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管窺網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館公共關(guān)系的啟示
1探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的新模式
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的幫助下，圖書館可以提供更好的服務(wù)。圖書館需要做的就是在新環(huán)境下合理利用有效資源，采取更好的方式對(duì)信息進(jìn)行采集、加工以及整理。無論從哪個(gè)方面來看，都需要對(duì)圖書館進(jìn)行全面的整合，比如:對(duì)具體人員的安排，對(duì)業(yè)務(wù)流程的整理等。最初的圖書館服務(wù)也可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的幫助之下增加工作效率，比如:圖書的借閱以及查詢服務(wù)都可以借助網(wǎng)絡(luò)。此外，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下，可以不斷拓展服務(wù)的領(lǐng)域。這樣一來，就可以改變?cè)瓉韴D書館的分工情況。在新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館中的信息服務(wù)工作人員將占有更加重要的位置。網(wǎng)上信息沖浪員、網(wǎng)上信息標(biāo)引員、網(wǎng)上信息導(dǎo)航員都可以成為圖書館中新型的工作人員。
2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展公共關(guān)系建設(shè)活動(dòng)的策略
2.1利用互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體，構(gòu)建圖書館立體宣傳網(wǎng)
2.1.1通過建立網(wǎng)站宣傳圖書館
圖書館網(wǎng)站在為讀者提供信息服務(wù)的同時(shí)也代表著圖書館的外部形象，可以說是向讀者宣傳自己的一個(gè)主要平臺(tái)。在設(shè)計(jì)圖書館網(wǎng)站的時(shí)候，要處處體現(xiàn)為讀者提供更好服務(wù)的理念，因?yàn)檫@在很大程度上會(huì)影響到讀者對(duì)于圖書館的整體印象，接著就會(huì)進(jìn)一步影響到讀者對(duì)圖書館的使用。所以，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的過程中，需要考慮多方面的因素。
2.1.2利用新聞媒體構(gòu)架圖書館立體宣傳網(wǎng)
所謂的多層次可以分為宏觀以及微觀兩個(gè)方面。從宏觀來看，主要涉及對(duì)圖書館整體形象以及相關(guān)職業(yè)理念的整體宣傳工作。從微觀的角度來看，重點(diǎn)就是對(duì)圖書館內(nèi)部資源以及特色服務(wù)的宣傳。所謂的多模式就是在多種媒介的幫助下來達(dá)到宣傳的目的，主要使用的宣傳方式是互聯(lián)網(wǎng)以及新聞媒體的宣傳。如:可以制作相關(guān)的圖書館紀(jì)錄片，利用紙質(zhì)媒介，在最短的時(shí)間內(nèi)傳遞有效的圖書館信息。在媒體發(fā)展的過程中，不同的媒介都有固定的受眾，在眾多媒體的綜合作用下，可以使圖書館的宣傳廣度不斷加強(qiáng)。在媒體宣傳的過程中，如果新聞沒有特色，就需要使用相關(guān)的策劃，將圖書館和社會(huì)的發(fā)展相聯(lián)系，也可以將社會(huì)的熱點(diǎn)與圖書館的相關(guān)事件相聯(lián)系。完成對(duì)外公關(guān)工作在很大程度上也就是做好了對(duì)讀者的服務(wù)工作，之后就可以更好地與上級(jí)進(jìn)行交流，這對(duì)于圖書館今后的發(fā)展將起著重要的作用。
2.2充分依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為公共關(guān)系活動(dòng)的傳播媒體
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳媒已經(jīng)逐漸過渡成為一種主流的傳播方式，QQ、MSN、博客、維基(Wiki)、信息推送服務(wù)(ＲSS)、標(biāo)簽(Tag)成了最為普遍的交流工具，體現(xiàn)了信息傳播的平等性、雙向性、反饋性。在這樣一種新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館在利用新聞媒體的時(shí)候有著更多的主動(dòng)性，比如，通過網(wǎng)絡(luò)化對(duì)信息進(jìn)行傳播可以不受時(shí)間以及空間的限制，在微博以及論壇的幫助之下就可以為讀者提供全天候的服務(wù)，信息的發(fā)布不僅及時(shí)并且還非常有針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)是一種新型的傳播方式，可以快速地對(duì)信息進(jìn)行傳播，并且還可以傳播比較大的信息量，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播也有著受眾廣的特點(diǎn)，人們可以在不同的網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館需要不斷提高服務(wù)的品質(zhì)，利用網(wǎng)絡(luò)完成對(duì)信息的整理，將圖書館中的新書推薦給讀者，提供相關(guān)的電子圖書，回答讀者的相關(guān)問題，最后將讀者所需的信息通過適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)送給讀者。
2.3通過加大網(wǎng)絡(luò)電子信息服務(wù)來豐富公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息傳播方式不僅僅可以采取雙向互動(dòng)的方式，也可以采取一對(duì)一的方式，采取哪種方式主要是依據(jù)讀者的不同要求來決定的。比較有代表性的就是在網(wǎng)上開展的咨詢工作以及相關(guān)論壇的交流，這項(xiàng)活動(dòng)在很早之前就已經(jīng)在國(guó)內(nèi)開始實(shí)施，也取得了非常不錯(cuò)的效果。只要圖書館向讀者提供更加全面的服務(wù)以及比較及時(shí)的信息就可以很好地滿足讀者的基本要求。比如:圖書館可以提供許多訂閱服務(wù)供讀者自由選擇，也可以把最新的信息通過郵件的形式發(fā)給用戶，在對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行積極更新的時(shí)候，向讀者介紹并推薦新的圖書，還可以將近期相關(guān)活動(dòng)的信息通過郵件通知相關(guān)的讀者。這樣，讀者就可以在第一時(shí)間得知圖書館的最新動(dòng)態(tài)。
2.4以讀者為中心，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)性使得圖書館有能力為讀者提供更加個(gè)性化的公共服務(wù)。圖書館的客戶互動(dòng)在個(gè)性化的公共服務(wù)中起著重要的作用。圖書館在互動(dòng)中心的幫助下，可以使用多種多樣的方式來與客戶進(jìn)行交流，比如:電子郵件服務(wù)、WEB站點(diǎn)服務(wù)等。這樣圖書館可以自由地與其他圖書館建立聯(lián)系，不受空間以及時(shí)間的限制。特色服務(wù)可以在最大限度上滿足讀者的需求。對(duì)于讀者來說，不僅僅要求圖書館提供豐富的資料，也需要提供更加貼心的服務(wù)，因此，對(duì)不同的讀者需要提供不同的服務(wù)方式。如:浙江圖書館不僅有豐富的圖書資源，而且開放了極具特色的音樂圖書館，音樂館中收錄了各種激光唱片以及極具歷史特色的磁帶;國(guó)家圖書館以及上海圖書館等都采取了與中小型企業(yè)聯(lián)系的方式來獲得相關(guān)的最新消息，取得了比較不錯(cuò)的效果;清華大學(xué)圖書館聘用的人員都為專業(yè)人員，可以在最大限度上提高科研服務(wù)的質(zhì)量。在不斷改革的過程中，圖書館可以向社會(huì)提供更好的信息服務(wù)。例如:可以通過建立讀者俱樂部的方式，建立起完整的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);還可以通過建立讀者檔案庫的方式，提供個(gè)性化服務(wù)。與此同時(shí)，第二課堂也是一種非常具有特色的方式:圖書館豐富的資源不僅可以為讀者提供全面的電子讀物，還可以提供更多預(yù)定以及查詢方式，不斷豐富服務(wù)的方式。例如:國(guó)家圖書館在電子閱覽室中提供了比較全面的信息服務(wù)，據(jù)有效統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)上瀏覽的讀者可以達(dá)到50萬～60萬人，是來館閱讀人數(shù)的幾十倍。
3結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以加大對(duì)圖書館的宣傳，擴(kuò)大圖書館的正面影響，提升圖書館的社會(huì)知名度，促進(jìn)圖書館社會(huì)效益的最大化。但與其他行業(yè)相比，圖書館界對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的研究卻顯得相對(duì)枯燥、乏味。所以，在今后開展社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，圖書館要不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的認(rèn)識(shí)與建設(shè)，以提高圖書館的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，圖書館開展公共關(guān)系活動(dòng)，不僅能使讀者樂于來圖書館接受服務(wù)，而且有利于提高圖書館的競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)圖書館的健康發(fā)展。
作者：黃傳君單位：從化市圖書館
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