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誠信建設(shè)的“五重保障”
中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟就要成立了，聯(lián)盟的意義，不僅僅在于聯(lián)盟成員自身能夠得到廣泛的認(rèn)可，更在于行業(yè)自律的開始和中國電子商務(wù)行業(yè)通過自律獲得更為廣闊的發(fā)展空間。我們驚喜地看到，不僅僅是搜易得、易趣、淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng)、攜程等專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站全力倡議、發(fā)起，做為門戶網(wǎng)站的新浪、搜狐也積極參與，很多電子商務(wù)的上、下游企業(yè)也積極加入。這說明，誠信，不僅僅是專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站本身需要解決的問題，更是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈急需解決的問題。也只有包括司法、金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)以及各個(gè)產(chǎn)業(yè)通力合作，才能充分解決中國電子商務(wù)的誠信問題。在11月10日由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)牽頭舉辦的籌備研討會(huì)上，政府領(lǐng)導(dǎo)、專家，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)以及參會(huì)的各方代表分別以各自的立場和理解，對誠信聯(lián)盟提出了很好的建議，搜易得做為誠信聯(lián)盟首批發(fā)起單位，也將自己的一些做法同各位代表進(jìn)行了分享。
搜易得自身誠信建設(shè)共采用了五項(xiàng)措施，我們也稱之為“五重保障”。
第一重保障，嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度。搜易得是一個(gè)平臺(tái)型的電子商務(wù)網(wǎng)站，但不是一個(gè)拍賣網(wǎng)站，而是一個(gè)專業(yè)的IT數(shù)碼產(chǎn)品交易平臺(tái)。所以，我們對平臺(tái)內(nèi)的賣家，也就是商戶做了嚴(yán)格的要求。搜易得的商戶，必須在公司資質(zhì)、信用等級(jí)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營狀況等方面完全達(dá)到搜易得的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是站在消費(fèi)者安全的角度制定的。
第二重保障，完善的信用評級(jí)。不同產(chǎn)品之間存在著較大的價(jià)格差異，經(jīng)營不同的產(chǎn)品承擔(dān)的成本也不盡相同。搜易得對商戶的信用評級(jí)，完全根據(jù)其在每個(gè)產(chǎn)品線的實(shí)際表現(xiàn)而定。這也就避免了商戶以低成本獲得高信用對消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)和欺騙。這在國內(nèi)還沒有一個(gè)通用的信用體系的情況下，更加適合國內(nèi)的電子商務(wù)，也更適合網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
第三重保障，充足的保證基金。我們對每個(gè)進(jìn)入搜易得進(jìn)行銷售的商戶都收取產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證金，金額根據(jù)產(chǎn)品的不同有所差別，整體保持在每個(gè)品類5萬元的平均水平，同一個(gè)商戶經(jīng)營不同的品類，必須交納各個(gè)品類相應(yīng)的保證基金。當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題與商戶不能達(dá)成一致時(shí)，搜易得將動(dòng)用該商戶在搜易得的保證金對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
第四重保障，權(quán)威的先行賠付。對于廣大消費(fèi)者來說，先行賠付是目前比較適合國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的一種機(jī)制。搜易得在海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立了60萬元的行業(yè)第一筆先行賠付基金，當(dāng)消費(fèi)者與搜易得之間因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的糾紛不能夠得到妥善解決時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)便可根據(jù)先行賠付條款，不需經(jīng)搜易得同意，對消費(fèi)者按照國家相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行賠償。
第五重保障，額外的購物保險(xiǎn)。搜易得目前正與多家商業(yè)保險(xiǎn)公司進(jìn)行洽談，積極商討由搜易得出資，建立每一筆搜易得網(wǎng)站交易的購物保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司的信用等級(jí)在社會(huì)中是頂級(jí)的，而且商業(yè)險(xiǎn)產(chǎn)品的形式，能夠給消費(fèi)者更大的安全保障，這樣，消費(fèi)者就在商戶、搜易得、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及保險(xiǎn)公司四個(gè)端口獲得多重的保障，完全避免了權(quán)益受到侵犯。
搜易得的做法，應(yīng)該是電子商務(wù)企業(yè)個(gè)體對誠信建設(shè)的一種探索，旨在提高消費(fèi)者對搜易得網(wǎng)的信心，對于提高整個(gè)行業(yè)的誠信指數(shù)來講還不夠。電子商務(wù)協(xié)會(huì)牽頭組織的電子商務(wù)誠信聯(lián)盟，正是為了提高電子商務(wù)及關(guān)聯(lián)的鏈條整體在社會(huì)中的信用程度。作為一個(gè)電子商務(wù)的從業(yè)者、見證人，筆者真誠地希望各位同仁積極響應(yīng)，并付諸行動(dòng)，共同參與到中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟的建設(shè)中來，為促進(jìn)電子商務(wù)的誠信建設(shè)，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康、快速發(fā)展而努力。
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