新員工臨柜有感

　　新員工臨柜有感

　　實(shí)習(xí)了一段時(shí)間，終于要單獨(dú)臨柜辦理業(yè)務(wù)了，懷著激動(dòng)又興奮的心情開(kāi)始了第一次上柜。

　　初始，非常期待客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，腦海里想象著各種各樣的客戶該怎么問(wèn)候怎么稱呼，在腦中反復(fù)演練。但是，當(dāng)一位大叔把貸款結(jié)息回單遞給我時(shí)，我竟然一下愣住了，有點(diǎn)忐忑，有點(diǎn)不知所措，也不知道怎樣去辦理貸款相關(guān)業(yè)務(wù)。然后我尷尬的看了一眼師傅，師傅看出了我的窘迫，立馬湊上來(lái)細(xì)心指導(dǎo)，終于妥當(dāng)?shù)霓k理完第一筆業(yè)務(wù)。正是這樣，讓我深刻意識(shí)到自己的不足，主動(dòng)要求辦理沒(méi)有接觸過(guò)的業(yè)務(wù)，只有不斷地去學(xué)習(xí)才能快速提高業(yè)務(wù)技能。在師傅耐心教導(dǎo)下，讓我慢慢熟悉了各類業(yè)務(wù)流程，如存取款、開(kāi)卡、修改密碼、掛失、開(kāi)立網(wǎng)銀、手機(jī)銀行及貸款業(yè)務(wù)等等。

　　作為一名柜員，首先必須做好文明規(guī)范服務(wù)。師傅再三強(qiáng)調(diào)"兩站三聲一雙手"等基本服務(wù)，業(yè)務(wù)不會(huì)可以再學(xué)，但是服務(wù)就是現(xiàn)場(chǎng)直播，沒(méi)做好，讓客戶不滿意，那么客戶就不會(huì)再來(lái)第二次了。相比上午，下午辦理業(yè)務(wù)就顯得游刃有余，沒(méi)有上午的緊張感，反而一直抱著好奇的心態(tài)操作著柜員系統(tǒng)，嘗試更多新的業(yè)務(wù)。

　　初次臨柜時(shí)的茫然讓我感到些許慚愧，每一次都是師傅們的雪中送炭，幫我解圍，但正是這樣，促使我學(xué)習(xí)了更多的東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更全面，業(yè)務(wù)能力逐步提高。在后期工作中，我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，盡快讓自己成為一名優(yōu)秀的農(nóng)商銀行員工。

　　短短的幾天上柜讓我深刻體會(huì)到要做一名優(yōu)秀的柜員，不光要有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的操作技能，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。主動(dòng)和客戶打招呼、交流，恰到好處的向客戶介紹金融產(chǎn)品。做事要有步驟，要有耐心，才能做到零差錯(cuò)、零誤差。

　　學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)在路上，客戶永遠(yuǎn)在心中，服務(wù)永遠(yuǎn)在日常。只有學(xué)習(xí)不斷、誠(chéng)心無(wú)限、服務(wù)永遠(yuǎn)，才能在柜員的成長(zhǎng)道路上越走越好、越走越遠(yuǎn)。（湖北口支行 曹燚）