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供應(yīng)鏈中的關(guān)系治理模式比較研究
１ 引言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化及技術(shù)變革的加速，市場競爭日益激烈，競爭已從單個企業(yè)之間競爭演變成供應(yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)面臨著不斷縮短交貨期、降低成本、提高相應(yīng)能力和整體產(chǎn)品質(zhì)量的壓力，這些使得企業(yè)既要完成自身內(nèi)部的優(yōu)化運(yùn)作，同時更要加強(qiáng)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的通力合作，發(fā)展成員間穩(wěn)固的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的績效最優(yōu)。
供應(yīng)鏈往往是由不同利益成員構(gòu)成的系統(tǒng)，各成員的目標(biāo)可能不同，每個成員基于自身利益最大化的目的參與供應(yīng)鏈合作，存在供應(yīng)鏈整體績效最優(yōu)與局部最優(yōu)的矛盾。因而如何應(yīng)用各種管理方法和技術(shù)手段整合鏈內(nèi)資源和有效治理成員間關(guān)系，避免整體效益次優(yōu)是現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理研究中的重要內(nèi)容。從協(xié)調(diào)組織間關(guān)系的視角可將供應(yīng)鏈的治理模式分為：市場治理、科層治理和關(guān)系治理，每種治理模式都有其不同的特點(diǎn)和適用環(huán)境。
２ 市場治理模式
市場治理隨著一次市場交易的開始而產(chǎn)生，并隨著交易的完成而終止，很少存在關(guān)系的成分。從原理上看，市場治理就是利用包括價格體系在內(nèi)的杠桿作用，通過獨(dú)立企業(yè)間的買賣關(guān)系或各種合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的公平交易和互惠互利。價格與競爭為交易成功與否的重要影響因素。
２．１市場治理模式的優(yōu)勢
２．１．１保留市場固有的靈活性和高強(qiáng)度激勵。市場治理不強(qiáng)調(diào)與交易伙伴發(fā)展長期的合作關(guān)系，企業(yè)可充分利用市場競爭的優(yōu)點(diǎn)，在眾多的交易對象之間進(jìn)行靈活的擇優(yōu)選擇，選擇最適合本企業(yè)的交易伙伴。這也促使競爭中的每個企業(yè)為了獲取交易而不斷的改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低物流服務(wù)價格、提升物流服務(wù)水平，從而使整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作水平和服務(wù)質(zhì)量攀升。
２．１．２利用其它外部企業(yè)的優(yōu)勢。市場治理模式下，企業(yè)間基于市場契約而形成買賣關(guān)系，直接購買其它外部企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠給本企業(yè)帶來許多好處。一方面可以分享外部獨(dú)立企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。外部企業(yè)一般是向多個企業(yè)供應(yīng)產(chǎn)品或提供服務(wù)，易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。另外當(dāng)某一外部企業(yè)獲得了范圍經(jīng)濟(jì)時，會相應(yīng)降低產(chǎn)品的成本和價格，從而利于降低供應(yīng)鏈的成本。另一方面，可以利用外部成員的核心競爭能力。一個外部成員長期專注于某一特定領(lǐng)域，在該領(lǐng)域的生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、人員、組織及協(xié)調(diào)方面形成了自己的獨(dú)到優(yōu)勢，由他們來執(zhí)行某些特定的功能（如運(yùn)輸、采購等），可極大提高供應(yīng)鏈效率。
２．２市場治理模式的劣勢
２．２．１交易成本過高。市場治理模式下進(jìn)行的交易存在較大的交易費(fèi)用，包括尋找交易伙伴的信息搜尋費(fèi)用及談判、簽約、履約和解決爭議等費(fèi)用。如果企業(yè)采取短期交易、頻繁更換交易伙伴，上述交易費(fèi)用會更大。另外，當(dāng)企業(yè)間交易涉及專用資產(chǎn)投資時，市場交易費(fèi)用會更高。因?yàn)榻灰讓κ挚赡茉趯Ψ竭M(jìn)行專用資產(chǎn)投資后，利用停止交易或減少購買來要挾對方降低價格或做出其它讓步，即出現(xiàn)“要挾”問題，使企業(yè)間潛在的交易效率無法實(shí)現(xiàn)。
２．２．２對供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)缺乏控制。市場治理模式下，供應(yīng)鏈中的各個成員因交易而集結(jié)在一起，由于交易的間斷性和交易伙伴的可替代性，鏈條本身具有不穩(wěn)定性。企業(yè)明顯對交易伙伴缺乏穩(wěn)定的控制和約束，鏈條中的各企業(yè)受到市場很多不確定因素的影響，因此每個企業(yè)都需要做好市場預(yù)警和危機(jī)處理工作，并且由于不穩(wěn)定性的存在很難實(shí)現(xiàn)鏈條的整體最優(yōu)。
３ 科層治理模式
若企業(yè)所需的投入物品屬于標(biāo)準(zhǔn)或普通物品，并有許多競爭性企業(yè)生產(chǎn)，此時采用市場治理的模式形成買賣關(guān)系要比自己生產(chǎn)該物品劃算。但當(dāng)產(chǎn)品的復(fù)雜程度上升，加工過程和零部件增多時，由“市場無形的手”進(jìn)行協(xié)調(diào)的成本就會越來越大。為避免市場交易的缺陷，許多企業(yè)采取縱向一體化的結(jié)構(gòu)實(shí)施科層治理，將以前幾個經(jīng)營單位進(jìn)行的活動及其相互交易內(nèi)部化，也就是從最基本的原材料開始，經(jīng)過多個部門的生產(chǎn)，形成大規(guī)模生產(chǎn)最終產(chǎn)品的供應(yīng)鏈�？茖又卫淼淖畲筇攸c(diǎn)是使用權(quán)力來治理供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系，權(quán)力主導(dǎo)方制定規(guī)則，將任務(wù)分配給其它成員執(zhí)行并給予指導(dǎo)。在市場需求相對穩(wěn)定，并且呈現(xiàn)大批量、小批次的特點(diǎn)時，采取科層治理尤其有效。
值得注意的是科層治理有其適用范圍和基礎(chǔ)，采用此種治理模式的組織結(jié)構(gòu)如金字塔形態(tài)，組織成員處于不同的層級，下層組織絕對服從上層組織的計劃和安排。因此，應(yīng)用科層治理模式的供應(yīng)鏈要求擁有“鏈主”企業(yè)，即該成員企業(yè)對供應(yīng)鏈上的其它成員企業(yè)擁有控制權(quán)。
３．１科層治理模式的優(yōu)勢
３．１．１節(jié)約市場交易費(fèi)用。由于生產(chǎn)、經(jīng)營、分銷等職能交由組織內(nèi)部成員執(zhí)行，因此節(jié)約了尋找交易伙伴、談判、協(xié)商、簽約和解決爭執(zhí)等而發(fā)生的部分交易費(fèi)用。在獨(dú)立的企業(yè)之間，如果彼此的爭議尚未解決，則交易很難進(jìn)行，而在科層治理模式中，組織內(nèi)部按照上層組織成員的命令和已制定的規(guī)章制度來協(xié)調(diào)組織成員之間的行為，避免由于沖突未解決而影響生產(chǎn)的情況。
３．１．２易于控制。在集權(quán)式的組織模式下，組織的決策層可以對整個供應(yīng)鏈上的采購、生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)實(shí)施統(tǒng)一的有效的控制，保證供應(yīng)鏈活動的有序進(jìn)行�？茖咏M織一般從供應(yīng)鏈的整體出發(fā)制定決策，能對生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品交付時間及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行更好的控制，盡量避免無效的物流活動，確保供應(yīng)鏈總庫存最小，這些在一定程度上可提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率和服務(wù)水平。
３．１．３實(shí)現(xiàn)自身的規(guī)模和范圍經(jīng)濟(jì)。通過一體化可擴(kuò)大組織的經(jīng)營規(guī)模和范圍，形成自身的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，從而獲取強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢和明顯的成本優(yōu)勢。同時還可充分利用組織內(nèi)部不同成員在技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和人員等方面的互補(bǔ)性，發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢。
３．２科層治理模式的劣勢
３．２．１組織成本過高且市場響應(yīng)能力差�？v向一體化必然導(dǎo)致組織的規(guī)模和復(fù)雜性的擴(kuò)大，直接成本和管理費(fèi)用增加。組織承受過重的投資負(fù)擔(dān)，往往不得不從事自己不擅長的商業(yè)活動，不能集中于關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，造成無法快速響應(yīng)市場。再加上科層治理強(qiáng)調(diào)制度化和程序化，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生較大改變或市場需求出現(xiàn)波動時，供應(yīng)鏈上的零售商得按照既定的程序逐層向上層組織匯報直至鏈主企業(yè)，然后操作指令按逆向方向傳達(dá)，組織生產(chǎn)和貨物運(yùn)輸，這樣反應(yīng)時間偏長，難以有效滿足市場需求并且容易喪失商業(yè)機(jī)會。
３．２．２競爭激勵動力差�？茖咏M織中的上下級成員相對比較固定，整個組織比較封閉，內(nèi)部缺乏競爭機(jī)制，這樣就使高效運(yùn)作的動機(jī)蕩然無存，可能出現(xiàn)各種各樣的低效率。同時，成員企業(yè)都是按照既定的規(guī)則組織安排生產(chǎn)經(jīng)營活動，也會導(dǎo)致成員缺乏優(yōu)化和改進(jìn)物流作業(yè)的積極性，進(jìn)而影響整個供應(yīng)鏈的效率。
４ 關(guān)系治理模式
如果利用市場治理方式來協(xié)調(diào)企業(yè)間關(guān)系的費(fèi)用大于利用一體化組織的協(xié)調(diào)費(fèi)用，為降低交易成本，就會出現(xiàn)一體化的組織，采取科層治理的方式代替市場治理。反之，采取一體化的科層治理又會產(chǎn)生較大的組織成本，如果這一費(fèi)用大于市場治理方式的協(xié)調(diào)費(fèi)用，各企業(yè)就會保持原來的獨(dú)立狀態(tài)，主要用市場契約的方式維系彼此的關(guān)系。而有時無論是利用市場或是科層治理來協(xié)調(diào)企業(yè)間關(guān)系的費(fèi)用都很大，又由于市場治理與科層治理各有利弊且恰好為互補(bǔ)關(guān)系，因此可以采用居于二者之間的一種混合治理模式——關(guān)系治理模式。
現(xiàn)代企業(yè)是建立在分工合作基礎(chǔ)上
的社會化大生產(chǎn)，企業(yè)之間在采購、生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)上勢必發(fā)生一定的供應(yīng)關(guān)系。供應(yīng)鏈中的關(guān)系治理模式正是利用這一特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)在組織成員間建立相互信任、彼此合作的長期關(guān)系，并主張設(shè)計一套控制、協(xié)調(diào)、激勵和約束機(jī)制來處理好成員之間關(guān)系。在合作過程中，成員間會明確考慮對方的需求和利益，他們往往共同商討并制定相應(yīng)政策。關(guān)系治理模式擁有的協(xié)調(diào)優(yōu)勢使雙方優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立公司間的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，獲得高于或等于縱向一體化的收益，同時降低了成本，利于發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此在供應(yīng)鏈中采取關(guān)系治理模式所帶來的好處巨大，一方面可以不用耗費(fèi)大量的成本來構(gòu)建縱向一體化，另一方面通過相互交流與合作，有效的溝通各方所需，大大提高了供應(yīng)鏈的整體效率。
４．１關(guān)系治理模式的優(yōu)勢
４．１．１組織效率高�？茖又卫淼慕M織規(guī)模龐大，組織效率低下，嚴(yán)重阻礙了員工主動性和創(chuàng)新性，不能適應(yīng)快速多變的新環(huán)境。而關(guān)系治理模式下的成員企業(yè)由具有不同核心競爭力的企業(yè)組成，他們因利益休戚相關(guān)而努力推動共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了提高工作效率，成員間會相互學(xué)習(xí)、積極交流，努力適應(yīng)并滿足各方需要，體現(xiàn)出以自身利益為驅(qū)動力的良好協(xié)調(diào)優(yōu)勢。這樣，通過廣泛的交流與合作，能夠?qū)崿F(xiàn)更大范圍、更深層次的知識與信息共享，有效增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，使得整個供應(yīng)鏈的效率得到極大提高。
４．１．２提高市場反應(yīng)能力。關(guān)系治理模式下，供應(yīng)鏈成員具有各自的核心競爭力，并且他們的目標(biāo)相對一致，因而可將采購物流、生產(chǎn)物流和分銷物流等流程重疊起來同時進(jìn)行，并統(tǒng)一安排營銷等相關(guān)決策，一方面可以快速滿足客戶對時間的要求，另一方面又可以使產(chǎn)品更加貼近消費(fèi)者。在消費(fèi)者需求變化迅速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短的環(huán)境下，同步化運(yùn)作方式呈現(xiàn)出越來越強(qiáng)的競爭力。
４．２關(guān)系治理模式的劣勢
在供應(yīng)鏈管理中，關(guān)系治理模式應(yīng)用的最大障礙是合作方之間建立信任的難度比較大。合作就意味著一定程度的知識與信息共享，但是考慮到可能因此而喪失核心競爭力或泄漏商業(yè)機(jī)密，由此企業(yè)在合作過程中，一般會在知識與信息共享方面有所保留，從而影響合作的效果，使關(guān)系治理的協(xié)作優(yōu)勢不能充分發(fā)揮出來。
５ 關(guān)系治理模式的管理啟示與進(jìn)一步研究
供應(yīng)鏈與關(guān)系之間是互聯(lián)互通的，供應(yīng)鏈本身就是一張關(guān)系網(wǎng)，發(fā)展供應(yīng)鏈成員之間穩(wěn)固的關(guān)系，是優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，這已引起企業(yè)的廣泛關(guān)注。但需要指出的是，以往對關(guān)系治理模式的分析往往都集中在對組織間二元獨(dú)立關(guān)系的研究，如制造商和消費(fèi)者之間的關(guān)系，或是制造商與分銷商之間的關(guān)系等，并沒有考慮整個供應(yīng)鏈條的問題。本文從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)研究關(guān)系治理具有極為重要的意義，主要體現(xiàn)在以下方面：
５．１下游關(guān)系影響上游關(guān)系的調(diào)整
現(xiàn)代的商業(yè)聯(lián)系愈加廣泛，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到關(guān)系治理不僅涉及到兩個企業(yè)之間的單一關(guān)系，而必須站在供應(yīng)鏈的角度從上下游總體考察。制造商與下游客戶的關(guān)系往往受制于供應(yīng)鏈中的其它關(guān)系，與上游供應(yīng)商的關(guān)系也會受到下游關(guān)系的影響。
在許多行業(yè)中，消費(fèi)者的需求瞬息萬變（如服裝等行業(yè)），由此造成了下游市場的相當(dāng)不確定性。面對不斷變化的消費(fèi)者需求，零售商只能將這一信息不斷向上游的分銷商、制造商乃至供應(yīng)商傳遞，從而使上游企業(yè)能夠及時調(diào)整生產(chǎn)和供應(yīng)等計劃，適時開發(fā)、生產(chǎn)適銷產(chǎn)品，充分滿足消費(fèi)者的需求。再加之許多制造商的一些產(chǎn)品并非自己生產(chǎn)，而是外包給其它的外部制造商來完成的，因此要適應(yīng)下游的需求變化就涉及到更改與上游供應(yīng)商和承包商等合作伙伴之間的契約。就是說，當(dāng)下游市場中產(chǎn)生了相關(guān)客戶對制造商的彈性需求時，需求也會在上游關(guān)系中變化。
５．２上游關(guān)系對下游需求變化的適應(yīng)問題
上游企業(yè)需要考慮對于下游客戶的需求變化能否適應(yīng)的問題。由于制造商和供應(yīng)商是相對獨(dú)立的公司，各自懷有不同目的，從能力角度而言，供應(yīng)商和制造商并不一定能滿足需求的變化要求。另外，機(jī)會主義還有可能以各種形式破壞成員間的關(guān)系。例如，供應(yīng)商在關(guān)系建立時可能會謊報其生產(chǎn)能力來獲取制造商的信任，而當(dāng)需求發(fā)生變化時，卻不能及時實(shí)現(xiàn)相應(yīng)調(diào)整，嚴(yán)重影響成員間的關(guān)系。
從以上兩個方面來看，上下游關(guān)系是相互影響并相互制約的，鏈條的任一環(huán)節(jié)發(fā)生了變化，都會對鏈條上的其它相關(guān)企業(yè)產(chǎn)生連鎖影響，這就充分體現(xiàn)了在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)實(shí)施關(guān)系治理的必要性。當(dāng)鏈條上的各方建立起緊密的合作關(guān)系后，方可站在全局的角度快速協(xié)調(diào)彼此的供需，而不是從一方的私利出發(fā)并不考慮其它成員的利益，這樣才能發(fā)揮出良好的整體協(xié)調(diào)優(yōu)勢，在實(shí)現(xiàn)成員企業(yè)局部最優(yōu)的情況下同時實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)。
在實(shí)際運(yùn)用中如何有效治理成員間關(guān)系是值得進(jìn)一步研究的問題。大體可分為兩個方面：一是對參與供應(yīng)鏈的成員進(jìn)行規(guī)范化的資格審查；二是設(shè)立激勵機(jī)制，獎勵那些對現(xiàn)有關(guān)系有利的行為并懲治那些不利現(xiàn)有關(guān)系的行為。通過審查可以加深成員間的彼此了解，便于選擇合適的合作伙伴；通過激勵可以使成員對關(guān)系投入更大的熱情，所有這些都將增進(jìn)和穩(wěn)固成員間的關(guān)系，使得供應(yīng)鏈上的每個企業(yè)為了共同的目標(biāo)而努力扮演好自己的角色，履行自己的職責(zé)，并從中獲得最大的利益。
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