隨著貿(mào)易自由化和生產(chǎn)要素的全球流動，經(jīng)濟全球化已成為21世紀不可逆轉(zhuǎn)的歷史趨勢。以信息技術為主導，以互聯(lián)網(wǎng)絡為平臺，以全球市場為支撐的新經(jīng)濟正在向全世界擴展。電子商務作為全球經(jīng)濟增長的新引擎，使世界經(jīng)濟面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。電子商務環(huán)境下，不同領域中的不同行業(yè)同處于互聯(lián)網(wǎng)絡，資源共享，視角拓寬。如何圍繞電子商務的整體生態(tài)環(huán)境，使電子商務走上良性快速的發(fā)展軌道，逐漸成為理論和實踐領域的重要課題。在20世紀80年代，“信息生態(tài)（informationecol¬ogy)”一詞被西方學者首先使用，主要用于表達生態(tài)觀念和復雜多變的信息環(huán)境之間的關聯(lián)。目前，有關信息生態(tài)系統(tǒng)的國內(nèi)外研究已經(jīng)形成了一定的理論研究框架，涉及到的內(nèi)容及研究熱點主要包括信息生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)涵和特征、信息生態(tài)因子及相互關系、電子商務生態(tài)環(huán)境，以及企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)管理問題的研究等。尤其在電子商務信息生態(tài)研究領域，國外學者JavalgiRG，ToddPR和SchererRF利用互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中古典模型的組織生態(tài)動力學特點，提出并繪制了一個基于當前全球電子商務環(huán)境的電子商務生態(tài)模型；AssadourianE通過對世界經(jīng)濟環(huán)境的分析，提出電子商務的發(fā)展離不開穩(wěn)定的經(jīng)濟環(huán)境支持，國家的經(jīng)濟環(huán)境是構成電子商務生態(tài)環(huán)境的條件之一；我國學者閔惜琳和姚銳對電子商務生態(tài)系統(tǒng)中的中間商、交易方和管理者在內(nèi)的各主體的現(xiàn)狀進行了分析，并提出在促進電子商務生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展中各方應采取的發(fā)展定位策略。從目前的研究現(xiàn)狀來看，在理論分析層面從信息生態(tài)系統(tǒng)角度進行電子商務研究的理論及案例性研究成果相對較少；在實踐應用層面從事電子商務活動的企業(yè)在進行電子商務交易的過程中更加需要一個穩(wěn)定、平衡的信息生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境，以促進電子商務信息主體的信息平衡和共同進化。本文研究旨在理論層面可進一步深化信息生態(tài)理論在電子商務領域中的應用；在實踐層面可以為開展電子商務的企業(yè)提供新的理論和實踐分析視角，從而為幫助開展電子商務的企業(yè)提高其核心競爭力。

 

 

1.1電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)涵

 

電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)涉及諸多信息主體和環(huán)境要素，信息主體如企業(yè)、消費者、中介機構、政府等，環(huán)境要素如信息技術、信息法律、信息社會等信息環(huán)境，所有的要素共同構成了相互聯(lián)系、相互影響、共同演進的信息生態(tài)系統(tǒng)。因此，電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)是指在電子商務活動中，信息主體之間以及信息主體與信息環(huán)境之間不斷進行信息交流和信息循環(huán)而形成的統(tǒng)一系統(tǒng)。

 

企業(yè)所面臨的環(huán)境復雜多變，要求企業(yè)經(jīng)營者不但要注重電子商務自身建設，更要適時的調(diào)整電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的管理策略以適應環(huán)境的變化。電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)運行和管理的最終目標是尋求信息平衡及與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的共同進化，即通過電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部和外部的自我調(diào)節(jié)及相互作用，避免信息生態(tài)的失調(diào)，并保護信息生態(tài)的平衡。在這個過程中，系統(tǒng)中各信息主體通過相互間的協(xié)同作用實現(xiàn)系統(tǒng)演進，進而推動整個電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的進化。

 

1.2電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的特征

 

（1）整體性。電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)是一個復雜的系統(tǒng)，包含眾多不同種類、不同層次的要素，其中每一個信息要素都包含在一個更大的信息生態(tài)系統(tǒng)中，同時它又含有更小的信息生態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)中任何一個信息要素所發(fā)生的變化，都將影響到整個系統(tǒng)的運行。

 

（2）動態(tài)性。電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)是一個復雜的動態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)中種類繁多的信息主體之間既相互聯(lián)系、相互影響，同時又與外界環(huán)境不斷進行著信息的交換。另外，電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展也是一個由簡單到復雜的動態(tài)演化過程。

 

（3）適應性。電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)存在著如何與環(huán)境相適應的問題。電子商務信息系統(tǒng)中的任何環(huán)境因素的變化，都會導致信息主體偏離原來的發(fā)展軌跡。為了與環(huán)境變化相適應，信息主體需要不斷的調(diào)整，也就是“優(yōu)勝劣汰”的原則。隨著信息主體的調(diào)整與改進，電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)才會呈現(xiàn)階梯式的躍進，從而顯示出系統(tǒng)對環(huán)境的不斷適應性。

 

（4）協(xié)同性。電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)中的諸多要素，不能任意組合，其存在必須滿足特定的信息需求，只有這樣才能使信息循環(huán)正常進行。電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)中的各要素在相互作用中功能互補，使信息循環(huán)正常進行，它們之間在協(xié)同互動中推動系統(tǒng)演化，從而獲得系統(tǒng)整體功能大于部分之和的效果。

 

 

電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)由若干能夠滿足信息需求的特定關系的子系統(tǒng)構成。根據(jù)功能和要素的不同，可將電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)分為電子商務信息場、電子商務信息生態(tài)鏈和電子商務信息生態(tài)圈等不同的子系統(tǒng)。

 

2.1電子商務信息場的構建

 

電子商務信息場的構建是電子商務信息生態(tài)鏈和電子商務信息生態(tài)圈構建的基礎。在電子商務活動中，信息存在的基本場所構成了電子商務信息場，各信息場之間通過信息的相互作用和影響，達到調(diào)節(jié)自身結構并適應其生態(tài)環(huán)境的目的。由于各電子商務信息場中的信息數(shù)量、信息質(zhì)量和信息能量存在差別，所以要從信息生態(tài)平衡的角度，根據(jù)不同的信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息消費者和信息分解者的特點，建立相應的各類電子商務信息的分布模式與采集機制。

 

2.2電子商務信息生態(tài)鏈的構建

 

信息生態(tài)鏈是存在于特定電子商務信息生態(tài)中的，由多種要素構成的信息共享系統(tǒng)。該系統(tǒng)由主干鏈和支撐鏈構成，主干鏈由信息主體構成，支撐鏈由信息環(huán)境構成。在信息流的作用下，它們共同組成了電子商務信息生態(tài)鏈。

 

（1）主干鏈。在信息生態(tài)鏈中，往往包含著功能和需求不同的多種信息主體。電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息主體主要包括信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息消費者和信息分解者，他們具有相互寄生、共生和轉(zhuǎn)化的特點。信息生產(chǎn)者是電子商務信息生態(tài)鏈的起點，是電子商務中提供信息的個人或組織，如電子商務的供應商、企業(yè)和商家；信息傳遞者是電子商務信息生態(tài)鏈的中間環(huán)節(jié)，是電子商務中傳輸信息的組織或信息通道，包括電子商務交易平臺、物流公司、信用機構、網(wǎng)絡搜索引擎、金融支付機構等參與電子商務活動的第三方服務機構；信息消費者是電子商務信息生態(tài)鏈的終點，是電子商務中搜索和利用信息的個人或群體，如顧客和買家；信息分解者是電子商務中整理信息和剔除無用信息的個人或組織，如政府、科研機構、教育組織等。構成電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的各信息主體，通過電子商務信息流有序地組織在一起，相互作用、相互關聯(lián)，進而構成了電子商務信息生態(tài)的主干鏈。

 

（2）支撐鏈。電子商務信息生態(tài)支撐鏈主要是由構成系統(tǒng)的信息環(huán)境組成的鏈條，包括電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)部信息環(huán)境和外部信息環(huán)境。內(nèi)部信息環(huán)境主要包括信息資源、信息技術、信息文化等企業(yè)內(nèi)部信息環(huán)境；外部信息環(huán)境包括經(jīng)濟、社會、法律、信用、物流等環(huán)境信息。電子商務系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境信息之間相互影響、相互作用、相互適應、相互協(xié)調(diào)，構成了電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的支撐鏈。

 

2.3電子商務信息生態(tài)圈的構建

 

電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)可包含多條縱橫交錯的信息生態(tài)鏈，同一信息主體在不同的信息生態(tài)鏈中，則扮演著不同的角色，其中最核心的電子商務信息生態(tài)鏈是由電子商務企業(yè)、賣家和買家三個主體構成。

 

以此鏈為核心而形成的電子商務信息生態(tài)圈可分為四個層次，即核心層、擴展層、相關層和外部層，各層次分別由電子商務中涉及到的各類組織構成。第一層為核心層，是電子商務交易的主體，主要包括電子商務企業(yè)、買家和賣家；第二層為擴展層，為電子商務交易提供支撐服務，可促進電子商務交易的順利完成。主要包括與電子商務交易相關的金融支付機構、軟件服務商、物流公司、廣告公司、信用機構、搜索引擎等；第三層為相關層，是在特定條件下與相關的交易主體產(chǎn)生聯(lián)系。主要包括與電子商務交易相關的政府部門、教育、行業(yè)組織和科研機構等；第四層是外部層，可對電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的運作及發(fā)展起到重要的影響作用。主要包括經(jīng)濟、法律、信用、社會、物流等大環(huán)境。

 

電子商務信息生態(tài)圈具有實現(xiàn)電子商務信息流動和循環(huán)的功能。每個層次可視為一個小的信息生態(tài)系統(tǒng)，可以具有自己獨特的信息。建立共生的信息生態(tài)圈，提供高價值和高質(zhì)量的信息服務系統(tǒng)是電子商務發(fā)展的必然趨勢，信息生態(tài)圈是網(wǎng)絡信息服務及電子商務企業(yè)的必然選擇。

 

 

3.1京東商城概況

 

京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶和近萬家供應商。其電子商務產(chǎn)品涉及家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。京東商城堅守100%品牌正品，杜絕“假、二、水”，全國聯(lián)保，機打發(fā)票，價格更實惠的承諾。京東商城自2004年初正式涉足電子商務領域以來，一直保持高速成長，連續(xù)七年增長率均超過200%。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率，在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。經(jīng)過八年的快速發(fā)展，京東商城與其用戶和合作伙伴逐漸形成一個龐大的電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)。

 

3.2京東商城電子商務信息場的構建

 

在京東商城的電子商務活動中，按照信息場的不同作用可分為信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息消費者和信息分解者信息場四類。各信息場的信息數(shù)量和信息質(zhì)量等信息特性各不相同。京東商城通過電子商務將信息主體的信息流有序地組織在一起。如京東幫（即信息傳遞者)匯集各類優(yōu)質(zhì)電子商務服務商為京東商城第三方人駐賣家(即信息生產(chǎn)者)提供個性化電子商務產(chǎn)品及服務，從而促進賣家經(jīng)營活動的良性運行及更快發(fā)展。

 

京東商城作為電子商務基礎服務提供商，通過構建開放性平臺，打造出與合作伙伴共同成長的電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)。并對網(wǎng)絡零售交易所需的相關支撐服務提供技術支持，比如支付、物流、軟件、保險等，即通過制定共同的交易規(guī)則、規(guī)范交易流程等手段為買賣雙方提供安全、可靠、方便和快捷的信息管理、互動交流平臺，實現(xiàn)了信息流的順暢流轉(zhuǎn)。

 

3.3京東商城電子商務信息生態(tài)鏈的構建

 

（1）主干鏈。在京東商城信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息生產(chǎn)者(賣家）、信息消費者(買家）、信息傳遞者(第三方服務機構)和信息分解者(政府、科研和教育機構），共同構成了京東商城電子商務信息生態(tài)鏈的主干鏈。

 

在京東商城信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息生產(chǎn)者信息場提供產(chǎn)品質(zhì)量、價格、生產(chǎn)量等信息，如供應商聯(lián)想集閉和愛普生（中國）有限公司授權京東公司在網(wǎng)上專賣店發(fā)布相關商品信息。信息消費者信息場提供具體用戶、消費特性、需求量等信息，如京東閉提供的商品閉購平臺，只要達到閉購最低限定人數(shù)即可成閉，使用戶以超低價格就可買到稱心如意的商品。信息傳遞者信息場提供物流、金融、網(wǎng)絡服務等信息，如京東商城在全國多所高校招募了“高校代理人”，為高校的教職工及學生們主要提供貨到付款、送貨上門和售后服務等工作。信息分解者信息場提供科研和政策等信息，如中國電子商務協(xié)會數(shù)字服務中心作為政府管理部門和從事電子商務的企、事業(yè)單位及個人間的認證機構，于2012年1月11日授予京東商城為“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務誠信示范企業(yè)認證書”。不同類型的信息場相互作用、相互影響，從而實現(xiàn)信息的生產(chǎn)、傳遞、消費和分解活動。

 

（2）支撐鏈。京東商城的快速發(fā)展，取決于其完好的信用機制、穩(wěn)定的經(jīng)濟環(huán)境、良好的社會環(huán)境、健全的法律環(huán)境、必要的網(wǎng)絡基礎設施、高效的物流配送系統(tǒng)、完善的線上結算體系、健康的信息文化和良好的技術環(huán)境等電子商務信息生態(tài)環(huán)境。

 

2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資；2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜共計以2100萬美元聯(lián)合注資京東商城；2011年4月，京東商城獲得中國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止單筆金額最大的融資一俄羅斯數(shù)字天空技術(DST)和老虎基金等共6家基金和社會知名人士共同為京東注資15億美元，這一系列融資為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。

 

在物流體系方面，京東商城依托多年打造的龐大物流體系，使消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。它的物流配送模式包括自營配送和第三方物流配送（即第三方服務機構），在自營配送到達不了的區(qū)域內(nèi)，將選擇第三方物流公司來完成貨物的配送任務。京東商城銷售聯(lián)盟是聯(lián)合廣大媒體合作伙伴幫助京東商城推廣商品、擴大品牌知名度的合作平臺。經(jīng)京東商城許可的任何個人或公司加人京東商城銷售聯(lián)盟后，獲取相應廣告鏈接進行投放，當用戶完成有效購買行為時，聯(lián)盟成員即可獲取傭金。信用體系方面，京東商城合作的多家第三方支付公司，相當于網(wǎng)上支付的第三方平臺，同時保護買賣雙方不被欺詐。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等超過300座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動P0S刷卡、上門取換件等服務。

 

與京東商城合作的投資方(今日資本、雄牛資本和俄羅斯數(shù)字天空技術等）、京東幫運營服務商(北京京拍檔科技有限公司、北京樂天世紀科技發(fā)展有限公司、上海膜玉科貿(mào)有限公司和杭州百通企業(yè)管理咨詢有限公司等）、第三方物流公司（江蘇京東信息技術有限公司、宅急送和中國郵政等）、銷售聯(lián)盟方(W0S0聯(lián)盟、博客和淘寶網(wǎng)店等媒體合作伙伴）、第三方支付公司(財富通、快錢、手機支付和匯付天下等），它們在信息鏈上存在生態(tài)協(xié)同關系。

 

3.4京東商城電子商務信息生態(tài)圈的構建

 

京東商城電子商務信息生態(tài)圈由核心層、擴展層、相關層和外部層組成，如圖3所示:核心層主要包括京東商城、買家和商家。京東商城商業(yè)模式的本質(zhì)是通過百萬種自營商品和非自營商品，來滿足龐大的用戶需求庫，并以此吸引更多的合作伙伴。這個平臺的信息生態(tài)系統(tǒng)越完善，支持的買家、賣家就會越多，進而形成買賣雙方相互依賴的共生關系。擴展層主要包括供應商、投資方、京東幫運營服務商、第三方物流公司、銷售聯(lián)盟方、第三方支付公司，它們分別提供網(wǎng)絡交易相關的商品、營運資金、電子商務運營、物流、廣告、支付等服務。相關層主要包括與京東商城交易活動相關的政府部門、教育、行業(yè)組織和科研機構等，在特定的條件下各相關部門會發(fā)生一定聯(lián)系。外部層主要包括技術、政策、法律、經(jīng)濟、信用、物流等大環(huán)境。外部層的技術條件、經(jīng)濟形勢、政策法規(guī)等，都會不同程度地影響京東商城電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。

 

京東商城電子商務信息生態(tài)圈具有自動調(diào)節(jié)的功能。進人生態(tài)圈內(nèi)的企業(yè)信息種類越多，信息交互和信息循環(huán)就越快，信息生態(tài)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)功能也就越強。然而這種圈內(nèi)的調(diào)節(jié)能力是有限的，信息太少或太多都會破壞電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的完整和平衡，降低網(wǎng)絡的合作價值。當電子商務信息生態(tài)圈發(fā)展到成熟階段時，各類信息的比重、數(shù)量等趨于平衡，信息的流量與流向趨于穩(wěn)定，即達到電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)平衡。

 

 

本文基于電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)理論，分析了電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的含義和特征。通過電子商務信息場、電子商務信息生態(tài)鏈和電子商務信息生態(tài)圈的建立，構建了電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)。進而利用案例分析的方法，探討了京東商城電子商務信息場、電子商務信息生態(tài)鏈的主干鏈、支撐鏈和信息流轉(zhuǎn)方式及電子商務信息生態(tài)圈，構建了京東商城電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)。本文的研究對于豐富電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的研究領域，推動信息生態(tài)學與電子商務的整合研究等方面具有理論指導意義；對于促進電子商務信息主體的信息平衡和共同進化，從而提高電子商務的信息管理能力具有重大現(xiàn)實意義。

 

作者：楊克巖(吉林交通職業(yè)技術學院，吉林長春130012)