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以客戶為中心 以奮斗者為本讀后感：心無旁騖，全心投入
以客戶為中心 以奮斗者為本讀后感：心無旁騖，全心投入
周曉敏
本部南片區(qū)
根據(jù)IDC的調(diào)查與分析：2014年全球智能手機(jī)出貨量達(dá)到12.5億臺，也就是說"平均人手一部智能手機(jī)"的說法，正慢慢成為現(xiàn)實。從這個角度來看，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來已是大勢所趨。華為董事會成員陳黎芳在于新員工的座談中提出：心無旁騖，全心投入。陳董事指出：尊重和欣賞個體差異是現(xiàn)代團(tuán)隊管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)，新員工培訓(xùn)最重要的目的不是約束大家的行動自如，而是希望大家了解和認(rèn)同華為的核心價值觀"以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗".
在日常工作中，客戶永遠(yuǎn)是中石化銷售的主心骨。要想讓品牌深入人心，提高競爭力。首先，應(yīng)該以顧客為中心，建立和提升消費者的忠誠度。通過實踐可發(fā)現(xiàn)，價格因素成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵，折扣優(yōu)惠券、贈品等，都可引導(dǎo)消費者的購買。此時，無論采取什么樣的銷售方式，都是由企業(yè)自主決定，顧客只能被動接受。然而，忙于激烈價格火拼的企業(yè)普遍沒意識到，消費者需要更多的主動性，他們追求更高層次的消費，是消費和體驗的同一過程，而不是片段式的節(jié)假日促銷，單純的低價并不能使消費者情感得到滿足，銷售過程的親歷性和自主性也是消費者追求的體驗過程。比起營銷模式的創(chuàng)新，體驗營銷更傾向于思考模式的創(chuàng)新。體驗營銷完全拋棄了企業(yè)角度的視角，在每個環(huán)節(jié)與觸點都完全都顧客立場出發(fā)，依照顧客的感受實施營銷步驟，使得顧客受到連續(xù)的體驗過程。若要成功的開展體驗營銷，我認(rèn)為必須時刻講消費者的體驗需求放在消費者的第一位，通過具體的商品服務(wù)，為消費者提供高質(zhì)量的購物體驗。若想成功實施：①先想辦法搞清楚消費者的心理需求②知道他們想要什么③通過種種設(shè)計讓消費者明白自己的需求④讓消費者實現(xiàn)自己的需求。
最后，口碑營銷讓消費者成為品牌布道者，搶占營銷制高點�？诒疇I銷是指企業(yè)在品牌建立中，通過客戶間的相互交流，講自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來，傳播的結(jié)果不能使信息受眾獲得信息。在商業(yè)領(lǐng)域，消費者早已厭倦鋪天蓋地的廣告，對廣告的真實性有所懷疑。企業(yè)投入大量的成本拍攝，所得效果十分有限。相反，不花一分錢的口碑營銷容易帶來銷售增長，因為利用社交網(wǎng)路進(jìn)行傳播，更容易取得消費者的好感與信任。如何實施口碑營銷：①需更新經(jīng)營理念，將目光放長遠(yuǎn)，貫徹落實顧客就是上帝的理念②提供卓越品質(zhì)。品質(zhì)是產(chǎn)品核心，是消費者做購買決策最先考慮的因素③開展誠信營銷。誠信是中國傳統(tǒng)道德規(guī)范之一，是企業(yè)運營的基本準(zhǔn)則。通過樹立企業(yè)誠信形象來贏得消費者的信任，從而獲取最大的市場份額。
"以奮斗者為本"可解決企業(yè)力量來源和依賴問題，本質(zhì)上多勞多得。重視培養(yǎng)員工職業(yè)素質(zhì)，提升員工的服務(wù)水平。調(diào)查表明，在接受調(diào)查的消費者中有95%的消費者認(rèn)為銷售行業(yè)中，營業(yè)員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是自己做出購物選擇的重要因素。員工的能力和技能如果不能與時俱進(jìn)，將不利于企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。因此加強對員工技能與能力的培養(yǎng)，增強與員工的交流和溝通是進(jìn)行有效管理的前提。如燃油寶的銷售是當(dāng)下最炙手可熱的問題，加油站員工在推銷時應(yīng)將燃油寶的優(yōu)點詳細(xì)告知顧客，增加顧客對油寶的興趣，此時推銷想必更加得心應(yīng)手。
作為管理人員，應(yīng)首先強化對基層干部的培養(yǎng)教育，提高自身綜合素質(zhì)。要采取多種學(xué)習(xí)方式，激發(fā)基層干部學(xué)習(xí)的積極性。作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部，要不斷提高自身思想政治素質(zhì)，堅定理想信念，加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，履職創(chuàng)新。其次，推行干部績效考核新模式，給予基層干部良好的經(jīng)濟(jì)和政治待遇。管理層要明確考核指導(dǎo)思想，實行全方位的績效考核模式。讓基層干部體現(xiàn)自身的價值和自豪感。最后，提高基層干部的工作運行效率。在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中，需要精簡不必要的管理機(jī)構(gòu)和人員。應(yīng)以市場為導(dǎo)向的原則來構(gòu)架新的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，加強市場管理。通過組織結(jié)構(gòu)的整合，使各職能部門密切合作，形成協(xié)同效應(yīng)，確保公司整體競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)精細(xì)化管理水平，增強管控能力。
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