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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)企業(yè)的嫁接
前一段時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)不僅是新聞媒體中出現(xiàn)最多的名詞，也是眾多投資者談?wù)摰臒衢T(mén)話題。滬深股市干余家上市公司中竟然有300多家公司宣布進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)業(yè)，還有更多的公司正在積極籌劃進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)。而近期，納期達(dá)克以及世界科技股出現(xiàn)大幅度下跌，我國(guó)兩大門(mén)戶網(wǎng)站網(wǎng)易和搜狐股票跌勢(shì)不減，一些網(wǎng)站關(guān)門(mén)大吉，涌入網(wǎng)絡(luò)業(yè)的人群開(kāi)始被“清退”。這種強(qiáng)烈對(duì)比引發(fā)出的思考是，我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀與環(huán)境是否具備承載網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的能力?目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于由工業(yè)化初級(jí)階段向工業(yè)化中級(jí)階段轉(zhuǎn)型時(shí)期。這一階段，大體上相當(dāng)于二十世紀(jì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家三十至五十年代、新興工業(yè)化國(guó)家七十年代中期到八十年代的水平。經(jīng)過(guò)近十多年的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，我國(guó)也將進(jìn)入新興工業(yè)化階段。作為后發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迫切心情可以理解，發(fā)展時(shí)間也可以縮短，但是發(fā)展階段不能超越。從發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)不僅為個(gè)人的發(fā)展提供了廣闊的天地，也為大大小小的企業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)，因此，利用互聯(lián)網(wǎng)傳送與獲取信息已成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。然而，我們離開(kāi)現(xiàn)實(shí)談“虛擬的世界”，永遠(yuǎn)只能生活在縹緲之中。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在快步向我們走來(lái)，但離真正的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代還有相當(dāng)?shù)牟罹�。美�?guó)人搞了十年的網(wǎng)絡(luò)，直到九十年代末才有部分網(wǎng)絡(luò)商開(kāi)始賺錢。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)必須具備以下幾個(gè)基本條件：首先是電腦的普及率，家庭沒(méi)有電腦，網(wǎng)上購(gòu)物就是天方夜譚；其次是網(wǎng)絡(luò)的普及率，有了電腦還必須上網(wǎng)，據(jù)筆者所知，許多電腦族因上網(wǎng)費(fèi)用過(guò)高而在網(wǎng)絡(luò)的門(mén)外徘徊；第三是電子貨幣的使用率，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相當(dāng)一部分是非實(shí)物商品消費(fèi)，如瀏覽信息、觀看網(wǎng)絡(luò)電影、游戲等，必須通過(guò)電子貨幣進(jìn)行網(wǎng)上支付；第四是商家完備的配送體系，如果不能實(shí)現(xiàn)一定地域的快速配送，網(wǎng)上購(gòu)物還沒(méi)有自己去商店來(lái)得快，消費(fèi)者何必自找麻煩。
上述四個(gè)問(wèn)題不是短期內(nèi)能解決的，那些號(hào)稱進(jìn)軍電子商務(wù)的公司，是否具備了打持久戰(zhàn)的‘準(zhǔn)備’了呢?有些企業(yè)的老總看到別人在搞電子商務(wù)，自己也立馬建個(gè)網(wǎng)站融資、上市、圈錢。
中國(guó)網(wǎng)站的最初發(fā)展就有些畸形。首先，缺乏高質(zhì)量的中文信息，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最大的障礙，這種狀況一時(shí)還難以徹底改變。你安裝了電話，購(gòu)買了電腦，又上了網(wǎng)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的信息是如此平淡無(wú)奇，有的網(wǎng)站甚至十天半月也不更新信息，有的僅僅是一組網(wǎng)頁(yè)或圖片，根本談不上什么數(shù)據(jù)庫(kù)，此時(shí)你肯定會(huì)失望。許多網(wǎng)民都感到網(wǎng)上的信息遠(yuǎn)不像有些文章吹得那樣玄乎，雖然說(shuō)信息高速公路已經(jīng)開(kāi)通，但真正有價(jià)值、有創(chuàng)意的信息還沒(méi)有充分展現(xiàn)出來(lái)。網(wǎng)上的許多信息是你抄抄我，我妙抄你，就像被嚼了幾百遍的甘蔗渣，早已失去了原先的味道。
其次，比上述問(wèn)題更可怕的是虛假信息以及有害信息。數(shù)字上的浮跨風(fēng)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，信息上的制假售假信手拈來(lái)。大家都清楚網(wǎng)上調(diào)查，其結(jié)果都是自己第一，有時(shí)讓人弄不明白，究竟有幾個(gè)第一。虛假信息的泛濫，必然導(dǎo)致觀眾點(diǎn)擊率的降低。有的網(wǎng)站甚至可以說(shuō)是一個(gè)超大垃圾袋，什么惡心的東西都往里塞。
最后，是網(wǎng)站的先天不足導(dǎo)致網(wǎng)民的發(fā)育不良。中國(guó)網(wǎng)民75％以上都是30歲以下的青年，有些青少年沒(méi)日沒(méi)夜、永無(wú)休止地在網(wǎng)上閑聊，“泡吧”成了他們的休閑方式，網(wǎng)吧由此衰變成有中國(guó)風(fēng)味的茶館。幾乎所有上網(wǎng)的人，都有自己的電子郵件地址。對(duì)于僅僅使用電子郵件功能的人來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)方便、便宜、快捷而又并不完全可靠的大郵局。
由于硬件配置的不到位，軟件環(huán)境也差強(qiáng)人意。對(duì)于中國(guó)的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)的重要事情之一就是看網(wǎng)絡(luò)新聞，這也是“新浪網(wǎng)”之所以成功的原因之一。內(nèi)地網(wǎng)民瀏覽和訂閱網(wǎng)上新聞比香港的比例要大得多，這種現(xiàn)象反映了內(nèi)地傳統(tǒng)新聞媒介的不足。而在美國(guó)，盡管人們也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)閱讀新聞，但是網(wǎng)絡(luò)新聞的作用遠(yuǎn)不如在中國(guó)那么重要。當(dāng)今美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)是以電子商務(wù)為代表的，美國(guó)的電腦和互聯(lián)網(wǎng)普及率大約在50％左右，信用卡制度和物流系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)完善。在這個(gè)前提下，電子商務(wù)的發(fā)展自然是水到渠成，而中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率只有1％，信用卡制度剛剛開(kāi)始建立。目前我國(guó)網(wǎng)民大約900萬(wàn)人，網(wǎng)上交易不過(guò)5500萬(wàn)元，不到全國(guó)零售商品總額的0．018％，中國(guó)的電子商務(wù)才剛剛起步。
實(shí)際上，美國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，是美國(guó)現(xiàn)代技術(shù)和產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期積累的產(chǎn)物，是美國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然結(jié)局。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅需要成熟的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也需要相當(dāng)?shù)膰?guó)民收入水平、合理的需求結(jié)構(gòu)、發(fā)育良好的市場(chǎng)機(jī)制。在美國(guó)，除了比較成熟的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境之外，普通消費(fèi)者對(duì)IT產(chǎn)品的購(gòu)買力較高，所以也成就了像“微軟”這樣優(yōu)秀的軟件公司。中國(guó)的軟件業(yè)卻始終在盜版和價(jià)格的怪圈中打轉(zhuǎn)，除了教育程度和電腦普及程度普遍較低之外，普通消費(fèi)者對(duì)IT產(chǎn)品的購(gòu)買力還停留在一個(gè)發(fā)展中國(guó)家的水準(zhǔn)上。北京60％的網(wǎng)民是月收入千元以下的年輕人，上網(wǎng)費(fèi)用支付能力在百元以下的網(wǎng)民占55％以上，這就是我們的國(guó)情。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)需要大家參與。但是，各行各業(yè)都參與大辦網(wǎng)絡(luò)，結(jié)果肯定是新技術(shù)的重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。況且，網(wǎng)絡(luò)并不等于高科技。不要說(shuō)國(guó)內(nèi)上千家網(wǎng)絡(luò)公司無(wú)一盈利，就是美國(guó)現(xiàn)在唯一盈利的美國(guó)在線也已經(jīng)與傳統(tǒng)傳媒業(yè)的美國(guó)華納合并。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在必須尋找可以依托的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，拓展盈利空間。我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)公司已興辦了不少，目前大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)失去了方向，包括所謂“成功”的互聯(lián)網(wǎng)公司其實(shí)也還沒(méi)有定型，只不過(guò)是順利上市，找到了更好的融資渠道而已。有一種公司只要流行什么，他們就做什么。如果市場(chǎng)流行做BtoC，他們就做BtoC，流行BtoB，就做BtoBo很多早期的創(chuàng)業(yè)投資人喜歡玩這樣的把戲，這種模式雖然做不成什么大企業(yè)，畢竟可以賺錢。還有一種公司什么都想要，從基礎(chǔ)設(shè)備到ISP、ICP、PC、PDA等，通吃的結(jié)果是渾身上下都是傷口。他們?cè)诿恳粋�(gè)領(lǐng)域都會(huì)遭遇強(qiáng)大的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最終只能走向倒閉的命運(yùn)。其實(shí)辦企業(yè)最忌諱的就是簡(jiǎn)單模仿，即使是符合發(fā)展方向的模仿，也不能搞扎堆，一哄而起，重復(fù)建設(shè)。缺乏技術(shù)創(chuàng)新，傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)法生存，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也只能破產(chǎn)。
任何一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)都不會(huì)再無(wú)視網(wǎng)絡(luò)的存在。電子商務(wù)本質(zhì)上是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，是以傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)的。傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站可以進(jìn)行信息發(fā)布、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、市場(chǎng)拓展等諸多功能。現(xiàn)在看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展，與傳統(tǒng)行業(yè)的融勢(shì)與借勢(shì)已成為一個(gè)不可忽視的趨勢(shì)�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該是一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的關(guān)系，也只有互補(bǔ)才可能雙贏。那些致力于不斷提高服務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)公司將再次得到傳統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)資源的支持，并繼續(xù)調(diào)整增長(zhǎng)。
網(wǎng)絡(luò)真正的價(jià)值并不僅僅是在于給傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增值，或簡(jiǎn)單否定傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，而在于與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的圓滿結(jié)合，是l+l＞2。網(wǎng)絡(luò)充其量只是改變了企業(yè)盈利的手段，但是經(jīng)營(yíng)目的與傳統(tǒng)企業(yè)完全相同�；ヂ�(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)的結(jié)合需要時(shí)間，在中國(guó)，鼠標(biāo)加水泥的做法常常演變成．com公司，甚至把傳統(tǒng)企業(yè)的收入也算作．com公司的收入，這是令人無(wú)法接受的。
其一，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。用戶并不關(guān)心你
的企業(yè)如何，而是你能為他做什么。你的最主要工作是創(chuàng)造顧客、服務(wù)顧客，這是利潤(rùn)的源泉。從事電子商務(wù)，不僅需要最先進(jìn)的設(shè)備，更需要最先進(jìn)的思想，從一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站頁(yè)面，就可以清楚看到經(jīng)營(yíng)者為顧客服務(wù)的努力程度。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)電子商務(wù)沒(méi)有全面深刻的認(rèn)識(shí)，不過(guò)是得到一些皮毛，就到處宣講，甚至炒作概念，最終會(huì)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的障礙。
其二，企業(yè)要把電子商務(wù)作為一項(xiàng)改變企業(yè)命運(yùn)、充滿風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的變革。電子商務(wù)固然有美好的前景，但并不是每一個(gè)企業(yè)都有摘取果實(shí)的權(quán)利，越來(lái)越多地事例表明，大量的企業(yè)將為此付出代價(jià)。
其三，企業(yè)要建立快速反應(yīng)機(jī)制。速度是電子商務(wù)的生命，在建立網(wǎng)站的同時(shí)需要一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。自從美國(guó)最大的書(shū)店諾貝班諾斯上網(wǎng)后，美國(guó)人養(yǎng)成了到亞馬遜選書(shū)，到諾貝班諾斯買書(shū)的習(xí)慣。因?yàn)橹Z貝班諾斯遍布全國(guó)的書(shū)店能夠更快地把書(shū)送到讀者手中。
傳統(tǒng)企業(yè)在建立Web站點(diǎn)時(shí)，要搞好定位。網(wǎng)站的定位就是確定企業(yè)Web站點(diǎn)在目標(biāo)顧客心目中的地位。企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該樹(shù)立這樣一種觀念，即凡企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者，都是企業(yè)的顧客或潛在顧客。他們將資金、時(shí)間、注意力等投入企業(yè)網(wǎng)站，當(dāng)然是為了獲得有價(jià)值的信息或服務(wù)。因此，企業(yè)站點(diǎn)的建設(shè)應(yīng)以顧客服務(wù)為導(dǎo)向，否則，對(duì)于顧客而言，該站點(diǎn)是不具價(jià)值的。遺憾的是，國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)網(wǎng)站面孔古板、內(nèi)容雷同。一頁(yè)頁(yè)都是本企業(yè)如何如何，看不到能為顧客做些什么；頁(yè)面上也是滿屏的企業(yè)標(biāo)志、名稱，再就是領(lǐng)導(dǎo)人題字、總裁照片乃至企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念等等。有資料表明，國(guó)內(nèi)500家上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)站中，85％的網(wǎng)站所發(fā)布的信息有六個(gè)月沒(méi)有更新或添加新的內(nèi)容，90％的網(wǎng)站只有總經(jīng)理的照片和企業(yè)產(chǎn)品的介紹，連長(zhǎng)虹、科龍這樣大型企業(yè)的網(wǎng)站都落入了俗套。這種帶有明顯自我宣傳性質(zhì)的網(wǎng)站，只不過(guò)是網(wǎng)絡(luò)版的宣傳手冊(cè)而已。應(yīng)該承認(rèn)，企業(yè)在網(wǎng)站上做自我宣傳本無(wú)可厚非，但必須強(qiáng)調(diào)的是，以自我宣傳為主旨是與基于Internet的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)相抵觸的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是消費(fèi)者主權(quán)經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)調(diào)的是面向顧客，服務(wù)為重。因此，過(guò)于濃重的自我宣傳意識(shí)必然為顧客考慮得較少，其結(jié)果也必然導(dǎo)致網(wǎng)站依賴度降低、回訪率減少。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不是泡沫經(jīng)濟(jì)，而是未來(lái)財(cái)富增長(zhǎng)的酵母，它代表了世界經(jīng)濟(jì)的未來(lái)。未來(lái)的生活越來(lái)越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)確實(shí)給我們提供了前所未有的便利，技術(shù)向前進(jìn)步了，我們的生活便無(wú)法后退。
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