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兩年的情報工作體會
兩年的信息情報工作，我一直在思考、摸索、挨罵、然后尋找挨罵后面的原因，最后終于開始分享情報工作協(xié)助提升銷售業(yè)績的樂趣。這里概述的是我這兩年來的心得，僅供大家參考。
一：了解組織成員的情報需求，并明確我們的任務(wù)。
對于信息情報部門來說，最重要的問題就是如何確定我們的工作重心。如果這個問題沒有解決好，我們將淪落為一個響應(yīng)臨時信息要求的中心。
1：信息情報部門的工作重心應(yīng)該放在能夠產(chǎn)生重要結(jié)果的部門上。
單位是個“啞鈴型”的企業(yè)，重銷售與研發(fā)，這就決定了我們的工作重點放在銷售與研發(fā)上。我們時刻牢記信息情報工作最終的目的，不是豐富大家的見識，不是做信息收藏，而是提升企業(yè)銷售業(yè)績。大衛(wèi)﹒奧格威說過“一日經(jīng)商，終生行商。”我做過兩年半的銷售，深刻理解這一點的重要。
2：了解組織成員的信息情報需求，對癥下藥。
在一個組織里，思考戰(zhàn)略問題的決策者和沖鋒在前的銷售人員，在情報需求方面就存在本質(zhì)的差別。參加決策者的會，大家最愛問的問題是：“近期宏觀市場需求到底是上升了還是下降了？”而在銷售人員的會上，問題則變成：“競爭對手產(chǎn)品價格調(diào)整了嗎？有什么新產(chǎn)品推出？”因此，我們必須提供給組織人員合他們胃口的信息。
3：有效交流，才知道組織成員們關(guān)心的問題。
信息分析的結(jié)果很重要，但更重要的是這些結(jié)果是不是組織成員們需要的。其實組織成員們有時候也不清楚自己需要什么，只有你把東西做出來，他才知道要還是不要。因此，報告做出來之后，與組織成員進(jìn)行有效的交流，不僅能知道這些東西他需不需要，還可以發(fā)現(xiàn)他真正的興趣點，這些是做好情報工作的催化劑。
二：尋找有效的信息源，通過人際網(wǎng)絡(luò)建立信息網(wǎng)。
信息情報部門是公司的服務(wù)部門，它不是研究機構(gòu)，也不是銷售團隊，但它服務(wù)于研究院、銷售團隊，并通過他們的成功而體現(xiàn)自身的價值。但為了保證工作的有效和公正，信息情報部門必須成為企業(yè)的中立部門，這樣才能獲得其他部門的信任，并收集并提供時效性強的情
報產(chǎn)品。
1：與情報用戶建立信任的關(guān)系。
了解情報用戶的需求，或者在與他們交流的過程中去發(fā)掘他們的需求，與他們共同思考、尋找問題的答案，情報部門有情報部門的優(yōu)勢，我們的視野更寬闊，思路更公正，因此有機會提出讓情報用戶興奮的東西，這種無私活動的最終目的是提升銷售業(yè)績，但也可以讓情報用戶開始信任你，并在有困難的時候讓你為他們提供情報支撐。
2：為我們的信息情報工作做一個推廣計劃。
經(jīng)管情報工作號稱“企業(yè)的第四項競爭力”，但由于我們是個服務(wù)部門，由于我們是個中立的單位，因此更容易被大家當(dāng)作“雞肋”。推廣計劃可以增進(jìn)其他部門對我們信息情報能力的了解。我用過的有效的推廣手段有：參加銷售大會并宣布我們情報研究的結(jié)果；制作針對不同情報用戶的信息周報；舉辦基于信息情報的案例討論。
3：建立人際情報網(wǎng)絡(luò)。
應(yīng)該經(jīng)常與銷售人員交流，也許他天生就是個優(yōu)秀的情報人員。以前，當(dāng)我面對諸多情報任務(wù)時，我發(fā)現(xiàn)如果找對了某個人，拜托他去做，工作的效率很高，而且信息質(zhì)量也比自己去收集的高。兩年下來，我手上已經(jīng)有了一份名單，這份資料是我最有用的武器。當(dāng)然，名單里不僅僅有公司內(nèi)部人員，還有媒體、咨詢公司的朋友。
三：協(xié)助提升銷售業(yè)績是衡量信息情報工作成功與否的標(biāo)志。
業(yè)內(nèi)對情報工作成功與否有一些標(biāo)志定義：部門預(yù)算的增加；主管們的演講中使用競爭情報；對員工競爭情報培訓(xùn)水平的提高；競爭情報部門參與戰(zhàn)略會議。而我認(rèn)為最成功的情報工作反映在銷售業(yè)績的提升，當(dāng)然銷售業(yè)績提升并不一定就是情報工作做好了。配合銷售人員投標(biāo)，提供你分析后得出的競爭對手產(chǎn)品和價格信息，然后聽到中標(biāo)的信息，你會明白自己的工作沒有白費。
另外，能參加公司的戰(zhàn)略會議，也標(biāo)志著情報部門的成功，盡管我們在這種會議上可能是去做被人抨擊的靶子，但如果連這種會議也不能參加，那情報工作肯定是失敗的。
以上是我回顧兩年工作來的一些體會，希望能對我們未來的工作有些幫助。
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