讀《馬奇論管理》有感

　　讀《馬奇論管理》有感

　　原創(chuàng)： 羅權

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　　馬奇其人

　　介紹《馬奇論管理》這本書之前，先介紹下作者詹姆斯·馬奇的背景。一提到管理，大家耳熟能詳?shù)氖潜说谩さ卖斂�。馬奇這個名字，在業(yè)界似乎很少聽說。然而，這不代表馬奇默默無聞。事實上，馬奇雖然為人低調(diào)，但卻是管理界"大師的大師".

　　2003年12月的《哈佛商業(yè)評論》上，兩位咨詢顧問發(fā)表了一個管理界"大師的大師"排行榜，馬奇排第二，僅次于彼得德魯克。這個榜單是怎么來的？這兩位咨詢顧問，先是制作了一個管理大師排行版，然后問上榜的大師們這樣一個問題：誰是你們心目中的大師？基于收到的回答，得出了"大師的大師"排行榜。

　　馬奇具有多重身份，老師是其中之一。他是斯坦福大學商學院"人力資源管理與經(jīng)濟學"名譽教授，1995年退休，曾擔任過多學科的教授，如心理學、政治學、社會學、管理學、教育學。他還是位詩人，出過8本詩集。此外他還拍過電影。他在業(yè)界最出名的是他對決策制定和組織領域的貢獻。他在1958年與諾貝爾經(jīng)濟學獎得主赫伯特·西蒙合寫的《組織》，以及1963年與理查德·塞爾特合寫的《企業(yè)行為理論》，是組織研究的經(jīng)典之作。

　　《馬奇論管理》這本書是一個合集。書中的文章，多是馬奇偶爾涉獵公共領域，特別是管理領域的普及性演講或寫作，內(nèi)容涉及決策制定、變革與創(chuàng)新、組織學習、管理、領導力等。書中的文章，充分體現(xiàn)了馬奇的睿智、幽默與才華。書中金句頻出，直擊要點，其觀點常常讓人眼前一亮、擊節(jié)稱嘆。其中，馬奇對管理及領導力的探討，讓我尤為感興趣。

　　下面重點結合書中領導力的部分談談自己的理解。

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　　兩個問題

　　關于組織和領導力，馬奇提出了兩個的問題：

　　是什么讓組織正常運轉？

　　為了讓組織正常運轉，在權衡一些事情的時候，容易出現(xiàn)哪些管理偏差？

　　這兩個問題，看似簡單，其實不然。馬奇通過這兩個問題，很好的分享了他的領導觀。

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　　問題一的探討

　　組織正常運轉的四大要素

　　關于領導力，我們大都會想到各種大人物以及其英雄般的個人特質(zhì)，如通用的杰克·韋爾奇。在討論組織和領導力的時候，我們也容易不由自主地強調(diào)英雄式的領導的重要性。然而，在馬奇看來，組織正常運轉的要義，在于平凡的組織，而非英雄式的領導。

　　在馬奇看來，組織正常運轉，需要具備以下四個基礎要素。

　　勝任力。勝任力，指組織的成員有能力完成自己的工作。這是組織正常運轉最基礎的要素。如果組織中的人無法勝任其工作，那么組織無法運轉良好。如何鼓勵勝任力？現(xiàn)代管理理論的建議是勞動分工、專門化、常規(guī)化及培訓。

　　主動性。只有問題在大多數(shù)情況下就地、及時、自動得到解決，組織才能正常運轉。要達到這一境界，組織就必須要建立合理的授權機制。授權暗含授予犯錯的權利。馬奇認為，如果組織打算鼓勵主動性，那么組織需要留有組織成員自由發(fā)揮的空間，其中包括犯錯的權利。

　　認同感。組織中的人需要有相互的認同感，共呼吸，同命運，互相信任，認同集體。只有這樣，組織才能正常運轉。組織是通過協(xié)作發(fā)揮效能的。團隊有凝聚力，才有戰(zhàn)斗力。

　　不引人注目的協(xié)調(diào)力。這個指的是只有個體的自主行動能被有效地、低成本地、快速協(xié)調(diào)起來，組織才能正常運轉。一個良好運轉的組織中，各個業(yè)務流程之間、各個業(yè)務團隊之間，應該是順暢銜接的，不會出現(xiàn)掉鏈子的情況。如何做到低調(diào)的協(xié)調(diào)力？常規(guī)化、操作流程標準化、內(nèi)部信息的流動、個人預見及冗員。

　　以上四樣東西——勝任力、主動性、認同感和不引人注目的協(xié)調(diào)力——既不新穎也不神秘，十分平凡，甚至無趣，然而他們卻是領導有效性的核心。

　　這四個要素對我而言，富有啟發(fā)：

　　需要根據(jù)每位員工的特長，分配其勝任的工作，從而發(fā)揮組織的最大效用。讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情，充分發(fā)掘員工的專業(yè)化優(yōu)勢并匹配相應的工作任務就尤為重要。

　　培訓很重要。持續(xù)的培訓，是確保團隊成員工作專門化及勝任力的利器。

　　日常工作中，應該及時將工作流程固化為標準化流程。這是確保組織具有良好協(xié)調(diào)力的關鍵。之前通過復盤將專項執(zhí)行流程細化并固化為內(nèi)部文件，也是在這標準化流程方面的嘗試。未來這類工作需要持續(xù)開展。

　　重視冗員。冗員，聽起來似乎有點負面，但是仔細思考下就很容易理解其重要性。在工廠，設備是有備件的；研發(fā)的原料供應商，總是有備選的；對于構成組織的人員而言，也應該是有梯隊儲備的。如果沒有冗員，人員都是可丁可卯的，那么一旦有人員變動，那么組織內(nèi)部的工作銜接就可能會出問題。關于這點，自己在過去三年的工作中，已經(jīng)有過切身體會。在缺乏冗員的情況下，團隊的工作量和壓力會激增，這將不可避免地影響組織的正常運轉。

　　培養(yǎng)團隊的認同感。要做好這點，需要將個人目標及組織目標進行整合，讓大家力往一處使。具體而言，應該與員工就職業(yè)規(guī)劃，個人生活追求等進行深入探討，并重視團建活動，從而培養(yǎng)團隊對于組織的認同感。

　　通過授權，培養(yǎng)員工的主動性。授權，意味著允許下屬犯錯，允許下屬有發(fā)揮的空間。

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　　問題二的探討

　　適當邏輯與結果邏輯之爭

　　問題二，探討的是領導決策及行動的邏輯。

　　領導過程中，領導者不可避免要基于分析和經(jīng)驗做出決策，并采取行動。然而，領導者該如何決策和行動，基于什么樣的邏輯來決策和行動？

　　在這個部分，馬奇首先指出一個常見的陷阱：領導者的重要性陷阱。人們常常會將領導者的重要性和不可或缺性混淆。馬奇認為，對一個正常運轉的組織而言，領導是重要的。但是，單一領導者，并非是不可或缺的。他斷言，"如果一個組織出現(xiàn)一個不可或缺的領導者，那么這個組織是無效的。"

　　此外，領導者角色和領導者職業(yè)道路的某些獨特特征，容易讓領導者出現(xiàn)系統(tǒng)性的認知偏差，比如，領導者傾向于夸大領導和管理的作用，進而夸大個人的作用。

　　領導者一般都是成功的人，成功的人傾向于認為其成功是其自身行動造成的，然而成功學研究并無明顯證據(jù)證明成功與能力、努力劃等號。倒是有證據(jù)表明，成功跟出生的父母（也即家庭背景）及性別關聯(lián)性更大，而這些恰恰非個體自身可以掌控的因素。

　　換句話說，領導者可能根據(jù)過往的成功，過高估計個人的能力，從而導致對未來決策和行動的過分自信，甚至誤判。

　　如果承認讓組織運行的大部分東西都是平凡的，如果領導對于組織而言是重要的，但是單一領導者并非無可或缺的，而且，領導者可能高估自己的能力，那么單一領導者，該具備怎樣的領導觀去決策和行動？

　　馬奇在書中反復強調(diào)應該重視這樣一種領導觀，那就是：

　　遵循適當邏輯，而非僅僅依靠結果邏輯來行動的領導觀。

　　適當邏輯與結果邏輯之爭，是領導心理學的核心之爭。

　　結果邏輯比較容易理解。所謂結果邏輯，遵循的是理性選擇的模式，強調(diào)人們行為的理性目的、目標與行為的邏輯性及一致性，強調(diào)行動以結果為導向。但是這些理性光環(huán)用于解釋實際生活中領導者的角色和行為是不夠的。實際生活中的領導者有七情六欲，有過去學習和經(jīng)驗的約束，因此行為與純粹理性行為并不一致。而且，用預期目標的重要性解釋行動（或決策）的正當性也存在不足。(www.qkfawen.com)生活中，偉大的行動未必帶來預期中偉大的結果。生活的復雜性和模糊性很容易毀掉偉大的結果。這種情況下，如果遵循結果邏輯行動，那么糟糕的結果無法為偉大的行動提供充足的支撐。

　　在馬奇看來，結果邏輯下人性是不完善的，人是不可能完全理性的，而是有限理性的。這種情況下，領導者不能僅僅遵循結果邏輯來行動，也需要遵循適當邏輯來行動。

　　適當邏輯強調(diào)的是特定情境下對自身身份的認同，強調(diào)責任感，強調(diào)承諾。適當邏輯包括以下幾個元素：

　　情境：決策者將情境分類，不同類別的情境與不同身份或者規(guī)則聯(lián)系；

　　身份：決策者對于自己的個人身份、職業(yè)身份、官方身份有一套認識，在不同的情境下不同的身份被喚起；

　　匹配：決策者認為在所處情境下怎樣做符合自己身份，就怎樣做。

　　在適當邏輯中，人們可以借助幻想堅守承諾。在適當邏輯中，人們不用結果為行動辯護。一如唐吉坷德，那個大戰(zhàn)風車的游俠騎士，他的行動是基于身份，而非結果的。唐吉坷德是這么描述自己的：

　　你一定認為我很瘋或者很傻，其實我既不瘋也不傻……所有的騎士都有其使命……既然我有幸成為一名游俠騎士，我就要盡自己的一切努力完成這些使命。

　　馬奇在書中反復提及唐吉坷德，因為他身上體現(xiàn)了典型的適當邏輯。然而，這并不是說唐吉坷德是好的領導者。只是說，這種依據(jù)適當邏輯行事的領導觀，是值得人們重視的。

　　馬奇是這樣描述適當邏輯下的領導觀的：

　　它說的是義務而非期望，說的是有待度過和享受的人生，說的是有待贊美的責任。堂吉訶德大戰(zhàn)風車，不是因為他不知道風車是什么，而是因為他對生命會有熱忱，因為他明白自己的身份要求。

　　如果我們只在不被辜負的時候去信任，只在有所回報的時候去愛，只在學有所有的時候去學習，那么我們就放棄了為人的本質(zhì)特征——愿意在自我概念的名義下行動，不管結果如何。

　　我之所以做某件事情，不是因為我想做，也不是做這件事情會（為我個人或者其他人）帶來什么好處，而是因為我必須做……在義務邏輯中， 人"立足于自我"并且問，我處在什么情境？我是什么人？我這樣的人在這樣的情境該怎么做？

　　通過馬奇對結果邏輯與適當邏輯的探討，我的啟發(fā)是什么？

　　做自己該做的事情。工作中，基于自己的工作職責，認真盡職。在生活中，基于自己的身份，做個好丈夫、好妻子、好父母、好公民、好子女。身份是基于情境的，工作中的身份，不要帶回家庭。反之亦然。

　　行動不要被結果綁架，過程可以賦予生活意義。人之渺小，奈何以堪？現(xiàn)實生活中和工作中，總有各種不如意的結果。不要以結果來懷疑行動的正當性。偉大的行動未必帶來偉大的結果，不要過分糾結于最終的結果。如果一件事情，自己認定了是正確的事情，就值得去做。盡人事，聽天命。

　　領導既需要理性，也需要感性。 領導面臨的世界，并費非黑即白，充滿模糊性、矛盾和不確定性，以及兩難的問題。領導需要在夢想與現(xiàn)實、在愚蠢與理智之間平衡。關于領導，沒有單一的真理。

　　決策需審慎。決策的時候避免過分受個人主觀意識的影響和偏好，應該基于規(guī)則、常規(guī)、流程、慣例、身份和角色的基礎上行動，并充分參考他人的建議。

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　　結語

　　書中，馬奇對于好的領導給出了他的定義：

　　好的領導要求結合對平淡人生的熱忱與對平凡責任的承諾；領導既是藝術又是技術，既是美又是真理，既欣賞復雜性又欣賞簡單性，既追求矛盾又追求統(tǒng)一，既實現(xiàn)優(yōu)雅又實現(xiàn)控制。

　　如果領導者本著唐吉坷德精神行動，那么他們會豐富我們的生活、改進我們的組織。他們會管理讓組織正常運行的平凡事務，會產(chǎn)生可以被讀作、解釋為詩歌的決策、行動和生活。這樣的領導涉及保證廁所能夠正常使用，還涉及書寫管理詩歌（文件、通知、報告和命令），激發(fā)新的、有趣的解釋和實施。

　　成為這樣的領導，吾心向往之。

　　金句拾遺

　　By 詹姆斯·馬奇

　　讓組織運行的東西是平淡的東西，人們很難發(fā)現(xiàn)自己所做的事情有多大意義。

　　最后，你知道，我們不過是茫茫宇宙中的一粒微塵，立身揚名，不過是無知者的幻想。我們所有的希望都是微不足道的，除了對我們之而言；某樣東西之所以重要，是因為我們選擇讓它重要。我認為，對我們而言，重要的也許是，在我們短暫的一生中，在我們卑微的角色中，盡可能給生命添加更多的美而不是丑。