店長培訓(xùn)有感

　　店長培訓(xùn)有感

　　這次回到總部最大的感受

　　關(guān)鍵字：工作思路+身體基礎(chǔ)

　　之前也回去參加過培訓(xùn)，不過是以商品為主的培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)跟之前截然不同，主要是針對店長帶店的方法展開的，從企業(yè)文化、人員管理、VIP管理、團(tuán)隊(duì)精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長理清了思路，感覺回來之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了。其實(shí)看到全國這么多優(yōu)秀片區(qū)，這些片區(qū)店長分享的工作想法，我覺得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升，未來要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開始，做好一件再來做一件，慢慢的，一定會看到變化和結(jié)果的。

　　還有一點(diǎn)讓我覺得很感動(dòng)的事，公司給參加培訓(xùn)的所有人都安排了運(yùn)動(dòng)健康的課程，讓我們重視自己的健康，好的身體才能對我們的家庭，對我們的工作負(fù)責(zé)。

　　關(guān)于店鋪人員管理的學(xué)習(xí)心得

　　關(guān)鍵字：黃金三角形+崗位技能

　　這次在店鋪人員管理上面，有一個(gè)點(diǎn)讓我覺得受益匪淺，就是關(guān)于店鋪人員組合。

　　相信很多店長也都有這樣的疑問，我到底需要什么樣的員工組合，才能讓我店鋪的業(yè)績穩(wěn)中前進(jìn)，蒸蒸日上。這次學(xué)習(xí)到了一個(gè)黃金三角的理論：1個(gè)高手+2個(gè)踏實(shí)實(shí)干的組合。有了這樣的組合，店鋪的業(yè)績穩(wěn)中求進(jìn)是可以有的。

　　還有一點(diǎn)，是關(guān)于店鋪工作的分工，現(xiàn)在店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉庫、VIP管理這幾塊的工作，我們現(xiàn)在的方式是每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容。現(xiàn)在很多片區(qū)，是這幾塊工作由每個(gè)員工輪流擔(dān)任。通過這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項(xiàng)工作做得更好。我相信每個(gè)員工都是有潛能的，我們要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會讓她們成長和展現(xiàn)。

　　關(guān)于VIP管理

　　關(guān)鍵字：自愿+走心+跟進(jìn)

　　我相信說到VIP管理，很多店長都很有感觸。店鋪業(yè)績絕大部分來源于我們的VIP.但是談到VIP管理，大家都會覺得很撓頭，為什么，因?yàn)闊o論我們再三強(qiáng)調(diào)要重視，總有員工就是做不好。通過這次培訓(xùn)，我總結(jié)以下幾個(gè)點(diǎn)，后續(xù)我也會在店鋪先開展這項(xiàng)工作，因?yàn)閂IP不抓好，業(yè)績就不可能做得好。

　　1、要所有員工做深入溝通，對于VIP維護(hù)重要性的認(rèn)識，發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可和要自愿去做。如果不是出自內(nèi)心對這個(gè)工作的認(rèn)可，也是不可能做好的。但是，說一句很殘酷的話，沒有VIP的員工，也就等于沒有穩(wěn)定業(yè)績，沒有穩(wěn)定業(yè)績，對于個(gè)人和公司都是一種傷害。

　　2、我會在店鋪先設(shè)立一個(gè)VIP組長，所有人的VIP維護(hù)工作交給組長來檢查跟進(jìn)。包括預(yù)約顧客、生日問候、情感互動(dòng)等工作，做了就要跟進(jìn)檢查。

　　3、大家每天就VIP維護(hù)上面，在交接班會的時(shí)間互相交流困難、分享跟VIP溝通的技巧和方法，讓大家共同進(jìn)步。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)VIP該員工維護(hù)效果不好，店長要介入，判斷是否重新分配VIP資源。VIP資源是公司資源，如果在A員工維護(hù)下沒有結(jié)果，店長就是及時(shí)調(diào)整資源分配。確保不浪費(fèi)有效VIP.

　　4、對于VIP的維護(hù)要走心，方式方法要多樣，有一個(gè)精髓，你怎么對待你的好朋友，你就同樣對待你的VIP.

　　這里我想舉個(gè)例，我出去培訓(xùn)前，我的一個(gè)老VIP應(yīng)我邀約到店，一次性消費(fèi)九千多。等我培訓(xùn)回來，她過來只是逛街順便看看我，又消費(fèi)了四千多。大家都羨慕VIP對我的信任，但是大家知道這種老友般的信任，是需要你的真心和時(shí)間的。其實(shí)我出差回來的第二天就拿著家里包的粽子給VIP送過去了，因?yàn)槲抑�道她不會包粽子，所以每年端午�?jié)前我都會特別為她準(zhǔn)備家里媽媽親手包的粽子。這么年下來了，其實(shí)我已經(jīng)不是簡單的維護(hù)VIP,而是在跟我的老朋友互互動(dòng)交往了。維護(hù)VIP不是錢的問題，而是心的問題。大家可以問問自己，你花了多少心思在你的VIP身上？

　　最后，站在一個(gè)片區(qū)大姐的角度，想跟各位妹妹們再句掏心窩的話，我也是從銷售做起，做得很不錯(cuò)，算店鋪的高手之一了�，F(xiàn)在好多新人覺得每個(gè)月完成任務(wù)好難，但我想說的是，如果你有VIP在手，一個(gè)月四個(gè)老V來消費(fèi)再加隨機(jī)的散客，完成任務(wù)一點(diǎn)問題都沒有。但是你手上要是沒有VIP,那就真的很難，基本要看天吃飯了。所以，VIP的積累和維護(hù)，不要等，馬上開始吧！加油，各位妹妹們！

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