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赴深圳錦繡中華掛職學(xué)習(xí)心得體會
赴深圳錦繡中華掛職學(xué)習(xí)心得體會
（天柱縣中等職業(yè)學(xué)校胡姣姣）
根據(jù)天柱縣委組織部的安排，我成為首批來深圳華僑城掛職干部的一員，在深圳華僑城錦繡中華景區(qū)進(jìn)行了為期兩個(gè)多月的掛職鍛煉。
初到公司，
寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快融入到公司的大家庭中。公司特別安排了新員工入職培訓(xùn)，讓我們進(jìn)一步了解了錦繡中華發(fā)展歷史和主要產(chǎn)品，學(xué)習(xí)了錦繡中華通用的服務(wù)禮儀規(guī)范，并分配到了具體的崗位上。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間熟悉了公司的工作環(huán)境和操作流程。
在市場部跟崗學(xué)習(xí)期間，我抱著謙虛學(xué)習(xí)，拓寬視野，提高自身修養(yǎng)和解決問題能力的態(tài)度，從思想上嚴(yán)格要求自己，服從安排，自覺學(xué)習(xí)，刻苦鍛煉，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷充實(shí)、提高自己的工作能力�，F(xiàn)將本次掛職學(xué)習(xí)心得體會和大家交流分享。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容
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市場部策劃組
市場部分為策劃組、宣傳組和促銷組，根據(jù)安排，我分別在市場部的策劃組和宣傳組進(jìn)行掛職鍛煉，在策劃組學(xué)習(xí)期間，我主要了解公司文化及組織架構(gòu)，了解策劃組編制、人員分工、崗位職責(zé)，明晰職能范圍；學(xué)習(xí)策劃工作流程及相關(guān)管理規(guī)定；了解景區(qū)環(huán)境、品牌文化，熟悉景區(qū)節(jié)慶產(chǎn)品、了解民族文化常識；參與景區(qū)國慶、中秋、聊齋夜等活動籌備工作；學(xué)習(xí)策劃方案基礎(chǔ)撰寫框架，參與景區(qū)主題活動和節(jié)慶活動策劃，系統(tǒng)了解活動策劃流程，跟進(jìn)具體節(jié)慶活產(chǎn)品的實(shí)施。
（二）
市場部宣傳組
從9月30日開始，我正式進(jìn)入市場部宣傳組進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí)。在宣傳組主要了解了宣傳組日常工作職責(zé)、官方微信、微博等新媒體的運(yùn)營、自媒體宣傳渠道，引導(dǎo)游客關(guān)注公司官方微信公眾號。學(xué)習(xí)宣傳海報(bào)文案撰寫，熟悉媒體接待流程、媒體報(bào)道收集活動和新聞發(fā)布會具體流程等相關(guān)工作。
二、心得體會
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了解游客的潛在需求，根據(jù)景區(qū)自身特點(diǎn)和旅游市場變化趨勢來制定活動方案
策劃是一次對復(fù)雜的旅游資源進(jìn)行重新梳理和整合的過程，旅游策劃需要將旅游學(xué)的深邃、文學(xué)的浪漫、傳播學(xué)的震撼、社會學(xué)的精細(xì)和語言學(xué)的廣博融為一體。因此，旅游策劃更多地需要整合思維，要有邏輯性、條理性和豐富的想象力。根據(jù)景區(qū)自身特點(diǎn)、旅游市場變化趨勢，結(jié)合時(shí)代熱點(diǎn)和政策導(dǎo)向，把握時(shí)尚潮流，使旅游規(guī)劃及策劃更貼近市場，充滿時(shí)代氣息，滿足游客的需求。
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明確宣傳主題，準(zhǔn)確定位景區(qū)角色
口碑和名氣是景區(qū)吸引游客的重要因素，無論是自然景區(qū)、歷史文化景區(qū)還是主題公園，只要形成一種特色，就會在游客心中留下長期穩(wěn)定的印象，給市場造成固定的認(rèn)識。這種固定認(rèn)識對景區(qū)營銷會起兩種作用：一是縮短目標(biāo)顧客購買決策的過程。二是失去目標(biāo)顧客。依據(jù)這個(gè)特性，旅游景區(qū)應(yīng)充分挖掘景區(qū)服務(wù)功能，通過不斷變換景區(qū)活動內(nèi)容，推出新主題，延長產(chǎn)品壽命來推動營銷，讓目標(biāo)顧客感到“山水依舊，感受常新”。
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樹立品牌形象，提升知名度、美譽(yù)度
旅游品牌是一種無形的資產(chǎn)，也是一個(gè)景區(qū)的精華凝練，要想在競爭市場中勝出，就必須樹立自己獨(dú)特的、與眾不同的品牌形象。積極主動地向社會宣傳自己的品牌，提高游客對旅游景區(qū)產(chǎn)品的辨別能力，提升游客的信任度、美譽(yù)度和忠誠度。
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掌握自媒體，挖掘新媒體，掌握宣傳主動權(quán)，提高景區(qū)曝光率
對于景區(qū)而言，它不像其他實(shí)物產(chǎn)品銷售的是產(chǎn)品本身，而是一種服務(wù)和一種體驗(yàn)感受，怎樣把景區(qū)最核心的吸引物準(zhǔn)確傳遞給游客就非常重要。讓公眾參與到事件中互動比讓公眾被動地接受信息更有助于事件的深入傳播，帶動景區(qū)的旅游產(chǎn)品信息傳播。在景區(qū)宣傳中一定要掌握自媒體，挖掘新媒體，多寫軟文多發(fā)表，掌握景區(qū)宣傳的主動權(quán)，提高景區(qū)曝光率。
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妥善處理媒體關(guān)系，準(zhǔn)確引導(dǎo)媒體報(bào)道方向，做好輿論監(jiān)測和危機(jī)公關(guān)
在媒體接待中，要加強(qiáng)與采訪記者的溝通，安排專人與采訪記者進(jìn)行對接，為媒體提供詳實(shí)的背景資料，盡可能地把正面的信息通過正常渠道及時(shí)傳達(dá)給他們，避免因信息發(fā)布不暢而引起的不必要猜忌和負(fù)面報(bào)道，通過周到的服務(wù)與媒體建立良好的關(guān)系，從而獲得更多更好的新聞報(bào)道支持。
當(dāng)然，在做好宣傳的同時(shí)，景區(qū)的硬件設(shè)施、軟件配套及安全保障都要考慮，因?yàn)�，想要游客再次來消費(fèi)或者推薦這一景區(qū)給朋友來消費(fèi)，不僅在于景點(diǎn)的品牌，更在于貼心的服務(wù)和難忘的體驗(yàn)。
三、工作建議
�。ㄒ唬⿲⒀菟嚺c旅游資源相結(jié)合，創(chuàng)新旅游演藝模式，構(gòu)建節(jié)假日活動體系，深度挖掘本土文化，凝煉主題，形成核心吸引力。
�。ǘ┐蛟禳c(diǎn)睛性的造型或建筑。在景區(qū)拍照留念是中國游客多年來的慣性，創(chuàng)造條件讓游客主動拍照、曬圖，不僅能增加游客的停留時(shí)間，更能借他們的朋友圈吸引其他人前來游玩。
（三）景區(qū)內(nèi)全部覆蓋WiFi。讓游客毫無顧忌地把景區(qū)照片第一時(shí)間上傳朋友圈，讓每一位游客都成為景區(qū)品牌傳播的媒體。
�。ㄋ模┩晟坡糜卧O(shè)施，提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)景區(qū)容量和游客旅游行為特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出各類各檔次的旅游設(shè)施，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，設(shè)施功能齊全，體現(xiàn)人文關(guān)懷和天柱當(dāng)?shù)靥厣?/p>
�。ㄎ澹┘哟缶皡^(qū)宣傳力度，結(jié)合市場時(shí)尚熱點(diǎn)，細(xì)分市場確定目標(biāo)人群有針對性的創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，挖掘更多的互動參與項(xiàng)目。
（六）建立完善的景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，確保景區(qū)游覽安全。
總之，在這兩個(gè)多月的工作中，我深深體會到一個(gè)龍頭企業(yè)的背后是一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)積極向上、大氣磅礴的領(lǐng)導(dǎo)和員工通力合作的隊(duì)伍；深知不論是民俗活動的策劃還是宣傳，都需要有過硬的專業(yè)知識，還需要耐心和細(xì)心，更需要很強(qiáng)的責(zé)任心，能夠?yàn)樽约核袚?dān)的工作負(fù)起全部責(zé)任，并在工作中不斷進(jìn)取，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。
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