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ERP選型要面面俱到—談制造業(yè)企業(yè)ERP的選型要素
總結(jié)多年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，制造業(yè)企業(yè)已就信息系統(tǒng)建設(shè)普遍達(dá)成了下述共識(shí)：上信息系統(tǒng)，應(yīng)用軟件是重點(diǎn)，選擇合作伙伴是關(guān)鍵，采用ERP等商品化軟件是趨勢(shì)。國(guó)家863有關(guān)專家認(rèn)為，在制造業(yè)信息化中，ERP等應(yīng)用軟件既是重點(diǎn)，又是難點(diǎn)。難就難在它不僅僅是技術(shù)項(xiàng)目，更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既覆蓋企業(yè)管理的全方位，也涉及生產(chǎn)制造的全過(guò)程，而制造業(yè)企業(yè)又是ERP的主要用戶。據(jù)CCID 2003年市場(chǎng)調(diào)查顯示，盡管能源企業(yè)信息化投資大，但其ERP僅占6.5%；流通企業(yè)也是熱點(diǎn)，但ERP只占19.2%；而制造業(yè)企業(yè)ERP要占到63.1%，制造業(yè)顯然是ERP廠商必須重視的大市場(chǎng)。
選型要素一個(gè)也不能少
總結(jié)多年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，制造業(yè)企業(yè)已就信息系統(tǒng)建設(shè)普遍達(dá)成了下述共識(shí)：上信息系統(tǒng)，應(yīng)用軟件是重點(diǎn)，選擇合作伙伴是關(guān)鍵，采用ERP等商品化軟件是趨勢(shì)。
當(dāng)初企業(yè)上信息系統(tǒng)，選型只重視計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件設(shè)備，而這些產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)，品牌高度集中、技術(shù)成熟、價(jià)格透明度高，選型難度不大。包括現(xiàn)在的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)軟件也是如此。而ERP等應(yīng)用軟件則與用戶需求密切相關(guān)，決定著信息系統(tǒng)的成敗，涉及企業(yè)管理的方方面面，需要相當(dāng)?shù)膶?shí)施周期。因此，應(yīng)該把ERP作為企業(yè)信息系統(tǒng)選型的重點(diǎn)來(lái)抓。
首先，選型要考慮本企業(yè)的具體需求、實(shí)施條件、管理基礎(chǔ)、人員素質(zhì)、投資能力等多方面因素，從實(shí)際出發(fā)，量力而行，不要盲目攀比，追大求全。企業(yè)在選型前一定要依據(jù)自身的條件做好前期工作，如需求的確定和量化、業(yè)務(wù)流程的梳理等。
其次，做總體規(guī)劃要全面，要考慮3-5年后的需求變化和技術(shù)發(fā)展，但在具體實(shí)施時(shí)要分步進(jìn)行，先易后難。沒(méi)有扎實(shí)的可行性研究和總體規(guī)劃，切勿貿(mào)然行事。用戶選擇ERP產(chǎn)品和廠商時(shí)一般應(yīng)該考慮以下因素：
1.品牌 ERP選型不僅是選購(gòu)一件商品，也是選擇一個(gè)值得信賴的長(zhǎng)期合作伙伴，因此品牌效應(yīng)值得關(guān)注。選用國(guó)際知名品牌的ERP產(chǎn)品無(wú)疑能取得更佳的形象效果，選擇合適的品牌也能保證獲得最佳的投資效益。管理軟件公司雖然很多，但能成為真正意義上的ERP供應(yīng)商的門檻并不低，所以市場(chǎng)上知名的全國(guó)品牌和行業(yè)品牌為數(shù)并不多。因此，企業(yè)應(yīng)該選擇商業(yè)信譽(yù)卓著、經(jīng)營(yíng)績(jī)效良好、開(kāi)發(fā)實(shí)力雄厚、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的ERP公司。
2.行業(yè)背景 即便是國(guó)外知名公司，介入各行業(yè)的程度也有深有淺，往往只在特定的行業(yè)有優(yōu)勢(shì)。廠家往往說(shuō)“面向各種行業(yè)”，“適合各類企業(yè)”，實(shí)際上等于什么都沒(méi)說(shuō)。而“行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)有××家應(yīng)用了我們的軟件”無(wú)疑具備更強(qiáng)的說(shuō)服力，因此要對(duì)廠商的行業(yè)背景進(jìn)行深入調(diào)查。行業(yè)市場(chǎng)信息除了廠商介紹外，可以通過(guò)媒體、會(huì)議等多渠道收集，也可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)等組織了解。
3.案例 從目前看，用戶大都把廠商以往實(shí)施成功的案例放在選型要考慮的首要條件，這實(shí)際上是對(duì)廠商的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系的綜合考察，是一種非常節(jié)省時(shí)間的做法，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例。如果有滿意度高的行業(yè)用戶群，那是對(duì)廠商行業(yè)背景的最好認(rèn)可。企業(yè)信息系統(tǒng)選型的負(fù)責(zé)人一定要到這些企業(yè)實(shí)地考察，了解這些案例的成敗得失，做到心中有數(shù)。而對(duì)其他行業(yè)的企業(yè)，即便是“金牌案例”，也要存有疑問(wèn)：生產(chǎn)流程不一樣，生產(chǎn)制造管理模塊能用在我們廠嗎？另外，在實(shí)地考察時(shí)，一定要有周密的準(zhǔn)備，不能簡(jiǎn)單地當(dāng)作一次學(xué)習(xí)取經(jīng)的機(jī)會(huì)，更不能迷信典型用戶的完美演示，而是要切實(shí)考察系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)運(yùn)行情況、基層人員的使用情況等。
4.系統(tǒng)功能 這是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。廠商一般都準(zhǔn)備了軟件功能模塊說(shuō)明書等宣傳資料和軟件演示。事實(shí)上說(shuō)明書中描述的理論概念居多，各家差異不大，而實(shí)際使用中產(chǎn)品的差異遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說(shuō)明書的差異。所以選型企業(yè)事先也應(yīng)準(zhǔn)備一些資料，可以是一種產(chǎn)品的物料清單(BOM)、產(chǎn)品的簡(jiǎn)單工藝、與供應(yīng)商的采購(gòu)合同、典型客戶的銷售合同等，然后把這些資料交給軟件供應(yīng)商，讓其在演示中實(shí)地應(yīng)用，更能說(shuō)明問(wèn)題。
5.價(jià)格 除了要考慮軟件產(chǎn)品的價(jià)格外，還應(yīng)重視咨詢實(shí)施、售后服務(wù)的費(fèi)用。必須說(shuō)明的一點(diǎn)是，決不能采用價(jià)格一刀切模式，將壓價(jià)作為選型的唯一手段，這樣做的后果勢(shì)必增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。
6.實(shí)施隊(duì)伍 廠商的實(shí)施顧問(wèn)是影響ERP項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。即使廠商有同行業(yè)實(shí)施背景，但顧問(wèn)換了新人，實(shí)施效果也會(huì)大打折扣。企業(yè)可以要求顧問(wèn)參與選型咨詢的全過(guò)程，另外還可以在合同條款中規(guī)定顧問(wèn)資歷、時(shí)間保證、顧問(wèn)更換等條款，以盡可能地選擇高水平、有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施人員。
7.售后服務(wù) 廠商應(yīng)擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制，可及時(shí)響應(yīng)和滿足企業(yè)各類及異地服務(wù)需求。需要注意的是，廠商開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的能力與建立一個(gè)機(jī)制完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力是不同的，因此，廠商的服務(wù)承諾既要包括本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也要包括遠(yuǎn)程支持能力，這是對(duì)廠商管理水平的考驗(yàn)。
中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)電子信息系統(tǒng)
推廣辦公室主任 吳迪
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咨詢和監(jiān)理是守護(hù)神
近一兩年，在ERP選型和實(shí)施過(guò)程中，管理咨詢和監(jiān)理對(duì)于降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，保證系統(tǒng)成功實(shí)施發(fā)揮了不可低估的作用，因此，越來(lái)越引起企業(yè)的重視。
1.咨詢 一個(gè)好的ERP產(chǎn)品，需要高水平的管理咨詢和實(shí)施服務(wù)，已成為業(yè)界的共識(shí)。不同行業(yè)具有明顯不同的行業(yè)特點(diǎn)和管理模式，在ERP實(shí)施中，這些行業(yè)特點(diǎn)決定了系統(tǒng)的實(shí)施技術(shù)、解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)�，F(xiàn)實(shí)情況是，即使ERP廠商有很強(qiáng)的實(shí)施力量，也很難做到各行業(yè)兼顧。因此，從ERP的發(fā)展來(lái)看，專業(yè)化IT咨詢公司的介入是必然趨勢(shì)。
專業(yè)咨詢公司應(yīng)具有相對(duì)的中立性，不需要與多家軟件廠商保持分銷代理關(guān)系或戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這樣，咨詢公司才能站在中立第三方角度，根據(jù)用戶的需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品。這有點(diǎn)像醫(yī)生看病和藥房供藥。當(dāng)然，這只是理想模式，實(shí)際上大多數(shù)國(guó)內(nèi)咨詢公司與軟件公司都是密切合作伙伴，企業(yè)用戶也大致認(rèn)可這一現(xiàn)實(shí)狀況。因此，選擇的關(guān)鍵是咨詢顧問(wèn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平。
2.監(jiān)理 ERP項(xiàng)目具有涉及面廣、難度大、周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，特別是在大中型企業(yè)這種現(xiàn)象更為突出。許多項(xiàng)目出現(xiàn)了項(xiàng)目延期、達(dá)不到預(yù)期技術(shù)要求、經(jīng)費(fèi)超支、甚至中途下馬等問(wèn)題。為了有效提高應(yīng)用水平，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)，有必要引入項(xiàng)目監(jiān)理制度，用這種社會(huì)化、科學(xué)化和專業(yè)化的管理方式取代以往項(xiàng)目的自籌、自建、自管，避免出現(xiàn)目標(biāo)不明確、方法不科學(xué)、質(zhì)量不保證、進(jìn)度不控制的現(xiàn)象，解決一遇問(wèn)題就相互扯皮的傳統(tǒng)管理弊端，確保項(xiàng)目能按期按質(zhì)完成。不過(guò)，這里需要提醒的是，所選擇的監(jiān)理機(jī)構(gòu)必須經(jīng)過(guò)資格認(rèn)證，只有作為嚴(yán)格意義上的第三方，才能做到公平和公正。
當(dāng)然，企業(yè)對(duì)咨詢和監(jiān)理作用的認(rèn)識(shí)和接受需要一個(gè)過(guò)程，尤其是對(duì)監(jiān)理作用的認(rèn)識(shí)可能需要的時(shí)間更長(zhǎng)。我國(guó)《信息系統(tǒng)監(jiān)理暫行規(guī)定》剛頒布一年多，由于項(xiàng)目周期的關(guān)系，其效果還沒(méi)有完全顯現(xiàn)出來(lái)。用戶只有通過(guò)成功案例，才能更清晰地認(rèn)識(shí)監(jiān)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量保證、實(shí)施規(guī)范、進(jìn)度監(jiān)控方面發(fā)揮的關(guān)鍵作用，才會(huì)主動(dòng)接受監(jiān)理機(jī)構(gòu)的參與。
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