電子商務--21世紀的機遇與挑戰(zhàn)

電子商務是現(xiàn)代社會日益重要的新概念。何為電子商務，業(yè)界卻是眾說紛紜。就其本質而言，電子商務是一種以信息網絡為載體的新的經濟運作模式，其采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務活動，在電子網絡環(huán)境中進行商品和服務貿易活動。電子商務作為區(qū)別于傳統(tǒng)商務模式的新型模式，發(fā)民迅猛。據(jù)世貿組織估計，2000年電子商務銷售額將達3000億美元。美國Deloitte咨詢公司預測，2002年電子商務營業(yè)收入可達1.1萬億美元，是1997年150億美元的73倍。另據(jù)估計，到2001年，全球10%的商務將實現(xiàn)電子化，涉及到的商品與服務將達6000億美元。從亞洲市場分析，美國車際數(shù)據(jù)公司IDC預測因特網的電子商務到2001年將以100倍的速度增長，營業(yè)額在各種銷售渠道銷售總額中將占有42%的份額。電子商務是推動知識經濟時代到來的重要因素，是連接信息技術與傳統(tǒng)經濟的關鍵環(huán)節(jié)。電子商務的發(fā)民日新月異，實有必要探討電子商務發(fā)民為我國企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)。

電子商務簡介

aaaa電子商務起源于美國，目前通常所謂之電子商務主要是指基于Internet，以交易雙方為主體，以銀行電子支付和結算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的商務模式。
aaaa電子商務可提供網上營銷、服務、交易和管理等全程服務，具有業(yè)務組織運作、信息發(fā)布、網上訂購、網上支付、網上金融服務等各項功能，是一種基于信息的商業(yè)進程。按電子商務交易活動是否全部通過網絡完成，可將其分為兩類：一類是完全電子商務，包括商品運送在內的商品或服務的完整交易過程均可在網絡上實現(xiàn)，如購買軟件、獲取信息服務；另一類是不完全電子商務，只有部分交易事務過網絡實現(xiàn)，如有形商品的運送即非網絡所能完成。按電子商務涉及的交易主體分類，可分為三類：第一類商家對消費者（Business to Customer），這基本等同于電子零售商業(yè)。這種類型的電子商務發(fā)展最快，目前，Internet上已遍布各種類型的虛擬商業(yè)中心，提供各種商品和服務，諸如鮮花、書籍、計算機、汽車等。第二類商家對商家（Business to Business），是指商家（公司企業(yè)）通過Internet向供應商訂貨、付款。這一類型電子商務交易額較大，商家之間可以通過Internet進行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。第三類商家對政府機構，相對而言，這一類型電子商務仍有待發(fā)展，目前，主要是發(fā)達國家的政府采購業(yè)務采用。如美國要求聯(lián)邦政府自1999年1月1日起所有對外采購均采用電子商務形式，英國政府1998年10月發(fā)表《電子商務--英國的稅收政策》報告，規(guī)定2000--2001年實現(xiàn)90%的日常貨物采購電子化，2001年將25%的正義業(yè)務網絡化。
aaaa電子商務的具體形式多種多樣，但是，在其運作過程中，一般都涉及到五個直接關系主體：客戶（商家或消費者）、商戶、認證機構（Certificate Authority，簡稱CA）、結算機構和通信楊柳。通信機構提供Internet網絡服務，傳輸其他四個主體間的業(yè)務信息數(shù)據(jù)，甚至數(shù)據(jù)商品。認證機構是不直接從電子商務交易中獲利的受法律承認的權威機構，負責向客戶、商戶發(fā)放電子證書并進行管理，使網上交易各方能相互確認身份、資信 ，維護交易安全。結算機構包括信用卡公司和商業(yè)銀行，是提供網上金融服務，幫助商戶、客戶實現(xiàn)電子貨款收支的機構。商戶開展電子商務，除必須獲得CA的相關認證，還必須在結算機構申請獲得可用于電子資金收支的特種商業(yè)賬戶。商戶與客戶之間確定交易內容、交易條件之后，經 CA確認雙方網上交易資格，方可進行交易，同時，結算機構在CA的指示下通過數(shù)據(jù)信息處理從客戶賬戶中劃撥相應的交易金額至商戶賬戶，完成電子支付。

電子商務發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造機遇

aaaa電子商務推動經濟全球化與網絡化浪潮，是未來25年世界經濟發(fā)展的首要推動力。作為一種經濟運作方式 ，源于商業(yè)領域，其影響又遠遠超出商業(yè)領域，電子商務的發(fā)展正引發(fā)一場商務和經營的革命，正改變傳統(tǒng)商務框架，推動經濟創(chuàng)新，被喻為人類社會經濟發(fā)民史上繼工業(yè)革命之后的又一場深刻革命。對企業(yè)而言，電子商務的發(fā)展為其創(chuàng)造絕佳的發(fā)展機遇。
aaaa首先，電子商務是利用現(xiàn)代信息網絡進行商貿活動的一種最先進手段，一旦與傳統(tǒng)行業(yè)有效結合，可促其騰飛。
aaaa1、為企業(yè)發(fā)民創(chuàng)造巨大的市場，提供眾多、便捷的商機。 aaaaInternet的迅速發(fā)展使之成為繼傳統(tǒng)市場之后的又一個巨大的市場，這一市場突破國與國的界限，以全新的時空優(yōu)勢，把全球的客戶和企業(yè)連接起來，創(chuàng)造巨大的市場。這一巨大新型市場主要表現(xiàn)為：第一、提供網絡上的在線瀏覽、產品選擇與數(shù)字貨幣支付新方式；第二，創(chuàng)造公共網絡上的新產品與新服務；第三，提供公共網絡上安全傳輸信息。同時電子商務的發(fā)展首先意味著信息經濟高潮的真正來臨，可使散布在各地的信息資源匯集在一起，在這個市場上，信息的發(fā)布、傳輸、獲取和處理變得十分快捷，反過來促使信息呈指數(shù)般增長，這其中便為企業(yè)提供眾多、便捷的商機。據(jù)預測今后3年全球上網人數(shù)將增至10億，未來10年全球1/3的國際貿易將從網絡貿易形式完成。IDC的市場研究表明，到2001年商戶對商戶的電子商務市場交易將增至1770楊美元，到2002年將增至3270億美元。巨大的市場和無限的商機，展現(xiàn)出這一市場現(xiàn)實的和潛在的豐厚商業(yè)利潤所在。
aaaa2、促使企業(yè)采用先進經營管理模式，提高競爭力。
aaaa網絡、通訊和信息技術的發(fā)展，使得現(xiàn)代商業(yè)的供貨能力、客戶需求都發(fā)生了變化，信息已成為信息時代的最重要的戰(zhàn)略性資源，因而企業(yè)有必要調整其組織機構，利用電子商務方式，采用先進的經營管理模式，充分獲取有效信息，了解市場需求，快速作出反應，提高競爭力。簡單地說，企業(yè)可利用Internet技術建立企業(yè)內部網絡Intetnet，促進企業(yè)整體商務活動完全實現(xiàn)電子化和信息化，進一步促進企業(yè)內部的使用與交流；企業(yè)可以在Internet上建立自己的Web網站，研究網上消費者的行為，定位網上產品，經營網上商店，發(fā)展網上虛擬企業(yè)，開展企業(yè)網上營銷，開創(chuàng)網絡品牌；在條件具備時，企業(yè)可以把網絡擴大到供應商或合作伙伴，建成Extranet。
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a3、可大大提高企業(yè)的生產經營效率。
aaaa電子商務以一種最大公網絡方式將顧客、銷售商、供應商和雇員聯(lián)系在一起，使供需雙方及時互通信息，因而極大地促進供需雙方的經濟活動，減少了交易費用和經營成本，提高企業(yè)生產經營效率。對企業(yè)而言，利用電子商務，不僅開辟了新的市場，找到新的客戶，而且能夠保證與客戶之間的交易和服務更加簡單、高效。而像填寫訂單，出具發(fā)票，業(yè)務工作的統(tǒng)計，短 、中、長期的經營決策，客房支持等一系列企業(yè)商務活動，不僅較傳統(tǒng)手工方式大幅度減少了業(yè)務量，同時能根據(jù)數(shù)據(jù)的記錄、處理、跟蹤和反饋情況及時進行業(yè)務處理，使商務流程更加通暢和快捷。據(jù)預測，2002年電子商務每年可為商界節(jié)約12500億美元。
aaaa其次，電子商務作為新興信息技術應用的主要領域，將極大推動新興信息產業(yè)的發(fā)展。電子商務主要技術是信息技術，它的發(fā)展將有力地帶動一批信息產業(yè)和信息服務企業(yè)的發(fā)展，促進經濟結構的調整，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)良的外部環(huán)境。據(jù)世界銀行估計，1996年全球用于信息基礎設施升級改造的投入達3000億美元，可以預見，未來各國將為吸引資本建構信息設施開展激烈競爭。
aaaa值得指出的是，電子商務的發(fā)展為廣大中小企業(yè)提供更為優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。在電子商務市場，企業(yè)無需龐大的商業(yè)體系，無需眾多的營銷人員，而只通過Internet上的一個網頁，便可以進入市場。企業(yè)無論大小，都在一個公平的環(huán)境中競爭，用最直接的流通方式、最少的流通環(huán)節(jié)、最節(jié)省的庫存、最迅速的流通速度獲得最大的經濟效益。據(jù)報道，過去兩年中，美國小企業(yè)上網比例由19.7%猛增到41.2%,2001年全美20%的小企業(yè)將設立自己的網頁,36%的企業(yè)將網上銷售業(yè)務。電子商務為中小企業(yè)提供前所未有的發(fā)展新契機.

我國企業(yè)開展電子商務面臨的挑戰(zhàn)

aaaa電子商務雖為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造巨大機遇，然而 ，企業(yè)開展電子商務并非一蹴而就之事，企業(yè)開展電子商務面臨著眾多的挑戰(zhàn)與障礙。
aaaa1、電子商務本身存在的發(fā)展障礙是企業(yè)開展電子商務面臨的一大挑戰(zhàn)。
aaaa這也是各國企業(yè)開展電子商務面臨的共同挑戰(zhàn)。電子商務作為嶄新的商務形式，網絡化和金融化是其發(fā)展的關鍵，解決電子商務運作中的身份驗證問題和安全性問題是其發(fā)展的前提。這些問題未獲較好的解決之前，企業(yè)開展電子商務首先不是意味著高效率，而是高成本、不穩(wěn)定、不安全。當企業(yè)走向網絡世界，面對無限的信息和商機的時候，也將自己暴露在競爭對手和潛在破壞者面前，如若缺乏良好的技術防范手段，企業(yè)的信息經營與管理系統(tǒng)易遭受破壞，信息易被竊取，企業(yè)經營管理的風險因素增大；如若缺乏有效的法律責任制度作為保障，企業(yè)開展電子商務面臨的不確定風險因素更高。只有解決這些問題，才能將更多的企業(yè)吸引到這一巨大新型市場中來。
aaaa對于這些問題，必須同時采用技術手段和立法規(guī)范手段解決。一方面，通過技術創(chuàng)新和應用，提高網絡化和金融化水平，使電子商務能簡便、安全和普遍得以實現(xiàn)。目前，Interent 技術的飛速發(fā)展，有助于我國網絡化、金融化建設，而當前廣泛采用的技術手段，如數(shù)字簽名誰、加密技術、SSL協(xié)議、SET協(xié)議也為解決身份難問題和安全性問題提供途徑。另一方面，運用立法規(guī)范手段，確立有關規(guī)則，使電子商務建立在安全有保障的法制環(huán)境中。作為新興商務模式，具有與傳統(tǒng)商務模式迥異之特點，傳統(tǒng)商事法律規(guī)范難以適用，而商家、消費者、政府機構只有在確定的電子商務與目前進行的傳統(tǒng)的貿易形式具有同樣的確定性，交易方是在明確的權利義務規(guī)則及責任承擔制度下進行交易，電子商務才可能被更多的人接受。
aaaa但是，就現(xiàn)狀而言，頻頻發(fā)生的黑客（Hacker）事件表明解決問題的關鍵技術仍有待發(fā)展，關于電子商務的立法規(guī)范更是一項新鮮事物。1996年聯(lián)合國大會通過《電子商務示范法》是一重大嘗試。1998年新加坡制訂的《電子交易法》，是世界上第一部關于電子商務的較為完整的專項國內立法。此外，美國也走在前列，許多州已經通過數(shù)字簽名和身份認證的法律。我國目前僅《合同法》涉及電子商務的有關法律問題，主要是就電子合同的形式問題作了規(guī)范，確認電子合同的法律效力，但與電子商務相關的一系列問題，諸如電子合同的證明力問題、電子合同管轄權問題、電子票據(jù)的法律效力問題、相關的知識產權保護問題、消費者權益的保護問題、認證中心的法律責任問題 ，均未確立必要規(guī)范。地方性規(guī)章在這方面先行一步，《廣東省對外貿易電子數(shù)據(jù)交換（電子商務）暫行規(guī)定》、《上海市電子商務管理辦法》對電子商務規(guī)范作了有益的嘗試。但總體而言，技術與立法有待發(fā)展是制約我國企業(yè)開展商務的一大客觀因素。

aaaa2、企業(yè)信息化建設程度差是制約企業(yè)開展電子商務的又一障礙。
aaaa電子商務是近風年才發(fā)展起來的一種有Internet上進行的的商務活動，其發(fā)展的一個重要前提是較高的網絡發(fā)展水平與較高的計算機運用普及程度。這二者直接影響企業(yè)住處化建設程度，從而影響企業(yè)開展電子商務的水準。顯而 易見，較高的企業(yè)住處化建設是開展電子商務的基礎。就我國具體情況分析，這一障礙較發(fā)厲害國家成尤為突出。我國的計算機應用普及程度總體不高，同時，我國的網絡發(fā)展水平也亟待提高。在此，僅舉一些數(shù)據(jù)加以說明。很多骨干網絡的帶寬水平僅64Kbps，即使是郵電部的網絡帶寬也僅為 2Mbps，而美國國家級骨干網絡的最低帶寬水平為622Mbps。我國上網的大部分企業(yè)采用X25線路或電話線，很少采用64Kbps或更高的DDN，上網費用昂貴，絕大部分企業(yè)沒有條件上網。網絡發(fā)展水平及計算機應用普及程度直接制約著我國企業(yè)信息化建設進度，在15000家左右國營大中型企業(yè)中，大約口袋有10%的企業(yè)口袋有少量的計算機用于文字處理等簡單應用。網絡不發(fā)達，已有網絡運營存在諸多總是問題等，均非企業(yè)一已之力可以解決，這些都 是制約企業(yè)開展電子商務的一大現(xiàn)實障礙。

aaaa3、確定相宜的時機啟動電子商務對企業(yè)開展電子商務至關重要。
aaaa1998年媒體或有關國際調查咨詢公司對全球2000年至2003年電子交

易市場份額的預測頗為 樂觀，但應注意的是，所有的預測都是針對全球或地區(qū)性的，沒有任何一家機構預測中國未來幾年電子商務交易額能夠達到多少。因此，企業(yè)考慮在國內啟動電子商務業(yè)務是時，須謹慎投資，除參考全球的份額外，還必須考慮中國自身的電子商務市場份額形成規(guī)模的的時機。同時，電子商務活動需要技術上、經濟上的投入，根據(jù)一般的經濟規(guī)律，只有投入達一定規(guī)模后，才能逐漸收回成本。據(jù)調查，1995年初全球共 2000多家電子商務企業(yè)進行電子商務經營，至1998年，經營情況才出現(xiàn)轉折性突破，一批網上商家開始盈利。另據(jù)Activemedia調查，目前網上銷售獲利的企業(yè)占46%。因此，企業(yè)在開展電子商務時一定要有全面正確的認識和規(guī)劃，在條件成熟時還要有投入產出概念，在社會需求達到一定程度進果斷抓住時機，獲取最佳效益。就我國情況而言，目前上網人數(shù)210萬左右，尚未形成一定規(guī)模，但發(fā)民很快，并且，上網者 集中在一定的年齡段（中青年），具有相同的消費傾向，適于開展信息咨詢業(yè)、旅游業(yè)、保險業(yè)、技術產品銷售、汽車銷售、證券交易等。
aaaa隨著新世紀的來臨，電子商務的發(fā)展進入關鍵時期。1997年7月1日，美國總統(tǒng)克林頓發(fā)布了《全球電子商務綱要》，號召各國政府盡可能鼓勵和幫助企業(yè)發(fā)展Intetnet商業(yè)應用，1998年5月14日，Internet免稅法案在美國參議院商業(yè)委員會以41票對0票的優(yōu)勢通過。在美國的推動下，98年世貿組織部長級會議132個成員簽署了《關于電子商務宣言》，規(guī)定至少一年免征Internet上所有貿易活動關稅。發(fā)達國家為搶占先機極積努力。我國開展電子商務的嘗試也在不斷進行：金卡工程是電子商務應用的雛形；上海商委商業(yè)信息中心開發(fā)網上商城購物系統(tǒng)：上海憶祥購物中心，運作良好；外經貿部主辦開通的中國商品交易市場成為了解中國商品的熱門站點；國家旅游局建立中國旅游網（CNTA），已有400多家旅游上網；首都電子商務工程運作令人矚目；國家經貿委和信息產業(yè)部實施面向21世紀以電子商貿為主 要內容的金貿工程已經啟動；湖南郵電部與IBM共同開發(fā)中小企業(yè)"網上安家工程"引起關注。但就總體而言，我國電子商務的發(fā)展僅停留在初級階段（支付手段仍需借助現(xiàn)金或信用卡），停留在對安全、保密、認證、法律等技術手段和標準規(guī)范是否成熟可靠的探討上，實際應用還基本處于真空地帶。因此，政府部門應充分調動社會各方面力量，加大網絡基礎建設投入，培養(yǎng)網絡人材，擴大有益宣傳，幫助轉換經營、消費理念，制定必要的規(guī)范，促使廣大企業(yè)克服障礙，積極應用電子商務形式，融入世界經濟一體化浪潮。這也是我國企業(yè)獲得騰飛的一大契機。

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