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通信業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展
隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展以及我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長，我國通信事業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。但值得注意的是，中國加入WTO和互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的影響正在給我國快速成長的通信業(yè)造成不可低估的挑戰(zhàn)，換句話說，中國通信業(yè)正經(jīng)歷著更為復(fù)雜多變的技術(shù)與市場環(huán)境的考驗。
長期以來，通信行業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用方面一直處于比較領(lǐng)先的水平，通信業(yè)信息化的發(fā)展與應(yīng)用也走在了各行業(yè)的前頭。在電子商務(wù)發(fā)展方面，通信業(yè)是為各行各業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供基礎(chǔ)服務(wù)的重要產(chǎn)業(yè)，對全社會的電子商務(wù)發(fā)展水平和層次有著實質(zhì)性的影響。與此同時，通信行業(yè)自身電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用，不但對通信行業(yè)的健康、快速發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用，而且對社會各行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有著很強(qiáng)的示范效應(yīng).
通信業(yè)電子商務(wù)的概念與模式
簡單地說，通信業(yè)電子商務(wù)就是指通信企業(yè)利用以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)開展通信業(yè)務(wù)的運作。傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)相對比較簡單，價值鏈僅包括通信設(shè)備制造商、通信業(yè)務(wù)運營商和最終用戶三個環(huán)節(jié)，而電子商務(wù)應(yīng)用的重要目的是要對傳統(tǒng)價值鏈進(jìn)行延伸和拉長，產(chǎn)生更多的增值環(huán)節(jié)和盈利空間。通信業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展涉及到通信運營的三個層面：
◆基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層。在通信企業(yè)運營著多種形式的內(nèi)部支撐系統(tǒng)，如計費結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)等分支系統(tǒng)，這些系統(tǒng)包含有大量的數(shù)據(jù)信息資源，這些資源不僅可以為通信企業(yè)日常運營提供支撐，還可以成為為行業(yè)外其他企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的手段。
◆應(yīng)用層。在應(yīng)用層面，通信企業(yè)將不再居于主導(dǎo)地位，而是要與用戶息息相關(guān)的行業(yè)，如信息服務(wù)、教育、醫(yī)療、工商稅務(wù)、辦公自動化、新聞媒體等進(jìn)行全面和廣泛的合作，為通信客戶提供多層次的網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。
◆業(yè)務(wù)層。在業(yè)務(wù)層面，隨著寬帶業(yè)務(wù)的快速普及，在與設(shè)備供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商的緊密合作下，通信企業(yè)以信息港灣、大型虛擬主機(jī)、主機(jī)托管和數(shù)據(jù)中心等方式，為應(yīng)用層的企業(yè)提供業(yè)務(wù)支撐平臺，并整合各應(yīng)用服務(wù)提供商，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推向市場。
從發(fā)展模式來看，主要有B to B模式和B to C模式兩種：
◆B to B模式：利用互聯(lián)網(wǎng)整合基礎(chǔ)設(shè)施提供商、托管服務(wù)提供商、加密認(rèn)證服務(wù)商、技術(shù)平臺提供商、應(yīng)用軟件提供商、內(nèi)容提供商、貿(mào)易社區(qū)、系統(tǒng)集成商和客戶等各方面的資源，構(gòu)筑起企業(yè)與企業(yè)之間的電子化的業(yè)務(wù)聯(lián)系；
◆B to C模式：利用互聯(lián)網(wǎng)整合通信服務(wù)提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、金融服務(wù)提供商，終端設(shè)備提供商等多方面的資源，面向最終用戶提供全方位、多角度網(wǎng)上通信業(yè)務(wù)服務(wù)。
通信業(yè)電子商務(wù)的主要價值體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在整合通信業(yè)務(wù)資源、擴(kuò)大通信業(yè)務(wù)的種類和覆蓋面、提高通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營效率和經(jīng)濟(jì)效益、改善通信企業(yè)的服務(wù)能力和水平等方面可以發(fā)揮出十分有效的作用。
通信業(yè)電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式
通信業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用形式有很多種，比較常見的有：
1．網(wǎng)上營業(yè)廳
這是通信運營商利用互聯(lián)網(wǎng)開展面向通信用戶的 B to C電子商務(wù)的主要形式，它可以為通信用戶提供一站式、個性化服務(wù)，為客戶帶來極大的方便，對運營商降低業(yè)務(wù)成本，增強(qiáng)企業(yè)的營銷能力，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的宣傳面，提升企業(yè)的競爭力都有著重要的作用。目前，國內(nèi)開設(shè)網(wǎng)上營業(yè)廳的通信運營商越來越多。
2．構(gòu)建電子商務(wù)綜合應(yīng)用平臺
通信運營商通過聯(lián)合銀行、CA認(rèn)證中心等機(jī)構(gòu)建立起網(wǎng)上支付和安全認(rèn)證體系，并在此基礎(chǔ)上各服務(wù)提供商(SP)提供各類應(yīng)用服務(wù)，包括虛擬社區(qū)、網(wǎng)上購物、遠(yuǎn)程教育、在線支付、數(shù)字證書、移動游戲平等服務(wù)，這種模式最成功的莫過于日本的 DoCoMo公司推出的“I Mode”模式，目前國內(nèi)外都有不少成功的應(yīng)用，如中國電信的“互聯(lián)星空”、中國移動的“移動夢網(wǎng)”都是按照這樣的思路運作的。
3．網(wǎng)上信息服務(wù)
通信企業(yè)是社會信息資源的重要擁有者，比如電話名址資源是電信企業(yè)獨家擁有的，可以通過互聯(lián)網(wǎng)的方式制作成“電子黃頁”向社會有償提供。通信運營商還可以依托自身的客戶資源和網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，聯(lián)合社會各類信息產(chǎn)品提供商共同開發(fā)信息資源，使信息服務(wù)成為通信運營商的＿項重要業(yè)務(wù)。早些年，美國在線(AOL)和時代華納的聯(lián)合主要考慮的就是雙方資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，共同探索網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的合作模式。盡管雙方合作沒有預(yù)期的那樣成功，但這種思想本身很有意義，相信今后這種合作模式還會不斷出現(xiàn)。
4．提供基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)服務(wù)
通信運營商是推動社會電子商務(wù)發(fā)展的重要力量，因為通信運營商不但是互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的主要提供商，而且還擁有各種企業(yè)開展電子商務(wù)所需要的軟硬件條件，如電信級的主機(jī)機(jī)房、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)、企業(yè)郵箱、電子商務(wù)集成方案等，這些資源優(yōu)勢都可以通過互聯(lián)網(wǎng)得到充分的開發(fā)與利用，為各行各業(yè)的企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供全范圍的服務(wù)。
通信電子商務(wù)的應(yīng)用并沒有固定的模式，只要是圍繞客戶的需要和通信業(yè)務(wù)的實際，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起電子化的業(yè)務(wù)聯(lián)系，都應(yīng)看作是通信業(yè)電子商務(wù)的具體應(yīng)用。
國外通信業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
國外通信運營商在開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)方面已有多年，有不少成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。在互聯(lián)網(wǎng)泡沫最為高漲的2000年初，美國最大的長途電話及有線電視公司美國電報電話公司(AT&T)和英國最大的電話公司英國電信(BT)各出資一半組建了全球性的通信公司Concert，計劃在全球17個國家的21個城市建設(shè)高速IP骨干網(wǎng)，以提供高速寬帶的因特網(wǎng)接入、因特網(wǎng)骨干傳輸、IP虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)，希望在快速擴(kuò)張的通信業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域有所﹁搏。但是好景不長，合作一年多后，因為業(yè)績不佳，兩家合作公司不得不關(guān)閉合資企業(yè)Concert，并為此支付了75億美元的開支及裁員2300名，在通信業(yè)電子商務(wù)發(fā)展歷程中留下了不小的遺憾。
與Concert命運截然不同的是，日本最大的電信公司日本電報電話公司(NTT)投資組建的DoCoMo公司推出了適合日本國情，又具有豐富應(yīng)用內(nèi)容的“I-Mode”模式在世界通信業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中一枝獨秀，不但為NTT公司創(chuàng)造了一半以上的利潤，而且贏得4000多萬的忠實用戶。目前，J-Mode已成為全球通信業(yè)開展電子商務(wù)的重要樣板，成為眾多通信企業(yè)效仿的目標(biāo)。
在移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)方面，全球各大移動通信運營商樂此不疲，應(yīng)用相對較為成熟的業(yè)務(wù)有：
◆MMS業(yè)務(wù)：
即多媒體短信業(yè)務(wù)，可以讓移動用戶象使用短消息一樣收發(fā)更加個性化的多媒體消息，如文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動畫等信息內(nèi)容；
◆移動付費業(yè)務(wù)：即利用移動通信方式實現(xiàn)網(wǎng)上支付，包括移動商品銷售、移動電子現(xiàn)金
、移動訂票、移動博彩等；
◆移動位置業(yè)務(wù)：即通過移動通信方式實現(xiàn)定位服務(wù)，包括安全救援服務(wù)、位置跟蹤服務(wù)、移動廣告服務(wù)、基于位置的信息查詢服務(wù)等；
◆移動游戲業(yè)務(wù)：即通過手機(jī)終端開展在線游戲業(yè)務(wù)，包括動作游戲、冒險游戲、益智游戲、解迷游戲、策略游戲、角色扮演游戲、體育游戲等。
可以說，基于移動通信的電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前全球通信業(yè)電子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用的熱點，市場前景十分誘人。
隨著寬帶應(yīng)用的逐漸普及，相關(guān)的應(yīng)用層出不窮。在歐美國家，寬帶電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展異常迅速，網(wǎng)上金融、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)游戲等業(yè)務(wù)為通信運營商創(chuàng)造了新的利潤增長點；在亞洲的韓國，視頻點播業(yè)務(wù)(VOD)已成為通信運營商的重要收入來源，而網(wǎng)絡(luò)游戲更是以成倍的速度增長；在其他寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用較為普及的地區(qū)，寬帶正在成為通信業(yè)和其他各行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的“助推器”，蘊藏著潛力巨大的市場機(jī)遇。
總的來說，世界通信業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展正處于不斷完善之中，還有許多新的贏利模式需要挖掘，新的實現(xiàn)方式需要探索。但可以肯定，世界通信業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前景十分光明，發(fā)展的速度必然會越來越快。
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