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信息技術(shù)與企業(yè)管理
現(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競爭本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過時(shí)的觀念，管理者應(yīng)該認(rèn)識到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造用力而持久的競爭優(yōu)勢。無疑，信息技術(shù)正在改變著我們習(xí)以為常的經(jīng)營之道，一場關(guān)系到企業(yè)生死存亡的技術(shù)革命已經(jīng)到來。一、信息技術(shù)及應(yīng)用歸納起來主要有四類：
1、是自動(dòng)化的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)系統(tǒng)（CAD、CAM），大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品市場化的速度；
2、是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS，EDP），將基層業(yè)務(wù)人員從大量重復(fù)的、煩瑣的數(shù)據(jù)處理中解脫出來，提高了工作效率和工作質(zhì)量；
3、是管理信息系統(tǒng)（MIS）將企業(yè)作為一個(gè)整體來進(jìn)行全面的信息管理，加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告的功能，滿足了中低層管理者的需求；
4、是經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）和決策與集體決策支持系統(tǒng)（DSS，GDSS），提高了高層管理者的決策水平和工作效率，可以說信息技術(shù)已經(jīng)滲透到并且正在越來越多地影響著現(xiàn)代化企業(yè)的方方面面。
正是在這種背景下，信息技術(shù)成為管理的一個(gè)重要對象，并且資訊管理上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略地位。與生產(chǎn)管理、營銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理和研發(fā)管理鼎足而立，因此企業(yè)管理者需要深刻認(rèn)識到信息技術(shù)的作用，樹立資訊意識，在企業(yè)中建立全面的資訊管理（Total Information Management）。
二、信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略管理
“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，所謂遠(yuǎn)慮就是研究企業(yè)戰(zhàn)略，沒有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的企業(yè)即使是幸運(yùn)的暴發(fā)戶，也必然是短命的。
當(dāng)今企業(yè)的競爭更多地集中在新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝和新材料等的研究和開發(fā)上面，而產(chǎn)品、技術(shù)、工藝和材料等研究和開發(fā)則是以不斷完善的信息處理技術(shù)和信息管理手段為后盾。創(chuàng)造競爭優(yōu)勢就是要充分利用信息技術(shù)，選擇和占有可靠信息，更充分地存儲和處理信息，研究和分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一般矛盾和特殊矛盾，從而作出具有超前意識和準(zhǔn)確預(yù)測能力的決策。 1、信息技術(shù)正改變著企業(yè)
信息技術(shù)正在改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改變產(chǎn)品和生產(chǎn)過程，改變企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，也改變傳統(tǒng)的競爭方式。
·信息技術(shù)改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是指它增強(qiáng)了供方和買方的競價(jià)能力，因?yàn)楣┓胶唾I方通過聯(lián)網(wǎng)或其他電子手段可以更加容易地進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格、技術(shù)性能和顧客服務(wù)等的比較，從而更有效地進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。
·產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變還體現(xiàn)在進(jìn)入壁壘的加強(qiáng)。因?yàn)�，現(xiàn)有企業(yè)已經(jīng)在信息技術(shù)和硬件方面做出了大量投入。進(jìn)入者面對成本劣勢是不肯輕易進(jìn)入市場的。 ·計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)集成制造方面的技術(shù)使替代產(chǎn)品望而卻步，因?yàn)椋@些技術(shù)可以更快、更容易地將不同的特點(diǎn)加入現(xiàn)有產(chǎn)品之中。
·訂貨和帳單自動(dòng)處理系統(tǒng)引起了配銷企業(yè)之間的劇烈競爭，自動(dòng)系統(tǒng)不僅提高了固定成本，還造成人員過剩，因此，配銷企業(yè)不得不更加關(guān)注增值量。
·信息技術(shù)使規(guī)模生產(chǎn)和柔性生產(chǎn)并舉，自動(dòng)化再也不是產(chǎn)品生產(chǎn)僵化的同義詞。
2、信息技術(shù)開始研究如何支持企業(yè)高層管理者
目前，信息技術(shù)開始研究如何支持企業(yè)高層管理者，如經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS），群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）等。
·它們可以提供給管理者多種形式的企業(yè)運(yùn)營信息、外部行業(yè)信息、國家新的經(jīng)濟(jì)政策，甚至提供對管理者個(gè)人事物管理的能力，既加強(qiáng)了決策的有效性，又提高了管理者的工作效率。
·企業(yè)高層管理者可以利用信息技術(shù)提供的各種內(nèi)、外部信息及必要的分析工具迅速確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略，并且在實(shí)施當(dāng)中及時(shí)得到反饋，迅速調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。
·信息技術(shù)可以強(qiáng)化管理者的管理職能。各方面信息提供以及決策支持技術(shù)的發(fā)展弱化了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)依賴下屬進(jìn)行評價(jià)和建議的程度，提高了決策的質(zhì)量。 ·信息技術(shù)改善了溝通方法、下放了決策權(quán)、加強(qiáng)了工作的計(jì)劃性、培育了高素質(zhì)的下屬，因而可以大幅度地?cái)U(kuò)大管理轄幅、增強(qiáng)決策的透明度、緩解時(shí)間的壓力、減少事故發(fā)生與發(fā)現(xiàn)之間的延誤。
·方便的運(yùn)營狀況查詢，形成了對下屬的約束激勵(lì)和評價(jià)激勵(lì)，提高了員工工作的積極性。
·電視會議和群決策支持減少了對會議的無效控制，經(jīng)理個(gè)人事物管理系統(tǒng)節(jié)約了管理者時(shí)間的大量消耗，即插即用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使得管理活動(dòng)不再受地點(diǎn)和環(huán)境的約束。
三、企業(yè)有效的競爭手段
競爭過程中最重要的莫過于發(fā)現(xiàn)和利用自己的長處，即以己之長，克敵之短。無論在戰(zhàn)爭還是企業(yè)競爭中，集中的原則永遠(yuǎn)是爭取勝利的鐵律。集中優(yōu)勢的原則是企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略的重要依據(jù)之一。集中原則可以體現(xiàn)在成本優(yōu)勢、差別化優(yōu)勢和其他競爭優(yōu)勢的努力過程中。然而，在實(shí)踐中人們往往把集中原則局限在某個(gè)產(chǎn)品、產(chǎn)品線或某個(gè)市場細(xì)分上，從而使這一重要的制勝手段與成本領(lǐng)先和差別化等手段割裂開來。其實(shí)，邁克爾.波特提出的三個(gè)主要競爭手段，即成本領(lǐng)先、差別化和集中，是三個(gè)既相互獨(dú)立，又相互依存，也相互促進(jìn)的競爭手段。成本領(lǐng)先本身就是一種最有效的差別化選擇，差別化的表現(xiàn)之一則可以是低成本。成本領(lǐng)先和差別化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)離不開集中原則，而集中于某個(gè)專門產(chǎn)品或市場細(xì)分本身也是成本和差別化優(yōu)勢的表現(xiàn)。 信息技術(shù)以三種形式影響競爭：
（1）改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并由此改變競爭規(guī)則；
�。�2）創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，并為企業(yè)帶來戰(zhàn)勝競爭對手的新方法；
�。�3）帶來企業(yè)本身業(yè)務(wù)以外的新的業(yè)務(wù)。
信息技術(shù)的應(yīng)用已滲透到價(jià)值鏈的各個(gè)部分，改變著價(jià)值活動(dòng)的進(jìn)行和活動(dòng)之間的聯(lián)系，造成全方位的競爭。過去，企業(yè)對信息技術(shù)的利用僅限于財(cái)務(wù)和檔案管理方面，而現(xiàn)在信息技術(shù)已貫穿整個(gè)價(jià)值活動(dòng)中，體現(xiàn)出優(yōu)化、控制和判斷等功能。80年代以來，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)界和學(xué)術(shù)界一直在高度重視和研究信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用問題。日本的全面質(zhì)量管理模式也在向戰(zhàn)略信息系統(tǒng)模式轉(zhuǎn)移。將信息技術(shù)運(yùn)用于成本、差別化、發(fā)展、創(chuàng)新和聯(lián)合等競爭手段，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國家企業(yè)的有力競爭武器。
信息技術(shù)可以改變企業(yè)"價(jià)值鏈"中任何部分的成本。歷史上信息技術(shù)對成本的影響僅局限于重復(fù)的信息作業(yè)。今天，即使諸如裝配線這樣手工操作程度極高的作業(yè)過程也有了極高的信息處理成分。自動(dòng)配件選擇系統(tǒng)和材料操縱系統(tǒng)等已被許多公司在生產(chǎn)裝配線上采用。信息技術(shù)改變或改善成本構(gòu)成。如不少公司正試圖改變公司銷售人員的傳統(tǒng)工作方式，削減銷售人員，充實(shí)直復(fù)營銷力量等。這樣做的結(jié)果是減少了銷售開支，成倍地提高銷售成績。
信息技術(shù)對差別化戰(zhàn)略的影響也是非常大的。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的差別化戰(zhàn)略已成為市場需求，"優(yōu)勝劣汰"的自然規(guī)律向人們的觀念和傳統(tǒng)的行為發(fā)出了挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的戰(zhàn)略作用在當(dāng)今的市場環(huán)境中體現(xiàn)無遺。在某種程度上，信息技術(shù)的應(yīng)用已成為不依人的主觀意識為轉(zhuǎn)移的必然趨勢。
信息技術(shù)在改變多種競爭力量的同時(shí)，也改變著競爭范圍和競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系。信息
技術(shù)使企業(yè)更有可能來協(xié)調(diào)地區(qū)、國家和全球間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在更廣泛的地理范圍內(nèi)爭取競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)還使得原本毫不相干的產(chǎn)業(yè)發(fā)生了密切的聯(lián)系。計(jì)算機(jī)技術(shù)與通訊技術(shù)的融合是一最為典型的例子，二者的密切結(jié)合對這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)都產(chǎn)生了巨大的影響。
信息技術(shù)可用來支持企業(yè)的營銷活動(dòng)，發(fā)達(dá)的全球信息網(wǎng)絡(luò)，正在帶來市場營銷領(lǐng)域的一場革命，這就是網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)是能根據(jù)市場變化快速更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格；節(jié)省銷售中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本；消費(fèi)者可隨時(shí)查詢，信息量大，準(zhǔn)確性高；可與消費(fèi)者建立長期的良好關(guān)系；可全天候提供全球范圍的營銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷具有很大的競爭優(yōu)勢，雖然網(wǎng)絡(luò)營銷不能完全替代傳統(tǒng)的營銷方式，但其所占市場份額將會不斷增加，這個(gè)巨大的市場，越來越受到工商企業(yè)界的高度重視。
四、信息技術(shù)與企業(yè)管理
在現(xiàn)代的企業(yè)管理系統(tǒng)中，三個(gè)要素決定了其成敗，它們是：人、過程和產(chǎn)品。人們往往把成功和失敗都?xì)w咎于信息的產(chǎn)品，而忽視了企業(yè)管理方案的整體性。
一般來說，一個(gè)完整的企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)至少包含三個(gè)層面的內(nèi)容：
�。�1）企業(yè)決策層 它的目標(biāo)是幫助企業(yè)的決策者模擬和決定企業(yè)的管理戰(zhàn)略，監(jiān)控和判斷企業(yè)的現(xiàn)狀，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的管理戰(zhàn)術(shù)。
�。�2）業(yè)務(wù)支持層透過它，可以清楚的了解員工對企業(yè)的滿意狀況，企業(yè)資產(chǎn)的使用程度，企業(yè)財(cái)務(wù)及資金狀況、企業(yè)管理成本的比率……
�。�3）業(yè)務(wù)運(yùn)作層 簡單的講，這就是常說的MRPII或ERP，它可以幫助企業(yè)合理的規(guī)劃企業(yè)的運(yùn)作資源，以在有限資源的前提下，控制企業(yè)的運(yùn)作成本，得到最大限度的獲利。
信息技術(shù)在企業(yè)管理中應(yīng)用的五大領(lǐng)域：
1、策略資訊系統(tǒng)：策略資訊系統(tǒng)能透過信息系統(tǒng)而創(chuàng)造公司的策略性優(yōu)勢；
2、辦公自動(dòng)化：通過電子郵件有效提高企業(yè)日常管理的自動(dòng)化處理水平，從而達(dá)到“無紙化”的境界；
3、生產(chǎn)自動(dòng)化：產(chǎn)品開發(fā)、制造和經(jīng)營的全過程實(shí)現(xiàn)電腦化，強(qiáng)化物料管理，有效執(zhí)行操作控制自動(dòng)化系統(tǒng)，并保證產(chǎn)品質(zhì)量體系的完善；
4、電訊與配銷系統(tǒng)：透過高速及寬頻的電訊傳輸系統(tǒng)，提高配銷資料處理效率，目前最普遍使用的系統(tǒng)就是實(shí)時(shí)銷售POS系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)交換EDI系統(tǒng)；
5、人工智慧系統(tǒng)：以精密、高速的電腦為基礎(chǔ)，開發(fā)能模擬人類智慧的系統(tǒng)，使用此系統(tǒng)可以解決復(fù)雜而沒有固定模式的問題并作出相關(guān)決策。
信息技術(shù)的發(fā)展及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用，使得在西方發(fā)達(dá)國家流行了一百多年的企業(yè)管理模式正在面臨或已經(jīng)發(fā)生了徹底的改變。在新型的管理模式中，信息是管理的核心，獲取信息的方式是決定管理組織形式的重要因素之一。所以在基于知識和信息的全球化信息經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)管理離不開信息技術(shù)的支持。網(wǎng)絡(luò)化的信息技術(shù)，使企業(yè)內(nèi)部信息傳遞環(huán)節(jié)減少，速度加快，能對內(nèi)外環(huán)境作出快速反應(yīng)。
在信息技術(shù)的起步階段，信息系統(tǒng)多限于企業(yè)內(nèi)部，諸如MIS系統(tǒng)等。全球信息網(wǎng)（如INTERNET）的建立和完善，使企業(yè)的管理者、技術(shù)人員及其他的組織成員，能輕易地打破企業(yè)之間、行業(yè)之間、地區(qū)之間、乃至國家之間的壁壘，進(jìn)行各種信息交流，共享信息資源。信息網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)保障是全球性跨國公司發(fā)展迅速的重要原因和基礎(chǔ)。美國為了使其制造業(yè)保持在21世紀(jì)的競爭能力和優(yōu)勢，在《21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告》中提出了敏捷制造的概念。敏捷制造企業(yè)借助于全球信息網(wǎng)絡(luò)，采用多變的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)，它既可以是企業(yè)與供應(yīng)商、用戶組成的專業(yè)項(xiàng)目組，也可以是相互競爭公司組成的某一產(chǎn)品、項(xiàng)目的臨時(shí)組織機(jī)構(gòu)，采用這種動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)就可以改變過去金字塔式的多級管理，把更多的決策權(quán)下放到項(xiàng)目組，使項(xiàng)目組能根據(jù)實(shí)際情況迅速地做出正確決策。
在全球化的信息時(shí)代，重大決策很少也很難由個(gè)體來完成，而是需要群體決策。信息技術(shù)的應(yīng)用能完全改變企業(yè)決策層的決策方式，如目前正在研究的群體決策支持系統(tǒng)（Group Decision Support System ,簡稱GDSS），能讓分散在不同地方的決策者在同一時(shí)間通過遠(yuǎn)程電視會議系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)仿佛置身于同一會議室，面對面地在一起討論某些重大的決策。GDSS不僅使決策者們能方便地交流信息、協(xié)調(diào)工作，而且還具有特殊的工作機(jī)制，可以防止產(chǎn)生消極的群體行為，限制某個(gè)決策個(gè)體或小集團(tuán)對決策的影響，在必要時(shí)，還能對某個(gè)決策者的個(gè)人意見保密，使得每個(gè)決策者在討論中能消除畏懼心理，大膽充分地發(fā)表意見，保證了最終形成決策具有準(zhǔn)確性、客觀性和公正性。
信息技術(shù)對企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）降低企業(yè)成本：現(xiàn)今世界上廣泛使用的POS系統(tǒng)、EDI系統(tǒng)等，不僅確保了工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，而且能改善產(chǎn)品庫存，而制造業(yè)普遍使用的MRPII系統(tǒng)能合理安排生產(chǎn)，提高零部件配套率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)。
�。�2）縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期：如在汽車制造夜中，在日本和美國，由于運(yùn)用CAD設(shè)計(jì)新型車型，將原來的開發(fā)周期由5年縮短至1年，效率之高可見一斑。
�。�3）提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異化：企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新，一般是不容易被同行效仿的，從而提高了產(chǎn)品的服務(wù)的差異化，增加了競爭優(yōu)勢。
�。�4）提高轉(zhuǎn)換成本，改善企業(yè)與客戶、供應(yīng)商的關(guān)系：信息技術(shù)的引入及應(yīng)用，使企業(yè)能在同行中做到“人無我有，人有我優(yōu)”，不僅能鎖定原有市場，還能不斷吸引新客戶開拓新市場。
企業(yè)管理工作的控制職能是為確保企業(yè)目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)所制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。控制與計(jì)劃工作密切相關(guān)，利用實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)進(jìn)行控制是信息技術(shù)較早的應(yīng)用之一。信息技術(shù)為項(xiàng)目管理中的控制工作提供了有效的工具�，F(xiàn)代大型項(xiàng)目管理所需資源昂貴，技術(shù)條件復(fù)雜、涉及的人數(shù)、機(jī)構(gòu)和職能相互依存的程度高、風(fēng)險(xiǎn)大，在這種項(xiàng)目中，一個(gè)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的能對項(xiàng)目信息和活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)性管理的項(xiàng)目管理信息和控制系統(tǒng)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在。項(xiàng)目管理信息和控制系統(tǒng)通常包括規(guī)劃、進(jìn)度、費(fèi)用、實(shí)施等部分。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，許多職員都是企業(yè)網(wǎng)的用戶，全體人員都能以同樣的速度得到企業(yè)的信息，這將有利于企業(yè)管理的民主化。但另一方面，對于個(gè)別企業(yè)而言，有些信息是需要分級的，信息的分級和保密問題是企業(yè)主管人員在信息化初期應(yīng)充分考慮并認(rèn)真加以解決的。 如何進(jìn)行資訊管理？
首先，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要建立資訊意識，即將資訊視之為企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素之一，通過研究信息技術(shù)給企業(yè)帶來的機(jī)會與挑戰(zhàn)、給組織結(jié)構(gòu)和管理方式帶來的變革，認(rèn)識到信息技術(shù)既是變革的推動(dòng)力，又是變革的技術(shù)保障。 其次，資訊管理是基于企業(yè)戰(zhàn)略的，由于企業(yè)的資訊投資是巨大的（許多國際性大企業(yè)在資訊方面的投資約占其投資總額的20%--30%），因此投資既要慎重又要有一定力度。
再次，資訊管理的實(shí)施過程就是企業(yè)的變革過程，一方面要抓住這次機(jī)遇完成生產(chǎn)與管理的優(yōu)化，避免原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行簡單的計(jì)算機(jī)化的翻版，另一方面要注重維護(hù)資訊管理的權(quán)威，保持高層管理層的參與和領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)整管理者的期望、消除企業(yè)各階層對于變革的抵觸
。 最后，資訊管理也同其它的管理一樣，需要有自身的戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃和日常管理，需要從大至企業(yè)文化、小至資訊人才培養(yǎng)等全方位努力維護(hù)其良好運(yùn)行和保持持續(xù)競爭優(yōu)勢。
信息技術(shù)是一種新的生產(chǎn)力，必將對生產(chǎn)方式、經(jīng)營模式帶來深刻而重大的變革，企業(yè)家們要充分認(rèn)識到信息技術(shù)對原有企業(yè)管理模式所產(chǎn)生的深刻影響，尋找對策，探索新型企業(yè)管理模式及其理論，使企業(yè)能在時(shí)代的潮流中發(fā)展、壯大。
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