讀《馬奇論管理》有感

　　讀《馬奇論管理》有感

　　原創(chuàng)： 羅權(quán)

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　　馬奇其人

　　介紹《馬奇論管理》這本書之前，先介紹下作者詹姆斯·馬奇的背景。一提到管理，大家耳熟能詳?shù)氖潜说谩さ卖斂�。馬奇這個名字，在業(yè)界似乎很少聽說。然而，這不代表馬奇默默無聞。事實上，馬奇雖然為人低調(diào)，但卻是管理界"大師的大師".

　　2003年12月的《哈佛商業(yè)評論》上，兩位咨詢顧問發(fā)表了一個管理界"大師的大師"排行榜，馬奇排第二，僅次于彼得德魯克。這個榜單是怎么來的？這兩位咨詢顧問，先是制作了一個管理大師排行版，然后問上榜的大師們這樣一個問題：誰是你們心目中的大師？基于收到的回答，得出了"大師的大師"排行榜。

　　馬奇具有多重身份，老師是其中之一。他是斯坦福大學(xué)商學(xué)院"人力資源管理與經(jīng)濟學(xué)"名譽教授，1995年退休，曾擔(dān)任過多學(xué)科的教授，如心理學(xué)、政治學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)。他還是位詩人，出過8本詩集。此外他還拍過電影。他在業(yè)界最出名的是他對決策制定和組織領(lǐng)域的貢獻。他在1958年與諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主赫伯特·西蒙合寫的《組織》，以及1963年與理查德·塞爾特合寫的《企業(yè)行為理論》，是組織研究的經(jīng)典之作。

　　《馬奇論管理》這本書是一個合集。書中的文章，多是馬奇偶爾涉獵公共領(lǐng)域，特別是管理領(lǐng)域的普及性演講或?qū)懽�，�?nèi)容涉及決策制定、變革與創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)、管理、領(lǐng)導(dǎo)力等。書中的文章，充分體現(xiàn)了馬奇的睿智、幽默與才華。書中金句頻出，直擊要點，其觀點常常讓人眼前一亮、擊節(jié)稱嘆。其中，馬奇對管理及領(lǐng)導(dǎo)力的探討，讓我尤為感興趣。

　　下面重點結(jié)合書中領(lǐng)導(dǎo)力的部分談?wù)勛约旱睦斫狻?/p>

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　　兩個問題

　　關(guān)于組織和領(lǐng)導(dǎo)力，馬奇提出了兩個的問題：

　　是什么讓組織正常運轉(zhuǎn)？

　　為了讓組織正常運轉(zhuǎn)，在權(quán)衡一些事情的時候，容易出現(xiàn)哪些管理偏差？

　　這兩個問題，看似簡單，其實不然。馬奇通過這兩個問題，很好的分享了他的領(lǐng)導(dǎo)觀。

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　　問題一的探討

　　組織正常運轉(zhuǎn)的四大要素

　　關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力，我們大都會想到各種大人物以及其英雄般的個人特質(zhì)，如通用的杰克·韋爾奇。在討論組織和領(lǐng)導(dǎo)力的時候，我們也容易不由自主地強調(diào)英雄式的領(lǐng)導(dǎo)的重要性。然而，在馬奇看來，組織正常運轉(zhuǎn)的要義，在于平凡的組織，而非英雄式的領(lǐng)導(dǎo)。

　　在馬奇看來，組織正常運轉(zhuǎn)，需要具備以下四個基礎(chǔ)要素。

　　勝任力。勝任力，指組織的成員有能力完成自己的工作。這是組織正常運轉(zhuǎn)最基礎(chǔ)的要素。如果組織中的人無法勝任其工作，那么組織無法運轉(zhuǎn)良好。如何鼓勵勝任力？現(xiàn)代管理理論的建議是勞動分工、專門化、常規(guī)化及培訓(xùn)。

　　主動性。只有問題在大多數(shù)情況下就地、及時、自動得到解決，組織才能正常運轉(zhuǎn)。要達到這一境界，組織就必須要建立合理的授權(quán)機制。授權(quán)暗含授予犯錯的權(quán)利。馬奇認(rèn)為，如果組織打算鼓勵主動性，那么組織需要留有組織成員自由發(fā)揮的空間，其中包括犯錯的權(quán)利。

　　認(rèn)同感。組織中的人需要有相互的認(rèn)同感，共呼吸，同命運，互相信任，認(rèn)同集體。只有這樣，組織才能正常運轉(zhuǎn)。組織是通過協(xié)作發(fā)揮效能的。團隊有凝聚力，才有戰(zhàn)斗力。

　　不引人注目的協(xié)調(diào)力。這個指的是只有個體的自主行動能被有效地、低成本地、快速協(xié)調(diào)起來，組織才能正常運轉(zhuǎn)。一個良好運轉(zhuǎn)的組織中，各個業(yè)務(wù)流程之間、各個業(yè)務(wù)團隊之間，應(yīng)該是順暢銜接的，不會出現(xiàn)掉鏈子的情況。如何做到低調(diào)的協(xié)調(diào)力？常規(guī)化、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部信息的流動、個人預(yù)見及冗員。

　　以上四樣?xùn)|西——勝任力、主動性、認(rèn)同感和不引人注目的協(xié)調(diào)力——既不新穎也不神秘，十分平凡，甚至無趣，然而他們卻是領(lǐng)導(dǎo)有效性的核心。

　　這四個要素對我而言，富有啟發(fā)：

　　需要根據(jù)每位員工的特長，分配其勝任的工作，從而發(fā)揮組織的最大效用。讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情，充分發(fā)掘員工的專業(yè)化優(yōu)勢并匹配相應(yīng)的工作任務(wù)就尤為重要。

　　培訓(xùn)很重要。持續(xù)的培訓(xùn)，是確保團隊成員工作專門化及勝任力的利器。

　　日常工作中，應(yīng)該及時將工作流程固化為標(biāo)準(zhǔn)化流程。這是確保組織具有良好協(xié)調(diào)力的關(guān)鍵。之前通過復(fù)盤將專項執(zhí)行流程細(xì)化并固化為內(nèi)部文件，也是在這標(biāo)準(zhǔn)化流程方面的嘗試。未來這類工作需要持續(xù)開展。

　　重視冗員。冗員，聽起來似乎有點負(fù)面，但是仔細(xì)思考下就很容易理解其重要性。在工廠，設(shè)備是有備件的；研發(fā)的原料供應(yīng)商，總是有備選的；對于構(gòu)成組織的人員而言，也應(yīng)該是有梯隊儲備的。如果沒有冗員，人員都是可丁可卯的，那么一旦有人員變動，那么組織內(nèi)部的工作銜接就可能會出問題。關(guān)于這點，自己在過去三年的工作中，已經(jīng)有過切身體會。在缺乏冗員的情況下，團隊的工作量和壓力會激增，這將不可避免地影響組織的正常運轉(zhuǎn)。

　　培養(yǎng)團隊的認(rèn)同感。要做好這點，需要將個人目標(biāo)及組織目標(biāo)進行整合，讓大家力往一處使。具體而言，應(yīng)該與員工就職業(yè)規(guī)劃，個人生活追求等進行深入探討，并重視團建活動，從而培養(yǎng)團隊對于組織的認(rèn)同感。

　　通過授權(quán)，培養(yǎng)員工的主動性。授權(quán)，意味著允許下屬犯錯，允許下屬有發(fā)揮的空間。

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　　問題二的探討

　　適當(dāng)邏輯與結(jié)果邏輯之爭

　　問題二，探討的是領(lǐng)導(dǎo)決策及行動的邏輯。

　　領(lǐng)導(dǎo)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者不可避免要基于分析和經(jīng)驗做出決策，并采取行動。然而，領(lǐng)導(dǎo)者該如何決策和行動，基于什么樣的邏輯來決策和行動？

　　在這個部分，馬奇首先指出一個常見的陷阱：領(lǐng)導(dǎo)者的重要性陷阱。人們常常會將領(lǐng)導(dǎo)者的重要性和不可或缺性混淆。馬奇認(rèn)為，對一個正常運轉(zhuǎn)的組織而言，領(lǐng)導(dǎo)是重要的。但是，單一領(lǐng)導(dǎo)者，并非是不可或缺的。他斷言，"如果一個組織出現(xiàn)一個不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)者，那么這個組織是無效的。"

　　此外，領(lǐng)導(dǎo)者角色和領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道路的某些獨特特征，容易讓領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)系統(tǒng)性的認(rèn)知偏差，比如，領(lǐng)導(dǎo)者傾向于夸大領(lǐng)導(dǎo)和管理的作用，進而夸大個人的作用。

　　領(lǐng)導(dǎo)者一般都是成功的人，成功的人傾向于認(rèn)為其成功是其自身行動造成的，然而成功學(xué)研究并無明顯證據(jù)證明成功與能力、努力劃等號。倒是有證據(jù)表明，成功跟出生的父母（也即家庭背景）及性別關(guān)聯(lián)性更大，而這些恰恰非個體自身可以掌控的因素。

　　換句話說，領(lǐng)導(dǎo)者可能根據(jù)過往的成功，過高估計個人的能力，從而導(dǎo)致對未來決策和行動的過分自信，甚至誤判。

　　如果承認(rèn)讓組織運行的大部分東西都是平凡的，如果領(lǐng)導(dǎo)對于組織而言是重要的，但是單一領(lǐng)導(dǎo)者并非無可或缺的，而且，領(lǐng)導(dǎo)者可能高估自己的能力，那么單一領(lǐng)導(dǎo)者，該具備怎樣的領(lǐng)導(dǎo)觀去決策和行動？

　　馬奇在書中反復(fù)強調(diào)應(yīng)該重視這樣一種領(lǐng)導(dǎo)觀，那就是：

　　遵循適當(dāng)邏輯，而非僅僅依靠結(jié)果邏輯來行動的領(lǐng)導(dǎo)觀。

　　適當(dāng)邏輯與結(jié)果邏輯之爭，是領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)的核心之爭。

　　結(jié)果邏輯比較容易理解。所謂結(jié)果邏輯，遵循的是理性選擇的模式，強調(diào)人們行為的理性目的、目標(biāo)與行為的邏輯性及一致性，強調(diào)行動以結(jié)果為導(dǎo)向。但是這些理性光環(huán)用于解釋實際生活中領(lǐng)導(dǎo)者的角色和行為是不夠的。實際生活中的領(lǐng)導(dǎo)者有七情六欲，有過去學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的約束，因此行為與純粹理性行為并不一致。而且，用預(yù)期目標(biāo)的重要性解釋行動（或決策）的正當(dāng)性也存在不足。(www.qkfawen.com)生活中，偉大的行動未必帶來預(yù)期中偉大的結(jié)果。生活的復(fù)雜性和模糊性很容易毀掉偉大的結(jié)果。這種情況下，如果遵循結(jié)果邏輯行動，那么糟糕的結(jié)果無法為偉大的行動提供充足的支撐。

　　在馬奇看來，結(jié)果邏輯下人性是不完善的，人是不可能完全理性的，而是有限理性的。這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者不能僅僅遵循結(jié)果邏輯來行動，也需要遵循適當(dāng)邏輯來行動。

　　適當(dāng)邏輯強調(diào)的是特定情境下對自身身份的認(rèn)同，強調(diào)責(zé)任感，強調(diào)承諾。適當(dāng)邏輯包括以下幾個元素：

　　情境：決策者將情境分類，不同類別的情境與不同身份或者規(guī)則聯(lián)系；

　　身份：決策者對于自己的個人身份、職業(yè)身份、官方身份有一套認(rèn)識，在不同的情境下不同的身份被喚起；

　　匹配：決策者認(rèn)為在所處情境下怎樣做符合自己身份，就怎樣做。

　　在適當(dāng)邏輯中，人們可以借助幻想堅守承諾。在適當(dāng)邏輯中，人們不用結(jié)果為行動辯護。一如唐吉坷德，那個大戰(zhàn)風(fēng)車的游俠騎士，他的行動是基于身份，而非結(jié)果的。唐吉坷德是這么描述自己的：

　　你一定認(rèn)為我很瘋或者很傻，其實我既不瘋也不傻……所有的騎士都有其使命……既然我有幸成為一名游俠騎士，我就要盡自己的一切努力完成這些使命。

　　馬奇在書中反復(fù)提及唐吉坷德，因為他身上體現(xiàn)了典型的適當(dāng)邏輯。然而，這并不是說唐吉坷德是好的領(lǐng)導(dǎo)者。只是說，這種依據(jù)適當(dāng)邏輯行事的領(lǐng)導(dǎo)觀，是值得人們重視的。

　　馬奇是這樣描述適當(dāng)邏輯下的領(lǐng)導(dǎo)觀的：

　　它說的是義務(wù)而非期望，說的是有待度過和享受的人生，說的是有待贊美的責(zé)任。堂吉訶德大戰(zhàn)風(fēng)車，不是因為他不知道風(fēng)車是什么，而是因為他對生命會有熱忱，因為他明白自己的身份要求。

　　如果我們只在不被辜負(fù)的時候去信任，只在有所回報的時候去愛，只在學(xué)有所有的時候去學(xué)習(xí)，那么我們就放棄了為人的本質(zhì)特征——愿意在自我概念的名義下行動，不管結(jié)果如何。

　　我之所以做某件事情，不是因為我想做，也不是做這件事情會（為我個人或者其他人）帶來什么好處，而是因為我必須做……在義務(wù)邏輯中， 人"立足于自我"并且問，我處在什么情境？我是什么人？我這樣的人在這樣的情境該怎么做？

　　通過馬奇對結(jié)果邏輯與適當(dāng)邏輯的探討，我的啟發(fā)是什么？

　　做自己該做的事情。工作中，基于自己的工作職責(zé)，認(rèn)真盡職。在生活中，基于自己的身份，做個好丈夫、好妻子、好父母、好公民、好子女。身份是基于情境的，工作中的身份，不要帶回家庭。反之亦然。

　　行動不要被結(jié)果綁架，過程可以賦予生活意義。人之渺小，奈何以堪？現(xiàn)實生活中和工作中，總有各種不如意的結(jié)果。不要以結(jié)果來懷疑行動的正當(dāng)性。偉大的行動未必帶來偉大的結(jié)果，不要過分糾結(jié)于最終的結(jié)果。如果一件事情，自己認(rèn)定了是正確的事情，就值得去做。盡人事，聽天命。

　　領(lǐng)導(dǎo)既需要理性，也需要感性。 領(lǐng)導(dǎo)面臨的世界，并費非黑即白，充滿模糊性、矛盾和不確定性，以及兩難的問題。領(lǐng)導(dǎo)需要在夢想與現(xiàn)實、在愚蠢與理智之間平衡。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，沒有單一的真理。

　　決策需審慎。決策的時候避免過分受個人主觀意識的影響和偏好，應(yīng)該基于規(guī)則、常規(guī)、流程、慣例、身份和角色的基礎(chǔ)上行動，并充分參考他人的建議。

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　　結(jié)語

　　書中，馬奇對于好的領(lǐng)導(dǎo)給出了他的定義：

　　好的領(lǐng)導(dǎo)要求結(jié)合對平淡人生的熱忱與對平凡責(zé)任的承諾；領(lǐng)導(dǎo)既是藝術(shù)又是技術(shù)，既是美又是真理，既欣賞復(fù)雜性又欣賞簡單性，既追求矛盾又追求統(tǒng)一，既實現(xiàn)優(yōu)雅又實現(xiàn)控制。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)者本著唐吉坷德精神行動，那么他們會豐富我們的生活、改進我們的組織。他們會管理讓組織正常運行的平凡事務(wù)，會產(chǎn)生可以被讀作、解釋為詩歌的決策、行動和生活。這樣的領(lǐng)導(dǎo)涉及保證廁所能夠正常使用，還涉及書寫管理詩歌（文件、通知、報告和命令），激發(fā)新的、有趣的解釋和實施。

　　成為這樣的領(lǐng)導(dǎo)，吾心向往之。

　　金句拾遺

　　By 詹姆斯·馬奇

　　讓組織運行的東西是平淡的東西，人們很難發(fā)現(xiàn)自己所做的事情有多大意義。

　　最后，你知道，我們不過是茫茫宇宙中的一粒微塵，立身揚名，不過是無知者的幻想。我們所有的希望都是微不足道的，除了對我們之而言；某樣?xùn)|西之所以重要，是因為我們選擇讓它重要。我認(rèn)為，對我們而言，重要的也許是，在我們短暫的一生中，在我們卑微的角色中，盡可能給生命添加更多的美而不是丑。