計(jì)劃中的一員，我很榮幸的被分配到遼寧沈陽營(yíng)銷中心來進(jìn)行微波爐線上工作的實(shí)習(xí)。截止目前，我來遼寧已經(jīng)有兩個(gè)多月了，在這期間，我嚴(yán)格遵循集團(tuán)和分公司的要求及安排，分別到賣場(chǎng)、終端、市調(diào)、推廣、業(yè)務(wù)線上一一進(jìn)行了實(shí)習(xí)工作。首先，我將這段時(shí)間來的各個(gè)實(shí)習(xí)階段上的一些情況向集團(tuán)和分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)和總結(jié)
一：賣場(chǎng)一線實(shí)習(xí)
在說賣場(chǎng)實(shí)習(xí)之前，給我最深印象的是沈陽營(yíng)銷中心的各位同事快速的辦事效率：記得我們是4號(hào)晚上12點(diǎn)下的火車，當(dāng)時(shí)有兩名同事來接我們，安頓好以后第二天早上8點(diǎn)便帶我們到了營(yíng)銷中心，分公司所有的同事和我們進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹和認(rèn)識(shí)，薛總把集團(tuán)的一些精神和要求傳達(dá)下來后便馬上安排我們5號(hào)的賣場(chǎng)實(shí)習(xí)工作，而且把每個(gè)人要去的具體賣場(chǎng)都定好了。集團(tuán)和分公司對(duì)我們的重視程度深刻的反應(yīng)了格蘭仕的理念：人是格蘭仕的第一資本！
在賣場(chǎng)實(shí)習(xí)這半個(gè)月里，我們嚴(yán)格按照導(dǎo)購員作息時(shí)間進(jìn)行工作，賣場(chǎng)開門就要到，賣場(chǎng)關(guān)門才能走，分公司也特別細(xì)心的為我挑選一些典型的賣場(chǎng)，并把各終端各個(gè)系統(tǒng)都安排到。在實(shí)習(xí)過程中，通過和促銷員的交流與學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)我們的產(chǎn)品的知識(shí)由理論階段轉(zhuǎn)為實(shí)際的賣貨過程，也收集了一些促銷員好的建議和銷售技巧。在這一個(gè)過程中我們還參與了幾個(gè)重點(diǎn)賣場(chǎng)：鐵西國美、太原街蘇寧的外場(chǎng)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)到了臨促對(duì)于活動(dòng)和人流量比較大的節(jié)假日的重要性，這讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸捕加辛诵枰貏e主要的一些細(xì)節(jié)和工作重點(diǎn)。在看到我們可愛而有辛勞的促銷員大姐一次次專業(yè)而又耐心的接待顧客的過程中，也深深體會(huì)到了“努力，讓顧客感動(dòng)！”的真正含義！
二：終端一線實(shí)習(xí)
在結(jié)束了半個(gè)月的賣場(chǎng)一線實(shí)習(xí)后，我們緊接著參與了沈陽營(yíng)銷中心終端經(jīng)理崗位上的工作內(nèi)容：參與各大賣場(chǎng)正促、臨促的招聘和培訓(xùn)，工資的考核和制作，每日銷量進(jìn)銷存、贈(zèng)品、占有率匯總。促銷員的心態(tài)和行為管理，為保證促銷員狀態(tài)高昂！每周四下午組織促銷員召開一次意見交流會(huì)；售點(diǎn)的建設(shè)和維護(hù)；周末重點(diǎn)門店的蹲點(diǎn)及其促銷活動(dòng)。同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷員身上也學(xué)到了不少知識(shí)，進(jìn)一步了解競(jìng)品的特色，從而達(dá)到為我們促銷員制定一些打擊競(jìng)品的統(tǒng)一宣傳口徑的目的。在這一過程我開展的工作主要圍繞以下幾個(gè)方面展開：
1：產(chǎn)品知識(shí)梳理
終端經(jīng)理更要熟悉企業(yè)文化及產(chǎn)品知識(shí)。
熟悉競(jìng)品的功能和價(jià)格：功能方面：美的的電子除味，蒸標(biāo)準(zhǔn)，黑晶平板等，我們可以利用它的劣勢(shì)進(jìn)行打擊；價(jià)格方面：掌握各個(gè)賣場(chǎng)美的的出樣，特別是促銷員要了解美的的顧客為什么買它，為什么不買，不買的話這個(gè)顧客來到我們柜臺(tái)我們要針對(duì)美的的價(jià)位和功能去滿足顧客的需求。合理的利用我司的產(chǎn)品特性打擊競(jìng)品：我司的產(chǎn)品是品牌，質(zhì)量更有保障，價(jià)格更合理，服務(wù)更細(xì)致。就如美國戴森微晶陶瓷面板，該面板不吸收微波火力、易清潔、壽命長(zhǎng)、維修成本低，而美的黑色平板剛好和我司的功能相反；還有光波技術(shù)、殺菌、火力檔位、解凍等都可以去比較。
2：促銷員管理
招聘和培訓(xùn)：招聘促銷員有技巧，不同的年齡、不同的性格和不同的學(xué)歷有不同的心態(tài)、習(xí)慣和能力。招聘好了的促銷員要分配符合他們的特性的賣場(chǎng)，使他們更易于適應(yīng)、便于成長(zhǎng)，從而短時(shí)間提升銷量。培訓(xùn)促銷員要對(duì)癥下藥，有經(jīng)驗(yàn)的促銷員要摯友相待，幫其解決問題，了解他的內(nèi)心，知道他需要什么就盡力滿足什么；對(duì)于剛?cè)肼毜木鸵窭蠋熞粯咏虒?dǎo)，自己知道的都可以告訴他，讓他了解自己，了解公司，更要了解產(chǎn)品。周例會(huì)也是如此，分不同的系統(tǒng)，不同的時(shí)間召開，幫促銷員解決問題。
賣場(chǎng)溝通和日常聯(lián)系：促銷員是我們企業(yè)的衣食父母，雖然處在我們公司的最基層，但他們起的.作用是巨大的。作為終端經(jīng)理，經(jīng)常同促銷員聯(lián)系，盡力滿足他們的需求，解決他們的困難；周末去賣場(chǎng)蹲點(diǎn)，幫促銷員賣機(jī)，同他們溝通這周的情況及其出現(xiàn)的問題，特別是在有些賣場(chǎng)，我司促銷員同美的促銷員競(jìng)爭(zhēng)激烈，矛盾很多，幫他們調(diào)節(jié)好心態(tài)尤為重要。
臨促分配：通過幾次向日葵會(huì)議薛總的反復(fù)強(qiáng)調(diào)和賣場(chǎng)實(shí)習(xí)過程中自己的體會(huì)讓我們感受到了臨促對(duì)于我們?cè)谧龌顒?dòng)期間的重要性。周末有必要上臨促的賣場(chǎng)一定要安排好，合理的安排臨促可以分擔(dān)正促的辛勞，提升銷量；但是如果該門店周末本來銷量一般，上臨促的話可能會(huì)干擾正促。對(duì)此我們可以采取幾個(gè)相鄰賣場(chǎng)安排一個(gè)或者兩個(gè)，在活動(dòng)當(dāng)天根據(jù)具體賣場(chǎng)的人流量進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)配，保證我們?nèi)藛T的高效率利用。
促銷員情緒管理：周末終端經(jīng)理蹲點(diǎn)很重要，條件允許的情況下做到一個(gè)月內(nèi)所有賣場(chǎng)都去過。因?yàn)橹苣┮话銉蓚�(gè)促銷員一起上班且顧客比較多點(diǎn)，這樣更好的做他們的思想工作，也更好的了解該賣場(chǎng)的銷售情況。
促銷員士氣提升管理：通過實(shí)習(xí)期間的走訪會(huì)發(fā)現(xiàn)有些少顧客的賣場(chǎng)促銷員比較懶散，即使顧客過來也會(huì)有心無力的講解，這樣顧客一般都會(huì)選擇離開或者去競(jìng)品的柜臺(tái)；可是有激情就不一樣了，顧客的心會(huì)隨你而動(dòng)；多顧客時(shí)，留住我們柜臺(tái)的顧客的同時(shí)還要留意美的的顧客需求什么，有些徘徊的顧客只要我們稍微一打擊競(jìng)品就可以說動(dòng)顧客，所以留心顧客及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客需求很重要。針對(duì)這一情況我們可以在每周例會(huì)上抓典型，樹立正確和反面的形象，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。具體落實(shí)到每一個(gè)人，讓他們有危機(jī)感和使命感！
三：市場(chǎng)一線實(shí)習(xí)
市場(chǎng)一線實(shí)習(xí)這個(gè)環(huán)節(jié)我主要把我遇到的一些問題和我在我現(xiàn)有能力上能夠想到的一些嘗試性意見給予匯報(bào)：
�、偃绾乌A在外圍活動(dòng)日，短期臨促問題？
一：由于是外圍市場(chǎng)，所以不可能像沈陽那些城市一樣培養(yǎng)一部分穩(wěn)定而專業(yè)的大學(xué)生臨促，所以我們可以讓正促自己推薦人（親朋好友）讓她自己培訓(xùn)，這樣可以一方面可以避免她對(duì)公司招的人不滿意的問題，另一方面也解決了臨促工作時(shí)期的積極性問題。
二：從當(dāng)?shù)仄渌麩o活動(dòng)賣場(chǎng)掉正促過來幫忙，因?yàn)楸坏粽僖彩枪镜膯T工，她在享受基本工資的過程中還可以根據(jù)活動(dòng)當(dāng)天的銷量享受部分提成（具體提成辦法還可以更加的細(xì)致化）這有利于讓我們的促銷員的隊(duì)伍更加的團(tuán)結(jié)、也可以給她們一次彼此溝通銷售技巧的機(jī)會(huì)。
三：如果當(dāng)?shù)仄渌u場(chǎng)不好調(diào)配人手，我們也可以選擇從沈陽調(diào)配人手過去（因?yàn)椴糠仲u場(chǎng)我們是有兩個(gè)促銷員的），所以我們可以在特殊時(shí)期采取特別的辦法。
�、谌绾伪Ｕ袭a(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)公司良好形象？
1：入庫、搬運(yùn)工正確搬送，嚴(yán)格監(jiān)管。
2：實(shí)施出售機(jī)器每臺(tái)試機(jī)（包括贈(zèng)品）。
3：在出現(xiàn)出售機(jī)器有質(zhì)量問題的情況下，讓售后和顧客聯(lián)系好換貨時(shí)間，使得這個(gè)時(shí)間可以和賣貨高峰期錯(cuò)開。
4：公司應(yīng)該在發(fā)貨過來的時(shí)候隨貨發(fā)一部分的新的包裝箱，這樣可以避免在運(yùn)貨過程中由于一些客觀自然因素（下雨、下雪等）和搬運(yùn)工人為因素造成少數(shù)機(jī)器包裝箱破損和污點(diǎn)的問題。
四：推廣和業(yè)務(wù)線上的實(shí)習(xí)
在說這兩個(gè)線上實(shí)習(xí)的過程的時(shí)候我要特別的感謝沈陽營(yíng)銷中心薛總把更多的時(shí)間讓我留在外圍更多的獨(dú)立的去開展各項(xiàng)工作，之所以說在外圍能夠更好、更快速的成長(zhǎng)，是因?yàn)橥鈬鞘性诮K端、推廣、業(yè)務(wù)線上的工作并不像省會(huì)城市那樣可能會(huì)各自分開來由不同人員負(fù)責(zé)。在外圍我們的老業(yè)務(wù)不但管一個(gè)市的所有工作，甚至還分管幾個(gè)市。這都是對(duì)于我們新人來說需要學(xué)習(xí)和模仿的一個(gè)好的榜樣。雖然說我們開始的時(shí)候上手起來比較的困難，但是對(duì)于我們后期的一個(gè)成長(zhǎng)的促進(jìn)作用是顯而易見的！
身為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員的身份我發(fā)現(xiàn)在外圍做活動(dòng)和推廣的時(shí)候，我們要特別注意在活動(dòng)前期多與促銷員溝通，及時(shí)解決他們反映的問題，在活動(dòng)至少前一周，把活動(dòng)方案（主推機(jī)型）、貨源、贈(zèng)品、臨促這些主要問題妥善安排到位。對(duì)于活動(dòng)過程中可能遇到的一些突發(fā)情況要事先制定一些預(yù)案。學(xué)習(xí)代理商業(yè)務(wù)的工作作風(fēng)，在活動(dòng)期間多來賣場(chǎng)，畢竟外圍一年的大銷量就集中在這幾次有限的活動(dòng)中。在業(yè)務(wù)線上的實(shí)習(xí)我也第一次體會(huì)到如何去配合和引導(dǎo)我們的代理商的業(yè)務(wù)去和賣場(chǎng)的主管經(jīng)理談判的一些技巧，在這一個(gè)過程中，我們首先要?jiǎng)?wù)必清楚的就是公司的政策和方針，以及我們可以給予的底線是什么，只有你把這些東西都明確了。那么你在談判的過程中才可能處于一個(gè)有利的位置。當(dāng)然這些東西，對(duì)于我目前來說都還是很欠缺的，這也是我以后在工作中要不斷學(xué)習(xí)的一個(gè)方面。
其次，我要談的就是我在實(shí)習(xí)過程中自身存在的一些問題和日后對(duì)自己工作的一些期望：
一：自身存在的問題和需要注意的一些細(xì)節(jié)
�、伲簩�(duì)產(chǎn)品知識(shí)理論聯(lián)系實(shí)際的能力較差，加強(qiáng)對(duì)我們不同機(jī)型的的功能和賣點(diǎn)的強(qiáng)化記憶。為我們促銷員的宣傳的時(shí)候有時(shí)會(huì)帶著個(gè)人的一些情緒，這需要我在以后的工作中養(yǎng)成要處理事情先處理情緒的良好習(xí)慣。
④：獨(dú)立開展工作的能力和主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣和講貨制作統(tǒng)一口徑。
�、冢悍治鰡栴}需要更注重全局觀，時(shí)刻記住如何換位思考，舉一反三的類比思維。
③：在處理事情還亟待在日后的工作中培養(yǎng)和形成。
⑤：和不同人群的溝通能力還非常的有限，需要不斷的開拓自己的眼界和形成一個(gè)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。另還有許多自己未察覺到的缺點(diǎn)及不足，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提意見和建議，我會(huì)虛心聽取，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作鍛煉自己，提高工作水平。
二：對(duì)于我日后工作的一些期望
在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，再一次加深了我對(duì)公司企業(yè)文化、用人標(biāo)準(zhǔn)的熟悉與認(rèn)同。結(jié)合我自己的個(gè)性和在這段時(shí)間內(nèi)的一個(gè)體會(huì)，我期望我以后可以在業(yè)務(wù)線開展工作。充滿挑戰(zhàn)和壓力的工作狀態(tài)、與不同人員的談判過程、和促銷員共同享受通過努力打敗競(jìng)品后的那種自豪感都和我個(gè)人追求的方向相一致！同時(shí)，我會(huì)在以后的工作中嚴(yán)格要求自己，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持把公司發(fā)展為“百年企業(yè)，世界品牌”的偉大目標(biāo)而不懈努力！
以上即是我兩個(gè)多月來的工作總結(jié)和心得，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)考核，并給予指導(dǎo)建議。
工作總結(jié)與心得體會(huì) 篇2
屈指算來，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)�，鑒于此，現(xiàn)將這期間工作總結(jié)如下：
首先，談?wù)勛约哼@段時(shí)間心態(tài)的轉(zhuǎn)變。
坦白講，如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話�？梢哉f，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長(zhǎng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
其次，對(duì)我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作，通過對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場(chǎng)主要數(shù)據(jù)和各級(jí)政府機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量。在對(duì)信息進(jìn)行整理的過程中，又提高了我對(duì)office等辦公軟件的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)檔案管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)。
除此之外，我還嘗試著進(jìn)行了xx項(xiàng)目的成本估算，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作，對(duì)成本估算知識(shí)有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過程。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的`問題。
�。ǘ┘词故亲罨A(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果有心多思考一下，檔案管理也會(huì)更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對(duì)一些資料從地區(qū)、級(jí)別等方面進(jìn)行橫向比較，當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
工作總結(jié)與心得體會(huì) 篇3
通過學(xué)習(xí)劉董事長(zhǎng)及翟總裁講話精神，真是感觸良多。時(shí)間在悄然無聲的逝去，轉(zhuǎn)眼間20xx年已畫上句號(hào)。20xx年也正在向我們邁進(jìn)，而每個(gè)人也都在憧憬著，在未來的一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲。回顧20xx年所發(fā)生的事，以及所改變的，對(duì)于他人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對(duì)于“香江商業(yè)集團(tuán)”來說它
是具有著多么不平凡的意義所在，因?yàn)樵谶@一年里“香江商業(yè)集團(tuán)”又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個(gè)臺(tái)階。集團(tuán)公司在劉董事長(zhǎng)和翟總裁的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下更加的規(guī)范了，但同時(shí)也有不足之處需改變。
逆境求變，居安思危是人們普遍使用，耳熟能詳?shù)脑~語。但是，僅僅只是這樣是不夠的，還必須有順境思變，居安思變的意識(shí)。無論是企業(yè)，還是個(gè)人，處于順境畢竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有節(jié)，樂有所制，還需與時(shí)俱進(jìn)�！白儎t通，通則久�！痹谀婢持星笞�，是被動(dòng)的變，在順境忠的“變”，則是主動(dòng)的變，這是一種進(jìn)步，是更高層次的變，只有這種主動(dòng)更高層次的不斷“思變”，我們才能不斷完善，少走彎路，少受挫折，才能更好更快的發(fā)展、壯大。我們要有一顆感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才會(huì)珍惜；只有珍惜，才會(huì)愛護(hù)；只有愛護(hù)，才會(huì)付出。感謝父母，因他們給了你生命；感謝朋友，因?yàn)樗麄兘o了你幫助；感謝你的敵人，因?yàn)樗麄兡ゾ毩四愕囊庵�，增加了你的智慧，寬廣了你的心胸；感謝公司，因?yàn)楣静攀俏覀儼采砹⒚牡胤�。在企業(yè)中，忠誠和感恩是分不開的。只有銘記忠誠，我們才能感受工作的內(nèi)涵。才能體會(huì)到公司的付出和自身的職責(zé)。一個(gè)有著感恩之心的員工，會(huì)把對(duì)公司的'感激，轉(zhuǎn)化為孜孜以求、兢兢業(yè)業(yè)、積極進(jìn)取的實(shí)際行動(dòng)。一個(gè)有著感恩之心的員工，常常會(huì)關(guān)心他人，關(guān)心公司，關(guān)心社會(huì)，和公司同呼吸共命運(yùn)。
在此，我要感謝日升日落，感謝快樂痛苦，感謝天空大地，感謝父母家人，感謝香江。讓我找到自己人生目標(biāo)和定位。接下來的日子，我必會(huì)抱著感恩的心態(tài)，靈活的頭腦，堅(jiān)定的信念，腳踏實(shí)地的，走下去。下階段深圳地區(qū)工作目標(biāo)和計(jì)劃：
20xx年將一切以經(jīng)營(yíng)為主，與各部門緊密配合，支持銷售工作，爭(zhēng)取完成20xx年預(yù)算指標(biāo)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量降低一次投訴率
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)質(zhì)量，降低一次投訴率，一次投訴率目標(biāo)達(dá)到7%；
（二）一次投訴率與配送中心管理人員及外出安裝組人員的績(jī)效掛鉤；
�。ㄈ┲匾曃C(jī)，及時(shí)處理；對(duì)重要客訴及時(shí)處理，避免負(fù)面影響。
二、專營(yíng)店管理
�。ㄒ唬┐蛟鞖W洲城樣板店管理模式：從人員的精神面貌、商品陳列與維護(hù)、服務(wù)理念、飾品搭配、員工銷售技能、賣場(chǎng)環(huán)境等各方面全面提升，以點(diǎn)帶面，達(dá)到全面提升的效果；
�。ǘ╀N售數(shù)據(jù)管理：關(guān)注客單價(jià)、成交率、銷售數(shù)據(jù)的分析、商品品類占比等數(shù)據(jù)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商圈信息的收集、整理、分析、總結(jié)，做到知己知彼；
（三）建立重要顧客信息數(shù)據(jù)庫，顧客信息的安全管理，定期回訪；
（四）跟好每一期促銷活動(dòng)，做好促銷方案的培訓(xùn)、賣場(chǎng)布置、商品擺場(chǎng)，分析每次廣告推出后銷售情況的對(duì)比。
�。ㄎ澹┳龊脤I(yíng)店人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備，控制人員流失率，打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
三、配送中心的管理
�。ㄒ唬┑诙径扰渌椭行脑谏钲诔闪⑸祥T服務(wù)小組，針對(duì)購買達(dá)到一定金額的顧客，提供主動(dòng)上門服務(wù)，維護(hù)客戶資源；
（二）安裝工上門規(guī)范服務(wù)的落實(shí)到細(xì)節(jié)：服務(wù)用語、工衣規(guī)范、安裝規(guī)范、安裝技能、服務(wù)意識(shí)等，通過上門問訪、顧客滿意度反饋等方面的監(jiān)控；
�。ㄈ﹤}庫的標(biāo)準(zhǔn)化管理：從倉庫的商品進(jìn)出，商品擺放標(biāo)準(zhǔn)、商品包裝要求、倉庫整理、整潔全面提升。
四、營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制：做好節(jié)流工作，在一季度對(duì)能源費(fèi)、辦公費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包裝費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用分析對(duì)比，有效的控制。
五、培訓(xùn)工作
�。ㄒ唬┬聠T工上崗前系統(tǒng)培訓(xùn)；
�。ǘ╀N售人員熟練掌握商品知識(shí)和良好的銷售技巧，成為真正的的銷售顧問；
�。ㄈ┲攸c(diǎn)對(duì)新安裝工和安裝技能較差的員工培訓(xùn)提升安裝技能，規(guī)范安裝作業(yè)流程；
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)客服人員的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、315案列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綜合服務(wù)水平；
�。ㄎ澹┯�(jì)劃在第二、三季度開展安裝人員、銷售人員技能競(jìng)賽，通過競(jìng)賽提高員工的業(yè)務(wù)技能。
工作總結(jié)與心得體會(huì) 篇4
20xx，這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個(gè)由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變�；仡欉@段時(shí)間的成長(zhǎng)，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的能力，各方面都在不斷的成長(zhǎng)變強(qiáng)。
記得剛進(jìn)公司的那會(huì)，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原來這就是工作。心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知識(shí)一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件非常不容易的事。
于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個(gè)小集體，也漸漸的明白，其實(shí)各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)見識(shí)的.機(jī)會(huì)，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績(jī)。
我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：
一、誠信敬業(yè)
無規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內(nèi)的事情做到最好。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。
二、學(xué)無止境
職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識(shí)缺乏。三人行則必有我?guī)�，原來社�?huì)這個(gè)大集體是如此的粉彩多呈，沒有什么知識(shí)是學(xué)的完的。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了讓自己的知識(shí)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵(lì)自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的知識(shí)來武裝自己。
三、處事為人
象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無與倫比。
工作后才真正明白，如果只是一個(gè)人，永遠(yuǎn)都成全不了最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。誰都不可能建座孤島，一個(gè)人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。
這個(gè)過程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗(yàn)，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來越好。
今年，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的能力和技巧，我會(huì)在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。
結(jié)束，意味著新的開始，我已準(zhǔn)備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學(xué)習(xí)過程，早些開始吧！
工作總結(jié)與心得體會(huì) 篇5
轉(zhuǎn)眼間，20xx—20xx學(xué)年的上學(xué)期就結(jié)束了，記者團(tuán)的學(xué)年工作也可劃上個(gè)分號(hào)了。
本學(xué)期記者團(tuán)在迎來xx屆新生的序幕下，開展了許多有積極意義的活動(dòng)。早在軍訓(xùn)期間，記者團(tuán)就開始追蹤報(bào)道本院的新聞動(dòng)態(tài)；同時(shí)，又有一大批新干踴躍加入我團(tuán)。五十周年校慶的到來，不僅是對(duì)母校歷史的回眸和未來的瞻望，也是對(duì)剛剛添新?lián)Q貌的記者團(tuán)的首次大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。對(duì)此，記者團(tuán)在團(tuán)內(nèi)老干的`指導(dǎo)率領(lǐng)下，積極到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，并發(fā)表了多篇歌頌?zāi)感５奈恼�。牛刀初試，不求功，但求�?jīng)。緊接下來的校運(yùn)會(huì)讓我團(tuán)真正嶄露頭腳。全團(tuán)在學(xué)院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由團(tuán)內(nèi)老干部們帶領(lǐng)，齊心協(xié)力，組織各個(gè)班級(jí)書寫數(shù)萬篇運(yùn)動(dòng)激勵(lì)稿，為田徑場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)健兒們加油喝彩。
三天的努力奮戰(zhàn)，換來的是豐碩的戰(zhàn)果和喜悅的笑容。我們與運(yùn)動(dòng)健兒們共甘苦。不曾想此前零散的記者團(tuán)，此刻是如此的團(tuán)結(jié)，再大的工程也能被完成。一種團(tuán)隊(duì)精神躍然于心，讓我想到那場(chǎng)冰災(zāi)，那場(chǎng)大地的震動(dòng)。極大的悲與喜讓人潸然淚下。此后與同事代表記者團(tuán)去了兩次社會(huì)福利院。許多被遺棄的孤兒怯避與此，殘疾，智障，幼小，這是被遺棄的種種理由，讓人心酸心痛得不忍再看她們天真無邪的笑臉。作為一名記者團(tuán)的干事，本應(yīng)準(zhǔn)確完整記錄此事，難耐手拙力微，只待高人出應(yīng)。此實(shí)為我心。然身臨此境，于我心又變得沉重了起來，一種責(zé)任感上身，忽想自己不是那個(gè)18歲的毛頭小孩，卻變成了想救世的英雄。我團(tuán)在經(jīng)歷了兩次大的活動(dòng)的20xx—20xx上學(xué)期的確取得了不少成績(jī)，添新?lián)Q容并沒抹去其昔日的英姿，反而較先前更有所進(jìn)步，也算是“任務(wù)完成”了吧！大概，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必當(dāng)在困難面前團(tuán)結(jié)一致，才能咬牙挺關(guān)，如鳳凰般浴火重生，碩果才能累累于我們喜悅的眼前。也可能只有困難于大家，責(zé)任于個(gè)人，方可調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，讓每一個(gè)人都感覺到自我的價(jià)值，勝利才真正屬于每一個(gè)人。
實(shí)踐于社會(huì)，通過記者團(tuán)這個(gè)舞臺(tái)，可以看到許多以前未看到的東西。社會(huì)福利院里的孤兒們以及從她們身上所發(fā)出來的某中東西，就是我以前未曾遇到過的。我們雖不是什么救世主，但也不能讓那些“社會(huì)邊緣人”永遠(yuǎn)被置于冷清的的社會(huì)角落，盡管院內(nèi)的“媽媽們”幾乎給盡了母愛。任何一種不很光明的存在都是每一個(gè)人的責(zé)任，需要全社會(huì)的團(tuán)結(jié)來解決。記者團(tuán)既然被稱為記者團(tuán)，就應(yīng)發(fā)揮記者的效應(yīng)。這方面，其他一些社團(tuán)的行動(dòng)可能就要受制而后了。
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