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圖書館公共關(guān)系論文
一、生態(tài)位理論與圖書館公共關(guān)系資源管理的融合
1917年生態(tài)學(xué)的研究者Grinnel首次定義生態(tài)位的概念，它反映的是個體或種群與周圍環(huán)境的關(guān)系，不僅適用于自然界，也適用于社會關(guān)系。目前生態(tài)位理論被廣泛運用到了城市規(guī)劃、企業(yè)管理、工業(yè)農(nóng)業(yè)、建筑設(shè)計等諸多領(lǐng)域，為科學(xué)的進(jìn)步和社會的發(fā)展提供了有力的理論工具。生態(tài)位理論也引起了圖書館界學(xué)者們的興趣，印度圖書館學(xué)家阮岡納贊將生態(tài)位理論應(yīng)用到圖書館的管理中，他認(rèn)為圖書館是一個有機(jī)體并處在不斷的發(fā)展中，與周圍的環(huán)境有著密切的關(guān)系。我國研究圖書館生態(tài)學(xué)的著名學(xué)者黃建年認(rèn)為“，圖書館生態(tài)學(xué)是將生態(tài)學(xué)的基本方法和原理應(yīng)用到圖書館的公共關(guān)系管理中，是研究圖書館發(fā)展規(guī)律和生態(tài)現(xiàn)象的一門科學(xué)”。生態(tài)位理論對圖書館公共關(guān)系資源管理的發(fā)展起到了促進(jìn)作用，如何實施有效的措施，對推進(jìn)生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源的調(diào)配和管理是一個值得思考的問題，充分發(fā)揮生態(tài)位理論的特點，應(yīng)用其優(yōu)勢，從兩方面入手達(dá)到發(fā)展的目的。第一，強(qiáng)化圖書館公共關(guān)系生態(tài)位，鞏固已有信息資源空間。從圖書館公共關(guān)系資源管理宏觀的發(fā)展角度上來看，圖書館公共資源會隨著資源形式的變化而變化，出現(xiàn)資源流動的現(xiàn)象，管理者應(yīng)鞏固已有空間，發(fā)揮積極影響。從微觀的發(fā)展角度上來看，這種不明顯的流動被稱作生態(tài)位的遷移現(xiàn)象，要將其轉(zhuǎn)化為面向讀者的有用的信息資源。圖書館可利用現(xiàn)有的資源為用戶提供方便，對已有的服務(wù)空間進(jìn)行鞏固，結(jié)合數(shù)字化圖書館發(fā)展的趨勢，結(jié)合特色資源的建設(shè)，建立公共關(guān)系區(qū)域內(nèi)的新的資源優(yōu)勢，對各類紙質(zhì)和電子信息資源進(jìn)行整合，避免重復(fù)資源的出現(xiàn)，節(jié)省空間。公共關(guān)系資源服務(wù)要具有針對性，開展自己的特色，在生態(tài)位的競爭中獲取優(yōu)勢。第二，擴(kuò)大圖書館公共關(guān)系生態(tài)位，尋找潛在的信息資源發(fā)展空間。隨著技術(shù)的發(fā)展，競爭將會越來越激烈，同時也是圖書館發(fā)展的機(jī)會，除了通過對資源管理模式進(jìn)行創(chuàng)新外，還可以擴(kuò)大圖書館公共關(guān)系的生態(tài)位，尋找發(fā)展空間，建立虛擬的生態(tài)位增加競爭優(yōu)勢，虛擬生態(tài)位是在圖書館資源之上發(fā)展起來的，通過對外部資源進(jìn)行補(bǔ)充，優(yōu)化生態(tài)位因子，達(dá)到擴(kuò)展資源空間的目的。生態(tài)位中存在降衰和富集的發(fā)展規(guī)律，利用這一規(guī)律擴(kuò)展發(fā)展空間
二、生態(tài)位理論對圖書館公共關(guān)系資源管理的意義
圖書館的公共關(guān)系是一個雙向交流的過程，是圖書管理員和用戶通過信息的溝通、反饋和交流而形成的一種關(guān)系。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系的管理是一種單向傳遞的模式，生態(tài)位理論下的管理模式發(fā)生了質(zhì)的改變，更有利于圖書館的發(fā)展。1882年美國著名律師多爾曼•伊頓在演講中首次闡明了圖書館公共關(guān)系資源管理的核心“，公共關(guān)系是指一個社會組織在日常運轉(zhuǎn)中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的社會信息溝通關(guān)系。它的研究角度是組織的社會關(guān)系。包括組織內(nèi)部的人群關(guān)系、組織外部的人際關(guān)系、群體間關(guān)系、組織間關(guān)系以及各種社會關(guān)系。它不局限于眼前的關(guān)系協(xié)調(diào)，更關(guān)注整個關(guān)系環(huán)境的長遠(yuǎn)發(fā)展和變化趨勢及其對組織發(fā)展可能帶來的影響”。圖書館公共關(guān)系資源管理的核心價值滲透在管理的任何時間和發(fā)展階段，是圖書館組織之間競爭的因素。生態(tài)位理論對圖書館公共關(guān)系資源管理既是整合也是優(yōu)化，其原理應(yīng)用使圖書館資源管理發(fā)揮了更大的作用，從整體水平來看對圖書館事業(yè)的發(fā)展是一種促進(jìn)，同時也開創(chuàng)了圖書館公共關(guān)系管理的新模式。第一，有利于圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖書館生態(tài)位理論系統(tǒng)的建立是以科學(xué)的方法，對內(nèi)部資源和部門進(jìn)行合理的分工和資源共享建設(shè)，實現(xiàn)了部門的協(xié)作發(fā)展，圖書館部門的細(xì)化就是對發(fā)展性的資源體系的調(diào)整，例如，很多圖書館增加了讀者服務(wù)部門和特色資源建設(shè)部門的配備就是適應(yīng)圖書館生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的需要。生態(tài)位理論的應(yīng)用更注重以人為本的發(fā)展模式，營造了人———資源———環(huán)境和諧共處的局面，通過生態(tài)化實現(xiàn)了對公共關(guān)系資源環(huán)境的優(yōu)化效果，提升了服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)了圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的功能，使圖書館形成了獨特的資源優(yōu)勢和良好的發(fā)展?fàn)顩r，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。第二，有利于圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系資源管理是一種單向管理的模式，呈鏈條狀發(fā)展，注重以藏為主的資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，生態(tài)位理論下的管理模式是立體的為讀者服務(wù)的，強(qiáng)調(diào)各部門之間的配合，資源的再生以及用戶的反應(yīng)，加強(qiáng)了對資源的合理利用，注重與用戶環(huán)境建立了聯(lián)系，在資源建設(shè)上形成了相互依存、相互促進(jìn)的循環(huán)系統(tǒng)，生態(tài)位的資源管理模式實現(xiàn)了資源的合理利用，同時將人與環(huán)境做到了有機(jī)的統(tǒng)一，實現(xiàn)了對圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新模式。
三、生態(tài)位理論的圖書館公共關(guān)系資源管理的構(gòu)建
1.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的部門設(shè)置。生態(tài)理論管理下的部分設(shè)置是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)來劃分的，以公共關(guān)系資源管理的功能為劃分的依據(jù)選擇不同的部門，一般情況下是以其中一條管理內(nèi)容為主線，其余為輔助標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)代社會資源的多樣化在使用時增加了難度，有的側(cè)重于信息的交流與傳遞服務(wù)，有的是負(fù)責(zé)資源開發(fā)及宣傳的，圖書館公共關(guān)系的各個部門應(yīng)該是獨立存在的，但是也有較強(qiáng)的聯(lián)系性，生態(tài)位理論原理要求部門的設(shè)置既要完整地呈現(xiàn)其功能又避免重復(fù)導(dǎo)致的功效低下，為的是使資源得到專門的利用，部門設(shè)置要具有靈活性與穩(wěn)定性，當(dāng)用戶的信息和圖書館的社會職能發(fā)生改變時，公共關(guān)系資源管理可根據(jù)需求進(jìn)行變革，對整個圖書館資源管理的生態(tài)位信息可以進(jìn)行壓縮、移動或擴(kuò)展，在數(shù)字化高速發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館公共關(guān)系資源管理的模式由單一型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型
2.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的資源配置。公共關(guān)系本體資源的配置要實現(xiàn)信息的共享和充分滿足讀者需求的愿望，本體資源主要包括兩大類，一類是管理工作用的實用資源和開展業(yè)務(wù)用的服務(wù)資源，第二類是專門供用戶使用的有效資源。圖書館生態(tài)位理論下的資源配置要求做到在管理中使資源得到充分的共享，滿足用戶對基本資源的需求，資源的配置要和部門的職能相匹配并在結(jié)構(gòu)上要具有合理性，要對資源管理人員的素質(zhì)及經(jīng)驗?zāi)芰M(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)圖書館生態(tài)位確定部門的匹配人員，還要考慮人員的性別、年齡、學(xué)歷等問題，在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行合理配置，設(shè)立初、中、高級別的管理人員，使人員之間達(dá)到相互合作、相互配合共同服務(wù)的目的。資源的配置要和人力資源以及部門職能相統(tǒng)一，各部門應(yīng)該了解自身的職能，對辦公軟件的技巧掌握和相關(guān)的專業(yè)知識要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，人與物質(zhì)資源的匹配要保證管理人員正常的休息和工作環(huán)境。
3.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的時空布局。圖書館公共關(guān)系資源管理各部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的，往往需要彼此合作，各部門服務(wù)機(jī)構(gòu)在時間生態(tài)位上要相互統(tǒng)一，避免信息不順暢的情況出現(xiàn)，對外服務(wù)的提供信息時間要與用戶資源的時間相吻合，主要會出現(xiàn)兩種情況，信息相包含和相重合的現(xiàn)象，重合狀態(tài)時符合生態(tài)位理論要求的，為用戶提供及時的方便，出現(xiàn)包含現(xiàn)象時，會造成拖延或延長服務(wù)的情況。公共資源管理和環(huán)境也有一定的關(guān)系，圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的管理空間和資源的使用空間是一致的，應(yīng)該選在環(huán)境優(yōu)雅，用戶較多的地帶，對待公共資源管理的功能分布要合理，考慮到圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的合理性和管理人員工作的方便程度，部門的空間大小也要滿足資源配置的空間需要：第一，部門之間的空間定位要符合生態(tài)位理論原理的規(guī)定大小，足夠容納本體資源、信息資源、人力資源以及其他一些輔助性的資源；第二，對外服務(wù)要滿足用戶對空間的需求，保證用戶可以在彼此互不打擾的狀態(tài)下進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)等。
目前，我國對于生態(tài)位理論在圖書館公共關(guān)系資源管理中的應(yīng)用問題仍處于摸索階段，還有待進(jìn)一步深入研究，生態(tài)位理論模式的建立對圖書館公共關(guān)系具有十分重要的現(xiàn)實意義，有利于建立良好的用戶反饋溝通機(jī)制和貫徹可持續(xù)的生態(tài)發(fā)展觀，圖書館的生態(tài)位環(huán)境是由眾多的生態(tài)因子構(gòu)成的，生態(tài)因子是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素，總共可分為五類：需求、資源、技術(shù)、時空和制度。它們屬于一級因子是可以被感知的，可以根據(jù)讀者的需求提供需要的資源，比如，資源因子可以提供資金資源、市場資源、供應(yīng)資源和人力資源等，生態(tài)位理論對圖書館的影響將逐漸滲透，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。
作者：國華單位：寧夏師范學(xué)院
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