把社會工作的價值引入職業(yè)指導(dǎo)工作

（賴詩卿(中央黨校)于2003-6-1 11:46:49發(fā)布）


把社會工作的價值引入職業(yè)指導(dǎo)工作

賴詩卿

在市場經(jīng)濟條件下，職業(yè)變更流動將成為社會常態(tài)，下崗失業(yè)也將是人們職業(yè)旅程的一個風(fēng)險。當(dāng)前我們國家體制正在轉(zhuǎn)軌，結(jié)構(gòu)正在調(diào)整，社會正在轉(zhuǎn)型，下崗失業(yè)人員驟增，就業(yè)問題突出。長期在計劃體制下工作的人員一旦下崗失業(yè)，如雷轟頂，茫然無措，面對紛繁的社會職業(yè)，如何選擇，躊躇猶豫，舉棋不定。這時候，職業(yè)指導(dǎo)非常關(guān)鍵。在國外，職業(yè)指導(dǎo)和律師一樣，是受人尊敬的職業(yè)。很多事業(yè)有成者，當(dāng)初都是接受職業(yè)指導(dǎo)后才邁出關(guān)鍵性的第一步，在浩繁的職業(yè)中選準了自己的位置。在我國，職業(yè)指導(dǎo)工作剛剛開展，其重要性尚不為人知。上海市一位領(lǐng)導(dǎo)說，上海的再就業(yè)工程是否成熟，要看勞動力市場是否成熟，而勞動力市場是否成熟，要看職業(yè)指導(dǎo)工作是否成熟。
職業(yè)指導(dǎo)工作是否成熟，我以為表現(xiàn)在以下三個方面。一是職業(yè)指導(dǎo)工作者要有豐富的理論和專業(yè)知識，不僅要了解各類企業(yè)的用工需要，熟悉各種職業(yè)的特點和要求，而且要了解求職者的各種信息，如心態(tài)、技能、特長、原有的職業(yè)背景、現(xiàn)有的職業(yè)需求等；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，如心理干預(yù)、精神撫慰、真誠聆聽、溝通互動等技術(shù)；三是職業(yè)指導(dǎo)要有自己的價值理念，即世界觀和價值觀。職業(yè)指導(dǎo)工作者擁有職業(yè)所必備的“知識”和“技術(shù)”非常重要，這是職業(yè)指導(dǎo)的操作方法，是專業(yè)化素質(zhì)。但擁有這些還不夠，“知識”和“技術(shù)”的水平和效果還取決于工作者的價值觀，因為每一個人行為的背后都受其價值觀的支配。正如社會學(xué)家所說的價值是社會工作者的靈魂，同樣，價值也是職業(yè)指導(dǎo)工作者的靈魂。而我們目前的職業(yè)指導(dǎo)所缺乏的正是價值這樣最基本的東西（本文所說的價值是哲學(xué)意義上的概念）。可以說價值體系的形成是職業(yè)指導(dǎo)工作成熟的標(biāo)志。
職業(yè)指導(dǎo)也是一項社會工作。所謂社會工作，按北京大學(xué)社會學(xué)系王思斌教授的定義：社會工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的方法進行的助人服務(wù)活動。這一定義指出社會工作本質(zhì)是一種助人活動，其特征是提供服務(wù)。個案的職業(yè)指導(dǎo)幫助下崗失業(yè)人員克服心理困難、提供職業(yè)介紹服務(wù)、助其選擇適當(dāng)職業(yè)，也是一種科學(xué)的助人服務(wù)活動。因此，職業(yè)指導(dǎo)工作要臻于完善和成熟，必須遵循社會工作價值理念。
社會工作起源于西方的宗教慈善事業(yè)，伴隨著西方工業(yè)化、城市化的進程而發(fā)展。新教改革運動、文藝復(fù)興運動和社會改革運動產(chǎn)生的思想文化觀念，如新教倫理、人道主義、烏托邦理想、社會福利觀念等對社會工作影響深遠，促使社會工作從最初的宗教慈善施舍憐憫式的助人發(fā)展成為一種以人為本的專業(yè)化的制度性助人。新教倫理所包含的自我負責(zé)、意志勝惡、助人自助，人道主義以人為本的價值觀等成為社會工作深厚的哲學(xué)基礎(chǔ)。在這樣的價值觀指導(dǎo)下，社會工作者被描述為是被價值注滿的人，他們是用生命去影響生命。他們認為：每一個人都有以生俱來的尊嚴和價值；每一個人都應(yīng)該受到尊敬和得到周到的對待；每一個人都應(yīng)該參與影響他的決策；每一個人都應(yīng)該自由發(fā)展他自己的能力和天賦；每一個人都應(yīng)該公平地分享對物和服務(wù)的控制。
這些根植于西方的強調(diào)個人尊嚴、平等和以人為本的價值體系作為社會工作的專業(yè)屬性，人類是可以共享的。與中國古代的“大同之世”（老有所終，壯有所用，幼有所長，鰥寡孤獨廢疾者皆有所養(yǎng)）的追求，有本質(zhì)上的共通性。就職業(yè)指導(dǎo)而言，對于改變我們傳統(tǒng)的用人體制上那種拯救蒼生于水火的救世主心態(tài)、制度上那種統(tǒng)包統(tǒng)配的遺風(fēng)、個體中那種螺絲釘或磚頭精神，應(yīng)該是有不少可以借鑒和吸收的東西。隨著經(jīng)濟一體化進程加快，文化的交流和融合速度也在加快，中國的社會工作的價值體系也在逐步構(gòu)建（參見翟進、張曙《個案社會工作》社會科學(xué)文獻出版社）。把社會工作的價值引入職業(yè)指導(dǎo)工作，職業(yè)指導(dǎo)就有可遵循的價值體系，這個價值體系的主要內(nèi)容包括：
一、 社會價值
社會價值是整個社會所崇尚的基本價值，是社會工作價值體系的基礎(chǔ)層次。如前所述，社會工作也好，職業(yè)指導(dǎo)也好，其性質(zhì)是助人，因此工作前首先要明確助什么人，為什么助人，助人的目標(biāo)是什么？怎樣助人？這些問題涉及人的本質(zhì)、人的需要、人和社會的關(guān)系等等一系列人生哲學(xué)、社會哲學(xué)、福利哲學(xué)、倫理哲學(xué)，在這些問題上的不同看法和取向，將會導(dǎo)致社會工作、職業(yè)指導(dǎo)工作的不同策略和行為。社會價值理念具體表現(xiàn)在：
1、個人層面上，應(yīng)當(dāng)承認個人的尊嚴、平等、自我實現(xiàn)等權(quán)利，尊重個人在各個層次上的各種需要，接納個人在現(xiàn)實中的差別，鼓勵個人積極進取，自強不息的精神，提倡個人對群體和社會的奉獻。
2、社會層面上，應(yīng)當(dāng)承認社會對個人負有關(guān)心及滿足其需求的責(zé)任，尊重個人的各種權(quán)利，最大限度地創(chuàng)造平等的機會，讓每一個人都有可能實現(xiàn)其最大的潛能，獲得成長和發(fā)展。
3、在個人和社會關(guān)系的層面上，一方面引導(dǎo)案主（指工作對象，下同）認識個人發(fā)展目標(biāo)與社會發(fā)展目標(biāo)的相互依賴性；另一方面社會公眾在助人的過程中自身也得到發(fā)展，助人不只是單方面的奉獻，即所謂“授人玫瑰，手有余香”，今天你助人，明天人助你；在這個社會里，需要幫助的人能夠感受到社會的關(guān)懷和愛，增強自助的能力；幫助別人的人能夠返光內(nèi)照、完善修養(yǎng)。這樣，人與人所形成的社會關(guān)系可以在互動中獲得和諧與協(xié)調(diào)。
二、 專業(yè)價值
專業(yè)價值是工作者在具體工作過程中所表現(xiàn)出來的已經(jīng)內(nèi)化為行為的價值理念。社會工作、職業(yè)指導(dǎo)工作在具體操作時的一言一行都受這些價值的支配，主要內(nèi)容包括：
1、尊重：高度尊重是社會工作得以進行的基本前提，每一個人都是平等的，對每一個社會成員都應(yīng)該給予平等的對待。要尊重個體的生存價值，人不因職業(yè)狀況而存在人格上的高低貴賤之分；要尊重人的差異性，每一個人的生活背后都有其意義，不能輕易地用自己的價值觀去論斷他人的是非與長短。
2、接納：應(yīng)該理解案主的內(nèi)心感受并給予充分表述內(nèi)心感受的機會，包括各種不良的感受。要帶著耐心和同情心去傾聽敘述。不要對案主的敘述輕易地作出價值判斷，所有的存在都有其理由。我們首先要接納案主，接納不等于接受，更不等于贊同。接納是中性的，既不表示同意，也不表示反對，而是真誠地傾聽。所以一方面應(yīng)避免以自身的價值觀去判定問題或取代對方的價值觀；另一方面，也不能過分遷就認同案主而放棄自己的價值觀，否則服務(wù)工作也無法開展。
3、自決：尊重自決權(quán)，也就是讓案主自己決定自己的事情�！爸�人自助”的原則就是要相信每一個人都有能力來解決自己的問題。工作者的任務(wù)就是協(xié)助案主認清自己所面臨的問題，對自身的個性、能力、家庭、社會環(huán)境有一個清晰的了解，引導(dǎo)案主挖掘并發(fā)展個人潛在的能力，培養(yǎng)其自信心、自尊心和自己解決問題的勇氣、能力與習(xí)慣，為案主提供心靈支持，并協(xié)助案主獲得政策、信息和社會網(wǎng)絡(luò)資源的支持，促使案主能夠通過自己的努力，發(fā)揮生命的潛能，去改善個人的生活環(huán)境，回歸社會主流。工作者只能建議，不能承諾；只能幫助，不能包辦。當(dāng)然自決應(yīng)以案主擁有足夠的自決能力和意志，其自決的后果和方向?qū)Π钢鳠o害為前提。
4、個別化：世界上沒有一片相同的樹葉，每一個人都是互不相同的個體，應(yīng)該尊重這種差異。正因為人和人之間因其生活環(huán)境及成長經(jīng)歷不同而不同，所以

我們不能用同一種思維、同一種方法去對待不 同的人。只有個別化，雙方才能真正溝通互動起來。當(dāng)然，就職業(yè)指導(dǎo)而言，應(yīng)屆大中專畢業(yè)生、國有企業(yè)下崗失業(yè)人員等群體不排除共性特征。
三、 專業(yè)倫理
專業(yè)倫理就是工作者的職業(yè)道德，職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在工作和勞動過程中所應(yīng)當(dāng)遵循的與其職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。職業(yè)指導(dǎo)工作者和社會工作者一樣，其職業(yè)道德具體體現(xiàn)在從業(yè)人員履行其職責(zé)的全部過程，具體包括：敬業(yè)、真誠、合作、保密、正義、公德等。是工作者從事專業(yè)活動的行為準則，是工作者在實踐中實現(xiàn)自己的價值的表現(xiàn)。社會工作者、職業(yè)指導(dǎo)工作者要有高度的專業(yè)責(zé)任感，要為維持和增進專業(yè)的價值、信譽和尊嚴而努力工作。社會工作、職業(yè)指導(dǎo)工作是一項直接與人打交道的工作，工作的實施可能極大地改變案主的生存狀態(tài)，因此，工作者必須謹慎從事，切實以科學(xué)的態(tài)度和科學(xué)的方法來提供各種服務(wù)，勿因自己的一時疏忽而給案主帶來痛苦。其實每一個求助者來求助都是對我們的信任，我們要用真誠去回報信任，“用生命去影響生命”。
社會工作者特別強調(diào)價值，我想，職業(yè)指導(dǎo)如果能夠遵循這些價值，用這些價值去指導(dǎo)和影響職業(yè)指導(dǎo)工作，加上運用必要的理論知識和專業(yè)化技術(shù)，職業(yè)指導(dǎo)將在勞動力市場中燦爛輝煌！

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