學習四十條禁令心得體會

　　學習《四十條禁令》心得體會
　　
　　通過學習四十條禁令，使我認識到，在今后的工作中，要嚴格自律，要時時刻刻保持清晰頭腦，絕不主動觸犯高壓線，也不能觸犯高壓線。我行領導三令五申要求員工學習銀監(jiān)會《四十條禁令》，并且要求爛熟于心，這充分彰顯了我行營造安全大行氛圍，打造安全、責任、嚴謹?shù)牡胤酱笮行蜗蟮膽B(tài)度，而安全、嚴謹、責任就是客戶信任我行的關鍵。近年來，許多小銀行為了攬儲、拉客戶，不惜變相提到利率，通過許多銀監(jiān)會嚴厲禁止的手段非法吸儲，更有甚者充當資金掮客，從事民間借貸。在這樣的誘惑下，確有不少客戶為了收益選擇了資金流向小銀行，但我行仍獲得了許多大客戶的忠誠。許多客戶仍堅持選擇重慶農村商業(yè)銀行，并非因為我行收益高于他行，而是因為我行是一個安全、嚴謹、負責任的大行，客戶在我行有安全、放心的感覺，沒有后顧之憂。
　　
　　作為一名農商行的員工，要真正的把愛崗放在心中，時刻不忘記自己的身份，尤其在現(xiàn)代社會輿論風險普遍存在的前提下，需要我們每個員工具有一定的責任感和農商行人的使命感。我的工作崗位是柜員，主要工作就是辦理存取款業(yè)務，有時也辦理對公開戶，對公客戶存取款業(yè)務。我認為，此次四十條禁令，不同于普通的規(guī)章制度，而是一些在我們工作中比較普遍存在的風險，是我們可能會在不經意間就觸犯的高壓線，是我們可能抵擋不住的外界誘惑。因此，我們更需要敲響警鐘，時刻牢記制度，以規(guī)章約束行為，并在思想上自覺將其作為標準，嚴防代客戶輸入密碼，代客戶簽字，(www.qkfawen.com)與客戶發(fā)生資金往來等諸多問題，指導日常工作的開展。**支行歷次領導大會均已嚴正聲明我行各業(yè)務板塊共四十條禁令，從嚴處分處罰了一批違規(guī)責任人。這些行動都表明了我行在處理員工違規(guī)行為的決心和態(tài)度，絕不容忍任何人觸犯我行禁令。就我的工作而言，我計劃在工作中主要堅持以下幾點來規(guī)避風險，約束自我。主要表現(xiàn)在以下幾點：
　　
　　第一，嚴格執(zhí)行我行各項內控制度，時刻謹記不能空存空取，為客戶代輸入密碼，管理客戶密碼，不能不按規(guī)定授權等等，如果嚴格按照規(guī)章制度來執(zhí)行，我們就已經守住了了風險的第一道關卡。如果員工連最起碼的規(guī)章制度都不能遵守，就根本不能從事銀行柜員這個崗位。
　　
　　第二，保持清晰頭腦，拒絕客戶的不合理要求。雖然現(xiàn)在營銷客戶、維系客戶的難度越來越大，但不能因為為了營銷業(yè)務而滿足客戶的所有要求，甚至違規(guī)要求，嚴防被客戶利用洗錢。一定要堅守自己的底線，對待客戶提出的不合理要求，要學會合理拒絕�，F(xiàn)在很多柜員為了維護好客戶，不惜答應客戶提出的一些違規(guī)業(yè)務，比如利用員工賬戶為客戶過度資金。而如何拒絕客戶，是需要我們采用一定的工作技巧，我在工作中常常用“開玩笑”、“表真誠”，“小恐慌”等方式，既委婉的拒絕了客戶，又讓客戶認為我已盡力；既維護了行里的利益，又維系好了客戶關系。
　　
　　第三，一旦遇到可能會出現(xiàn)的風險或將影響支行利益，或遇到客戶動態(tài)變化涉及風險，要第一時間報告負責人。我在拒絕客戶的同時，會報告網點負責人，聽取領導的安排，采取進一步措施，清晰的了解客戶動向，以防洗錢等現(xiàn)象出現(xiàn)。
　　
　　第四，控制住風險、維護好客戶，對區(qū)鄉(xiāng)柜員來說就是辯證的矛盾，需要我們辯證的處理，具體問題具體分析。在日常工作中，我們要在與客戶的過招拆招中提升自我能力，在處理客戶提出的不合理要求，或者給與的“危險誘惑”面前，游刃有余。既要無聲無息間做出業(yè)務，使客戶滿意，更要控制住風險，維護支行的形象和利益；而這需要我們有扎實的業(yè)務經驗，清晰的頭腦，良好維護客戶關系的能力，以及不斷學習進步的工作態(tài)度。
　　
　　《四十條禁令》并不是重新制定的，而是銀監(jiān)會針對歷次檢查排查中發(fā)現(xiàn)的比較突出的員工不規(guī)范行為，重申和補充制定的員工行為禁則。這說明，這四十條禁令，是員工犯錯率較高的規(guī)章制度，是員工在工作中經常遇到的潛在風險。近年來，我行雖然沒有發(fā)生緊急案件和重大責任事故，但是一些違反規(guī)章制度的現(xiàn)象還不同程度的存在，員工學習教育不夠深入、制度執(zhí)行不夠有力、在各項業(yè)務操作中仍然存在一些隱患。因此，認真學習、深刻領會此次四十條禁令，做到嚴密防范，進一步明確自己的崗位職責，在實際工作中要嚴格按照各項規(guī)章制度履行崗位職責，是十分必要的。

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